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【崗位職責(zé)】 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2.代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4.編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件 7.能用外語與賓客流利交流。

職位條件 1.大學(xué)?？飘厴I(yè) 2.至少2 年以上在國際標(biāo)準(zhǔn)酒店工作經(jīng)驗(yàn) 3.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行。 4.良好的組織以及解決問題的能力。 5.口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力良好 6.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。 7.全面掌握酒店操作程序和有關(guān)賓客服務(wù)的政策。

職位要求： 1、?大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理經(jīng)驗(yàn)。 3、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的英語溝通能力，掌握其他外語者優(yōu)先。 4、 熟練使用酒店管理系統(tǒng)和辦公軟件。 5、 氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)形象。 6、 具備優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力，抗壓能力強(qiáng)，服務(wù)意識突出，團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)。 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)前廳部日常運(yùn)營，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。 2、培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核下屬員工，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。 3、處理客人投訴，提升客戶滿意度。 4、 與其他部門協(xié)作，確保酒店運(yùn)營順暢。 5、 完成上級交辦的其他任務(wù)。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1. 按照品牌標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供奉茶服務(wù)。 2. 執(zhí)行茶品準(zhǔn)備、茶具清潔與消毒。 3. 為賓客提供酒店周邊及所在城市的旅游、交通、飲食、購物等信息服務(wù)。 4. 熟悉前臺業(yè)務(wù)操作流程和酒店基本運(yùn)營信息。 5. 為賓客提供問詢、指引、存取行李等禮賓服務(wù)。 6. 維護(hù)大堂秩序，時(shí)刻關(guān)注大堂客情，響應(yīng)賓客訴求。 7. 主動(dòng)收集賓客反饋。 8. 協(xié)調(diào)酒店各部門對客訴進(jìn)行處理，并做好記錄。 9. 熟悉品牌特色服務(wù)及操作。 10.完成上級交代的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1.45周歲及以下，高中/中專及以上學(xué)歷； 2.有對酒店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解； 3.良好的溝通能力技巧； 4.應(yīng)屆畢業(yè)生或相關(guān)同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)均可考慮； 5.良好、積極的工作態(tài)度； 6.形象良好，熱情大方； 7.樂于學(xué)習(xí)，樂于助人。

