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崗位職責(zé)： 1.辦理賓客入住、退房手續(xù)； 2.賓客日常問(wèn)詢(xún)、路線(xiàn)指引； 3.協(xié)助處理賓客投訴，維護(hù)良好的賓客關(guān)系。 任職要求： 1.英文基礎(chǔ)良好，有高星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.接受早中夜班輪值； 3.形象氣質(zhì)佳，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)好，抗壓力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)；3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度， 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等業(yè)務(wù) 2、準(zhǔn)確處理各類(lèi)預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并做好相關(guān)記錄 3、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，解答客人咨詢(xún)，處理簡(jiǎn)單投訴并及時(shí)反饋 4、熟悉酒店產(chǎn)品及周邊信息，為客人提供專(zhuān)業(yè)的旅游、交通等咨詢(xún)服務(wù) 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金及票據(jù)管理，確保賬目清晰準(zhǔn)確 6、保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序，維護(hù)酒店專(zhuān)業(yè)形象 7、協(xié)助完成部門(mén)交辦的其他臨時(shí)性工作 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2、形象氣質(zhì)佳，身高女160cm以上，男170cm以上 3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí) 4、能熟練操作電腦及常用辦公軟件 5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制 6、有酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)或工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗 7、年齡18-30周歲，身體健康，無(wú)不良嗜好

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂信息等； 2、解答客人的咨詢(xún)，提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊旅游信息的介紹； 3、處理客人的投訴及特殊需求，確?？腿藵M(mǎn)意度，并及時(shí)向上級(jí)反饋問(wèn)題； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金、信用卡等支付方式的結(jié)算工作，確保賬目準(zhǔn)確無(wú)誤； 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 6、協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作，如客房部、餐飲部等； 7、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠熱情、耐心地對(duì)待每一位客人； 2、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 3、具備一定的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件及客人投訴； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)倒班工作制； 5、形象端正，舉止得體，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)； 6、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)。

1、為住店客人辦理入住及退房手續(xù) 2、回答客人問(wèn)訊，為客人解決問(wèn)題 3、征詢(xún)住客意見(jiàn)建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

崗位職責(zé)： 1.根據(jù)酒店政策、程序、內(nèi)部條例和標(biāo)準(zhǔn)處理所有事務(wù) 2.了解酒店房?jī)r(jià)、包價(jià)、折扣和推廣，并知道如何處理 3.根據(jù)品牌標(biāo)準(zhǔn)為所有客人辦理登記入住手續(xù) 4.遵照所有的現(xiàn)金和銀行付款程序以高效地為客人辦理結(jié)帳離店手續(xù) 5.總是努力以最專(zhuān)業(yè)的方式代表萬(wàn)豪。任何時(shí)候保持紀(jì)律，在客人詢(xún)問(wèn)前立即主動(dòng)問(wèn)候客人和為其提供協(xié)助 崗位要求： 1.專(zhuān)業(yè)的待人接物能力 2.良好的溝通和待客技巧 3.有英語(yǔ)基礎(chǔ)，前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)

Job responsibility 【崗位職責(zé)】 Performs check-ins and check-outs efficiently, ensuring guests’ satisfaction.高效辦理客人入住和退房手續(xù)，確?？腿说臐M(mǎn)意。 Performs Cashiering functions efficiently, ensuring guests’ satisfactio.高效完成收銀工作，確?？腿藵M(mǎn)意。 Handles all guests’ requests or enquires promptly and efficiently, ensuring guests’ satisfaction.快捷高效的處理客人請(qǐng)求，確?？腿藵M(mǎn)意。 Familiar with the knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc.熟悉客房位置、房型、房?jī)r(jià)、折扣、酒店設(shè)施及其營(yíng)業(yè)時(shí)間，特別促銷(xiāo)等。 Maintain good working relations with all departments, especially Housekeeping and Reservations. Make sure conduct well room control.同其他部門(mén)維護(hù)良好的工作關(guān)系，特別是客房部和預(yù)訂部。確保對(duì)客房的良好控制。 Familiar with full house situation and front desk manual operation process.熟悉滿(mǎn)房情況和前臺(tái)手工操作程序。 Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, regular guests, groups, etc. Room situation and functions.交班時(shí)，核查相關(guān)信息，包括重要客人、?？?、團(tuán)隊(duì)等，客房的狀況。 Answer all telephone calls in a courteous and efficient manner.禮貌高效的接聽(tīng)電話(huà)。 Greet arriving guests with a smile and eye contact using the guest’s name.問(wèn)候到店客人時(shí)保持面帶微笑和目光交流，稱(chēng)呼其姓名。 Assign adequate room as per reservation and request from guest.根據(jù)預(yù)訂和客人要求，恰當(dāng)?shù)陌才欧块g。 According check in standard and procedure to handling guest check in, obtaining proper payment details and other registration information from the guest.根據(jù)入住登記標(biāo)準(zhǔn)和程序辦理客人入住，從客人處了解準(zhǔn)確的付款細(xì)節(jié)和其他登記信息。 Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests and preference when applicable。將客人的詳細(xì)資料輸入電腦的客人文件中，包括客人的特殊要求和喜好。 Job?requirements?【崗位要求】 Have a good professional image and temperament, and understand the basic reception etiquette;有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀； Fluent Mandarin, strong language expression ability, good at communication, affinity and strong sense of confidentiality;普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識(shí)； Familiar with administrative and office management related workflow, good communication, coordination and organization skills;熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力； Familiar with office automation equipment and office software;熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件； Good teamwork ability, high sense of responsibility, proactive.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

