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    4千-4.5千
    廣州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 包吃包住
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    • 技能培訓(xùn)
    • 夜班補貼
    • 高溫津貼
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 帶薪年假
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): ? 工作內(nèi)容說明: 1、主要負責(zé)電話轉(zhuǎn)接、客房及餐飲預(yù)訂及叫早等服務(wù);維持高標準的對客服務(wù),確保內(nèi)外溝通的快捷有效; 2、時刻關(guān)注電話接聽、轉(zhuǎn)接的禮儀禮貌、有效性和準確性; 3、跟進餐單信息、預(yù)訂的有效性和準確性; 4 、不定時參加相應(yīng)培訓(xùn),確保個人始終能為客人提供周到熱情的服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準確的問訊服務(wù); 6、維護客服中心設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常和安全; 7、協(xié)助完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷,有一定的英語口語基礎(chǔ); 2、溝通能力強,普通話標準,口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷;3、熟練使用相關(guān)辦公軟件;可接受優(yōu)秀的實習(xí)生或應(yīng)屆生。 4、能接受三班倒。
  • 長沙 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 年度薪資普調(diào)
    • 職業(yè)技能培訓(xùn)
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 奢華體驗
    • 時尚雅致
    • 潮流風(fēng)尚
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    職位描述 Job description 1.掌握電話服務(wù)中心所有運營系統(tǒng),包含:電話/服務(wù)中心操作系統(tǒng)。如交換機/呼叫中心系統(tǒng)/計費系統(tǒng),Star Guest以及點餐系統(tǒng)。 Knowledgeable of the operational systems. e.g. PABX/ Telephone system, Star Guest System and Micros system for taking order for in room dinning. 2.掌握標準操作政策和程序方面的知識。 Knowledgeable of standard operating policies and procedures. 3.掌握項目以及活動知識。例如SPG,顧客滿意度調(diào)查以及客史記錄等。 Knowledgeable of program e.g. SPG, GEI, Guest History. 4.有預(yù)定業(yè)務(wù)時,優(yōu)先提供尼依格羅的各項服務(wù),包括接受客房,餐廳,客用車以及其他各項預(yù)定業(yè)務(wù)。 Take reservation for rooms, restaurant, limousine and other reservation Reconfirm, change, cancel or booking rooms details for guest per request. 5.根據(jù)客人的要求再次確認、改變、取消或預(yù)訂房間的細節(jié)信息。提供信息和安排客人要求的其他活動。 Provide information and other arrangement. 6.與客房部緊密合作解決客人有關(guān)于工程方面的要求和投訴,反饋給客人并檢查滿意度。 Coordinate closely with Housekeeping on all guest request / complaint related to Engineering and feedback to guest of action and check satisfaction. 7.接收客房點餐并確保餐點在集團標準之前送至客房。 Take order for in room dinning. And make sure order has been delivered according to brand standard. 8.需致電客人確??腿藢Σ忘c滿意度,并將客人反饋及時與餐飲及廚房溝通。 Follow up call needed for IRD Order to make sure guest satisfaction. Feedback need to communicate with F&B and Kitchen. 任職要求 Qualifications 1.具有飯店專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)學(xué)歷者優(yōu)先考慮 University degree in hospitality or related subjects preferred. 2.1年的相關(guān)工作經(jīng)驗 1-year experience in Service Centre Operations.
