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能接受夜班，單休，入職即繳納五險(xiǎn)一金，包食宿（4人間），免費(fèi)班車(chē)通勤。 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店客人入住手續(xù)、收銀等處理； 2.負(fù)責(zé)酒店客人的接待、指引等處理； 3.負(fù)責(zé)度假區(qū)穿梭巴士的預(yù)訂等各項(xiàng)安排； 4.配合各部門(mén)完成客戶接待參觀工作； 5.按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求： 1.學(xué)歷中專(zhuān)以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開(kāi)朗積極向上，具備良好的精神面貌，有1年酒店及高端住宅同崗位經(jīng)驗(yàn)； 2.善于溝通，理解及應(yīng)變能力強(qiáng)，吃苦耐勞，較強(qiáng)的抗壓性與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，服從整體工作安排。

我的具體職責(zé)是什么? 職位概述(要點(diǎn)) 作為賓客服務(wù)員，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： · 在整個(gè)工作過(guò)程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識(shí)。 · 持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動(dòng)解決問(wèn)題，能夠始終清晰的與客人或同事進(jìn)行交流。 · 能夠提出對(duì)酒店的運(yùn)作及環(huán)境有益的意見(jiàn)或建議。 · 能夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。 · 在工作過(guò)程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 · 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 · 如有必要，幫助客人訂房，詳細(xì)記錄房型、喜好的位置、價(jià)格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。 · 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 · 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 · 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 · 確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 · 與各部門(mén)進(jìn)行有效的溝通合作。 · 確保完成行前臺(tái)每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 · 節(jié)約成本，確保存貨不浪費(fèi)。 · 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 · 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 · 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電，誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人?？焖倬珳?zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間方位等。 · 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 · 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 · 有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。 · 管理便利店，根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 · 按照相應(yīng)制度及時(shí)進(jìn)行貨品補(bǔ)貨、更新和盤(pán)點(diǎn)，保持貨架商品完備。 · 熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預(yù)警措施并嚴(yán)格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。 · 熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容，并可以詳細(xì)的給客人做出解釋。 · 了解健康食品的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 · 了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 · 熟悉所有餐廳及酒店其他部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。 · 可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場(chǎng)所。 · 在餐廳備餐的過(guò)程中嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 · 清洗相應(yīng)當(dāng)班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 · 展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，隨時(shí)在餐廳或酒吧門(mén)口迎接客人。詢問(wèn)顧客滿意度。 · 微笑服務(wù)，協(xié)助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 · 保證客人都被引領(lǐng)入座并詢問(wèn)他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 · 滿足客人的各項(xiàng)要求，如不能立即回答客人的問(wèn)題請(qǐng)與主管或經(jīng)理聯(lián)系。 · 及時(shí)無(wú)誤地將客人的送餐服務(wù)所需的食品酒水等送到客人的住房。每個(gè)班次至少一次巡樓。 · 在當(dāng)班開(kāi)始前，檢查各個(gè)使用設(shè)備，確保運(yùn)作狀態(tài)正常，如有需要及時(shí)和工程部聯(lián)系。 · 確保所有區(qū)域與開(kāi)始用餐時(shí)一樣整潔。 · 在客人進(jìn)入或離開(kāi)餐廳是都面帶微笑并問(wèn)候客人，無(wú)論在任何服務(wù)區(qū)內(nèi)。 · 將服務(wù)客人放在首位。 · 在工作過(guò)程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 · 避免使用冒犯或不禮貌的語(yǔ)言。 · 向上一級(jí)主管或經(jīng)理匯報(bào)發(fā)生的任何事故。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 · 如有必要 ，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務(wù)員職位始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): · 大專(zhuān)及以上學(xué)歷 能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 · 1-2年酒店餐飲或前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。 · 具備一定的英語(yǔ)功底，能用英語(yǔ)有效的傾聽(tīng)和進(jìn)行溝通。 · 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 · 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題。 · 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 · 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能在強(qiáng)壓下勝任工作。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求； 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范； 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房； 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，年滿18周歲，身高男170cm以上，女160cm以上； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、身體健康、五官端正、口齒清晰，懂基本電腦操作，能適應(yīng)輪班制； 4、有前臺(tái)接待，餐飲服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店夜班時(shí)段前臺(tái)接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問(wèn)詢服務(wù) 2、處理夜間客人的各類(lèi)需求及投訴，確保及時(shí)響應(yīng)并妥善解決 3、核對(duì)房態(tài)信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際情況一致，協(xié)助夜審工作 4、監(jiān)控酒店夜間安全狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理 5、完成交接班記錄及夜班報(bào)表的整理與提交 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，有夜班工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 3、年齡22-35歲，形象端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng) 4、能熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如Opera系統(tǒng)）及辦公軟件 5、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力，能獨(dú)立應(yīng)對(duì)夜間突發(fā)情況

