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該崗位單休，包食宿，繳納五險(xiǎn)一金。 崗位職責(zé)： 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求; 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 8.完成其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。 任職要求： 1、中專以上學(xué)歷，有1年及以上的同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉酒店相類似的設(shè)施設(shè)備和運(yùn)營(yíng)流程及相關(guān)的工作流程； 3、具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，具有較好的親和力； 4、具有良好的職業(yè)道德，積極的工作態(tài)度，工作耐心和細(xì)心； 5、熟練掌握電腦的基本操作及相關(guān)辦公軟件的使用，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 6、能接受倒班工作。

崗位職責(zé): ??確保以有效、專業(yè)、溫馨、和善的態(tài)度接聽(tīng)所有電話。確保當(dāng)值總機(jī)在任何時(shí)候都有人在崗。負(fù)責(zé)所有客人的信息及時(shí)準(zhǔn)確的錄入系統(tǒng) ? 總是及時(shí)高效地為客人提供服務(wù)，處理客人所有需求 ? 確保對(duì)酒店提供給客戶和來(lái)訪者的所有服務(wù)設(shè)備完全了解，確保酒店各部門的營(yíng)業(yè)時(shí)間以及所提供的服務(wù)范圍 ??采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理賓客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知?dú)g迎大使經(jīng)理或服務(wù)中心主管?；卦L賓客，確保賓客對(duì)解決方法滿意 ??確保為雅高心悅界會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，邀請(qǐng)賓客加入雅高忠誠(chéng)會(huì)員項(xiàng)目 崗位要求: ??有五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)為佳。 ??口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 ? 具備良好的英語(yǔ)對(duì)話能力。