  • 北京-海淀區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    Key Responsibilities 主要職責(zé): 1. Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously. 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 2. Records and controls accurately wake up calls. 準確記錄并管理叫早服務(wù)。 3. Pages quests in co-operation with concerned departments. 與相關(guān)部門合作,對客人進行呼叫。 4. Assists guests with international calls and directory queries. 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 5.Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers. 熟悉當?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。 *同等條件下中共黨員優(yōu)先
  • 北京 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 年底獎金
    • 員工生日禮物
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話服務(wù)。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負責(zé)及時準確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 任職資格 1.大專學(xué)歷或應(yīng)屆畢業(yè)生。 2.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷。 3.能用英語與外賓進行會話。 4.能適應(yīng)倒班工作。
  • 總機

    4千-4.2千
    杭州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 五險一金
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 活動豐富
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位描述: 熟知酒店所能提供給賓客的服務(wù)產(chǎn)品,接聽賓客對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢、預(yù)訂電話,予以專業(yè)、友善的解答并作好相關(guān)記錄。 任職條件: 1、普通話標準,談吐禮貌,聲音甜美;口齒清晰、開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力; 2、有1年以上高星級酒店同崗位工作經(jīng)驗。
  • 廣州 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 崗位晉升
    • 法語培訓(xùn)
    • 體驗法式優(yōu)雅
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    預(yù)訂&總機 §?? Responsible forensuring that clear and constant communication line is kept with all staff,areas and hotel department. 負責(zé)并且確保所有的員工之間以及部門之間的溝通。 §?? To ensure thatall guests and callers are provided with concise information concerning theservices and facilities provided by the Hotel. 確保所有的客人或是來電者都能得到精確的關(guān)于酒店的服務(wù)設(shè)施的信息服務(wù)。 §?? Responsible forthe ongoing communication of pertinent information using the Service Centerlog book provided to other shifts. 負責(zé)通過交接本,將正在發(fā)生的信息明確地交接給下一班。 §?? To ensure allguests are provided with an efficient operator service as required. 確保按照客人的要求向客人提供有效的服務(wù)。 §?? To ensure allguest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful andprofessional, yet warm and friendly manner. 確保所有客人的爭議、問詢、要求到能得到以樂于助人的、專業(yè)的、熱心的、友好的方式處理。 §?? To ensure on adaily basis that you are fully aware of all arrivals to the hotel, and inparticular, VIP and return guests, and that you are aware of any specialrequests so that they may be action accordingly. 在當班期間,必須知道酒店的住客情況,特別是VIP客人的預(yù)抵,以備客人提出特殊的要求,我們可以相應(yīng)的向客人提供。 §?? To ensure thatyou are completely aware of the complete range of services and facilities thathotel provides to its guests and visitors. 確保充分了解本酒店向客人所提供的服務(wù)范圍和酒店設(shè)施。 §?? To ensure youhave a complete and thorough knowledge of the outlets of the Hotel, theoperating hours and the scope of services that they provide. 確保充分了解酒店的特色和所提供服務(wù)的營業(yè)時間、營業(yè)范圍。 §?? To ensure thatall telephone calls are attended to in a helpful and professional, yet warm andfriendly manner. 確保所有的電話都能以熱心友好的方式專業(yè)的處理。 §?? To ensure thatall reservations are handled in a professional and efficient manner. 確保所有的預(yù)定都以專業(yè)高效的方式處理。 §?? To ensure thatthe?area is not left unattended atanytime whilst on duty. 確保工作區(qū)域在任何時間必須有人值班。 §?? Responsible forthe prompt and correct input of all guest messages. 負責(zé)所有客人的信息都能得到及時正確的處理。 §?? To identify anyfaults that occurs on?equipment atanytime whilst you are on duty, contact the Service Center Supervisor on dutyor report the fault directly to the Manager. 當班時,注意所有的設(shè)備運行正常,如發(fā)生情況聯(lián)系服務(wù)中心主管或直接向經(jīng)理匯報。 §?? Responsible forproving a personal, efficient, friendly and warm wake up call service for ourguests as required. 按照客人的要求,負責(zé)提供人性化,高效,友好,熱情的叫醒服務(wù)。 §?? To ensureconfidentiality is adhered to in relation to all inquiries in reference toguests or staff with no exceptions. 保證所有的保密信息,無論是員工還是客人都毫無例外,不可告知。 §?? To ensure as a Agent at hotel have a comprehensive knowledge of the city, andwhat is happening within the city at all times, and to ensure that all guestinquiries are met with prompt, informative yet friendly solutions. 作為酒店員工,確保對本市的知識有廣泛的了解,確保對市內(nèi)發(fā)生的重大事情有所了解,確保對所有客人的詢問做出迅速,友好的解答。 §?? To maintain andbe aware of the importance of guest recognition。 意識到客人認可的重要性。 §?? Responsible foradhering to the rules and regulations of the Hotel, as set down in the StaffHandbook. 遵守酒店制定的一切規(guī)章制度,堅持原則,并遵守員工手冊。 §?? To assist andcarry out other duties as required and directed. 幫助并執(zhí)行其他班次未完成的工作. §?? To be completelyaware of the Fire and Emergency procedures of the Hotel and yourresponsibilities in an emergency. 完全了解酒店的火警及緊急事件的處理程序并了解自己在發(fā)生此類緊急事件時的職責(zé)。 §?? To acquire,through training provided, a thorough working knowledge of the following: 通過培訓(xùn),獲得以下的工作知識 §?? OPERA- The Hotelcomputer system OPERA-酒店前廳管理系統(tǒng)。 §?? The Telephonesystems. 電話系統(tǒng)。 §?? Ensure that theprinter of the Call Accounting Interface is in working order and the report isprinting out with no paper jammed. 保證計費系統(tǒng)打印機正常工作,正常打印電話報表并保證在打印期間無卡紙現(xiàn)象出現(xiàn). §?? To acquire,thorough training provided, a complete knowledge of all policies and proceduresas set down by the Hotel that relate specifically to the Reservation &?Service Center. 通過培訓(xùn),完全了解酒店預(yù)訂服務(wù)中心的政策和程序的詳細情況.
