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招聘崗位：賓客服務(wù)中心服務(wù)員 1 名 1.? 確保用禮貌，有效的方式處理所有來電。 Ensures all telephone calls are handled in a polite, efficient manner. 2.? 如果立即找不到解決問題和投訴的方法，要向領(lǐng)班/副經(jīng)理報告。 Reports complaints or problems to Team Leader / Assistant Manager if no immediate?alternative / solution can be found. 3.? 確保銷售員的態(tài)度始終是被接受的，并意識到酒店里總是存在著銷售機(jī)會的。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales?opportunities within the Hotel. 4.? 對酒店和當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品的知識要相當(dāng)了解。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 5.? 確保始終提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 6.? 操作總機(jī)的控制臺，呼叫系統(tǒng)，并與部門的計算機(jī)程序相聯(lián)系。 Operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in?accordance with departmental procedures.

崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽，轉(zhuǎn)接所有來電，依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù)，讓顧客在到達(dá)，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務(wù)。 1.?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電； 2.?誠摯友好的問候客人，快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求； 3.?將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級； 4.?時刻關(guān)注總機(jī)房各項設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否正常；? 5.?關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊客人； 6. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗； 2.?擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題； 3. 聲音甜美，有一定溝通能力。

崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽，轉(zhuǎn)接所有來電，依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù)，讓顧客在到達(dá)，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務(wù)。 1.?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電； 2.?誠摯友好的問候客人，快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求； 3.?將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級； 4.?時刻關(guān)注總機(jī)房各項設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否正常；? 5.?關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊客人； 6. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗； 2.?擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題； 3. 聲音甜美，有一定溝通能力。

主要職能 了解酒店、酒店員工以及所有運營服務(wù)部門及相關(guān)服務(wù)區(qū)域的營業(yè)時間。充分了解酒店客房，包括：房間的布局、景色、便于設(shè)施、特色、類型等 通過禮貌及適合的電話服務(wù)程序為酒店的客人提供服務(wù)。 作為推銷酒店、餐廳、酒廊及禮品店等的代表 了解送餐服務(wù)的流程及各種付款方式 能夠指出準(zhǔn)確的定位及信息對于酒店的直接和周邊區(qū)域 掌握所有緊急情況的規(guī)定處理程序 確保所有客人投訴都以及時及直接專業(yè)的態(tài)度輸入到客人反饋系統(tǒng)中 確保所有客人的提出的問題都能夠給予以客人滿意的解決方式給予客人反饋，所有承諾的賠償都能做到，所有客人都能得到及時專業(yè)的服務(wù)方式。熟練授權(quán) 確保所有需跟進(jìn)的個別的要求都抄送在事件報表中及任何其它需要提供相關(guān)信息的表 每個工作表現(xiàn)出色的員工都可以完成管理層交給的特殊要求的工作 自己不斷的更新關(guān)于本酒店活動及事件的信息，以便于更好的為客人提供信息?????? 不斷的練習(xí)14條守則 與其他部門建立良好的工作關(guān)系 ? 房務(wù)部 了解酒店的房價、折扣及如何了解 掌握相關(guān)的工作知識包括預(yù)訂及OPERA操作程序；如何取消的程序及臨時預(yù)訂程序 掌握所有叫醒服務(wù)并與客人確認(rèn)信息，且確保在早晨準(zhǔn)時的為客人提供叫醒電話 設(shè)定叫醒鬧鐘或輸入客人的要求 標(biāo)注所有來電的收費及財務(wù)系統(tǒng)未登記的電話并把這些手工輸入到OPERA系統(tǒng)中 工作結(jié)束后，能找出工作中不規(guī)則和差異的地方?????? ? 餐飲部 能夠運用銷售技巧去銷售送餐服務(wù)及酒水等 能夠使用送餐使用記錄報告 為送餐服務(wù)點單 了解廚房專業(yè)用語 對送餐服的POS系統(tǒng)及功能全面掌握 ? 其它職責(zé) 掌握傳真機(jī)及信息離線程序 參加部門例會 按時完成管理層或主管安排的任務(wù) 保持工作環(huán)境的整潔與干凈 熟悉并遵守酒店安全和事故預(yù)防程序

崗位職責(zé) 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心主管匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準(zhǔn)確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日報告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 崗位要求 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有國際酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

