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*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內(nèi)容描述： 1. 按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將運送情況做好記錄； 2. 協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 3. 按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)，電瓶車接送服務(wù)； 4. 維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通 5. 負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 6. 受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 7. 協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 8. 積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 *勝任能力要求： 1. 有駕照； 2. 良好的溝通技巧； 3. 形象好、氣質(zhì)佳。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的迎賓接待工作，為客人提供熱情、專業(yè)的問候與指引服務(wù)； 2、協(xié)助客人辦理入住、退房手續(xù)，并解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢； 3、為客人提供行李寄存、搬運及遞送服務(wù)，確保行李安全、準(zhǔn)確交接； 4、維護大堂區(qū)域的整潔與秩序，及時反饋客人的需求或投訴至相關(guān)部門； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件或緊急情況，確?？腿税踩c滿意度； 6、配合前臺、客房等部門完成其他臨時性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、溝通表達能力強，能夠以禮貌、耐心的態(tài)度與客人互動； 3、具備團隊協(xié)作精神，能適應(yīng)輪班制工作（含夜班）； 4、身體健康，能勝任長時間站立及輕體力勞動； 5、無相關(guān)經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)，有酒店或服務(wù)業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、對本地交通、旅游景點及商業(yè)設(shè)施有一定了解者更佳； 7、男性，173cm以上，大專及以上學(xué)歷。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。 4、退役軍人或有安保工作經(jīng)驗優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 7、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 8、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 9、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 10、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 11、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 12、負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 13、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 14、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 15、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

1.執(zhí)行與行李有關(guān)的工作程序，在禮賓司不在崗時,代行其職責(zé) 并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序。 2.協(xié)助禮賓司根據(jù)需要調(diào)配人力。 3.根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動及紀(jì)律懲戒。 4.向禮賓司反饋異?，F(xiàn)象，需求要時向前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理求助。 5.確保貴賓及希爾頓榮譽可會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務(wù)。 6.盡量推薦酒店營業(yè)，改進服務(wù)，以便增加營業(yè)收入，降低成本。 7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 8.需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 工作認(rèn)真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活；

崗位職責(zé)： 1.檢查行李房行李登記及保管情況 2.協(xié)助禮賓部經(jīng)理做好日常接待工作 3.負(fù)責(zé)做好租車及預(yù)訂的服務(wù) 4.為賓客提供租借物品等服務(wù) 崗位要求： 1.有相關(guān)酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 2.能使用基礎(chǔ)的酒店英語與賓客交流 3.具有良好的對客服務(wù)意識，溝通能力及處理客訴技巧 4.為人誠實，有較強的責(zé)任心及服務(wù)意識

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，包括迎送客人、協(xié)助行李搬運及寄存服務(wù)； 2、為賓客提供酒店設(shè)施、周邊交通及旅游景點的咨詢服務(wù)； 3、協(xié)助處理賓客的投訴及特殊需求，確保問題及時解決并反饋至相關(guān)部門； 4、維護大堂區(qū)域的秩序與整潔，確保服務(wù)環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、配合前臺、客房等部門完成跨崗位協(xié)作任務(wù)； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話流利，能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），體力充沛； 3、具備團隊協(xié)作精神及較強的應(yīng)變能力； 4、無相關(guān)經(jīng)驗者可接受崗前培訓(xùn)，有酒店禮賓或客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)在酒店前臺或指定區(qū)域接待客人，協(xié)助客人辦理行李寄存與領(lǐng)取手續(xù)，確保行李的安全與準(zhǔn)確交付。2. 指引客人前往房間或會議室等目的地，提供酒店內(nèi)部布局及設(shè)施信息的咨詢服務(wù)。3. 維護行李服務(wù)區(qū)域的整潔與秩序，確保行李車、行李寄存架等設(shè)備處于良好狀態(tài)。4. 協(xié)助處理客人關(guān)于行李丟失、損壞等問題的投訴，及時上報并協(xié)助解決。5. 參與酒店日常運營中的行李搬運工作，如協(xié)助客人搬運大件行李、貨物等。5. 在校期間有參與過酒店實習(xí)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。任職資格：1. 在校大專學(xué)生，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2. 具備一定的客戶服務(wù)意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地接待客人并解答疑問。3. 身體健康，能夠承受一定的體力勞動，適應(yīng)輪班工作制度。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為客人提供熱情、專業(yè)的迎送服務(wù) 2、協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)，引導(dǎo)客人至前臺或客房區(qū)域 3、為客人提供行李寄存、搬運及叫車等服務(wù)，確保行李安全交接 4、解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊旅游信息的咨詢 5、維護大堂區(qū)域的整潔有序，及時處理突發(fā)事件并上報值班經(jīng)理 6、協(xié)助前臺完成房卡制作、物品轉(zhuǎn)交等日常事務(wù)性工作 7、記錄并反饋客人的特殊需求及投訴建議 底薪3500+提成 【崗位要求】 1、形象端正，表達清晰 2、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能承受一定工作壓力 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先 4、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力 5、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班），節(jié)假日需排班 6、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗或旅游管理專業(yè)背景者優(yōu)先考慮 【工作時間】 月休4天，工作8個小時

