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崗位名稱：店長(zhǎng)（儲(chǔ)備） 直接下級(jí)：前臺(tái)，美容顧問(wèn)、美容師。 崗位描述：全面負(fù)責(zé)單店的經(jīng)營(yíng)與管理工作。 具體工作內(nèi)容： 一、執(zhí)行上級(jí)政策： 1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)定及制度的宣告、解釋與執(zhí)行。 2、制定店鋪的銷售目標(biāo)、計(jì)劃、制度。 3、完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。如營(yíng)業(yè)目標(biāo)、毛利、費(fèi)用、及利潤(rùn)指標(biāo)。 4、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針、依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售。 二、日常經(jīng)營(yíng)管理： 1、負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)營(yíng)管理。（如貨品成列方式的更新、廣告的制作張貼、禮券和信用卡的發(fā)放 陳列臺(tái)的布置整理、店里店外的巡視） 2、根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境制定長(zhǎng)期、中期、短期經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃，掌握店鋪銷售動(dòng)態(tài)。 3、業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)的管理，將各項(xiàng)目標(biāo)分解給部署，并促使行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 三、商品管理： 1、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)物品、貨品的補(bǔ)齊、商品陳列工作。 2、管理商品價(jià)格的變動(dòng)、商品的采購(gòu)、調(diào)退貨、盤點(diǎn)等。 2、掌握店鋪的銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋各方面的信息。 四、財(cái)務(wù)管理： 1、負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查店鋪庫(kù)管及收銀工作，做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)的收貨、出貨及資金管理。 2、負(fù)責(zé)賬目及各項(xiàng)費(fèi)用支出的管理，保證商品、數(shù)據(jù)交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。 3、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的保密管理。 五、店員管理： 1、根據(jù)店鋪的規(guī)格確定人員崗位的設(shè)置及人員的構(gòu)成。 2、安排店員工作、人事考核、兼職人員的配置、店員提升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)的建議。 3、負(fù)責(zé)店員的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，激勵(lì)及獎(jiǎng)懲的推進(jìn)。 4、負(fù)責(zé)督促檢查各級(jí)管理人員做好部門員工的生活關(guān)照及員工的娛樂(lè)活動(dòng)。 六、顧客管理： 1、負(fù)責(zé)建立保存好單店顧客的檔案管理，（如：大顧客、團(tuán)購(gòu)顧客、關(guān)系顧客等） 2、負(fù)責(zé)督促跟進(jìn)各部門員工對(duì)顧客的接待服務(wù)工作，保證顧客的滿意。 3、處理好每位顧客對(duì)價(jià)格、服務(wù)、效果、環(huán)境、衛(wèi)生的意見(jiàn)及客訴處理。 4、建立并處理好外圍（房東、商管、以及稅務(wù)、消防、衛(wèi)生等執(zhí)法部門顧客的關(guān)系）。 七、銷售管理： 1、準(zhǔn)確了解各部門的備貨情況，根據(jù)備貨量及昨日產(chǎn)品的余貨量做好產(chǎn)品銷售推銷。 2、實(shí)時(shí)掌控銷售數(shù)據(jù)，了解每一階段的銷售額。掌控員工銷售的技巧及方法。 八、活動(dòng)管理： 1、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)及營(yíng)業(yè)效益。 2、制定各種活動(dòng)的計(jì)劃，激發(fā)員工工作熱情，調(diào)節(jié)門店員工的工作士氣。 九、信息管理： 1、實(shí)時(shí)對(duì)商圈、競(jìng)爭(zhēng)店、顧客、商品、等情報(bào)的收集、處理，以及相關(guān)信息的書面匯報(bào)。 2、建立本店和消費(fèi)者的良好關(guān)系，盡量滿足顧客的需求。 十、異常情況管理： 1、處理顧客意見(jiàn)與投訴，并對(duì)各種突發(fā)意外事件。如停電、盜竊、火災(zāi)等情況作出報(bào)告和處理。 3、維護(hù)店內(nèi)各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，消防設(shè)施的檢核。區(qū)域衛(wèi)生的落實(shí)等。 職位福利：績(jī)效獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、全勤獎(jiǎng)、員工旅游、包住、包吃、五險(xiǎn)一金 公司名稱

崗位職責(zé) 1、解釋本美容院的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。 2、制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。 3、分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。 4、定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策。 5、訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。 6、督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)。 7、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。 8、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。 崗位要求 1、年齡XX-XX歲優(yōu)先，五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。 2、具備美容師高級(jí)勞動(dòng)資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級(jí)美容師資格。 3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)心敬業(yè)、踏實(shí)肯干。 4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式。 5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力。 6、有美容院管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。