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一瓢客棧執(zhí)行店長：不止是管理者，更是詩意生活的同路人 一瓢客棧，取自“弱水三千，只取一瓢”。 我們不止是一家提供住宿的客棧，更是一處為旅途中的靈魂提供棲息之地的溫暖角落。這里有無聲的書、有溫度的酒、有故事的人?，F在，我們期待一位特別的你，加入我們，共同執(zhí)掌這一瓢江湖，將這份溫暖與詩意傳遞給更多人。 如果你： 心中既有詩和遠方，又能腳踏實地處理瑣碎日常； 渴望在一家充滿活力的客棧里，實現自己的 hospitality (待客之道) 理念； 那么，這個位置正在等你。 職位名稱：執(zhí)行店長 日常運營掌舵者： 協助店長全面管理客棧的日常運營，包括前臺接待、客房服務、客人關系維護等，確保各環(huán)節(jié)順暢高效。 處理客人咨詢、預訂及入住期間的各類需求與突發(fā)狀況，提供超出預期的個性化服務體驗。 監(jiān)督客房、公共區(qū)域的清潔與維護，守護一瓢的品質與顏值。 客戶體驗設計師： 深度與客人互動，傾聽他們的故事，成為連接客人與客棧的情感紐帶。 策劃并組織能提升客人參與度的店內活動，豐富“住”以外的價值。 管理各大OTA平臺（如攜程、美團、小紅書等）的點評與回復，維護客棧線上口碑。 團隊凝聚催化劑： 協助招聘、培訓與管理一線團隊成員，激發(fā)他們的工作熱情與服務精神。 營造積極、互助、有愛的團隊氛圍，讓員工有家的歸屬感和成長空間。 經營增長助力人： 協助店長進行收益管理，分析經營數據，參與制定銷售策略，為客棧的營收增長貢獻力量。 管理庫存與供應鏈，控制成本，實現高效的資源調配。 我們期待的你： 經驗： 擁有2年及以上精品酒店、民宿或高端服務業(yè)管理崗位經驗。有從0到1經驗者尤佳。 核心能力： 極強的溝通與共情能力： 你能迅速與陌生人建立信任，讀懂客人的未言之需。 多任務處理與抗壓能力： 能從容應對旺季的繁忙與各種挑戰(zhàn)，忙中有序，處事不驚。 團隊領導力： 天生具備影響和帶動他人的魅力，樂于分享，善于培養(yǎng)人才。 熱愛與學習力： 真心熱愛民宿行業(yè)，對生活美學、在地文化有濃厚興趣，并持續(xù)學習。 加分項： 熟悉各類酒店管理軟件/OTA后臺操作；有活動策劃、新媒體運營（小紅書/抖音）經驗；有咖啡、調酒、花藝等任一技能。

【崗位職責】 1、負責錄入、制作、收集、整理、報送、傳遞、存檔、歸納公寓相關文件，包括但不限于客戶資料、公寓資料、銷售報表、合同、公文、各類臺賬等； 2、負責公寓考勤、OA、采購、財務、PMS等系統(tǒng)的日常操作； 3、熟悉并掌握人才公寓相關規(guī)章制度，確保公寓行政工作合規(guī)進行； 4、負責不定期整理并更新人才公寓的資料包，包括戶型圖片、配套設施、房源信息、周邊環(huán)境等； 5、協助配合項目經理跟蹤客戶訂單，完成租賃合同的簽訂、辦理公寓租賃手續(xù)，同時，跟進客戶的入住情況，客戶遇到的問題，協助提供必要的幫助； 6、協助配合項目經理完成公寓活動、參觀接待等事宜。·協助配合項目經理完成租務協調工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，工商管理、酒店管理旅游管理等相關專業(yè)； 2、有國際聯號酒店房務或預定相關工作經驗者優(yōu)先； 3、具備一定的財務事項處理經驗； 4、熟練使用辦公軟件； 5、形象良好，性格外向，較好的溝通能力和執(zhí)行力。

1.戰(zhàn)略規(guī)劃制定：深入研究市場動態(tài)、行業(yè)趨勢以及自身資源與優(yōu)勢，制定項目發(fā)展戰(zhàn)略及年度經營計劃，包括營收目標、成本控制指標、市場份額提升計劃等。 2.日常運營監(jiān)督：全面統(tǒng)籌項目日常運作，涵蓋前臺接待、客房服務、餐飲供應、后勤保障等環(huán)節(jié)。確保高端定制公寓項目整體服務質量與運營效率符合標準。 3.成本與預算管控：制定年度預算，對各項成本支出進行嚴格把控，包括人力成本、采購成本、能耗成本等。定期分析財務報表，監(jiān)控預算執(zhí)行情況。 4.市場開發(fā)與營銷：制定針對性的市場營銷策略。策劃并執(zhí)行各類營銷活動，提升市場知名度與美譽度，吸引新客戶，穩(wěn)定老客戶，擴大市場份額。

