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【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂變更等事務； 2、提供專業(yè)的客戶服務，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在住店期間遇到的問題； 3、準確處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬務清晰無誤； 4、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保服務環(huán)境符合酒店標準； 5、與其他部門保持良好溝通，協(xié)調客房、餐飲等部門滿足客人需求； 6、熟悉酒店產(chǎn)品及周邊信息，為客人推薦合適的服務及本地旅游建議； 7、遵守酒店安全及保密制度，妥善保管客人信息及酒店財物； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 9、底薪4000+提成 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待每一位客人； 2、具備基本的計算機操作能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng)及相關辦公軟件； 3、具備較強的應變能力，能妥善處理突發(fā)事件或客人投訴； 4、工作細致認真，責任心強，能夠適應輪班制工作（包括夜班）； 5、普通話流利，具備一定的英語溝通能力者優(yōu)先； 6、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓； 7、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)要求。 【工作時間】 月休4天每日工作8小時

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，提供良好的對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職要求： 1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，會簡單英語溝通； 2、相貌端正，身體健康，有較強的服務意識、推銷意識以及責任感； 3、有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

崗位概述： 高效、優(yōu)質、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結賬離店以及滿足客人其它合理的要求.隨時保持高標準和提供優(yōu)質服務。 Job Summary: Assist guests efficiently, courteously and professionally in all Reception related matters. Maintain a high standard of service and quality delivery at all times; when answering telephones, registering guests, assigning rooms, checking out guests and assisting in different requests.

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取良好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取做好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，保證賓客良好體驗，有良好的服務熱情。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記及離店手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 10.關注并解決客人的問題和需求。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將到來的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，基礎的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責： -在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識。 -持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 -能夠提出對酒店的運作及環(huán)境有益的意見或建議。 -能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。 -在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 -確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 -如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 -引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 -依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 -將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 -維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 -確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 -了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 -與各部門進行有效的溝通合作。 -確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 -節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 -?收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 -?確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 -?快速高效的轉接所有來電，誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻獙腿颂岢龅膯栴}及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 -交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 -準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 -有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 -?管理便利店，根據(jù)價格要求向客人提供相應的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 -按照相應制度及時進行貨品補貨、更新和盤點，保持貨架商品完備。 -熟悉火災等突發(fā)情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關規(guī)章制度予以執(zhí)行。 -?熟悉掌握菜單及飲料單上的內容，并可以詳細的給客人做出解釋。 -了解健康食品的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh。 -了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 -熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 -可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 -在餐廳備餐的過程中嚴格遵守服務標準。 -清洗相應當班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 -展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，隨時在餐廳或酒吧門口迎接客人。詢問顧客滿意度。 -微笑服務，協(xié)助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 -保證客人都被引領入座并詢問他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 -滿足客人的各項要求，如不能立即回答客人的問題請與主管或經(jīng)理聯(lián)系。 -及時無誤地將客人的送餐服務所需的食品酒水等送到客人的住房。每個班次至少一次巡樓。 -在當班開始前，檢查各個使用設備，確保運作狀態(tài)正常，如有需要及時和工程部聯(lián)系。 -?確保所有區(qū)域與開始用餐時一樣整潔。 -在客人進入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務區(qū)內。 -將服務客人放在首位。 -在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質。 -避免使用冒犯或不禮貌的語言。 -向上一級主管或經(jīng)理匯報發(fā)生的任何事故。 -完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 -?如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述 崗位要求： -中專及以上學歷 能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 -1-2年酒店餐飲或前臺工作經(jīng)驗。 -具備一定的英語功底，能用英語有效的傾聽和進行溝通。 -?熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 -?擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 -?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 -學習能力強，能在強壓下勝任工作。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，良好的英文基礎； 2、具有較強的服務意識和責任感； 3、熟悉基本電腦辦公操作； 4、形象良好；

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟效益。 4.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 5.熟練掌握酒店內信息，提供準確的問訊服務。 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信總。 9.掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。 10.確保賓客的行李和物品始終保存在安全的地方。 11.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的叫早電話服務。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮，英語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前廳工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康，形象氣質好。

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崗位職責 1.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 4.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 5.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記、續(xù)住或退房手續(xù)。 6.負責房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守前臺工作制度。 7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 8.聽從部門領導安排。 崗位要求 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3.相貌端正，身體健康。男170cm以上，女158cm以上。

【崗位職責】 1、熟悉預訂資料，了解每日客情，辦理入住和退房； 2、提供問詢服務； 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語流利或能聽懂英語； 2、性格開朗、工作踏實，具有較強的服工作任感； 3、要有前臺工作經(jīng)驗（實習經(jīng)驗也可）

