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崗位職責(zé) 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)； 2、交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎； 3、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)； 4、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話； 5、記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂； 6、接受、等待預(yù)訂，處理延遲，早退等預(yù)訂更改，調(diào)查和記錄預(yù)抵未達(dá)預(yù)訂。 崗位要求 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、清晰； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 4、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客滿意的答復(fù)；每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決；準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話，及時(shí)為客人傳遞信息，確保顧客隱私 2.遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露 3.維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享 4.了解酒店的基本概況，了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 5.與市場(chǎng)營(yíng)銷部、餐飲部、客房部、工程部等進(jìn)行有效的溝通，匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，軟硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 6.如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 7.能熟練的掌握和運(yùn)用電腦，確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 8.確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 9.控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。    崗位要求 1.中專及以上學(xué)歷 2.良好的語(yǔ)言能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，酒店常用英語(yǔ)流利，音色佳者優(yōu)先 3.反應(yīng)靈敏，邏輯性強(qiáng) 4.熟練使用常用辦公軟件

【崗位職責(zé)】 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2、 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 3、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 4、在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 5、交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 6、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 7、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 8、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。 11、回訪客人，保客人對(duì)解決方法滿意。 12、維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 13、要確保為客人提供人性化服務(wù)。 14、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 15、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 16、了解酒店酒店的基本概況，遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 17、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 18、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 19、匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 20、隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 21、如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 22、能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 23、確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 24、確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 25、控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 26、警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 27、抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 28、準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 1、 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 2、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 3、保持工作環(huán)境整潔。 4、達(dá)到綠色酒店的要求。

崗位職責(zé)： 1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店預(yù)訂的需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并做好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房間信息。 4.根據(jù)營(yíng)銷經(jīng)理需求，進(jìn)行會(huì)場(chǎng)檔期預(yù)留和確認(rèn)。 5.查看電商平臺(tái)網(wǎng)評(píng)，及時(shí)給予回復(fù)并反饋至各部門。 任職要求： 1.具備熱情的工作態(tài)度，擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神。 2.有一定的溝通能力，口齒清晰，開朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力。 3.大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美。 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練。 5.具有星級(jí)酒店等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 職位福利：五險(xiǎn)一金、包食宿、節(jié)日福利

1. Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas.Has a thorough knowledge of guestrooms including:? locations, views, amenities, features, types, etc… 了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營(yíng)業(yè)及服務(wù)時(shí)間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。? 2. Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對(duì)客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3. Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作為酒店，餐廳，酒吧及禮品部等開展的促銷活動(dòng)的代表。? 4. Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and city transportation information. 能向客人提供準(zhǔn)確的城市交通信息。? 5. Handle all emergencies according to established procedures. 能運(yùn)用相關(guān)程序處理所有緊急事件。? 6. Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner. 本著及時(shí)坦率的專業(yè)態(tài)度，確保所有客人的投訴都被記錄于客戶回訪項(xiàng)目中。 7. Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practice empowerment! 確保對(duì)客人所提出的問題都能給以及時(shí)及滿意的答復(fù)，以及時(shí)和專業(yè)的態(tài)度完成對(duì)客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)。付諸于行動(dòng)！

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接，確保電話及時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門或人員； 2、處理客人的電話咨詢、投訴及需求，提供專業(yè)、禮貌的服務(wù)，維護(hù)酒店形象； 3、記錄并傳達(dá)客人的特殊需求或留言，確保信息準(zhǔn)確無誤地傳遞至相關(guān)部門； 4、協(xié)助前臺(tái)完成部分行政工作，如電話預(yù)訂確認(rèn)、叫醒服務(wù)安排等； 5、熟悉酒店各部門職能及服務(wù)項(xiàng)目，為客人提供準(zhǔn)確的信息支持； 6、配合緊急情況下的電話調(diào)度與聯(lián)絡(luò)工作，確保酒店運(yùn)營(yíng)順暢。 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)； 2、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)情況或客人投訴； 3、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能夠高效完成多任務(wù)處理； 4、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及電話系統(tǒng)； 5、有酒店總機(jī)或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、能適應(yīng)輪班工作制（包括夜班），服從工作安排。