崗位職責： 1.管理當班社區(qū)工作； 2.組織當期的活動安排，協助店長建立好公寓文化工作； 3.管理房態(tài)，確定預約看房信息，帶領客人現場看房并按標準做好專業(yè)講解； 4.準確、迅速地做好住客入住登記手續(xù),管理好當班內務工作； 5.運營管理公共廚房、健身房、影音區(qū)等功能區(qū)，并做好交接。 6.跟進并安排完成住客的預約服務，做好詳細記錄； 7.查看合同信息，完成住客的換房、退房、租賃等服務工作，并做好交接； 8.每天查看運營系統(tǒng)的消息提醒，查看欠費的房單，當天進行費用繳納提醒和催費操作； 9.有處理突發(fā)事故的能力，主動關心及關注店鋪，能及時發(fā)現問題并及時上報。 崗位要求： 1.大專及以上； 2.無經驗要求，有酒店、物業(yè)等相關經驗優(yōu)先。

1、負責民宿的整體運營，制定并執(zhí)行民宿的運營策略和計劃，確保民宿的正常運轉和盈利。 2、定期對民宿的運營數據進行分析，如入住率、平均房價、客戶滿意度等，根據分析結果制定相應的改進措施，提升民宿的運營效益。 3、關注客人的需求和反饋，不斷優(yōu)化民宿的服務流程和服務內容，提升民宿的服務品質。 4、負責民宿員工的招聘、培訓、考核和激勵，打造一支高素質、高效率的服務團隊。 5、制定員工的工作流程和崗位職責，監(jiān)督員工的工作表現，確保員工按照標準和規(guī)范為客人提供服務。 6、制定民宿的市場營銷策略，通過各種渠道進行民宿的宣傳推廣，提高民宿的知名度和美譽度 7、與在線旅游平臺、旅行社等合作，拓展銷售渠道，增加民宿的預訂量和收入。 8、利用社交媒體、口碑營銷等方式，提升民宿的品牌影響力，吸引更多的潛在客人 9、定期檢查民宿的設施設備，確保其安全運行，如消防設施、電器設備、門窗等。 10、加強對員工的安全培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。

職責描述： 1. 全面負責酒店的經營管理。 2. 建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。 3. 負責實現酒店的營業(yè)收入指標和利潤指標。 4. 負責制定酒店的經營預算和決算，提出更新改造和投資計劃。 5. 落實酒店年度財務預算，向各部門下達年度工作指標。 6. 督促酒店維修保養(yǎng)工作和酒店安全管理工作。 7. 負責做好酒店與各界人士的公共關系,樹立酒店良好形象。 8. 做好酒店機構設置、員工編制及重要人事變更。 9. 指導培訓工作，培養(yǎng)人才，提高整個酒店的服務質量和員工素質。 任職要求： 1. 兩年以上主題精品酒店或高端小型民宿項目店總或運營總任職經歷，以往任職酒店品牌及經營效益良好，擅長提供管家式服務管理及酒店各類主題活動策劃與運作。 2. 候選人個人形象佳，熟悉寧波酒店市場者優(yōu)先。 3. 熟悉酒店各部門服務及管理流程。 4. 善于管理和經營團隊，事業(yè)心強。

【崗位職責】 1.負責5間房酒店前臺的日常工作，包括：前臺迎賓接待及退房處理，客房設施介紹，安排客人周邊游及用餐安排等 2.熟練5間房前臺工作的日常流程及工作標準，負責有關住房、房價、餐廳服務設施的日常對客咨詢及溝通。 3.客人退房后房間設備設施整理，房間清掃等 4.與客人保持良好的溝通，及時了解客人各方面的需求和意見，及時落實解決，并協調內部其他部門人員共同為客人提供優(yōu)質專業(yè)的管家服務 5.及時有效的解決客人投訴，以及協調處理酒店突發(fā)緊急狀況 【崗位要求】 1.性格外向，熱情開朗，樂于助人； 2.具備較強的學習及能力、執(zhí)行力、溝通能力、有韌性、抗壓能力強； 3.良好的客戶服務意識，善于觀察及應變，談判協調能力佳； 4.較強的獨立工作能力和團隊精神，善于協調內部及外部關系； 5.可接受有值班經理經驗或餐廳經理經驗或客房管家經驗或滑雪教練經驗；