We are looking fora Front Office Agent 我們正在招聘前臺(tái)接待員，職等您來(lái)! At?Ranah Resort Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂(lè)那石谷度假村是位于中國(guó)浙江省的一家度假酒店，它將現(xiàn)代時(shí)尚屬性、當(dāng)代藝術(shù)設(shè)計(jì)溫暖融為一體，是愛(ài)好設(shè)計(jì)、美食、旅行和所有當(dāng)?shù)厝耸挛锏膼?ài)好者無(wú)法抗拒的魅力之選。 MAINPURPOSE主要職責(zé) Execute job tasks according to thepre-defined standards & procedures and in compliance with the companyemployment handbook. Demonstrate honesty, reliability, ethics, andprofessionalism; demonstrate consistency between words & behaviour. Demonstratehonesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistencybetween words & behaviour. 根據(jù)擬定的規(guī)定條例以及公司員工手冊(cè)執(zhí)行其職責(zé)范圍內(nèi)的工作。確保前臺(tái)區(qū)域符合標(biāo)準(zhǔn),所有營(yíng)運(yùn)設(shè)備運(yùn)作正常。展現(xiàn)誠(chéng)實(shí)，可靠，規(guī)范及專(zhuān)業(yè)的工作禮儀。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ·???????College degreeor above, major in hotel management is preferred. 大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經(jīng)歷 ·????1 years’experience in front office / guest services operations, including experience ata hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination ofeducation and experience.? 擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。 ·????Exposure toindustry, which required high service standard. 展現(xiàn)高水平的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 OTHER REQUIREMENTS 其他專(zhuān)業(yè)要求 ?????Highproficiency in written and spoken English and Mandarin 熟練的中英文書(shū)寫(xiě)和口語(yǔ)表達(dá)能力。 ?????Good resolveproblem competency. 良好的解決問(wèn)題的能力。 ?????Goodcommunication skill. 良好的溝通技巧。 ?????Good skill ofoffice word, excel, PPT 具備使用辦公軟件的能力。 ?????Good peopleskill. 良好的為人處事技巧。 ?????Good handlingcompetency. 良好的處理技巧。 ?????Familiar withFront Desk operation. 熟悉前臺(tái)運(yùn)作 ?????A cleancriminal record is a-must. 必須能提供無(wú)犯罪記錄證明。

1.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 2.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 3.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 4.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 5.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息； 崗位要求 1.中專(zhuān)以上文化程度，能運(yùn)用英語(yǔ)與客人交流，有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感 3.相貌端正，身體健康。 我們的地址是：廣州市白云區(qū)同和路187廣州云凱酒店，地鐵三號(hào)線同和站A出口直行5-8分鐘，到達(dá)后不用進(jìn)去大堂，面對(duì)酒店正門(mén)，左手邊斜坡下來(lái)進(jìn)來(lái)人事部面試（墻上有“面試指引”指示牌，找人力資源部填表面試）

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)以上文化程度； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

職位描述 工作職責(zé): 1、遵守各項(xiàng)制度和操作程序。 2、熱情周到給賓客提供酒店介紹、辦理入住登記和收銀手續(xù)。 3、積極維護(hù)賓客關(guān)系。 任職要求: 1、高中（中專(zhuān)）及以上學(xué)歷。 2、熟悉電腦操作。

1.熟悉并嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。 2.熟悉掌握當(dāng)日訂房情況，做好接待工作。 3.負(fù)責(zé)按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，為客人辦理入住、換房、續(xù)房、退房等手續(xù)。 4.負(fù)責(zé)提供問(wèn)詢、留言、預(yù)定叫醒等服務(wù)。 5.負(fù)責(zé)為住店客人提供貴重物品寄存服務(wù)。 6.負(fù)責(zé)當(dāng)班各項(xiàng)記錄，做好交接班工作。 7.正確使用和檢查維護(hù)本崗位設(shè)施設(shè)備、器材，確保設(shè)施設(shè)備的完好。 8.熟悉、掌握各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)、有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。 9.嚴(yán)格執(zhí)行反違章禁令，杜絕違章。 10.負(fù)責(zé)落實(shí)本崗位治安保衛(wèi)、保密工作措施，防止治安、失泄密事件的發(fā)生。 11.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范，能適應(yīng)三班倒班工作。

