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有國際品牌酒店前廳部管理崗位工作經(jīng)驗，萬豪品牌優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】? 1、全面負(fù)責(zé)前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效有序進(jìn)行? 2、督導(dǎo)前臺員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能考核? 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時提供解決方案并做好記錄備案? 4、審核每日房態(tài)報表、收入賬目及交接班記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤? 5、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作銜接，優(yōu)化跨部門協(xié)作流程? 6、管理前臺物資儲備及設(shè)備維護(hù)，控制部門運營成本? 7、參與制定前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量? 【崗位要求】? 1、具備酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件? 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，掌握基礎(chǔ)英語會話能力? 4、具備較強的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件? 5、具有良好的團(tuán)隊管理能力和跨部門溝通協(xié)調(diào)能力? 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強? 7、形象氣質(zhì)佳

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)流程高效順暢，提升客戶滿意度； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范及操作流程，定期組織培訓(xùn)與考核； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 4、負(fù)責(zé)前臺排班、考勤及績效管理，優(yōu)化團(tuán)隊工作效率； 5、與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）保持良好溝通，確保跨部門協(xié)作順暢； 6、審核每日報表、賬單及入住數(shù)據(jù)，確保信息準(zhǔn)確無誤； 7、協(xié)助前廳經(jīng)理完成前臺預(yù)算控制、物資管理及成本優(yōu)化工作； 8、參與制定并執(zhí)行前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程改進(jìn)方案。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先； 2、至少1年以上同崗位工作經(jīng)驗； 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)及辦公軟件； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶及員工關(guān)系； 5、具備較強的抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制； 6、服務(wù)意識強，注重細(xì)節(jié)，具備良好的問題解決能力； 7、英語基礎(chǔ)良好，能進(jìn)行基本會話及書面溝通。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

1.45周歲及以下（即1980年1月1日及以后出生）； 2.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 3.具備1年及以上酒店前廳崗位工作經(jīng)驗，持有健康證； 4.具備良好的口頭表達(dá)能力； 5.熱情主動地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供咨詢等各類對客服務(wù)； 6.能勝任新員工培訓(xùn)、帶教。

一、主要工作職責(zé)： 1、前臺接待與客戶服務(wù)管理 全面負(fù)責(zé)養(yǎng)老社區(qū)前臺的日常接待管理工作，確保前臺區(qū)域環(huán)境整潔、秩序井然。 以熱情、周到、專業(yè)的態(tài)度接待來訪的臨客以及訪客，提供問詢、引導(dǎo)、入住辦理等服務(wù)，塑造社區(qū)良好的***印象。 處理臨客、居民及家屬的各類咨詢、建議和投訴，及時響應(yīng)、有效溝通、妥善解決，并做好記錄與反饋，提升客戶滿意度。 配合護(hù)理、餐飲、活動等各部門，協(xié)調(diào)資源，確保對居民的各項服務(wù)工作順暢進(jìn)行。 2、前臺運營體系建設(shè)與優(yōu)化 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完善并優(yōu)化前臺服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（SOP）、禮儀規(guī)范及管理制度。 參與社區(qū)前臺管理體系的建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和工作流程。 3. 財務(wù)收銀與賬單管理 協(xié)助費用專業(yè)崗，對社區(qū)居民（月費、服務(wù)費等）及臨時訪客費用的計算、核對、收取、開票及記賬工作。 定期與財務(wù)部門對接，協(xié)助進(jìn)行賬單核對和應(yīng)收賬款管理。 4. 其他事項 負(fù)責(zé)社區(qū)前臺的資產(chǎn)設(shè)備管理（如電腦、電話、打印機、復(fù)印機等），建立臺賬，定期維護(hù)。 負(fù)責(zé)對前臺接待員進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和培訓(xùn)。 積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。 二、任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，老年服務(wù)、社會工作、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，黨員優(yōu)先； 2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具備養(yǎng)老，酒店、物業(yè)前臺工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3、熟悉相關(guān)崗位工作內(nèi)容及管理流程； 4、有持續(xù)學(xué)習(xí)能力、較強的服務(wù)意識、熱情、真誠、耐心、有親和力、具備良好的禮儀規(guī)范； 5、具有較強的問題分析、溝通表達(dá)能力和靈活性，具備一定的心理疏導(dǎo)能力； 6、熟練運用各類辦公軟件。

