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一、 團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng) 1. 日常管理： 排定禮賓部員工的班次，主持每日班前會(huì)，分配工作任務(wù)，確保各崗位（門(mén)童、行李員、禮賓臺(tái)）高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 2. 培訓(xùn)與發(fā)展： 制定并執(zhí)行新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織在職員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧及安全流程的培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)素養(yǎng)。 3. 績(jī)效與督導(dǎo)： 監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵(lì)和評(píng)估下屬員工的工作表現(xiàn)，及時(shí)糾正偏差，提出改進(jìn)建議，并協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。 4. 物資管理： 負(fù)責(zé)禮賓部相關(guān)設(shè)備的管理與維護(hù)（如電瓶車，行李車、對(duì)講機(jī)、雨傘、輪椅等），確保其清潔、完好、數(shù)量充足。 二、 對(duì)客服務(wù)與體驗(yàn)提升 1. 高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)： 確保所有賓客抵店、離店時(shí)都能享受到熱情、主動(dòng)、專業(yè)的迎送服務(wù)，包括開(kāi)車門(mén)、協(xié)助卸/裝行李、引導(dǎo)等。 2. 行李服務(wù)： 監(jiān)督行李的安全、準(zhǔn)確、高效運(yùn)送、寄存和領(lǐng)取流程，處理賓客的特殊行李需求（如易碎品、大件物品等）。 3. 信息樞紐： 作為酒店的“萬(wàn)事通”，精通本地信息（如旅游景點(diǎn)、交通、餐飲、購(gòu)物、醫(yī)療、娛樂(lè)等），為賓客提供準(zhǔn)確的咨詢、預(yù)訂和安排服務(wù)（如預(yù)訂餐廳、車輛、導(dǎo)游、演出門(mén)票等）。 4. 個(gè)性化服務(wù)： 處理賓客的特殊要求和建議，積極為VIP客人、常客及有特殊需求的客人提供“超越期望”的個(gè)性化服務(wù)和驚喜體驗(yàn)。 5. 投訴處理： 及時(shí)、妥善地處理賓客在禮賓服務(wù)范圍內(nèi)遇到的投訴和問(wèn)題，無(wú)法解決的需迅速上報(bào)前廳部經(jīng)理。 三、 協(xié)調(diào)溝通與業(yè)務(wù)推廣 1. 內(nèi)部協(xié)調(diào)： 與前臺(tái)、客房部、餐飲部、銷售部等其他部門(mén)保持密切溝通與協(xié)作，確保信息暢通，為客人提供無(wú)縫銜接的服務(wù)。 2. 外部聯(lián)絡(luò)： 建立并維護(hù)與本地旅行社、出租車公司、航空公司、旅游景點(diǎn)、高端餐廳等外部合作伙伴的良好關(guān)系。 3. 收益創(chuàng)造： 積極向客人介紹和推銷酒店的客房、溫泉、餐飲、SPA等設(shè)施與服務(wù)，促進(jìn)酒店內(nèi)部消費(fèi)，提升酒店收入。 四、 安全與標(biāo)準(zhǔn) 1. 安全合規(guī)： 嚴(yán)格執(zhí)行酒店的安全規(guī)定，確保行李房區(qū)域的消防安全和行李財(cái)產(chǎn)安全。監(jiān)督行李寄存程序的執(zhí)行，核對(duì)寄存牌，防止錯(cuò)取、丟失。 2. 標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)： 確保禮賓部所有員工儀容儀表、行為舉止完全符合酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品牌形象要求。 3. 記錄管理： 管理并審核各類服務(wù)記錄和報(bào)表，如行李寄存記錄、委托代辦記錄、小費(fèi)記錄等，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。 任職資格要求： · 教育背景： 高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 · 工作經(jīng)驗(yàn)： 2年以上星級(jí)酒店或度假村禮賓工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上領(lǐng)班或主管經(jīng)驗(yàn)。

*工作地點(diǎn)： 鼓浪嶼 *工作內(nèi)容描述： 1. 主責(zé)整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規(guī)范性，清理部門(mén)各項(xiàng)相關(guān)報(bào)表； 2. 代表酒店接送VIP客人，保證部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)； 3. 負(fù)責(zé)處理賓客投訴，提高部門(mén)解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率； 4. 制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，完成部門(mén)人員培訓(xùn)和評(píng)估； 5. 做好部門(mén)月度數(shù)據(jù)匯總工作，積極思考對(duì)部門(mén)和酒店有利的建議，提高部門(mén)服務(wù)水平； 6. 熟悉財(cái)產(chǎn)安全、緊急救護(hù)、火警等處理流程，帶領(lǐng)GRO保障酒店正常運(yùn)營(yíng)； 7. 熟悉本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，維持對(duì)酒店相關(guān)信息的高度了解； 8. 負(fù)責(zé)召集和主持部門(mén)會(huì)議，安排部門(mén)人員工作，使部門(mén)效益最大化； 9. 加強(qiáng)與其他各部門(mén)的信息溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)的各項(xiàng)工作。 *勝任能力要求： 1. 同崗位1-3年工作經(jīng)驗(yàn) ； 2. 良好的英語(yǔ)能力、管理技能； 3. 理解力強(qiáng)、工作細(xì)致，有條理，效率高； 4. 具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力； 5. 具備專項(xiàng)優(yōu)化能力，可以獨(dú)立完成方案的優(yōu)化及實(shí)施； 6. 熟悉GSM工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，掌握賓客關(guān)系工作知識(shí)并且熟悉GRO日常工作。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧，普通話及英語(yǔ)口語(yǔ)流利。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

