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【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

1.????? Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。 ? 2.????? Records and controls accurately wake up calls 準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)。 ? 3.????? Pages guests in co-operation with concerned departments 與相關(guān)部門合作，對(duì)客人進(jìn)行呼叫。 ? 4.????? Records all entries on traffic sheets 將所有條目記錄到電話單上。 ? 5.????? Assists guests with international calls and directory queries 協(xié)助客人處理國(guó)際長(zhǎng)途和號(hào)碼查詢。 ? 6.????? Calls guests by name whenever possible 盡量稱呼客人的姓名 。 ? 7.????? Pages staff member when requested 如有需要，對(duì)工作人員進(jìn)行呼叫。 ? 8.????? Abides by principles of guest privacy 遵守保護(hù)客人隱私的原則 ? 9.????? Handles guests needs or requests and reports complaints to theTelephone Supervisor 滿足客人的需要或請(qǐng)求，并向總機(jī)主管匯報(bào)投訴情況。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)景區(qū)游客咨詢電話，解答關(guān)于門票價(jià)格、開(kāi)放時(shí)間、交通路線等各類問(wèn)題； 2、處理游客投訴與建議，及時(shí)記錄并反饋至相關(guān)部門； 3、協(xié)助游客預(yù)訂門票、酒店及其他景區(qū)服務(wù)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤； 4、定期整理游客常見(jiàn)問(wèn)題，優(yōu)化話術(shù)流程，提升服務(wù)效率； 5、配合景區(qū)活動(dòng)宣傳，通過(guò)電話主動(dòng)向潛在游客推廣優(yōu)惠信息； 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力； 2、耐心細(xì)致，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能妥善處理游客情緒化問(wèn)題； 3、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，可熟練使用辦公軟件； 4、能適應(yīng)輪班制工作（含周末及節(jié)假日）； 5、有客服或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗； 6、抗壓能力強(qiáng)，能高效應(yīng)對(duì)高峰期話務(wù)量。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)景區(qū)游客接待、咨詢及引導(dǎo)工作，提供專業(yè)、熱情的景區(qū)服務(wù)； 2、處理游客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確保游客滿意度； 3、維護(hù)景區(qū)秩序，協(xié)助游客遵守景區(qū)規(guī)定，保障游覽安全； 4、收集游客意見(jiàn)與建議，定期整理匯報(bào)，為景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提供參考； 5、協(xié)助景區(qū)活動(dòng)的執(zhí)行與推廣，提升游客體驗(yàn)感與參與度； 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠耐心、細(xì)致地處理游客需求； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，具備基礎(chǔ)的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件及游客投訴； 4、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 5、能適應(yīng)節(jié)假日、周末及旅游旺季的高強(qiáng)度工作安排； 6、有景區(qū)、酒店或服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗。

1.按照千禧酒店和本地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在客服中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)高效友好的接聽(tīng)酒店內(nèi)部和外部的電話，回答客人的問(wèn)訊服務(wù),叫醒服務(wù)和預(yù)訂服務(wù)等，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量的貫徹執(zhí)行，以達(dá)到客人滿意度。 2.能夠處理預(yù)定要求及相關(guān)文件并在收到當(dāng)天預(yù)訂時(shí)給予以確認(rèn)或拒絕的回復(fù)。 3.任何時(shí)候都要增值銷售，以最大限度的提高酒店出租率和收入。

【崗位職責(zé)】 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2、了解所有房?jī)r(jià)、特別促銷。 3、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 4、維護(hù)酒店信息系統(tǒng)，保證所有預(yù)定、 價(jià)格和市場(chǎng)代碼的更新，保證所有的客戶信息正確記錄，酒店和中央預(yù)定系統(tǒng)連接順暢。 5、交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 6、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 7、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 8、保證所有預(yù)訂根據(jù)當(dāng)天價(jià)格進(jìn)行。?? 9、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 2、保持工作環(huán)境整潔。 3、能熟練的掌握和運(yùn)用電腦。