  • 總機文員

    4千-4.2千
    杭州 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    • 團建活動
    • 免費房
    • 全球員工價
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): -? 為客人提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); -? 掌握每日抵店名單,特別是重要客人和回頭客,了解他們的特殊要求; -? 負責(zé)及時準確的將客人的留言輸入系統(tǒng)中; -? 確保所有的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; -? 確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準; -? 熟知酒店服務(wù)和設(shè)施; -? 了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍; 崗位要求: -? 大專以上學(xué)歷; -? 有同等崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先; -? 口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負責(zé); -? 能適應(yīng)倒班工作;
  • 總機

    3.5千-4.2千
    廣州 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 年度旅游
    • 年底雙薪
    • 豐厚薪資
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 節(jié)日禮物
    • 包食宿
    • 年度體檢
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 3、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 4、在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 5、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 6、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 7、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 8、準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 9、遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 11、維護客戶資料和詳細信息,確保預(yù)定有效。 12、要確保為客人提供人性化服務(wù)。 13、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 14、將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共。 15、了解酒店的基本概況,周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 16、隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài),確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 17、確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神; 2、有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力; 3、中專以上學(xué)歷,普通話標準,談吐禮貌,聲音甜美; 4、熟練掌握基本辦公軟件操作,打字熟練; 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)倒班制。
  • 國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)處理酒店預(yù)訂,確保預(yù)訂信息準確無誤并及時錄入系統(tǒng); 2、接聽客戶來電,解答預(yù)訂相關(guān)咨詢,提供專業(yè)的酒店服務(wù)信息及推薦; 3、協(xié)助處理客戶特殊需求(如房間偏好、接送安排等),確??蛻粜枨蟮玫礁咝鋵?; 4、與前臺、客房等部門保持密切溝通,協(xié)調(diào)解決預(yù)訂及服務(wù)過程中的突發(fā)問題; 5、及時接聽、回答客人的詢問,正確轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息; 6、維護客戶檔案,確保信息更新及時,為后續(xù)服務(wù)提供支持; 7、遵守酒店服務(wù)標準及操作流程,確保服務(wù)質(zhì)量符合品牌要求。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力及服務(wù)意識,能夠以禮貌、耐心的態(tài)度處理客戶需求; 2、電腦操作能力,熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng); 3、能適應(yīng)輪班工作制; 4、注重細節(jié),邏輯清晰,能夠高效處理多任務(wù)并保證準確性; 5、有酒店預(yù)訂或客服相關(guān)經(jīng)驗; 6、普通話流利,具備基礎(chǔ)英語溝通能力。
  • 福州 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 年終獎
    • 員工福利
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    工作內(nèi)容:1、負責(zé)客房中心電話的接聽與處理,上傳下達;2、部門物資的管理及盤點;3、與各部門銜接工作;職位要求:溝通協(xié)調(diào)能力強,辦公軟件處理技能,大專及以上學(xué)歷;
  • 蘇州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓(xùn)
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    • 崗位晉升
    • 帥哥多
    • 美女多