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，包括迎送客人、協(xié)助行李搬運及寄存服務(wù)； 2、為賓客提供酒店設(shè)施、周邊交通及旅游景點的咨詢服務(wù)； 3、協(xié)助處理賓客的投訴及特殊需求，確保問題及時解決并反饋至相關(guān)部門； 4、維護大堂區(qū)域的秩序與整潔，確保服務(wù)環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、配合前臺、客房等部門完成跨崗位協(xié)作任務(wù)； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），體力充沛； 4、具備團隊協(xié)作精神及較強的應(yīng)變能力； 5、無相關(guān)經(jīng)驗者可接受崗前培訓(xùn)，有酒店禮賓或客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語要符合要求，要嚴(yán)格按程序工作。 2、對客人應(yīng)禮貌問候，并為客人引路，至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別。 3、對團隊行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進行裝卸、收取與運送，認(rèn)真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時寄存的行李。 5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(如郵件、購物等等)。 6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進行分類，然后按有關(guān)程序遞送。 7、負(fù)責(zé)客人留言單的交送。 8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運。 9、負(fù)責(zé)度假村大廳各種告示牌的更新工作。 10、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至有關(guān)部門。 11、完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽從其安排，接受其監(jiān)督。 12、嚴(yán)格遵守度假村有關(guān)規(guī)章制度，執(zhí)行外事紀(jì)律。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。 2、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。 3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，反應(yīng)靈敏。 4、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

職位概述： 1.編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部及車隊員工在工作中遵守工作程序。 2.根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動及紀(jì)律懲戒。 3.確保貴賓及希爾頓榮譽客會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務(wù)。 4.就酒店操作可以改進之處，提出推薦意見。 5.確保所有禮賓員工達到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 6.督導(dǎo)車隊主管車隊管理，確保車隊利潤和車輛、資產(chǎn)的妥善管理。 7.根據(jù)酒店/部門目標(biāo)、政策和實際情況與團隊成員共同設(shè)立團隊目標(biāo)。 8.根據(jù)酒店及希爾頓集團標(biāo)準(zhǔn)保持個人形象。 9.保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 10.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 11.如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 12.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 13.需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務(wù)。 工作技能要求： 1.至少2年禮賓崗位工作經(jīng)驗 2.原則性強，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團隊協(xié)作精神 3.出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正 4.具有較強的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團隊合作意識 5.酒店管理專業(yè)優(yōu)先 6.金鑰匙協(xié)會成員優(yōu)先考慮

1.有較好的親和力和服務(wù)員意識，有較強的溝通能力； 2.責(zé)任感強，執(zhí)行力強； 3.形象氣質(zhì)佳，本科以上學(xué)歷，身高175cm以上。（退役軍人優(yōu)先考慮）

崗位職責(zé) 工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語要符合要求，要嚴(yán)格按程序工作。 對客人應(yīng)禮貌問候，并為客人引路，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，有禮貌地道別。 對團隊行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進行裝卸、收取與運送，認(rèn)真填寫各種行李單。 保管客人臨時寄存的行李。 為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(如郵件、購物等等)。 將各種物件、報紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進行分類，按有關(guān)程序遞送。 負(fù)責(zé)客人留言單的交送。 協(xié)助客人包裹、行李的搬運。 注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至有關(guān)部門。 完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽從其安排，接受其監(jiān)督。 崗位要求 有相關(guān)工作經(jīng)驗1年 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，反應(yīng)靈敏。 敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

Responsible for receivingand ensuring correct delivery of guest’s luggage to and from rooms, airport andcars and assists all guests with inquiries and requests. The Bellman performsvarious errands related to guest’s needs, comfort and satisfaction. 負(fù)責(zé)將客人的行李順利送往或送離房間、機場和汽車，并對客人的問詢和申請?zhí)峁﹨f(xié)助。 應(yīng)接服務(wù)員需要從事各種各樣的雜務(wù)，以滿足客人的需要，保證其舒適和滿意。