We are looking fora Chief Concierge 我們正在招聘禮賓司，職等您來(lái)! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂(lè)那石谷度假村是位于中國(guó)浙江省的一家度假酒店，它將現(xiàn)代時(shí)尚屬性、當(dāng)代藝術(shù)設(shè)計(jì)溫暖融為一體，是愛(ài)好設(shè)計(jì)、美食、旅行和所有當(dāng)?shù)厝耸挛锏膼?ài)好者無(wú)法抗拒的魅力之選。 MAIN PURPOSE 主要職責(zé) The Chief Concierge is responsible foroverseeing the operations of Concierge department. The Chief Concierge mustempower this team to create memorable experiences for the hotel guests bydelivering genuine service with poise. The Chief Concierge must develop andmonitor the key metrics, develop training, coaching and succession planning toachieve guest satisfaction and financial targets.? 禮賓司負(fù)責(zé)監(jiān)督禮賓各個(gè)崗位的日常運(yùn)作。禮賓司必須賦予整個(gè)團(tuán)隊(duì)為客人創(chuàng)建難忘經(jīng)歷的精神，為酒店客人提供真正有風(fēng)度的服務(wù)。禮賓部經(jīng)理必須開(kāi)發(fā)和監(jiān)測(cè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，建立培訓(xùn)，輔導(dǎo)和保持成功的計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)客人滿意度和財(cái)務(wù)目標(biāo)。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ???????College Degree or above 大專及以上學(xué)歷 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經(jīng)歷 ???????Extensive prior working experience with High-End Tour Operators. 擁有知名國(guó)際酒店品牌的工作經(jīng)驗(yàn)。 ??????? At least3 years hotel experience. 至少3年的酒店經(jīng)驗(yàn) ???????High proficiency in written and spoken English and Mandarin 熟練的中英文書(shū)寫(xiě)和口語(yǔ)表達(dá)能力 ???????Good resolve problem competency 良好的解決問(wèn)題的能力 ???????Good communication skill 良好的溝通技巧 ???????Good skill of office word, excel, PPT 具備使用辦公軟件的能力。 ???????Good people skill 良好的為人處事技巧 ???????Les Clefs D’or member (Golden Keys) would be beneficial 擁有金鑰匙協(xié)會(huì)會(huì)員身份者優(yōu)先考慮 ???????A clean criminal record is a-must. 必須能提供無(wú)犯罪記錄證明。

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人?？焖倬珳?zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間，景區(qū)景點(diǎn)指南，租車服務(wù)及機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)等。 負(fù)責(zé)接聽(tīng)禮賓部電話，處理客人留言，包裹，郵件及傳真。 代客預(yù)訂店內(nèi)及店外的餐廳和娛樂(lè)場(chǎng)所。為醫(yī)療保健，送花等服務(wù)提供協(xié)助。 依照酒店人員錄用及相關(guān)條例應(yīng)聘，培訓(xùn)，監(jiān)督，管理禮賓部員工。 協(xié)助酒店銷售部門(mén)處理好會(huì)議及團(tuán)隊(duì)客戶的各項(xiàng)需求，提高客戶滿意度。 成著冷靜的應(yīng)對(duì)和處理各類客人投訴，如：客人對(duì)價(jià)格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 ? ? ? 崗位需求 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 具備一定的精算能力，如為客戶代購(gòu)機(jī)票。 具備一定英語(yǔ)會(huì)話和書(shū)寫(xiě)能力。 掌握一定的電腦技能技巧。 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 能持續(xù)因工作需要的站立，行走等 具備一定的觀察能力對(duì)于緊急突發(fā)狀況能積極應(yīng)對(duì)。 ?具備駕駛執(zhí)照并擁有熟練的駕駛技術(shù)

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 崗位要求 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

工作職責(zé) ·?依照洲際酒店及度假村前廳部工作手冊(cè)中規(guī)定的工作程序，確保所有客人進(jìn)行交接班說(shuō)明工作，確定了解酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求和抵店和離店時(shí)均有服務(wù)人員為其提送行李，甚至為其儲(chǔ)存 ·?詳細(xì)了解每天客人?進(jìn)行交接班說(shuō)明工作，確定了解酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求抵店和離店的情況，重點(diǎn)留意貴賓、優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和團(tuán)組的活動(dòng) ·?與賓客關(guān)系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的行李得到迅速派送 ·?在高峰期對(duì)門(mén)僮進(jìn)行協(xié)助，并監(jiān)督對(duì)車道的交通控制 ·?進(jìn)行每日例會(huì)，以確保所有著裝服務(wù)人員了解最新情況并得到正確指導(dǎo)，并保證工作開(kāi)始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應(yīng)隨時(shí)給人以干凈、精明和整潔的印象 ·?負(fù)責(zé)（通過(guò)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要）對(duì)應(yīng)接服務(wù)員、停車場(chǎng)服務(wù)員和門(mén)僮就其各自崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn) ·?確保所有員工了解并熟知酒店設(shè)施及周邊區(qū)域的情況 ·?確保大廳和正門(mén)周邊區(qū)域的清潔 ·?監(jiān)督停車場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客人車輛合適處理 ·?負(fù)責(zé)報(bào)紙預(yù)訂工作，并與報(bào)紙供應(yīng)商協(xié)調(diào)早晨送報(bào)事宜。監(jiān)督應(yīng)接服務(wù)員送報(bào)情況 ·?確保所有設(shè)備（手推車等）保養(yǎng)良好并得到準(zhǔn)確記錄 技能要求 ·?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·?熟練使用微軟辦公軟件

