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【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程順暢高效 2、督導前臺員工服務標準執(zhí)行，處理客人投訴及突發(fā)事件 3、排班管理及前臺人員工作考核，定期組織崗位技能培訓 4、審核每日房態(tài)報表、收入報表等運營數(shù)據(jù)，確保賬務準確 5、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作銜接，提升整體服務質量 6、維護VIP客戶關系，執(zhí)行重要賓客接待方案 7、管理前臺物資及設備，控制運營成本 【崗位要求】 1、具備酒店前臺工作經(jīng)驗，有1年以上帶班經(jīng)驗者優(yōu)先 2、熟悉酒店PMS系統(tǒng)操作及前臺業(yè)務流程 3、優(yōu)秀的服務意識和應變能力，能妥善處理客訴 4、良好的團隊管理能力及跨部門溝通協(xié)調(diào)能力 5、普通話標準，英語基礎溝通能力 6、能適應倒班工作制，抗壓能力強 7、形象氣質佳，身高女性160cm以上

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理，包括接待、入住登記、退房結算等工作流程的監(jiān)督與執(zhí)行 2、處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)事件，確保服務質量與客戶滿意度 3、統(tǒng)籌排班安排，協(xié)調(diào)前臺人員工作分工，保障24小時服務銜接 4、監(jiān)督房態(tài)管理系統(tǒng)操作準確性，實時核對客房銷售數(shù)據(jù) 5、管理前臺備用金及賬目，每日完成營業(yè)款項交接與報表制作 6、組織前臺人員業(yè)務培訓，提升團隊服務標準與操作規(guī)范 7、維護前臺區(qū)域設備設施，確保工作環(huán)境整潔有序， 督促指導客房衛(wèi)生并協(xié)助旺期的彈性工作。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游服務相關專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，含3個月以上帶班經(jīng)歷 3、熟練使用PMS系統(tǒng)及辦公軟件，具備基礎財務核算能力 4、普通話標準，具備較強的溝通協(xié)調(diào)及應急處理能力 5、能適應倒班工作制，夜間突發(fā)情況響應及時 6、持有酒店職業(yè)英語（初級）或相關技能證書者優(yōu)先 7、工作細致耐心，具備團隊管理意識與服務熱忱檢

崗位職責： 1.賓客售前及售后服務、了解住客需求，跟進客戶訴求；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件； 2. 執(zhí)行客戶二次開發(fā)計劃（如推薦升級房型、餐飲套餐），完成月度銷售指標。 ? 3. 跟進協(xié)議客戶需求（如會議場地預訂、發(fā)票開具），維護長期合作關系。 ? 4. 收集并反饋客戶對酒店設施的建議（如健身房設備、WiFi速度），推動硬件優(yōu)化。 ? 5. 協(xié)助策劃客戶活動（如親子工作坊、節(jié)日主題派對），提升入住體驗。 ? 崗位要求： 1.有2年以上前廳主管/銷售經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗，溝通能力優(yōu)秀，服務意識好，形象氣質佳；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件； 2.具備銷售技巧（如FABE銷售法），能通過服務轉化附加消費。 ? 3.?熟悉酒店POS系統(tǒng)，能獨立處理客戶賬單爭議。 ? 4.?形象氣質佳，身高女性160cm+/男性170cm+，無明顯體態(tài)問題。

崗位職責 1、提供專業(yè)、優(yōu)質的賓客服務。 2、問候、接待客人并協(xié)助做好入住登記及退房手續(xù)。 3、嚴格執(zhí)行服務標準，培訓員工，服務客人。 4、正確處理客人和內(nèi)部的投訴與詢問，確保問題得到圓滿解決。 5、高效完成上級安排的工作。 6、與團隊密切合作，致力于酒店整體的成功，提升顧客滿意度。 崗位要求 1、具備2年以上前臺工作經(jīng)驗。 2、熟練掌握Opera操作。 3、可以用英語和客人溝通。 4、與客人及同事建立積極的交流互動并保持良好的工作關系。