1.負(fù)責(zé)酒店大堂和指定區(qū)域賓客迎送。 2.熟悉酒店產(chǎn)品知識、周邊環(huán)境知識，為客人提供信息咨詢服務(wù)。 3.引領(lǐng)重要客戶至房間并為客人介紹酒店。 4.記住?？偷南埠煤土?xí)慣，做好客戶關(guān)系維護。

1. Well known on all Brand Standard requirements for Concierge, transportation and related areas 熟知禮賓部、車隊，以及相關(guān)部門的品牌標(biāo)準(zhǔn)要求 2. Responsible for the supervision and control of the Bell Services, which consists of the Bellman, Doorman and Driver Ensuring all guests’ luggage is kept and stored promptly and in accordance to the LSOP 監(jiān)督和控制行李服務(wù)，包括行李員、門童以及司機 保證所有客人的行李都按照酒店標(biāo)準(zhǔn)存放 3. Assist Chief Concierge to establish an effective data base system to be used by all associates for restaurant and local attractions, build a good cooperative relationship with all local attractions, restaurants etc 協(xié)助首席禮賓司建立本地餐廳和旅游景點信息數(shù)據(jù)庫以備部門同事使用，與本地著名景點景區(qū)、餐廳及其他相關(guān)部門建立良好的合作關(guān)系 4. Maximizes every opportunity to increase hotel transportation revenue, assist Chief Concierge establish a transportation Up-selling program for Concierge associate to encourage them 抓住一切機會大化酒店車輛收入，協(xié)助首席禮賓司制定車輛促銷計劃以此鼓勵員工 5. Daily check transportation booking information, make sure every guest car booking has been well arranged, and make sure the Driver has been informed 檢查每一天的車輛預(yù)定，確保每一位訂車的客人車輛都已經(jīng)被安排以及確保司機都得到通知 6. To ensure the efficient handling of guest luggage and adhering to proper check-in and check-out procedures, maintain the cleanliness of the lobby area and main entrance 確保高效處理客人的行李和遵守適當(dāng)?shù)娜胱『屯朔渴掷m(xù)，保持大堂和主要入口的整潔有序 7. Provide information and assistance to all hotel guests as requested 向住店客人提供信息咨詢及其他幫助 8. Be a good team model, lead Concierge associate to focus on detail, anticipate and fulfil guest need, create memorable experience for hotel guest 督導(dǎo)并作為部門好典范，帶領(lǐng)禮賓部員工關(guān)注細節(jié)，預(yù)見并滿足客人需求，為酒店客人創(chuàng)造難忘體驗 9. Be a good team model, keep a strong relationship with guest but also keep strong relationship with all Concierge associates, be notified all the problems which they cannot handle in time, and assist them on that 作為部門好典范，與客人建立良好的關(guān)系，同時與禮賓部員工建立良好關(guān)系，及時發(fā)現(xiàn)他們無法解決的問題并協(xié)作解決 10. Ensure that all Concierge and Transportation associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations 確保禮賓部及車隊所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程和管理準(zhǔn)則

