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一、 團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng) 1. 日常管理： 排定禮賓部員工的班次，主持每日班前會(huì)，分配工作任務(wù)，確保各崗位（門(mén)童、行李員、禮賓臺(tái)）高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 2. 培訓(xùn)與發(fā)展： 制定并執(zhí)行新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織在職員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧及安全流程的培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)整體專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。 3. 績(jī)效與督導(dǎo)： 監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵(lì)和評(píng)估下屬員工的工作表現(xiàn)，及時(shí)糾正偏差，提出改進(jìn)建議，并協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。 4. 物資管理： 負(fù)責(zé)禮賓部相關(guān)設(shè)備的管理與維護(hù)（如電瓶車(chē)，行李車(chē)、對(duì)講機(jī)、雨傘、輪椅等），確保其清潔、完好、數(shù)量充足。 二、 對(duì)客服務(wù)與體驗(yàn)提升 1. 高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)： 確保所有賓客抵店、離店時(shí)都能享受到熱情、主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)的迎送服務(wù)，包括開(kāi)車(chē)門(mén)、協(xié)助卸/裝行李、引導(dǎo)等。 2. 行李服務(wù)： 監(jiān)督行李的安全、準(zhǔn)確、高效運(yùn)送、寄存和領(lǐng)取流程，處理賓客的特殊行李需求（如易碎品、大件物品等）。 3. 信息樞紐： 作為酒店的“萬(wàn)事通”，精通本地信息（如旅游景點(diǎn)、交通、餐飲、購(gòu)物、醫(yī)療、娛樂(lè)等），為賓客提供準(zhǔn)確的咨詢(xún)、預(yù)訂和安排服務(wù)（如預(yù)訂餐廳、車(chē)輛、導(dǎo)游、演出門(mén)票等）。 4. 個(gè)性化服務(wù)： 處理賓客的特殊要求和建議，積極為VIP客人、常客及有特殊需求的客人提供“超越期望”的個(gè)性化服務(wù)和驚喜體驗(yàn)。 5. 投訴處理： 及時(shí)、妥善地處理賓客在禮賓服務(wù)范圍內(nèi)遇到的投訴和問(wèn)題，無(wú)法解決的需迅速上報(bào)前廳部經(jīng)理。 三、 協(xié)調(diào)溝通與業(yè)務(wù)推廣 1. 內(nèi)部協(xié)調(diào)： 與前臺(tái)、客房部、餐飲部、銷(xiāo)售部等其他部門(mén)保持密切溝通與協(xié)作，確保信息暢通，為客人提供無(wú)縫銜接的服務(wù)。 2. 外部聯(lián)絡(luò)： 建立并維護(hù)與本地旅行社、出租車(chē)公司、航空公司、旅游景點(diǎn)、高端餐廳等外部合作伙伴的良好關(guān)系。 3. 收益創(chuàng)造： 積極向客人介紹和推銷(xiāo)酒店的客房、溫泉、餐飲、SPA等設(shè)施與服務(wù)，促進(jìn)酒店內(nèi)部消費(fèi)，提升酒店收入。 四、 安全與標(biāo)準(zhǔn) 1. 安全合規(guī)： 嚴(yán)格執(zhí)行酒店的安全規(guī)定，確保行李房區(qū)域的消防安全和行李財(cái)產(chǎn)安全。監(jiān)督行李寄存程序的執(zhí)行，核對(duì)寄存牌，防止錯(cuò)取、丟失。 2. 標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)： 確保禮賓部所有員工儀容儀表、行為舉止完全符合酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品牌形象要求。 3. 記錄管理： 管理并審核各類(lèi)服務(wù)記錄和報(bào)表，如行李寄存記錄、委托代辦記錄、小費(fèi)記錄等，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。 任職資格要求： · 教育背景： 高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 · 工作經(jīng)驗(yàn)： 2年以上星級(jí)酒店或度假村禮賓工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上領(lǐng)班或主管經(jīng)驗(yàn)。

