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【崗位職責(zé)】? 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效有序進(jìn)行? 2、督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能考核? 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)提供解決方案并做好記錄備案? 4、審核每日房態(tài)報(bào)表、收入賬目及交接班記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤? 5、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作銜接，優(yōu)化跨部門協(xié)作流程? 6、管理前臺(tái)物資儲(chǔ)備及設(shè)備維護(hù)，控制部門運(yùn)營(yíng)成本? 7、參與制定前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量? 【崗位要求】? 1、具備酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件? 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，掌握基礎(chǔ)英語會(huì)話能力? 4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件? 5、具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和跨部門溝通協(xié)調(diào)能力? 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)? 7、形象氣質(zhì)佳

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)流程高效順暢，提升客戶滿意度； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范及操作流程，定期組織培訓(xùn)與考核； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班、考勤及績(jī)效管理，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 5、與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）保持良好溝通，確保跨部門協(xié)作順暢； 6、審核每日?qǐng)?bào)表、賬單及入住數(shù)據(jù)，確保信息準(zhǔn)確無誤； 7、協(xié)助前廳經(jīng)理完成前臺(tái)預(yù)算控制、物資管理及成本優(yōu)化工作； 8、參與制定并執(zhí)行前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程改進(jìn)方案。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先； 2、至少1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)及辦公軟件； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶及員工關(guān)系； 5、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制； 6、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備良好的問題解決能力； 7、英語基礎(chǔ)良好，能進(jìn)行基本會(huì)話及書面溝通。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)流程順暢高效 2、督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，處理客人投訴及突發(fā)事件 3、排班管理及前臺(tái)人員工作考核，定期組織崗位技能培訓(xùn) 4、審核每日房態(tài)報(bào)表、收入報(bào)表等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，確保賬務(wù)準(zhǔn)確 5、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作銜接，提升整體服務(wù)質(zhì)量 6、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，執(zhí)行重要賓客接待方案 7、管理前臺(tái)物資及設(shè)備，控制運(yùn)營(yíng)成本 【崗位要求】 1、具備酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，有1年以上帶班經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟悉酒店P(guān)MS系統(tǒng)操作及前臺(tái)業(yè)務(wù)流程 3、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能妥善處理客訴 4、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力及跨部門溝通協(xié)調(diào)能力 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語基礎(chǔ)溝通能力 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng) 7、形象氣質(zhì)佳，身高女性160cm以上

一、主要工作職責(zé)： 1、前臺(tái)接待與客戶服務(wù)管理 全面負(fù)責(zé)養(yǎng)老社區(qū)前臺(tái)的日常接待管理工作，確保前臺(tái)區(qū)域環(huán)境整潔、秩序井然。 以熱情、周到、專業(yè)的態(tài)度接待來訪的臨客以及訪客，提供問詢、引導(dǎo)、入住辦理等服務(wù)，塑造社區(qū)良好的***印象。 處理臨客、居民及家屬的各類咨詢、建議和投訴，及時(shí)響應(yīng)、有效溝通、妥善解決，并做好記錄與反饋，提升客戶滿意度。 配合護(hù)理、餐飲、活動(dòng)等各部門，協(xié)調(diào)資源，確保對(duì)居民的各項(xiàng)服務(wù)工作順暢進(jìn)行。 2、前臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)與優(yōu)化 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完善并優(yōu)化前臺(tái)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（SOP）、禮儀規(guī)范及管理制度。 參與社區(qū)前臺(tái)管理體系的建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和工作流程。 3. 財(cái)務(wù)收銀與賬單管理 協(xié)助費(fèi)用專業(yè)崗，對(duì)社區(qū)居民（月費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等）及臨時(shí)訪客費(fèi)用的計(jì)算、核對(duì)、收取、開票及記賬工作。 定期與財(cái)務(wù)部門對(duì)接，協(xié)助進(jìn)行賬單核對(duì)和應(yīng)收賬款管理。 4. 其他事項(xiàng) 負(fù)責(zé)社區(qū)前臺(tái)的資產(chǎn)設(shè)備管理（如電腦、電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等），建立臺(tái)賬，定期維護(hù)。 負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和培訓(xùn)。 積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。 二、任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，老年服務(wù)、社會(huì)工作、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，黨員優(yōu)先； 2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備養(yǎng)老，酒店、物業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、熟悉相關(guān)崗位工作內(nèi)容及管理流程； 4、有持續(xù)學(xué)習(xí)能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、熱情、真誠(chéng)、耐心、有親和力、具備良好的禮儀規(guī)范； 5、具有較強(qiáng)的問題分析、溝通表達(dá)能力和靈活性，具備一定的心理疏導(dǎo)能力； 6、熟練運(yùn)用各類辦公軟件。