預(yù)訂&總機(jī) §?? Responsible forensuring that clear and constant communication line is kept with all staff,areas and hotel department. 負(fù)責(zé)并且確保所有的員工之間以及部門之間的溝通。 §?? To ensure thatall guests and callers are provided with concise information concerning theservices and facilities provided by the Hotel. 確保所有的客人或是來電者都能得到精確的關(guān)于酒店的服務(wù)設(shè)施的信息服務(wù)。 §?? Responsible forthe ongoing communication of pertinent information using the Service Centerlog book provided to other shifts. 負(fù)責(zé)通過交接本，將正在發(fā)生的信息明確地交接給下一班。 §?? To ensure allguests are provided with an efficient operator service as required. 確保按照客人的要求向客人提供有效的服務(wù)。 §?? To ensure allguest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful andprofessional, yet warm and friendly manner. 確保所有客人的爭議、問詢、要求到能得到以樂于助人的、專業(yè)的、熱心的、友好的方式處理。 §?? To ensure on adaily basis that you are fully aware of all arrivals to the hotel, and inparticular, VIP and return guests, and that you are aware of any specialrequests so that they may be action accordingly. 在當(dāng)班期間，必須知道酒店的住客情況，特別是VIP客人的預(yù)抵，以備客人提出特殊的要求，我們可以相應(yīng)的向客人提供。 §?? To ensure thatyou are completely aware of the complete range of services and facilities thathotel provides to its guests and visitors. 確保充分了解本酒店向客人所提供的服務(wù)范圍和酒店設(shè)施。 §?? To ensure youhave a complete and thorough knowledge of the outlets of the Hotel, theoperating hours and the scope of services that they provide. 確保充分了解酒店的特色和所提供服務(wù)的營業(yè)時間、營業(yè)范圍。 §?? To ensure thatall telephone calls are attended to in a helpful and professional, yet warm andfriendly manner. 確保所有的電話都能以熱心友好的方式專業(yè)的處理。 §?? To ensure thatall reservations are handled in a professional and efficient manner. 確保所有的預(yù)定都以專業(yè)高效的方式處理。 §?? To ensure thatthe?area is not left unattended atanytime whilst on duty. 確保工作區(qū)域在任何時間必須有人值班。 §?? Responsible forthe prompt and correct input of all guest messages. 負(fù)責(zé)所有客人的信息都能得到及時正確的處理。 §?? To identify anyfaults that occurs on?equipment atanytime whilst you are on duty, contact the Service Center Supervisor on dutyor report the fault directly to the Manager. 當(dāng)班時，注意所有的設(shè)備運行正常，如發(fā)生情況聯(lián)系服務(wù)中心主管或直接向經(jīng)理匯報。 §?? Responsible forproving a personal, efficient, friendly and warm wake up call service for ourguests as required. 按照客人的要求，負(fù)責(zé)提供人性化,高效,友好,熱情的叫醒服務(wù)。 §?? To ensureconfidentiality is adhered to in relation to all inquiries in reference toguests or staff with no exceptions. 保證所有的保密信息，無論是員工還是客人都毫無例外，不可告知。 §?? To ensure as a Agent at hotel have a comprehensive knowledge of the city, andwhat is happening within the city at all times, and to ensure that all guestinquiries are met with prompt, informative yet friendly solutions. 作為酒店員工,確保對本市的知識有廣泛的了解，確保對市內(nèi)發(fā)生的重大事情有所了解，確保對所有客人的詢問做出迅速,友好的解答。 §?? To maintain andbe aware of the importance of guest recognition。 意識到客人認(rèn)可的重要性。 §?? Responsible foradhering to the rules and regulations of the Hotel, as set down in the StaffHandbook. 遵守酒店制定的一切規(guī)章制度，堅持原則，并遵守員工手冊。 §?? To assist andcarry out other duties as required and directed. 幫助并執(zhí)行其他班次未完成的工作. §?? To be completelyaware of the Fire and Emergency procedures of the Hotel and yourresponsibilities in an emergency. 完全了解酒店的火警及緊急事件的處理程序并了解自己在發(fā)生此類緊急事件時的職責(zé)。 §?? To acquire,through training provided, a thorough working knowledge of the following: 通過培訓(xùn),獲得以下的工作知識 §?? OPERA- The Hotelcomputer system OPERA-酒店前廳管理系統(tǒng)。 §?? The Telephonesystems. 電話系統(tǒng)。 §?? Ensure that theprinter of the Call Accounting Interface is in working order and the report isprinting out with no paper jammed. 保證計費系統(tǒng)打印機(jī)正常工作,正常打印電話報表并保證在打印期間無卡紙現(xiàn)象出現(xiàn). §?? To acquire,thorough training provided, a complete knowledge of all policies and proceduresas set down by the Hotel that relate specifically to the Reservation &?Service Center. 通過培訓(xùn)，完全了解酒店預(yù)訂服務(wù)中心的政策和程序的詳細(xì)情況.