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2、較好的溝通能力； 3、英語口語能力強優(yōu)先； 4、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1、接待賓客，辦入住 / 退房，操作 PMS 系統(tǒng)，介紹會員 / 設施； 2、核對消費明細，完成結算、開票及押金退還，確保賬務無誤； 3、10 分鐘內響應賓客需求，按流程處理客訴，保障高滿意度； 4、維護前臺 / 大堂整潔，更新房態(tài)，保管重要物品； 5、執(zhí)行安全制度，保密賓客信息，傳遞內外通知。? 任職資格?： 1、大專及以上（酒旅專業(yè)優(yōu)先），形象佳、普通話流利，會基礎英語優(yōu)先； 2、熟悉前臺流程，能獨立辦入住 / 退房，會用電腦及PMS系統(tǒng)；? 3、服務意識強，能輪班（含夜班），有團隊精神；1 年經(jīng)驗優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓； 4、無不良記錄，持有效身份證，懂基礎禮儀，認同企業(yè)文化。

1.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 2.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務； 3.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； 4.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 5.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息； 崗位要求 1.中專以上文化程度，能運用英語與客人交流，有酒店前臺工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感 3.相貌端正，身體健康。 我們的地址是：廣州市白云區(qū)同和路187廣州云凱酒店，地鐵三號線同和站A出口直行5-8分鐘，到達后不用進去大堂，面對酒店正門，左手邊斜坡下來進來人事部面試（墻上有“面試指引”指示牌，找人力資源部填表面試）

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準確、高效的登記服務； 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確?？腿藵M意度； 3、熟悉酒店各項服務及設施，主動向客人推薦酒店產(chǎn)品及周邊信息； 4、負責前臺現(xiàn)金、票據(jù)的保管與交接，確保賬目清晰、準確； 5、協(xié)助維護前臺區(qū)域整潔有序，保持良好職業(yè)形象； 6、配合其他部門完成相關工作，確保酒店運營順暢。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人； 2、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 3、工作細致認真，責任心強，能夠適應倒班工作制； 4、具備團隊合作精神，能夠與同事高效協(xié)作； 5、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓上崗； 6、形象端正，舉止得體，普通話流利。

崗位職責： 滿足客人提出的要求和需求，需要歡迎客人、為他們辦理入住手續(xù)，在售房和提供其它相關服務時為客人提供建議和咨詢，客人離店時為其辦理退房手續(xù)，向客人道別。 1. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、回頭客人、團隊的情況以及特別要求； 2. 查看房間狀態(tài)； 3. 按照客人的訂房要求和喜好以及房間控制的政策分房。準備需要預分配的房間和貴賓預訂； 4. 查看預抵團隊并分配房號； 5. 執(zhí)行換房，改價或更改姓名； 6. 提前查看預計退房的貴賓/長住客/團隊/會議團隊的賬單，并做必要的準備； 7. 辦理入住和退房手續(xù)； 8.通過觀察或與其他同事的交流預見客人的需求，提供快速高效以及個性化的服務； 9.始終努力達到和超越外部和內部客人的期望; 10.充分掌握前廳的產(chǎn)品和電腦系統(tǒng)操，例如西軟系統(tǒng)； 11.對客人的要求反應迅速，主動承擔責任滿足客人的需求； 12.按照酒店的標準稱始終稱呼客人的姓名； 13.檢查是否有預抵客人的郵件，包裹和其它物品； 14. 處理客人的留言和郵件，確保上述信息準確、完整、迅速的送達客人； 15. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 任職要求： 1. 外在形象佳，有良好的對客服務意識； 2. 能接受上夜班。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間 熟知部門標準工作程序 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng) 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換 隨時留意會計政策和工作程序的變化 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉給主管和經(jīng)理助理 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務有很好的印象 執(zhí)行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內對房源情況進行解讀 按照酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 力爭保持酒店的高標準，特別注意優(yōu)悅會會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺接待工作，為賓客提供入住、退房、問詢等專業(yè)服務； 2、準確處理賓客預訂信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時更新； 3、解答賓客關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢； 4、協(xié)助處理賓客投訴及特殊需求，及時反饋并跟進解決； 5、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保服務環(huán)境符合酒店標準； 6、完成每日交接班記錄及現(xiàn)金賬目核對工作； 7、配合其他部門完成接待相關協(xié)作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，形象端正； 2、普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優(yōu)先； 3、能適應倒班工作制（含夜班），抗壓能力強； 4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓； 6、具備團隊協(xié)作精神及靈活應變能力。