·???????Ensure that all guest’s baggage are receivedand delivered upon arrival and departure even for baggage storage pertaining tothe procedure laid down in the Inter-Continental Hotels & Resorts FrontOffice Manual ·???????Be thoroughly aware of arrivals anddepartures of each day with emphasis on VIP’s, Priority Club Members, groupsand crew movements ·???????Accepts luggageand parcels for safekeeping and ensure that at all times it is recordedproperly ·???????Maintain a logbookto record all important events and matters for follow ups and forward it to theFront Office Manager very morning ·???????Ensure that theflags are raised and always in good condition per established procedures ·???????To work closely with Guest Relations Officerto ensure baggage for VIP’s, Priority Club Members are delivered promptly ·???????To assist the Doorman and supervise ontraffic control along the driveway during peak hours ·???????Conducts daily briefing and to ensure thatall uniform service staff are kept up to date, properly instructed and that allstaff are properly dressed, neat and clean before start of duty.? Similarly, staff appearance should remainclean, smart and tidy at all times. ·???????Be responsible for training Bellman andDoorman, in their respective jobs (by identifying training needs) ·???????Ensure that all staff are fully informed andknowledgeable on hotel facilities and its surrounding areas ·???????Ensure that the surrounding areas at thelobby level and main entrance are clean ·???????Supervise the Parking Valets in handlingguests’ vehicles properly ·???????Prepare newspaper orders and co-ordinateswith news vendor for early delivery.?Supervises Bellman for newspaper delivery ·???????Ensuring that all equipment (trolley,etc....) are in proper condition and recorded properly ·???????Must be fully conversant with emergencyevacuation and fire procedures and ensuring all uniformed staff are aware ofthese procedures ·???????Pre-check allgroup rooming lists for arrival and departure ·???????Monitors that theConcierge staff is engaged in their daily duties – greeting of guests atentrance, carrying baggage, rooming of guests, daily directory postings,transfer arrangements. ·???????Ensure that allstaff and sub-ordinates within the section are using the training given ·???????Determines workschedule of the Bellservice personnel, records attendance and accomplishments of Bell ServicePersonnel and endorses unfinished duties to incoming shift in appropriatelogbooks ·???????Maintain andcontrol the use of storeroom, ensures the cleanliness and see to it that properprocedures are followed in receiving, storing and issuing of baggage and anyother items as may be left behind by guests ·???????Responsible forthe cleanliness of the trolleys and the storage room. To assign a bell personto be responsible for this task ·???????Ensure that theBellman and Doorman are at their respective position so that no areas are leftunmanned at all times ·???????Answers telephoneand dispatched bellman on calls ·???????Keeps record ofbellmen calls ·???????Responsible fororderly crew on each shift ·???????Accepts checks andissues claim checks for baggage, coats, packages and other articles presentedfor checking ·???????Releases checkedarticles in exchange for claim checks

