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崗位描述 1. 提供微笑服務(wù)； 2. 準(zhǔn)確回答客人的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 3. 熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 4. 為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足客人的需求。 崗位要求 1. 具有優(yōu)秀的溝通能力及服務(wù)意識(shí)； 2. 工作認(rèn)真、態(tài)度積極；

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)； 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)；下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)； 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)； 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方； 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單； 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次； 7、向來(lái)禮賓部尋求幫助的客人、員工提供準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠的信息和指南； 8、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、高中學(xué)歷或同等文化程度； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為客人提供行李搬運(yùn)、寄存及提取服務(wù)，確保行李安全無(wú)誤 2、熱情接待抵店和離店客人，協(xié)助客人完成入住和退房手續(xù) 3、為客人提供酒店設(shè)施、周邊交通及旅游景點(diǎn)的咨詢(xún)服務(wù) 4、協(xié)助維持酒店大堂及入口區(qū)域的秩序與整潔 5、準(zhǔn)確記錄并傳遞客人的特殊需求和投訴至相關(guān)部門(mén) 6、配合前臺(tái)、客房等部門(mén)完成日常接待工作 7、負(fù)責(zé)禮賓臺(tái)物品的整理與保管，確保工作區(qū)域整潔有序 8、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù) 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng) 2、具備較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 3、能夠適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班 4、身體健康，能勝任長(zhǎng)時(shí)間站立及搬運(yùn)工作 5、具備基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先 6、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗 7、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力

崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)歡迎客人，并在必要時(shí)，以專(zhuān)業(yè)、友好和真誠(chéng)的態(tài)度陪同客人進(jìn)入其客房。 負(fù)責(zé)時(shí)刻關(guān)注客人的行李和物品從客房、車(chē)輛和前臺(tái)送達(dá)和收取。 確?？腿说男欣詈臀锲芳拇姘踩⒂行?。 確保時(shí)刻掌握城市信息和活動(dòng)，友好并及時(shí)為客人Zui新Zui全的信息。 充分了解時(shí)刻關(guān)注客人的重要性。 任職資格： 中技及以上學(xué)歷，有酒店工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。 形象氣質(zhì)佳，具有基本的英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力。 具有較強(qiáng)的溝通能力及突發(fā)事件處理能力。 性格開(kāi)朗、頭腦靈活、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)； 6、維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活；

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂各項(xiàng)服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)； 6、下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 7、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足客人的需求； 8、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)處理； 9、熟悉公寓各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，準(zhǔn)確回答客人的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 10、隨時(shí)聽(tīng)從賓客服務(wù)經(jīng)理及接待員等的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 11、協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 12、積極參與公寓和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、男性，身高175cm以上，中專(zhuān)學(xué)歷或以上學(xué)歷； 2、工作認(rèn)真、有服務(wù)意識(shí)、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行基礎(chǔ)的英語(yǔ)日常對(duì)話(huà)，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)的優(yōu)先考慮。

Primary Responsibilities 主要職責(zé) ·Provides prompt, courteous and efficient service provided to both in-house and outside guests at all times. ·Be aware of the daily meeting or activities in the hotel. ·Provide accurate information about the hotel services, local places of interests, restaurants, sightseeing tours, doctors and any other information request by guests in the absence of the concierge. ·Accepts luggage or parcels for safekeeping and ensure that it is recorded properly. ·Up-sell hotel transportation or arrange taxi as per guest request. ·Ensure that the guest are well welcomed at the entrance, offered assistance with their luggage, escort to the room, directed within the hotel in the absence of the Guest Relation officer. ·時(shí)刻為客人提供標(biāo)準(zhǔn)禮貌高效的服務(wù) ·了解酒店日常的會(huì)議與活動(dòng)。 ·提供精準(zhǔn)的酒店服務(wù)信息，當(dāng)?shù)刂包c(diǎn)，餐館，觀(guān)光旅游和其他客人需求的信息。 ·妥善保管接收的行李或包裹，并確保適當(dāng)?shù)挠涗洝?·根據(jù)客人要求推銷(xiāo)酒店訂車(chē)服務(wù)或者為客人打車(chē)。 ·確?？腿嗽谶M(jìn)酒店時(shí)收到熱烈的歡迎，主動(dòng)幫助客人提行李，引領(lǐng)客人到房間，直接引領(lǐng)客人到賓客關(guān)系處。 Knowledge and Experience 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ·Be hardworking, loving and professional, have a strong sense of responsibility, and be good at communicating with guests; ·Veterans First. ·具備吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)品德，責(zé)任心強(qiáng)，善于與客人溝通交流； ·退伍軍人優(yōu)先。