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    職位概述: 1.積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 2.同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 3.在忙碌時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協(xié)助管理。 4.積極主動的面對客人,協(xié)助他們接近合理的需求,培訓(xùn)所有員工提前預(yù)知客人要求。 5.及時地接聽、回答國內(nèi)外客人的詢問,正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息。 6.有效的管理酒店內(nèi)電話,傳真,郵件等的交流,讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 7.了解大連周邊地區(qū)的信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 8.及時清楚的處理信息,保證客人的隱私。 9.提供并確保所有成員為在店客人提供按時的叫醒服務(wù)。 10.掌握希爾頓品牌標準的詳細內(nèi)容。按照品牌要求管理客服中心。 11.熟悉電話系統(tǒng),OnQ PM系統(tǒng),F(xiàn)CS系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作。 12.準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 13.監(jiān)督各個標準的執(zhí)行情況,定期的對各個標準進行回顧檢查。 14.執(zhí)行和發(fā)展行動計劃,在影響對客服務(wù)之前,完善和識別標準要求里面的不足之處。 15.管理所有設(shè)備,熟悉設(shè)備內(nèi)部系統(tǒng)及功能。當客服中心經(jīng)理不在時,擔(dān)當管理者。 16.描述、分配和分派工作任務(wù),永遠以部門的營運要求為依據(jù)。 17.了解其他部門的情況并把相關(guān)的內(nèi)容導(dǎo)入本部門。 18.提前計劃和確保有充足的可用資源。 19.積極地和餐飲部和廚房確保送餐服務(wù)的質(zhì)量和效率。 20.全面熟悉應(yīng)急程序和防火系統(tǒng)。并確??头行乃谐蓡T完全熟悉此程序。 21.確保各個輪班認真做好交接,以及執(zhí)行每日的例會。 22.徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 23.記錄保持客人歷史記錄,以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 24.出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 25.根據(jù)客服中心部經(jīng)理的要求,執(zhí)行其他合理的責(zé)任和任務(wù)。 26.明白酒店和部門的目標并實現(xiàn)它們。 27.與團隊針對目標進行溝通。 28.建立且同意部門給自己和團隊制定的目標。 29.向其他酒店述求團隊的需要。 30.促使團隊成員之間團結(jié)協(xié)作。 31.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 工作技能要求: 1.良好的中英文讀寫能力 2.具有良好的溝通技巧,能在強壓下勝任工作 3.良好組織及展示技巧
  • 宜賓 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 節(jié)日禮物
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帥哥多
    • 美女多
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 3、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 4、在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 5、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 6、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 7、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 8、準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 9、遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確保客人對解決方法滿意。 11、維護客戶資料和詳細信息,確保預(yù)定有效。 12、要確保為客人提供人性化服務(wù)。 13、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 14、將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享。 15、遵循酒店品牌標準。 16、了解酒店酒店的基本概況。 17、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 18、與餐飲部,客房部,工程部等進行有效的溝通。 19、匯報有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 20、隨時向客服中心主管匯報最新的動態(tài)。 21、如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 22、能熟練的掌握和運用電腦。 23、確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 24、確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 25、控制客服中心存貨,避免浪費。 26、警惕商業(yè)競爭行為,并及時上報。 27、準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng),保證沒有收入損失。 28、抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確??腿宋镉兴挡⒈WC酒店品牌標準。 29、準備每日報告,分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 ? 30、為賓客提供房間預(yù)定服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,流利的英語口語表達能力。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 【用工方式】 第三方外包用工。
  • 鹽城 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
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    • 崗位晉升
    • 雙休
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 豪華宿舍
    • CBD地區(qū)