【崗位職責(zé)】 1、處理入住和退房。 2、解決賓客投訴。 3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，或有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)意識良好。 3、熟悉前臺工作流程。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部日常運營管理工作，確保前臺、禮賓、總機等崗位高效運轉(zhuǎn) 2、督導(dǎo)前廳員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、檢查客房狀態(tài)報表，協(xié)調(diào)房務(wù)部確?？头糠峙浜侠硇院蜁r效性 4、培訓(xùn)新入職員工服務(wù)技能，定期組織部門業(yè)務(wù)技能考核 5、監(jiān)督前臺收銀操作規(guī)范，每日審核賬單及交接記錄 6、維護(hù)VIP客戶接待標(biāo)準(zhǔn)，建立重要客戶檔案信息 7、協(xié)助前廳經(jīng)理完成經(jīng)營數(shù)據(jù)分析及排班優(yōu)化 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗，含3個月以上帶班經(jīng)歷 3、熟練操作Opera/PMS等酒店管理系統(tǒng)，掌握基礎(chǔ)財務(wù)知識 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與突發(fā)事件處理能力，普通話標(biāo)準(zhǔn) 5、年齡25-40周歲，形象氣質(zhì)佳，男性身高170cm以上/女性160cm以上 6、持有酒店英語等級證書或能進(jìn)行基礎(chǔ)英語會話 7、適應(yīng)倒班工作制，具有團(tuán)隊管理潛質(zhì)和抗壓能力 福利待遇： 1. 免費提供住宿和用餐，環(huán)境溫馨舒適； 2. 繳納五險一金，帶薪年假，待遇優(yōu)厚； 3. 月休6天，享受國家法定假期；? 4. 定期組織團(tuán)建活動，豐富業(yè)余生活； 工作地點：深圳龍崗大芬星都里廣場

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保各崗位服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行 2、督導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機等崗位服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度 3、負(fù)責(zé)前廳部排班安排、員工培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團(tuán)隊工作效率 4、監(jiān)控客房銷售狀態(tài)，協(xié)調(diào)客房部確保房態(tài)信息準(zhǔn)確，最大化客房收益 5、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），制定改進(jìn)方案、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，落實重要賓客接待方案 7、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運行狀況，確保工作環(huán)境安全有序 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、4年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少2年管理崗位經(jīng)歷 3、精通綠云等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉前廳各崗位標(biāo)準(zhǔn)流程 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與突發(fā)事件處理能力，普通話標(biāo)準(zhǔn) 5、年齡25-35歲，形象氣質(zhì)佳，英語溝通能力良好（CET-4優(yōu)先） 6、較強的團(tuán)隊管理能力和跨部門協(xié)調(diào)能力，能承受工作壓力 7、持酒店職業(yè)經(jīng)理人資格證或相關(guān)培訓(xùn)證書者優(yōu)先

[崗位職責(zé)] 1、熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。 2、監(jiān)督前臺操作，確?？腿说臐M意程度。 3、負(fù)責(zé)前臺的日常工作 4、確保房間防控的調(diào)整，接待預(yù)訂的特殊客人和待入住客人，帶領(lǐng)客人參觀房間。與客房部合作保證客人在辦理入住的時候有可用的干凈的房間。 5、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺主管均有嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度處理日常事務(wù)。 6、必要的時候協(xié)助前臺經(jīng)理處理相關(guān)事宜 7、維護(hù)前臺的各項設(shè)備能夠正常運轉(zhuǎn)和幫助和指導(dǎo)前臺新員工的各項技能。 8、熟悉前臺程序，必要時對前臺員工進(jìn)行培訓(xùn)。 [崗位要求] 1、大專及以上文化程度，英語會話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 5、相貌端正，身體健康。

