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我們正在尋找一位顧客體驗(yàn)專才(服務(wù)中心接線員)人選,需要獨(dú)立承擔(dān)以下崗位職責(zé): 1.全面掌握電話房/服務(wù)中心操作系統(tǒng)專業(yè)知識，如交換機(jī)/呼叫中心系統(tǒng)/計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。 2.根據(jù)酒店的政策和程序確保專業(yè)地處理所有客人的內(nèi)外部電話，并且關(guān)心客人。 3.正確的記錄所有叫早服務(wù)，確保做到準(zhǔn)確無誤。 4.使用專業(yè)的電話禮儀處理各種電話要求。 候選人應(yīng)具備以下特質(zhì)： 1. 至少一年五星級酒店同等崗位酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 具有較強(qiáng)的人際交往能力和溝通能力，有熱情、活力和時(shí)尚的個(gè)性。 3. 熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統(tǒng)。 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點(diǎn)擊下面的申請按鍵吧！

【崗位職責(zé)】 1.充分了解酒店設(shè)施和營業(yè)時(shí)間，確保正確回答客人問題。 2. 提供電話服務(wù)并幫助完成客人要求。 3. 禮貌地接聽所有來電，并負(fù)責(zé)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)或處理。 4.?負(fù)責(zé)準(zhǔn)確處理客人叫醒服務(wù)。 5? 充分了解飯店的語音信箱系統(tǒng)，并幫助客人使用。 6.?充分了解緊急事件處理程序。 7.?按照上級的指示完成任務(wù)。 ? 【崗位要求】 1. 溝通能力順暢，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 2. 口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷。 3. .能適應(yīng)倒班工作。

【崗位職責(zé)】 1、管理本班的員工。負(fù)責(zé)班組的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)被記錄并且落實(shí)。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號碼。 7、更新各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 3、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 4、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時(shí)間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1.中專及以上學(xué)歷； 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3. 溝通表達(dá)能力良好，有服務(wù)意識。

【崗位職責(zé)】 以電話線上服務(wù)，滿足客人提出的要求和需求。提供電話服務(wù)，包括電話撥打協(xié)助，轉(zhuǎn)接，叫醒電話，設(shè)置請勿打擾，尋人服務(wù)以及其它相關(guān)服務(wù)。同時(shí)也應(yīng)客人要求提供客房用品遞送服務(wù)。 【崗位要求】 1.熟悉前廳情況及運(yùn)作 2.良好英文水平 3.良好溝通技巧 4.熟悉OPERA 系統(tǒng)和鑰匙卡系統(tǒng)

1、根據(jù)操作所需設(shè)備的技巧操作酒店程控機(jī)。 2、回答打進(jìn)酒店的電話，將他們接到適當(dāng)?shù)姆謾C(jī)上并在必要時(shí)記下信息。 3、轉(zhuǎn)接和處理國內(nèi)長途和國際長途服務(wù)。 4、處理酒店緊急通話。 5、處理叫醒電話和有關(guān)直接為客人服務(wù)及提供客人相關(guān)信息的事件。 6、預(yù)定房間，房態(tài)跟進(jìn)等。

1、Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。 2、Records and controls accurately wake up calls 準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)。 3、Calls guests by name whenever possible 盡量稱呼客人的姓名?。 4、Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 滿足客人的需要或請求，并向總機(jī)主管匯報(bào)投訴情況。 5、Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序。 6、Attends to all guest queries and requests promptly 及時(shí)處理客人的所有問詢和要求。 QUALIFICATIONS： 任職要求 1、Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2、Able to read and write English 能夠讀寫英語

負(fù)責(zé)酒店電話轉(zhuǎn)接，咨詢等工作。

1. 需要普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語流利，熟練操作辦公室軟件; 2. 需反應(yīng)敏捷，能及時(shí)反饋客人疑問; 3. 做二休二，12小時(shí)制。

1.熟練掌握普通話，能夠清晰、流利地與顧客進(jìn)行溝通交流。具備良好的語言表達(dá)能力，說話聲音洪亮、語速適中，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)信息； 2.能夠使用簡單的英語問候語、詢問需求以及提供基本的方向指引等服務(wù)； 3.熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀規(guī)范，包括站姿、坐姿、走姿、微笑、眼神交流、鞠躬、手勢等； 4.具有較好的服務(wù)意識、責(zé)任心、應(yīng)變能力、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