【崗位職責(zé)】 1、直接接受領(lǐng)班的工作指示； 2、做好對(duì)客服務(wù)工作； 3、熱情友好地接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)； 4、為團(tuán)隊(duì)及散客準(zhǔn)備酒店信用憑證及鑰匙； 5、根據(jù)團(tuán)隊(duì)的訂餐要求，準(zhǔn)備好餐券； 6、在客人到達(dá)前準(zhǔn)備好訂單、酒店信用憑證和登記卡、酒店專(zhuān)用筆等； 7、為來(lái)住宿的客人迅速辦理入住登記手續(xù)； 8、記錄團(tuán)隊(duì)、散客的叫醒、出行李、用餐和離店時(shí)間以及報(bào)賬方式，把相應(yīng)信息通知有關(guān)部門(mén)； 9、把已到達(dá)客人的資料準(zhǔn)確輸入電腦； 10、負(fù)責(zé)有關(guān)房?jī)r(jià)、服務(wù)設(shè)施的查詢工作及留言工作； 11、搞好本組范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔，補(bǔ)充登記卡和住房卡等必用物品； 12、認(rèn)真完成本組主管安排的每項(xiàng)工作； 13、遇到問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 14、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。 【崗位要求】 1.?掌握基本的銷(xiāo)售技巧和顧客心理。 2.?掌握接待客人的業(yè)務(wù)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧。 3.?有較強(qiáng)的外語(yǔ)水平（能進(jìn)行日常的口頭對(duì)話）。 4.?掌握當(dāng)?shù)兀ň频晁诔鞘校┘案浇穆糜沃R(shí)及酒店的各項(xiàng)服務(wù)功能。 需有較好的溝通能力。

主要工作內(nèi)容： 1.負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待工作，在前臺(tái)主管的領(lǐng)導(dǎo)下完成會(huì)員、賓客維護(hù)等工作。 2.負(fù)責(zé)引導(dǎo)網(wǎng)評(píng)，維護(hù)酒店聲譽(yù)。 3.處理常規(guī)客訴，耐心解答客人疑問(wèn)。 任職要求： 1.女生身高160及以上，大專(zhuān)及以上文化程度，普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象良好，具備良好的服務(wù)意識(shí)。 2.具備酒店前臺(tái)或客服等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 3.具備良好的溝通能力及抗壓能力。 4.工作耐心，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)，處事靈活機(jī)變。 5.熟練掌握辦公軟件，善于學(xué)習(xí)，記憶力良好。 如簡(jiǎn)歷不完善，不符合以上要求者，勿擾。 說(shuō)明： 三班倒，月休六天，宿舍四人間。