1.?????? 持續(xù)一貫地遵循開(kāi)封大宏喜來(lái)登酒店的政策和程序，禮貌地接聽(tīng)電話 2.??????接聽(tīng)客人的電話并親自采取行動(dòng)去完成客人的要求 3.??????負(fù)責(zé)準(zhǔn)確及時(shí)的為客人提供叫醒服務(wù) 4.??????負(fù)責(zé)檢查叫醒服務(wù)記錄, 并在電話沒(méi)有人接聽(tīng)時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧?5.??????負(fù)責(zé)正確呼叫酒店人員 6.??????充分了解飯店設(shè)施和營(yíng)業(yè)時(shí)間, 確保正確回答客人的問(wèn)題 7.??????充分了解緊急事件處理程序,例如火警, 警報(bào),疏散,轟炸,恐嚇等等 8.??????識(shí)別貴賓,精英會(huì)員，常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人并且親善地提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助 9.??????迅速處理“為您服務(wù)”并跟蹤確?？腿送耆珴M意 10.???確保顧客需求和合理要求被滿足 11.???不斷尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù) 12.???遵守開(kāi)封大宏喜來(lái)登酒店的儀容儀表的規(guī)范以及維持衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn). 13.??? 與客房送餐部保持緊密的合作以確保對(duì)客迅速服務(wù) 14.??? 熟知酒店所有的餐飲區(qū)域以及菜單 15.??? 在需要時(shí)提供翻譯服務(wù) 16.??? 掌握電腦工作站的全部知識(shí)并在需要時(shí)協(xié)助客人 17.??? 對(duì)客人的文件和譯文等嚴(yán)格保密 18.??? 維護(hù)酒店日常所有房型的價(jià)格，特價(jià)優(yōu)惠和促銷活動(dòng) 19.??? 售賣萬(wàn)豪國(guó)際在亞太區(qū)及其他地區(qū)姐妹酒店的產(chǎn)品 20.??? 確?？腿说耐对V或者需求可以得到超出期望的解決 21.??? 把握增值服務(wù)的機(jī)會(huì)，對(duì)當(dāng)?shù)胤?wù)和設(shè)施以及酒店的產(chǎn)品知識(shí)充分了解， 以增加收益和客人的滿意度。 22.??? 記錄并處理所有電話或傳真預(yù)訂 23.??? 記錄并處理所有團(tuán)隊(duì)預(yù)訂 24.??? 確保所有的預(yù)訂根據(jù)當(dāng)天的情況被做進(jìn)系統(tǒng) 25.??? 確?？腿说囊庖?jiàn)和喜好記錄進(jìn)客史并給予適當(dāng)?shù)陌才拧?26.??? 了解最新的萬(wàn)豪旅享家優(yōu)惠 27.??? 管理并確保所有歷史預(yù)定單和銷售合同整齊并合理地存檔，確保需要時(shí)可以方便地提取或?qū)徲?jì)。 28.??? 及時(shí)生成各級(jí)經(jīng)理需要的報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告值得注意的異?；蛱厥鈹?shù)據(jù)或個(gè)例。 29.??? 按時(shí)檢查并校對(duì)所有預(yù)定（包括部門員工所做的或通過(guò)MARSHA自動(dòng)下載的預(yù)定），確保預(yù)定中各項(xiàng)的準(zhǔn)確性 30.??? 檢查折扣預(yù)定，確保所有折扣均有正當(dāng)?shù)脑蚩刹椤?31.??? 遵守開(kāi)封大宏喜來(lái)登酒店員工守則。 32.??? 遵守開(kāi)封大宏喜來(lái)登酒店的政策及程序。 33.??? 遵守開(kāi)封大宏喜來(lái)登酒店的行為準(zhǔn)則。 34.??? 在任何時(shí)候表現(xiàn)專業(yè)態(tài)度和行為。 35.??? 根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人形象。 36.??? 在工作中遵循萬(wàn)豪國(guó)際關(guān)愛(ài)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 37.??? 服從酒店因運(yùn)營(yíng)需要而安排的臨時(shí)調(diào)動(dòng)崗位、內(nèi)部幫工、到姐妹酒店短期援助等臨時(shí)性的工作變動(dòng)。 38.??? 執(zhí)行工作區(qū)域健康及安全法規(guī)、政策及執(zhí)行程序。 39.??? 執(zhí)行酒店安全和緊急情況政策及執(zhí)行程序。 40.??? 熟悉酒店安全、急救和消防緊急情況政策及執(zhí)行程序。 41.??? 執(zhí)行酒店清潔及保養(yǎng)程序。 42.??? 保持所在工作區(qū)域的高度清潔。 43.??? 根據(jù)開(kāi)封大宏喜來(lái)登及酒店標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人儀表。 44.??? 隨時(shí)表現(xiàn)專業(yè)態(tài)度和行為。 45.??? 遵循萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)無(wú)騷擾政策及職業(yè)規(guī)范。 46.??? 遵守萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)道德行為政策和業(yè)務(wù)行為指南。 47.??? 遵守萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)和開(kāi)封大宏喜來(lái)登酒店員工手冊(cè)。 48.??? 遵守萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)和開(kāi)封大宏喜來(lái)登酒店的政策及執(zhí)行程序。 49.??? 完成上級(jí)交待的其他工作。 職位描述的目的不僅是提供一份工作職責(zé)的詳細(xì)清單。它更希望能為那些用于完善工作的應(yīng)盡職責(zé)提供一個(gè)基本觀點(diǎn)。隨時(shí)符合管理的要求，希望能夠在管理層的指導(dǎo)下，以不斷提高的顧客服務(wù)履行職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

