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至少三年以上國(guó)際酒店本職位的工作經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通及協(xié)調(diào)能力,良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)能力，適應(yīng)三班倒班次，態(tài)度好、形象佳。 *需提供英文簡(jiǎn)歷

崗位職責(zé)? 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收，集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。? 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。? 崗位要求? 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精 通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏 捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠 很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí) 行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

職位陳述 作為賓客服務(wù)經(jīng)理，您講負(fù)責(zé)整個(gè)賓客服務(wù)部（前臺(tái)/餐廳）的運(yùn)營(yíng)工作和賓客服務(wù)部員工的管理工作，同時(shí)負(fù)責(zé)與其他部門(mén)經(jīng)理之間進(jìn)行有效的溝通   我的具體職責(zé)是什么?  作為賓客服務(wù)經(jīng)理，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)：   · 負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)部的運(yùn)營(yíng)工作和員工的管理工作，同時(shí)負(fù)責(zé)與其他部門(mén)經(jīng)理之間進(jìn)行有效的溝通。 · 通過(guò)有效的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，達(dá)到酒店利益的最大化；確保部門(mén)員工給客人提供一貫高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 · 根據(jù)希爾頓PDR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 ·  為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計(jì)劃并時(shí)時(shí)監(jiān)控前臺(tái)及餐廳已實(shí)施的促銷(xiāo)活動(dòng)。 · 熟悉SALT，QA和FSSA 報(bào)告，告之團(tuán)隊(duì)成員所存在的問(wèn)題，強(qiáng)處和弱處，以 及接下來(lái)要做的事情。 ·  維護(hù)并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時(shí)提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 · 確保時(shí)時(shí)保持銷(xiāo)售的心態(tài)運(yùn)營(yíng)和管理賓客服務(wù)部，并確保員工也具有此種銷(xiāo)售意識(shí)，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 · 確保實(shí)施必要的及時(shí)計(jì)劃已達(dá)到年度收入預(yù)算。 · 把控所有分部門(mén)固定資產(chǎn)盤(pán)存、物料使用及餐具的使用消毒清理、報(bào)損工作. · 保持向高層管理人員通報(bào)任何風(fēng)險(xiǎn)或者是任何發(fā)展機(jī)會(huì)，這些風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)關(guān)系到酒店預(yù)先設(shè)定的業(yè)績(jī)數(shù)字。 · 確保每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即使是最小的但卻是必要的標(biāo)準(zhǔn)，都及時(shí)有效的得以實(shí)施。 · 確保賓客服務(wù)部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷(xiāo)售及收入目標(biāo)，并獲知業(yè)績(jī)。 · 根據(jù)公司的信用政策，確保達(dá)到預(yù)期的收益目標(biāo)。 · 發(fā)展和保持酒店與銷(xiāo)售部門(mén)和收入部門(mén)之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)上高效的溝通。 · 確保維護(hù)賓客服務(wù)部與酒店其他部門(mén)之間高效的接觸和溝通。 · 通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 · 考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn), 讓員工保持水平一致。 · 做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 · 為部門(mén)計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 · 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 · 對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門(mén)中成員的一致水平。 · 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，并進(jìn)行跟蹤?；卦L(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 · 維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 · 每日問(wèn)候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 · 與銷(xiāo)售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 · 引入新的顧客加入會(huì)員，確保為希爾頓榮譽(yù)會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。   · 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理，確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 · 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 · 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意，參加每日必須的會(huì)議等。 · 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 · 協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢(shì)，適當(dāng)需求及銷(xiāo)售情況進(jìn)行餐廳菜單的修改及餐廳活動(dòng)的推廣。 · 在餐廳運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)及財(cái)務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上,對(duì)餐廳的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，制定未來(lái)發(fā)展計(jì)劃。 · 隨時(shí)更新團(tuán)隊(duì)成員與酒店其他部門(mén)的交流，了解酒店其他部門(mén)的活動(dòng)，包括特殊活動(dòng)，餐廳促銷(xiāo)等等。 · 合理的指派工作以此來(lái)發(fā)展自己和團(tuán)隊(duì)。 · 確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務(wù)經(jīng)理職位始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀(guān)應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): · 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，較好的中英文讀寫(xiě)能力。 · 三至五年相關(guān)前前臺(tái)及餐廳綜合管理經(jīng)驗(yàn)。 · 親和力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 · 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 · 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 · 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