任職要求： 1.?年齡：18-35歲； 2.?學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷； 3.?具備良好的普通話溝通能力，語(yǔ)速清晰，表達(dá)準(zhǔn)確； 4.?能夠適應(yīng)輪班工作（包括夜班、節(jié)假日等）； 5.?懂電腦操作，能熟練應(yīng)用辦公軟件（如Excel、Word）； 6.?身體健康，無(wú)重大基礎(chǔ)性疾病（如高血壓、心臟病等），能適應(yīng)輪班工作； 7.?有星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 崗位職責(zé)簡(jiǎn)述： 1.?為客人辦理入住登記及退房結(jié)賬手續(xù)、回收房卡。 2.?隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及酒店其他項(xiàng)目。 3.?辦理?yè)Q房手續(xù)。 4.?補(bǔ)辦房卡業(yè)務(wù)。 5.?負(fù)責(zé)預(yù)定及電話服務(wù)。 6.?負(fù)責(zé)叫醒服務(wù)。 7.?為客人提供復(fù)印打印等商務(wù)服務(wù)。 8.?向客人提供問(wèn)詢服務(wù)，包括酒店的設(shè)備設(shè)施及周邊景點(diǎn)美食等。 9.?負(fù)責(zé)前臺(tái)的衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施的日常清潔維護(hù)。 10.?詢問(wèn)客人入住體驗(yàn)并做好登記，同時(shí)向相應(yīng)部門(mén)反映。 11.?按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房賬，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)更改。 12.?遵循財(cái)務(wù)規(guī)章制度并落實(shí)各項(xiàng)工作。 13.?準(zhǔn)確輸入并傳送入住賓客信息。 14.?按酒店的標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人衛(wèi)生和儀表整潔。 15.?遵守酒店規(guī)定的考勤制度。 16.?做好交接記錄，注意上一班未完事項(xiàng)，提醒下一班應(yīng)注意的事項(xiàng)，以及經(jīng)理、主管交待或通知的事宜。 17.?按規(guī)定妥善保管及使用前臺(tái)備用金，每天必須保證備用金毫無(wú)差錯(cuò)。 18.?按規(guī)范操作使用并保管好前臺(tái)設(shè)備。 19.?完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供高效、友好的服務(wù)； 2、準(zhǔn)確處理客人的預(yù)訂信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時(shí)更新，并協(xié)助處理預(yù)訂變更或取消請(qǐng)求； 3、解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點(diǎn)及交通的咨詢，提供專(zhuān)業(yè)的建議和幫助； 4、處理客人的投訴或特殊需求，及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)解決，確?？腿藵M意度； 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金及賬務(wù)管理，確保賬目清晰、準(zhǔn)確，并完成每日交接班記錄； 6、協(xié)助維護(hù)大堂區(qū)域的整潔與秩序，確保良好的服務(wù)環(huán)境； 7、配合其他部門(mén)完成臨時(shí)性工作任務(wù)，如會(huì)議接待、團(tuán)隊(duì)入住等。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話流利，具備基本的英語(yǔ)溝通能力，能應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單的英文接待； 3、具備較強(qiáng)的溝通能力與應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)情況； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)輪班制工作（含夜班）； 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先； 6、無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)，有酒店前臺(tái)或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1. 確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3. 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4. 熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5. 熟練前廳各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6. 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7. 負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記、退房手續(xù)。 8. 負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9. 制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求： 1. 相貌端正，身體健康。 2. 性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3. 通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及前臺(tái)工作程序和規(guī)范。 4. 會(huì)使用常用的辦公軟件，并能熟練、快速地操作前臺(tái)電腦系統(tǒng)。

我的具體職責(zé)是什么? 作為賓客服務(wù)員，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)：   · 在整個(gè)工作過(guò)程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識(shí)。 · 持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動(dòng)解決問(wèn)題，能夠始終清晰的與客人或同事進(jìn)行交流。 · 能夠提出對(duì)酒店的運(yùn)作及環(huán)境有益的意見(jiàn)或建議。 · 能夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。 · 在工作過(guò)程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 · 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 · 如有必要，幫助客人訂房，詳細(xì)記錄房型、喜好的位置、價(jià)格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。 · 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 · 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 · 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 · 確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 · 與各部門(mén)進(jìn)行有效的溝通合作。 · 確保完成行前臺(tái)每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 · 節(jié)約成本，確保存貨不浪費(fèi)。 · 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 · 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 · 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電，誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人?？焖倬珳?zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間方位等。 · 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 · 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 · 有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。 · 管理便利店，根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 · 按照相應(yīng)制度及時(shí)進(jìn)行貨品補(bǔ)貨、更新和盤(pán)點(diǎn)，保持貨架商品完備。 · 熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預(yù)警措施并嚴(yán)格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。 · 滿足客人的各項(xiàng)要求，如不能立即回答客人的問(wèn)題請(qǐng)與主管或經(jīng)理聯(lián)系。 · 將服務(wù)客人放在首位。 · 在工作過(guò)程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 · 避免使用冒犯或不禮貌的語(yǔ)言。 · 向上一級(jí)主管或經(jīng)理匯報(bào)發(fā)生的任何事故。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 · 如有必要 ，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務(wù)員職位始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn):   · 大專(zhuān)及以上學(xué)歷 能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 · 1-2年酒店餐飲或前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。 · 具備一定的英語(yǔ)功底，能用英語(yǔ)有效的傾聽(tīng)和進(jìn)行溝通。 · 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 · 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題。 · 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 · 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能在強(qiáng)壓下勝任工作。