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責(zé) ·????????Ensure that all guest’s baggage are received and deliveredupon arrival and departure even for baggage storage pertaining to the procedurelaid down in the Inter-Continental Hotels & Resorts Front Office Manual 當(dāng)客人抵店或離店時(shí)根據(jù)洲際酒店前廳部手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)操作程序確保所有客人收到行李。 ·????????Be thoroughly aware of arrivals and departures of each daywith emphasis on VIP’s, Priority Club Members, groups and meetinggroup movements. 充分的了解每一天重要客人，優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、團(tuán)隊(duì)客人、會(huì)議團(tuán)隊(duì)客人抵達(dá)和離店情況。 ·????????To work closely with Guest Relations Officer to ensurebaggage for VIP’s, Priority Club Members are delivered promptly 與賓客關(guān)系主任緊密合作確保重要客人和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的行李可以迅速送達(dá) ·????????To assist the Doorman and supervise on traffic control alongthe driveway during peak hours 在高峰時(shí)期協(xié)助門(mén)童控制酒店交通車道。 ·????????Conducts daily briefing, Ensure that all staff areproperly dressed, neat and clean before start of duty.? Similarly, staff appearance should remainclean, smart and tidy at all times. 主持每日的交接班會(huì)，確保所有員工保持工作服的干凈與整潔和良好的儀容儀表 ·????????Be responsible for training Bellman, Parking Valets andDoorman, in their respective jobs (by identifying training needs) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有的禮賓員，泊車員，門(mén)童各自不同的工作內(nèi)容（各自培訓(xùn)所需）。 ·????????Ensure that all staff are fully informed and knowledgeable onhotel facilities and its surrounding areas 確保所有員工完全了解酒店設(shè)施設(shè)備和知識(shí)以及周邊地區(qū)信息。 ·????????Ensure that the surrounding areas at the lobby level and mainentrance are clean 確保大堂周邊區(qū)域和主要通道干凈整齊。 ·????????Supervise the Parking Valets in handling guests’ vehiclesproperly ·????????監(jiān)督車輛指引，正確引導(dǎo)客人車輛。 ·????????Prepare newspaper orders and co-ordinates with news vendorfor early delivery.? Supervises Bellmanfor newspaper delivery 預(yù)先準(zhǔn)備協(xié)調(diào)預(yù)定報(bào)紙，監(jiān)督禮賓員報(bào)紙派送。 ·????????Ensuring that all equipment (trolley, etc....) are in propercondition and recorded properly 確保所有物品（手推車，等）擺放整齊和記錄完整。 ·????????Must be fully conversant with emergency evacuation and fireprocedures and ensuring all uniformed staff are aware of these procedures ?? 必須完全熟悉緊急疏散和消防程序,確保所有當(dāng)班的工作人員知道到這些程序。 FINANCIAL RETURNS財(cái)務(wù)回報(bào): ·????????Workswith superior in the preparation and management of the department’s budget.Duties include: ?? 與部門(mén)上級(jí)一起準(zhǔn)備和制定部門(mén)預(yù)算。其中包括: o??Assistsin co-ordinating the preparation of the departmental annual budget ?? 協(xié)助完成部門(mén)整年預(yù)算的制定. o??Assistsin monitoring and controlling departmental cost on an ongoing basis to ensureperformance against budget ?? 協(xié)助和監(jiān)控部門(mén)成本維持在一定水平上，確保完成績(jī)效和預(yù)算。 o??Assistsin the preparation of the hotel strategic plan, goals program, and Front OfficeDepartmental Budget 協(xié)助準(zhǔn)備酒店戰(zhàn)略計(jì)劃，目標(biāo)項(xiàng)目和前廳部部門(mén)預(yù)算。 ·????????Mustconstantly check to ensure that all P & P in the department and otherrelevant practices are within the Brand Standard of IHG. ??必須持續(xù)不斷檢查確保所有部門(mén)的政策和程序及相關(guān)實(shí)踐符合洲際集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????Maintaina close communication with Reservations Manager and Director of Revenue toensure hotel transportation revenue be maximized 與預(yù)定經(jīng)理和收益總監(jiān)保持密切溝通確保車隊(duì)收入最大化。 ? PEOPLE員工團(tuán)隊(duì): ·????????Maintainappropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and postureof departmental employee ??部門(mén)員工保持合適的標(biāo)準(zhǔn)行為，著裝，衛(wèi)生，制服，儀容儀表和姿態(tài)。 ·????????Providesa fair and honest input to the Assistant Chief Concierge on PerformanceAppraisal for all staff members 提供公平和誠(chéng)實(shí)的員工表現(xiàn)評(píng)估給助理禮賓部經(jīng)理。 ·????????Createsa positive and motivating working environment to all staff at all times. ??為員工創(chuàng)造一個(gè)積極工作環(huán)境，無(wú)時(shí)無(wú)刻鼓勵(lì)員工。 ·????????Tobe a Teacher to all staff and not criticize them negatively for poorperformance ??成為所有員工的老師而不是批評(píng)他們?cè)愀獾谋憩F(xiàn)。 ·????????Towork side by side with the staff member instead of just giving instruction. ??要與員工并肩工作，而不是只是給予指令。 ·????????Maintaininter-departmental relationships to ensure seamless customer service 維護(hù)部門(mén)內(nèi)部關(guān)系，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 GUESTEXPERIENCE 賓客體驗(yàn): ?? ·????????Tomonitor and ensure that all staff provides warm attention to all guests,especially Priority Club Reward and Ambassador Members and repeat guests. ??監(jiān)督和確保所有員工為所有賓客提供賓至如歸的服務(wù)，特別是優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、大使會(huì)員和回頭客。 ·????????Drives customer delight andretention by being a role model in delighting guests in every singleinteraction. 通過(guò)每一個(gè)與客互動(dòng)的良好典范，驅(qū)動(dòng)客戶滿意度 ·????????Actively obtains feedback fromguests to improve services and facilities. 積極地獲得客人反饋以提高服務(wù)和酒店設(shè)施設(shè)備 ·????????Ensure guests preference andcomments are documented by staff frequently and action upon next check in. 確保將客人的喜好和意見(jiàn)記錄在客人資料信息中以便于客人下次入住員工可以提供針對(duì)性的服務(wù)。 RESPONSIBLE BUSINESS 企業(yè)責(zé)任: l? Green Engage program conduct, make sure all new employees receive theGreen Aware training; and employees re-education. ?? 制定綠色酒店計(jì)劃，確保所有員工接受綠色環(huán)保意識(shí)培訓(xùn)和教育 l Contributestowards regional charity activities as directed by Marcom. 為區(qū)域慈善活動(dòng)的市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)做出貢獻(xiàn)。 ACCOUNTABILITY職責(zé) Number of employees supervised – 管理人員 Direct? ?? ??Bellman 直接????? 禮賓員 Indirect???? N.A. 間接?????? 無(wú) AnnualOperating Profit/Payroll Budget – 年度經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和薪金預(yù)算 ·????????Transportation budget 車輛預(yù)算 KeyMetrics – 主要績(jī)效目標(biāo)-- l?Department Training Program 部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃 l?Driving Department revernue budget 驅(qū)動(dòng)部門(mén)收入預(yù)算 l?Priority Club Rewards Enrollment 優(yōu)悅會(huì)會(huì)員招募 l?InterContinental Ambassador Enrollment 洲際大使會(huì)員招募 l?Heart Beat Guest Satisfaction Tracking System 心語(yǔ)賓客滿意度跟蹤系統(tǒng) l?Employee Survey 員工滿意度調(diào)查 DecisionMaking Responsibilities (Decision Rights) – 決策和責(zé)任（決策權(quán)）--- ·????????Matterspertaining to Front Desk operations ????? 與前廳部運(yùn)營(yíng)相關(guān)的事宜。 ·????????Withinthe authority as assigned for Hotel Band 7 role ????? 酒店職位7級(jí)所擁有職權(quán)范圍。 QUALIFICATIONSAND REQUIREMENTS 任職要求 RequiredSkills – 工作技能--- ·????????Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ???擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·????????Proficient in the use of Microsoft Office and FrontOffice System 精通使用微軟辦公系統(tǒng)和前廳操作系統(tǒng)。 ·????????Goodwriting & communication skill. 良好的書(shū)寫(xiě)和溝通能力。 ·????????Problemsolving and organizational abilities 解決問(wèn)題和組織能力。 Qualifications– 學(xué)歷--- Diploma or Vocational Certificate in HotelAdministration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或職業(yè)證書(shū)。 Experience– 工作經(jīng)驗(yàn)--- 1 years experience in frontoffice / guest services or related discipline including supervisory experience,or an equivalent combination of education and experience.? 擁有1年禮賓部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景 Tel招聘電話: + 86 (898) 8865 8888-7512 （working period is 9AM-6PM in working days工作時(shí)間為工作日上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)） Email招聘郵箱:?Sienna.Xian@ichaitangbay.com

崗位職責(zé) 1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2.對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7.賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1．高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3．優(yōu)秀的組織管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 6. 具備金鑰匙證書(shū)