1.????? Supervise and direct Bell Desk activities and Bell Staff ? ? ? ? ? 對(duì)行李服務(wù)臺(tái)的活動(dòng)和行李服務(wù)人員實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。 ? 2.????? Responsible for sorting and distributing guests and administrativemail and returning mail to the sender for forwarding mail ? ? ? ? ? ?負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件，并將無(wú)人接收的信件送返發(fā)信人。 ? 3.????? Provide information pertaining to all hotel services, local placesof interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any other informationlikely to be of the interest to guests ? ? ? ? ? ?提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆?、餐館、醫(yī)生、觀(guān)光等方面的信息。 ? 4.????? Be prepared to recommend first and foremost the hotel’s own Food andBeverage outlets before any other, making himself totally familiar with theoperating times and each outlets benefits ? ? ? ? ? ?最先向客人推薦本酒店的餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，熟知這些營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間和各自的特長(zhǎng)。 ? 5.????? Ensure the lobby is always kept in an orderly fashion and thatashtrays are kept clean ? ? ? ? ? ?確保大廳始終保持整潔，煙灰缸始終干凈。 ? 6.????? Coordinates the paging of guests in the lobby, Food & Beverageoutlets, and where considered appropriate by the Management ? ? ? ? ? ?在大廳、餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對(duì)客人的呼叫工作。 ? 7.????? Responsible for the maintenance of the hotel information directory(function board) and ensures that the information shown in current and accurateat all times ? ? ? ? ? ?負(fù)責(zé)維護(hù)酒店信息簿（功能板），并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實(shí)效性。 ? 8.????? Prepares efficient work schedule for Bell Services, arrangingholidays and vacation, taking into consideration project occupancy andforecasts and any large group movements, especially those with early or latearrivals or departures ? ? ? ? ? ?在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。

1、?按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離店客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄。 2、?協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)。 3、?做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作。 4、?按照服務(wù)流程迎送客人，提供開(kāi)門(mén)服務(wù)。 5、?準(zhǔn)確回答客人的問(wèn)詢(xún)，主動(dòng)做好服務(wù)工作。 6、?保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)通知PA清理。 7、?下雨天，為客人提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)。 8、?熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)及客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面知識(shí)。 9、?隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)。 10、?為客人指路，認(rèn)真回答客人的問(wèn)詢(xún)，盡量滿(mǎn)足客人的需求。 11、?受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄。 12、?協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，根據(jù)大堂環(huán)境通知工程部調(diào)整內(nèi)外的燈光。 13、?積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 任職資格 1、大專(zhuān)學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話(huà)，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

TheBellboy is directly responsible for the day-to-day operations of the Conciergewhilst on duty. On a broader scale the Bellboy is to ensure that all of hotel'sguests and visitors are greeted, attended to and assisted with a level ofservice that is professional, friendly and genuine. The Bellboy is also toensure that guests and visitors are made to feel comfortable and welcome and"at home" on arriving and departing the Hotel. 在當(dāng)班期間，行李員要負(fù)責(zé)禮賓部日常的工作。從更廣的角度講，行李員要向所有酒店的客人和來(lái)訪(fǎng)者問(wèn)候，提供友好迅捷的專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。行李員還要使所有抵達(dá)、預(yù)離的客人和來(lái)訪(fǎng)者受到熱情的歡迎，要使他們有賓至如歸的感覺(jué)。