1.制定客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作； 2.制定客人抵達(dá)時(shí)的接待工作，包括入住辦理、行李服務(wù)、客房介紹等； 3.培訓(xùn)管家部客人入住期間的餐飲服務(wù)、休閑活動(dòng)、定制要求、車輛安排、旅游咨詢等各方面工作； 4、制定客人離店時(shí)的服務(wù)工作，包括行李服務(wù)、賬單、發(fā)票、車輛安排等； 5.客人入住到退房的流程，安排分配好管家對客服務(wù)； 6.完成每天夜審工作，完成每日營收報(bào)表，統(tǒng)計(jì)客人的信息反饋。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個(gè)機(jī)會(huì)禮貌地稱呼客人姓名 ·?保證為前臺所有員工和新聘員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) ·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù) ·?保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知 ·?落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中 ·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報(bào)表準(zhǔn)確無誤 ·?隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容 ·?負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求 ·?了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如季節(jié)性產(chǎn)品銷售任務(wù)，制定個(gè)人售賣任務(wù)，計(jì)劃并積極完成 ·?關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時(shí)間上報(bào)經(jīng)理 ·?落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確保客人離開酒店時(shí)，對酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象 ·?實(shí)施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作 ·?值夜班時(shí)，負(fù)責(zé)夜審報(bào)告，準(zhǔn)備晨報(bào)所需的報(bào)表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會(huì)員積分信息等 ·?負(fù)責(zé)對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤 ·?保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·?保持部門標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹立良好儀容儀表的典范 ·?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護(hù)前臺工作區(qū)的整潔 ·?努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注集團(tuán)忠誠項(xiàng)目計(jì)劃成員及其他重要貴賓 ·?幫助培訓(xùn)新員工及其他被分配的工作任務(wù) ·?完成其他被分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓自己成為一名考慮周全、對團(tuán)隊(duì)積極奉獻(xiàn)的萬達(dá)安柏&安悅酒店團(tuán)隊(duì)成員 ·?值夜班時(shí)控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺商務(wù)中心照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時(shí)關(guān)閉不需使用的電腦 ·?每日檢查和確保所有當(dāng)日達(dá)到客人的房間和歡迎物品，在客人入住的時(shí)候親切歡迎客人 ·?負(fù)責(zé)VIP客人的接待工作，查看當(dāng)日預(yù)抵VIP及OTA客人，提前聯(lián)系客人了解行程喜好，提前排房，下水果單，檢查房間，到店后引領(lǐng)接待客人，入住后及時(shí)關(guān)注服務(wù) ·?每日關(guān)注3名攜程優(yōu)質(zhì)客戶，并追蹤入住滿意度 ·?監(jiān)督前臺退房詢問客人滿意度，并向OTA客人介紹好評 ·?督促前臺員工每天完成OTA好評及萬悅會(huì)卡售賣 ·?督促前臺員工每人每月需完成5條OTA第三方點(diǎn)名好評 ·?根據(jù)部門下發(fā)的季節(jié)性產(chǎn)品銷售任務(wù)，有計(jì)劃的積極完成 ·?中班致電詢問客人房間入住滿意度及是否需要提前準(zhǔn)備賬單發(fā)票，提高退房效率。 ·?熟悉所有推廣的程序，比如，季節(jié)性產(chǎn)品推廣，會(huì)員招募計(jì)劃，酒店集團(tuán)的忠誠計(jì)劃。 ·?每天檢查前臺公共區(qū)域衛(wèi)生（復(fù)印機(jī)室，前廳部辦公室，前臺臺面，地面） ·?處理客人投訴，關(guān)注賓客入住體驗(yàn)

【工作職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)總機(jī)的工作并提供電話服務(wù), 完成客人要求(賓客服務(wù))。 2.負(fù)責(zé)總機(jī)的整體運(yùn)營，管理、培訓(xùn)總機(jī)部門員工。 3.負(fù)責(zé)處理往來的本地長途及國際電話。 4.遇緊急情況時(shí)，做部門之間的聯(lián)絡(luò)員。 5.積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 【崗位要求】 1. 2年及以上酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 良好的組織以及解決問題的能力。 3. 良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。 4. 優(yōu)異的英語能力。 5. 甜美的音色。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時(shí)、妥善解決； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營順暢； 5、檢查前臺工作流程及服務(wù)質(zhì)量，提出優(yōu)化建議并落實(shí)改進(jìn)措施； 6、負(fù)責(zé)前臺班次安排及人員調(diào)配，確保各時(shí)段工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 7、審核前臺賬目及報(bào)表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 8、協(xié)助完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識及溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理各類突發(fā)情況； 2、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 3、熟悉酒店前臺業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 5、具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作能力，熟練使用酒店管理系統(tǒng)者更佳； 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

職位簡介 協(xié)助部門經(jīng)理提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達(dá)到雅詩的標(biāo)準(zhǔn)要求。包括協(xié)助前廳部經(jīng)理舉辦24節(jié)氣等住客活動(dòng)。 主要工作職責(zé) 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作； 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間； 監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象； 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴，特別是長住客維護(hù)拜訪工作，如有需要及時(shí)向上級匯報(bào)； 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)； 定期對前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)； 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 地址：江蘇省蘇州市高新區(qū)濱河路680號雅院服務(wù)公寓

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 6、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 7、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 8、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 9、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 10、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 【崗位要求】 1. 二年以上前臺工作及一年以上前臺管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 熟練使用酒店管理系統(tǒng)軟件及熟悉前廳工作的操作流程； 3. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