崗位職責(zé)： 1、處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作； 2、確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告； 3、在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象； 4、妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 5、確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)； 6、積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作； 7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.??GSO - Regency Club is responsible to assist to ensure the smooth and efficient running of the Regency Club within the Rooms Division Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 1 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

崗位名稱(chēng)：度假酒店服務(wù)員及大堂接待 任職要求： 1、28周歲以下，形象氣質(zhì)佳，至少一年五星級(jí)酒店工作或?qū)嵙?xí)經(jīng)驗(yàn)； 2、具備基本英文溝通能力 3、酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)，系統(tǒng)掌握服務(wù)理論與行業(yè)知識(shí)，具有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力； 以上三點(diǎn)為基礎(chǔ)必備項(xiàng)。 4、有海外酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)及國(guó)際酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 工資待遇： 大專(zhuān)學(xué)歷：底薪7800元/月，+績(jī)效2500左右。 一本學(xué)歷：底薪10000元/月，績(jī)效2500左右。 一本學(xué)歷入職1年以上，額外享受每年一個(gè)月帶薪假期。 薪資介紹： 1、底薪組成部分：200全勤獎(jiǎng)，包食宿，前30天試用期底薪發(fā)放90%。 2、入職第二個(gè)月可以參加優(yōu)秀員工評(píng)選，正能量1000（現(xiàn)金紅包） 3、入職滿(mǎn)第三個(gè)月產(chǎn)生無(wú)責(zé)績(jī)效，第四個(gè)月發(fā)放?？?jī)效獎(jiǎng)金在2500左右不等。 4、根據(jù)當(dāng)天工作表現(xiàn)開(kāi)具獎(jiǎng)單進(jìn)行鼓勵(lì)和肯定，20元—200元不等。 福利：工齡工資（入職一年以上，近一年得過(guò)兩次及以上正能量、額度6000元/年，分季度直接發(fā)放至員工父母賬號(hào)）、員工宿舍、員工餐食、節(jié)日福利、根據(jù)公司業(yè)績(jī)不定期員工旅行。 備注：該崗位工作地點(diǎn)位于安徽黃山第六季度假莊園。 莊園地址：安徽省黃山市黟縣宏村鎮(zhèn)悅榕路1號(hào)黃山文化村4號(hào)樓。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續(xù)； 2. 以專(zhuān)業(yè)及熱情的態(tài)度為賓客提供咨詢(xún)、預(yù)訂、票務(wù)、款接等服務(wù)，并協(xié)助處理結(jié)帳； 3. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序向客人解釋及推薦服務(wù)和設(shè)施； 4. 在酒店禮賓臺(tái)或大堂及商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行所有活動(dòng)； 5. 及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地處理客人的安排。 崗位要求： 1. 韓語(yǔ)流利，英文良好，有韓語(yǔ)相關(guān)證書(shū)優(yōu)先； 2. 形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通技巧和賓客服務(wù)意識(shí)； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統(tǒng)者優(yōu)先考慮； 4. 有國(guó)際品牌五星級(jí)酒店/福布斯星級(jí)酒店賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續(xù)； 2. 以專(zhuān)業(yè)及熱情的態(tài)度為賓客提供咨詢(xún)、預(yù)訂、票務(wù)、款接等服務(wù)，并協(xié)助處理結(jié)帳； 3. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序向客人解釋及推薦服務(wù)和設(shè)施； 4. 在酒店禮賓臺(tái)或大堂及商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行所有活動(dòng)； 5. 及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地處理客人的安排。 崗位要求： 1. 韓語(yǔ)流利，英文良好，有韓語(yǔ)相關(guān)證書(shū)優(yōu)先； 2. 形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通技巧和賓客服務(wù)意識(shí)； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統(tǒng)者優(yōu)先考慮； 4. 有國(guó)際品牌五星級(jí)酒店/福布斯星級(jí)酒店賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