企業(yè)介紹 ? ? ? ?萬達(dá)酒店及度假村始于2007年，秉承“以人為本，關(guān)愛每位員工，溫暖每位客人，盡責(zé)每位合作伙伴”的核心價(jià)值觀，及“務(wù)實(shí)創(chuàng)新，發(fā)揚(yáng)華文化”的公司理念，致力于成為具有價(jià)值、以酒店為核心的資產(chǎn)管理公司。萬達(dá)酒店及度假村是打通酒店開發(fā)、建設(shè)及管理的全產(chǎn)業(yè)鏈公司，涵蓋酒店設(shè)計(jì)、酒店建設(shè)、酒店管理三大核心板塊。萬達(dá)酒店及度假村旗下?lián)碛猩萑A酒店-萬達(dá)瑞華酒店、豪華酒店-萬達(dá)文華酒店、超高端酒店-萬達(dá)嘉華酒店、高端優(yōu)選酒店-萬達(dá)錦華酒店、中高端生活方式酒店-萬達(dá)美華酒店等酒店品牌。萬達(dá)酒店及度假村目前擁有已開業(yè)酒店170余家，籌建及待開業(yè)酒店300余家，覆蓋全球200余座城市。 ? ? ? ? 中央呼叫中心是萬達(dá)酒店及度假村客戶專屬的服務(wù)部門，業(yè)務(wù)涵蓋酒店預(yù)訂、服務(wù)咨詢、客訴管理等，旨在提升對(duì)客服務(wù)品質(zhì)及滿意度。 工作職責(zé) 1、接聽400全國(guó)服務(wù)熱線，回復(fù)在線客服，解答處理會(huì)員及客人咨詢、預(yù)訂和投訴； 2、接聽全國(guó)酒店來電，解答處理酒店一線員工的問題和業(yè)務(wù)申請(qǐng)； 3、處理客人的各類疑難問題、升級(jí)投訴等，維護(hù)和提高客人滿意度； 4、對(duì)客人的投訴建議進(jìn)行總結(jié)和反饋，跟蹤治理責(zé)任酒店和部門，督促整改； 5、對(duì)客人各類回訪工作，搜集客人意見和建議； 6、其他上級(jí)主管分配的工作。 崗位要求 1、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、有酒店業(yè)及客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、有較強(qiáng)溝通能力、協(xié)調(diào)能力及抗壓能力； 4、熟練掌握辦公軟件; 5、學(xué)歷大專及以上。

1.快速學(xué)習(xí)掌握行業(yè)（文旅/酒店業(yè)）及公司產(chǎn)品（AI智能酒店數(shù)智化運(yùn)營(yíng)軟硬件）相關(guān)知識(shí)，能熟練演示、講解產(chǎn)品，幫助客戶快速上手。 2.負(fù)責(zé)客戶的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌工作，第一時(shí)間響應(yīng)并協(xié)調(diào)資源解決客戶問題。跟進(jìn)客戶使用情況，針對(duì)性分析使用數(shù)據(jù)，從而提出優(yōu)化建議。 3.負(fù)責(zé)用戶續(xù)約工作，包括但不限于定期跟進(jìn)用戶合同到期情況，制定續(xù)約計(jì)劃；了解客戶需求及反饋，提供個(gè)性化續(xù)約方案；完成續(xù)約目標(biāo)，提升用戶留存率等。 4.定期輸出公司最新產(chǎn)品信息，協(xié)同產(chǎn)品經(jīng)理出具產(chǎn)品功能簡(jiǎn)介、操作指引文檔等。 任職要求： 1.1~3年工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可以，接受實(shí)習(xí)。 2.熟練運(yùn)用Office辦公軟件，有良好的文字駕馭能力及總結(jié)能力。 3.性格外向，口齒伶俐，形象氣質(zhì)佳，善于學(xué)習(xí)，自驅(qū)力、執(zhí)行力強(qiáng)。 4.有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；具備用戶思維和數(shù)據(jù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。 其他：需base安吉，早九晚六，周末雙休，繳納社保，接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù)。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施。 7.了解酒店的餐廳及其營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 任職資格 1.大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷；掌握電話交換機(jī)操作技能，懂得電腦終端、自動(dòng)直播電話計(jì)費(fèi)，打印以及叫醒服務(wù)機(jī)的操作方法。 3.能用英語(yǔ)與外賓進(jìn)行流利的會(huì)話。 4.能適應(yīng)翻班工作。