一、預(yù)訂受理與確認(rèn) 預(yù)訂信息接收通過(guò)電話、郵件、在線預(yù)訂平臺(tái)等多種渠道，及時(shí)接收客人的預(yù)訂請(qǐng)求。保持高度專注，準(zhǔn)確記錄客人的預(yù)訂信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期、房型需求、房間數(shù)量、特殊要求（如無(wú)煙房、臨近電梯等） 。 對(duì)于復(fù)雜或模糊的預(yù)訂需求，禮貌地與客人進(jìn)一步溝通確認(rèn)，確保獲取的信息完整、準(zhǔn)確，避免因信息誤差導(dǎo)致的預(yù)訂失誤。 庫(kù)存查詢與預(yù)訂可行性評(píng)估迅速查詢酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)，確認(rèn)客人所需日期和房型的可用房情況。依據(jù)酒店的預(yù)訂政策、房態(tài)及相關(guān)限制條件，評(píng)估預(yù)訂請(qǐng)求的可行性。若遇到預(yù)訂高峰期或特定房型緊張的情況，積極為客人提供替代方案，如推薦其他相似房型、調(diào)整入住日期等，并清晰、耐心地向客人解釋說(shuō)明，爭(zhēng)取滿足客人的住宿需求。預(yù)訂確認(rèn)與回復(fù)一旦確定預(yù)訂可行，及時(shí)為客人確認(rèn)預(yù)訂。通過(guò)電話、郵件或預(yù)訂系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)等方式，向客人發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息，內(nèi)容包括預(yù)訂的房型、房?jī)r(jià)、入住和退房日期、總費(fèi)用、酒店聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，確保客人清晰知曉預(yù)訂詳情。對(duì)于通過(guò)在線平臺(tái)預(yù)訂的客人，及時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行確認(rèn)操作，保證信息同步準(zhǔn)確，讓客人能夠在平臺(tái)上看到預(yù)訂已確認(rèn)的狀態(tài)。二、預(yù)訂變更與取消處理 變更請(qǐng)求處理熱情接待客人提出的預(yù)訂變更請(qǐng)求，如更改入住或退房日期、調(diào)整房型、增加或減少房間數(shù)量等。再次查詢客房預(yù)訂系統(tǒng)，確認(rèn)變更后的預(yù)訂可行性。 若變更可行，按照酒店規(guī)定的流程在系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)修改，并重新計(jì)算費(fèi)用。及時(shí)向客人確認(rèn)變更后的預(yù)訂信息及費(fèi)用，確?？腿藢?duì)變更內(nèi)容清晰無(wú)誤。若因變更導(dǎo)致費(fèi)用變動(dòng)，耐心向客人解釋費(fèi)用調(diào)整的原因。 若變更不可行，誠(chéng)懇地向客人說(shuō)明原因，如房間已被預(yù)訂滿等，并積極協(xié)助客人尋找其他解決方案，如推薦相近日期的房間或提供周邊酒店信息。 取消預(yù)訂處理當(dāng)接到客人的取消預(yù)訂請(qǐng)求時(shí)，保持禮貌和專業(yè)，詢問(wèn)客人取消預(yù)訂的原因（若酒店有相關(guān)要求），并按照酒店的取消政策進(jìn)行處理。在預(yù)訂系統(tǒng)中及時(shí)標(biāo)注該預(yù)訂已取消，釋放相應(yīng)的客房資源。若客人符合酒店的退款條件，協(xié)助相關(guān)部門為客人辦理退款手續(xù)，并告知客人退款的大致時(shí)間和流程。對(duì)于提前取消預(yù)訂的客人，可適時(shí)向客人介紹酒店的優(yōu)惠活動(dòng)或推廣信息，邀請(qǐng)客人下次再次選擇酒店。三、客戶溝通與服務(wù) 咨詢解答作為酒店與客人溝通的重要窗口，熟練掌握酒店的各類信息，包括房型特點(diǎn)、房?jī)r(jià)政策、餐飲服務(wù)、配套設(shè)施（如健身房、游泳池等）、周邊旅游景點(diǎn)及交通信息等。 熱情、耐心地解答客人關(guān)于酒店的各種咨詢，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息，幫助客人做出合適的預(yù)訂決策。對(duì)于一些特殊問(wèn)題，如團(tuán)隊(duì)預(yù)訂優(yōu)惠、會(huì)議場(chǎng)地租賃等，若不能立即答復(fù)，需記錄客人的聯(lián)系方式，及時(shí)向相關(guān)部門核實(shí)后，盡快給客人回復(fù)。 