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電。 2. 誠摯友好的問候客人??焖俚幕卮鸷蛻?yīng)對客人提出的問題及要求,其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3. 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給主管或經(jīng)理。 4. 時刻關(guān)注關(guān)愛熱線各項設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否正常,如傳呼系統(tǒng),語音留言,F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證熱線的清潔干凈,為員工提供一個相對舒適的工作環(huán)境。 5. 關(guān)注VIP預(yù)抵及團隊客人。 6. 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7. 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 8. 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 9. 遵循Hilton品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10. 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 11. 確保VIP客人的待遇。 12. 將顧客信息錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員能清晰的看懂。 13. 了解酒店周邊地區(qū)信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 14. 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷,有一定英語或韓語基礎(chǔ); 2.說話口齒清楚,反應(yīng)敏捷,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力; 3.抗壓力強,能適應(yīng)倒班工作; 4.可接受實習(xí)生或有意向在總機發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生。
  • 大同 | 經(jīng)驗不限 | 中專 | 提供食宿
    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店總機電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù),確保及時準確地處理所有來電 2、為賓客提供酒店服務(wù)信息咨詢,包括客房預(yù)訂、設(shè)施使用等各類問詢 3、處理賓客特殊需求及投訴,及時轉(zhuǎn)達至相關(guān)部門并跟進解決情況 4、協(xié)助處理緊急呼叫及突發(fā)事件,按照標準流程進行上報和記錄 5、維護總機設(shè)備正常運行,定期檢查通訊系統(tǒng)并報修故障 6、準確記錄每日電話流量及重要通話信息,完成交接班記錄 【崗位要求】 1、普通話標準,具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧 2、具備基本的電腦操作能力,能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng) 3、服務(wù)意識強,能耐心細致地處理各類賓客需求 4、具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力,能妥善處理突發(fā)事件 5、能適應(yīng)倒班工作制(含夜班),節(jié)假日需輪崗 6、有酒店前臺或客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗可培訓(xùn)上崗
  • 總機

    3千-4千
    西安 | 經(jīng)驗不限 | 大專
    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 發(fā)展空間
    • 凱悅免費房
    • 營養(yǎng)工作餐
    • 員工公寓
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.確保用禮貌,有效的方式處理所有來電。 2.了解酒店和當?shù)氐漠a(chǎn)品的知識。 3.及時處理收發(fā)郵件和傳真。 4.確保所有的預(yù)定,定單,要求等都是正確和迅速地傳送到有關(guān)部門。
  • 廈門 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 準確地為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話,在交流的時候使用熱情的語音語調(diào)。 有效地和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù),并確保顧客隱私。 采取必要行動處理賓客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客服務(wù)經(jīng)理。 維護客戶資料和詳細信息,確保預(yù)定有效。 遵循酒店品牌標準,為客人提供人性化服務(wù)。 為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展賓客加入會員。 將賓客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享。 在團隊中起到積極作用,有效的溝通,確保達到目標。 了解酒店酒店的基本概況,以及酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為賓客提供方便。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向為您服務(wù)中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 崗位要求 1.大專以上文化程度,流利的英語口語; 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感; 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總機工作程度和規(guī)范。
  • 總機

    3千-4千