BASIC FUNCTION基本職責(zé) Responsible for all activities related to the hotel, familiar with hotel product knowledge, book rooms for guests and put the reservation information into the system, answer all external and internal calls of the hotel. Voice always brings joy to conversation. 負(fù)責(zé)所有與酒店相關(guān)的活動，熟悉酒店產(chǎn)品知識，為客人預(yù)定房間并將預(yù)定做入系統(tǒng)，接聽酒店所有外線和內(nèi)線電話。聲音總是能使人在交談中感到愉悅。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 職責(zé)和義務(wù) 1.Greet guests at all times in a friendly and helpful manner, and try to understand and address them by name. 隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字 2.Be familiar with standard departmental work procedures. 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 3.Answer all calls from guests according telephone etiquette and resolve the guest’s requirement. 按照標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀接聽所有來電并解決客人的需求。 4.Record the information and needs of all callers, and communicate them to relevant departments or individuals in a timely manner. 記錄所有來電者的信息和需求，并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門或個(gè)人。 5.Understand the activities that will be held in the hotel within three days, so as to answer the guests' inquiries 了解三天內(nèi)酒店將舉行的活動，以便客人詢問時(shí)為客人解答。 6.Familiar with all the products that the hotel can provide to improve the hotel's operating income. 熟悉所有酒店可以提供的產(chǎn)品，為酒店提高營業(yè)收益。 7.Responsible for responding to guest requests for safe deposit box service at all times. 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 8.Be familiar with all special promotions such as: seasonal package programs, frequent guest discount programs, 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃。 9.Every effort is made to ensure that guests will leave the hotel with a good impression of the service they received. 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Standard Mandarin, sweet voice, moderate speaking speed 普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，語速適中 2.Good communication and computer operate skills 良好的溝通和計(jì)算機(jī)操作能力 3.Responsible, strictly confidential, meticulous, and practical 有責(zé)任心、嚴(yán)守機(jī)密，仔細(xì)認(rèn)真，講求實(shí)效 4.English speaking proficiency is preferred 英語口語熟練者優(yōu)先

崗位職責(zé) 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日報(bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。

·?與相關(guān)部門合作，對客人進(jìn)行呼叫。 ·?Records all entries on traffic sheets ·?將所有條目記錄到電話單上。 ·?Assists guests with international calls and directory queries ·?協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 ·?Calls guests by name whenever possible ·?盡量稱呼客人的姓名 。 ·?Pages staff member when requested ·?如有需要，對工作人員進(jìn)行呼叫。 ·?Abides by principles of guest privacy ·?遵守保護(hù)客人隱私的原則 ·?Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor ·?滿足客人的需要或請求，并向總機(jī)主管匯報(bào)投訴情況。 ·?Report on logbook daily ·?每日記下工作日志。 ·?Bill call costs ·?提供電話費(fèi)單據(jù)。 ·?Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers ·?熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。 ·?Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations ·?嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序。 ·?Advises defects on switchboard equipment to Supervisor ·?向主管匯報(bào)總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問題。 ·?Maintains a clean work environment ·?保持工作環(huán)境的清潔。 ·?Attends to all guest queries and requests promptly ·?及時(shí)處理客人的所有問詢和要求。 ·?Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system ·?熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。 ·?Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard ·?熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式。 ·?Maintain Hotel Information ·?保管酒店相關(guān)信息。 ·?Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies ·?負(fù)責(zé)每天將客房情況準(zhǔn)確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況。 ·?Do reservation job when Reservation Department is duty off. ·?在預(yù)訂部不當(dāng)班期間承接預(yù)訂工作。

崗位描述： 熟知酒店所能提供給賓客的服務(wù)產(chǎn)品，接聽賓客對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢、預(yù)訂電話，予以專業(yè)、友善的解答并作好相關(guān)記錄。 任職條件： 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美；口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 2、有1年以上高星級酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 3、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 4、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 5、能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 2、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 3、保持工作環(huán)境整潔

1.按照千禧酒店和本地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在客服中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，通過高效友好的接聽酒店內(nèi)部和外部的電話，回答客人的問訊服務(wù),叫醒服務(wù)和預(yù)訂服務(wù)等，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量的貫徹執(zhí)行，以達(dá)到客人滿意度。 2.能夠處理預(yù)定要求及相關(guān)文件并在收到當(dāng)天預(yù)訂時(shí)給予以確認(rèn)或拒絕的回復(fù)。 3.任何時(shí)候都要增值銷售，以最大限度的提高酒店出租率和收入。