工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)前廳接待部的日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效有序進(jìn)行2、督導(dǎo)前臺員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件3、統(tǒng)籌安排客房預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)賬等核心業(yè)務(wù)流程4、定期檢查前臺工作質(zhì)量，包括系統(tǒng)操作準(zhǔn)確性、服務(wù)禮儀規(guī)范性等5、負(fù)責(zé)前臺排班管理及員工在崗培訓(xùn)，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力6、監(jiān)控房態(tài)及房價體系執(zhí)行情況，及時與銷售部、客房部協(xié)調(diào)溝通7、管理前臺備用金及各類票據(jù)，確保賬目清晰準(zhǔn)確8、收集賓客意見并形成服務(wù)改進(jìn)方案，定期提交運營分析報告任職資格：1、具備酒店管理或旅游管理相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先2、至少2年前廳服務(wù)崗位工作經(jīng)驗，有高星級酒店從業(yè)經(jīng)歷更佳3、熟練操作Opera、Fidelio等酒店管理系統(tǒng)4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語會話能力（CET－4以上優(yōu)先）5、具備較強的服務(wù)意識與突發(fā)事件處理能力6、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班7、具有團(tuán)隊管理經(jīng)驗或儲備干部經(jīng)歷者優(yōu)先考慮8、形象氣質(zhì)良好

作為Fotografiska上海的關(guān)鍵團(tuán)隊成員，您將扮演雙重角色，確保餐廳接待服務(wù)和活動協(xié)調(diào)的順利運營。作為場館的門面，您將迎接客人、管理預(yù)訂并監(jiān)督餐飲活動從開始到結(jié)束的整個過程，確保所有客人都有難忘的體驗。 餐廳領(lǐng)班的主要職責(zé)（餐廳接待（80%）） 1. 熱情迎接客人，引導(dǎo)他們到指定的用餐區(qū)或博物館其他區(qū)域。 2. 高效管理座位表，優(yōu)化餐桌周轉(zhuǎn)率，提供準(zhǔn)確的等待時間。 3. 處理預(yù)訂，包括電話和在線預(yù)訂。 4. 在場地滿員時管理候補名單，提供預(yù)計等待時間。 5. 以專業(yè)態(tài)度處理客人的疑慮或投訴，必要時向管理層匯報。 6. 確保前廳干凈、整潔，并備有菜單和宣傳材料。 7. 協(xié)助操作Flipos系統(tǒng)，包括添加/刪除物品和管理后臺操作。 8. 協(xié)助處理與餐飲相關(guān)的文書工作，如活動訂單報告和庫存報告。 9. 在需要時提供現(xiàn)場運營支持，確?，F(xiàn)場服務(wù)順利進(jìn)行。 活動協(xié)調(diào)員的主要職責(zé)（20%） 1. 協(xié)助餐飲運營進(jìn)行潛在客戶記錄、分配和提案。 2. 接聽部門來電和語音留言。 3. 與餐廳經(jīng)理、總監(jiān)及業(yè)務(wù)發(fā)展部門一起參與客戶實地考察。 4. 與客戶溝通，確定活動需求，包括菜單、供應(yīng)商、技術(shù)和活動日程。 5. 維護(hù)和更新活動日歷。 6. 在活動管理系統(tǒng)中及時更新新菜單和提供的服務(wù)。 任職要求： 1. 教育背景：酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的大學(xué)學(xué)位。 2. 語言能力：普通話和英語流利，具備出色的口頭、聽力和寫作技能。 3. 工作經(jīng)驗：至少3年酒店或活動運營經(jīng)驗，有前臺接待經(jīng)驗。 4. 知識：深入了解餐廳和酒吧/酒廊運營。 5. 工作環(huán)境和時間安排：愿意根據(jù)活動日歷在晚上、周末和節(jié)假日工作。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理。 2.制定前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督員工執(zhí)行情況； 3.負(fù)責(zé)制定排班計劃，合理分配工作任務(wù)。 4.督導(dǎo)員工做好客人的入住登記、退房結(jié)算等手續(xù)辦理工作； 5.建立和維護(hù)重要客人檔案，做好客戶關(guān)系維護(hù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳員工的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決，確保賓客滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持高效溝通，確保跨部門協(xié)作順暢； 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備的運行狀況，確保其正常使用并及時報修； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少1年管理崗位經(jīng)驗； 3、熟悉酒店前廳操作流程及管理系統(tǒng)（如:綠云、西軟系統(tǒng)），具備較強的業(yè)務(wù)能力； 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，能妥善處理突發(fā)事件； 5、年齡25-35歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語口語能力良好者優(yōu)先； 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強，能適應(yīng)倒班工作制。

