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崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，包括迎送客人、協(xié)助行李搬運及寄存服務(wù)； 2、為賓客提供酒店設(shè)施、周邊交通及旅游景點的咨詢服務(wù)； 3、協(xié)助處理賓客的投訴及特殊需求，確保問題及時解決并反饋至相關(guān)部門； 4、維護大堂區(qū)域的秩序與整潔，確保服務(wù)環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、配合前臺、客房等部門完成跨崗位協(xié)作任務(wù)； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），體力充沛； 4、具備團隊協(xié)作精神及較強的應(yīng)變能力； 5、無相關(guān)經(jīng)驗者可接受崗前培訓(xùn)，有酒店禮賓或客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

作為行李員，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·???????積極地尋找獲取客人反饋意見。 ·???????同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·???????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。?? ·???????以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向禮賓司報告，并從中學(xué)習(xí)。 ·???????根據(jù)希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 ·???????積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求。 ·???????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 ·???????團隊工作，在禮賓部扮演積極角色，有效率的和客人溝通，確保達到目標(biāo)。 ·???????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知禮賓司或賓客服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務(wù)補救）。 ·???????幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·???????有條理的安放客人的行李，確保安全。 ·???????確保大廳的整潔衛(wèi)生，為賓客預(yù)備常用的物品和信息等。 ·???????掌握部門及希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細內(nèi)容。 ·???????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。將這些知識與團隊成員分享。 ·???????確保禮賓部準(zhǔn)確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 ·???????了解酒店車倆使用情況，確保安排好客人的接機與送機服務(wù)。 ·???????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 ·???????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·???????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·???????出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 ·???????確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 ·???????保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 ·???????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

崗位要求： 1.男女不限，中專以上學(xué)歷，女身高160cm以上，男身高170cm以上，形象氣質(zhì)佳； 2.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度； 3.良好的溝通和表達技巧。

1.中專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.能適應(yīng)輪班機制。

崗位職責(zé) 1.服從上級的工作安排； 2.按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3.協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4.做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 6.準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 7.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 8.熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施，了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 9.為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 10.受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 11.積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有過前廳服務(wù)工作經(jīng)歷可優(yōu)先； 2.工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 工作地點：南寧市壯錦大道39號沃笙酒店江南旗艦店/南寧市青秀區(qū)云景路29號沃笙酒店（南寧東站店）

崗位職責(zé) 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有前廳服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先錄用。 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、一定的英語口語會話能力。

1.負責(zé)為客人提供熱情、周到、高效、優(yōu)雅的禮賓服務(wù)； 2.配合安保人員維持大堂外交通秩序； 3.做好賓客行李服務(wù)； 4.做好物品租借、轉(zhuǎn)交、寄存服務(wù)； 5.完成上級交辦的其它工作。

崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有良好的溝通能力和語言表達能力，具備一定的英語基礎(chǔ)優(yōu)先； 2、樂于從事服務(wù)行業(yè)，性別不限，男身高175以上，女身高165以上； 3、有星級酒店同等工作經(jīng)驗或者一線服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先條件可適當(dāng)放寬。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、中專學(xué)歷以上或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

1、熱情友好的幫助客人提攜行李，引領(lǐng)客人到房間并提供所需服務(wù)。貫穿希爾頓品牌服務(wù)理念于服務(wù)當(dāng)中給客人留下難忘而又愉悅的回憶。 2、對于客人的需求予以積極快速的回應(yīng)，提供準(zhǔn)確信息，提供租車、旅游向?qū)У确?wù)。 3、將客人行李有序的寄存于指定地點。 4、在前臺和禮賓部的團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標(biāo)。 5、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 6、確保禮賓部準(zhǔn)確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發(fā)。 7、完成其他被指派的工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進行普通話日常會話，開展對客服務(wù)。