1、領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)，對(duì)于客人需求做出反應(yīng)以及解決相關(guān)問(wèn)題。 2、在酒店范圍內(nèi)為客人提供快速和個(gè)性服務(wù)。 3、確保所有重要客人和忠誠(chéng)客戶(hù)得到特殊關(guān)注。 4、監(jiān)督員工的日常行為，制服，儀容儀表，衛(wèi)生，組織前臺(tái)每日交接班會(huì)及培訓(xùn)。 5、檢查監(jiān)控客人賬單消費(fèi)內(nèi)容和賬單信用。 6、確保前臺(tái)一線(xiàn)員工熟悉散客銷(xiāo)售技巧最大限度提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 7、熟練操作Opera系統(tǒng)。

【崗位職責(zé)】 1、代表酒店管理層主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)前廳部經(jīng)理/房務(wù)部總監(jiān)負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門(mén)做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類(lèi)事件。 3、代表酒店管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門(mén)做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序。 6、熟悉各類(lèi)接待禮儀、禮節(jié)，尊重客人需求，認(rèn)真對(duì)待客人的提問(wèn)或投訴，熱衷于滿(mǎn)足客人期望，時(shí)刻提供專(zhuān)業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量。 6、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 7、編寫(xiě)“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果，及時(shí)遞交前廳部經(jīng)理/房務(wù)部總監(jiān)閱示。 【任職要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具備前臺(tái)部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉Opera系統(tǒng)，良好的英語(yǔ)書(shū)面和表達(dá)能力，會(huì)小語(yǔ)種為佳。 3、工作自覺(jué)主動(dòng)、負(fù)責(zé)任，具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，善于處理賓客投訴和突發(fā)事件。 4、性格開(kāi)朗，出色的溝通及表達(dá)能力，能從容應(yīng)對(duì)壓力。 5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，全力支持并協(xié)助他人工作 6、愿意接受夜班工作。 7、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

