【職責內(nèi)容】
職責說明:
1.督促完成每月業(yè)績?nèi)蝿罩笜?,督促完成并考核當月所有服務人員的服務指標,計算并核實當月服務人員的績效工資及提成,在月末提交財務。
2.建立所管門店的客戶檔案、制定客服服務進度表、客戶資料的完善及更新、制定客戶服務安排機制、客戶來源的手機與轉(zhuǎn)化目標客戶的相關工作,以及跟進客戶消卡進度,制定服務人員排班制度。
3.記錄當月銷售情況明細表,制定所管門店的每月物品采購計劃并報批,制定銷售報表及下月銷售計劃。
4.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部關系,管理門店的日??记?、店內(nèi)環(huán)境的維護及布置、店內(nèi)日常事務的處理等
5、定期培訓員工,以提高服務素質(zhì)。
6、有處理顧客抱怨,投訴,聆聽抱怨內(nèi)容冷靜客戶情緒;確認事實,適時處理。對滿意度低的客戶及時預警,采取措施的能力。
職位要求:
1、女性,年齡22歲-38歲,五官端正,形象大方,氣質(zhì)良好,具有管理魄力及親和力;
2、會使用電腦office系統(tǒng);
3、擁有統(tǒng)籌規(guī)劃新店運營能力者優(yōu)先;
4、熟悉產(chǎn)后恢復中心的經(jīng)營與運作模式,有行業(yè)連鎖門店管理經(jīng)驗者;
5、具有良好的業(yè)務能力、營銷能力、指導能力及協(xié)調(diào)能力;
6、認真負責、誠心敬業(yè)、踏實肯干,熱情有趣,團隊意識強烈。