按規(guī)定接聽電話，記錄客人的要求后盡快完成。 在處理客人要求的過程中須始終保持禮貌的態(tài)度。 在與客人交流的過程中，積極對(duì)待并提供更進(jìn)一步的服務(wù)。

崗位職責(zé) 1. 掌握和執(zhí)行總機(jī)工作程序、政策及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，確保熟練根據(jù)部門工作程序及酒店產(chǎn)品知識(shí)對(duì)客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保賓客滿意。 2. 每日檢查所有營(yíng)運(yùn)設(shè)備和辦公室設(shè)施，確保所有工作設(shè)備正常運(yùn)行, 確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務(wù)，確保賓客滿意。 3. 熟知工作匯報(bào)機(jī)制，定時(shí)定向進(jìn)行匯報(bào)，確保向上級(jí)工作匯報(bào)順暢，無瞞報(bào)、漏報(bào)事故發(fā)生。4. 掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護(hù)程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺(tái)對(duì)應(yīng)職責(zé)，確保能夠按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 5. 執(zhí)行酒店各項(xiàng)促銷計(jì)劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會(huì)議等），完成銷售目標(biāo)，增加酒店收益，推進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。 6. 協(xié)助培訓(xùn)部門新員工，擔(dān)任新員工導(dǎo)師，確保新員工各項(xiàng)工作技能符合崗位資格標(biāo)準(zhǔn)。 7. 主動(dòng)收集賓客意見，及時(shí)反饋至上級(jí)主管跟蹤處理，確?？蛻魸M意直至事件閉環(huán)。 任職條件 1. 大專及以上學(xué)歷。 2. 總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先。 3. 熟悉總機(jī)相關(guān)電話系統(tǒng)和相關(guān)功能。 4. 熟練運(yùn)用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）。 5. 甜美的音色，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。 該職位勞動(dòng)合同與外企德科簽署，該崗位為上?；I備酒店項(xiàng)目招聘，工作地點(diǎn)在上海-青浦區(qū)。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé)： 1、為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)。 2、實(shí)時(shí)掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、有效接聽或處理電話，傳真或電郵預(yù)訂問詢，并極力促成銷售。 4、準(zhǔn)確記錄團(tuán)隊(duì)及會(huì)議特殊帳單安排。 5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求： 1、有同崗位或前臺(tái)、總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)。 2、聲音甜美，普通話口齒清晰。? 3、熟悉電腦辦公室軟件操作。 4、英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)較為熟練。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 每周面試時(shí)間： 日期：周一---周五 時(shí)間：10:00 - 16:00 地點(diǎn)：人力資源部

【職位描述】 1.確保用禮貌，有效的方式處理所有來電； 2.如果立即找不到解決問題和投訴的方法，要向領(lǐng)班/副經(jīng)理報(bào)告； 3.對(duì)酒店和當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品的知識(shí)要相當(dāng)了解； 4.確保始終提供高水準(zhǔn)的服務(wù)； 5.及時(shí)處理收發(fā)郵件和傳真； 6.確保所有的預(yù)定，定單，要求等等都是正確和迅速地傳送到有關(guān)部門。 【任職要求】 1.大專以上學(xué)歷，有國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.性格開朗，工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任感； 3.形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)。