【崗位職責(zé)】 1、與既有的客戶(hù)和潛在的客戶(hù)及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。 2、高效認(rèn)知和掌握銷(xiāo)售線(xiàn)索。 3、代表酒店參加國(guó)際及國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)售活動(dòng)。 4、發(fā)揮創(chuàng)造力，為酒店的產(chǎn)品及部門(mén)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 5、仔細(xì)計(jì)劃與客戶(hù)的會(huì)面，對(duì)預(yù)定的客戶(hù)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。 6、在所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)，監(jiān)視和報(bào)告市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)者的情況。 7、準(zhǔn)備銷(xiāo)售報(bào)告，確保市場(chǎng)及客戶(hù)信息的準(zhǔn)確性，以便于工作的跟進(jìn)。 8、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負(fù)責(zé)的市場(chǎng)內(nèi)營(yíng)造酒店的知名度。 9、在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，與市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)一起計(jì)劃銷(xiāo)售攻勢(shì)，并確保其實(shí)現(xiàn)。 10、主動(dòng)參與，完成各種銷(xiāo)售報(bào)告。 11、協(xié)助計(jì)劃和配合銷(xiāo)售活動(dòng)。 12、協(xié)助配合開(kāi)發(fā)制作所有酒店促銷(xiāo)材料。 13、管理客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，手工或以電腦更新客戶(hù)檔案。 14、不斷地對(duì)下屬員工給予持續(xù)建議及支持。 15、執(zhí)行上級(jí)要求的任務(wù)，完成市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)。 16、遵守酒店酒店的員工守則。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、堅(jiān)持不斷的對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行分析評(píng)估。 19、完成上級(jí)交給的其他任務(wù) 【崗位要求】 1、具備領(lǐng)導(dǎo)才能，了解所負(fù)責(zé)部門(mén)對(duì)各職位的責(zé)任。 2、掌握使用互聯(lián)網(wǎng)及其它主要電腦系統(tǒng)的知識(shí)。 3、掌握應(yīng)用銷(xiāo)售及前臺(tái)的電腦系統(tǒng)。 4、了解商務(wù)旅游、旅游業(yè)國(guó)際市場(chǎng)，會(huì)議旅游及餐飲銷(xiāo)售。 5、能夠掌握和理解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)。 6、必須具備良好的中，英文讀寫(xiě)能力。 7、獨(dú)立工作和團(tuán)隊(duì)工作的能力。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門(mén)要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。 崗位要求 1、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 2、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 3、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé) 1.做好大堂引領(lǐng)、咨詢(xún)等服務(wù)； 2.維護(hù)大堂秩序，關(guān)注賓客需求及時(shí)提供服務(wù)； 3.協(xié)助銷(xiāo)售客房，帶客參觀(guān)房間，積極推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品； 4.搜集賓客建議及特殊信息，建立賓客個(gè)性化檔案，做好賓客關(guān)系維護(hù)，提高顧客滿(mǎn)意度； 5.VIP及重要客戶(hù)的迎接、送別； 6.及時(shí)申領(lǐng)贈(zèng)品，并做好管理； 7.處理日常投訴，不能解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 8.熟悉行李生、服務(wù)大使的業(yè)務(wù)操作，做好對(duì)客服務(wù)的協(xié)助與配合。 素質(zhì)要求 1.基本素質(zhì)：待客熱情有禮，具有良好的職業(yè)道德，口齒伶俐，為人正派，工作認(rèn)真，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和口頭表達(dá)能力； 2.工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)； 3.身體健康，五官端正，氣質(zhì)高雅，身高：男生1.75m以上，女生1.65m以上 4.文化程度：中專(zhuān)及以上 5.語(yǔ)言水平：國(guó)、粵語(yǔ)流利，會(huì)基礎(chǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)。

【崗位職責(zé)】 1. 督導(dǎo)及管理賓客關(guān)系部門(mén)的各項(xiàng)工作，確保各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)能達(dá)到最良好的績(jī)效 2.?征詢(xún)客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生 3.?維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定 4. 確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份 5.培訓(xùn)和激發(fā)部門(mén)團(tuán)隊(duì)員工，為貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?？腿藵M(mǎn)意 【崗位要求】 1. 有貴賓服務(wù)經(jīng)理（賓客關(guān)系經(jīng)理）多年工作經(jīng)驗(yàn) 2.?具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力 3. 能夠承受工作壓力，保持積極、樂(lè)觀(guān)的心態(tài) 4.形象氣質(zhì)佳