特殊需求處理對(duì)于客人提出的特殊需求，如安排無(wú)障礙房間、布置房間用于慶祝活動(dòng)（生日、紀(jì)念日等）、提供特定的餐飲服務(wù)等，認(rèn)真記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門。跟進(jìn)特殊需求的落實(shí)情況，確保在客人入住前各項(xiàng)安排妥善完成。在客人入住時(shí)，再次確認(rèn)特殊需求的滿足情況，讓客人感受到酒店的貼心服務(wù)。四、數(shù)據(jù)管理與報(bào)表制作 預(yù)訂數(shù)據(jù)錄入與維護(hù)準(zhǔn)確、及時(shí)地將所有預(yù)訂信息錄入酒店預(yù)訂系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。包括客人的基本信息、預(yù)訂詳情、特殊要求等，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要認(rèn)真核對(duì)，避免錄入錯(cuò)誤。 實(shí)時(shí)更新預(yù)訂系統(tǒng)中的房態(tài)信息，隨著預(yù)訂、變更和取消等操作的發(fā)生，及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)顯示的房態(tài)與實(shí)際情況一致，為酒店的運(yùn)營(yíng)管理提供可靠的數(shù)據(jù)支持。 報(bào)表制作與分析按照酒店規(guī)定的時(shí)間和格式，制作各類預(yù)訂報(bào)表，如每日預(yù)訂情況報(bào)表、每周預(yù)訂趨勢(shì)分析報(bào)表、不同渠道預(yù)訂統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。報(bào)表內(nèi)容要清晰、準(zhǔn)確，能夠直觀反映酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。對(duì)預(yù)訂數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，如對(duì)比不同時(shí)間段、不同房型、不同渠道的預(yù)訂情況，發(fā)現(xiàn)預(yù)訂業(yè)務(wù)中的規(guī)律和趨勢(shì)，為酒店的銷售策略調(diào)整、資源分配提供參考依據(jù)。定期向上級(jí)匯報(bào)預(yù)訂數(shù)據(jù)及分析結(jié)果，協(xié)助酒店管理層做出科學(xué)決策。五、系統(tǒng)維護(hù)與問(wèn)題解決 預(yù)訂系統(tǒng)維護(hù)熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)的各項(xiàng)功能和操作流程，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常（如數(shù)據(jù)丟失、顯示錯(cuò)誤等），及時(shí)聯(lián)系酒店的信息技術(shù)部門或系統(tǒng)供應(yīng)商進(jìn)行維修和處理。 在系統(tǒng)更新或升級(jí)時(shí)，積極參與相關(guān)培訓(xùn)，掌握新功能和操作變化，確保能夠熟練運(yùn)用新系統(tǒng)為客人提供預(yù)訂服務(wù)。同時(shí)，對(duì)系統(tǒng)使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化系統(tǒng)功能。 突發(fā)問(wèn)題解決在工作過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種突發(fā)問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致預(yù)訂信息無(wú)法及時(shí)處理、多個(gè)客人同時(shí)預(yù)訂同一房間等。遇到此類問(wèn)題時(shí)，保持冷靜，迅速采取應(yīng)急措施。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障，及時(shí)切換備用網(wǎng)絡(luò)或使用應(yīng)急預(yù)訂方式（如手工記錄預(yù)訂信息，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后補(bǔ)錄系統(tǒng)），確?？腿说念A(yù)訂需求得到及時(shí)響應(yīng)。對(duì)于預(yù)訂沖突等問(wèn)題，按照酒店的相關(guān)規(guī)定和處理原則，與客人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，妥善解決問(wèn)題，最大程度減少對(duì)客人的影響，并維護(hù)酒店的良好形象。