·?????????Responsible forthe supervision and control of the Bell Services, Transportation Departmentthis consists of the Bellboys, doormen and drivers ·?????????Responsible for sorting and distributingguests and administrative mail and returning mail to the sender for forwardingmail ·?????????Provide information pertaining to all hotelservices, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing toursand any other information likely to be of the interest to guests ·?????????Be prepared to recommend first and foremostthe hotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himselftotally familiar with the operating times and each outlets benefits ·?????????Ensure that all arriving and departing guests receive prompt attention ·?????????Ensure the lobby is always kept in an orderlyfashion and that ashtrays are kept clean ·?????????Coordinates the paging of guests in thelobby, Food & Beverage outlets, and where considered appropriate by theManagement ·?????????Receive calls fromthe guests requiring Bell Services, assign Bellboys without any delay ·?????????Maintain recordsof services rendered by Bellboys, e.g. check in, check out, delivery ofmessages, mail, parcels etc. ·?????????Responsible for the maintenance of the hotelinformation directory (function board) and ensures that the information shownin current and accurate at all times ·?????????Prepares efficient work schedule for BellServices, arranging holidays and vacation, taking intoconsideration project occupancy and forecasts and any large group movements,especially those with early or late arrivals or departures ·?????????Ensures that all bell staff and drivers are neat, clean and punctual at all times and that theyperform the task assigned to them promptly and efficiently? ·?????????Handle problems associated with guests andliaise with department heads or executive management in the absence of theAssistant Manager. ·?????????Maintains and controls the use of the luggage room, ensuring thatluggage is properly stored and labeled at all times ·?????????Ensure that all equipment within the section is properly maintained andin good working order at all times. ·?????????Maintain a logbook to record all import events and matters forfollow-ups and forward it to the Front Office Manager every morning ·?????????Ensure daily departing time of due-out guests and arranges for taxis,shuttle arrangements and limousine services to the airport if required ·?????????Co-ordinates VIP arrivals and departures ·?????????Monitors that the Concierge staff is engaged in their dailyduties-greeting of guests at entrance, carrying baggage, rooming of guests,daily directory postings, transfer arrangements ·?????????Co-ordinate with Tour Co-ordinator to facilitate the delivery of groupsbaggage. ·?????????Ensure that the flags are raised and always in good condition perestablished procedure ·?????????Look into the maintenance of luggage trolleys to ensure that they are ingood working order ·?????????Personally conduct training classes for Bellboys on rooming proceduresas established by the Front Officer Manager ·?????????Ensure that the Concierge counter and main door are manned at all times ·?????????Ensure that Bell Service equipment is properly maintained ·?????????Inspect the cleanliness of all hotel vehicles and ensure all proceduresrelated are carried out consistently Handlesor resolves any guest complaints and establishes good relationships with guestsand clients of the hotel.