崗位職責(zé)： 1.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)部門的正常運(yùn)作。 2.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4.解決當(dāng)班期間發(fā)生的問題。 5.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.英語流利，能熟練操作Opera系統(tǒng)。 3.儀表端莊，形象氣質(zhì)佳，熱愛酒店工作。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 前臺接待： 1.在前臺提供禮貌和高效的服務(wù)； 2.為到達(dá)和離店客人辦理登記和退房手續(xù)； 3.在賬單系統(tǒng)中修正、更新住店客人的活頁檔案； 4.正確地安排到達(dá)客人所需要的房間； 5.根據(jù)“團(tuán)隊(duì)指引”，為到達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)作好所有必需的準(zhǔn)備； 6.保證按管理層要求做好每日報(bào)表和統(tǒng)計(jì)表； 7.保證每個(gè)備用金有足夠的流通現(xiàn)金，并經(jīng)常進(jìn)行檢查以免短缺； 8.分別與有關(guān)公司、團(tuán)隊(duì)、客人等再次確認(rèn)所有的到達(dá)預(yù)訂； 9.嚴(yán)格控制所有的客房鑰匙，如有異常應(yīng)向上級主管匯報(bào)； 10.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.不超過35周歲； 2.1年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3.熟練掌握前臺業(yè)務(wù)知識，熟練運(yùn)用前臺操作系統(tǒng)及辦公軟件； 4.待人熱情友好，在工作中能始終保持微笑服務(wù)，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心； 5.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 6.身體健康，精力充沛，形象氣質(zhì)佳； 7.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1.負(fù)責(zé)禮貌地迎送客人，做好對客人的引位工作； 2.為客人提供寄存、轉(zhuǎn)交服務(wù)； 3.為客人提供問詢服務(wù)； 4.負(fù)責(zé)記錄客人意見、建議與投訴，及時(shí)向直屬上級匯報(bào)； 5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù) 任職要求： 1、年齡：20-30歲，五官端正，服務(wù)意識強(qiáng)，有很好的溝通能力； 2、身高：175以上，形象氣質(zhì)佳。 3、能進(jìn)行英語交流，持駕照優(yōu)先。

1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣。 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會(huì)員。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

1.接聽前臺電話并做好電話轉(zhuǎn)接工作，對于需轉(zhuǎn)達(dá)事項(xiàng)做好記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。 2.嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)為客人辦理入住登記、退房、換房等服務(wù)，確保所有的數(shù)據(jù)和信息準(zhǔn)確無誤得輸入進(jìn)系統(tǒng)。 3.了解公司的概況，解答客戶提出的一般常規(guī)性問題，負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級。 4.掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間。 5.對到訪客戶進(jìn)行禮貌接待，了解對方身份和來訪意圖，填寫訪客登記表。 6.保持良好規(guī)范的崗位形象，時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護(hù)店面形象的美觀。 7.完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度等，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉前臺的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5. 巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實(shí)時(shí)情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7.審核前臺單據(jù)、帳目，對房價(jià)操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。 8.關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機(jī)制，落實(shí)前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。 9.現(xiàn)場示范各項(xiàng)對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù)，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。 10.負(fù)責(zé)前臺崗位排班管理工作。 任職要求： 1、35歲以下，大專及以上學(xué)歷，酒店管理、商業(yè)管理專業(yè)； 2、3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年管理經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 5、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 8、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 9、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 10、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 11、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 12、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 13、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 14、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 15、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 16、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 17、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 18、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 19、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 20、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。 【崗位要求】 1. 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行； 2. 良好的英語能力； 3. 良好的管理技能； 4. 良好的溝通技巧； 5. 良好的組織以及解決問題的能力； 6. 良好的財(cái)務(wù)知識； 7、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)； 8、保持工作環(huán)境整潔； 9、酒店管理等相關(guān)專業(yè)，至少三年以上前廳部主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟練運(yùn)用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系統(tǒng)。