崗位職責(zé) 1.掌握和執(zhí)行總機(jī)工作程序、政策及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，確保熟練根據(jù)部門工作程序及酒店產(chǎn)品知識(shí)對(duì)客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保賓客滿意。 2.每日檢查所有營(yíng)運(yùn)設(shè)備和辦公室設(shè)施，確保所有工作設(shè)備正常運(yùn)行, 確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務(wù)，確保賓客滿意。 3.熟知工作匯報(bào)機(jī)制，定時(shí)定向進(jìn)行匯報(bào)，確保向上級(jí)工作匯報(bào)順暢，無(wú)瞞報(bào)、漏報(bào)事故發(fā)生。 4.掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護(hù)程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺(tái)對(duì)應(yīng)職責(zé)，確保能夠按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 5.執(zhí)行酒店各項(xiàng)促銷計(jì)劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會(huì)議等），完成銷售目標(biāo)，增加酒店收益，推進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。 6.協(xié)助培訓(xùn)部門新員工，擔(dān)任新員工導(dǎo)師，確保新員工各項(xiàng)工作技能符合崗位資格標(biāo)準(zhǔn)。 7.主動(dòng)收集賓客意見(jiàn)，及時(shí)反饋至上級(jí)主管跟蹤處理，確?？蛻魸M意直至事件閉環(huán)。 任職條件： 教育水平和專業(yè)資格： 1.中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，高等學(xué)歷優(yōu)先。 相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 1.總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)至少1年以上。 專長(zhǎng)和技能： 1.熟悉總機(jī)相關(guān)電話系統(tǒng)和相關(guān)功能，例如：語(yǔ)音信箱、傳呼系統(tǒng)，電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)； 2.熟練運(yùn)用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）； 3.基礎(chǔ)的英語(yǔ)對(duì)話及溝通能力。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

【崗位職責(zé)】 1、管理本班的員工。負(fù)責(zé)班組的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)被記錄并且落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、更新各種問(wèn)訊資料。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 3、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 4、必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種。

【崗位職責(zé)】 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 3、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 4、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 5、能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 2、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 3、保持工作環(huán)境整潔

負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、轉(zhuǎn)接服務(wù)及執(zhí)行預(yù)先設(shè)定的任務(wù)，確保信息傳遞準(zhǔn)確和日常運(yùn)營(yíng)順暢。 ? 接聽(tīng)來(lái)電并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行分類、轉(zhuǎn)接或提供相關(guān)信息。 ? 處理內(nèi)部通信請(qǐng)求，協(xié)助各部門之間的信息溝通。 ? 按照預(yù)設(shè)流程執(zhí)行特定任務(wù)（如通知、提醒、記錄等）。 ? 維護(hù)電話系統(tǒng)及通訊設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)報(bào)告故障。 ? 記錄通話內(nèi)容及相關(guān)信息，確保信息準(zhǔn)確可追溯。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、初中以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

崗位職責(zé) 1. 了解本地常用電話號(hào)碼、酒店信息，了解酒店的防火、安全系統(tǒng)，詳細(xì)掌握突發(fā)事件的對(duì)應(yīng)策略。 2. 通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 3. 準(zhǔn)確并禮貌地處琎所有打進(jìn)和打出的電話。 4. 處理客人要求，并把客人投訴報(bào)告給賓客服務(wù)中心主管。 5. 迅速回答客人疑問(wèn)，滿足客人要求。 6. 根據(jù)客人要求遞送物品。 崗位要求 1. 大專以上學(xué)歷 2. 口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé) 3. 良好的英語(yǔ)口語(yǔ)溝通能力