To provide hotel guests with friendly and unscriptedservice to ensure their experience will be worth remembering.? 為客人提供熱情，周到，超越期望的服務(wù)。 To create a meaningful and genuine sense of welcome with the use of the guest's name and to anticipate and respond efficiently to facilitate any requests or guests needs. 創(chuàng)造友好，專業(yè)的工作氛圍例如使用客人的姓名稱呼，滿足客人任何合理的要求。 Ensuring W’s “Whatever/Whenever” service promise isoffered at all times to every guest. Nothing is too difficult and everythingcan be done! 按照酒店隨時(shí)/隨需服務(wù)理念，每時(shí)每刻提供周到服務(wù)。體現(xiàn)沒(méi)有什么不可能，一切都可以做到！ Being fully aware of the preferences of all arrivalsand in particular, WHO and regular guests. 確保所有VIP和普通客人的喜好都能通過(guò)系統(tǒng)知曉，并提供相對(duì)應(yīng)的專業(yè)服務(wù)。

·?與相關(guān)部門合作，對(duì)客人進(jìn)行呼叫。 ·?Records all entries on traffic sheets ·?將所有條目記錄到電話單上。 ·?Assists guests with international calls and directory queries ·?協(xié)助客人處理國(guó)際長(zhǎng)途和號(hào)碼查詢。 ·?Calls guests by name whenever possible ·?盡量稱呼客人的姓名 。 ·?Pages staff member when requested ·?如有需要，對(duì)工作人員進(jìn)行呼叫。 ·?Abides by principles of guest privacy ·?遵守保護(hù)客人隱私的原則 ·?Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor ·?滿足客人的需要或請(qǐng)求，并向總機(jī)主管匯報(bào)投訴情況。 ·?Report on logbook daily ·?每日記下工作日志。 ·?Bill call costs ·?提供電話費(fèi)單據(jù)。 ·?Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers ·?熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴?hào)碼。 ·?Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations ·?嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序。 ·?Advises defects on switchboard equipment to Supervisor ·?向主管匯報(bào)總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題。 ·?Maintains a clean work environment ·?保持工作環(huán)境的清潔。 ·?Attends to all guest queries and requests promptly ·?及時(shí)處理客人的所有問(wèn)詢和要求。 ·?Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system ·?熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。 ·?Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard ·?熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式。 ·?Maintain Hotel Information ·?保管酒店相關(guān)信息。 ·?Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies ·?負(fù)責(zé)每天將客房情況準(zhǔn)確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況。 ·?Do reservation job when Reservation Department is duty off. ·?在預(yù)訂部不當(dāng)班期間承接預(yù)訂工作。

Key Responsibilities 主要職責(zé)： 1. Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously. 正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。 2. Records and controls accurately wake up calls. 準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)。 3. Pages quests in co-operation with concerned departments. 與相關(guān)部門合作，對(duì)客人進(jìn)行呼叫。 4. Assists guests with international calls and directory queries. 協(xié)助客人處理國(guó)際長(zhǎng)途和號(hào)碼查詢。 5.Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers. 熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴?hào)碼。 *同等條件下中共黨員優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)； 2、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話和傳達(dá)信息； 3、及時(shí)準(zhǔn)確的為客人提供叫醒服務(wù)； 4、識(shí)別會(huì)員客人、常住客、VIP客人，提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助； 5、按照上級(jí)的指示完成任務(wù)； 6、負(fù)責(zé)處理客人預(yù)訂信息，掌握預(yù)訂工作知識(shí)。 【崗位要求】 1、聲音甜美，有親和力； 2、擁有良好的溝通技巧； 3、有一定的英文表達(dá)和溝通能力； 4、較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音條件好，有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，具備一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)優(yōu)先； 2、樂(lè)于從事服務(wù)行業(yè)，女性優(yōu)先； 3、有星級(jí)酒店同等工作經(jīng)驗(yàn)或者一線服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先條件可適當(dāng)放寬。

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話服務(wù)。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 任職資格 1.大專學(xué)歷或應(yīng)屆畢業(yè)生。 2.說(shuō)話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷。 3.能用英語(yǔ)與外賓進(jìn)行會(huì)話。 4.能適應(yīng)倒班工作。

崗位職責(zé) 1.按照部門工作程序處理客房的預(yù)訂和酒店相關(guān)咨詢； 2.記錄并處理所有新進(jìn)的預(yù)訂； 3.確保所有與總機(jī)有關(guān)的事宜都作妥善處理； 4.確保所有與預(yù)訂有關(guān)的事宜都作妥善處理； 5.處理取消，更改與未到預(yù)訂（諸如：延住和提早離開(kāi)等等）； 6.悉知房?jī)r(jià)變動(dòng)，特殊安排，各種促銷活動(dòng)和預(yù)訂截止日期； 7.按照標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話； 8.準(zhǔn)備報(bào)表； 9.與客戶及其他部門合作，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作等。 崗位要求 1.?大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.能夠熟練使用Opera系統(tǒng)、Marsha系統(tǒng)； 3. 掌握運(yùn)用銷售及前臺(tái)電腦系統(tǒng)； 4. 良好的中英文口頭書面表達(dá)能力； 5. 良好的交流及溝通能力； 6. 獨(dú)立工作的能力及團(tuán)隊(duì)工作的能力