【崗位職責(zé)】 1、處理入住和退房。 2、解決賓客投訴。 3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，或有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)意識(shí)良好。 3、熟悉前臺(tái)工作流程。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效有序進(jìn)行 2、督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能考核 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)提供解決方案并做好記錄備案 4、審核每日房態(tài)報(bào)表、收入賬目及交接班記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤 5、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作銜接，優(yōu)化跨部門協(xié)作流程 6、管理前臺(tái)物資儲(chǔ)備及設(shè)備維護(hù)，控制部門運(yùn)營(yíng)成本 7、參與制定前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量 【崗位要求】 1、具備酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，掌握基礎(chǔ)英語會(huì)話能力 4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件 5、具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和跨部門溝通協(xié)調(diào)能力 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng) 7、形象氣質(zhì)佳，身高要求女性160cm以上/男性170cm以上

【崗位職責(zé)】 1、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 2、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 3、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 5、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、專科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1.45周歲及以下（即1980年1月1日及以后出生）； 2.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 3.具備1年及以上酒店前廳崗位工作經(jīng)驗(yàn)，持有健康證； 4.具備良好的口頭表達(dá)能力； 5.熱情主動(dòng)地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供咨詢等各類對(duì)客服務(wù)； 6.能勝任新員工培訓(xùn)、帶教。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保各崗位服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行 2、督導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度 3、負(fù)責(zé)前廳部排班安排、員工培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率 4、監(jiān)控客房銷售狀態(tài)，協(xié)調(diào)客房部確保房態(tài)信息準(zhǔn)確，最大化客房收益 5、定期分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、平均房?jī)r(jià)等），制定改進(jìn)方案、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，落實(shí)重要賓客接待方案 7、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，確保工作環(huán)境安全有序 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、4年以上高星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年管理崗位經(jīng)歷 3、精通綠云等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉前廳各崗位標(biāo)準(zhǔn)流程 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與突發(fā)事件處理能力，普通話標(biāo)準(zhǔn) 5、年齡25-35歲，形象氣質(zhì)佳，英語溝通能力良好（CET-4優(yōu)先） 6、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和跨部門協(xié)調(diào)能力，能承受工作壓力 7、持酒店職業(yè)經(jīng)理人資格證或相關(guān)培訓(xùn)證書者優(yōu)先

[崗位職責(zé)] 1、熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。 2、監(jiān)督前臺(tái)操作，確?？腿说臐M意程度。 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常工作 4、確保房間防控的調(diào)整，接待預(yù)訂的特殊客人和待入住客人，帶領(lǐng)客人參觀房間。與客房部合作保證客人在辦理入住的時(shí)候有可用的干凈的房間。 5、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺(tái)主管均有嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度處理日常事務(wù)。 6、必要的時(shí)候協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理處理相關(guān)事宜 7、維護(hù)前臺(tái)的各項(xiàng)設(shè)備能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)和幫助和指導(dǎo)前臺(tái)新員工的各項(xiàng)技能。 8、熟悉前臺(tái)程序，必要時(shí)對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行培訓(xùn)。 [崗位要求] 1、大專及以上文化程度，英語會(huì)話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 5、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括接待、問詢、登記、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)，制定排班計(jì)劃，協(xié)調(diào)人員分工，確保前臺(tái)工作高效有序； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)備維護(hù)及物資管理，確保環(huán)境整潔、設(shè)施完好； 5、協(xié)助上級(jí)完成前臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表整理及運(yùn)營(yíng)分析工作； 6、定期組織前臺(tái)員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)； 7、配合其他部門完成接待、會(huì)議安排等協(xié)調(diào)工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店或文旅行業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉前臺(tái)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力； 4、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的抗壓能力； 7、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)彈性排班。 工作地點(diǎn)：貴州安順黃果樹旅游區(qū)