1.接受線上線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決； 2.接聽(tīng)客戶對(duì)酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并做好相關(guān)記錄； 3.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會(huì)議、餐飲等各類預(yù)訂的受理、確認(rèn)及變更工作，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤； 2、及時(shí)處理客戶通過(guò)電話、郵件、在線平臺(tái)等渠道提交的預(yù)訂需求，提供專業(yè)、高效的預(yù)訂服務(wù)； 3、與前臺(tái)、客房、餐飲等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決預(yù)訂過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題； 4、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，生成預(yù)訂報(bào)表，協(xié)助上級(jí)完成預(yù)訂分析及運(yùn)營(yíng)優(yōu)化； 5、維護(hù)客戶信息，跟進(jìn)客戶需求，提升客戶滿意度及復(fù)購(gòu)率； 6、熟悉酒店房型、價(jià)格政策及促銷活動(dòng)，為客戶提供合理的預(yù)訂建議。 【崗位要求】 1、年齡18-35歲，學(xué)歷不限，具備良好的溝通表達(dá)能力； 2、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能夠高效處理多任務(wù)； 3、具備基礎(chǔ)的電腦操作能力，熟練使用Office辦公軟件； 4、有酒店前臺(tái)、預(yù)訂或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗； 5、能適應(yīng)早晚班輪班制，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)； 6、對(duì)酒店行業(yè)感興趣，愿意長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。 【品牌相關(guān)介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區(qū)南京西路128號(hào)永新廣場(chǎng)2樓（人民廣場(chǎng)對(duì)面） 2、關(guān)于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立，是源自瑞士的全服務(wù)型五星級(jí)豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團(tuán)，2022年，雅高瑞享品牌正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運(yùn)營(yíng)以及待開(kāi)業(yè)的酒店和度假村，國(guó)內(nèi)已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場(chǎng)雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時(shí)刻，縱享瑞士甜蜜”的服務(wù)理念，將“瑞士甜蜜美學(xué)”的基因融入服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。以現(xiàn)代摩登、高端格調(diào)、愉悅輕松等九大服務(wù)為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國(guó)寶級(jí)M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時(shí)光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗(yàn)。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品，并強(qiáng)調(diào)可追溯性、本地化和季節(jié)性，自2017年起每年均被綠色地球組織評(píng)為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關(guān)于雅高集團(tuán)：是歐洲也是全球前列的酒店集團(tuán)之一，于1967年成立，總部設(shè)在法國(guó)巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團(tuán)在全球110+個(gè)國(guó)家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開(kāi)業(yè)1家的酒店數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)。同時(shí)，雅高集團(tuán)擁有全球最多元的強(qiáng)大品牌陣容，是行業(yè)卓越、增長(zhǎng)最快的生活方式型酒店運(yùn)營(yíng)商。旗下有5個(gè)系列，超50個(gè)品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經(jīng)濟(jì)型等各個(gè)層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費(fèi)爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

崗位職責(zé)：1、?熟悉酒店服務(wù)和產(chǎn)品，及餐飲服務(wù)流程；2、?全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息；3、?具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟記酒店內(nèi)所有電話號(hào)碼，包括傳真、電話、電報(bào)掛號(hào)等，熟記相當(dāng)數(shù)量的外界電話號(hào)碼。?任職要求：1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，普通話標(biāo)準(zhǔn)，親切悅耳。具有熟練的打字、電腦操作等技能，工作效率高。2、身體健康、相貌端正。年齡18—30周歲。身高158CM以上。3、高中以上學(xué)歷。4、有良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫能力，能準(zhǔn)確流利地與客人對(duì)話。

·? ? ? ?Build and maintain positiverelationships with all internal customers and guests in order to exceed theirneeds. 與所有的酒店客人建立并保持積極的關(guān)系。 ·??????Take action to address theseneeds in order to exceed their expectations. 努力去預(yù)知客人需求以便滿足并超出他們的需求。 ·??????Create a positive hotel imagein every interaction with internal and external customers. 在與國(guó)內(nèi)外的客人交流時(shí)，努力保持酒店的正面形象。 ·??????Adhere to hotel brandstandards. 堅(jiān)持酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·??????Maintain a high level ofproduct and service knowledge in order to explain and sell services andfacilities to guests. 保持高水平的酒店產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)，以便向客人解釋和介紹相關(guān)的服務(wù)設(shè)施。 ·??????Assist guests and escort themto locations within the hotel at their request. 在酒店內(nèi)部，如果客人要求，一定要幫助客人并把他帶到要去的酒店內(nèi)的任何地方。 ·??????Maintain knowledge of specialprograms and events in the hotel in order to recognize and respond to guestsneeds. 對(duì)特殊活動(dòng)和事件要有了解以便回答客人的需求。 ·??????Maintain current Hotelinformation to be able to provide information to guests. 了解最新的酒店知識(shí)以提供給客人最新信息。 ·??????Implements Procedures whichenhance the guest experience. 執(zhí)行正確的程序以提高客人的體驗(yàn)。 ·??????Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 有禮貌，有技巧與客戶進(jìn)行接觸。