酒店總機(jī)崗位職責(zé) 1. 電話服務(wù)：接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話，提供叫醒、查詢等服務(wù)，用語(yǔ)禮貌規(guī)范。 2. 信息處理：準(zhǔn)確記錄留言、投訴，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門。 3. 應(yīng)急響應(yīng)：遇緊急情況（如火災(zāi)）按流程通知值班人員。 4. 設(shè)備維護(hù)：檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。 酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 1. 預(yù)訂受理：通過(guò)電話/線上平臺(tái)處理預(yù)訂，確認(rèn)房型、價(jià)格、日期等信息。 2. 客房管理：更新房態(tài)，協(xié)調(diào)銷售部控制預(yù)訂量，避免超售。 3. 客戶溝通：回復(fù)咨詢，處理修改/取消訂單，提升客戶滿意度。 4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每日匯總預(yù)訂數(shù)據(jù)，生成報(bào)表供管理層參考 崗位要求 1.具有熟練操作電腦的能力。 2.形象氣質(zhì)良好，聲音柔美。 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)、溝通良好。

崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽(tīng)，轉(zhuǎn)接所有來(lái)電，依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù)，讓顧客在到達(dá)，停留，離開(kāi)的整個(gè)過(guò)程中享受熱情周到的服務(wù)。 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電； 誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人，快速的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求； 將客人和其他部門的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給上級(jí)； 時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；? 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人； 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2.?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題； 3. 聲音甜美，擅長(zhǎng)說(shuō)滬語(yǔ)，有一定溝通能力。

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5.接聽(tīng)電話，處理客人問(wèn)題。 Job responsibilities 1. Accept online and offline customers' requests for hotel reservations and properly resolve them. 2. Answer customer inquiries about hotel and other product information, answer them and make relevant records.  3. Familiar with the procedures for processing room reservations, and provide guests with the latest and most accurate room status information.  4. Implement the list of "reserved non-arrival guests" and daily team cancellations.  5. Answer the phone and deal with guest problems. 崗位要求 1. 形象端正 2. 學(xué)歷：大專以上學(xué)歷 3. 語(yǔ)言：口齒清晰，中英文表達(dá)清楚 4. 經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)有限 5. 其他要求：態(tài)度好，有責(zé)任心，電腦辦公軟件操作熟練，能適應(yīng)倒班 Job requirements  1. Good image  2. Education: college degree or above  3. Language: articulate clearly, express clearly in Chinese and English  4. Experience: have limited relevant work experience  5. Other requirements: good attitude, responsible, proficient in computer office software operation, able to adapt to shift work

·? 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求。 ·? 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ·? 友好問(wèn)候所有來(lái)電并且過(guò)濾電話，將所有電話轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)部門、崗位。 ·? 熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 ·? 力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問(wèn)題。 ·? 親切友好地解答客人所提出的所有問(wèn)題。 ·? 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 ·? 處理客人的投訴、問(wèn)詢和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法提供協(xié)助，則將問(wèn)題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理。 ·? 在當(dāng)班期間記錄好客人服務(wù)需求并且及時(shí)通知相關(guān)部門跟進(jìn)。

崗位職責(zé)： 1、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。 2、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 3、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 4、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 5、輪班，有夜班班次 崗位資格： 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)至少1年及以上，有國(guó)際品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、工作態(tài)度積極、細(xì)致。

作為接線員，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·???????積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見(jiàn)的每一個(gè)機(jī)會(huì)。 ·???????同意并實(shí)施以行動(dòng)去提高對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。 ·???????向每一位客人介紹希爾頓榮譽(yù)客會(huì)以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽(yù)客會(huì)。認(rèn)知會(huì)員客人，確保希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員客人收到個(gè)性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。 ·???????必要時(shí)及時(shí)有效的處理客人的投訴，知會(huì)賓客服務(wù)經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理繼續(xù)跟進(jìn)并回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意（服務(wù)補(bǔ)救）。 ·???????以明確地態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見(jiàn)，跟進(jìn)并向總機(jī)主管報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)。 ·???????及時(shí)地接聽(tīng)、回答國(guó)內(nèi)外客人的詢問(wèn)，正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息。 ·???????有效的管理酒店內(nèi)電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺(jué)得受到該酒店的歡迎。 ·???????了解城市周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·???????及時(shí)清楚的處理信息，保證客人的隱私。 ·???????積極主動(dòng)的面對(duì)客人，協(xié)助他們接近合理的需求。 ·???????掌握希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????熟悉電話系統(tǒng)，OnQ以及Micros系統(tǒng)的操作。 ·???????在總機(jī)的團(tuán)隊(duì)中扮演積極的角色。 ·???????如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

