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【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標(biāo)。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準(zhǔn)確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日報告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求

崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有國際酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

1.????? Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 ? 2.????? Records and controls accurately wake up calls 準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)。 ? 3.????? Pages guests in co-operation with concerned departments 與相關(guān)部門合作，對客人進行呼叫。 ? 4.????? Records all entries on traffic sheets 將所有條目記錄到電話單上。 ? 5.????? Assists guests with international calls and directory queries 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 ? 6.????? Calls guests by name whenever possible 盡量稱呼客人的姓名 。 ? 7.????? Pages staff member when requested 如有需要，對工作人員進行呼叫。 ? 8.????? Abides by principles of guest privacy 遵守保護客人隱私的原則 ? 9.????? Handles guests needs or requests and reports complaints to theTelephone Supervisor 滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。

崗位職責(zé) 1.掌握和執(zhí)行總機工作程序、政策及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，確保熟練根據(jù)部門工作程序及酒店產(chǎn)品知識對客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保賓客滿意。 2.每日檢查所有營運設(shè)備和辦公室設(shè)施，確保所有工作設(shè)備正常運行, 確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務(wù)，確保賓客滿意。 3.熟知工作匯報機制，定時定向進行匯報，確保向上級工作匯報順暢，無瞞報、漏報事故發(fā)生。 4.掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應(yīng)職責(zé)，確保能夠按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 5.執(zhí)行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會議等），完成銷售目標(biāo)，增加酒店收益，推進酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。 6.協(xié)助培訓(xùn)部門新員工，擔(dān)任新員工導(dǎo)師，確保新員工各項工作技能符合崗位資格標(biāo)準(zhǔn)。 7.主動收集賓客意見，及時反饋至上級主管跟蹤處理，確保客戶滿意直至事件閉環(huán)。 任職條件： 教育水平和專業(yè)資格： 1.中專或高中以上學(xué)歷，高等學(xué)歷優(yōu)先。 相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗： 1.總機工作經(jīng)驗至少1年以上。 專長和技能： 1.熟悉總機相關(guān)電話系統(tǒng)和相關(guān)功能，例如：語音信箱、傳呼系統(tǒng)，電話計費系統(tǒng)； 2.熟練運用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）； 3.基礎(chǔ)的英語對話及溝通能力。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

崗位職責(zé): 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵店賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責(zé)及時準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求: 1.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 2.能適應(yīng)倒班工作。

崗位職責(zé): ??確保以有效、專業(yè)、溫馨、和善的態(tài)度接聽所有電話。確保當(dāng)值總機在任何時候都有人在崗。負責(zé)所有客人的信息及時準(zhǔn)確的錄入系統(tǒng) ? 總是及時高效地為客人提供服務(wù)，處理客人所有需求 ? 確保對酒店提供給客戶和來訪者的所有服務(wù)設(shè)備完全了解，確保酒店各部門的營業(yè)時間以及所提供的服務(wù)范圍 ??采取必要行動，及時有效的處理賓客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知歡迎大使經(jīng)理或服務(wù)中心主管。回訪賓客，確保賓客對解決方法滿意 ??確保為雅高心悅界會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，邀請賓客加入雅高忠誠會員項目 崗位要求: ??有五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗為佳。 ??口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責(zé)。 ? 具備良好的英語對話能力。

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標(biāo)。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準(zhǔn)確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日報告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求

崗位職責(zé)： 1、接聽客人訂房電話并做好記錄； 2、接聽客人的投訴電話并向賓客服務(wù)中心經(jīng)理、主管匯報每日事務(wù)和異常情況； 3、確定所有相關(guān)設(shè)備運轉(zhuǎn)良好，包括電話系統(tǒng)，所有長途電話的計算機打印輸出，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的接口系統(tǒng)，語音信箱系統(tǒng)，喚醒電話系統(tǒng)以及電話等候音樂系統(tǒng)等； 4、以專業(yè)水平回復(fù)電話，就任何與電話有關(guān)的服務(wù)，如喚醒服務(wù)，提供幫助； 5、確保將所有長途電話留言實時遞送至酒店客人處； 6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。   任職條件： 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、商務(wù)英語專業(yè)優(yōu)先； 2、英語良好，計算機操作技能良好； 3、原則性強，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團隊協(xié)作精神，出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正； 4、具有較強的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團隊合作意識。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、負責(zé)客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

現(xiàn)招聘賓客服務(wù)中心接線員，要求能用英語進行簡單工作交流，能接受夜班。熟練使用OPERA系統(tǒng)優(yōu)先錄用 Job Knowledge / Skill: Basic knowledge of hotel & Front Desk Good English language skill and good communication skill 專業(yè)知識/技能:? 具有對酒店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解 良好的英語能力以及溝通技巧 Assist guests efficiently, courteously and professionally in all Reception related matters. Maintain a high standard of service and quality delivery at all times; when answering telephones, registering guests, assigning rooms, checking out guests and assisting in different requests 高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、 幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 酒店福利 1.海南省外員工工作滿一年，可以報銷雇傭地到三亞的入職交通費； 2. 員工每年可以為直系親屬申請免費宿舍探親房福利，最長可達15天； 3.當(dāng)月酒店生意額完成預(yù)算，當(dāng)月員工均可以享受到最高五百塊人民幣的績效獎金； 4.工作滿一年可申請一次免費住喜來登海景客房一晚（含雙早）； 5.所有崗位均包食宿（宿舍免費WIFI、空調(diào)、洗衣機），上下班有免費員工班車接送； 6.所有員工均購買五險一金； 7.所有員工工作滿一年，均可享有5天帶薪年假和5天帶薪獎勵假； 8.正式員工享有本酒店餐飲五折，集團姐妹酒店優(yōu)惠客房和餐飲折扣.