What's your passion? Whether you're into tennis, shopping or karaoke, at IHG we're interested in YOU. At IHG we employ people who apply the same amount of care and passion to their jobs as they do their hobbies - people who put our guests at the heart of everything they do. And we're looking for more people like this to join our friendly and professional team. ? 您認(rèn)為自己是優(yōu)秀的洲際俱樂(lè)部經(jīng)理嗎？ ? 您的激情是什么？無(wú)論您的愛(ài)好是網(wǎng)球、購(gòu)物或是卡拉OK，在洲際酒店集團(tuán)，我們都對(duì)您非常歡迎。洲際酒店集團(tuán)希望招募到那些把同樣的關(guān)注和激情如同付諸于他們的愛(ài)好那樣投入到工作中的人－那些用心對(duì)待客人每件事情的員工。目前我們?cè)谡心几噙@樣的員工加入我們充滿(mǎn)動(dòng)力與活力的團(tuán)隊(duì)。 1.Manage club HOE and FFE, ensure club operation smoothly and efficiently, ensure that guests receive prompt, professional attention and personal recognition. 管理好俱樂(lè)部的固定資產(chǎn)及易耗品，確保俱樂(lè)部的良好日常運(yùn)作，確?？腿说玫娇焖俚?，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和個(gè)人關(guān)注。 2.Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting club and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與俱樂(lè)部和酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。 3.Drive the business . 積極推動(dòng)酒店生意 4.Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門(mén)提供功能性支持和指導(dǎo)。 5.Well managed staff on duty, balance department OT and AL, Ensure proper staffing at all times 合理安排員工班次, 把控團(tuán)隊(duì)加班補(bǔ)休以及年假情況,確保有足夠員工服務(wù)客人. 6.Take responsibility for all club inventory, FFE and HOE, make sure proper inventory for daily operation. 負(fù)責(zé)俱樂(lè)部所有的庫(kù)存,低值易耗品以及固定資產(chǎn),確保日常運(yùn)營(yíng)中有足夠的用量. 7.Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 8.Ensure that SOP, Checklist, Service standard are properly understood and followed through 確保標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)流程,檢查清單,品牌標(biāo)準(zhǔn)等被團(tuán)隊(duì)理解并遵循. 9.Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties. 確保為員工提供適當(dāng)培訓(xùn),保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備. 10.Pay attention to team performance, daily share information to team and get feedback, coach and training staff, take care of each team member and also employee satisfaction. 密切關(guān)注團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)情況,日常分享信息給團(tuán)隊(duì)并獲得反饋,培訓(xùn)和指導(dǎo)員工,關(guān)注好團(tuán)隊(duì)成員和員工滿(mǎn)意度. 11.Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 12.Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。 13.Assist FOM achieve Heartbeat score, Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention 協(xié)助前廳部經(jīng)理完成心語(yǔ)分?jǐn)?shù),保證貴賓和IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 14.Inspects club regularly for cleanliness. 定期檢查俱樂(lè)部的清潔狀況。 15.Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 16.To handle all guest complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 處理客人投訴,禮貌高效的幫客人解決問(wèn)題,確?？腿藵M(mǎn)意度 17.To be well versed with the emergency procedures and be able to lead and direct hotel guests and fellow team members in such occasions. To have a sound knowledge on the roles of the team members during emergencies and to delegate effectively to ensure safety of both people and properties of the hotel. Also to have a detailed knowledge on the various types of reports to be generated during such occasion to ensure proper auditing and record of both people and property involved. 要熟知應(yīng)急程序，在此類(lèi)情況發(fā)生時(shí)，能夠引領(lǐng)員工和指導(dǎo)在店客人。在緊急情況發(fā)生期間，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)利用全面的知識(shí)有效的指導(dǎo)并保護(hù)酒店及客人人身及財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)熟知各類(lèi)報(bào)告的生成以確保酒店及客人相關(guān)財(cái)產(chǎn)的審核和記錄。 18.To provide feedback during briefing daily at all shifts to the team members on suggestions or complaints from guests regarding the level of service. Pace of workflow at the Club Lounge should also be highlighted and to identify the reason behind it and share the improved method. 在日常會(huì)上反饋不同班次所收集到的服務(wù)相關(guān)的員工意見(jiàn)及客人的評(píng)論。強(qiáng)調(diào)加快行政酒廊的工作流程，找出原因并分享提升方案。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺(jué)。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪(fǎng)客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢(xún)客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門(mén)提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類(lèi)管理HHonours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，勸說(shuō)顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷(xiāo)售庫(kù)存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

主要職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)前廳部新員工對(duì)客服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。 2.及時(shí)回復(fù)關(guān)于費(fèi)率的相關(guān)問(wèn)題。 3.對(duì)酒店客房設(shè)施設(shè)備有全面的了解。 4.熟悉酒店的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。 任職資格： 1.至少2年以上前廳的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 英語(yǔ)溝通能力良好。

