崗位職責(zé)
1、門店運(yùn)營管理
監(jiān)督日常運(yùn)營,優(yōu)化服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)化操作,提升客戶體驗(yàn);
管理門店設(shè)備、耗材、庫存及成本控制,確保資源高效利用;
處理突發(fā)事件及客戶投訴,維護(hù)門店聲譽(yù)。
2、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
負(fù)責(zé)美容師、美甲師等崗位的篩選、評估;
制定員工排班計(jì)劃,營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍;
定期組織技能培訓(xùn)及服務(wù)意識提升課程,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度。
3、客戶服務(wù)
維護(hù)客戶關(guān)系,通過會員管理、滿意度調(diào)研提升客戶體驗(yàn);
分析客戶數(shù)據(jù)(如皮膚狀態(tài)、喜好),制定精準(zhǔn)服務(wù)策略。
4、財(cái)務(wù)管理與品牌維護(hù)
監(jiān)控門店收支、利潤及預(yù)算執(zhí)行情況,定期提交財(cái)務(wù)報(bào)告;
確保門店陳列、衛(wèi)生及服務(wù)符合品牌形象標(biāo)準(zhǔn);
參與市場推廣活動(如線上線下宣傳),提升品牌知名度。
5、行政與合規(guī)
執(zhí)行公司制度,確保門店符合衛(wèi)生、消防及行業(yè)法規(guī)要求;
管理日常報(bào)表(銷售、庫存、客流量等),向總部反饋運(yùn)營情況。
任職要求
1.3年以上美容行業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉美容項(xiàng)目、產(chǎn)品及儀器操作;
2.1年以上連鎖門店管理經(jīng)驗(yàn),具備團(tuán)隊(duì)搭建能力;
3.出色的溝通能力、抗壓能力及客戶服務(wù)意識;
工作地點(diǎn)
東莞常安鎮(zhèn)oppo園區(qū)
持有美容師資格證書、健康管理師證書;
熟悉醫(yī)美/輕醫(yī)美業(yè)務(wù)者優(yōu)先。