1、負(fù)責(zé)線上OTA運(yùn)營及線下活動與接待對接。
2.服務(wù)協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)酒店內(nèi)各部門之間關(guān)系,以確??蜅5母黜?xiàng)服務(wù)能夠順利提供。涉及協(xié)調(diào)前臺、客房、餐飲等部門的工作,安排客房清潔、維修和其他維護(hù)工作,以及確??蜅?nèi)部各項(xiàng)服務(wù)的配合與協(xié)調(diào)。
3.客戶關(guān)系管理:保持和客??腿酥g的良好溝通和關(guān)系,以提高客人的滿意度和忠誠度。包括與客人進(jìn)行溝通,了解他們的需求和意見,及時解決客人的問題和投訴,保持客人的滿意度,并提供相關(guān)的服務(wù)建議以改進(jìn)客棧的服務(wù)質(zhì)量。
4.日常運(yùn)營管理:對客棧的日常運(yùn)營進(jìn)行管理和監(jiān)督,以確??蜅5牧己眠\(yùn)營狀態(tài)。包括確??蜅5脑O(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,管理客棧的物資采購和存儲,如洗滌用品、餐具等,負(fù)責(zé)客棧的預(yù)算控制和成本管理,以及相關(guān)的報(bào)告工作。