1. 需要普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語流利，熟練操作辦公室軟件; 2. 需反應(yīng)敏捷，能及時反饋客人疑問; 3. 做二休二，12小時制。

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 維護客戶資料和詳細信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 【崗位要求】 熟練使用Opera系統(tǒng)優(yōu)先 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標(biāo)。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準(zhǔn)確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日報告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求

【崗位職責(zé)】 以電話線上服務(wù)，滿足客人提出的要求和需求。提供電話服務(wù)，包括電話撥打協(xié)助，轉(zhuǎn)接，叫醒電話，設(shè)置請勿打擾，尋人服務(wù)以及其它相關(guān)服務(wù)。同時也應(yīng)客人要求提供客房用品遞送服務(wù)。 【崗位要求】 1.熟悉前廳情況及運作 2.良好英文水平 3.良好溝通技巧 4.熟悉OPERA 系統(tǒng)和鑰匙卡系統(tǒng)

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責(zé)及時準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1.中專及以上學(xué)歷，相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先； 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3.能適應(yīng)倒班工作。

崗位職責(zé)： 1.服從廚師長排班安排。 2.按要求進行員工餐廳食品的加工與制作，保證出品質(zhì)量，按時按量提供菜品與食物。 3.合理使用食品、調(diào)味品原料，杜絕浪費。 4.合理使用各種廚房設(shè)備，做好設(shè)備的維護和保養(yǎng)。 5.愛護及使用各種廚房用具。 6.注意冰柜內(nèi)各類成品、半成品等食品的存放時間，注意保質(zhì)期時間，合理使用，預(yù)防發(fā)霉變質(zhì)。 7.注意各類消防器材的擺放位置，不得隨意挪動，定期參加店內(nèi)消防培訓(xùn)，能夠熟練使用各類消防器材。 素質(zhì)要求： 1、身體健康，具有1年及以上同廚師工作經(jīng)驗； 2、敬業(yè)愛崗，能吃苦耐勞。

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標(biāo)。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準(zhǔn)確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日報告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求

崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷； 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3.能適應(yīng)倒班工作。 4.良好的英文聽說能力。

Key Responsibilities 主要職責(zé)： 1. Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously. 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 2. Records and controls accurately wake up calls. 準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)。 3. Pages quests in co-operation with concerned departments. 與相關(guān)部門合作，對客人進行呼叫。 4. Assists guests with international calls and directory queries. 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 5.Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers. 熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。 *同等條件下中共黨員優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2、及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 3、準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 4、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 5、能熟練的掌握和運用電腦 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 2、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 3、保持工作環(huán)境整潔

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責(zé)及時準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1.中專及以上學(xué)歷； 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3.能適應(yīng)倒班工作。

·?與相關(guān)部門合作，對客人進行呼叫。 ·?Records all entries on traffic sheets ·?將所有條目記錄到電話單上。 ·?Assists guests with international calls and directory queries ·?協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 ·?Calls guests by name whenever possible ·?盡量稱呼客人的姓名 。 ·?Pages staff member when requested ·?如有需要，對工作人員進行呼叫。 ·?Abides by principles of guest privacy ·?遵守保護客人隱私的原則 ·?Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor ·?滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。 ·?Report on logbook daily ·?每日記下工作日志。 ·?Bill call costs ·?提供電話費單據(jù)。 ·?Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers ·?熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。 ·?Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations ·?嚴格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序。 ·?Advises defects on switchboard equipment to Supervisor ·?向主管匯報總機設(shè)備出現(xiàn)的問題。 ·?Maintains a clean work environment ·?保持工作環(huán)境的清潔。 ·?Attends to all guest queries and requests promptly ·?及時處理客人的所有問詢和要求。 ·?Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system ·?熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。 ·?Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard ·?熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式。 ·?Maintain Hotel Information ·?保管酒店相關(guān)信息。 ·?Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies ·?負責(zé)每天將客房情況準(zhǔn)確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況。 ·?Do reservation job when Reservation Department is duty off. ·?在預(yù)訂部不當(dāng)班期間承接預(yù)訂工作。

作為接線員，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·???????積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 ·???????同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·???????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。 ·???????必要時及時有效的處理客人的投訴，知會賓客服務(wù)經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理繼續(xù)跟進并回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務(wù)補救）。 ·???????以明確地態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向總機主管報告，并從中學(xué)習(xí)。 ·???????及時地接聽、回答國內(nèi)外客人的詢問，正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息。 ·???????有效的管理酒店內(nèi)電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 ·???????了解城市周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·???????及時清楚的處理信息，保證客人的隱私。 ·???????積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求。 ·???????掌握希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細內(nèi)容。遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????熟悉電話系統(tǒng)，OnQ以及Micros系統(tǒng)的操作。 ·???????在總機的團隊中扮演積極的角色。 ·???????如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標(biāo)。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日報告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)