*工作地點(diǎn)： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內(nèi)容描述： 1. 主責(zé)整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規(guī)范性，清理部門(mén)各項(xiàng)相關(guān)報(bào)表； 2. 代表酒店接送VIP客人，保證部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)； 3. 負(fù)責(zé)處理賓客投訴，提高部門(mén)解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率； 4. 制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，完成部門(mén)人員培訓(xùn)和評(píng)估； 5. 做好部門(mén)月度數(shù)據(jù)匯總工作，積極思考對(duì)部門(mén)和酒店有利的建議，提高部門(mén)服務(wù)水平； 6. 熟悉財(cái)產(chǎn)安全、緊急救護(hù)、火警等處理流程，帶領(lǐng)GRO保障酒店正常運(yùn)營(yíng)； 7. 熟悉本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，維持對(duì)酒店相關(guān)信息的高度了解； 8. 負(fù)責(zé)召集和主持部門(mén)會(huì)議，安排部門(mén)人員工作，使部門(mén)效益最大化； 9. 加強(qiáng)與其他各部門(mén)的信息溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)的各項(xiàng)工作。 *勝任能力要求： 1. 同崗位1-3年工作經(jīng)驗(yàn) ； 2. 良好的英語(yǔ)能力、管理技能； 3. 理解力強(qiáng)、工作細(xì)致，有條理，效率高； 4. 具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力； 5. 具備專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化能力，可以獨(dú)立完成方案的優(yōu)化及實(shí)施； 6. 熟悉GSM工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，掌握賓客關(guān)系工作知識(shí)并且熟悉GRO日常工作。

Job Summary 職位描述 The Assistant Chief Concierge is responsible for supervising the concierge team and assisting them is providing the highest level of service to all guests and colleagues alike. When the Chief Concierge is absent, the Assistant Chief Concierge will act in his/her capacity. 禮賓部副經(jīng)理需負(fù)責(zé)監(jiān)督禮賓部團(tuán)隊(duì)并協(xié)助他們?yōu)樗锌腿撕屯聜兲峁┳罡咚降姆?wù)。當(dāng)禮賓部經(jīng)理不在時(shí)執(zhí)行禮賓部經(jīng)理的職責(zé)。 Job Requirement 職位資格和技能 -3 years Work experience in luxury brand as Concierge Supervisor 3年以上奢華品牌禮賓部工作經(jīng)驗(yàn) -be professional and possess excellent presentation, communication, organization and effective time management skills 專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，組織能力，有效的時(shí)間管理技能 - a very strong knowledge of the restaurants, bars, nightclubs, theatres, shows and attractions in Beijing 了解北京的餐廳，酒吧，夜店，劇院，展覽和著名景點(diǎn)

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1.監(jiān)督和指導(dǎo)行李服務(wù)的各方面工作； 2.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)客人的需求，特殊要求和請(qǐng)求來(lái)確保為客人提供卓越和超值的服務(wù)； 3.對(duì)行李服務(wù)臺(tái)的活動(dòng)和行李服務(wù)人員實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)； 4.負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件，并將無(wú)人接收的信件送返發(fā)信人； 5.提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆?、餐館、醫(yī)生、觀(guān)光等方面的信息； 6.主動(dòng)向客人推薦本酒店的餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，熟知這些營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間和各自的特長(zhǎng)； 7.確保大廳始終保持整潔，煙灰缸始終干凈； 8.在大廳、餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對(duì)客人的呼叫工作； 9.負(fù)責(zé)維護(hù)酒店信息簿（功能板），并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實(shí)效性； 10.在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日； 11.確保所有行李服務(wù)人員隨時(shí)保持衣著整潔，工作守時(shí)，并且能夠快速和高效的完成任務(wù)； 12.處理與客人相關(guān)的問(wèn)題，在經(jīng)理助理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門(mén)負(fù)責(zé)人或行政管理部門(mén)聯(lián)系； 13.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求； 14.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算

誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人?？焖倬珳?zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間，景區(qū)景點(diǎn)指南，租車(chē)服務(wù)及機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)等。 負(fù)責(zé)接聽(tīng)禮賓部電話(huà)，處理客人留言，包裹，郵件及傳真。 代客預(yù)訂店內(nèi)及店外的餐廳和娛樂(lè)場(chǎng)所。為醫(yī)療保健，送花等服務(wù)提供協(xié)助。 依照酒店人員錄用及相關(guān)條例應(yīng)聘，培訓(xùn)，監(jiān)督，管理禮賓部員工。 協(xié)助酒店銷(xiāo)售部門(mén)處理好會(huì)議及團(tuán)隊(duì)客戶(hù)的各項(xiàng)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 成著冷靜的應(yīng)對(duì)和處理各類(lèi)客人投訴，如：客人對(duì)價(jià)格不滿(mǎn)，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 ? ? ? 崗位需求 大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 具備一定的精算能力，如為客戶(hù)代購(gòu)機(jī)票。 具備一定英語(yǔ)會(huì)話(huà)和書(shū)寫(xiě)能力。 掌握一定的電腦技能技巧。 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿(mǎn)意度。 能持續(xù)因工作需要的站立，行走等 具備一定的觀(guān)察能力對(duì)于緊急突發(fā)狀況能積極應(yīng)對(duì)。 ?具備駕駛執(zhí)照并擁有熟練的駕駛技術(shù)