·??????Process allincoming and outgoing calls accurately and courteously ·??????Records andcontrols accurately wake up calls ·??????Pages guests inco-operation with concerned departments ·??????Records all entrieson traffic sheets ·??????Assists guests withinternational calls and directory queries ·??????Calls guests byname whenever possible ·??????Pages staff memberwhen requested ·??????Abides byprinciples of guest privacy ·??????Handles guestsneeds or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor ·??????Report on logbookdaily ·??????Bill call costs ·??????Aware of localtelephone listings and frequently dialed numbers ·??????Strictly abides bystandards policies and procedures governing cases of emergency such as fire,bomb scare and other critical situations ·??????Advises defects onswitchboard equipment to Supervisor ·??????Maintains a cleanwork environment ·??????Attends to allguest queries and requests promptly ·??????Maintains detailedknowledge of the Hotel’s fire, life and safety system ·??????Maintains detailedknowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room inthis regard ·??????Maintain HotelInformation

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)為您服務(wù)中心的日常運營工作 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，確保有效的總機(jī)服務(wù) 4、管理對客留言和傳呼服務(wù)，確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn) 5、熟悉酒店的所有分機(jī)號碼 6、健全各種問訊資料 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé) 3、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序

To provide hotel guests with friendly and unscriptedservice to ensure their experience will be worth remembering.? 為客人提供熱情，周到，超越期望的服務(wù)。 To create a meaningful and genuine sense of welcome with the use of the guest's name and to anticipate and respond efficiently to facilitate any requests or guests needs. 創(chuàng)造友好，專業(yè)的工作氛圍例如使用客人的姓名稱呼，滿足客人任何合理的要求。 Ensuring W’s “Whatever/Whenever” service promise isoffered at all times to every guest. Nothing is too difficult and everythingcan be done! 按照酒店隨時/隨需服務(wù)理念，每時每刻提供周到服務(wù)。體現(xiàn)沒有什么不可能，一切都可以做到！ Being fully aware of the preferences of all arrivalsand in particular, WHO and regular guests. 確保所有VIP和普通客人的喜好都能通過系統(tǒng)知曉，并提供相對應(yīng)的專業(yè)服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作意識； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)中央預(yù)訂中心各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作意識； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。 【企業(yè)福利】 五險、帶薪年假、法定假日、工齡工資； 一日三餐、提供住宿； 人性化管理、提供培訓(xùn)晉升、豐富員工活動等

崗位職責(zé)： 1、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。 2、及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 3、準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 5、輪班，有夜班班次 崗位資格： 1、有同崗位工作經(jīng)驗至少1年及以上，有國際品牌工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、工作態(tài)度積極、細(xì)致。

崗位職責(zé)： 1、為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)。 2、實時掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、有效接聽或處理電話，傳真或電郵預(yù)訂問詢，并極力促成銷售。 4、準(zhǔn)確記錄團(tuán)隊及會議特殊帳單安排。 5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求： 1、有同崗位或前臺、總機(jī)工作經(jīng)驗。 2、聲音甜美，普通話口齒清晰。? 3、熟悉電腦辦公室軟件操作。 4、英語口語表達(dá)較為熟練。

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.充分了解酒店設(shè)施和營業(yè)時間、確保正確回答客人問題； 3.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 4.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌應(yīng)答； 5.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施； 6.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍崗位要求； 7.負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂信息處理； 8.完成上級交辦的其他工作事宜。 任職要求： 1.說話口齒清楚，聲音甜美，反應(yīng)敏捷； 2.能接受夜班，適應(yīng)倒班工作。

