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崗位描述： 1、提供各項(xiàng)行李服務(wù)，引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備，快速巡視房間是否存在問題，及時(shí)通知相關(guān)部門予以解決； 2、有條理的寄存客人的行李并確?？腿诵欣畹陌踩?； 3、確保禮賓部區(qū)域的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補(bǔ)充更新； 4、接聽禮賓臺(tái)電話，應(yīng)客人的不同需求提供服務(wù)； 5、熟悉酒店內(nèi)部及周邊信息，解答客人各類問詢； 6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為客人提供專業(yè)的迎送、行李搬運(yùn)及寄存服務(wù) 2、準(zhǔn)確掌握酒店服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間及周邊交通信息，為賓客提供問詢服務(wù) 3、協(xié)助處理賓客特殊需求及投訴，及時(shí)反饋至相關(guān)部門并跟進(jìn)解決 4、維護(hù)禮賓臺(tái)工作區(qū)域整潔，確保服務(wù)用品及設(shè)備完好可用 5、配合前臺(tái)完成客房鑰匙管理及重要物品轉(zhuǎn)交工作 6、執(zhí)行VIP接待流程，提供高標(biāo)準(zhǔn)禮賓服務(wù) 7、記錄每日工作日志，匯總賓客服務(wù)需求數(shù)據(jù) 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能妥善處理各類突發(fā)事件 3、熟練掌握酒店管理系統(tǒng)操作及基礎(chǔ)辦公軟件使用 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)的英語口語交流能力 5、身體健康，能適應(yīng)輪班工作制及長(zhǎng)時(shí)間站立服務(wù)

1、負(fù)責(zé)酒店的安保工作，處理突發(fā)事件，確保酒店運(yùn)營(yíng) 暢通 2、負(fù)責(zé)酒店的安全管理工作，確保安全規(guī)范執(zhí)行 3、對(duì)酒店進(jìn)行定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，預(yù) 防事故發(fā)生 4、協(xié)助組織安全教育培訓(xùn)，提升現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安全意 識(shí)和應(yīng)急處理能力

負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)禮賓接待工作，向客人傳遞良好的品牌形象和服務(wù)態(tài)度，保障客戶的滿意度。 Responsible for organizing and coordinating concierge reception work, delivering good brand image and service attitude to guests, and ensuring customer satisfaction. 職責(zé)義務(wù)： Duties & Responsibilities: 1.協(xié)助負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 ?Assist in the work of concierge department. 2.對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 Provide courteous and professional service to hotel guests; Assist with check-in and check-out of important guests. 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 ?Manage the baggage section to ensure that all baggage is tagged and safely stored in the appropriate location. 4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 Responsible for the announcement of all special things and information about hotel services. 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 ?Ensure that all equipment in the work area is in good working condition. 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 Participate in staff training. Responsible for the daily training of employees, make training plan. 7.賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 Arrange taxi and airport shuttle service for guests who are expected to leave the hotel upon request. 專業(yè)知識(shí)技能： Job Knowledge / Skill: 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 More than 1 year working experience in the same position. 2.身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 Good health, good appearance, good image and temperament. 3.優(yōu)秀的組織管理能力。 ?Excellent organization and management ability. 4.優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 Excellent interpersonal skills and communication skills. 5.善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 Good at communicating with guests, dealing with thoughtful and decisive, can independently deal with various complaints.

崗位描述 1. 提供微笑服務(wù)； 2. 準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 3. 熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 4. 為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求。 崗位要求 1. 具有優(yōu)秀的溝通能力及服務(wù)意識(shí)； 2. 工作認(rèn)真、態(tài)度積極；

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 4、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 5、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 6、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 7、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 8、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 9、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 10、開禮賓車接送入住酒店的客人 11、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、形象氣質(zhì)佳，男士?jī)?yōu)先，年齡22-30歲。