·?????????Responsible forthe supervision and control of the Bell Services, Transportation Departmentthis consists of the Bellboys, doormen and drivers ·?????????Responsible for sorting and distributingguests and administrative mail and returning mail to the sender for forwardingmail ·?????????Provide information pertaining to all hotelservices, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing toursand any other information likely to be of the interest to guests ·?????????Be prepared to recommend first and foremostthe hotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himselftotally familiar with the operating times and each outlets benefits ·?????????Ensure that all arriving and departing guests receive prompt attention ·?????????Ensure the lobby is always kept in an orderlyfashion and that ashtrays are kept clean ·?????????Coordinates the paging of guests in thelobby, Food & Beverage outlets, and where considered appropriate by theManagement ·?????????Receive calls fromthe guests requiring Bell Services, assign Bellboys without any delay ·?????????Maintain recordsof services rendered by Bellboys, e.g. check in, check out, delivery ofmessages, mail, parcels etc. ·?????????Responsible for the maintenance of the hotelinformation directory (function board) and ensures that the information shownin current and accurate at all times ·?????????Prepares efficient work schedule for BellServices, arranging holidays and vacation, taking intoconsideration project occupancy and forecasts and any large group movements,especially those with early or late arrivals or departures ·?????????Ensures that all bell staff and drivers are neat, clean and punctual at all times and that theyperform the task assigned to them promptly and efficiently? ·?????????Handle problems associated with guests andliaise with department heads or executive management in the absence of theAssistant Manager. ·?????????Maintains and controls the use of the luggage room, ensuring thatluggage is properly stored and labeled at all times ·?????????Ensure that all equipment within the section is properly maintained andin good working order at all times. ·?????????Maintain a logbook to record all import events and matters forfollow-ups and forward it to the Front Office Manager every morning ·?????????Ensure daily departing time of due-out guests and arranges for taxis,shuttle arrangements and limousine services to the airport if required ·?????????Co-ordinates VIP arrivals and departures ·?????????Monitors that the Concierge staff is engaged in their dailyduties-greeting of guests at entrance, carrying baggage, rooming of guests,daily directory postings, transfer arrangements ·?????????Co-ordinate with Tour Co-ordinator to facilitate the delivery of groupsbaggage. ·?????????Ensure that the flags are raised and always in good condition perestablished procedure ·?????????Look into the maintenance of luggage trolleys to ensure that they are ingood working order ·?????????Personally conduct training classes for Bellboys on rooming proceduresas established by the Front Officer Manager ·?????????Ensure that the Concierge counter and main door are manned at all times ·?????????Ensure that Bell Service equipment is properly maintained ·?????????Inspect the cleanliness of all hotel vehicles and ensure all proceduresrelated are carried out consistently Handlesor resolves any guest complaints and establishes good relationships with guestsand clients of the hotel.

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能力和良好的中英文溝通能力。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 6、具有外資奢華品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 7、能適應(yīng)三班倒的運(yùn)營(yíng)工作時(shí)間。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助管理禮賓部的工作。 2.管理行李房及租車(chē)等。 3.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 4.對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6.負(fù)責(zé)對(duì)禮賓員的培訓(xùn)工作。 崗位要求 1．有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2．具備用專(zhuān)業(yè)和禮貌的方式處理問(wèn)題的能力。 3．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧，組織管理能力。 4．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 【崗位要求】 1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧，普通話(huà)及英語(yǔ)口語(yǔ)流利。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳禮賓的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助賓客的入住和離店。 3、確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

Basic Function基本職責(zé) Responsible for planning,?organizing, conducting, leading and auditing the performance of personnel involved in Bell Service activities. 負(fù)責(zé)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，主管，協(xié)調(diào)，審核行李員的日常工作。 Job Specification工作要求 1.?College level 大專(zhuān)學(xué)歷 2.?At least 3 years’ experience 至少3年工作經(jīng)驗(yàn) 3.?Personable and neat 氣質(zhì)良好，頭腦靈活 4.?Male, at least 5’9” 男性，身高不低于5尺9寸 5.?Verbal facility 良好的口頭表達(dá)能力 6.?Familiar with overall operations and current activities of the hotel 熟悉整個(gè)酒店的操作和具體工作。 7.?Co-operative, honest 合作，誠(chéng)實(shí)

