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崗位職責： 服務(wù)中心接線員負責應(yīng)接內(nèi)外線電話并準確地轉(zhuǎn)接有關(guān)部門，回答客人的詢問及問題，與不同部門協(xié)調(diào)有關(guān)工作要求。 1.?應(yīng)接內(nèi)外線電話并準確地轉(zhuǎn)接有關(guān)部門。 2.?提供有關(guān)酒店信息，酒店附近的資料。 3.?履行及處理有關(guān)叫醒服務(wù)。 4.?準確地回應(yīng)有關(guān)客人的要求及需要。 5.?處理客人送餐要求并需輸入到Micros系統(tǒng)。 6.了解并熟悉酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)，協(xié)助酒店預(yù)訂部在其下班后處理當天酒店預(yù)訂。 7.記錄有關(guān)客人對不同部門的工作單及要求。? 8.處理不滿意客人的問題及關(guān)注。當需要時向上級尋找協(xié)助 ? 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，接受應(yīng)屆畢業(yè)生； 2.溝通能力強，普通話標準，口齒清楚； 3.良好使用相關(guān)辦公軟件； 4.有良好的英語口語表達能力。

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話服務(wù)。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 任職資格 1.大專學(xué)歷或應(yīng)屆畢業(yè)生。 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷。 3.能用英語與外賓進行會話。 4.能適應(yīng)倒班工作。

有客戶相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先 必須具備出色的賓客服務(wù)技能和熟練的口頭溝通技巧 要求能熟練操作計算機及Opera系統(tǒng) 出色的人際交往和問題處理能力 高度負責和可靠 能夠在節(jié)奏快、壓力大的環(huán)境下出色地完成工作 能夠作為團隊的一員協(xié)調(diào)工作

Key Responsibilities 主要職責： 1. Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously. 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 2. Records and controls accurately wake up calls. 準確記錄并管理叫早服務(wù)。 3. Pages quests in co-operation with concerned departments. 與相關(guān)部門合作，對客人進行呼叫。 4. Assists guests with international calls and directory queries. 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 5.Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers. 熟悉當?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。 *同等條件下中共黨員優(yōu)先