崗位職責(zé)： 1.主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 2.保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 3.在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 4.在正門處歡迎客人，按具體時(shí)間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會(huì)會(huì)員。 5.為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 6.保持車輛門道和車道的清潔。 7.將客人引至前臺(tái)并在其辦理入住手續(xù)時(shí)在其身后等待。在看到前臺(tái)接待員的示意后上前從前臺(tái)接待員處取得房間號(hào)和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 8.熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的最佳路線。 9.按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間。 10.熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 11.向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 12.向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。 13.熟知并稱呼客人的名字，特別是對(duì)于?？秃烷L(zhǎng)包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時(shí)與其打招呼，隨時(shí)留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 14.保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應(yīng)通知禮賓主管或行李領(lǐng)班。 15.當(dāng)報(bào)紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 16.使用工作日志來記錄重要事項(xiàng)。 17.負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 18.對(duì)鑰匙系統(tǒng)進(jìn)行安全管理。

Assistwith heavy packages, coats, suitcase, etc.?being alert to give assistance courteously and quickly, before having tobe asked 主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 Maintaina willingness to please attitude and give undivided attention to anyapproaching guest 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 Adhere to guest checking in and checkingout procedures pertaining to baggage handling 在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 Welcome guests at the main entrance,offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note ofrepeat guests and IHG Rewards Club members 在正門處歡迎客人，按具體時(shí)間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會(huì)會(huì)員。 Assist arriving and departing guests byopening and closing car and taxi doors 為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 Maintaina spotless Porte Cochere and Drive way 保持車輛門道和車道的清潔。 Guidethe guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in.? Keep eyes on the Front Desk Clerk whoprovides the signal for you to step forward and receive the room and roomingbooklet from the Front Desk Clerk.?Without delay, escort the guests accordingly. 將客人引至前臺(tái)并在其辦理入住手續(xù)時(shí)在其身后等待。在看到前臺(tái)接待員的示意后上前從前臺(tái)接待員處取得房間號(hào)和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 Be familiar with the layout of the hoteland memorize the preferred route for escorting guests 熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的最佳路線。 Room the guest in accordance with hotelstandards 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間。 Befamiliar with the lift workings and emergency stairs 熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 Provideinformation to guests about the hotel facilities and services 向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 Provideguest services and guidance 向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。 Learnand utilize names of guests, especially repeat and long staying guests androutinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert tosituations where he can be of assistance to guests 熟知并稱呼客人的名字，特別是對(duì)于?？秃烷L(zhǎng)包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時(shí)與其打招呼，隨時(shí)留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 Keepthe lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needsmajor cleaning 保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應(yīng)通知禮賓主管或行李領(lǐng)班。 Maintaina well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neatuniform while on duty 上班時(shí)要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 Helpother employees in department, replacing them temporarily when necessary 幫助部門內(nèi)其它員工，如有必要?jiǎng)t暫時(shí)代理他們的工作。 Keepthe baggage room clean and in order before going off duty on each shift 每次交班前均保持行李室的整潔。 Uponarrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assignedby the Bell Captain 當(dāng)報(bào)紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 Usethe Duty Log to document matters of importance 使用工作日志來記錄重要事項(xiàng)。 OperateCommunicates equipment 操作通信設(shè)備。 Arrangetransport and coordinate luggage 負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 Managethe key system securely 對(duì)鑰匙系統(tǒng)進(jìn)行安全管理。