【崗位職責(zé)】 1、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 2、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 3、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 4、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等工作流程的監(jiān)督與執(zhí)行 2、處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度 3、統(tǒng)籌排班安排，協(xié)調(diào)前臺(tái)人員工作分工，保障24小時(shí)服務(wù)銜接 4、監(jiān)督房態(tài)管理系統(tǒng)操作準(zhǔn)確性，實(shí)時(shí)核對(duì)客房銷售數(shù)據(jù) 5、管理前臺(tái)備用金及賬目，每日完成營(yíng)業(yè)款項(xiàng)交接與報(bào)表制作 6、組織前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范 7、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域設(shè)備設(shè)施，確保工作環(huán)境整潔有序， 督促指導(dǎo)客房衛(wèi)生并協(xié)助旺期的彈性工作。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，含3個(gè)月以上帶班經(jīng)歷 3、熟練使用PMS系統(tǒng)及辦公軟件，具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)核算能力 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)急處理能力 5、能適應(yīng)倒班工作制，夜間突發(fā)情況響應(yīng)及時(shí) 6、持有酒店職業(yè)英語（初級(jí)）或相關(guān)技能證書者優(yōu)先 7、工作細(xì)致耐心，具備團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)與服務(wù)熱忱檢

崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大學(xué)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

工作職責(zé) ?與預(yù)定經(jīng)理和收益總監(jiān)保持密切溝通，確保在系統(tǒng)內(nèi)沒有超額預(yù)定情況發(fā)生，包括：房型、房間等 監(jiān)控全天所有扣減賬目以及向員工提供建議和勸告。 熟悉系統(tǒng)癱瘓的處理程序。 ?經(jīng)常檢查大堂區(qū)域的清潔和整齊。 ?與信貸經(jīng)理和預(yù)定經(jīng)理一同密切跟進(jìn)任何賬單問題、付款憑證、禮券等。確保沒有客人賬目轉(zhuǎn)移到待解決賬戶中。 ?進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 ?在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況，包括： 維護(hù)客戶信息 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 統(tǒng)計(jì)入住情況 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 ?協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 處理非法支付情況 ?就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 ?準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 任職要求 必須技能--- 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟悉使用辦公軟件和前臺(tái)操作系統(tǒng) ?具有良好的書寫和溝通能力。 ?具有良好的處理問題和組織能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店夜間前臺(tái)的全面運(yùn)營(yíng)管理工作，確保夜班期間前臺(tái)服務(wù)高效有序； 2、處理夜間賓客入住、退房及各類服務(wù)需求，提供專業(yè)熱情的接待服務(wù)； 3、監(jiān)督夜間客房狀態(tài)管理，協(xié)調(diào)房務(wù)部門及時(shí)處理突發(fā)情況； 4、妥善處理夜間賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)重大情況并做好記錄； 5、核對(duì)夜間賬目及營(yíng)業(yè)報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 6、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔及設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好交接班記錄； 7、執(zhí)行夜間安全巡查，確保酒店財(cái)產(chǎn)及客人安全。 【崗位要求】 1、能適應(yīng)夜班工作制； 2、具備基礎(chǔ)的酒店管理系統(tǒng)操作能力，有OPERA經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立處理夜間事務(wù)； 5、基本英語交流能力，能處理外賓簡(jiǎn)單需求； 6、無不良嗜好，身體健康，能勝任夜間工作強(qiáng)度。

*工作地點(diǎn)： 鼓浪嶼 *工作內(nèi)容描述： 1. 熟悉前廳部工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督員工日常工作中按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 2. 協(xié)助部門經(jīng)理做好員工培訓(xùn)與評(píng)估； 3. 建立健全酒店各種問訊資料； 4. 協(xié)助前臺(tái)做好客人信息登記及資料留存； 5. 協(xié)助財(cái)務(wù)調(diào)整賬務(wù)，處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，確保前臺(tái)賬務(wù)無誤； 6. 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況； 7. 負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，各類資料的收集、存檔及管理工作； 8. 檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正； 9. 確保前臺(tái)高效順暢的運(yùn)作，確保部門員工始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)； 10. 熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高效地處理客訴及客人問詢。 *勝任能力要求： 1. 中高端酒店同崗位1-3年工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 良好的英語能力、管理能力和較強(qiáng)的溝通技巧； 3. 辦公軟件熟練使用； 4. 良好的組織以及解決問題的能力； 5. 掌握前臺(tái)工作知識(shí)并且十分熟悉前臺(tái)日常運(yùn)行。

