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-?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 -?在當班期間監(jiān)督前臺運營情況。 -?維護客戶和當?shù)鼗顒拥男畔ⅰ?-?統(tǒng)計入住情況，監(jiān)督團組預(yù)訂情況。 -?向客人介紹會員體系，并招募客人成為會員，監(jiān)督本班次員工招募情況。 -?與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 -?就現(xiàn)金處理、銀行業(yè)務(wù)程序、信用政策、設(shè)備、現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導(dǎo)。 -?處理非法支付情況，實施應(yīng)收帳款控制，對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管。 -?學(xué)習(xí)前廳部其他部門的工作內(nèi)容，熟練掌握各部門任意班次的工作內(nèi)容與流程。 -?接受班次統(tǒng)籌安排以及各部門崗位輪轉(zhuǎn)，做到一專多能。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文溝通能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 -?擁有2年前臺或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

職位簡介 負責(zé)日常的前廳接待事務(wù)，負責(zé)前臺團隊的管理，協(xié)助前臺經(jīng)理管理前臺團隊。 主要工作職責(zé) 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準。 資質(zhì)需求 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先考慮； 有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力； 良好的儀容儀表； 可接受輪班工作制。 工作地點：廣州市海珠區(qū)合生廣場C區(qū)-廣州盛捷海珠中心服務(wù)公寓

崗位職責(zé) 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7..協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求： 1、25-35歲，大專以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)。 2、在服務(wù)行業(yè)前廳部至少1-2年經(jīng)驗，熟悉前廳部運作及管理程序。 3、要熟悉大連環(huán)境，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任心。

工作職責(zé)： 1、負責(zé)前臺區(qū)域的管理，保證前臺秩序良好； 2、負責(zé)對來訪客人進行接待，包括登記、引導(dǎo)、送上物品等； 3、負責(zé)對房間進行管理，確保房間干凈整潔，及時處理客戶投訴； 4、負責(zé)所在區(qū)域的檢查工作，各類物品的存儲量； 5、負責(zé)管轄區(qū)域設(shè)備的檢查，如有問題及時提出正確的維修申請； 6、檢查管轄區(qū)域的安全隱患，及時上報解決方案與建議； 7、負責(zé)與其他部門進行溝通和協(xié)調(diào)，以解決客戶問題； 8、及時準確的將入住賓客信息輸入電腦； 9、正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺問詢，提供客人有關(guān)酒店設(shè)施、周邊交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息； 10、為住店客人提供換房、補辦房卡等前臺相關(guān)業(yè)務(wù)； 11、準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，熟知當班預(yù)訂情況，積極有效地推銷客房及餐飲項目； 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。 任職要求： 1、具有2年以上同職位工作經(jīng)驗； 2、大專及以上，本科及以上優(yōu)先；旅游、酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 3、熟悉酒店前臺崗位的工作程序及服務(wù)流程，具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作認真負責(zé)； 4、性格開朗，親和力強，具有較強耐心和責(zé)任心； 5、接受12小時輪班制。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、至少兩年以上五星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗 2、能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng) 3、依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登 ? ? ? 記表的完整性及付款方式安全有效 4、引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù) 5、確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng) 6、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便 7、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務(wù)部 8、確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序 9、收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定 10、在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難問題 1. At least 2 years related experience in five-star hotels 2.?Able to access and accurately input information using a moderatelycomplex? ? ? computer?system, including Hilton property management systems 3.?Check-in guests in accordance with their reservation details, ensuringthat the? ? ? registration cards are completed, reservation information confirmed,Hilton Honors? ? ? and Frequent Flyer numbers enquired, and method of payment issecured 4.?Promote Hilton Honors and its associated benefitsto guests who are not already? ? ?enrolled in the program, ensuring that existingHilton Honors members receive? ? ?personal and professional service that recognizesthem as important guests and that? ? ?their benefits are received 5.?Ensure that guests' profiles and information is input into the Police Report system in a? ? ? timely andaccurate way 6.?Up to date with information on facilities, attractions, places ofinterest, sights and? ? ? activities in and around the hotel 7.?Ensure communication,coordination and cooperation between the front desk and? ? ? other operatingdepartments, specifically Housekeeping, F&B and Accounting 8.?Ensure that the front deskis kept stocked and maintained with requisitions and that? ? ? par levels are maintained,and stock tracked 9.?Adhere to the company’scredit policy at all times when handling cash, credit card? ? ? transactions, cityledgers, providing currency exchange services, LPO and third-party? ? ? payments forrooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by? ? ? guests 10.?Assign and instruct Guest ServiceAgents in the details of work, observing their? ? ? ? performance and encouraging improvements