1、崗位內(nèi)容：1、執(zhí)行前廳經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)給工作；2、接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，處理客人投訴，接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見(jiàn)；3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)處理酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；4、熟悉酒店內(nèi)所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置，營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通；5、巡視和督查前廳各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作情況，確保完好、整潔、有效；6、、夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作匯報(bào)。崗位要求：1、形象氣質(zhì)佳，身高1.75；2、有較高的服務(wù)意識(shí)，懂得禮儀禮節(jié)；3、星級(jí)酒店1-3年工作經(jīng)驗(yàn)。崗位時(shí)間：8小時(shí)制兩班倒。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)； 6、維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

崗位內(nèi)容： 1.?運(yùn)送抵離店客人的行李或有關(guān)物品，為客人辦理寄存、提取行李。 2.?引領(lǐng)客人到房間并介紹酒店、房間設(shè)施和使用方法，為客人提供合法、合理的委托代辦服務(wù)。 3.?負(fù)責(zé)行李車(chē)、禮賓柱的清潔工作。 4.?負(fù)責(zé)酒店大堂大門(mén)的開(kāi)關(guān)，迎送客人。 5.?負(fù)責(zé)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)，協(xié)助客人卸載行李。 6.?熟悉園區(qū)穿梭車(chē)的情況，維持巴士站的客人排隊(duì)秩序。 7.?協(xié)助保安疏導(dǎo)門(mén)廳車(chē)道的交通，確保門(mén)廳車(chē)道的車(chē)輛行駛暢順。 8.?接受客人有關(guān)酒店、園區(qū)及交通等信息的問(wèn)詢(xún)，并作準(zhǔn)確指引。 崗位要求： 1、男生，身高180cm及以上，體重160斤以?xún)?nèi) 2、形象良好 3、有良好高的溝通能力及邏輯思維能力 4、有責(zé)任心

崗位描述：崗位班次：08:00-17:00 班次一，14:00-23:00 班次二，9:00-18:00 班次三，23:00-8:00 班次四（如遇特殊情況，可能會(huì)有少許夜班）月休8天。 住宿&員工餐：住宿免費(fèi)6人間（水電能源補(bǔ)貼50元/月，免費(fèi)4餐）? 招聘對(duì)象：熱情好客、具有親和力、擅長(zhǎng)溝通。 實(shí)習(xí)時(shí)間：不少于6個(gè)月。 崗位要求：參考崗位描述。 崗位描述： 1. 客人迎送協(xié)助：在酒店大堂等主要出入口，協(xié)助正式員工熱情迎接抵達(dá)的客人，致以親切問(wèn)候；送別客人時(shí)，幫忙搬運(yùn)行李并送上溫馨祝福，展現(xiàn)酒店熱情好客的形象。? 2. 行李服務(wù)：負(fù)責(zé)客人行李的搬運(yùn)、寄存與提取工作。準(zhǔn)確、及時(shí)地將客人行李送至指定房間或行李寄存處，嚴(yán)格按照寄存流程辦理手續(xù)，確保行李安全，在客人提取時(shí)能快速準(zhǔn)確交付。? 3. 信息咨詢(xún)解答：熟悉酒店及周邊環(huán)境相關(guān)信息，如酒店設(shè)施分布、餐飲場(chǎng)所營(yíng)業(yè)時(shí)間、當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)、交通路線(xiàn)等，為客人提供準(zhǔn)確詳細(xì)的咨詢(xún)解答服務(wù)。 4. 車(chē)輛安排協(xié)助：配合正式員工做好酒店車(chē)輛（如接送專(zhuān)車(chē)、出租車(chē)等）的調(diào)度安排工作。幫助引導(dǎo)客人上車(chē)，記錄車(chē)輛使用相關(guān)信息，確保客人出行便利。? 5. 門(mén)童工作協(xié)助：在門(mén)童崗位時(shí)，協(xié)助維持酒店大堂出入口的秩序，為客人開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，撐傘遮雨（雪）等，保障客人出入順暢、舒適。? 6. 郵件及包裹處理：協(xié)助處理客人的郵件、包裹收發(fā)工作。按照規(guī)定流程進(jìn)行登記、分發(fā)，及時(shí)通知客人領(lǐng)取，保證郵件包裹準(zhǔn)確無(wú)誤送達(dá)客人手中。? 7. 協(xié)助特殊需求處理：當(dāng)客人提出特殊需求（如緊急物品采購(gòu)、特殊交通安排等）時(shí)，及時(shí)將需求傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，并配合跟進(jìn)處理進(jìn)度，確?？腿诵枨蟮玫酵咨平鉀Q。? 8. 部門(mén)協(xié)作配合：積極與酒店其他部門(mén)（如前臺(tái)、客房部、餐飲部等）溝通協(xié)作，傳遞客人相關(guān)信息，協(xié)同為客人提供優(yōu)質(zhì)、連貫的服務(wù)體驗(yàn)。 9. 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)參與：積極參加禮賓部組織的各類(lèi)培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動(dòng)，努力掌握禮賓服務(wù)相關(guān)知識(shí)與技能，如行李打包技巧、酒店常用外語(yǔ)等，不斷提升自身服務(wù)水平。? 10. 工作記錄與報(bào)告：協(xié)助做好禮賓部日常工作記錄，如行李寄存記錄、車(chē)輛調(diào)度記錄等，定期向主管匯報(bào)工作情況，以便及時(shí)了解工作進(jìn)展和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。