崗位職責(zé) 1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2.對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7.賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3．優(yōu)秀的組織管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責(zé) Ensure that all guest's baggage are received and deliveredupon arrival and departure even for baggage storage pertaining to the procedurelaid down in the Inter-Continental Hotels & Resorts Front Office Manual 當(dāng)客人抵店或離店時(shí)根據(jù)洲際酒店前廳部手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)操作程序確保所有客人收到行李。 Be thoroughly aware of arrivals and departures of each daywith emphasis on VIP's,Priority Club Members,groups and meetinggroup movements. 充分的了解每一天重要客人，優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、團(tuán)隊(duì)客人、會(huì)議團(tuán)隊(duì)客人抵達(dá)和離店情況。 To work closely with Guest Relations Officer to ensurebaggage for VIP's,Priority Club Members are delivered promptly 與賓客關(guān)系主任緊密合作確保重要客人和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的行李可以迅速送達(dá) To assist the Doorman and supervise on traffic control alongthe driveway during peak hours 在高峰時(shí)期協(xié)助門(mén)童控制酒店交通車(chē)道。 Conducts daily briefing,Ensure that all staff areproperly dressed,neat and clean before start of duty.Similarly,staff appearance should remainclean,smart and tidy at all times. 主持每日的交接班會(huì)，確保所有員工保持工作服的干凈與整潔和良好的儀容儀表 Be responsible for training Bellman,Parking Valets andDoormanin their respective jobs (by identifying training needs) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有的禮賓員，泊車(chē)員，門(mén)童各自不同的工作內(nèi)容（各自培訓(xùn)所需）。 Ensure that all staff are fully informed and knowledgeable onhotel facilities and its surrounding areas 確保所有員工完全了解酒店設(shè)施設(shè)備和知識(shí)以及周邊地區(qū)信息。 Ensure that the surrounding areas at the lobby level and mainentrance are clean 確保大堂周邊區(qū)域和主要通道干凈整齊。 Supervise the Parking Valets in handling guests' vehiclesproperly 監(jiān)督車(chē)輛指引，正確引導(dǎo)客人車(chē)輛。 Prepare newspaper orders and co-ordinates with news vendorfor early delivery.Supervises Bellmanfor newspaper delivery 預(yù)先準(zhǔn)備協(xié)調(diào)預(yù)定報(bào)紙，監(jiān)督禮賓員報(bào)紙派送。 Ensuring that all equipment (trolley, etc....) are in propercondition and recorded properly 確保所有物品（手推車(chē)，等）擺放整齊和記錄完整。 Must be fully conversant with emergency evacuation and fireprocedures and ensuring all uniformed staff are aware of these procedures 必須完全熟悉緊急疏散和消防程序,確保所有當(dāng)班的工作人員知道到這些程序。 QUALIFICATIONSAND REQUIREMENTS 任職要求 RequiredSkills – 工作技能--- Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers,employees and third partiesthat reflects highly on the hotel,the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Proficientin the use of Microsoft Office and Front Office System 精通使用微軟辦公系統(tǒng)和前廳操作系統(tǒng)。 Goodwriting & communication skill. 良好的書(shū)寫(xiě)和溝通能力。 Problem solving andorganizational abilities 解決問(wèn)題和組織能力。 Qualifications– 學(xué)歷--- Diploma or Vocational Certificate in HotelAdministration,Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專(zhuān)學(xué)歷或職業(yè)證書(shū)。 Experience– 工作經(jīng)驗(yàn)--- 1 years experience in frontoffice/guest services or related discipline including supervisory experience,or an equivalent combination of education and experience.? 擁有1年禮賓部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景