崗位職責(zé) 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)； 2、交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎； 3、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)； 4、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話； 5、記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂； 6、接受、等待預(yù)訂，處理延遲，早退等預(yù)訂更改，調(diào)查和記錄預(yù)抵未達(dá)預(yù)訂。 崗位要求 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、清晰； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 4、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

- 將滿足客人的要求和需求作為首要關(guān)注點(diǎn)，提供有效幫助，禮貌專業(yè)地處理服務(wù)中心相關(guān)事宜。保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和質(zhì)量。及時(shí)接聽電話，提供信息，處理客人投訴，點(diǎn)餐服務(wù)。始終禮貌待客，認(rèn)真處理客人問題。與客人溝通時(shí)，員工必須充分了解酒店各個(gè)領(lǐng)域，包括營業(yè)點(diǎn)經(jīng)營時(shí)間，菜單，酒店產(chǎn)品知識，當(dāng)?shù)匦畔?，旅游景點(diǎn)等。更重要的是，員工必須及時(shí)跟進(jìn)客人事宜，確?？腿藵M意地。此職位同時(shí)負(fù)責(zé)接聽和轉(zhuǎn)接內(nèi)部及外部來電，提供有效信息，處理叫醒服務(wù)等。 -?處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定。 職位要求： 了解酒店，服務(wù)中心相關(guān)知識以及本地信息 具有服務(wù)意識 熱衷學(xué)習(xí)，樂于助人 熟練的中英文書寫和口語表達(dá)能力

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、有萬豪相關(guān)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

崗位職責(zé) 1.及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客滿意的答復(fù)；每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決；準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話，及時(shí)為客人傳遞信息，確保顧客隱私 2.遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露 3.維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享 4.了解酒店的基本概況，了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 5.與市場營銷部、餐飲部、客房部、工程部等進(jìn)行有效的溝通，匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，軟硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 6.如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 7.能熟練的掌握和運(yùn)用電腦，確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 8.確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 9.控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。    崗位要求 1.中專及以上學(xué)歷 2.良好的語言能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，酒店常用英語流利，音色佳者優(yōu)先 3.反應(yīng)靈敏，邏輯性強(qiáng) 4.熟練使用常用辦公軟件

【崗位職責(zé)】 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2、 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 3、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 4、在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 5、交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 6、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 7、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 8、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10、采取必要行動，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。 11、回訪客人，?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 13、要確保為客人提供人性化服務(wù)。 14、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 15、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 16、了解酒店酒店的基本概況，遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 17、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 18、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 19、匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 20、隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動態(tài)。 21、如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 22、能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 23、確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 24、確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 25、控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 26、警惕商業(yè)競爭行為，并及時(shí)上報(bào)。 27、抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 28、準(zhǔn)備每日報(bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 1、 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 2、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 3、保持工作環(huán)境整潔。 4、達(dá)到綠色酒店的要求。

負(fù)責(zé)確保所有員工，區(qū)域和酒店各個(gè)部門的電話線通暢清晰。 確保向客人和打電話的人簡要介紹酒店所能提供的有關(guān)服務(wù)和設(shè)施。 負(fù)責(zé)將發(fā)生中的事情的相關(guān)信息記錄在交班本上，以便其他班次的員工知道。 確保對所有客人的詢問，要求給予了專業(yè)的幫助，還有熱情友好的態(tài)度。 確保所有客人的要求及時(shí)執(zhí)行。 確?？腿说南匆路?wù)及時(shí)跟進(jìn)。 確認(rèn)你已經(jīng)確切知道了抵達(dá)酒店的客人，特別是重要客人和回頭客，并且知道了他們可能需要的特殊要求。 確認(rèn)已經(jīng)完全了解酒店的餐廳以及他們的營業(yè)時(shí)間和經(jīng)營范圍。 確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌、熱情友好的態(tài)度。 確保當(dāng)班期間話務(wù)臺在任何時(shí)候都不能空崗。 在當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的任何話務(wù)臺的故障，要同值班經(jīng)理聯(lián)系匯報(bào)。 負(fù)責(zé)為客人提供專業(yè)、友好、高效、熱情的叫醒電話服務(wù)。 有關(guān)員工或者客人的情況，要保密。

1.接受線上線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決； 2.接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并做好相關(guān)記錄； 3.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情

工作內(nèi)容：1、熟悉本工作范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識； 2、認(rèn)真做好交接班工作； 3、按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話； 4、對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答； 5、協(xié)助客房部經(jīng)理整理簡單的日出賬。