預(yù)訂&總機 §?? Responsible forensuring that clear and constant communication line is kept with all staff,areas and hotel department. 負責并且確保所有的員工之間以及部門之間的溝通。 §?? To ensure thatall guests and callers are provided with concise information concerning theservices and facilities provided by the Hotel. 確保所有的客人或是來電者都能得到精確的關(guān)于酒店的服務(wù)設(shè)施的信息服務(wù)。 §?? Responsible forthe ongoing communication of pertinent information using the Service Centerlog book provided to other shifts. 負責通過交接本，將正在發(fā)生的信息明確地交接給下一班。 §?? To ensure allguests are provided with an efficient operator service as required. 確保按照客人的要求向客人提供有效的服務(wù)。 §?? To ensure allguest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful andprofessional, yet warm and friendly manner. 確保所有客人的爭議、問詢、要求到能得到以樂于助人的、專業(yè)的、熱心的、友好的方式處理。 §?? To ensure on adaily basis that you are fully aware of all arrivals to the hotel, and inparticular, VIP and return guests, and that you are aware of any specialrequests so that they may be action accordingly. 在當班期間，必須知道酒店的住客情況，特別是VIP客人的預(yù)抵，以備客人提出特殊的要求，我們可以相應(yīng)的向客人提供。 §?? To ensure thatyou are completely aware of the complete range of services and facilities thathotel provides to its guests and visitors. 確保充分了解本酒店向客人所提供的服務(wù)范圍和酒店設(shè)施。 §?? To ensure youhave a complete and thorough knowledge of the outlets of the Hotel, theoperating hours and the scope of services that they provide. 確保充分了解酒店的特色和所提供服務(wù)的營業(yè)時間、營業(yè)范圍。 §?? To ensure thatall telephone calls are attended to in a helpful and professional, yet warm andfriendly manner. 確保所有的電話都能以熱心友好的方式專業(yè)的處理。 §?? To ensure thatall reservations are handled in a professional and efficient manner. 確保所有的預(yù)定都以專業(yè)高效的方式處理。 §?? To ensure thatthe?area is not left unattended atanytime whilst on duty. 確保工作區(qū)域在任何時間必須有人值班。 §?? Responsible forthe prompt and correct input of all guest messages. 負責所有客人的信息都能得到及時正確的處理。 §?? To identify anyfaults that occurs on?equipment atanytime whilst you are on duty, contact the Service Center Supervisor on dutyor report the fault directly to the Manager. 當班時，注意所有的設(shè)備運行正常，如發(fā)生情況聯(lián)系服務(wù)中心主管或直接向經(jīng)理匯報。 §?? Responsible forproving a personal, efficient, friendly and warm wake up call service for ourguests as required. 按照客人的要求，負責提供人性化,高效,友好,熱情的叫醒服務(wù)。 §?? To ensureconfidentiality is adhered to in relation to all inquiries in reference toguests or staff with no exceptions. 保證所有的保密信息，無論是員工還是客人都毫無例外，不可告知。 §?? To ensure as a Agent at hotel have a comprehensive knowledge of the city, andwhat is happening within the city at all times, and to ensure that all guestinquiries are met with prompt, informative yet friendly solutions. 作為酒店員工,確保對本市的知識有廣泛的了解，確保對市內(nèi)發(fā)生的重大事情有所了解，確保對所有客人的詢問做出迅速,友好的解答。 §?? To maintain andbe aware of the importance of guest recognition。 意識到客人認可的重要性。 §?? Responsible foradhering to the rules and regulations of the Hotel, as set down in the StaffHandbook. 遵守酒店制定的一切規(guī)章制度，堅持原則，并遵守員工手冊。 §?? To assist andcarry out other duties as required and directed. 幫助并執(zhí)行其他班次未完成的工作. §?? To be completelyaware of the Fire and Emergency procedures of the Hotel and yourresponsibilities in an emergency. 完全了解酒店的火警及緊急事件的處理程序并了解自己在發(fā)生此類緊急事件時的職責。 §?? To acquire,through training provided, a thorough working knowledge of the following: 通過培訓(xùn),獲得以下的工作知識 §?? OPERA- The Hotelcomputer system OPERA-酒店前廳管理系統(tǒng)。 §?? The Telephonesystems. 電話系統(tǒng)。 §?? Ensure that theprinter of the Call Accounting Interface is in working order and the report isprinting out with no paper jammed. 保證計費系統(tǒng)打印機正常工作,正常打印電話報表并保證在打印期間無卡紙現(xiàn)象出現(xiàn). §?? To acquire,thorough training provided, a complete knowledge of all policies and proceduresas set down by the Hotel that relate specifically to the Reservation &?Service Center. 通過培訓(xùn)，完全了解酒店預(yù)訂服務(wù)中心的政策和程序的詳細情況.

職責概述: 賓客服務(wù)中心接待員主要負責賓客服務(wù)中心的日常運營，執(zhí)行賓客服務(wù)中心的政策和服務(wù)標準，友善和準時的為客人提供叫醒和問詢服務(wù)，來確?？腿说碾娫掦w驗。同時，友好并高效率地處理所有的預(yù)訂要求，確保所有要求能夠得到客戶的最大滿意度。 主要職責: 1、保持賓客服務(wù)中心友善和高效運作； 2、賓客服務(wù)中心接線員需積極維護部門日常運營，在任何時候都要保持專業(yè)化的表現(xiàn)，用友好的商務(wù)行為處理書信和往來電話及預(yù)定。對內(nèi)而言，積極溝通，以維持良好的服務(wù)標準。保證客人或同事的問題能夠在最短的時間內(nèi)以專業(yè)的方式得以解決。 3、熟悉酒店內(nèi)所有對客服務(wù)項目和活動信息。 4、保證正確處理所有客人的叫醒、留言、郵件及傳真。 5、責任與檢查酒店所有住客電話賬單的準確性。 6、確保所有信息安全標準都被百分之百的執(zhí)行。 7、跟進“預(yù)訂未到”的名單和每日團隊取消情況。 8、確保在收到預(yù)訂24小時內(nèi)，必須通過書信、電郵、傳真的形式進行預(yù)訂確認。 9、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 10、在房費預(yù)付的情況下，跟進客人的預(yù)付資料或授權(quán)書，并將復(fù)印件交給前臺跟進。 11、按字母順序編排所有公司的合約。 12、處理所有旅游團隊、會議團隊的預(yù)訂。 13、參予培訓(xùn)及會議。 14、處理發(fā)出的預(yù)訂傳真和電郵。 15、整理及更新雅高預(yù)訂系統(tǒng)的預(yù)訂。 16、快捷及禮貌地接收、處理和確認所有通過以下途徑的房間的預(yù)訂（電話/傳真/電郵/銷售部/雅高預(yù)訂系統(tǒng)) 17、負責保證每一個預(yù)訂都有正確合適的資料。這將減少客人在入住和結(jié)賬期間的麻煩。 18、檢查每日預(yù)抵客人名單、特殊的備注和用餐安排。更正房間價格、特殊的安排、重要賓客等。 19、按“日/月/年”格式管理所有訂房資料。 20、管理所有輸入的預(yù)訂資料。 21、履行日常的工作職責以及上級領(lǐng)導(dǎo)所分配的其他工作。     知識和經(jīng)驗  1、酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷。 2、在知名國際酒店內(nèi)從事類似崗位的經(jīng)驗。 3、優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求