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 溫馨提示：投遞簡歷時請務(wù)必附上近期證件照。

歡迎優(yōu)秀求職者直接到場應(yīng)聘，面試時間請嚴(yán)格安排在以下時間段： 周一至周五：9:00—11:00 （避免在其他時間內(nèi)自行到場應(yīng)聘?。?面試地點：天河北189號 中國市長大廈14樓 人事部 崗位職責(zé)： 全面負(fù)責(zé)酒店房務(wù)部日常文字打印、文件處理、傳遞、復(fù)印等日常辦公工作，總機(jī)接線工作，準(zhǔn)確接收、傳遞、落實客人和各部門的信息等工作。 職位要求： 1、形象良好，具備親和力，普通話流利，有英語聽說基礎(chǔ)。 2、熟練辦公軟件基礎(chǔ)操作，有良好的溝通學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力。 3、優(yōu)先錄用條件：①有酒店、物業(yè)管理企業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用；②酒店或旅游管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先錄用；③掌握粵語聽說的優(yōu)先錄用。 公司提供具有競爭力的薪酬福利與良好的發(fā)展空間： 1、國企，穩(wěn)定，持久發(fā)展的企業(yè)； 2、基本工資+效益工資+補(bǔ)貼，有年底雙薪、年終獎金、交易會獎金等。 3、工作時長：8小時/天，五天工作制，加班另算。 4、六險一金齊全，上班包兩餐工作餐，提供住宿。 5、每周公司文體活動、每年員工體檢、帶薪年假以及享有國家法定休假。 6、公司提供良好的晉升培訓(xùn)機(jī)會：公司內(nèi)部培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、外派培訓(xùn)，擁有完善的晉升平臺及內(nèi)部競崗機(jī)制。

現(xiàn)招聘賓客服務(wù)中心接線員，要求能用英語進(jìn)行簡單工作交流，能接受夜班。熟練使用OPERA系統(tǒng)優(yōu)先錄用 Job Knowledge / Skill: Basic knowledge of hotel & Front Desk Good English language skill and good communication skill 專業(yè)知識/技能:? 具有對酒店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解 良好的英語能力以及溝通技巧 Assist guests efficiently, courteously and professionally in all Reception related matters. Maintain a high standard of service and quality delivery at all times; when answering telephones, registering guests, assigning rooms, checking out guests and assisting in different requests 高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、 幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 酒店福利 1.海南省外員工工作滿一年，可以報銷雇傭地到三亞的入職交通費； 2. 員工每年可以為直系親屬申請免費宿舍探親房福利，最長可達(dá)15天； 3.當(dāng)月酒店生意額完成預(yù)算，當(dāng)月員工均可以享受到最高五百塊人民幣的績效獎金； 4.工作滿一年可申請一次免費住喜來登海景客房一晚（含雙早）； 5.所有崗位均包食宿（宿舍免費WIFI、空調(diào)、洗衣機(jī)），上下班有免費員工班車接送； 6.所有員工均購買五險一金； 7.所有員工工作滿一年，均可享有5天帶薪年假和5天帶薪獎勵假； 8.正式員工享有本酒店餐飲五折，集團(tuán)姐妹酒店優(yōu)惠客房和餐飲折扣.