負(fù)責(zé)禮賓接待工作，向客人傳遞良好的品牌形象和服務(wù)態(tài)度，保障客戶的滿意度。 Responsible for concierge reception work, delivering good brand image and service attitude to guests, and ensuring customer satisfaction. 職責(zé)義務(wù)： Duties & Responsibilities: 1.用微笑和目光接觸問候所有抵店和離店的客人。 Greet all arriving anddeparting guests with a smile and eye contact. 2.為抵店和離店的客人/團(tuán)體收送行李。 Collect and deliver luggage forarriving and departing guests/groups. 3.每日上崗前要參加由禮賓部經(jīng)理和主管主持的簡(jiǎn)報(bào)會(huì)。 The baggage handler must attenda briefing hosted by the concierge manager and supervisor before starting workevery day. 4.使禮賓部經(jīng)理和領(lǐng)班知道客人需求和偏好確保提高專職管家服務(wù)的水準(zhǔn)。 Ensure that the conciergemanager and team leader are aware of guest needs and preferences to improve thelevel of dedicated butler service. 5.為所有住店客人介紹客房設(shè)施，例如：空調(diào)控制，電燈開關(guān)，保險(xiǎn)箱、電視，電話，衣櫥等。 Ensure that the conciergemanager and team leader are aware of guest needs and preferences to improve thelevel of dedicated butler service. 6.接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應(yīng)地在記錄本上登記。 Accept the luggage that theguest wants to store, hand it over to the guest's luggage storage card, andregister it in the record book accordingly. 7.識(shí)別貴賓、萬豪旅享家、常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人并提供個(gè)性化的服務(wù)。 Identify VIPs, MarriottTraveler, regular guests, and long-term guests and provide personalizedservices. 專業(yè)知識(shí)技能： Job Knowledge / Skill: 1.身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 Good health, good appearance, good image and temperament. 2.優(yōu)秀的組織管理能力。 ?Excellent organization and management ability. 3.優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 Excellent interpersonal skills and communication skills.

崗位職責(zé) 1．提供準(zhǔn)確的會(huì)議會(huì)展信息查詢。 2．為客人預(yù)訂酒店內(nèi)部的餐廳，如客人需要店外就餐，根據(jù)客人的口味選擇正確的餐廳，并告知路線，幫助客人預(yù)訂。 3．負(fù)責(zé)向客人提供酒店宣傳冊(cè)、地圖等所需物品。 4．為客人提供旅游咨詢。 5．保存并及時(shí)更新服務(wù)信息，包括轎車，餐館，旅游景點(diǎn)，租車，機(jī)場(chǎng)等服務(wù)項(xiàng)目。 6．熟知企業(yè)周圍環(huán)境，包括會(huì)議區(qū)和展覽區(qū)的所有區(qū)域，餐飲、商務(wù)中心及地下停車位相關(guān)的功能和設(shè)施等，使企業(yè)利益最大化。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷； 2、具有1年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的英語溝通能力； 4、熟練掌握office辦公軟件和通用辦公設(shè)備的操作； 5、優(yōu)秀的溝通、分析能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、縝密細(xì)致。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助住客搬遷行李。 2、代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。 3、負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺(tái)詢問事宜。 4、保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。 5、代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。 6、保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。 7、保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。 8、收集住客之退房門匙。 9、提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。 10、迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。 11、在正門開門及歡迎客人時(shí)，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 12、從總臺(tái)接待員手中接過鑰匙后，再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。 13、帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。 14、住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。 15、把行李裝上出租車，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。 16、協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 17、對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。 18、負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力； 2、身體健康，思維敏捷。

崗位職責(zé)： 1.主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 2.在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 3.在正門處歡迎客人，按具體時(shí)間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意常客和憂悅會(huì)會(huì)員。 4.為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 5.將客人引至前臺(tái)并在其辦理入住手續(xù)時(shí)在其身后等待。在看到前臺(tái)接待員的示意后上前從前臺(tái)接待員處取得房間號(hào)和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 6.熟知并稱呼客人的名字，特別是對(duì)于?？秃烷L(zhǎng)包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時(shí)與其打招呼，隨時(shí)留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 7.幫助部門內(nèi)其它員工，如有必要?jiǎng)t暫時(shí)代理他們的工作 。 8.使用工作日志來記錄重要事項(xiàng)。 任職要求： 1.擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2.擁有6個(gè)月賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)，協(xié)助重要賓客的入住和離店。 2、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 3、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 4、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷 2、品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、身體健康，優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。