工作內(nèi)容：禮賓員的崗位職責(zé)是： 1、按照行李服務(wù)流程和要求，為客人提供行李搬運、寄存服務(wù)，并做好記錄； 2、各種代辦服務(wù)的落實情況； 3、負責(zé)雨傘租借、快遞郵寄、報紙信件發(fā)放工作； 4、協(xié)助前臺帶客人參觀房間，收回房間鑰匙； 5、幫助客人提供出租預(yù)約和用車服務(wù)。 禮賓員的招聘條件是： 1、年滿18周歲； 2、身體健康，形象良好； 3有良好的客戶服務(wù)意識，1.70cm以上

1. 協(xié)助隱世體驗主管負責(zé)禮賓臺日常運作，為客人提供良好的行李服務(wù)，用車服務(wù)，電瓶車服務(wù)，預(yù)見并滿足客人的需求； 2. 主動與客人建立情感聯(lián)系，通過使用授權(quán)來創(chuàng)造一個獨特、難忘和個人化的體驗，抓住每一個機會提升客人的滿意度。 任職資格： 1. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 2. 較好的服務(wù)意識，熱愛酒店行業(yè)； 3. 接受優(yōu)秀實習(xí)生； 4.退伍軍人優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.主動、積極、熱情的幫助客人提攜沉重的行李。 2.在客人入住和退房的時候，為客人提供行李服務(wù)。 3.保持車道入口的暢通。 4.帶領(lǐng)客人到前臺入住并在后面等待，并及時帶領(lǐng)客人到房間。 5.熟悉電梯的操作和緊急樓梯。 6.為客人提供酒店信息和服務(wù)指南。 7.負責(zé)當(dāng)班期間行李房的清潔衛(wèi)生，保持大廳的干凈和整潔，如有必要通知客房部進行清潔。 8.報紙到達的時候，根據(jù)領(lǐng)班的安排發(fā)送到客人的房間。 9.安排租車服務(wù)和協(xié)調(diào)行李。 10.在收取行李時檢查壁櫥和抽屜確認客人沒有遺留物品。 11.迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房。 12.接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應(yīng)地在記錄本上登記。 13.熟悉酒店所有設(shè)施、營業(yè)時間，能夠正確回答客人的提問。 14.識別貴賓、常規(guī)客人和長住客人并提供個性化的服務(wù)。 15.把行李裝上出租車，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。 16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 17.對上向行李組主任報告及負責(zé)。 18.負責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。 崗位要求 1.1－2年工作經(jīng)驗，至少1年禮賓部工作經(jīng)驗； 2.良好的英語運用能力； 3.懂得電腦操作和辦公室行政； 4.要具有服務(wù)意識，頭腦靈活和盡心盡力滿足顧客的需求。

1.保持友好，整潔的形象給客人留下愉悅的印象。 Maintain a friendly, neat and pleasant image to guests. 2.問候所有抵店和離店的客人并保持微笑和目光接觸。 Greet all arriving and departing guests with a smile and eye-contact. 3.處理住店客人給非住店客人的物品，并做相應(yīng)記錄。 Handle items from in-house guest for non-in-house guest for collecting. Proper documentation must be adhered to. 4.提供酒店的相關(guān)信息以及其他特殊的有吸引力的景點或信息。 Furnish information about the hotel and any special attractions or events of interests. 5.根據(jù)客人的要求再次確認、改變、取消或預(yù)訂航班的細節(jié)信息。 Reconfirm, change, cancel or book flight details for guest per request.

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、記錄未完成的工作交給下一個班次。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、中專學(xué)歷或同等文化程度，形象氣質(zhì)良好。 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、溝通交流能力好，開展對客服務(wù)。

禮賓部禮賓員 職位要求： 男，年齡28歲以下，身高1.73m以上，大專以上學(xué)歷。性格開朗，形象陽光健康。工作認真負責(zé)，有良好的溝通能力，熱衷于服務(wù)業(yè)，有吃苦耐勞的精神，相關(guān)職位工作經(jīng)歷優(yōu)先。 人力資源部面試電話：024-23538910