*工作地點(diǎn)： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內(nèi)容描述： 1. 高效、彬彬有禮地接待客人，為客人辦理入住、退房等手續(xù)； 2. 檢查、處理本班次賬目，確保賬目沒(méi)有問(wèn)題； 3. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理跟進(jìn)未完成事項(xiàng)； 4. 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店、園區(qū)的所有活動(dòng)； 5. 熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)工作； 6. 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 *勝任能力要求： 1. 理解能力強(qiáng)，工作效率高，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 2. 耐心細(xì)致、有責(zé)任心，具有保密意識(shí)； 3. office等辦公軟件熟練使用； 4. 熟悉掌握常用的酒店英語(yǔ)； 5. 良好的心里承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度； 6. 良好的溝通能力，善于觀察分析。 性格特征要求： 親和力較強(qiáng)，有自己奮斗目標(biāo)，仔細(xì)認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作 工作及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求： 同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

Requirements 崗位要求 · Degree in hotel manager , tourism management , business administration or equivalent ; .酒店管理、旅游管理、工商管理學(xué)位或同等學(xué)歷； · Solid knowledge of Front Office operations ; ．扎實(shí)的前廳運(yùn)作和日常運(yùn)營(yíng)知識(shí)； · Good service awareness and attitude , ensurehigh quality service to both internal and external guests ; .有良好的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，保證向理療院內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)； · Familiar with the front desk standards , processes and procedures of international luxury branded hotels ; .熟悉國(guó)際奢華品牌酒店的前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)、流程和程序 · Excellent knowledge and very familiar withall software ' s ; .熟練掌握各類(lèi)軟件； · Good communication and interpretationskill ;.溝通能力較強(qiáng)，具備良好的人際交往技巧； · One year experience in similar position inhospitality industry . .在酒店一年以上的相似工作經(jīng)歷 · Confidence ·大方、自信

1.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2.熟悉預(yù)訂客人信息,特貼是要記住即將來(lái)電的貴賓的特殊要求、根據(jù)酒店情況靈活安排。 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù); 5.熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù); 6.大專(zhuān)以上文化程度,性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí); 崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.中專(zhuān)以上文化程度。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

一、主要工作 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 二、任職條件 1、大專(zhuān)以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，協(xié)助保持所在部門(mén)的高效營(yíng)運(yùn)，并滿(mǎn)足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理酒店前臺(tái)的日常營(yíng)運(yùn)。 具備良好的溝通和客戶(hù)關(guān)系技能。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

1.按照品牌標(biāo)準(zhǔn)辦理入住、退房、做訂單、接聽(tīng)電話(huà)等 2.學(xué)會(huì)使用西軟系統(tǒng) 3.熟悉使用PSB 4.掌握會(huì)員知識(shí) 5.按照部門(mén)KPI的標(biāo)準(zhǔn)完成每日下發(fā)任務(wù) 6.微笑服務(wù) 7.按照OTA客人服務(wù)流程操作

1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂信息等； 2、解答客人的咨詢(xún)，提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊旅游信息的介紹； 3、處理客人的投訴及特殊需求，確?？腿藵M(mǎn)意度； 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成每日賬務(wù)核對(duì)及交接工作； 6、配合其他部門(mén)完成相關(guān)接待任務(wù)，確保酒店運(yùn)營(yíng)順暢； 7、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。 8、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠熱情、耐心地對(duì)待每一位客人； 9、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 10、具備一定的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件或客人投訴； 11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神； 12、能適應(yīng)倒班工作制（包括夜班）； 13、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 地址:北京市房山區(qū)長(zhǎng)陽(yáng)鎮(zhèn)永惠街1號(hào)院 聯(lián)系人:齊先生 15910972860