    酒泉 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.?基本要求:積極主動,充滿活力;良好的溝通技巧;工作細心仔細;?良好的團隊精神;?良好電話銷售技巧;能夠熟練運用辦公軟件; 2.解酒店設(shè)備、產(chǎn)品、各項服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間及周邊信息,清楚客房的相關(guān)信息,例如位置、景色、提供物品、特色及房間類型、銷售政策、萬豪會員政策、各渠道價格體系、服務(wù)流程等基礎(chǔ)信息; 3.掌握當天的銷售情況,包括房價,促銷,當天的入住團隊; 4.以禮貌的電話禮儀接聽客人的電話,并對客人提出的合理要求提供良好的服務(wù); 5.完全了解酒店的系統(tǒng),包括MARSHA,Opera等萬豪集團各項系統(tǒng); 6.及時準確地處理住客的服務(wù)要求;? 7.能運用相關(guān)程序處理所有緊急事件;? 8.處理所有叫醒服務(wù)要求,并向客人重復(fù)相關(guān)信息以確保早上能準時叫醒客人;
  • 三亞 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    養(yǎng)老服務(wù) | 100-499人
    • 投遞簡歷
    酒店總機崗位職責(zé) 1. 電話服務(wù):接聽轉(zhuǎn)接電話,提供叫醒、查詢等服務(wù),用語禮貌規(guī)范。 2. 信息處理:準確記錄留言、投訴,及時傳達相關(guān)部門。 3. 應(yīng)急響應(yīng):遇緊急情況(如火災(zāi))按流程通知值班人員。 4. 設(shè)備維護:檢查設(shè)備運行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障及時報修。 酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 1. 預(yù)訂受理:通過電話/線上平臺處理預(yù)訂,確認房型、價格、日期等信息。 2. 客房管理:更新房態(tài),協(xié)調(diào)銷售部控制預(yù)訂量,避免超售。 3. 客戶溝通:回復(fù)咨詢,處理修改/取消訂單,提升客戶滿意度。 4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計:每日匯總預(yù)訂數(shù)據(jù),生成報表供管理層參考 崗位要求 1.具有熟練操作電腦的能力。 2.形象氣質(zhì)良好,聲音柔美。 3.普通話標準、溝通良好。
  • 鄭州 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接,確保所有來電及時、準確地轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門或個人 2、處理客人電話咨詢,提供酒店服務(wù)、設(shè)施、周邊信息等基本問詢服務(wù) 3、記錄并傳達客人的特殊需求或投訴至相關(guān)部門跟進處理 4、協(xié)助處理緊急電話,如醫(yī)療救助、火警等突發(fā)事件,按標準流程及時上報 5、維護總機設(shè)備正常運行,發(fā)現(xiàn)故障及時報修并做好記錄 6、更新內(nèi)部通訊錄,確保分機號碼信息的準確性 7、完成上級交辦的其他行政支持工作 【崗位要求】 1、普通話標準,具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧 2、聽力敏銳,能快速準確理解客人需求 3、具備基礎(chǔ)電腦操作能力,能熟練使用辦公軟件及電話系統(tǒng) 4、服務(wù)意識強,耐心細致,能妥善處理各類突發(fā)情況 5、能適應(yīng)倒班工作制 6、有酒店總機或客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗可培訓(xùn) 7、具備基本的英語聽說能力者優(yōu)先
  • 成都 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 萬豪員工價
    • 帶薪假8天+
    • 最佳雇主企業(yè)
    • 集團內(nèi)部調(diào)動
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    • 帥哥美女多
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng),保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確??腿宋镉兴挡⒈WC酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。
  • 蘇州 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓(xùn)
    • 人性化管理
    • 年底多薪
    • 員工生日禮物
    • 活動多樣
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負責(zé)及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準,并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負責(zé)。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種,英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準,掌握總機房所有設(shè)備的操作程序,機器性能。 溫馨提示:投遞簡歷時請務(wù)必附上近期證件照。
  • 常州 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    ·? ? ? ?Build and maintain positiverelationships with all internal customers and guests in order to exceed theirneeds. 與所有的酒店客人建立并保持積極的關(guān)系。 ·??????Take action to address theseneeds in order to exceed their expectations. 努力去預(yù)知客人需求以便滿足并超出他們的需求。 ·??????Create a positive hotel imagein every interaction with internal and external customers. 在與國內(nèi)外的客人交流時,努力保持酒店的正面形象。 ·??????Adhere to hotel brandstandards. 堅持酒店的品牌標準。 ·??????Maintain a high level ofproduct and service knowledge in order to explain and sell services andfacilities to guests. 保持高水平的酒店產(chǎn)品和服務(wù)知識,以便向客人解釋和介紹相關(guān)的服務(wù)設(shè)施。 ·??????Assist guests and escort themto locations within the hotel at their request. 