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【崗位職責】 1、負責接聽景區(qū)游客咨詢電話，解答關于門票價格、開放時間、交通路線等各類問題； 2、處理游客投訴與建議，及時記錄并反饋至相關部門； 3、協(xié)助游客預訂門票、酒店及其他景區(qū)服務，確保信息準確無誤； 4、定期整理游客常見問題，優(yōu)化話術流程，提升服務效率； 5、配合景區(qū)活動宣傳，通過電話主動向潛在游客推廣優(yōu)惠信息； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、普通話標準，口齒清晰，具備良好的語言表達與溝通能力； 2、耐心細致，服務意識強，能妥善處理游客情緒化問題； 3、具備基礎電腦操作能力，可熟練使用辦公軟件； 4、能適應輪班制工作（含周末及節(jié)假日）； 5、有客服或電話銷售經驗者優(yōu)先，無經驗可培訓上崗； 6、抗壓能力強，能高效應對高峰期話務量。

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、初中以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

1.快速學習掌握行業(yè)（文旅/酒店業(yè)）及公司產品（AI智能酒店數(shù)智化運營軟硬件）相關知識，能熟練演示、講解產品，幫助客戶快速上手。 2.負責客戶的產品運營統(tǒng)籌工作，第一時間響應并協(xié)調資源解決客戶問題。跟進客戶使用情況，針對性分析使用數(shù)據(jù)，從而提出優(yōu)化建議。 3.負責用戶續(xù)約工作，包括但不限于定期跟進用戶合同到期情況，制定續(xù)約計劃；了解客戶需求及反饋，提供個性化續(xù)約方案；完成續(xù)約目標，提升用戶留存率等。 4.定期輸出公司最新產品信息，協(xié)同產品經理出具產品功能簡介、操作指引文檔等。 任職要求： 1.1~3年工作經驗，優(yōu)秀的應屆生也可以，接受實習。 2.熟練運用Office辦公軟件，有良好的文字駕馭能力及總結能力。 3.性格外向，口齒伶俐，形象氣質佳，善于學習，自驅力、執(zhí)行力強。 4.有良好的客戶服務意識，協(xié)調能力強；具備用戶思維和數(shù)據(jù)意識，責任心強。 其他：需base安吉，早九晚六，周末雙休，繳納社保，接受應屆畢業(yè)生。

崗位職責 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2、負責客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責協(xié)調處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 崗位要求 1、大專以上學歷，形象氣質佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關辦公軟件。

實習生

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話的接聽與轉接，確保電話及時、準確地轉接到相關部門或人員； 2、處理客人的電話咨詢、投訴及需求，提供專業(yè)、禮貌的服務，維護酒店形象； 3、記錄并傳達客人的特殊需求或留言，確保信息準確無誤地傳遞至相關部門； 4、協(xié)助前臺完成部分行政工作，如電話預訂確認、叫醒服務安排等； 5、熟悉酒店各部門職能及服務項目，為客人提供準確的信息支持； 6、配合緊急情況下的電話調度與聯(lián)絡工作，確保酒店運營順暢。 【崗位要求】 1、普通話標準，語言表達清晰流暢，具備良好的溝通能力和服務意識； 2、具備較強的應變能力，能妥善處理突發(fā)情況或客人投訴； 3、工作細致耐心，責任心強，能夠高效完成多任務處理； 4、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及電話系統(tǒng)； 5、有酒店總機或客服相關經驗者優(yōu)先； 6、能適應輪班工作制（包括夜班），服從工作安排。

負責確保所有員工，區(qū)域和酒店各個部門的電話線通暢清晰。 確保向客人和打電話的人簡要介紹酒店所能提供的有關服務和設施。 負責將發(fā)生中的事情的相關信息記錄在交班本上，以便其他班次的員工知道。 確保對所有客人的詢問，要求給予了專業(yè)的幫助，還有熱情友好的態(tài)度。 確保所有客人的要求及時執(zhí)行。 確?？腿说南匆路占皶r跟進。 確認你已經確切知道了抵達酒店的客人，特別是重要客人和回頭客，并且知道了他們可能需要的特殊要求。 確認已經完全了解酒店的餐廳以及他們的營業(yè)時間和經營范圍。 確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準，并且有禮貌、熱情友好的態(tài)度。 確保當班期間話務臺在任何時候都不能空崗。 在當班期間發(fā)現(xiàn)的任何話務臺的故障，要同值班經理聯(lián)系匯報。 負責為客人提供專業(yè)、友好、高效、熱情的叫醒電話服務。 有關員工或者客人的情況，要保密。