Job Responsibilities 崗位職責(zé) ·???????Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc.??being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked? ·???????主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 ·???????Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest ·???????保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 ·???????Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling ·???????在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 ·???????Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and IHG Rewards Club members ·???????在正門處歡迎客人，按具體時(shí)間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意常客和憂悅會(huì)會(huì)員。 ·???????Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors ·???????為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 ·???????Maintain a spotless Porte Cochere and Drive way ·???????保持車輛門道和車道的清潔。 ·???????Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in.??Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk.??Without delay, escort the guests accordingly. ·???????將客人引至前臺(tái)并在其辦理入住手續(xù)時(shí)在其身后等待。在看到前臺(tái)接待員的示意后上前從前臺(tái)接待員處取得房間號(hào)和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 ·???????Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests ·???????熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的最佳路線。 ·???????Room the guest in accordance with hotel standards ·???????按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間。 ·???????Be familiar with the lift workings and emergency stairs? ·???????熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 ·???????Provide information to guests about the hotel facilities and services ·???????向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 ·???????Provide guest services and guidance ·???????向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。 ·???????Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests ·???????熟知并稱呼客人的名字，特別是對(duì)于?？秃烷L(zhǎng)包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時(shí)與其打招呼，隨時(shí)留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 ·???????Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning ·???????保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應(yīng)通知禮賓主管或行李領(lǐng)班。 ·???????Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neat uniform while on duty ·???????上班時(shí)要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 ·???????Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary ·???????幫助部門內(nèi)其它員工，如有必要?jiǎng)t暫時(shí)代理他們的工作?。 ·???????Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift ·???????每次交班前均保持行李室的整潔。 ·???????Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain ·???????當(dāng)報(bào)紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 ·???????Use the Duty Log to document matters of importance ·???????使用工作日志來記錄重要事項(xiàng)。 ·???????Operate Communicates equipment ·???????操作通信設(shè)備。 ·???????Arrange transport and coordinate luggage ·???????負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 ·???????Manage the key system securely? ·???????對(duì)鑰匙系統(tǒng)進(jìn)行安全管理。 Job Requirements 崗位要求 ·???????Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·???????擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·???????Able to read and write English ·???????能夠讀寫英語

崗位職責(zé) 1.協(xié)助住客搬遷行李,負(fù)責(zé)電話詢問及柜臺(tái)詢問事宜 2.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù),代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜 3.迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處 4.負(fù)責(zé)接待客人給予他們熱情而親切的服務(wù) 5.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備 6.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù) 崗位要求 1.擁有一年以上五星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2.身體健康，思維敏捷 崗位提供：五險(xiǎn)一金、免費(fèi)食宿、帶薪年假及專業(yè)培訓(xùn)等福利。 面試地址：呼和浩特市錫林郭勒南路5號(hào)呼和浩特香格里拉B1層人力資源部 面試時(shí)請(qǐng)您攜帶身份證原件及一寸近期照片

崗位職責(zé)： 1、幫助客人提拿物品，關(guān)注客人，對(duì)客人提供快速、禮貌的幫助。 2、按標(biāo)準(zhǔn)送報(bào)紙、留言、包裹、郵件到客人房間。 3、為客人提供個(gè)性化服務(wù)。 任職要求： 1、形象端正，性格開朗活潑，樂于助人。 2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有志在酒店業(yè)發(fā)展。 酒店地址：成都市青羊區(qū)西玉龍街168號(hào) 聯(lián)系人：王女士 聯(lián)系方式：028-83328666-8506/18180877490 郵 ? ?箱：recruiting.chengdu@dorsetthotels.com 有意向可于工作日10:00-17:00至酒店人力資源部參加面試

1.時(shí)刻保持裝束整潔、態(tài)度和悅，以最禮貌的方式迎接來店客人，并隨時(shí)為其提供協(xié)助。 2.保持入口和大門區(qū)域的整潔干凈，清除障礙物，并確保車道通暢。 3.時(shí)刻遵守與客人交往的準(zhǔn)則。 4.熟知酒店服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施情況，以便向客人提供可靠的信息。 5.幫助客人進(jìn)出出租車或其它車輛，從車下取下行李，以便禮賓員可以提行李并護(hù)送客人到前臺(tái)辦理入住手續(xù)。 6.熟知酒店相關(guān)情況，協(xié)助客人詢問交通等方面的信息。