·???????Ensure that all guest’s baggage are receivedand delivered upon arrival and departure even for baggage storage pertaining tothe procedure laid down in the Inter-Continental Hotels & Resorts FrontOffice Manual ·???????Be thoroughly aware of arrivals anddepartures of each day with emphasis on VIP’s, Priority Club Members, groupsand crew movements ·???????Accepts luggageand parcels for safekeeping and ensure that at all times it is recordedproperly ·???????Maintain a logbookto record all important events and matters for follow ups and forward it to theFront Office Manager very morning ·???????Ensure that theflags are raised and always in good condition per established procedures ·???????To work closely with Guest Relations Officerto ensure baggage for VIP’s, Priority Club Members are delivered promptly ·???????To assist the Doorman and supervise ontraffic control along the driveway during peak hours ·???????Conducts daily briefing and to ensure thatall uniform service staff are kept up to date, properly instructed and that allstaff are properly dressed, neat and clean before start of duty.? Similarly, staff appearance should remainclean, smart and tidy at all times. ·???????Be responsible for training Bellman andDoorman, in their respective jobs (by identifying training needs) ·???????Ensure that all staff are fully informed andknowledgeable on hotel facilities and its surrounding areas ·???????Ensure that the surrounding areas at thelobby level and main entrance are clean ·???????Supervise the Parking Valets in handlingguests’ vehicles properly ·???????Prepare newspaper orders and co-ordinateswith news vendor for early delivery.?Supervises Bellman for newspaper delivery ·???????Ensuring that all equipment (trolley,etc....) are in proper condition and recorded properly ·???????Must be fully conversant with emergencyevacuation and fire procedures and ensuring all uniformed staff are aware ofthese procedures ·???????Pre-check allgroup rooming lists for arrival and departure ·???????Monitors that theConcierge staff is engaged in their daily duties – greeting of guests atentrance, carrying baggage, rooming of guests, daily directory postings,transfer arrangements. ·???????Ensure that allstaff and sub-ordinates within the section are using the training given ·???????Determines workschedule of the Bellservice personnel, records attendance and accomplishments of Bell ServicePersonnel and endorses unfinished duties to incoming shift in appropriatelogbooks ·???????Maintain andcontrol the use of storeroom, ensures the cleanliness and see to it that properprocedures are followed in receiving, storing and issuing of baggage and anyother items as may be left behind by guests ·???????Responsible forthe cleanliness of the trolleys and the storage room. To assign a bell personto be responsible for this task ·???????Ensure that theBellman and Doorman are at their respective position so that no areas are leftunmanned at all times ·???????Answers telephoneand dispatched bellman on calls ·???????Keeps record ofbellmen calls ·???????Responsible fororderly crew on each shift ·???????Accepts checks andissues claim checks for baggage, coats, packages and other articles presentedfor checking ·???????Releases checkedarticles in exchange for claim checks

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

Basic Function基本職責(zé) 1. Oversees and directs all aspects of the Bell service operations 監(jiān)督和指導(dǎo)行李服務(wù)的各方面工作。 2. Lead the coordination of any guests`?needs, special requests, and inquiries to ensure?superior service and value for our guests. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)客人的需求，特殊要求和請(qǐng)求來(lái)確保為客人提供卓越和超值的服務(wù)。 Job Specification工作要求 1. Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others;?Demonstrated?ability to interact with customers, employees and third parties that reflects?highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2. Good writing skills 具有良好寫(xiě)作技能 3. Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) 4. Problem solving, motivating, organizational and training abilities 具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力 Qualifications – 學(xué)歷 Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專(zhuān)學(xué)歷。 Experience – 經(jīng)驗(yàn) 2 years experience in concierge or related discipline with 6 months in a supervisory capacity,?or an equivalent combination of education and experience. 擁有2 年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括6 個(gè)月管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

·?執(zhí)行與行李有關(guān)的工作程序，在禮賓司不在崗時(shí),代行其職責(zé)?并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序 ·?協(xié)助禮賓司根據(jù)需要調(diào)配人力? ·?向禮賓司反饋異?，F(xiàn)象，需求要時(shí)向前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理求助 ·?確保貴賓得到適當(dāng)?shù)慕哟?，客人都得到機(jī)場(chǎng)迎送服務(wù) ·?確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) ·?盡量推薦酒店?duì)I業(yè)，改進(jìn)服務(wù)，以便增加營(yíng)業(yè)收入，降低成本 ·?完成分配的其它任務(wù)。

崗位職責(zé) 1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2.對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7.賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 崗位要求 1．高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3．優(yōu)秀的組織管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 6. 具備金鑰匙證書(shū)

崗位職責(zé) 1、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 2、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 3、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 5、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 6、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 崗位要求 1、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2、優(yōu)秀的組織管理能力。 3、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2.管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3.確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3.能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話(huà)，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，協(xié)助保持所在部門(mén)的高效營(yíng)運(yùn)，并滿(mǎn)足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助禮賓部順暢、高效地營(yíng)運(yùn)。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.   Assists in the smooth and efficient running of the Concierge. 最好擁有酒店或旅游管理領(lǐng)域的本科或?qū)？茖W(xué)歷；至少兩年酒店運(yùn)營(yíng)的工作經(jīng)驗(yàn)；必須具有良好的解決問(wèn)題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.