崗位職責：? 1、營銷拓客：負責線上渠道信息的更新及維護，增加客戶來訪量；負責接待來訪客戶，向客戶介紹門店的產品戶型及公區(qū)配套情況，拓展線下個人客戶；協助店長拓展及維護周邊企業(yè)客戶，促成銷售成交；? 2、租務運營：負責辦理預定、簽約、入住、退租、換房、轉租、續(xù)租等日常門店租務工作；負責門店整體的品相整改及安全巡查工作；? 3、對客服務：能夠依照相關服務標準開展對客服務，保證服務水平；能夠獨立解決常規(guī)客戶投訴，協同店長解決重大客戶投訴問題；負責門店社群活動的策劃及執(zhí)行；能夠及時響應受理并處理和關閉維修問題；? 4、領導交辦的其他任務。? ?任職資格：? 1、大專及以上學歷，酒店服務、市場營銷、物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、具備1年以上長租公寓、酒店、物業(yè)、商業(yè)等經營性產業(yè)運營類相關崗位工作經驗，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可考慮；? 3、有良好的客戶服務意識，營銷服務能力、溝通協調能力、學習能力及抗壓能力強。

崗位職責： 1.全面負責酒店開業(yè)籌備及開業(yè)后經營管理工作。 2.制定發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃，統(tǒng)籌資源配置，引領酒店達成長期發(fā)展目標。 3.負責酒店經營業(yè)績提升，拓展市場份額，推動營收增長。 4..維護內外關系，塑造酒店品牌形象;處理重大事件與危機公關。 任職要求： 1.45周歲以下。 2.大專以上學歷，旅游管理、酒店管理等專業(yè)優(yōu)先。 3.5年以上酒店管理經驗，熟悉酒店整體運營及管理;善于團隊建設和成本控制，良好的溝通能力。 4.具備強效的執(zhí)行力、協調能力、創(chuàng)新能力和危機處理能力。

【崗位職責】 對客戶服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施服務和管理工作。包含店內前臺和客房的全部工作內容。有做過酒店銷售經理崗位優(yōu)先考慮。 【崗位要求】 1、全面負責店內的運營管理工作，根據公司要求開展門店的銷售、創(chuàng)收、費用控制和基礎運維工作； 2、根據門店經營目標，完成門店的銷售業(yè)績； 3、采取有效措施完成門店增值服務目標； 4、按照門店費用標準，控制門店運營費用； 5、根據運營的工作規(guī)定和服務標準，開展門店的日常管理和基礎服務； 6、及時掌握門店的運營狀態(tài)，聯系安排房間維修和保養(yǎng)維護； 7、負責門店內下屬人員工作管理； 8、建立、維護良好的公共關系（客戶關系、鄰里關系、社會關系），及時處理突發(fā)事件； 9、每日及時完成門店運營數據的核實工作； 10、定期進行運營狀況分析，搜集整理周邊市場產品價格銷售策略建議（包含二銷產品）； 11、處理客戶投訴，不斷改善門店的管理工作； 12、積極完成上級指派的其他工作

職位描述： 職責描述： 1、執(zhí)行力管理及監(jiān)控體系對事業(yè)部及門店進行執(zhí)行力管控； 2、執(zhí)行事業(yè)部項目性工作管理制度，確保項目工作正常有序的推進； 3、協助完善事業(yè)部費用預算管理工作； 4、協助組織事業(yè)部重要會議，監(jiān)督總部各項制度、政策能及時宣貫、傳達； 5、對新店、在營店的預算啟動及調整流程，跟進門店及時制定預算目標； 6、參與績效管理部門對門店崗位的績效調整，收集反饋意見，及時向上級給出調整建議； 7、執(zhí)行運營管理制度、政策、流程； 8、落實分店對品牌標準的落實執(zhí)行，及質檢； 9、落實分店的培訓工作； 11、收集店長意見及建議，反饋給相關部門跟進處理。 任職要求： 1、3年以上酒店運營管理工作經驗； 2、熟悉運營發(fā)展趨勢，運營管理模式和工作流程，良好的溝通、協調和組織能力； 3、了解前期規(guī)劃、投資分析、籌備管理、客戶市場、運營管理全價值鏈系統(tǒng)掌握； 4、優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，具有團隊精神，責任心強，能承受壓力和接受挑戰(zhàn)。