作為接線員，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù): ·???????積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 ·???????同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·???????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。 ·???????必要時及時有效的處理客人的投訴，知會賓客服務(wù)經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理繼續(xù)跟進并回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務(wù)補救）。 ·???????以明確地態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向總機主管報告，并從中學(xué)習(xí)。 ·???????及時地接聽、回答國內(nèi)外客人的詢問，正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息。 ·???????有效的管理酒店內(nèi)電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 ·???????了解城市周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·???????及時清楚的處理信息，保證客人的隱私。 ·???????積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求。 ·???????掌握希爾頓品牌標準的詳細內(nèi)容。遵循希爾頓品牌標準。 ·???????熟悉電話系統(tǒng)，OnQ以及Micros系統(tǒng)的操作。 ·???????在總機的團隊中扮演積極的角色。 ·???????如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

崗位職責： 確保禮貌的接聽外線及內(nèi)線電話，及住店客人訂餐電話； 正確記錄客人叫早時間，確保叫醒客人準確無誤； 準確處理客人留言及傳真； 盡可能的滿足客人提出的各項要求，利用FCS系統(tǒng)發(fā)出工作指令，確?？旖荨蚀_； 清楚了解飯店內(nèi)宴會名稱及地點。 崗位要求： 身體健康，品貌端正，儀表整潔； 熱愛飯店服務(wù)行業(yè)； 大專以上學(xué)歷，英語水平良好； 責任心強，具有出色的溝通能力和協(xié)作能力； 有積極的進取心及良好的團隊合作精神，嚴于律己，顧客至上，有敬業(yè)精神； 具備相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

1.To ensure all guests are provided with an efficient operator service as required. 2.To ensure all guest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful and professional, yet warm and friendly manner. 3.To ensure on a daily basis that you are fully aware of all arrivals to the Hotel, and in particular, VIP and return guests, and that you are aware of any special requests so that they may be action accordingly. 4.To ensure that you are completely aware of the complete range of services and facilities that Raffles Shenzhen provides to its guests and visitors. 5.To ensure you have a complete and thorough knowledge of the outlets of Raffles Shenzhen, their operating hours and the scope of services that they provide. 6.Good interpersonal skills with ability to communicate with all levels of employees 7.Service oriented with an eye for details 8.Ability to work effectively and contribute in a team 9.Good presentation and influencing skills 10.Multicultural awareness and able to work with people from diverse cultures 11.Flexible and able to embrace and respond to change effectively 12.Ability to work independently and has good initiative under dynamic environment 13.Self-motivated and energetic 1.確保為所有客人提供高效的服務(wù) 2.確保所有客人的詢問和請求都以一種有益的、專業(yè)的、溫暖的、友好的方式被處理 3.確保你每天都能充分了解到酒店的所有客人，尤其是VIP和回頭客人，并了解到任何特殊要求，以便他們采取相應(yīng)的行動 4.確保你完全了解深圳萊佛士酒店為客人和訪客提供的全套服務(wù)和設(shè)施 5.確保您對深圳萊佛士酒店的營業(yè)點、營業(yè)時間和提供的服務(wù)范圍有全面的了解 6.良好的人際關(guān)系技巧，能與各級員工進行溝通 7.注重細節(jié)的服務(wù) 8.有能力在團隊中有效工作并做出貢獻 9.良好的表達能力和影響力 10.具有多元文化意識，能夠與來自不同文化背景的人共事 11.靈活和能夠接受并有效地應(yīng)對變化 12.能夠獨立工作，在動態(tài)環(huán)境下有良好的主動性 13.自我激勵和充滿活力