負(fù)責(zé)確保所有員工，區(qū)域和酒店各個(gè)部門的電話線通暢清晰。 確保向客人和打電話的人簡(jiǎn)要介紹酒店所能提供的有關(guān)服務(wù)和設(shè)施。 負(fù)責(zé)將發(fā)生中的事情的相關(guān)信息記錄在交班本上，以便其他班次的員工知道。 確保對(duì)所有客人的詢問(wèn)，要求給予了專業(yè)的幫助，還有熱情友好的態(tài)度。 確保所有客人的要求及時(shí)執(zhí)行。 確?？腿说南匆路?wù)及時(shí)跟進(jìn)。 確認(rèn)你已經(jīng)確切知道了抵達(dá)酒店的客人，特別是重要客人和回頭客，并且知道了他們可能需要的特殊要求。 確認(rèn)已經(jīng)完全了解酒店的餐廳以及他們的營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌、熱情友好的態(tài)度。 確保當(dāng)班期間話務(wù)臺(tái)在任何時(shí)候都不能空崗。 在當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的任何話務(wù)臺(tái)的故障，要同值班經(jīng)理聯(lián)系匯報(bào)。 負(fù)責(zé)為客人提供專業(yè)、友好、高效、熱情的叫醒電話服務(wù)。 有關(guān)員工或者客人的情況，要保密。

崗位職責(zé)： ? 工作內(nèi)容說(shuō)明： 1、主要負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接、客房及餐飲預(yù)訂及叫早等服務(wù)；維持高標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)，確保內(nèi)外溝通的快捷有效； 2、時(shí)刻關(guān)注電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接的禮儀禮貌、有效性和準(zhǔn)確性； 3、跟進(jìn)餐單信息、預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性； 4 、不定時(shí)參加相應(yīng)培訓(xùn)，確保個(gè)人始終能為客人提供周到熱情的服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、維護(hù)客服中心設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常和安全； 7、協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷；3、熟練使用相關(guān)辦公軟件；可接受優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生或應(yīng)屆生。 4、能接受三班倒。