民宿管家月薪6000（試用期4800），單休，提供食宿，繳納五險一金。 該崗位兩個班次排班：早班9-18點；晚班17點30分-次日9點（凌晨過后可以休息，以處理突發(fā)事件為主）。 希望你是 1、受過良好的學歷教育（大專學歷及以上，歡迎2024或2025屆大學生投遞），擁有良好的精神面貌和氣質形象（女生166以上/男生175以上）。 2、認可阿那亞的文化和追求，尋求豐盈的精神內核，展現積極向上的狀態(tài)。 3、掌握良好的溝通技巧和較強的服務意識，能讓周邊人處于一個輕松愉悅的工作或生活環(huán)境。 4、掌握較強的工作主動性和團隊協作能力，能讓周邊人處于一個信任友好的工作或生活氛圍。 5、掌握較強的電腦辦公技能和口頭表達及是非辨別能力，能讓自身的工作以及周邊人的工作有一定效率和良好的結果。 6、能接受服務行業(yè)的錯峰工作時間和早晚班及單休的排班模式。 你獲得的歷練機會 1、了解民宿行業(yè)的經營特點和阿那亞民宿產品內容，負責將它們準確的介紹給阿那亞的業(yè)主和訪客們，并學會主動思考和深化完善產品。 2、根據業(yè)主提交的資料，負責對資料進行登記造冊，并學會保密性管理。 3、根據預訂的訪客，負責熱情接待提供有溫度的服務，讓他們感受到阿那亞的生活方式，認可阿那亞的文化追求，并學會品牌的塑造。 4、在業(yè)主和訪客們入住前中后，整合相關的資源為他們提供更符合實際需求的服務，讓大家感受到家一般的溫暖，并提高自身親和力。 5、負責對業(yè)主和訪客們退房后的房間進行清潔衛(wèi)生、設備設施的檢查，了解突發(fā)的情況及提前做好預防或突發(fā)處理方案，并提高自身緊急處理事情能力。 6、根據民宿的經營特點和業(yè)務運營情況，定期負責經營數據的整理和報告，提高經營調整或發(fā)展依據的可靠性，并提高自身的數據分析能力。

崗位要求： 1.24-35周歲，男女不限，大專以上學歷，酒店管理、旅游管理類相關專業(yè)。 2.具備良好的賓客服務意識和服務態(tài)度；良好的團隊合作精神和溝通協調應變能力。 3.認同企業(yè)的經營理念，適應嫻靜悠閑的鄉(xiāng)村生活，積極主動，吃苦耐勞。 4.溝通能力強，良好的語言表達能力，有服務他人的理念及團隊精神。 5.優(yōu)秀應屆畢業(yè)生，及有國際品牌酒店，私人管家經驗者優(yōu)先錄取。 工作職責： 1.熟練掌握酒店的產品知識及服務標準。熟悉酒店管理系統(tǒng)，熟練前廳服務的業(yè)務技能，為賓客辦理入住登記和離店結賬手續(xù)。 2.實時掌握預抵客人信息和房態(tài)天氣、交通等信息，提前做好服務準備。 3.負責賓客從入住到退房的全程貼心服務。包括客房服務，餐飲服務，賓客活動等。 4.作為賓客服務的主導者，統(tǒng)籌協調各部門共同為賓客提供優(yōu)質專業(yè)的管家服務。 5.與賓客保持良好的溝通，了解賓客各方面的需求和意見，及時落實解決。及時有效的解決賓客投訴以及協調處理酒店突發(fā)事件。 6.準確掌握酒店各類信息，為賓客提供問詢服務。

我們需要的是—— 1、 全面負責民宿開業(yè)籌備工作、團隊組建等； 2、 根據民宿經營目標，制定年度預算和經營實施計劃； 3、 全力完成集團下達的營業(yè)收入和營業(yè)利潤指標； 4、 全面負責民宿日常經營和管理工作，確保民宿經營和管理指標的完成； 5、 全面負責安全管理，抓好食品衛(wèi)生，治安安全等工作，確?？腿撕蛦T工的人身、財產安全； 6、 主持或組織民宿的各項會議，聽取各方意見和建議，掌握民宿經營全局，協調各方關系，及時解決發(fā)現的問題； 7、 負責做好民宿與各界人士的公共關系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內、外部形象； 8、 嚴格執(zhí)行公司制定的各項制度規(guī)范，保證民宿高效運營。 我們希望你是—— 1、全日制本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理等專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先； 2、能準確描述精品民宿品牌，至少具有四年以上五星級、國際聯號酒店房務總監(jiān)及以上崗位或精品民宿店長工作及管理經驗； 3、在擁有20間以上客房的精品民宿任職管理工作，且至少帶過30人以上團隊； 4、曾服務過明星、藝人或政府要員并收到好評，處理過如客人受傷、財產損失及其他突發(fā)事件的經歷。