崗位職責： 1、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。 2、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 3、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 5、輪班，有夜班班次 崗位資格： 1、有同崗位工作經(jīng)驗至少1年及以上，有國際品牌工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、工作態(tài)度積極、細致。

崗位職責 1.及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 2.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 3.遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 4.了解酒店酒店的基本概況。 5.匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 6.隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 7.確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 8.確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。?? 崗位要求 1.具有一年以上工作經(jīng)驗。 2.大專及以上學(xué)歷，具有良好的英語溝通能力。 3.能熟練的掌握和運用電腦。 &

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.

崗位職責 1、負責為您服務(wù)中心的日常運營工作 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，確保有效的總機服務(wù) 4、管理對客留言和傳呼服務(wù)，確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn) 5、熟悉酒店的所有分機號碼 6、健全各種問訊資料 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責 3、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序

招聘崗位【賓客服務(wù)中心接待員】1名 崗位職責： 1.及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決； 2.及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話； 3.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私； 4.遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露； 5.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意； 6.維護客戶資料和詳細信息，確保預(yù)定有效； 7.了解酒店酒店的基本概況，了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便； 8.如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等，能熟練的掌握和運用電腦； 9.準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失； 10.準備每日報告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷； 2.良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，具有一定英文表達能力； 3.聲音甜美。

崗位職責: ??確保以有效、專業(yè)、溫馨、和善的態(tài)度接聽所有電話。確保當值總機在任何時候都有人在崗。負責所有客人的信息及時準確的錄入系統(tǒng) ? 總是及時高效地為客人提供服務(wù)，處理客人所有需求 ? 確保對酒店提供給客戶和來訪者的所有服務(wù)設(shè)備完全了解，確保酒店各部門的營業(yè)時間以及所提供的服務(wù)范圍 ??采取必要行動，及時有效的處理賓客的不滿，適當?shù)臅r候告知歡迎大使經(jīng)理或服務(wù)中心主管?；卦L賓客，確保賓客對解決方法滿意 ??確保為雅高心悅界會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，邀請賓客加入雅高忠誠會員項目 崗位要求: ??有五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗為佳。 ??口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 ? 具備良好的英語對話能力。

1.按照千禧酒店和本地服務(wù)標準，在客服中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，通過高效友好的接聽酒店內(nèi)部和外部的電話，回答客人的問訊服務(wù),叫醒服務(wù)和預(yù)訂服務(wù)等，確保服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量的貫徹執(zhí)行，以達到客人滿意度。 2.能夠處理預(yù)定要求及相關(guān)文件并在收到當天預(yù)訂時給予以確認或拒絕的回復(fù)。 3.任何時候都要增值銷售，以最大限度的提高酒店出租率和收入。

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求

崗位職責： 1、了解酒店各項服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時間。清楚客房的相關(guān)信息，例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 2、運用禮貌并適當?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3、確保對客人所提出的問題都能給以及時滿意的答復(fù)，以及時和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進。 4、確保對所有個人被委托進行的后續(xù)跟進都做好相關(guān)記錄，并附有所有與之相關(guān)的信息。 5、監(jiān)督工作的精確性及一致性。當有問題產(chǎn)生時能有效應(yīng)對，并立即將事情的經(jīng)過完整的報告給經(jīng)理。 6、了解酒店預(yù)訂所用管理系統(tǒng)相關(guān)的工作知識。了解取消預(yù)訂以及訂預(yù)定的程序。 7、外包合同

崗位職責 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 ? 崗位要求 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求&