前臺領班 【崗位職責】 1、負責前臺日常接待工作，包括客人入住、退房手續(xù)辦理及問詢服務，確保高效、準確的操作流程； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，協(xié)調(diào)班次安排，確保各時段服務順暢； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時上報并跟進解決，維護酒店服務品質； 4、核對每日賬目及報表，確保財務數(shù)據(jù)準確無誤； 5、協(xié)助前臺員工培訓，提升團隊業(yè)務能力及服務意識； 6、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保設備正常運行； 7、與客房、餐飲等部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決跨部門問題。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能妥善處理客戶需求； 2、有團隊協(xié)作精神，能有效領導及協(xié)調(diào)前臺員工工作； 3、工作細致認真，具備較強的抗壓能力及應變能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、能適應倒班工作制（含夜班）； 6、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、Provide check-in, billing check, exchange room, extend room, early check-out, check-out, Fapiao service. 為客人辦理入住、查賬、換房、延房、提早退房、退房、開發(fā)票或換發(fā)票手續(xù)。 2、To change the room or exchange the foreign currency according to the police & process for the guest. 根據(jù)客人需求，按照規(guī)定為其兌換外幣。 2、Make sure all cashiers transaction summaries have been completed correctly and balanced with OPERA Summary. 確保所有收銀業(yè)務的匯總表正確完成，并且應和OPERA總數(shù)一致。 3、Controls and maintains arrivals and departures records and pre-registration cards for VIPs and returning guests. 掌握并保留客人的抵離店記錄及重要客人和回頭客的提前登記卡。 4、Attends to guest’s inquiries and requests. 傾聽客人的咨詢和要求，并提供相關服務。 5、To maintain good working Relationships with your colleagues, and all other departments. 與部門內(nèi)部和其他部門員工保持良好的工作關系。 --Professional Technical Responsibilities 專業(yè)技術責任 1、Effective communication skills in both Chinese & English. 有效的中英文溝通能力。 2、Have good command of Word & Excel. 熟悉 Word 和 Excel 操作。 3、Master Opera system if prefered. 掌握Opera系統(tǒng)優(yōu)先考慮

? Cash handling and banking procedure ? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 ? Dealing with irregular payments ? 處理非法支付情況 ? Instructing staff in credit policies and facilities ? 就信用政策和設備對員工進行指導 ? Instructing staff in cash security procedures ? 就現(xiàn)金安全程序對員工進行指導 ? Carry out debtor control ? 實施應收帳款控制 ? Prepare reports ? 準備財務報告 ? Supervise the cashiering system ? 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 ? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known? ? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ? Assisting with serious complaints ? 協(xié)助解決嚴重投訴問題 ? Maintenance of guest information ? 維護客戶信息 ? Maintenance of information about local events ? 維護當?shù)鼗顒拥男畔? ? Compile occupancy statistics ? 統(tǒng)計入住情況

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理員工工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責酒店前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

-?至少兩年前廳工作經(jīng)驗，一年以上同職位工作經(jīng)驗 -?良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力及應變能力 -?能發(fā)自內(nèi)心的服務客人，令客人喜出望外

1.?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 2.??在當班期間監(jiān)督前臺運營情況，包括： ??維護客戶信息 ??維護當?shù)鼗顒拥男畔???統(tǒng)計入住情況 ??監(jiān)督團隊預訂情況 ?協(xié)助解決嚴重投訴問題 3.??在當班期間監(jiān)督收銀的活動，包括： ? ?現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 ? ?處理非正常的付款情況 ? ?就信用政策和設備對員工進行指導培訓 ? ?就現(xiàn)金安全程序對員工進行指導 ? ?實施應收帳款控制 ? ?準備財務報告 ? ?對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 ?4.與上級領導一起進行人力規(guī)劃和管理需求的討論

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取較好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語，同等崗位經(jīng)驗2年以上。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，形象氣質好，身體健康。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

賓客關系主任

崗位職責： 1. 執(zhí)行部門工作計劃，定期向前廳部經(jīng)理匯報工作。 2. 負責前臺各班次帶班管理工作，確保接待、結賬、問詢、電話轉接等服務項目的服務質量。 3. 檢查員工的儀容儀表及工作進程，督導員工按章辦事，視員工的表現(xiàn)給予獎懲。 4. 負責每日工作檢查，布置、檢查當日重要接待工作，將上級的指令傳達給下級，并將工作情況及時向上級匯報。 5. 復核當日賓客退房情況，并跟進未完成事宜。 6. 保證所轄區(qū)設備的正常運轉，做好設施設備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報上級處理。 7. 按預定單要求對系統(tǒng)內(nèi)房價等信息進行復核。 8. 掌握客人資料，嚴格遵守保密制度。 9. 收集賓客意見，并及時反饋。 10. 合理安排下屬工作，做好新員工入職帶教工作，協(xié)調(diào)員工關系。 11. 負責檢查下屬員工的儀容儀表、組織紀律和工作效率等。 12. 積極參加公司的各項培訓，提高自身素質與業(yè)務技能。 13.按時完成上級領導交辦的其它工作。 崗位要求 1、中專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 項目工作地址如下選擇： 工作地址：廣州市海珠區(qū)琶洲大道188號（From.k歡凱酒店廣州琶洲會展中心店） 工作地址：廣州市天河區(qū)天河路123號七層、九層（From.k歡凱酒店廣州購書中心店）

? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ?? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ?? Supervise front office operations during assigned shift including: ?? 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： ?o Maintenance of guest information? ?o 維護客戶信息 ?o Maintenance of information about local events ?o 維護當?shù)鼗顒拥男畔? ?o Compile occupancy statistics ?o 統(tǒng)計入住情況 ?o Supervise the use of he public address system ?o 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 ?o Supervise group bookings ?o 監(jiān)督團組預訂情況 ?o Assisting with serious complaints ?o 協(xié)助解決嚴重投訴問題 ?? Supervise cashiering activities during shift including: ?? 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： ?o Cash handling and banking procedure ?o 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 ?o Dealing with irregular payments? ?o 處理非法支付情況? ?o Instructing staff in credit policies and facilities ?o 就信用政策和設備對員工進行指導 ?o Instructing staff in cash security procedures ?o 就現(xiàn)金安全程序對員工進行指導? ?o Carry out debtor control ?o 實施應收帳款控制? ?o Prepare reports? ?o 準備財務報告? ?o Supervise the cashiering system? ?o 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管? ?? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs? ?? 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ?? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ?? 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 ? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.? ? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System? ? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)? ? Problem solving and organizational abilities? ? 具有解決問題和組織能力 ? 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? ? 擁有1年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景。

【崗位職責】（備注：如有意向者請直接投遞簡歷，我們會盡快評估，合則約見，請勿直接來電，感謝您的關注！） 1、健全各種問訊資料（本崗位為大碼頭海鮮港餐廳 前臺部長（主管級））。 2、掌握餐廳預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加餐廳銷售。 7、公司以及上級領導安排的其他臨時工作。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，有酒店前臺主管/領班或餐廳前臺部長經(jīng)驗一年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前臺工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、具有培訓與輔導前臺員工的能力。

崗位職責： 1. 熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。 2. 堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3. 協(xié)助前廳部經(jīng)理進行日常的管理和指導。 4. 負責剛入職新員工的技能培訓，使其掌握本崗位標準服務程序。 5. 迎送VIP賓客，關注VIP賓客在店情況，提供個性化服務。 6. 負責組織當職班次交班會。 7. 跟進前臺工作進程，隨時解決前臺操作及服務問題。 8. 檢查并解決房態(tài)差異。 9. 保持客房狀態(tài)信息的正確性和正常溝通。 10. 協(xié)助負責前臺日常審計，及時檢查稽核報告中需處理的事項。 11. 根據(jù)財務規(guī)定，正確處理前臺帳務。 12. 嚴格執(zhí)行所有關于現(xiàn)金處理、支票兌換、前臺掛帳以及信用方面的政策。 13. 協(xié)助抽查每班前臺員工相關賓客的錄入信息并簽名確認。 14. 作好夜審前房價、客帳及信息審核工作。 15. 了解酒店近期及遠期預訂狀況，并做好分析控制。 16. 熟悉次日預訂情況，檢查并特別關注會員預訂及VIP預訂的準備情況，對每日預訂未到情況進行分析并上報。 17. 督導控制前臺萬能鑰匙的管理。 18. 巡查酒店大堂及公共區(qū)域氛圍、衛(wèi)生、設施設備。 19. 了解會員管理流程，維系會員賓客。 20. 熟悉酒店接待情況和各種服務信息，為賓客提供咨詢服務。 21. 就賓客提出的一些特殊服務和特殊設施要求與有關部門協(xié)調(diào)。 22. 代表酒店處理賓客投訴，并進行備案。根據(jù)酒店規(guī)定和授權處理賓客提出的問題。 23. 電腦傳送工作日報，上報工作動態(tài)，提出合理化建議。 24. 完成上級交待的其他工作。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

崗位職責： 1. 督導當值前臺接待工作，確保為賓客提供高質量的服務； 2. 解決當值期間前臺的突發(fā)狀況； 3. 指導員工的工作技能和工作表現(xiàn)； 4. 收集賓客意見，維護賓客檔案信息； 5. 營造良好的團隊氛圍。 任職要求： 1. 1年以上星級酒店前臺工作經(jīng)驗； 2. 良好的組織協(xié)調(diào)能力； 3. 敏銳的判斷力和決斷力； 4. 良好的團隊合作精神，責任心強。

崗位職責： 1、負責前臺的運作工作； 2、掌握客房預訂情況，向前臺經(jīng)理經(jīng)理報告重要團隊和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實； 3、負責財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作及各類資料的收集、存檔、管理工作； 4、為客人辦理入店、離店、房間升級等一系列前臺服務工作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗一年以上優(yōu)先考慮； 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力； 3、熟練掌握前臺工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4、身體健康，形象氣質佳； 5、掌握酒店管理基礎知識，能果斷處理各種投訴。