招聘崗位【賓客服務(wù)中心接待員】1名 崗位職責(zé)： 1.及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決； 2.及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話； 3.準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私； 4.遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露； 5.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意； 6.維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效； 7.了解酒店酒店的基本概況，了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便； 8.如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等，能熟練的掌握和運(yùn)用電腦； 9.準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失； 10.準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷； 2.良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，具有一定英文表達(dá)能力； 3.聲音甜美。

崗位職責(zé) 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 3、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 4、在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 5、交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 6、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 7、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 8、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 11、維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 12、要確保為客人提供人性化服務(wù)。 13、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 14、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共。 15、了解酒店的基本概況，周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 16、隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)，確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 17、確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 5.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 6.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 7.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 8.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施； 9.熟知酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。

崗位職責(zé)： 確保禮貌的接聽(tīng)外線及內(nèi)線電話，及住店客人訂餐電話； 正確記錄客人叫早時(shí)間，確保叫醒客人準(zhǔn)確無(wú)誤； 準(zhǔn)確處理客人留言及傳真； 盡可能的滿足客人提出的各項(xiàng)要求，利用FCS系統(tǒng)發(fā)出工作指令，確?？旖?、準(zhǔn)確； 清楚了解飯店內(nèi)宴會(huì)名稱及地點(diǎn)。 崗位要求： 身體健康，品貌端正，儀表整潔； 熱愛(ài)飯店服務(wù)行業(yè)； 大專以上學(xué)歷，英語(yǔ)水平良好； 責(zé)任心強(qiáng)，具有出色的溝通能力和協(xié)作能力； 有積極的進(jìn)取心及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，嚴(yán)于律己，顧客至上，有敬業(yè)精神； 具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)： 服務(wù)中心接線員負(fù)責(zé)應(yīng)接內(nèi)外線電話并準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接有關(guān)部門，回答客人的詢問(wèn)及問(wèn)題，與不同部門協(xié)調(diào)有關(guān)工作要求。 1.?應(yīng)接內(nèi)外線電話并準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接有關(guān)部門。 2.?提供有關(guān)酒店信息，酒店附近的資料。 3.?履行及處理有關(guān)叫醒服務(wù)。 4.?準(zhǔn)確地回應(yīng)有關(guān)客人的要求及需要。 5.?處理客人送餐要求并需輸入到Micros系統(tǒng)。 6.了解并熟悉酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)，協(xié)助酒店預(yù)訂部在其下班后處理當(dāng)天酒店預(yù)訂。 7.記錄有關(guān)客人對(duì)不同部門的工作單及要求。? 8.處理不滿意客人的問(wèn)題及關(guān)注。當(dāng)需要時(shí)向上級(jí)尋找協(xié)助 ? 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，接受應(yīng)屆畢業(yè)生； 2.溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚； 3.良好使用相關(guān)辦公軟件； 4.有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力。