According to the Bulgari Hotels and Resorts standard, Responsible?for answering the telephone courteously and?with consideration. 按照酒店制定的電話接聽標(biāo)準(zhǔn)，熱情周到的接聽所有來電。 Always be briefed and updated important information of hotel. 了解酒店信息并做及時(shí)更新。 Service provided to all guests must be as?courteous as possible and all inquiring must be fulfilled with guest’s?satisfaction at the required time. 為客人提供盡可能禮貌的服務(wù)，即時(shí)滿足客人的要求。

崗位職責(zé) 1.各種文稿的打印、發(fā)送，文件材料的領(lǐng)取。 2.辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。 3.辦公室的日常管理工作，受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作。 4.部門會(huì)議的籌備、會(huì)議通知的擬寫、下發(fā)工作，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和文字材料的整理。 5.收集有關(guān)信息，向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考。 崗位要求 1.會(huì)基本的電腦操作。 2.有良好的職業(yè)道德，吃苦耐勞。

總機(jī)接線員 職位要求： 女，年齡30歲以下，身高160cm以上，大專以上學(xué)歷。聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的英文溝通能力，適應(yīng)倒班工作。

負(fù)責(zé)確保所有員工，區(qū)域和酒店各個(gè)部門的電話線通暢清晰 確保向客人和打電話的人簡(jiǎn)要介紹酒店的所能提供的有關(guān)服務(wù)和設(shè)施 負(fù)責(zé)將發(fā)生中的事情的相關(guān)信息記錄在交班本上，以便其他班次的員工知道 確?？腿说玫搅怂蟮母咝实目倷C(jī)服務(wù) 確保對(duì)所有客人的詢問，要求給予了專業(yè)的幫助，還有熱情友好的態(tài)度 確保所有客人的要求及時(shí)執(zhí)行

崗位職責(zé) 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 ? 崗位要求 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求&

1、接收并確認(rèn)所有的房間預(yù)訂。 2、接受通過電話,信件,傳真等方式的預(yù)訂并發(fā)回確認(rèn)。 3、回答關(guān)于酒店服務(wù)和設(shè)施的詢問；回答房?jī)r(jià)和房間類型的詢問。 4、回答關(guān)于預(yù)訂的投訴并把問題向預(yù)訂主管匯報(bào)。 5、按順序把預(yù)訂分為幾類，例如貴賓，商務(wù)公司，團(tuán)隊(duì)和散客等。 6、在接到通知后修改確認(rèn)，例如修改預(yù)訂，取消預(yù)訂，如需押金等書面確認(rèn)。根據(jù)計(jì)算機(jī)內(nèi)的詳細(xì)信息確定確認(rèn)書是否正確。

1.To ensure all guests are provided with an efficient operator service as required. 2.To ensure all guest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful and professional, yet warm and friendly manner. 3.To ensure on a daily basis that you are fully aware of all arrivals to the Hotel, and in particular, VIP and return guests, and that you are aware of any special requests so that they may be action accordingly. 4.To ensure that you are completely aware of the complete range of services and facilities that Raffles Shenzhen provides to its guests and visitors. 5.To ensure you have a complete and thorough knowledge of the outlets of Raffles Shenzhen, their operating hours and the scope of services that they provide. 6.Good interpersonal skills with ability to communicate with all levels of employees 7.Service oriented with an eye for details 8.Ability to work effectively and contribute in a team 9.Good presentation and influencing skills 10.Multicultural awareness and able to work with people from diverse cultures 11.Flexible and able to embrace and respond to change effectively 12.Ability to work independently and has good initiative under dynamic environment 13.Self-motivated and energetic 1.確保為所有客人提供高效的服務(wù) 2.確保所有客人的詢問和請(qǐng)求都以一種有益的、專業(yè)的、溫暖的、友好的方式被處理 3.確保你每天都能充分了解到酒店的所有客人，尤其是VIP和回頭客人，并了解到任何特殊要求，以便他們采取相應(yīng)的行動(dòng) 4.確保你完全了解深圳萊佛士酒店為客人和訪客提供的全套服務(wù)和設(shè)施 5.確保您對(duì)深圳萊佛士酒店的營(yíng)業(yè)點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間和提供的服務(wù)范圍有全面的了解 6.良好的人際關(guān)系技巧，能與各級(jí)員工進(jìn)行溝通 7.注重細(xì)節(jié)的服務(wù) 8.有能力在團(tuán)隊(duì)中有效工作并做出貢獻(xiàn) 9.良好的表達(dá)能力和影響力 10.具有多元文化意識(shí)，能夠與來自不同文化背景的人共事 11.靈活和能夠接受并有效地應(yīng)對(duì)變化 12.能夠獨(dú)立工作，在動(dòng)態(tài)環(huán)境下有良好的主動(dòng)性 13.自我激勵(lì)和充滿活力