崗位職責(zé) 1.服從上級(jí)的工作安排； 2.按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3.按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 4.維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 5.阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理； 6.準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 7.受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷。 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活；

崗位職責(zé)：1、在大堂、行李服務(wù)臺(tái)處代表飯店問候客人，歡迎客人；2、根據(jù)客人需求，及時(shí)安全地裝卸和搬運(yùn)住店客人的行李物品；3、受理住客委托的行李、物品，并辦理寄存或轉(zhuǎn)交手續(xù)；4、分發(fā)飯店報(bào)紙報(bào)表，受理住客需要外送的物品、郵件等郵政服務(wù)；5、關(guān)照來訪客人，提供問訊、委托代辦等服務(wù)，建立良好的賓客關(guān)系并維持大廳秩序；6、為客人提供租車、接送機(jī)、查詢遺失物品等服務(wù)；7、完成上級(jí)交辦的其它工作；任職要求：1、男1.70米以上，五官端正，大專以上學(xué)歷，綜合素質(zhì)良好；2、一年以上高星級(jí)飯店行李部工作經(jīng)驗(yàn)；無工作經(jīng)驗(yàn)者可應(yīng)聘實(shí)習(xí)生。3、身體健康、精力充沛、儀表端莊。4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的英語口語能力，良好的語言溝通能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

一、崗位職責(zé)： 1、提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處； 2、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)，保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)、把行李裝上出租車，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)； 3、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)； 4、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)； 5、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方； 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行； 7、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次； 8、完成上級(jí)交辦的其他事宜。 二、崗位要求 ： 1、形象氣質(zhì)佳，五官端正，男性身高176cm及以上，實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆生亦可； 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏，工作責(zé)任心強(qiáng)，親和力強(qiáng)； 3、對(duì)待客人態(tài)度友好，有較強(qiáng)的對(duì)客服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，儀表整潔； 4、 熟練使用電腦辦公軟件； 5、擁有酒店或旅游相關(guān)專業(yè)或有接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

Responsible forthe supervision and control of the Bell Services, which consists of theBellman, Doorman and Valet.? Ensuring allguests’ luggage is kept and stored promptly and in accordance to the LSOP. 監(jiān)督和控制行李服務(wù)，包括行李員，門童以及司機(jī)。保證所有客人的行李都按照酒店標(biāo)準(zhǔn)存放。Ensure a high quality of service is provided to all external andinternal customers of your department. 無論對(duì)于內(nèi)部或外部的顧客，均須提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量。 Devote all your working time and efforts to the business of the hoteland carry out duties assigned to you by your direct supervisors.? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 服從上司對(duì)你的工作安排，同時(shí)保證工作時(shí)專心致志，努力為酒店創(chuàng)造價(jià)值。 Conduct all your duties in accordance with the rules, practices,procedures and policies, which are outlined in the associates handbook andpromote the spirit of teamwork whenever and wherever is possible. 依據(jù)《員工手冊(cè)》所描述的相關(guān)政策、制度和程序來規(guī)范你的工作表現(xiàn)，且無論何時(shí)、何地都要盡力體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神。

崗位職責(zé) 1.主要負(fù)責(zé)在酒店門口迎接客人抵店，帶領(lǐng)客人辦理入住登記及酒店； 2.每天收取客人的反饋，負(fù)責(zé)客人反饋跟蹤以及客人滿意度調(diào)查； 3.熟練掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，為客人介紹； 4.向客人介紹希爾頓榮譽(yù)客會(huì)以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽(yù)客會(huì)。認(rèn)知會(huì)員客人，確保希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員客人收到個(gè)性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策； 5.以明確地的態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見，跟進(jìn)并向禮賓司報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)； 6.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知禮賓司或賓客服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意（服務(wù)補(bǔ)救）。 7.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。將這些知識(shí)與團(tuán)隊(duì)成員分享。 8.為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 9.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求 1. 具有國(guó)際品牌酒店同等職位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問題。 3. 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 4. 較強(qiáng)的人際交往能力、溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力。 5. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極主動(dòng)，有責(zé)任感。