負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、外匯兌換、預(yù)訂、接線(xiàn)總機(jī)、商務(wù)中心及需要的幫助。 通過(guò)履行工作職責(zé)支持Great Room的服務(wù)，包括食物準(zhǔn)備、擺放器具、Great Room用品擺放與拆卸，清潔及對(duì)客服務(wù)。與計(jì)時(shí)工或MST支持團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)崗位分配，確保早餐時(shí)段有足夠的員工提供服務(wù)。幫助提供員工餐及運(yùn)營(yíng)中其他方面的支持。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團(tuán)隊(duì)成員要做到： 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時(shí)真實(shí)自然、形象專(zhuān)業(yè)、積極樂(lè)觀 時(shí)刻準(zhǔn)備：注意觀察周?chē)氖挛?，運(yùn)用自己的知識(shí)，做好應(yīng)對(duì)任何事情的準(zhǔn)備 體現(xiàn)關(guān)愛(ài)：對(duì)賓客關(guān)切周到、熱誠(chéng)歡迎并與他們心意相通 積極行動(dòng)：積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)并且要多做一步 工作職責(zé) 前臺(tái)主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?始終以一種熱情友好，樂(lè)于助人的方式歡迎所有的客人，并愿意利用每個(gè)機(jī)會(huì)以禮貌的方式稱(chēng)呼客人的姓名 ·?根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù) ·?保持對(duì)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知 ·?落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中 ·?確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤并保證所收現(xiàn)金與每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤 ·?兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進(jìn)行貨幣兌換 ·?隨時(shí)了解對(duì)財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新 ·?負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對(duì)使用商務(wù)中心服務(wù)的要求 ·?了解所有的特別促銷(xiāo)計(jì)劃程序，如常旅客計(jì)劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠(chéng)項(xiàng)目計(jì)劃 ·?關(guān)注客人的投訴、來(lái)電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無(wú)法幫助則將問(wèn)題上報(bào)主管 ·?落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確?？腿穗x開(kāi)酒店時(shí)，對(duì)酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象 ·?實(shí)施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作 ·?值夜班時(shí)，負(fù)責(zé)夜審報(bào)告，準(zhǔn)備晨報(bào)所需的報(bào)表及抵達(dá)客人所需的全部必備表格 ·?負(fù)責(zé)對(duì)住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無(wú)誤。 ·?保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·?保持部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)的行為和儀容儀表的典范 ·?充滿(mǎn)個(gè)人興趣與自豪，確保始終維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)的整潔 ·?努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團(tuán)忠誠(chéng)項(xiàng)目計(jì)劃成員及其他貴賓的重要性 ·?通過(guò)二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂事宜 ·?幫助培訓(xùn)新員工及其他被分配的工作任務(wù) ·?完成其他被分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓自己成為一名考慮周全、對(duì)團(tuán)隊(duì)積極奉獻(xiàn)的智選假日酒店團(tuán)隊(duì)成員 ·?負(fù)責(zé)酒店前臺(tái),商務(wù)中心,大堂的清潔工作 ·?值夜班時(shí)控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺(tái)商務(wù)中心照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時(shí)關(guān)閉不需使用的電腦 ·?必須通過(guò)一專(zhuān)多能完成餐廳的日常工作 結(jié)構(gòu)?– (多技能團(tuán)隊(duì)成員) ·?個(gè)人必須熱情友好，愿意了解新事物，并在團(tuán)隊(duì)中與團(tuán)隊(duì)成員和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能開(kāi)動(dòng)腦筋做好相關(guān)工作，必要時(shí)做出良好的服務(wù)決策。作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，個(gè)人必須可以在酒店完成其他職能的工作。同時(shí)接受相關(guān)培訓(xùn)并落實(shí)相關(guān)工作任務(wù)，以一專(zhuān)多能的角色為客提供其他服務(wù)，包括預(yù)訂部、Great Room或客房部。 Great Room主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?為客人準(zhǔn)備并服務(wù)食物 ·?協(xié)助做好食品原料的接收和儲(chǔ)存 ·?清潔并保持設(shè)備和餐廳內(nèi)的衛(wèi)生 ·?堅(jiān)持遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求及執(zhí)行相應(yīng)的操作程序，按照食品安全標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)食物 ·?Great Room及會(huì)議室的各項(xiàng)工作及服務(wù)的準(zhǔn)備 ·?向客人提供周到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)并保證熱食和冷食的在相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)溫度下。 ·?準(zhǔn)備Great Room的各項(xiàng)服務(wù)，包括： ·?設(shè)備的清潔 ·?分類(lèi)擺放設(shè)備 ·?清潔并保持瓷器、玻璃器皿及餐具的衛(wèi)生 ·?做好服務(wù)臺(tái)準(zhǔn)備工作 ·?準(zhǔn)備好服務(wù)所需的設(shè)備和用品，提供自助餐服務(wù)，并根據(jù)需要添加食品 ·?準(zhǔn)備餐臺(tái)并做好清潔維護(hù)工作 ·?建立并保持高效的員工工作關(guān)系 ·?根據(jù)安排參加每日例會(huì)及其他相關(guān)會(huì)議 ·?按照要求參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn) ·?接受其他分配的職責(zé)和培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)成員在工作中須周密思考、積極促成自我成為有價(jià)值的智選假日酒店成員 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因智選假日的運(yùn)營(yíng)模式，該職位員工應(yīng)履行一專(zhuān)多能的工作職能。 資格 技能要求? ·?與酒店客人、團(tuán)隊(duì)成員及公眾溝通的交流技巧和能力。 ·?基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，最好懂第二種語(yǔ)言 ·?有興趣學(xué)習(xí)另外的語(yǔ)言技巧 條件要求 ·?外向型性格并愿意學(xué)習(xí)

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。