工作職責(zé)： 1.?隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字 2. 按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間 3. 熟知部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)工作程序 4.?負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的活動(dòng)，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問(wèn)詢等 5.?熟知所有特別促銷(xiāo)活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案 技能要求： 1.?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 2. 能夠讀寫(xiě)英語(yǔ) 3. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)

1.接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求登記、轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá) 2.對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員 3.負(fù)責(zé)公司傳真、快遞信件包裹的登記、收發(fā)和轉(zhuǎn)遞工作 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn) 5.完成上級(jí)主管交辦的其它工作 6.英語(yǔ)口語(yǔ)流利

To ensure the Front Desk department and all related guest services, achieving maximum sales and guest satisfaction, while adhering to the standards of service required by the Swisstouches and leading by example. 確保前臺(tái)所有相關(guān)客戶服務(wù)的順利,高效運(yùn)作，達(dá)到最大的銷(xiāo)售和客戶滿意度，同時(shí)遵循瑞斯麗所有要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以身作則。

【職位陳述】 ·?在整個(gè)工作過(guò)程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識(shí)。 ·?持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動(dòng)解決問(wèn)題，能夠始終清晰的與客人或同事進(jìn)行交流。 ·?能夠提出對(duì)酒店的運(yùn)作及環(huán)境有益的意見(jiàn)或建議。 ·?能夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。 ·?在工作過(guò)程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 ·?確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·?如有必要，幫助客人訂房，詳細(xì)記錄房型、喜好的位置、價(jià)格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。 ·?引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 ·?依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·?維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·?確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·?與各部門(mén)進(jìn)行有效的溝通合作。 ·?確保完成行前臺(tái)每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 ·?節(jié)約成本，確保存貨不浪費(fèi)。 ·?收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 ·?確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電，誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人?？焖倬珳?zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間方位等。 ·?交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 ·?準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ·?有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。 ·?管理便利店，根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ·?按照相應(yīng)制度及時(shí)進(jìn)行貨品補(bǔ)貨、更新和盤(pán)點(diǎn)，保持貨架商品完備。 ·?熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預(yù)警措施并嚴(yán)格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。 ·?熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容，并可以詳細(xì)的給客人做出解釋。 ·?了解健康食品的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 ·?了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 ·?熟悉所有餐廳及酒店其他部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。 ·?可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場(chǎng)所。 ·?在餐廳備餐的過(guò)程中嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·?清洗相應(yīng)當(dāng)班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 ·?展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，隨時(shí)在餐廳或酒吧門(mén)口迎接客人。詢問(wèn)顧客滿意度。 ·?微笑服務(wù)，協(xié)助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 ·?保證客人都被引領(lǐng)入座并詢問(wèn)他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 ·?滿足客人的各項(xiàng)要求，如不能立即回答客人的問(wèn)題請(qǐng)與主管或經(jīng)理聯(lián)系。 ·?及時(shí)無(wú)誤地將客人的送餐服務(wù)所需的食品酒水等送到客人的住房。每個(gè)班次至少一次巡樓。 ·?在當(dāng)班開(kāi)始前，檢查各個(gè)使用設(shè)備，確保運(yùn)作狀態(tài)正常，如有需要及時(shí)和工程部聯(lián)系。 ·?確保所有區(qū)域與開(kāi)始用餐時(shí)一樣整潔。 ·?在客人進(jìn)入或離開(kāi)餐廳是都面帶微笑并問(wèn)候客人，無(wú)論在任何服務(wù)區(qū)內(nèi)。 ·?將服務(wù)客人放在首位。 ·?在工作過(guò)程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 ·?避免使用冒犯或不禮貌的語(yǔ)言。 ·?向上一級(jí)主管或經(jīng)理匯報(bào)發(fā)生的任何事故。 ·?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ·?如有必要 ，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述 【崗位要求】 ·?大專(zhuān)及以上學(xué)歷 能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 ·?1-2年酒店餐飲或前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。 ·?具備一定的英語(yǔ)功底，能用英語(yǔ)有效的傾聽(tīng)和進(jìn)行溝通。 ·?熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題。 ·?以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能在強(qiáng)壓下勝任工作。

1、查看交班記錄，了解上一班次的交接事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、退房登記工作，處理前臺(tái)賬務(wù)。 ? 任職資格： 1、中專(zhuān)以上文化程度； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感； 3、相貌端正，身體健康； 4、提供食宿、工作服、實(shí)習(xí)、應(yīng)屆生可接受。