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 作為行李員領(lǐng)班，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·????????積極地尋找獲取客人反饋意見。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·????????為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 ·????????確保向每一位客人致意。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認(rèn)知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。? ·????????以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向禮賓部經(jīng)理報告，并從中學(xué)習(xí)。 ·????????根據(jù)希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 ·????????在忙碌時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協(xié)助管理。 ·????????積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓(xùn)所有員工提前預(yù)知客人要求。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 ·????????團隊工作，在前臺扮演積極角色，有效率的和客人溝通，確保達到目標(biāo)。 ·????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務(wù)補救）。 ·????????如有必要，幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·????????有條理的安放客人的行李，確保安全。 ·????????確保大廳的整潔衛(wèi)生，為賓客預(yù)備常用的物品和信息等。 ·????????掌握希爾頓酒店的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。將這些知識與團隊成員分享。 ·????????確保如有需要禮賓部能為賓客進行票務(wù)信息確認(rèn)、預(yù)定等。 ·????????確保禮賓部準(zhǔn)確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 ·????????管理賓客的機場運輸，確保安排好客人的接機與送機服務(wù)。 ·????????將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·????????掌握部門及希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細內(nèi)容 ·????????有能力向團隊解釋標(biāo)準(zhǔn)的要求。 ·????????根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對員工的行為進行評估。 ·????????監(jiān)督各個標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，定期的對各個標(biāo)準(zhǔn)進行回顧檢查。 ·????????執(zhí)行和發(fā)展行動計劃，在影響對客服務(wù)之前，完善和識別標(biāo)準(zhǔn)要求里面的不足之處。 ·????????實施和跟進可被識別的可提高之處 ·????????在首席禮賓司缺席時，準(zhǔn)備排班表和工作計劃給員工以完成工作需求。（同時考慮內(nèi)部的活動和住房率以及外部的會議、促銷等） ·????????描述、分配和分派工作任務(wù)，永遠以部門的營運要求為依據(jù)。 ·????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·????????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·????????出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 ·????????領(lǐng)導(dǎo)禮賓部負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理禮賓臺、行李員、服務(wù)員、迎賓的工作表現(xiàn)及提供工作指導(dǎo)，做出的決定。 ·????????明白酒店和部門的目標(biāo)并實現(xiàn)它們。 ·????????與團隊針對目標(biāo)進行溝通。 ·????????建立且同意部門給自己和團隊制定的目標(biāo)。 ·????????促使團隊成員之間團結(jié)協(xié)作。 ·????????通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 ·????????做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 ·????????意識到潛在的業(yè)務(wù)可能性的高低。 ·????????根據(jù)與前廳部管理人員所討論的，創(chuàng)造并執(zhí)行銷售計劃以及團隊成員的獎勵計劃。 ·????????創(chuàng)造一個“全員銷售”的環(huán)境。 ·????????使用重點監(jiān)督和財務(wù)指標(biāo)去評估部門的表現(xiàn)并制定未來計劃。 ·????????根據(jù)首席禮賓司的要求，完成定期的財務(wù)和營運報告。 ·????????預(yù)測潛在的收益及成本。 ·????????跟進公司的成本控制程序。 ·????????在不降低標(biāo)準(zhǔn)的前提下控制成本。 ·????????把相關(guān)的財務(wù)信息告知員工和員工溝通。 ·????????參與每個分部門的面試和制定有效的招聘政策，對面試結(jié)果做出決定。 ·????????確保標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和評估得以實施。 ·????????定期地回顧個人和團隊的表現(xiàn)，評估其是否與目標(biāo)和假設(shè)情況一致。 ·????????發(fā)展和改善部門的培訓(xùn)計劃已達到業(yè)務(wù)要求。 ·????????向員工介紹產(chǎn)品知識，及相關(guān)課程。 ·????????參加培訓(xùn)員計劃和活動，提供系統(tǒng)的培訓(xùn)給剛加入服務(wù)行業(yè)的員工。 ·????????明白營運部門相關(guān)的健康和安全法律及其含義。 ·????????確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 ·????????向員工講解他們對于安全和健康的職責(zé)。 ·????????保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 ·????????客人是你工作的中心。 ·????????保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責(zé)和主動權(quán)去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時機去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 ·????????靈活性地，積極地進行反應(yīng)，清晰明確地配合職位需求。 ·????????展示團結(jié)協(xié)作和支持同事達成團隊目標(biāo)。 ·????????貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環(huán)境周圍的程序。 ·????????具有較強的組織協(xié)調(diào)能力。 ·????????強烈的責(zé)任感及自我激勵能力。 ·????????有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 ·????????所有員工保持良好關(guān)系。 ·????????能夠承受工作壓力.? ·????????積極地推銷希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)備給客人和酒店的供應(yīng)商。 ·????????以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責(zé)和任務(wù)。 ·????????會說基本英語口語。 ·????????能熟練操作電腦系統(tǒng)著優(yōu)先。

崗位概述 全面負(fù)責(zé)為抵離店賓客提供高效、專業(yè)的迎送服務(wù)與信息支持，是塑造酒店卓越印象的關(guān)鍵崗位；致力于為賓客創(chuàng)造便捷、貼心的入住體驗。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 中文聽說讀寫能力流利，有一定英文基礎(chǔ)。 工作態(tài)度積極、反應(yīng)靈活，能夠隨機應(yīng)變應(yīng)對各種突發(fā)情況。 學(xué)歷要求 - 學(xué)歷不限。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 具有前廳相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先，了解酒店行業(yè)基本知識，熟悉本地文化與旅游資源者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有前廳服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，具有前廳服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進行基礎(chǔ)英語日常會話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語要符合要求，要嚴(yán)格按程序工作。 2、對客人應(yīng)禮貌問候，并為客人引路，至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，有禮貌的道別。 3、對團隊行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進行裝卸、收取與運送，認(rèn)真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時寄存的行李。 5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(如郵件、購物等等)。 6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進行分類，然后按有關(guān)程序遞送。 7、負(fù)責(zé)客人留言單的交送。 8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運。 9、負(fù)責(zé)度假村大廳各種告示牌的更新工作。 10、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至有關(guān)部門。 11、完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽從其安排，接受其監(jiān)督。 12、嚴(yán)格遵守度假村有關(guān)規(guī)章制度，執(zhí)行外事紀(jì)律。