一、預(yù)訂受理與確認(rèn) 預(yù)訂信息接收通過(guò)電話、郵件、在線預(yù)訂平臺(tái)等多種渠道，及時(shí)接收客人的預(yù)訂請(qǐng)求。保持高度專注，準(zhǔn)確記錄客人的預(yù)訂信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期、房型需求、房間數(shù)量、特殊要求（如無(wú)煙房、臨近電梯等） 。 對(duì)于復(fù)雜或模糊的預(yù)訂需求，禮貌地與客人進(jìn)一步溝通確認(rèn)，確保獲取的信息完整、準(zhǔn)確，避免因信息誤差導(dǎo)致的預(yù)訂失誤。 庫(kù)存查詢與預(yù)訂可行性評(píng)估迅速查詢酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)，確認(rèn)客人所需日期和房型的可用房情況。依據(jù)酒店的預(yù)訂政策、房態(tài)及相關(guān)限制條件，評(píng)估預(yù)訂請(qǐng)求的可行性。若遇到預(yù)訂高峰期或特定房型緊張的情況，積極為客人提供替代方案，如推薦其他相似房型、調(diào)整入住日期等，并清晰、耐心地向客人解釋說(shuō)明，爭(zhēng)取滿足客人的住宿需求。預(yù)訂確認(rèn)與回復(fù)一旦確定預(yù)訂可行，及時(shí)為客人確認(rèn)預(yù)訂。通過(guò)電話、郵件或預(yù)訂系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)等方式，向客人發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息，內(nèi)容包括預(yù)訂的房型、房?jī)r(jià)、入住和退房日期、總費(fèi)用、酒店聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，確?？腿饲逦獣灶A(yù)訂詳情。對(duì)于通過(guò)在線平臺(tái)預(yù)訂的客人，及時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行確認(rèn)操作，保證信息同步準(zhǔn)確，讓客人能夠在平臺(tái)上看到預(yù)訂已確認(rèn)的狀態(tài)。二、預(yù)訂變更與取消處理 變更請(qǐng)求處理熱情接待客人提出的預(yù)訂變更請(qǐng)求，如更改入住或退房日期、調(diào)整房型、增加或減少房間數(shù)量等。再次查詢客房預(yù)訂系統(tǒng)，確認(rèn)變更后的預(yù)訂可行性。 若變更可行，按照酒店規(guī)定的流程在系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)修改，并重新計(jì)算費(fèi)用。及時(shí)向客人確認(rèn)變更后的預(yù)訂信息及費(fèi)用，確?？腿藢?duì)變更內(nèi)容清晰無(wú)誤。若因變更導(dǎo)致費(fèi)用變動(dòng)，耐心向客人解釋費(fèi)用調(diào)整的原因。 若變更不可行，誠(chéng)懇地向客人說(shuō)明原因，如房間已被預(yù)訂滿等，并積極協(xié)助客人尋找其他解決方案，如推薦相近日期的房間或提供周邊酒店信息。 取消預(yù)訂處理當(dāng)接到客人的取消預(yù)訂請(qǐng)求時(shí)，保持禮貌和專業(yè)，詢問(wèn)客人取消預(yù)訂的原因（若酒店有相關(guān)要求），并按照酒店的取消政策進(jìn)行處理。在預(yù)訂系統(tǒng)中及時(shí)標(biāo)注該預(yù)訂已取消，釋放相應(yīng)的客房資源。若客人符合酒店的退款條件，協(xié)助相關(guān)部門為客人辦理退款手續(xù)，并告知客人退款的大致時(shí)間和流程。對(duì)于提前取消預(yù)訂的客人，可適時(shí)向客人介紹酒店的優(yōu)惠活動(dòng)或推廣信息，邀請(qǐng)客人下次再次選擇酒店。三、客戶溝通與服務(wù) 咨詢解答作為酒店與客人溝通的重要窗口，熟練掌握酒店的各類信息，包括房型特點(diǎn)、房?jī)r(jià)政策、餐飲服務(wù)、配套設(shè)施（如健身房、游泳池等）、周邊旅游景點(diǎn)及交通信息等。 熱情、耐心地解答客人關(guān)于酒店的各種咨詢，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息，幫助客人做出合適的預(yù)訂決策。對(duì)于一些特殊問(wèn)題，如團(tuán)隊(duì)預(yù)訂優(yōu)惠、會(huì)議場(chǎng)地租賃等，若不能立即答復(fù)，需記錄客人的聯(lián)系方式，及時(shí)向相關(guān)部門核實(shí)后，盡快給客人回復(fù)。 特殊需求處理對(duì)于客人提出的特殊需求，如安排無(wú)障礙房間、布置房間用于慶?；顒?dòng)（生日、紀(jì)念日等）、提供特定的餐飲服務(wù)等，認(rèn)真記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門。跟進(jìn)特殊需求的落實(shí)情況，確保在客人入住前各項(xiàng)安排妥善完成。在客人入住時(shí)，再次確認(rèn)特殊需求的滿足情況，讓客人感受到酒店的貼心服務(wù)。四、數(shù)據(jù)管理與報(bào)表制作 預(yù)訂數(shù)據(jù)錄入與維護(hù)準(zhǔn)確、及時(shí)地將所有預(yù)訂信息錄入酒店預(yù)訂系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。包括客人的基本信息、預(yù)訂詳情、特殊要求等，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要認(rèn)真核對(duì)，避免錄入錯(cuò)誤。 實(shí)時(shí)更新預(yù)訂系統(tǒng)中的房態(tài)信息，隨著預(yù)訂、變更和取消等操作的發(fā)生，及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)顯示的房態(tài)與實(shí)際情況一致，為酒店的運(yùn)營(yíng)管理提供可靠的數(shù)據(jù)支持。 報(bào)表制作與分析按照酒店規(guī)定的時(shí)間和格式，制作各類預(yù)訂報(bào)表，如每日預(yù)訂情況報(bào)表、每周預(yù)訂趨勢(shì)分析報(bào)表、不同渠道預(yù)訂統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。報(bào)表內(nèi)容要清晰、準(zhǔn)確，能夠直觀反映酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。對(duì)預(yù)訂數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，如對(duì)比不同時(shí)間段、不同房型、不同渠道的預(yù)訂情況，發(fā)現(xiàn)預(yù)訂業(yè)務(wù)中的規(guī)律和趨勢(shì)，為酒店的銷售策略調(diào)整、資源分配提供參考依據(jù)。定期向上級(jí)匯報(bào)預(yù)訂數(shù)據(jù)及分析結(jié)果，協(xié)助酒店管理層做出科學(xué)決策。五、系統(tǒng)維護(hù)與問(wèn)題解決 預(yù)訂系統(tǒng)維護(hù)熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)的各項(xiàng)功能和操作流程，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常（如數(shù)據(jù)丟失、顯示錯(cuò)誤等），及時(shí)聯(lián)系酒店的信息技術(shù)部門或系統(tǒng)供應(yīng)商進(jìn)行維修和處理。 在系統(tǒng)更新或升級(jí)時(shí)，積極參與相關(guān)培訓(xùn)，掌握新功能和操作變化，確保能夠熟練運(yùn)用新系統(tǒng)為客人提供預(yù)訂服務(wù)。同時(shí)，對(duì)系統(tǒng)使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化系統(tǒng)功能。 突發(fā)問(wèn)題解決在工作過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種突發(fā)問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致預(yù)訂信息無(wú)法及時(shí)處理、多個(gè)客人同時(shí)預(yù)訂同一房間等。遇到此類問(wèn)題時(shí)，保持冷靜，迅速采取應(yīng)急措施。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障，及時(shí)切換備用網(wǎng)絡(luò)或使用應(yīng)急預(yù)訂方式（如手工記錄預(yù)訂信息，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后補(bǔ)錄系統(tǒng)），確保客人的預(yù)訂需求得到及時(shí)響應(yīng)。對(duì)于預(yù)訂沖突等問(wèn)題，按照酒店的相關(guān)規(guī)定和處理原則，與客人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，妥善解決問(wèn)題，最大程度減少對(duì)客人的影響，并維護(hù)酒店的良好形象。