崗位職責： 1.負責向預約上門的客人介紹公寓基本情況，帶領客人看房。 2.負責建立并管理業(yè)戶檔案，熟悉業(yè)戶的基本情況，建立工作臺，做好資料的收集、歸檔和鑰匙管理工作。 3.負責日?？蛻纛A繳費用的處理以及費用催繳等工作。 4.負責處理日?？蛻艟S修申報，滿租率的維護，及時處理客戶的反饋和投訴。 5.負責公寓日常設施設備公共區(qū)域的巡查工作。 6.負責公寓保潔的日常管理工作。 7.負責區(qū)域內通告文件的通告、文件的發(fā)送；及協助營運主管完成日常工作跟進及交辦的其它各項工作等。 崗位要求： 1.全日制大專及以上學歷，企業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2.具備能用于日常交流的英文及滬語能力，并能熟練操作辦公軟件。 3.公寓管理、物業(yè)管理、營銷銷售、酒店管理經驗等相關服務行業(yè)2年以上經驗，1年以上同崗位工作經驗，有品牌公寓門店運營經驗的優(yōu)先考慮。 4.有較強主動服務意識，良好的接待禮儀，較強的責任心和良好的職業(yè)素養(yǎng)。

一、崗位職責 1、戰(zhàn)略與品牌：制定執(zhí)行長期戰(zhàn)略，保障高端市場；打造推廣高端品牌，維護形象，拓展高端客戶。 2、運營與服務：監(jiān)督運營，保障服務品質效率；推動創(chuàng)新，提供個性化服務。 3、團隊與人才：構建高效團隊，吸引培養(yǎng)高端人才；建立培養(yǎng)體系，提供發(fā)展空間。 4、財務與成本：制定執(zhí)行財務預算，優(yōu)化資源；精細化管控成本，提升效益。 5、客戶與市場：挖掘客戶需求，提供定制服務；拓展市場渠道，提升份額與競爭力。 6、設施與技術：保障高端設施運行；引入技術，推動智能化和環(huán)保。 二、任職要求 1、8 年以上高端行業(yè)管理經驗，5 年以上總經理經歷；卓越戰(zhàn)略規(guī)劃能力，契合萬科泊寓文化，國企背景優(yōu)先。 2、行業(yè)與專業(yè)：把握行業(yè)動態(tài)，熟悉高端客戶需求及市場趨勢；掌握全鏈條運營管理知識。 3、高效溝通客戶、合作伙伴及團隊；具備跨文化溝通能力。 4、擅長吸引、培養(yǎng)、激勵高端人才，構建高效團隊；有成熟管理經驗。 5、扎實財務基礎，精通預算編制與執(zhí)行；優(yōu)化成本結構，提升效益。 5、強烈責任擔當，能承擔壓力，保障工作質量與目標達成。

我們需要的是——— 1.根據公司的方向，制定新媒體運營計劃，包含微信公眾號、微博、小紅書等新媒體平臺； 2.負責官方微信、微博、小紅書等新媒體的日常運營，包括：內容策劃、資源整合、專題策劃、粉絲運營和數據分析，從而擴大品牌影響力； 3.能根據不同的需求，能獨立完成采編并撰寫相應的推廣文案以及各個渠道推文發(fā)送； 4.日常活動的記錄與資料整理。 5.日常視頻拍攝，剪輯，輔助直播工作。 我們希望你是——— 1.?新聞學、廣告學、品牌策劃和相關專業(yè)者優(yōu)先； 2.一年以上新媒體、互聯網、傳媒等方面的工作經驗，有自己運營的微博、微信公眾號者優(yōu)先考慮；特別優(yōu)秀的可接受應屆生； 3.能運用ps等平面軟件，完成推文的排版者優(yōu)先考慮； 4.善于溝通，具備較強的執(zhí)行力和協作能力，具有良好的團隊精神。

【崗位職責】 1、協助制定酒店整體發(fā)展戰(zhàn)略及年度經營計劃，完善組織架構與運營管理體系，推動實現營收與利潤目標； 2、統(tǒng)籌客房、前廳或餐廳等核心部門的日常運營管理，優(yōu)化服務流程與質量標準； 3、主導市場調研與競爭分析，制定差異化經營策略，拓展客源渠道并提升市場占有率； 4、建立科學的績效考核機制，評估管理團隊工作效能，推動人才梯隊建設與組織能力提升； 5、負責財務預算編制與執(zhí)行監(jiān)控，合理分解經營指標并督導各部門落實； 6、牽頭重要客戶接待與公關活動，強化品牌形象，深化在地文化服務特色。 【崗位要求】 1、酒店管理、旅游管理或工商管理相關專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上高星級酒店從業(yè)經驗，2年以上運營總監(jiān)或同等管理崗位任職經歷； 3、精通P&L管理、收益管理及酒店標準化運營體系，熟悉行業(yè)相關法律法規(guī)； 4、具備戰(zhàn)略思維與商業(yè)敏銳度，能獨立制定并實施經營改善方案； 5、出色的跨部門協調能力與團隊領導力，擅長目標分解與績效驅動； 6、年齡30-40歲，對閩南文化有深刻理解者優(yōu)先。