【崗位職責】 1、積極的工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2、在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 3、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 4、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)，及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 5、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 6、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 7、維護客戶資料和詳細信息，確保預(yù)定有效。 8、要確保為客人提供人性化服務(wù)，將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 9、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 10、各部門進行有效的溝通。 【崗位要求】 1、能熟練的掌握和運用電腦。 2、至少1年的工作崗位經(jīng)驗，大專及同等或以上的學(xué)歷。 3、能熟練的運用英語溝通。 4、優(yōu)先考慮會使用Opera系統(tǒng)。

崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5.接聽電話，處理客人問題。 Job responsibilities 1. Accept online and offline customers' requests for hotel reservations and properly resolve them. 2. Answer customer inquiries about hotel and other product information, answer them and make relevant records.  3. Familiar with the procedures for processing room reservations, and provide guests with the latest and most accurate room status information.  4. Implement the list of "reserved non-arrival guests" and daily team cancellations.  5. Answer the phone and deal with guest problems. 崗位要求 1. 形象端正 2. 學(xué)歷：大專以上學(xué)歷 3. 語言：口齒清晰，中英文表達清楚 4. 經(jīng)驗：有相關(guān)工作經(jīng)驗有限 5. 其他要求：態(tài)度好，有責任心，電腦辦公軟件操作熟練，能適應(yīng)倒班 Job requirements  1. Good image  2. Education: college degree or above  3. Language: articulate clearly, express clearly in Chinese and English  4. Experience: have limited relevant work experience  5. Other requirements: good attitude, responsible, proficient in computer office software operation, able to adapt to shift work

崗位職責 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 3、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 4、在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 5、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 6、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 7、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 8、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 11、維護客戶資料和詳細信息，確保預(yù)定有效。 12、要確保為客人提供人性化服務(wù)。 13、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 14、將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共。 15、了解酒店的基本概況，周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 16、隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)，確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 17、確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

主要職能 了解酒店、酒店員工以及所有運營服務(wù)部門及相關(guān)服務(wù)區(qū)域的營業(yè)時間。充分了解酒店客房，包括：房間的布局、景色、便于設(shè)施、特色、類型等 通過禮貌及適合的電話服務(wù)程序為酒店的客人提供服務(wù)。 作為推銷酒店、餐廳、酒廊及禮品店等的代表 了解送餐服務(wù)的流程及各種付款方式 能夠指出準確的定位及信息對于酒店的直接和周邊區(qū)域 掌握所有緊急情況的規(guī)定處理程序 確保所有客人投訴都以及時及直接專業(yè)的態(tài)度輸入到客人反饋系統(tǒng)中 確保所有客人的提出的問題都能夠給予以客人滿意的解決方式給予客人反饋，所有承諾的賠償都能做到，所有客人都能得到及時專業(yè)的服務(wù)方式。熟練授權(quán) 確保所有需跟進的個別的要求都抄送在事件報表中及任何其它需要提供相關(guān)信息的表 每個工作表現(xiàn)出色的員工都可以完成管理層交給的特殊要求的工作 自己不斷的更新關(guān)于本酒店活動及事件的信息，以便于更好的為客人提供信息?????? 不斷的練習(xí)14條守則 與其他部門建立良好的工作關(guān)系 ? 房務(wù)部 了解酒店的房價、折扣及如何了解 掌握相關(guān)的工作知識包括預(yù)訂及OPERA操作程序；如何取消的程序及臨時預(yù)訂程序 掌握所有叫醒服務(wù)并與客人確認信息，且確保在早晨準時的為客人提供叫醒電話 設(shè)定叫醒鬧鐘或輸入客人的要求 標注所有來電的收費及財務(wù)系統(tǒng)未登記的電話并把這些手工輸入到OPERA系統(tǒng)中 工作結(jié)束后，能找出工作中不規(guī)則和差異的地方?????? ? 餐飲部 能夠運用銷售技巧去銷售送餐服務(wù)及酒水等 能夠使用送餐使用記錄報告 為送餐服務(wù)點單 了解廚房專業(yè)用語 對送餐服的POS系統(tǒng)及功能全面掌握 ? 其它職責 掌握傳真機及信息離線程序 參加部門例會 按時完成管理層或主管安排的任務(wù) 保持工作環(huán)境的整潔與干凈 熟悉并遵守酒店安全和事故預(yù)防程序