崗位職責(zé) 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)前廳部日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、賓客關(guān)系維護等環(huán)節(jié)的監(jiān)督與指導(dǎo)。 2、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)流程及標準，提升客戶滿意度。 3、統(tǒng)籌安排班次及人員分工，協(xié)調(diào)解決當班期間的突發(fā)事件及賓客投訴，確保高效運營。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件，英語口語流利 3、工作細致嚴謹，抗壓能力強，適應(yīng)倒班制工作安排。

前臺主管 工作職責(zé)： 1、崗位統(tǒng)籌管理 動態(tài)排班管理，根據(jù)客流量及業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)配前臺接待、無動力樂園服務(wù)人員，確保高峰時段人力充足。 制定并推行《跨場景服務(wù)話術(shù)手冊》，統(tǒng)一前臺接待、無動力樂園服務(wù)流程及禮儀標準，定期組織培訓(xùn)與考核。 2、客戶體驗優(yōu)化 主導(dǎo)設(shè)計“全流程觸點優(yōu)化方案”，涵蓋客人從預(yù)訂、入住、參與活動到離店的全流程服務(wù)細節(jié)，提升服務(wù)連貫性與個性化體驗。 直接處理客戶升級投訴，確保48小時內(nèi)完成問題調(diào)查、解決方案制定及客戶回訪，投訴閉環(huán)解決率≥95%。 3、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策 基于民宿PMS系統(tǒng)、客戶評價及標簽數(shù)據(jù)（如消費偏好、投訴類型等），每月輸出《服務(wù)升級建議報告》，提出可落地的服務(wù)改進策略。 監(jiān)控前臺/餐廳服務(wù)效率數(shù)據(jù)（如平均響應(yīng)時長、客戶滿意度評分），推動流程優(yōu)化及團隊效能提升。 任職要求： 1、基本條件 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 經(jīng)驗：3年以上高星級酒店/高端民宿前廳管理經(jīng)驗，具備跨部門統(tǒng)籌能力者優(yōu)先。 2、核心技能 多語言溝通能力：普通話標準，具備流利的日常英文口語及書面表達能力，掌握第二外語（如日語、韓語）者優(yōu)先。 精通客戶服務(wù)全流程管理，熟悉OTA平臺運營邏輯及客戶評價體系。 熟練使用Excel進行數(shù)據(jù)分析，能獨立完成服務(wù)問題診斷及報告撰寫。 具備優(yōu)秀的多任務(wù)處理能力，可同時應(yīng)對前臺接待、餐廳運營及突發(fā)事件。 3、素質(zhì)要求 跨場景溝通能力：能清晰傳達服務(wù)標準至團隊成員，并熟練運用溝通技巧化解客訴矛盾。 服務(wù)意識敏銳，能通過細節(jié)洞察客戶潛在需求。 抗壓能力強，擅長跨團隊溝通與復(fù)雜問題協(xié)調(diào)。 具備創(chuàng)新思維，能結(jié)合行業(yè)趨勢提出差異化服務(wù)方案。