崗位職責(zé)： 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷； 2.說(shuō)話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3.能適應(yīng)倒班工作。 薪資待遇：5000-6000元，包吃住，有五險(xiǎn)，上六休一，有年終獎(jiǎng)過(guò)節(jié)費(fèi)，定期組織部門團(tuán)建活動(dòng)

Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficient transferring of internal and external calls. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電。 Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Responds to inquiries with accurate information regarding hours of outlet operation, directions to local attractions, or meeting rooms, etc. according to individual needs. 誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人?？焖倬珳?zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間方位等。 Ensure the? Supervisor or? Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other department. 將客人和其他部門的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給主管或經(jīng)理。 Check all the equipment in Magic Centre all the time to ensure smooth operation: paging system, fax machine, voice mail system, FCS system, etc. Keep the Careline centre clean and tidy to ensure that all the staff may work in a comfortable environment. 時(shí)刻關(guān)注部門各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語(yǔ)音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證關(guān)愛(ài)熱線的清潔干凈，為員工提供一個(gè)相對(duì)舒適的工作環(huán)境。 Reviews VIP arrival and ensures proper handling of VIPs and groups. 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人. Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken. 對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告，并跟進(jìn)直至問(wèn)題解決。 Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis. 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 Play a active role in achieving or exceeding the departmental performance test targets set up by the Hotel management which has direct connection with and influence on the individual performance test. The individual performance test target refers to the Hotel performance test policy and procedures. 在完成或超額完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)中起積極作用，該經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)與個(gè)人績(jī)效考核掛鉤。個(gè)人績(jī)效考核辦法參見(jiàn)酒店績(jī)效考核制度。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接，確保來(lái)電及時(shí)、準(zhǔn)確處理 2、為客人提供酒店服務(wù)咨詢、客房預(yù)訂、投訴受理等專業(yè)服務(wù) 3、記錄并跟進(jìn)客人特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)服務(wù) 4、處理緊急來(lái)電及突發(fā)事件，按流程上報(bào)并做好記錄 5、維護(hù)總機(jī)設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修 6、整理每日電話記錄，完成交接班日志和工作報(bào)表 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力 2、具備基礎(chǔ)電腦操作技能，能熟練使用辦公軟件 3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能耐心細(xì)致處理各類客戶需求 4、具備基本的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力（酒店服務(wù)用語(yǔ)） 5、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班） 6、有酒店前臺(tái)或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)，確保電話溝通高效、專業(yè)； 2、準(zhǔn)確記錄并傳達(dá)客人的需求及投訴，及時(shí)反饋至相關(guān)部門處理； 3、協(xié)助處理客人預(yù)訂、咨詢及特殊需求，提供基礎(chǔ)信息支持； 4、維護(hù)總機(jī)設(shè)備及通訊系統(tǒng)的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修； 5、熟悉酒店各部門職能及服務(wù)流程，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性； 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧； 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致，能妥善處理突發(fā)情況； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備一定的抗壓能力； 4、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件操作（如Word、Excel等）； 5、有酒店總機(jī)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗； 6、工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。