在酒店內(nèi)部,如果客人要求,一定要幫助客人并把他帶到要去的酒店內(nèi)的任何地方。 ·??????Maintain knowledge of specialprograms and events in the hotel in order to recognize and respond to guestsneeds. 對特殊活動和事件要有了解以便回答客人的需求。 ·??????Maintain current Hotelinformation to be able to provide information to guests. 了解最新的酒店知識以提供給客人最新信息。 ·??????Implements Procedures whichenhance the guest experience. 執(zhí)行正確的程序以提高客人的體驗。 ·??????Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 有禮貌,有技巧與客戶進行接觸。
  • 湖州 | 經(jīng)驗不限 | 大專
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    負責(zé)接聽電話、轉(zhuǎn)接服務(wù)及執(zhí)行預(yù)先設(shè)定的任務(wù),確保信息傳遞準確和日常運營順暢。 ? 接聽來電并根據(jù)標準流程進行分類、轉(zhuǎn)接或提供相關(guān)信息。 ? 處理內(nèi)部通信請求,協(xié)助各部門之間的信息溝通。 ? 按照預(yù)設(shè)流程執(zhí)行特定任務(wù)(如通知、提醒、記錄等)。 ? 維護電話系統(tǒng)及通訊設(shè)備的正常運行,及時報告故障。 ? 記錄通話內(nèi)容及相關(guān)信息,確保信息準確可追溯。
  • 鄭州 | 經(jīng)驗不限 | 大專
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 年底雙薪
    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 年度旅游
    • 降溫補助
    • 美女多
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1.接受線上、線下客戶對酒店預(yù)訂的需求,并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并做好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供最新和最準確的房間信息。 4.根據(jù)營銷經(jīng)理需求,進行會場檔期預(yù)留和確認。 5.查看電商平臺網(wǎng)評,及時給予回復(fù)并反饋至各部門。 任職要求: 1.具備熱情的工作態(tài)度,擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神。 2.有一定的溝通能力,口齒清晰,開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力。 3.大專以上學(xué)歷,普通話標準,談吐禮貌,聲音甜美。 4.熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練。 5.具有星級酒店等相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。 職位福利:五險一金、包食宿、節(jié)日福利
  • 煙臺 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 班車接送
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.? ? ??禮貌和友好地接聽所有的來電, 并負責(zé)準確的接轉(zhuǎn);持續(xù)一貫地遵循煙臺金沙灘喜來登度假酒店的政策和程序,禮貌地接聽電話; 2.? ? ??接聽客人的電話并親自采取行動去完成客人的要求; 3.? ? ??回答客人的電話詢問,不要將電話接轉(zhuǎn)至有關(guān)部門; 4.? ? ??負責(zé)“客房送餐”高效地為客人提供服務(wù),提供建議性選擇和推薦; 5.? ? ??承擔(dān)前廳部其他部門的崗位職責(zé); 6.? ? ??負責(zé)準確地預(yù)約和接通客人的長途電話; 7.? ? ?負責(zé)準確及時的為客人提供叫醒服務(wù); 8.? ? ??執(zhí)行個性化的叫醒服務(wù); 9.? ? ??負責(zé)檢查叫醒服務(wù)記錄, 并在電話沒有人接聽時采取適當?shù)拇胧?10.? ?負責(zé)正確傳呼酒店人員; 11.? ?充分了解酒店的語音信箱系統(tǒng),并幫助客人和來電者使用該系統(tǒng); 12.? ?像對待分配的任務(wù)那樣對待其它相關(guān)任務(wù)以提高整體效率; 13.? ?及時報告錯誤; 14.? ?充分了解酒店設(shè)施和營業(yè)時間, 確保正確回答客人的問題; 15.? ?了解酒店的日常事務(wù); 16.? ?充分了解緊急事件處理程序,例如火警, 警報,疏散,轟炸,恐嚇等等; 17.??隨時保持工作區(qū)域的清潔和整齊; 18.??培養(yǎng)部門間良好的工作關(guān)系; 19.? ?識別貴賓,萬豪優(yōu)先顧客,常規(guī)客人和長住客人并且親善地提供個性化的服務(wù)和幫助; 20.? ?迅速處理“賓客服務(wù)”并跟蹤確??腿送耆珴M意; 21.??按照上級的指示完成任務(wù); 22.? ?提供優(yōu)質(zhì)對客服務(wù); 23.? ?確保顧客需求和合理要求被滿足; 24.? ?不斷尋找機會發(fā)展對客服務(wù); 25.? ?采取合適的行為解決客人投訴; 26.? ?促銷酒店與萬豪的產(chǎn)品與服務(wù); 27.? ?保持對產(chǎn)品與服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)與設(shè)施; 28.? ?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序; 29.? ?保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔; 30.? ?在工作中遵循萬豪服務(wù)標準; 31.? ?按照煙臺金沙灘喜來登度假酒店的標準保持良好儀表儀容和個人衛(wèi)生; 32.? ?執(zhí)行上級主管交給的其它任務(wù); 33.? ?遵守?zé)熍_金沙灘喜來登度假酒店員工守則; 34.? ?遵守喜來登及萬豪酒店的政策及程序; 35.? ?遵守萬豪酒店的行為準則; 36.? ?在任何時候表現(xiàn)專業(yè)態(tài)度和行為; 37.? ?根據(jù)酒店及萬豪標準保持個人形象; 38.??在工作中遵循萬豪關(guān)愛對客服務(wù)標準。
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