1.對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，以取得最大的客戶(hù)滿(mǎn)意度； 2.監(jiān)督和指導(dǎo)商務(wù)中心的各項(xiàng)工作，以使客人滿(mǎn)意度和酒店效益均得到最大化； 3.監(jiān)督賓客服務(wù)接待員，以確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿(mǎn)意度； 4.監(jiān)測(cè)程控交換機(jī)，語(yǔ)音郵件，通信呼叫統(tǒng)計(jì)軟件的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并將設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)報(bào)告的登記在日志上； 5.對(duì)所有設(shè)備、軟件、硬件進(jìn)行管理和監(jiān)測(cè)，并確保其安裝和運(yùn)轉(zhuǎn)良好； 6.確保所有電信設(shè)備的維護(hù)均得到有效外包，并對(duì)其實(shí)施預(yù)防性維護(hù)； 7.在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)的前提下，為電話(huà)服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日

Minimum 2 years managementexperience in various Room Division positions. 至少兩年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 ?Demonstratedexcellent communication and hospitality skills.有好的溝通能力和對(duì)客服務(wù)的技巧。 Demonstratedleadership qualities.有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。 Demonstratedcommunication skills. Fluently in English and Mandarin.較好的溝通能力，流利的英文和中文。 Minimum graduatedfrom College.大專(zhuān)以上學(xué)歷。

崗位職責(zé)： 1.? 配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理執(zhí)行工作任務(wù)，召開(kāi)每日例會(huì)，傳達(dá)公司及部門(mén)各項(xiàng)指令。 2.? 監(jiān)督設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生及安全管理，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求，保證安全運(yùn)營(yíng)。 3.? 制定并執(zhí)行康養(yǎng)中心前廳所轄區(qū)域的日?，F(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保服務(wù)流程規(guī)范、高效。 4.? 負(fù)責(zé)檢查員工的出勤、儀容儀表、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量等，落實(shí)員工規(guī)范化管理工作。 5.? 加強(qiáng)監(jiān)督和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)；優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化結(jié)合。 6.? 處理客戶(hù)投訴與建議，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 經(jīng)驗(yàn)及要求： 1.2年以上前廳及服務(wù)業(yè)管理和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 2.大專(zhuān)或同等學(xué)歷

【崗位職責(zé)】 督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。 管理前臺(tái)，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 培訓(xùn)部門(mén)高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供品質(zhì)服務(wù)。 簡(jiǎn)單易懂的培訓(xùn)員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 作為VIP客人聯(lián)系到的部門(mén)，要確保他們的個(gè)性化服務(wù)。 協(xié)銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 引入榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財(cái)務(wù)部等。 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 匯報(bào)工作進(jìn)展，確保前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理對(duì)部門(mén)營(yíng)運(yùn)狀況的了解。 確保前臺(tái)的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1.35歲以下，男女不限，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn),身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2.具有良好的酒店服務(wù)意識(shí)、熟悉茂名周邊旅游景點(diǎn)及交通信息，優(yōu)秀的組織管理能力。 3.具備一定英語(yǔ)會(huì)話(huà)和書(shū)力。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)部門(mén)整體的運(yùn)作以及對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.負(fù)責(zé)所在班次當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)前廳部的正常運(yùn)作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.男性身高172cm以上，女性身高162cm以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 班次時(shí)間： 8：00—20：00 白夜休休班次 福利待遇： 五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充醫(yī)療、法定假三薪、帶薪年假、交通補(bǔ)助、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)

【崗位職責(zé)】 一、員工管理及培訓(xùn)：負(fù)責(zé)部門(mén)班次安排、新員工培訓(xùn)帶教、班會(huì)組織及在崗狀態(tài)檢查； 二、對(duì)房控與收益負(fù)責(zé)：做好房?jī)r(jià)監(jiān)控及庫(kù)存管理；帶動(dòng)會(huì)員卡銷(xiāo)售及房型升級(jí)；發(fā)掘及有效開(kāi)發(fā)酒店協(xié)議客戶(hù)并做好維護(hù)； 三、賬務(wù)監(jiān)管及審核，對(duì)前臺(tái)賬務(wù)、報(bào)表準(zhǔn)確率負(fù)責(zé)。 四、通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新、客戶(hù)回訪(fǎng)及VIP客戶(hù)接待跟蹤提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及網(wǎng)評(píng)質(zhì)量。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)前廳部的正常運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 3、負(fù)責(zé)重要賓客的接待工作。 4、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、英語(yǔ)良好，熟悉電腦操作。 3、儀表端莊，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