1.負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理。 2.制定前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督員工執(zhí)行情況； 3.負(fù)責(zé)制定排班計(jì)劃，合理分配工作任務(wù)。 4.督導(dǎo)員工做好客人的入住登記、退房結(jié)算等手續(xù)辦理工作； 5.建立和維護(hù)重要客人檔案，做好客戶關(guān)系維護(hù)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳團(tuán)隊(duì)，包括前臺(tái)接待、禮賓、電話接線等崗位的工作流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 3、處理賓客的投訴和特殊需求，及時(shí)解決問題，提升賓客滿意度。 4、負(fù)責(zé)前廳部的排班、培訓(xùn)和績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。 5、熟練操作Opera系統(tǒng)，確?？头款A(yù)訂、入住、退房等流程的準(zhǔn)確性和高效性。 6、與其他部門保持緊密溝通與協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 7、定期檢查前廳設(shè)備和工作環(huán)境，確保符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)，確保前廳部目標(biāo)的達(dá)成。 【崗位要求】 1、具備國(guó)際酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2、熟練操作Opera系統(tǒng)，能夠高效處理客房預(yù)訂、入住、退房等相關(guān)操作。 3、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理賓客投訴和特殊需求。 4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。 5、具備良好的英語溝通能力，能夠與外國(guó)賓客進(jìn)行流暢交流。 6、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力。 7、具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)酒店行業(yè)的工作節(jié)奏。 8、年齡不限，但需具備相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)和管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的整體運(yùn)營(yíng)和管理，確保部門工作高效有序進(jìn)行。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待員的工作，包括客戶入住登記、結(jié)賬退房等流程，保證服務(wù)質(zhì)量。 3、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與合作，及時(shí)處理客人投訴和需求，提升客戶滿意度。 4、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行前廳部員工的培訓(xùn)計(jì)劃，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和服務(wù)水平。 5、關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)，參與制定酒店?duì)I銷策略和活動(dòng)方案，推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；具備星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷要求。 2、至少兩年以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店行業(yè)運(yùn)作流程和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 3、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和壓力。 4、良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力以及客戶服務(wù)意識(shí)，善于處理復(fù)雜問題和突發(fā)事件。 5、熟練使用辦公軟件及相關(guān)管理系統(tǒng)（如Opera/等），提高工作效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。 6、身體健康，品行端正，無不良嗜好記錄；能夠適應(yīng)快節(jié)奏高強(qiáng)度的工作氛圍，具備良好的抗壓能力。 【福利待遇】 1、8小時(shí)/天，做五休二，五險(xiǎn)一金 2、國(guó)家法定節(jié)假日三倍工資，帶薪年假 3、包吃包住，宿舍離酒店步行5分鐘， 基本工資+績(jī)效+提成+工齡+獎(jiǎng)金等

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握包廂預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的包廂情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1.? 配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理執(zhí)行工作任務(wù)，召開每日例會(huì)，傳達(dá)公司及部門各項(xiàng)指令。 2.? 監(jiān)督設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生及安全管理，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求，保證安全運(yùn)營(yíng)。 3.? 制定并執(zhí)行康養(yǎng)中心前廳所轄區(qū)域的日常現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保服務(wù)流程規(guī)范、高效。 4.? 負(fù)責(zé)檢查員工的出勤、儀容儀表、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量等，落實(shí)員工規(guī)范化管理工作。 5.? 加強(qiáng)監(jiān)督和專業(yè)技能培訓(xùn)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)；優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化結(jié)合。 6.? 處理客戶投訴與建議，提升客戶滿意度。 經(jīng)驗(yàn)及要求： 1.2年以上前廳及服務(wù)業(yè)管理和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 2.大專或同等學(xué)歷

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)和管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到福朋喜來登品牌標(biāo)準(zhǔn)。 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前廳員工的工作，包括接待、登記、結(jié)賬、行李服務(wù)等，確保高效、準(zhǔn)確和友好的客戶服務(wù)。 3、處理客戶投訴和特殊需求，提供解決方案，確保客戶滿意度。 4、負(fù)責(zé)前廳部的培訓(xùn)和員工發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 5、管理前廳部的預(yù)算和成本控制，確保資源的有效利用。 6、與酒店其他部門緊密合作，確保整體運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)和順暢。 7、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，提出改進(jìn)建議。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的本科及以上學(xué)歷。 2、熟悉Opera系統(tǒng)的操作和管理。 3、出色的溝通和人際交往能力，能夠有效處理客戶和員工關(guān)系。 4、具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。 5、具備較強(qiáng)的問題解決能力和決策能力，能夠在壓力下保持冷靜。 6、熟悉酒店行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，了解客戶服務(wù)的最佳實(shí)踐。 7、具備良好的英語溝通能力，能夠與國(guó)際客戶進(jìn)行有效交流。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。