Reservations Agent 預(yù)訂員 ?Efficiently andaccurately record and process all booking methods through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels, includingteam information entry and communication for team business processing, andconvert them into successful sales when circumstances permit, ultimatelyachieving the hotel's goals. ???對所有通過微信，郵件，電話，銷售通知以及第三方線上線下所有預(yù)定方式進(jìn)行高效準(zhǔn)確的記錄和處?? ?? ??? 理，以及包括團(tuán)隊的信息錄入及團(tuán)隊生意的處理溝通，并在情況允許時轉(zhuǎn)化為成功的銷售，最終實現(xiàn) ??? 酒店的目標(biāo)。 ?Prepareand execute action plans which increase reservation sales and associatedbusiness ???? 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計劃 ?Acceptwait list reservations ??? 接受等候單上的客人預(yù)訂 ?Processamendments to reservations such as extensions, early departures, etc ??? 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ?Receiveand complete all new and updated direct bookings through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels ??? 接收和完成通過微信，郵件，電話，銷售通知以及第三方線上線下所有新預(yù)訂以及更新直連預(yù)訂。 ?Handleall team related bookings, including but not limited to entering guest lists,payment methods, etc ??? 處理所有團(tuán)隊相關(guān)預(yù)訂，包括但不限于所有客人名單錄入、付費方式等 ?Masterthe information of various hotel activities and pay attention to the salessituation to provide feedback to the revenue director. ??? 掌握酒店各項活動信息并且關(guān)注售賣情況給與收益總監(jiān)反饋。 ?Masterthe definition of market segmentation and all booking related codes, andproficiently master skills such as system code updates ??? 掌握市場細(xì)分定義和所有預(yù)訂相關(guān)代碼，并且熟練掌握系統(tǒng)代碼更新等技能 ?Monitorbooking status and changes in room availability and volume, and report to theGuest Service Center Manager and Revenue Director ??? 監(jiān)測預(yù)訂情況和房態(tài)房量變化并向賓客服務(wù)中心經(jīng)理和收益總監(jiān)匯報 ?Assistthe Guest Service Center Manager in departmental scheduling and attendancebased on business conditions ??? 依據(jù)生意情況協(xié)助賓客服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行部門排班和考勤，與相關(guān)部門包括但不限于前廳部，銷售部，財務(wù)部以? ??? 及餐飲部等運作中保持良好的溝通 ?Manage“no show” reservations by investigation and recording of same ??? 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ?Recordspecial billing arrangements for groups and conventions ??? 對團(tuán)組或會議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 ?Liaisewith Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiringcredit approval ??? 與前廳部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 ?Maintainknowledge of special rates/ offers/ promotions ??? 掌握關(guān)于特價，酬賓，促銷活動的信息 ?Monitor reservation levels and informManagers of current and future occupancy rates ???監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ?Prepare reports as requested (eg totravel agents, business houses etc) ???按照要求準(zhǔn)備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報告等） ?Maintain good communication with relevantdepartments including but not limited to the Front Office, Sales Department,Finance Department, and Food and Beverage Department during operations ???與相關(guān)部門包括但不限于前廳部，銷售部，財務(wù)部以及餐飲部等運作中保持良好的溝通 ?Prepare reservation sales reports ???準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報告

崗位職責(zé) 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)； 2、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎； 3、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)； 4、及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話； 5、記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂； 6、接受、等待預(yù)訂，處理延遲，早退等預(yù)訂更改，調(diào)查和記錄預(yù)抵未達(dá)預(yù)訂。 崗位要求 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、清晰； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 4、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

1.工作地點在天倫王朝酒店服務(wù)中心，有夜班。 2.積極友好的為客人提供服務(wù)電話接聽服務(wù)。 3.負(fù)責(zé)客房送餐及散客預(yù)定服務(wù)。 4.在團(tuán)隊中起到積極做用，有效的溝通。 5.積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 6.配合主管完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

1、Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。 2、Records and controls accurately wake up calls 準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)。 3、Calls guests by name whenever possible 盡量稱呼客人的姓名?。 4、Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 滿足客人的需要或請求，并向總機(jī)主管匯報投訴情況。 5、Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序。 6、Attends to all guest queries and requests promptly 及時處理客人的所有問詢和要求。 QUALIFICATIONS： 任職要求 1、Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2、Able to read and write English 能夠讀寫英語

崗位職責(zé): 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵店賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求: 1.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 2.能適應(yīng)倒班工作。

崗位職責(zé) 1.掌握和執(zhí)行總機(jī)工作程序、政策及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，確保熟練根據(jù)部門工作程序及酒店產(chǎn)品知識對客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保賓客滿意。 2.每日檢查所有營運設(shè)備和辦公室設(shè)施，確保所有工作設(shè)備正常運行, 確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務(wù)，確保賓客滿意。 3.熟知工作匯報機(jī)制，定時定向進(jìn)行匯報，確保向上級工作匯報順暢，無瞞報、漏報事故發(fā)生。 4.掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護(hù)程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應(yīng)職責(zé)，確保能夠按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 5.執(zhí)行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會議等），完成銷售目標(biāo)，增加酒店收益，推進(jìn)酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。 6.協(xié)助培訓(xùn)部門新員工，擔(dān)任新員工導(dǎo)師，確保新員工各項工作技能符合崗位資格標(biāo)準(zhǔn)。 7.主動收集賓客意見，及時反饋至上級主管跟蹤處理，確?？蛻魸M意直至事件閉環(huán)。 任職條件： 教育水平和專業(yè)資格： 1.中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，高等學(xué)歷優(yōu)先。 相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗： 1.總機(jī)工作經(jīng)驗至少1年以上。 專長和技能： 1.熟悉總機(jī)相關(guān)電話系統(tǒng)和相關(guān)功能，例如：語音信箱、傳呼系統(tǒng)，電話計費系統(tǒng)； 2.熟練運用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）； 3.基礎(chǔ)的英語對話及溝通能力。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。