工作職責(zé)： 確保任何時(shí)候遵守公司的政策程序和品牌標(biāo)準(zhǔn)。 在前廳部協(xié)助服務(wù)經(jīng)理，擴(kuò)大前廳收益。 監(jiān)控禮賓部的效率水平。 確保員工人員按生意量合理分配。 確保所有員工按標(biāo)準(zhǔn)完成所分配的任務(wù)。 監(jiān)控整個(gè)禮賓部的物資和能源消耗。 確保所有員工始終對(duì)物資循環(huán)再利用。 通過(guò)促銷(xiāo)酒店內(nèi)部的設(shè)施，擴(kuò)大增加收入的機(jī)會(huì)。 監(jiān)控工作行為表現(xiàn)，及時(shí)把情況匯報(bào)給上級(jí)。 執(zhí)行管理層制定值和行為標(biāo)準(zhǔn)。 確保所有的賓客服務(wù)員總是能夠保持良好的儀表、著裝、衛(wèi)生和儀態(tài)。 交接班的時(shí)候通過(guò)查看值班經(jīng)理的交接本上客人的情況以確保對(duì)所有事件的了解。 確保發(fā)生的所有事件（客人或員工）和其他相關(guān)事件詳細(xì)的記錄在交接本上，如有需要，直接向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告。 保留客人反饋的記錄并且對(duì)問(wèn)題采取補(bǔ)救行動(dòng)。 與其他運(yùn)作部門(mén)協(xié)調(diào)、合作，與酒店所有的客人、來(lái)訪(fǎng)者和當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)建立起良好的關(guān)系。 參加前廳經(jīng)理要求出席的會(huì)議。 確保能夠完善嚴(yán)格保守客人秘密的機(jī)制。 確保所有服務(wù)員都熟悉緊急事件處理程序，如果一旦發(fā)生緊急事件，生命第一，財(cái)產(chǎn)第二。 換班時(shí)在對(duì)客人和員工的安全和保安問(wèn)題上提出建議。 每日對(duì)禮賓部的工作進(jìn)行檢查。 不失時(shí)機(jī)的與客人接觸，扮演好一個(gè)與客人溝通的角色。 負(fù)責(zé)接受客人的投訴，對(duì)權(quán)限范圍內(nèi)做出正確及時(shí)的決定以確保酒店的財(cái)產(chǎn)和收入得到保護(hù)。 監(jiān)督禮賓部每天的運(yùn)營(yíng)情況，確保所有客人的需要都能及時(shí)有效熱情親切的給予回應(yīng)。 檢查員工排班表，以確保員工排班的合理性，使效益最大化。 準(zhǔn)備和跟進(jìn)維修項(xiàng)目。 保證所有設(shè)備都保持正常狀態(tài)。 保證在換班時(shí)，日志和酒店情況能順利交接。 記錄所有設(shè)備設(shè)施損壞并填寫(xiě)專(zhuān)用的維修單。 時(shí)刻注意觀(guān)察和傾聽(tīng)，立刻將信息和細(xì)節(jié)報(bào)告給管理層。 監(jiān)管設(shè)備的維修、保養(yǎng)，和設(shè)備使用情況，及時(shí)將故障上報(bào)給相關(guān)的部門(mén)。 參加定期的培訓(xùn)。 為員工提供指導(dǎo)，幫助他們?yōu)槲磥?lái)的提升做準(zhǔn)備，幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，確保所有員工的職業(yè)生涯的工作目標(biāo)都能達(dá)到組織規(guī)劃。 堅(jiān)持執(zhí)行出勤考勤程序。 按員工手冊(cè)相關(guān)章程執(zhí)行日常工作。 維護(hù)并更新標(biāo)準(zhǔn)操作章程。 接受正規(guī)化的消防生命安全的培訓(xùn),了解預(yù)防突發(fā)事件及緊急補(bǔ)救的措施,掌握安全疏散的流程。 完成部門(mén)主管和經(jīng)理臨時(shí)安排的其他工作。 工作要求:          外向，活潑，能承受壓力。 行李房工作經(jīng)驗(yàn) 有一定的管理技能 良好外觀(guān)條件。 有上進(jìn)心,顯示主動(dòng)性。 合作、團(tuán)隊(duì)精神。 靈活并且可以適應(yīng)不同工作地點(diǎn)。 電腦知識(shí)。