Duties and Responsibilities工作職責(zé) · At all times well groomed, have a pleasant disposition, greet guests with the most hospitable attitude upon arrival at the hotel, and willing to offer assistance at all times · 隨時(shí)保持外表整潔及良好的站姿，在客人到達(dá)時(shí)，以最熱情的態(tài)度迎接客人，并主動(dòng)地為客人提供幫助。 · Maintain the entrance and main door area clean and tidy, free of obstacles and ensue that traffic through the driveway is controlled · 保持主要入口的干凈及整潔，確保進(jìn)入酒店車(chē)道的順暢。 · Obtain taxis for guests as required and do your best to ensure the guests are not overcharged by taxis by either negotiating with the taxi driver himself, or by cautioning the guest to be on alert · 在需要時(shí)，為客人招出租車(chē)，為避免乘客被出租車(chē)司機(jī)多收費(fèi)，應(yīng)與出租車(chē)司機(jī)協(xié)調(diào)或提醒乘客注意。 · Knowledgeable in assisting guests in requests for transport and other information · 在需要時(shí)，為客人提供交通信息或其他信息。 · Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc.  being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked · 在客人要求前，主動(dòng)、迅速、有禮貌地幫客人提重的行李、外套、皮箱等。 · Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest · 保持積極、樂(lè)觀(guān)態(tài)度，認(rèn)真關(guān)注每位到達(dá)酒店的客人。 · Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling · 在處理客人行李時(shí)，了解客人登記及結(jié)賬手續(xù)。 · Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and Priority Club members · 在主要的門(mén)口迎接客人，特別關(guān)注當(dāng)天到達(dá)的回頭客和優(yōu)悅會(huì)員。 · Has presence and alerts Security or Duty Manager whenever a suspicious looking person or troublemaker is present · 在發(fā)現(xiàn)可疑人物或搗亂者時(shí)，提醒安全部門(mén)或值班經(jīng)理注意。 · Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors · 協(xié)助到達(dá)和離開(kāi)的客人開(kāi)、關(guān)車(chē)門(mén)。 · Maintain a spotless Porte and Drive way smoothly. · 保持良好的站姿及車(chē)道的暢通。 · Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in.  Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk.  Without delay, escort the guests accordingly. · 引導(dǎo)客人到前臺(tái)，在客人登記時(shí)，站在客人后面等待客人，注意觀(guān)察前臺(tái)接待給出的房間號(hào)，拿到房間號(hào)后，立刻陪同客人到房間。 · Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests · 熟悉酒店布局，陪同客人到達(dá)酒店的各個(gè)場(chǎng)所。 · Room the guest in accordance with hotel standards · 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)客人到房間。 · Be familiar with the lift workings and emergency stairs · 熟悉電梯的運(yùn)作及酒店緊急通道。 · Provide information to guests about the hotel facilities and services · 為客人提供有關(guān)酒店設(shè)施及服務(wù)的信息。 · Provide guest services and guidance · 為客人提供服務(wù)及引導(dǎo)。 · Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests · 知道客人的名字，特別是回頭客、長(zhǎng)期的住店客人及定期的住店客人的名字，在客人通過(guò)大廳時(shí)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否需要幫助。 · Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neat uniform while on duty · 上班時(shí)保持個(gè)人穿著整潔，發(fā)型整齊，皮鞋锃亮。 · Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary · 必要時(shí)幫助其他員工工作。 · Keep Trolleys clean all the time and every night shift needs to clean all Trolleys · 隨時(shí)保持行李推車(chē)的清潔，每個(gè)夜班都要擦拭所有行李推車(chē)  · Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift · 在值班期間，保持行李房干凈及整潔。 · Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the concierge · 準(zhǔn)備報(bào)紙的發(fā)送，按照行李員領(lǐng)班的要求把報(bào)紙送到客人房間。 · Use the Duty Log to document matters of importance · 用值班記事薄記錄重要事情。 · Arrange transport and coordinate luggage · 安排交通并協(xié)助客人提行李。 · Assist guest purchase items. Be aware can only purchase Counter medicine under the Doctor’s description · 可以幫助客人購(gòu)買(mǎi)東西。只可在有醫(yī)生開(kāi)具藥品處方的情況下幫助購(gòu)買(mǎi)普通藥品。 · Provide escort guest outside under requested · 在客人的要求下可陪同客人外出   · Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related · 回答客人有關(guān)酒店及非酒店的質(zhì)疑。 · Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known · 有效制作值班簡(jiǎn)報(bào)，確保員工知曉酒店活動(dòng)及操作要求。 · Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems · 詳細(xì)了解酒店日常活動(dòng)，警惕潛在問(wèn)題。 · Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events · 詳細(xì)了解酒店附近的各個(gè)地方，如：餐廳、劇院、購(gòu)物中心、電影院、娛樂(lè)場(chǎng)所、銀行、領(lǐng)事館、車(chē)站及其他特殊場(chǎng)所。 · Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards · 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)，確保表格、小冊(cè)子的供給。 · Consult Log Book for information/request left by outgoing shift · 查看前一個(gè)值班在記事薄里留下的信息。 · Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy · 按照酒店政策，處理送給客人的郵件、信息、傳真、電報(bào)及其他特殊物品。 · Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests · 處理客人送出的郵件、包裹郵資及貨物。 · Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed · 按照酒店鑰匙政策，確?？腿髓€匙、前廳保存的其他鑰匙的順序及安全。 · Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy · 按照酒店政策，在接到外出客人電話(huà)時(shí)，留言給客人。 · Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file · 存檔記錄好客人的掛號(hào)信、電報(bào)、包裹。 · Perform other duties as maybe assigned by superiors · 完成上級(jí)布置的其他工作   Required Skills – 技能要求 · Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. · 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 · Able to read and write English · 能夠讀寫(xiě)英語(yǔ)   Qualifications – 學(xué)歷 · High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent · 具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的專(zhuān)業(yè)證書(shū)。   Experience – 經(jīng)歷 · 6 months experience in guest service or customer service, or an equivalent combination of education and experience.   · 擁有6個(gè)月賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