一、崗位職責(zé) 1. 日常管理 - 統(tǒng)籌前廳部的日常運營，確保服務(wù)流程高效、規(guī)范。 - 監(jiān)督員工排班、考勤及工作表現(xiàn)，協(xié)調(diào)解決突發(fā)問題（如客訴、系統(tǒng)故障等）。 2. 客戶服務(wù) - 處理VIP接待、特殊需求及投訴，提升客戶滿意度。 - 定期收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)標準。 3. 團隊協(xié)作 - 與其他部門（客房、銷售、安保等）溝通協(xié)作，保障整體運營順暢。 - 組織員工培訓(xùn)，提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。 二、任職要求 1. 教育背景 - 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、商務(wù)接待等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗 - 3年以上前廳服務(wù)經(jīng)驗，1年以上管理崗位經(jīng)驗（五星級酒店經(jīng)驗更佳）。 3. 技能要求 - 熟練操作：酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio）、Office辦公軟件。 4. 職業(yè)素養(yǎng) - 形象端正，具備服務(wù)意識與職業(yè)敏感性。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)行李部的日常運營管理，確保行李服務(wù)高效、有序進行； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)行李員的工作，確保客人行李的及時、安全運送； 3、協(xié)助前臺接待團隊，為客人提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)及行李寄存服務(wù)； 4、處理客人關(guān)于行李服務(wù)的投訴或特殊需求，確保問題及時解決； 5、定期檢查行李設(shè)備（如行李車、寄存柜等）的維護情況，確保其正常使用； 6、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、禮賓部）的工作，確保服務(wù)流程順暢； 7、負責(zé)新入職行李員的培訓(xùn)及考核，提升團隊整體服務(wù)水平； 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待客人； 2、身體健康，能夠適應(yīng)長時間站立、行走及搬運行李的工作強度； 3、具備團隊協(xié)作精神，能夠有效管理并激勵下屬； 4、有酒店行李服務(wù)或相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗； 5、能夠適應(yīng)輪班工作制（包括夜班及節(jié)假日）； 6、具備基礎(chǔ)的英語溝通能力者優(yōu)先。 [Job Responsibilities] 1. Responsible for the daily operation and management of the luggage department, ensuring efficient and orderly luggage services; 2. Supervise and guide the work of baggage handlers to ensure timely and safe transportation of guest luggage; 3. Assist the front desk reception team in providing high-quality welcome and drop off services as well as luggage storage services for guests; 4. Handle customer complaints or special requests regarding luggage service, ensuring timely resolution of issues; 5. Regularly check the maintenance of luggage equipment (such as luggage carts, storage lockers, etc.) to ensure their normal use; 6. Coordinate with other departments (such as housekeeping and concierge) to ensure smooth service processes; 7. Responsible for training and assessing newly hired baggage handlers to improve the overall service level of the team; 8. Complete other related tasks assigned by superiors. [Job Requirements] 1. Having good service awareness and communication skills, able to treat customers warmly and patiently; 2. Physically healthy, able to adapt to the workload of standing, walking, and carrying luggage for long periods of time; 3. Having a team spirit, able to effectively manage and motivate subordinates; 4. Priority will be given to those with experience in hotel luggage service or related positions, while those without experience can receive training and be employed; 5. Capable of adapting to shift work systems (including night shifts and holidays); 6. Basic English communication skills are preferred.

1.?Minimum 2 years 5 star hotel same position working experience. 2.?Very good oral and written English knowledge. 3.?Good organizing and Time Management skills. 4.?Independent, good judgement, initiative taker 5.?Team Player.

1、酒店進行管家式服務(wù)，前臺管家主要工作內(nèi)容：前臺接待、客房管理及賓客維護等。 2、保持良好的對客服務(wù)，能獨立有效的處理賓客投訴； 3、網(wǎng)站信息維護，進行協(xié)議單位的開發(fā)與維護及周邊市場調(diào)研與分析； 4、能接受夜班工作者（硬性要求） 5、按要求完成上級安排的其他工作。 要求： 1、大專及以上，形象氣質(zhì)佳，1-3年酒店工作經(jīng)驗。 2、具有良好的組織溝通、協(xié)調(diào)能力，具有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神與責(zé)任感。 3、福利待遇：綜合工資 3K-5K，看個人能力。 4、有客房管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 工作地點：重慶郵電大學(xué)內(nèi)