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求

您認為自己是優(yōu)秀的服務中心文員嗎？ 您的激情是什么？無論您的愛好是網球、購物或是卡拉OK，在洲際酒店集團，我們都對您非常歡迎。洲際酒店集團希望招募到那些把同樣的關注和激情如同付諸于他們的愛好那樣投入到工作中的人－ 那些用心對待客人每件事情的員工。目前我們在招募更多這樣的員工加入我們充滿動力與活力的團隊。 工作職責 1、主要負責及時和用體現(xiàn)酒店和品牌的專業(yè)態(tài)度接聽從外部打入的電話。 2、準確記錄并管理叫早服務。 3、負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4、熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施，為客人提供專業(yè)的解答。 5、熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式。 6、保管酒店相關信息，保持工作環(huán)境整潔。 技能要求 1、擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2、能夠熟練地讀寫英語。 3、能夠熟練使用前臺系統(tǒng)，有1年相關的工作經驗。

崗位職責 1.及時有效的和賓客溝通，確保給顧客滿意的答復；每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決；準確的為酒店內外賓客轉接電話，及時為客人傳遞信息，確保顧客隱私 2.遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露 3.維護客戶資料和詳細信息，確保預定有將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享 4.了解酒店的基本概況，了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 5.與市場營銷部、餐飲部、客房部、工程部等進行有效的溝通，匯報有關酒店系統(tǒng)，軟硬件設施的有關問題及處理方式。 6.如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 7.能熟練的掌握和運用電腦，確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 8.確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 9.控制客服中心存貨，避免浪費。    崗位要求 1.中專及以上學歷 2.良好的語言能力，普通話標準，酒店常用英語流利，音色佳者優(yōu)先 3.反應靈敏，邏輯性強 4.熟練使用常用辦公軟件

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準,并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。 7.了解酒店的餐廳及其營業(yè)時間和經營范圍。 任職資格 1.大專畢業(yè)或同等學歷。 2.說話口齒清楚，音質優(yōu)美，反應敏捷；掌握電話交換機操作技能，懂得電腦終端、自動直播電話計費，打印以及叫醒服務機的操作方法。 3.能用英語與外賓進行流利的會話。 4.能適應翻班工作。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系。 崗位要求 1.大專以上學歷。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力，工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 每周面試時間： 日期：周一---周五 時間：10:00 - 16:00 地點：人力資源部

崗位職責 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。

崗位職責： 1.負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2.準備客房部所有工作表格； 3.保管各種營業(yè)報表、單據(jù)，做好統(tǒng)計工作； 4.接收、傳遞來自客人或其它部門的各種信息，準確記錄，特殊之事立即向上級管理人員匯報； 5.負責鑰匙保管、分發(fā)和收回，嚴格登記，確保萬無一失； 6.操作電腦，更改客況，負責一般查詢，打印各種報表； 7.負責填寫工程維修單； 8.負責填寫客人租借各類物品單據(jù)； 9.負責保管儲存各類撿拾物品登記造冊； 10.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決； 11.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄； 12.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息； 13.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求： 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應翻班制。

工作內容：1、熟悉本工作范圍內的所有業(yè)務和知識； 2、認真做好交接班工作； 3、按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話； 4、對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答； 5、協(xié)助客房部經理整理簡單的日出賬。

1.接受線上線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決； 2.接聽客戶對酒店產品信息的咨詢電話，予以解答并做好相關記錄； 3.領導安排的其他事情

崗位職責 1.掌握前廳運作程序及相關知識。 2.負責與其它部門的信息收發(fā)傳遞。 3.及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 4.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 5.與客人交流時用熱情的語調和所有賓客問候。 ? 崗位要求 1.大專及以上學歷優(yōu)先。 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3.能進行英語日常會話，開展對客服務者優(yōu)先。 4.熟練辦公軟件，有一定的文字處理及溝通協(xié)調能力。

崗位職責： 1.接受線上、線下客戶對酒店預訂的需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并做好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房間信息。 4.根據(jù)營銷經理需求，進行會場檔期預留和確認。 5.查看電商平臺網評，及時給予回復并反饋至各部門。 任職要求： 1.具備熱情的工作態(tài)度，擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神。 2.有一定的溝通能力，口齒清晰，開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力。 3.大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美。 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練。 5.具有星級酒店等相關經驗者優(yōu)先。 職位福利：五險一金、包食宿、節(jié)日福利

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話的接聽與轉接，確保所有來電及時、準確地轉接到相應部門或個人 2、處理客人電話咨詢，提供酒店服務、設施、周邊信息等基本問詢服務 3、記錄并傳達客人的特殊需求或投訴至相關部門跟進處理 4、協(xié)助處理緊急電話，如醫(yī)療救助、火警等突發(fā)事件，按標準流程及時上報 5、維護總機設備正常運行，發(fā)現(xiàn)故障及時報修并做好記錄 6、更新內部通訊錄，確保分機號碼信息的準確性 7、完成上級交辦的其他行政支持工作 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧 2、聽力敏銳，能快速準確理解客人需求 3、具備基礎電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及電話系統(tǒng) 4、服務意識強，耐心細致，能妥善處理各類突發(fā)情況 5、能適應倒班工作制 6、有酒店總機或客服相關經驗者優(yōu)先，無經驗可培訓 7、具備基本的英語聽說能力者優(yōu)先