1、負(fù)責(zé)酒店的安保工作，處理突發(fā)事件，確保酒店運(yùn)營(yíng) 暢通 2、負(fù)責(zé)酒店的安全管理工作，確保安全規(guī)范執(zhí)行 3、對(duì)酒店進(jìn)行定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，預(yù) 防事故發(fā)生 4、協(xié)助組織安全教育培訓(xùn)，提升現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安全意 識(shí)和應(yīng)急處理能力

【崗位職責(zé)】 1.對(duì)于客人的需求予以積極快速的回應(yīng)，提供準(zhǔn)確信息，提供租車(chē)、旅游向?qū)У确?wù)。 2.熱情友好的問(wèn)候客人。能沉著冷靜的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。 3.引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備?？焖傺惨暦块g是否存在問(wèn)題，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)予以解決。 4.將客人行李有序的寄存于指定地點(diǎn)。 5.確保禮賓部準(zhǔn)確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發(fā)。 6.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 7.提議、設(shè)計(jì)和實(shí)施活動(dòng)，確保各項(xiàng)活動(dòng)和工作根據(jù)制定好的時(shí)間和計(jì)劃實(shí)施。 8.在需要時(shí)協(xié)助其他部門(mén)準(zhǔn)備各種活動(dòng)。 9.協(xié)助及參加管理層所要求的社會(huì)及文化活動(dòng)。 【崗位要求】 1.熟悉酒店運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 2.熟練掌握電腦操作。 3.良好的溝通能力。 4.抗壓能力強(qiáng)。 5.積極完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語(yǔ)要符合要求，要嚴(yán)格按程序工作。 2、對(duì)客人應(yīng)禮貌問(wèn)候；依照行李服務(wù)流程和要求，為抵/離客人做好行李搬運(yùn)服務(wù)。 3、對(duì)團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫(xiě)各種行李單。 4、受理客人臨時(shí)寄存保管的行李并作好存取記錄；完成客人委托代辦事項(xiàng)(如郵件、購(gòu)物等等)。 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)；維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證大門(mén)車(chē)道暢通。 6、準(zhǔn)確回答客人的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作；熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施等。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料。 7、服從上級(jí)的工作安排。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先； 2、工作認(rèn)真、有服務(wù)意識(shí)、能吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能接受三班倒工作制、需要學(xué)習(xí)駕駛四輪電瓶車(chē)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)以上學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話(huà)，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 熟悉部門(mén)工作細(xì)則和流程； 【崗位要求】 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生； 2、對(duì)擔(dān)任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)； 6、維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，不限經(jīng)驗(yàn)； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行日常會(huì)話(huà)，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，包括迎送客人、協(xié)助行李搬運(yùn)及寄存服務(wù)； 2、為賓客提供酒店設(shè)施、周邊交通及旅游景點(diǎn)的咨詢(xún)服務(wù)； 3、協(xié)助處理賓客的投訴及特殊需求，確保問(wèn)題及時(shí)解決并反饋至相關(guān)部門(mén)； 4、維護(hù)大堂區(qū)域的秩序與整潔，確保服務(wù)環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、配合前臺(tái)、客房等部門(mén)完成跨崗位協(xié)作任務(wù)； 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話(huà)流利，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），體力充沛； 4、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及較強(qiáng)的應(yīng)變能力； 5、無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可接受崗前培訓(xùn)，有酒店禮賓或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【薪酬水平】依據(jù)個(gè)人工作能力而定： 資深禮賓員/禮賓主管：6000-8000元 （掌握禮賓工作的基礎(chǔ)上，必須熟練使用一門(mén)外語(yǔ)） 中級(jí)禮賓員/行李生：5000-6000元 （具有3年及以上禮賓工作經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)單英語(yǔ)會(huì)話(huà)） 初級(jí)禮賓員/行李生：4000-5000元 （形象良好，熱愛(ài)酒店服務(wù)業(yè)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)） 【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、高中學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話(huà)，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)優(yōu)先錄用。 4、天河區(qū)高星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先的。 酒店施行【單休】，介意者勿擾~