【崗位職責(zé)】 1. 管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn); 2. 管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間; 3. 確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交； 4. 確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方; 5. 事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成; 6. 管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上; 2. 身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳; 3. 優(yōu)秀的組織管理能力; 4. 善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴; 5. 持有C1駕駛證優(yōu)先。

崗位描述： 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作； 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店； 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置； 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告； 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)； 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃； 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排車輛服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1.35歲以下，男女不限，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn),身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2.具有良好的酒店服務(wù)意識(shí)、熟悉茂名周邊旅游景點(diǎn)及交通信息，優(yōu)秀的組織管理能力。 3.具備一定英語(yǔ)會(huì)話和書(shū)力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 8、有一定的駕駛經(jīng)驗(yàn)，會(huì)開(kāi)車。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

協(xié)助禮賓部副理確保禮賓部按照既定的理念順暢運(yùn)作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Concierge Department according to established concept statement providing courteous, professional, efficient and flexible service at all times. 禮貌而高效的處理客人和員工詢問(wèn)，對(duì)不能立即解決的投訴和問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Assistant Manager - Concierge if no immediate solution can be found. 與客人建立并保持良好的關(guān)系。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 確保禮賓部的柜臺(tái)、設(shè)施及儲(chǔ)藏室的衛(wèi)生及妥善保養(yǎng)。 Ensures cleanliness and maintenance of the Concierge counter, equipment and storage. 負(fù)責(zé)為所有客人提供友善、高效的服務(wù)。 Responsible for the provision of friendly and efficient service to all guests. 經(jīng)常親自檢查，以確保使用禮賓部服務(wù)的客人、員工及公眾成員得到符合凱悅酒店集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 Personally and frequently verifies that guests, associates and members of the public utilising the Concierge services are receiving service in line with Hyatt Hotels Corporation standards. 確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 Ensures that all guests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 強(qiáng)化員工的主人翁精神及營(yíng)銷員的態(tài)度并作出表率，以使員工抓住酒店內(nèi)的一切銷售機(jī)會(huì)。 Exemplifies and instils upon the associates the ownership and a sales attitude to maintain awareness of all sales opportunities within the Hotel. 確保所有運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)行，并在需要時(shí)匯報(bào)維修需求。 Ensures operating equipment is maintained in good working order and to report maintenance requirements.

1.確保所有員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)。 Ensures that all Concierge employees deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 2.確保禮賓部員工適時(shí)的為其他部門(mén)員工提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 Ensures that Concierge employees provide excellent service to internal customers as appropriate. 3.確保所有禮賓部員工和行李員知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息。 Ensures that all Concierge and Bell Desk employees are aware of current promotions, policies and other important information. 4.確保所有禮賓部員工和行李員知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息。 Ensures that all Concierge and Bell Desk employees are familiar with the hotel’s products and services. 5.禮貌并有效地處理客人和員工的投訴或詢問(wèn)，跟進(jìn)確保問(wèn)題的圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 6.經(jīng)常性地親自確認(rèn)客人得到盡善盡美的服務(wù)。 Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service. 7.繁忙時(shí)期確保禮賓部和行李部均能有條不紊地運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)酒店的品牌承諾。 Spends time in Concierge and Bell Desk areas during peak periods to ensure that the area is managed well by the respective team and deliver the brand promise. 8.與客人之間建立和諧的客服關(guān)系并長(zhǎng)久保持。 Establishes a rapport with guests maintaining good customer relationship. 9.保持與顧客和同事之間良好的合作關(guān)系。 Maintains positive guests and colleagues interactions with good working relationships. 10.確保所有員工始終為客人提供禮貌和專業(yè)化的服務(wù)。 Ensures all employees provide a courteous and professional service at all times. 11.確保全部的顧客留言，信件，傳真和包裹的正確迅速地分類及分發(fā)。 Ensures all guests' messages, mail, faxes and parcels are handled and distributed promptly. 12.確保所有顧客需求和要求得到及時(shí)關(guān)注并以正確的方式處理。 Ensures that all guest requests and requirements are attended to promptly and handled in the correct manner. 13.始終確保迅速、準(zhǔn)確和高效的電話和留言服務(wù)。 Ensures speedy, accurate and efficient telephone and message service at all times. 14.確保與所有部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)工作順暢有效，特別是與前臺(tái)、銷售、客房、維修、電話、保衛(wèi)等部門(mén)之間。 Ensures that communication and co-ordination of all Departments, with particular emphasis on the interaction between Concierge and Front Desk, Sales, housekeeping, Maintenance, Telephone, Security are smooth and efficient. . 15.負(fù)責(zé)給所有客人提供友善、迅捷的服務(wù)。 Responsible for the provision of friendly and efficient service to all guests. 16.確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，適時(shí)提供更多可供選擇的品牌服務(wù)。 Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate. 17.與客人建立并保持良好的關(guān)系。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 18.貫徹主人翁精神，并以身作則。保持良好的商業(yè)意識(shí)，盡可能抓住每個(gè)盈利機(jī)會(huì)。 Exemplifies and instils upon the employees the ownership and a sales attitude to maintain awareness of all sales opportunities within the Hotel. 19.確保禮賓部的柜臺(tái)、及儲(chǔ)藏室的干凈并妥善保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施。 Ensures cleanliness and maintenance of the Concierge counter, equipment and storage. 20.確保所有運(yùn)營(yíng)設(shè)備狀態(tài)良好，并在需要時(shí)提出維修要求。 Ensures operating equipment is maintained in good working order and to report maintenance requirements. 21.經(jīng)常性的親自確認(rèn)客人、員工得到符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 Personally and frequently verifies that guests, employees and members of the public utilising the Concierge services are receiving service in line with Hyatt International standards.