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

崗位職責(zé)： 1、為到店客人提供迎賓、送賓、行李等服務(wù)； 2、在大堂值崗，站姿端正，工作主動熱情，積極主動問候客人； 3、確保所接收的行李和包裹的安全，并整齊有序存放在行李房； 4、管理行李房，確保行李房干凈； 5、要按照部門規(guī)定進行接收、存放行李和處理賓客的遺留物品等； 6、熟悉酒店各項設(shè)施和服務(wù)項目，為客人提供準(zhǔn)確的信息和建議； 7、記錄未完成的工作交給下一個班次。 任職要求： 1、有國際五星級酒店同崗位優(yōu)先； 2、身高175CM以上; 3、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳； 4、良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 5、了解成都當(dāng)?shù)氐木包c及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。

崗位職責(zé)： 1? Assist Chief Concierge to supervision all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up. 協(xié)助首席禮賓司管理禮賓部所有運營任務(wù)以及與之相關(guān)的委派與跟進。 2? Lead to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 遵守和執(zhí)行領(lǐng)先質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。 3? Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及員工的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告。 4? Ensures the cleanliness of the Concierge counter, equipment and storage room, and responsible for the maintenance of all Concierge equipment. 保持禮賓臺，禮賓設(shè)備和儲藏間的衛(wèi)生，對所有禮賓部運營設(shè)備的維護保養(yǎng)負責(zé)。 5? Verifies that all information requested by the local police authorities and all Concierge Policies and Procedures are adhered accurately. 嚴(yán)格遵守并實行由當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門所要求和禮賓部的各項政策與程序。 6? Performs special duties as required by the superior. 執(zhí)行上級分配的特殊職責(zé)。 7? Daily work arrangement and assignment. 禮賓員的日常工作安排和分配。 任職要求： 1? Secondary school education or above. 中專以上學(xué)歷。 2? Have good communication skill. 良好的溝通技巧。 3? Physically fit and of good appearance. 身體健康，相貌端正。 4? Hard-working. 肯吃苦耐勞。 5? Responsible. 責(zé)任心強。 6? Must be physically fit in order to lift and move luggage. 身體健康可搬運行李。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助住客搬遷行李。 2、代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3、負責(zé)所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4、保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。 5、協(xié)助禮賓司處理完成部門其他事務(wù)。 崗位要求 1、熱情開朗，身體健康，身高175cm以上。 2、有志在酒店行業(yè)長期發(fā)展。

