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    崗位職責(zé): 1、為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)。 2、實時掌握客房狀況和預(yù)訂狀況,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、有效接聽或處理電話,傳真或電郵預(yù)訂問詢,并極力促成銷售。 4、準(zhǔn)確記錄團隊及會議特殊帳單安排。 5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求: 1、有同崗位或前臺、總機工作經(jīng)驗。 2、聲音甜美,普通話口齒清晰。? 3、熟悉電腦辦公室軟件操作。 4、英語口語表達較為熟練。
  • 上海-靜安區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    發(fā)布于 06-27
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    According to the Bulgari Hotels and Resorts standard, Responsible?for answering the telephone courteously and?with consideration. 按照酒店制定的電話接聽標(biāo)準(zhǔn),熱情周到的接聽所有來電。 Always be briefed and updated important information of hotel. 了解酒店信息并做及時更新。 Service provided to all guests must be as?courteous as possible and all inquiring must be fulfilled with guest’s?satisfaction at the required time. 為客人提供盡可能禮貌的服務(wù),即時滿足客人的要求。
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    發(fā)布于 2024-03-22
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    崗位要求 1.積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 2.交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 3.及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 4.準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 5.遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 6.采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理。回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。
  • 哈爾濱 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    發(fā)布于 01-02
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    Primary Responsibilities 主要職責(zé) · Answer calls with professional telephone etiquette and efficient customer service standards. · Able to respond to the guest call and answer to his request. · Be fluent with the room service menu and any other outlet offer. “Tautest possible” · Ensure that any messages are correctly report and given to the guest concern. · Follow-up and make wake-up call according to the records. · Establish good relations with all guests. · Be fully aware of all arrivals to the hotel, and in particular, VIP’s and return guests. Be aware of any special requests. · 以專業(yè)的電話禮儀和高效的對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接聽電話 · 能夠根據(jù)客人來電處理客人需求。 · 熟知送餐服務(wù)菜單以及菜單外菜品。 · 確保任何留言正確。 · 根據(jù)叫醒單跟進叫醒。 · 與所有客人建立友好的關(guān)系。 · 熟知酒店預(yù)抵和貴賓和有特殊需求的客人。 Knowledge and Experience 知識和經(jīng)驗 ·Have a good professional image and temperament, and understand the basic telephone etiquette. ·Fluent Mandarin, strong language expression ability, good at communication, affinity and strong sense of confidentiality; ·Familiar with administrative and office management related workflow, good communication, coordination and organization skills; ·有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的電話禮儀; ·普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,語言表達能力強,善于溝通,有親和力,較強的保密意識; ·熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程,良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;
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