崗位職責(zé) 1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作并兼任司機(jī)，遵守交通規(guī)則，不違章駕駛，有A類證優(yōu)先。 2.對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7.賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1．有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3．優(yōu)秀的組織管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保禮賓服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、統(tǒng)籌安排賓客行李運(yùn)送、寄存及車輛接送等服務(wù)工作 3、督導(dǎo)禮賓團(tuán)隊(duì)為VIP客人提供個(gè)性化接待服務(wù) 4、處理賓客關(guān)于禮賓服務(wù)的投訴及特殊需求 5、維護(hù)禮賓區(qū)域設(shè)施設(shè)備，確保工作環(huán)境整潔有序 6、定期培訓(xùn)禮賓員服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)技能 7、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的服務(wù)銜接工作 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng) 2、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話能力 3、能夠適應(yīng)倒班工作制 4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和突發(fā)事件處理能力 5、形象氣質(zhì)良好，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 6、有酒店禮賓工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責(zé) Ensure that all guest's baggage are received and deliveredupon arrival and departure even for baggage storage pertaining to the procedurelaid down in the Inter-Continental Hotels & Resorts Front Office Manual 當(dāng)客人抵店或離店時(shí)根據(jù)洲際酒店前廳部手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)操作程序確保所有客人收到行李。 Be thoroughly aware of arrivals and departures of each daywith emphasis on VIP's,Priority Club Members,groups and meetinggroup movements. 充分的了解每一天重要客人，優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、團(tuán)隊(duì)客人、會(huì)議團(tuán)隊(duì)客人抵達(dá)和離店情況。 To work closely with Guest Relations Officer to ensurebaggage for VIP's,Priority Club Members are delivered promptly 與賓客關(guān)系主任緊密合作確保重要客人和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的行李可以迅速送達(dá) To assist the Doorman and supervise on traffic control alongthe driveway during peak hours 在高峰時(shí)期協(xié)助門(mén)童控制酒店交通車道。 Conducts daily briefing,Ensure that all staff areproperly dressed,neat and clean before start of duty.Similarly,staff appearance should remainclean,smart and tidy at all times. 主持每日的交接班會(huì)，確保所有員工保持工作服的干凈與整潔和良好的儀容儀表 Be responsible for training Bellman,Parking Valets andDoormanin their respective jobs (by identifying training needs) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有的禮賓員，泊車員，門(mén)童各自不同的工作內(nèi)容（各自培訓(xùn)所需）。 Ensure that all staff are fully informed and knowledgeable onhotel facilities and its surrounding areas 確保所有員工完全了解酒店設(shè)施設(shè)備和知識(shí)以及周邊地區(qū)信息。 Ensure that the surrounding areas at the lobby level and mainentrance are clean 確保大堂周邊區(qū)域和主要通道干凈整齊。 Supervise the Parking Valets in handling guests' vehiclesproperly 監(jiān)督車輛指引，正確引導(dǎo)客人車輛。 Prepare newspaper orders and co-ordinates with news vendorfor early delivery.Supervises Bellmanfor newspaper delivery 預(yù)先準(zhǔn)備協(xié)調(diào)預(yù)定報(bào)紙，監(jiān)督禮賓員報(bào)紙派送。 Ensuring that all equipment (trolley, etc....) are in propercondition and recorded properly 確保所有物品（手推車，等）擺放整齊和記錄完整。 Must be fully conversant with emergency evacuation and fireprocedures and ensuring all uniformed staff are aware of these procedures 必須完全熟悉緊急疏散和消防程序,確保所有當(dāng)班的工作人員知道到這些程序。 QUALIFICATIONSAND REQUIREMENTS 任職要求 RequiredSkills – 工作技能--- Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers,employees and third partiesthat reflects highly on the hotel,the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Proficientin the use of Microsoft Office and Front Office System 精通使用微軟辦公系統(tǒng)和前廳操作系統(tǒng)。 Goodwriting & communication skill. 良好的書(shū)寫(xiě)和溝通能力。 Problem solving andorganizational abilities 解決問(wèn)題和組織能力。 Qualifications– 學(xué)歷--- Diploma or Vocational Certificate in HotelAdministration,Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或職業(yè)證書(shū)。 Experience– 工作經(jīng)驗(yàn)--- 1 years experience in frontoffice/guest services or related discipline including supervisory experience,or an equivalent combination of education and experience.? 擁有1年禮賓部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景