工作職責(zé) 確保行政樓層接待處、休息室、餐飲區(qū)域、會(huì)議室清潔、有序，供應(yīng)充足、正常運(yùn)營(yíng)。? 監(jiān)察行政樓層的服務(wù)質(zhì)量，以確保符合標(biāo)準(zhǔn)。? 指導(dǎo)和協(xié)助服務(wù)人員的日常工作，確?？腿耸冀K得到禮貌的接待及充分的注意和重視，最大程度提高客人滿(mǎn)意度。 監(jiān)督確保會(huì)員、?？?、貴賓的禮遇標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行。 與行政樓層客人互動(dòng)以獲得反饋，確保早餐、下午茶、雞尾酒服務(wù)高效、禮貌，令客人滿(mǎn)意。? 確保更新和維護(hù)客人的歷史記錄，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的關(guān)注和服務(wù)。? 主持每日班前會(huì)，就當(dāng)天的優(yōu)先事項(xiàng)提供信息。 親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。? 積極為行政樓層尋找增加收入的機(jī)會(huì)。? 及時(shí)為下屬更新酒店設(shè)施和服務(wù)、日?；顒?dòng)、VIP客人、宣傳活動(dòng)、酒店和餐廳、文化和體育活動(dòng)等信息。?? 定期檢查前臺(tái)備用金和現(xiàn)金交接記錄。實(shí)施指導(dǎo)/咨詢(xún)，如果有必要，當(dāng)違反規(guī)則/標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，實(shí)施紀(jì)律程序。?? 定期檢查房間賬目情況。 最大化的發(fā)展會(huì)員。 對(duì)行政酒廊的成本情況進(jìn)行編寫(xiě)、分析和控制。 實(shí)施合理的排班，確保員工的出勤符合預(yù)期的業(yè)務(wù)量。? 監(jiān)控并記錄員工日常工作表現(xiàn)，根據(jù)人力資源行政部的安排，對(duì)員工進(jìn)行表現(xiàn)評(píng)估。?? 持續(xù)監(jiān)控規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，在違反規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行紀(jì)律處分。? 鼓勵(lì)員工在與客戶(hù)接觸時(shí)做出決定，并確保員工意識(shí)到自己的責(zé)任和既定的權(quán)限限制。? 根據(jù)需要出席例會(huì)。?? 協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)需求并制定培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)按期執(zhí)行。??? 根據(jù)既定培訓(xùn)計(jì)劃親自開(kāi)展/促進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)，確保對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，使員工具備必要的技能，以最高效率履行職責(zé)。 參加定期的培訓(xùn)活動(dòng)。 與其他部門(mén)溝通，為客人提供額外或?qū)ｉT(mén)的服務(wù)。 確保所有員工在任何時(shí)候都了解失物招領(lǐng)程序，始終按照規(guī)定的程序進(jìn)行。??? 充分掌握應(yīng)急程序知識(shí)，確保所有員工在任何時(shí)候都了解緊急程序。?? 監(jiān)督并確保區(qū)域內(nèi)設(shè)備的正確維護(hù)，確保及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告故障或維修缺陷。 完成管理層安排的其他工作。 任職要求 學(xué)歷背景：大專(zhuān)以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：3年以上高星級(jí)酒店前廳督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)。? 良好的英文溝通、書(shū)寫(xiě)能力。 熟練運(yùn)用酒店P(guān)MS,熟練運(yùn)用office辦公軟件。 具有良好服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于開(kāi)拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。? 具備良好的品德，作風(fēng)正派。