預(yù)訂&總機(jī) §?? Responsible forensuring that clear and constant communication line is kept with all staff,areas and hotel department. 負(fù)責(zé)并且確保所有的員工之間以及部門之間的溝通。 §?? To ensure thatall guests and callers are provided with concise information concerning theservices and facilities provided by the Hotel. 確保所有的客人或是來(lái)電者都能得到精確的關(guān)于酒店的服務(wù)設(shè)施的信息服務(wù)。 §?? Responsible forthe ongoing communication of pertinent information using the Service Centerlog book provided to other shifts. 負(fù)責(zé)通過(guò)交接本，將正在發(fā)生的信息明確地交接給下一班。 §?? To ensure allguests are provided with an efficient operator service as required. 確保按照客人的要求向客人提供有效的服務(wù)。 §?? To ensure allguest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful andprofessional, yet warm and friendly manner. 確保所有客人的爭(zhēng)議、問(wèn)詢、要求到能得到以樂(lè)于助人的、專業(yè)的、熱心的、友好的方式處理。 §?? To ensure on adaily basis that you are fully aware of all arrivals to the hotel, and inparticular, VIP and return guests, and that you are aware of any specialrequests so that they may be action accordingly. 在當(dāng)班期間，必須知道酒店的住客情況，特別是VIP客人的預(yù)抵，以備客人提出特殊的要求，我們可以相應(yīng)的向客人提供。 §?? To ensure thatyou are completely aware of the complete range of services and facilities thathotel provides to its guests and visitors. 確保充分了解本酒店向客人所提供的服務(wù)范圍和酒店設(shè)施。 §?? To ensure youhave a complete and thorough knowledge of the outlets of the Hotel, theoperating hours and the scope of services that they provide. 確保充分了解酒店的特色和所提供服務(wù)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)范圍。 §?? To ensure thatall telephone calls are attended to in a helpful and professional, yet warm andfriendly manner. 確保所有的電話都能以熱心友好的方式專業(yè)的處理。 §?? To ensure thatall reservations are handled in a professional and efficient manner. 確保所有的預(yù)定都以專業(yè)高效的方式處理。 §?? To ensure thatthe?area is not left unattended atanytime whilst on duty. 確保工作區(qū)域在任何時(shí)間必須有人值班。 §?? Responsible forthe prompt and correct input of all guest messages. 負(fù)責(zé)所有客人的信息都能得到及時(shí)正確的處理。 §?? To identify anyfaults that occurs on?equipment atanytime whilst you are on duty, contact the Service Center Supervisor on dutyor report the fault directly to the Manager. 當(dāng)班時(shí)，注意所有的設(shè)備運(yùn)行正常，如發(fā)生情況聯(lián)系服務(wù)中心主管或直接向經(jīng)理匯報(bào)。 §?? Responsible forproving a personal, efficient, friendly and warm wake up call service for ourguests as required. 按照客人的要求，負(fù)責(zé)提供人性化,高效,友好,熱情的叫醒服務(wù)。 §?? To ensureconfidentiality is adhered to in relation to all inquiries in reference toguests or staff with no exceptions. 保證所有的保密信息，無(wú)論是員工還是客人都毫無(wú)例外，不可告知。 §?? To ensure as a Agent at hotel have a comprehensive knowledge of the city, andwhat is happening within the city at all times, and to ensure that all guestinquiries are met with prompt, informative yet friendly solutions. 作為酒店員工,確保對(duì)本市的知識(shí)有廣泛的了解，確保對(duì)市內(nèi)發(fā)生的重大事情有所了解，確保對(duì)所有客人的詢問(wèn)做出迅速,友好的解答。 §?? To maintain andbe aware of the importance of guest recognition。 意識(shí)到客人認(rèn)可的重要性。 §?? Responsible foradhering to the rules and regulations of the Hotel, as set down in the StaffHandbook. 遵守酒店制定的一切規(guī)章制度，堅(jiān)持原則，并遵守員工手冊(cè)。 §?? To assist andcarry out other duties as required and directed. 幫助并執(zhí)行其他班次未完成的工作. §?? To be completelyaware of the Fire and Emergency procedures of the Hotel and yourresponsibilities in an emergency. 完全了解酒店的火警及緊急事件的處理程序并了解自己在發(fā)生此類緊急事件時(shí)的職責(zé)。 §?? To acquire,through training provided, a thorough working knowledge of the following: 通過(guò)培訓(xùn),獲得以下的工作知識(shí) §?? OPERA- The Hotelcomputer system OPERA-酒店前廳管理系統(tǒng)。 §?? The Telephonesystems. 電話系統(tǒng)。 §?? Ensure that theprinter of the Call Accounting Interface is in working order and the report isprinting out with no paper jammed. 保證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)打印機(jī)正常工作,正常打印電話報(bào)表并保證在打印期間無(wú)卡紙現(xiàn)象出現(xiàn). §?? To acquire,thorough training provided, a complete knowledge of all policies and proceduresas set down by the Hotel that relate specifically to the Reservation &?Service Center. 通過(guò)培訓(xùn)，完全了解酒店預(yù)訂服務(wù)中心的政策和程序的詳細(xì)情況.