職責(zé)概述: 賓客服務(wù)中心接待員主要負(fù)責(zé)賓客服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)，執(zhí)行賓客服務(wù)中心的政策和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，友善和準(zhǔn)時(shí)的為客人提供叫醒和問詢服務(wù)，來確?？腿说碾娫掦w驗(yàn)。同時(shí)，友好并高效率地處理所有的預(yù)訂要求，確保所有要求能夠得到客戶的最大滿意度。 主要職責(zé): 1、保持賓客服務(wù)中心友善和高效運(yùn)作； 2、賓客服務(wù)中心接線員需積極維護(hù)部門日常運(yùn)營(yíng)，在任何時(shí)候都要保持專業(yè)化的表現(xiàn)，用友好的商務(wù)行為處理書信和往來電話及預(yù)定。對(duì)內(nèi)而言，積極溝通，以維持良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。保證客人或同事的問題能夠在最短的時(shí)間內(nèi)以專業(yè)的方式得以解決。 3、熟悉酒店內(nèi)所有對(duì)客服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)信息。 4、保證正確處理所有客人的叫醒、留言、郵件及傳真。 5、責(zé)任與檢查酒店所有住客電話賬單的準(zhǔn)確性。 6、確保所有信息安全標(biāo)準(zhǔn)都被百分之百的執(zhí)行。 7、跟進(jìn)“預(yù)訂未到”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 8、確保在收到預(yù)訂24小時(shí)內(nèi)，必須通過書信、電郵、傳真的形式進(jìn)行預(yù)訂確認(rèn)。 9、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 10、在房費(fèi)預(yù)付的情況下，跟進(jìn)客人的預(yù)付資料或授權(quán)書，并將復(fù)印件交給前臺(tái)跟進(jìn)。 11、按字母順序編排所有公司的合約。 12、處理所有旅游團(tuán)隊(duì)、會(huì)議團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂。 13、參予培訓(xùn)及會(huì)議。 14、處理發(fā)出的預(yù)訂傳真和電郵。 15、整理及更新雅高預(yù)訂系統(tǒng)的預(yù)訂。 16、快捷及禮貌地接收、處理和確認(rèn)所有通過以下途徑的房間的預(yù)訂（電話/傳真/電郵/銷售部/雅高預(yù)訂系統(tǒng)) 17、負(fù)責(zé)保證每一個(gè)預(yù)訂都有正確合適的資料。這將減少客人在入住和結(jié)賬期間的麻煩。 18、檢查每日預(yù)抵客人名單、特殊的備注和用餐安排。更正房間價(jià)格、特殊的安排、重要賓客等。 19、按“日/月/年”格式管理所有訂房資料。 20、管理所有輸入的預(yù)訂資料。 21、履行日常的工作職責(zé)以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所分配的其他工作。     知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)  1、酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷。 2、在知名國(guó)際酒店內(nèi)從事類似崗位的經(jīng)驗(yàn)。 3、優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力