工作地點1:大理悅蓮莊青石&半山海景度假酒店 工作地點2:西雙版納悅蓮莊菠蘿&蓮府度假酒店 招聘人數:西雙版納及大理各1人 【崗位職責】 ?熟悉預訂資料，了解客情，記住即將抵店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的活動。 熱情迎接賓客，協助辦理入住手續(xù)，引領賓客至房間，并詳細介紹房間設施和酒店服務。 熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。 了解賓客的行程安排，為賓客提供相關的旅游建議和信息。 確保顧客的需求及需要能及時地跟辦，并從客人那里得到反饋，為客人提供一流的服務，達到他們的服務預期。 在客人到達之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標準。 時刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象盡量使客人的特殊要求得到滿足。 【崗位要求】 1.?大專學歷以上，英語水平較好。 2.?性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感。 3.?相貌端正，身體健康。

Primary Responsibilities主要職責 Consistently provide professional, friendly and considerate service ? Assist guests in handling letters and mails and make any plans or arrangements for them ? Assist guests to make plans or arrangements during their stay ? Carefully provide guests with information about hotel facilities and provide relevant help ? Follow departmental policies, processes and service standards ? Follow all safety policies ? Other tasks assigned by superior Supervisor ? 始終如一地提供專業(yè)、友好和周到的服務 ? 協助賓客處理信件和郵件，并為其制定所需的任何計劃或安排 ? 協助賓客制定住宿期間的計劃或安排 ? 悉心為客人提供有關酒店設施的信息，并提供相關幫助 ? 遵循部門政策、流程和服務標準 ? 遵循所有安全政策?? ? 上級主管安排的其它任務 Knowledge and Experience知識和經驗 ? Customer related experience is preferred ? Must have excellent guest service skills and proficient oral and written communication skills ? Proficient in computer operation, especially Microsoft applications is preferred ? Excellent interpersonal and problem solving skills ? Highly responsible and reliable ? Able to work well in a fast-paced and stressful environment ? Be able to coordinate work as a member of the team ? Be able to focus on the needs of guests and remain calm and polite at all times ? Customer related experience is preferred ? 有客戶相關經驗者優(yōu)先? ? 必須具備出色的賓客服務技能和熟練的口頭及書面溝通技巧 ? 能熟練操作計算機尤其是微軟應用程序者優(yōu)先 ? 出色的人際交往和問題處理能力 ? 高度負責和可靠 ? 能夠在節(jié)奏快、壓力大的環(huán)境下出色地完成工作 ? 能夠作為團隊的一員協調工作 ? 能夠將注意力集中于賓客的需求，在任何時候始終保持冷靜和禮貌 Your team and working environment: Fairmont Chengdu, situated within the Palm Springs International Centre, is located in the heart of Tianfu New Area and Chengdu Hi-tech Zone and is adjacent to the Century City New International Convention & Exhibition Center, Global Center and the Tianfu Software Park. The hotel features 336 guest rooms, Willow Stream Spa, Gold Executive Floor, over 1,350 square meters of meeting facilities, and a collection of F&B concepts including an all-day-dining restaurant Spectrum, CUBE a three-floor concept - lounge, cocktail bar and restaurant, a signature Sichuan Chinese restaurant Chang Yi, and our feature restaurant MIKU occupying the top level of the hotel. 成都棕櫚泉費爾蒙酒店坐落于棕櫚泉國際中心，地處天府新區(qū)的核心區(qū)域及成都高新區(qū)，毗鄰世紀城新國際會展中心，環(huán)球中心及天府軟件園。 成都棕櫚泉費爾蒙酒店設有336間酒店客房，蔚柳溪水療中心，金尊行政樓層，超過1350平方米的會議及宴會設施，以及一系列的餐飲設施，包含全日制餐廳“食百絢” ，三層樓的酒廊、雞尾酒吧及特色餐廳“Cube”，精品川菜中餐廳“嘗藝”，以及位于酒店頂層的“覓”特色餐廳。 Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits Our commitment to Diversity & Inclusion: We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent. Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS

【崗位職責】 1、協助酒店主理人及各板塊負責人統(tǒng)籌管理前廳、餐廳或樓層日常運營工作，確保服務流程標準化執(zhí)行2、督導對客服務質量，定期開展服務技能培訓，提升賓客滿意度及員工服務效能 3、推動在地文化與酒店標準服務的創(chuàng)新融合，設計并落實個性化服務方案 4、執(zhí)行扁平化管理模式，協調處理跨部門協作事務，優(yōu)化運營流程效率 5、建立服務問題快速響應機制，處理突發(fā)事件及賓客投訴 6、負責管轄區(qū)域物資管理、成本控制及服務數據統(tǒng)計分析 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上高星級酒店前廳/餐廳/樓層主管工作經驗，持有酒店職業(yè)資格證者加分 3、熟悉酒店各部門協作流程及相關系統(tǒng)操作 4、具備優(yōu)秀的服務設計能力，能獨立策劃特色服務項目，能適應彈性排班 5、認同安騰企業(yè)文化，具有服務創(chuàng)新意識和成本管控思維

主要工作職責： 配合店長完成門店日常運營管理工作； 負責門店公寓招租，開展招租信息發(fā)布，減少空房數，完成既定分配任務目標，銷售代銷品； 負責住戶看房接待、辦理住戶入住、合同簽訂、費用催繳、退租、清算等工作； 負責解決住戶的需求，處理住戶的報修、投訴、需求等日常服務工作； 負責維護住戶關系，組織住戶活動，收集住戶意見并提出建議，提升住戶滿意度； 負責住戶資料收集、整理、檔案資料建立及更新，公寓日常安全巡查整改督促； 完成公寓招租、費用催收、滿意度調查等各種經濟及管理指標； 完成公寓每日夜審相關工作； 公寓品質維護、整改、設備設施及智能化系統(tǒng)日常檢查及維護； 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 完成領導交代的其他工作。 資質要求： 大專及以上學歷，對公寓、酒店領域充滿熱情； 有公寓管理、物業(yè)管理、酒店管理、連鎖服務管理等經驗的優(yōu)先； 有設計功底、活動策劃經驗或者銷售經驗優(yōu)先； 擅長活動策劃，創(chuàng)意思維和組織能力較強； 良好的溝通能力與團隊意識，較強的執(zhí)行力； 形象氣質佳，性格開朗、溝通協調能力強、反應靈活； ?能承受壓力，接受晚/夜班。

