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崗位職責(zé)： 1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店預(yù)訂的需求，并予以妥善解決。 2.接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并做好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房間信息。 4.根據(jù)營(yíng)銷經(jīng)理需求，進(jìn)行會(huì)場(chǎng)檔期預(yù)留和確認(rèn)。 5.查看電商平臺(tái)網(wǎng)評(píng)，及時(shí)給予回復(fù)并反饋至各部門。 任職要求： 1.具備熱情的工作態(tài)度，擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神。 2.有一定的溝通能力，口齒清晰，開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力。 3.大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美。 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練。 5.具有星級(jí)酒店等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 職位福利：五險(xiǎn)一金、包食宿、節(jié)日福利

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

實(shí)習(xí)生

崗位職責(zé)： 1、準(zhǔn)確并有禮貌地處理所有打進(jìn)和打出的電話； 2、提供客人叫醒服務(wù)； 3、積極主動(dòng)做好銷售升級(jí)，努力做到最大收益； 4、根據(jù)指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)，保證所有Opera輸入的完成； 5、處理客人要求，并把客人投訴報(bào)告給賓客服務(wù)中心主管； 6、了解酒店的防火、安全系統(tǒng)； 7、確保接聽(tīng)送餐點(diǎn)單的正確性； 8、當(dāng)客人有任何需求時(shí)，能及時(shí)很好的跟客房部和工程部保持取得聯(lián)系； 9、詳細(xì)了解突發(fā)事件的對(duì)應(yīng)策略； 10、了解酒店信息。 崗位要求： 1、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和良好的職業(yè)操守； 2、最少有2年以上的酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 3、良好的普通教育，本科優(yōu)先； 4、良好的中文溝通技巧以及一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力； 5、良好的交流技巧，能夠使用電腦軟件編輯需要的報(bào)告，能夠有效的與其它部門進(jìn)行交流。

The TelephoneService Agent is responsiblefor overall guest satisfaction by creating a delightful communication withguests in accordance with the objectives, performance and quality standardsestablished by the hotel. Also require reacting in emergency situations. 話務(wù)服務(wù)員的職責(zé)是在保證酒店制定的目標(biāo)、績(jī)效和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，與客人進(jìn)行愉快的溝通來(lái)確?？腿说目傮w滿意度。同時(shí)也需要在緊急情況下做出反應(yīng)。 工作職責(zé)/職位描述: 協(xié)助預(yù)訂部/客務(wù)部進(jìn)行電話預(yù)訂，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn) 持續(xù)主動(dòng)地尋找方法來(lái)提高與部門相關(guān)的所有審計(jì)的分?jǐn)?shù) 熟悉所有電話服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和酒店的政策和程序 確保所有的叫醒服務(wù)都以愉快清晰的聲音完成，沒(méi)有任何延遲或錯(cuò)誤 接聽(tīng)所有來(lái)電，包括客人、外線或內(nèi)部同事的電話，在第四聲響之前，請(qǐng)先征得客人的同意后再等待，并了解客人的需求，以免客人在電話接通/轉(zhuǎn)接時(shí)再次重復(fù) 全面了解酒店的服務(wù)，設(shè)施，活動(dòng)，餐廳的促銷以及到達(dá)，離開(kāi)和內(nèi)部客人 協(xié)助賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)輸入系統(tǒng)數(shù)據(jù)(如修改登記卡) 協(xié)助前廳部的行政工作，如歸檔，復(fù)印，接收傳真處理，接收郵件處理等 ? 職位要求： 良好的溝通技巧 富有團(tuán)隊(duì)精神，有條不紊地完成多項(xiàng)任務(wù)并可以始終保持鎮(zhèn)靜。 能夠用英語(yǔ)進(jìn)行書(shū)面和口頭交流

崗位職責(zé) 1.有禮貌地正確地處理酒店所有打入和打出的電話。 2.正確無(wú)誤地記錄和控制叫醒服務(wù)。 3.協(xié)助有關(guān)部門尋呼客人。 4.做好有關(guān)記錄。 5.協(xié)助客人拔打國(guó)際長(zhǎng)途電話和直拔電話。 6.遵守客人隱私原則。 7.處理客人所需或要求以及匯報(bào)電話服務(wù)投訴。 8.熟悉酒店產(chǎn)品知識(shí)。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力。 2.溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 3.熟練使用辦公相關(guān)軟件。

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù)。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施。 7.了解酒店的餐廳及其營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 任職資格 1.大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。 2.說(shuō)話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷；掌握電話交換機(jī)操作技能，懂得電腦終端、自動(dòng)直播電話計(jì)費(fèi)，打印以及叫醒服務(wù)機(jī)的操作方法。 3.能用英語(yǔ)與外賓進(jìn)行流利的會(huì)話。 4.能適應(yīng)翻班工作。

崗位職責(zé) 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 ? 崗位要求 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求&

According to the Bulgari Hotels and Resorts standard, Responsible?for answering the telephone courteously and?with consideration. 按照酒店制定的電話接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)，熱情周到的接聽(tīng)所有來(lái)電。 Always be briefed and updated important information of hotel. 了解酒店信息并做及時(shí)更新。 Service provided to all guests must be as?courteous as possible and all inquiring must be fulfilled with guest’s?satisfaction at the required time. 為客人提供盡可能禮貌的服務(wù)，即時(shí)滿足客人的要求。