禮賓部督導(dǎo) Concierge Supervisor ?? Responsible for the supervision and control of the Bell Services, which consists of the Bellman, Doorman and Valet.? Ensuring all guests’ luggage is kept and stored promptly and in accordance to the LSOP. 監(jiān)督和控制行李服務(wù)，包括行李員，門童以及司機。保證所有客人的行李都按照酒店標(biāo)準(zhǔn)存放。 ? ?? Ensure a high quality of service is provided to all external and internal customers of your department. 無論對于內(nèi)部或外部的顧客，均須提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量。 ? ?? Devote all your working time and efforts to the business of the hotel and carry out duties assigned to you by your direct supervisors.??????????????????????????? 服從上司對你的工作安排，同時保證工作時專心致志，努力為酒店創(chuàng)造價值。 ? ?? Conduct all your duties in accordance with the rules, practices, procedures and policies, which are outlined in the associates handbook and promote the spirit of teamwork whenever and wherever is possible. 依據(jù)《員工手冊》所描述的相關(guān)政策、制度和程序來規(guī)范你的工作表現(xiàn)，且無論何時、何地都要盡力體現(xiàn)團隊合作精神。 ? SPECIFIC DUTIES: 特別工作要求； ? 1.???????? Supervise and control the activities of the Bellman, Doorman and Valet. ??????????? 監(jiān)督行李員，門童以及司機的日常工作。 ? 2.???????? Inspect general appearance of Bellman, Doorman and Valet upon reporting to work. ??????????? 每日工作前要檢查行李員，門童以及司機的儀容儀表。 ? 3.???????? Perform Concierge and Bell Service. ??????????? 提供行李及禮賓服務(wù)。 ? 4.??????????? Ensure all arriving and departing guests are attended to promptly. 保證所有入住以及退房的客人得到同樣迅速的服務(wù)。 ? 5.??????????? Ensure all services rendered by Bellman are recorded in the Bellman movement log. 確保所有服務(wù)完成后使用行李行動登記表。 ? 6.??? Ensure all Bellman uses the movement log all the time. ?????? 確保行李員使用登記本。 ? 7.??????????? Record all storage accordingly. Temporary storage on clip file and long term storage in the ‘Long Term Storage’ book and issue tags accordingly. 所有的行李都要登記。短期寄存以及長期寄存分別登記在不同的登記本上，并附有行李牌號碼。 ? 8.??????????? Maintain smooth operation at all time and ensure there is no traffic congestion at the Hotel’s forecourt. 無論何時都要確保酒店的正常營運，以及確保酒店正門的交通暢通。 ? 9.???????? Attend daily briefing and 15 minutes training. ??????????? 主持每日部門會議以及15分鐘培訓(xùn)。 ? 10.?????? Conducting classes and 15 minutes training for Bellmen on ‘Rooming Procedures’ as established by the department / section head. ??????????? 嚴(yán)格按照安排好的酒店要求做好15分鐘培訓(xùn)。 ? 11.?????? Maintain good and consistent co-ordination with Front Desk to facilitate the delivery of the guest luggage, room changes etc. ??????????? 與前臺員工保持良好的溝通，以確?？腿诵欣畹呐伤?，以及換房情況等等。 ? 12.?????? Ensure function sheet displayed on notice board is updated. ??????????? 確保信息欄中的宴會信息是更新的。 ? 13.???????? Maintain cleanliness and order at the hotel lobby. 確保酒店大堂的清潔。 ? 1.???? ????? Plan weekly roster for the Bellmen and Doormen. 給所有行李員以及門童排班。 ? 2.???? Ensure equipment used for daily operation is handled with care and all trolleys are polished every night. 仔細維護日常使用的行李車等設(shè)備。 ? 16.? Maintain the cleanliness and the condition of the all flags. ?????? 保持旗幟的清潔。 ? 17.? Understand the hotel’s safety features and procedures. ?????? 了解酒店內(nèi)的安全設(shè)施及應(yīng)急措施。 ? 18.?????? Ensure all bell service associates to provide service with a smile and to speak to the guests in a warm and friendly manner. ??????????? 確保所有的行李員在待客服務(wù)時做到熱情和微笑。 ? 19.???????? Maintain effective service in line with the Hotel’s Corporate Image 按照萬豪的標(biāo)準(zhǔn)堅持有效率的服務(wù) ? a)??????????? Company’s Grooming Standard 酒店的儀表規(guī)定。 ? b)??????????? Standard Operation Procedures 標(biāo)準(zhǔn)操作程序。 ? c)??????????? Departmental Policies 部門營運的步驟。 ? 20.???????? To exhibit an immaculate grooming at all times without any compromise for lesser quality other than that established by Marriott Lodging Group to project a professional image. Immaculate grooming includes neatly trimmed and combed hairstyle, a well balance and appropriate make-up, properly trimmed fingernails as stipulated in the Standard of Performance. 確保按照萬豪的要求注意自己的儀容儀表，例如鬢角，頭發(fā)，化妝，指甲等等。 ? 21.???????? To constantly display an excellent level of courtesy and etiquette in the presence of both guests and team members of the Marriott Lodging Group. Proper and pleasant choice of words is to be used at all times without discrimination. Pleasant disposition is to be display at all times in all locations within the hotel. A strong bond of cooperation and teamwork are to be embodied and exercise at all times to all team members of the Marriott Lodging Group. 不論對客人還是同事都應(yīng)保持良好的禮貌禮節(jié)。注意言辭。這一切，是建立良好同事關(guān)系以及處理一切事物的基礎(chǔ)。 ? 22.???????? To be punctual and achieve full attendance for all training programs provided by the hotels. 積極參加酒店組織的培訓(xùn)計劃。 ? 23.???????? To provide feedback during briefing daily on suggestions or complaints from guests regarding the level of service or the smoothness of the policies and procedures practiced. 在部門會議上積極反饋客人的意見以及服務(wù)上的優(yōu)缺點。 ? 24.???????? To assume any other duties or responsibilities as assign by the management. 學(xué)會發(fā)現(xiàn)其他的責(zé)任并匯報給管理層。