【崗位職責】
1、管理賓客服務(wù)中心員工;負責賓客服務(wù)中心的日常組織工作。
2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄,并且已經(jīng)落實。
3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務(wù)。
4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。
5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。
6、熟悉酒店的所有分機號碼。
7、健全各種問訊資料。
【崗位要求】
1、口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負責。
2、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種,英語流利。
3、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準,掌握總機房所有設(shè)備的操作程序,機器性能。