崗位職責(zé) 1.為賓客辦理C/I、C/O；完成每月會員enroll指標(biāo)。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理一般的賓客投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，提高酒店賓客滿意度。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，前臺工作經(jīng)驗2年以及上，熟練使用opera系統(tǒng)。 2.有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

儲備崗位 崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗一年以上。 2.有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

崗位描述： 1、上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，BONVOY俱樂部會員，團(tuán)隊預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求； 2、負(fù)責(zé)正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等； 3、與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部.檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息； 4、負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票； 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊總帳單以確保正確收款； 6、負(fù)責(zé)預(yù)訂部下班后的預(yù)訂服務(wù)、預(yù)訂變更及取消預(yù)訂； 7、根據(jù)萬豪原則與服務(wù)程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂與超預(yù)訂時婉拒服務(wù)； 8、向上級報告酒店在營業(yè)中存在的不足與缺陷； 9、熟悉房費、折扣、包價、飯店設(shè)施和特殊活動等相關(guān)知識，同時確保接待員正確掌握； 10、與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺始終處于正確銷售狀態(tài)； 11、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要； 12、負(fù)責(zé)在指定日期準(zhǔn)備工資信息報告以確保正確支付員工工資； 13、熟練掌握飯店所有合作促銷計劃，同時確保接待員熟悉掌握； 14、熟悉BONVOY俱樂部計劃，確保正確處理、準(zhǔn)備報表以及積極參與發(fā)展新會員； 15、熟悉BSA標(biāo)準(zhǔn)并貫徹于日常工作中。不斷監(jiān)督員工在這方面的表現(xiàn)； 16、協(xié)助部門培訓(xùn)與評估。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等流程的監(jiān)督與優(yōu)化 2、統(tǒng)籌安排前臺班次及人員調(diào)配，確保24小時高效服務(wù)運轉(zhuǎn) 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案并定期組織演練 4、監(jiān)督前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期開展服務(wù)質(zhì)量評估與改進(jìn) 5、負(fù)責(zé)前臺物資管理及成本控制，包括房卡系統(tǒng)、票據(jù)、備用金等 6、對接客房、餐飲等部門協(xié)調(diào)資源，保障客戶需求無縫銜接 7、培訓(xùn)考核前臺員工，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識 8、收集分析客戶反饋數(shù)據(jù)，定期提交運營改進(jìn)建議報告 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或客戶服務(wù)崗位2年以上經(jīng)驗，有團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先 2、精通酒店管理系統(tǒng)操作（如綠云、西軟等PMS系統(tǒng)） 3、出色的中英文溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能處理涉外接待 4、具備較強的突發(fā)事件處理能力與客戶投訴化解技巧 5、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力 6、能適應(yīng)倒班工作制，節(jié)假日及旺季期間需在崗值守

崗位職責(zé)/職位描述 1.負(fù)責(zé)夜班前臺工作； 2.有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，英語流利； 3.有良好的服務(wù)意識、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真責(zé)，作風(fēng)正派； 4.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 5.良好的溝通能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力； 6.處理問題周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學(xué)習(xí)和利用每個機會用禮貌的方式稱呼客人的姓名 根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù) ?保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知 ?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中 ?確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤，并保證所收現(xiàn)金與每日報告準(zhǔn)確無誤 ?隨時了解財務(wù)政策及程序及相關(guān)更新 ?負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求 ?了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠項目計劃 ?關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交主管 ?落實所有相關(guān)工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象 ?值夜班時，能執(zhí)行夜審流程，并準(zhǔn)備相應(yīng)的表格和報表 ?保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源 保持標(biāo)準(zhǔn)的行為和儀容儀表的規(guī)范 ?充滿工作熱誠與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺工作區(qū)的整潔 ?努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團(tuán)忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓 ?通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息 ?負(fù)責(zé)酒店前臺,大堂的清潔工作