【職位描述】 Primary Responsibilities主要職責 ? Ensure guest requests are handled in a timely manner. ? Ensure owner profiles are kept up to date ? Be fully knowledgeable of complex facilities，Responsible for the owners to check in, repair, inquiry, complaint handing ,property fees collection and other servies. ? Advise guests of points of interest in the surrounding area. ? Ensure all key minimum standards are kept to the highest level. ? Ensure a neat and tidy appearance at all times. ? Ensure the efficient and prompt handling and delivery of all messages, facsimiles, mail and parcels within the residences. ? To be familiar with all guest services and information they may require. ? Be familiar with all hotel policies and ensure to keep informed all changes and additions. ? Maintain a library of all relevant directories and business information. ? Be familiar with all the courier companies and their charges. ? Be familiar with all daily events and functions within the hotel and to maintain the appropriate desk folder. Share the information with all Concierge staff of such events. ? Ensure desk, lobby, residences entrances and baggage area is kept clean and tidy at all times. ? Ensure all Residences equipment is accounted for and is in good working order. ? Attend meetings as required. ? Aid in the smooth operation of the car service, and to ensure that information is passed to airport representatives for all arriving and departing VIP’s. ? Project and maintain the image of the highest standards within the Residences at all times. ? Advise the Residences Management of all guest comments. ? Record all incidents or service failures. ? Maximise the sale of our internal outlets. ? Maintain amicable and co-operative working relations with other departments in the Hotel. ? Comply with all Health and Safety legislation, using working practices that are safe and sensible to your colleagues and to yourself. ? Attend any courses Management may deem beneficial. ? Any additional duties as assigned per operation needs ? 確保及時地處理客人要求。 ? 確保業(yè)主的信息得到及時更新 ? 全面了解公寓的各種設施，并負責為業(yè)主辦理入住、報修、問詢、投訴處理、物業(yè)費收繳等服務。 ? 向客人介紹周圍的名勝景點。 ? 確保所有關鍵的最低標準保持在最高水準。 ? 始終保持儀表整潔。 ? 確保與服務生一起高效、及時地處理和遞送公寓內的所有信息、傳真、郵件和包裹。 ? 熟悉客人需要的所有服務和資料。 ? 熟悉全部公寓政策，確保了解所有的變更和新增規(guī)定。 ? 保有所有相關目錄和業(yè)務資料庫。 ? 熟悉速遞公司的業(yè)務和收費。 ? 熟悉公寓的全部日常活動和事件，保持有關的桌面文件夾。與這類事件有關的所有禮賓員共享這些信息。 ? 保證前臺、大廳、公寓入口和行李區(qū)始終是干凈、整潔的。 ? 確保所有公寓設備運轉正常。 ? 按要求出席會議。 ? 幫助順利完成接送服務，確保所有即將抵達和離去的所有VIP的信息已傳遞給機場代表。 ? 始終突出和保持酒店內的最高標準形象。 ? 把所有客人的意見通告公寓管理層。 ? 記錄一切事件或服務問題。 ? 最大化內部餐廳的銷售。 ? 與酒店其他部門保持愉快、合作的工作關系。 ? 遵守一切健康安全法規(guī)，保持對同事和自己都安全和適當的工作習慣。 ? 參加管理層認為有益的課程。 ? 根據需要調整擔任其他被安排的工作職責。 Knowledge and Experience知識和經驗 ? Proficient in the Mandarin (verbal & written), second language is an asset. ? 1 year previous experience as a Hotel Concierge in a luxury hotel desirable，or Experience in high-end property service. ? Excellent knowledge of Chengdu and surround area a asset ? Must be able to handle a multitude of tasks in an intense, ever-changing environment while remaining calm and collective ? Must be flexible in terms of working hours ? Knowledge of Windows, MS Office Suite an asset ? High-end residential service experience is preferred ? The knowledge of a great Concierge is the expectation of our Guests when staying at Fairmont Residences. Your ability to anticipate Guests’ needs and make informed suggestions will ensure they have a truly memorable stay. ? 最好在豪華酒店擁有1年的酒店禮賓經驗，或者高端物業(yè)的服務經驗。 ? 熟悉成都及周邊地區(qū)的人員優(yōu)先。 ? 必須能夠在壓力且多變的工作環(huán)境下處理多項工作任務，并保持平靜及團隊合作精神 ? 工作時間必須靈活。 ? 具有Windows、MS辦公軟件者優(yōu)先 ? 高端住宅服務經驗優(yōu)先 Your team and working environment: Fairmont Chengdu, situated within the Palm Springs International Centre, is located in the heart of Tianfu New Area and Chengdu Hi-tech Zone and is adjacent to the Century City New International Convention & Exhibition Center, Global Center and the Tianfu Software Park. The hotel features 336 guest rooms, Willow Stream Spa, Gold Executive Floor, over 1,350 square meters of meeting facilities, and a collection of F&B concepts including an all-day-dining restaurant Spectrum, CUBE a three-floor concept - lounge, cocktail bar and restaurant, a signature Sichuan Chinese restaurant Chang Yi, and our feature restaurant MIKU occupying the top level of the hotel. 成都棕櫚泉費爾蒙酒店坐落于棕櫚泉國際中心，地處天府新區(qū)的核心區(qū)域及成都高新區(qū)，毗鄰世紀城新國際會展中心，環(huán)球中心及天府軟件園。 成都棕櫚泉費爾蒙酒店設有336間酒店客房，蔚柳溪水療中心，金尊行政樓層，超過1350平方米的會議及宴會設施，以及一系列的餐飲設施，包含全日制餐廳“食百絢” ，三層樓的酒廊、雞尾酒吧及特色餐廳“Cube”，精品川菜中餐廳“嘗藝”，以及位于酒店頂層的“覓”特色餐廳。 Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits Our commitment to Diversity & Inclusion: We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent. Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS

崗位職責： 1.日常客房維護，做好基礎準備工作，為住客提供舒適圓滿的入住體驗； 2.實時掌握預抵客人信息以及房態(tài)、天氣、交通等信息，提前做好接待準備； 3.負責客人從入住到退房的全程貼心服務，包括客房服務、賓客活動等； 4.協調配合各部門共同為客人提供優(yōu)質專業(yè)的管家服務； 5.與客人保持良好的溝通，了解客人各方面的需求和意見，及時落實解決； 6.及時配合賓客關系專員有效地解決投訴，以及協調處理酒店突發(fā)事件； 7.準確掌握民宿各類信息，為客人提供問詢服務。 崗位要求： 1. 性格外向，熱情開朗，樂于助人； 2. 能夠熟練操作電腦，熟悉基本辦公軟件和OTA系統(tǒng)； 3. 良好的客戶服務意識，善于觀察及應變，談判協調能力佳； 4. 較強的獨立工作能力和團隊精神，善于協調內部及外部關系； 5. 會拍照，插花，能夠維護民宿新媒體日常宣發(fā)工作。