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主要工作職責 1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3.日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調。 4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5.確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 6.積極與團隊配合完成日常工作。 7.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8.領導交辦的其他工作。 資質需求 1.大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2.有相關工作經驗者優(yōu)先； 3.良好的溝通能力； 4.良好的儀容儀表； 5.可接受輪班工作制。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策； 4、熟練各項專業(yè)業(yè)務和技能； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、?？埔陨衔幕潭?； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感；

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗三年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、接待入住賓客，辦理入、離手續(xù)，健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專或上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，有洲際酒店集團相關崗位經驗者優(yōu)先，有同品牌酒店籌建經驗者優(yōu)先。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務； 5、熟練掌握酒店信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、退房登記手續(xù)； 7、做好與其他部門的溝通工作。 【崗位要求】： 1．大學?？埔陨蠈W歷，形象氣質佳，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 3.1年以上國際聯(lián)號酒店前臺服務工作經驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責： 1、為客人準確的辦理入住、退房手續(xù)； 2、準確掌握房態(tài)信息并與客房部做好房態(tài)確認； 3、從系統(tǒng)導出相應報表并上交財務部； 4、靈活應對客人的信息咨詢、解決一般投訴。 5、領導交辦的其它相關工作 任職資格： 1、男女不限，女生160cm以上，男生170，大專以上學歷，有相關工作經驗者優(yōu)先考慮； 2、普通話標準，具有良好的英語聽、說能力； 3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，熟練操作電腦，具有較強的服務意識； 4、能適應倒班。 工作時間：8小時一個班次，月休6天，接受倒班制 薪資待遇：3500-3800底薪+提成，綜合薪資5000-6000，購買社保，帶薪年假

1、做好客人登記入住、離店相關手續(xù)及客人問詢等工作。 2、大專及以上學歷，良好的英語口語能力，人際溝通能力。 3、適應倒班制，有酒店相關工作經驗者優(yōu)先。

崗位描述： 按照服務流程迎送客人，提供拉門服務；按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李運送服務；維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通。 任職條件： 男，20~30周歲，高中以上學歷，175CM以上，吃苦耐勞，有責任心。有相關酒店禮賓或案場工作經驗，會游泳及持駕照者優(yōu)先。

崗位職責: 1、掌握當日客情及餐飲活動 2、掌握當天到店及離店的重要賓客 3、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷 4、與住店賓客保持良好溝通，以便了解賓客喜好，為賓客創(chuàng)造難忘的入住體驗 崗位要求: 1、大專以上學歷，英語、酒店管理專業(yè)優(yōu)先，有英語等級證書者優(yōu)先 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力 5、女性優(yōu)先考慮、金鑰匙優(yōu)先考慮

崗位職責 全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1.全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2.檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。 3.掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5.與相關部聯(lián)系并協(xié)調工作，確保服務的快捷與效率。 6.及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 7.保證行政客房的清潔水平。 8.督導行政管家做好客史檔案工作。 9.了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 10.了解員工動態(tài)，調動員工積極性。 11.閱讀并填寫交接班日記。 12.定期總結工作，分析各種數(shù)據并上報。 13.完成上級交辦的其它工作。 14.遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。 崗位要求 1.具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2.具有2年以上同崗位相關工作經驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用fedelio系統(tǒng)。 3.具有較強的英文溝通能力，善于與客溝通，有較強的協(xié)調組織能力，可合理的為解決客人問題。 4.女性為宜，身體健康，相貌端莊；

· Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department · 管理,監(jiān)督和協(xié)調總機房部門的運作   · Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services · 執(zhí)行和處理所有進出的電話,傳真,相關設備的程序和其他相關服務 · Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions · 調查所有關于對電話服務，接線員和技術人員的投訴并采取行動 · Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions · 推動工作計劃,分享目標,把實際的成績和目標作比較并作出相應的措施 · Establishes and maintains effective employee relations · 建立維護和員工的良好關系 · Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation · 為電話接線員組織會議，促進交流，建立一個和諧的運作環(huán)境 · Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly · 檢查和監(jiān)督所有營運設備和各種軟件、硬件設施，保證所有的工作設備正常運作 · Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed · 確保所有的電話設備有預防性維護和與合約商建立維護計劃 · Maintains up to date list of all telecommunication equipment · 保留所有電話設備的最新清單 · Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report · 監(jiān)督所有程控交換機，語音留言，計費系統(tǒng)的正常運作，并在交接本上記錄所有設備的運作情況 · Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager · 調查和報告所有的異常情況給相應的供應商和酒店的電腦房經理 · Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards · 確保電話費用轉入帳戶的記錄,根據酒店的最低要求保留房間狀態(tài)的記錄 · Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses · 保留相關的報表,電話程控交換機系統(tǒng)報告,電話清單,維修記錄和相關執(zhí)照 · Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel · 完成所有數(shù)據規(guī)劃和服務以達到最好的電話服務 · Prepares and controls departmental budgeted · 準備和控制部門的預算 · To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies · 參加由外部群體組織的電子通訊班，了解產品知識，表現(xiàn)形式 · Performs related duties and special projects as assigned · 完成相關的項目并按設計完成相關的工程 · Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known  · 舉行班次例會確保員工知曉酒店的推廣和運作需要 · Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration · 準備員工的有效工作安排計劃，合理安排假期，預測未來生意從而作出相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊 · Performs other tasks as assigned · 按要求完成其他的任務

1.負責前臺業(yè)務接待，引導房客辦理入住，退房手續(xù)，客人入住期間溝通 2.負責客房銷售系統(tǒng)運營，業(yè)務登記，房價維護 3.房態(tài)管理，及時維護房態(tài)，安排保潔客房打掃等工作 4.處理賓客的押金和支付等事宜，做好每日的結賬和報表工作 5.確保前臺區(qū)域的安全和秩序，預防安全事故的發(fā)生 6.完成領導指派的其他工作。

·???????? Responsible for the operational efficiency of all front Desk areas during shift and the service delivery of those areas.? Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. ·???????? 負責管理所有前臺單位的運營效率和服務工作。根據設定的說明和標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務。 ·???????? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·???????? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ·???????? Supervise front office operations during assigned shift including: ·???????? 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： o??? Maintenance of guest information o??? 維護客戶信息 o??? Maintenance of information about local events o??? 維護當?shù)鼗顒拥男畔?o??? Compile occupancy statistics o??? 統(tǒng)計入住情況 o??? Supervise the use of he public address system o??? 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 o??? Supervise group bookings o??? 監(jiān)督團組預訂情況 o??? Assisting with serious complaints o??? 協(xié)助解決嚴重投訴問題 ·???????? Supervise cashiering activities during shift including: ·???????? 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： o??? Cash handling and banking procedure o??? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 o??? Dealing with irregular payments o??? 處理非法支付情況 o??? Instructing staff in credit policies and facilities o??? 就信用政策和設備對員工進行指導 o??? Instructing staff in cash security procedures o??? 就現(xiàn)金安全程序對員工進行指導 o??? Carry out debtor control o??? 實施應收帳款控制 o??? Prepare reports o??? 準備財務報告 o??? Supervise the cashiering system o??? 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 Required Skills – 技能要求 ·???????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·???????? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·???????? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·???????? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ·???????? Problem solving and organizational abilities ·???????? 具有解決問題和組織能力 Qualifications – 學歷 ·???????? Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·???????? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷或專業(yè)證書。 Experience – 經驗 ·???????? 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? ·???????? 擁有1年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經驗結合的背景。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 5.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上者優(yōu)先。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，爭取經濟收益 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、?？埔陨衔幕潭?，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、負責賓客服務中心的日常運營管理，確保服務流程高效順暢，提升賓客滿意度； 2、監(jiān)督并指導團隊成員完成前臺接待、電話接聽、問詢解答、投訴處理等工作； 3、協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲、安保等）的溝通協(xié)作，確保賓客需求得到及時響應； 4、處理突發(fā)事件及賓客投訴，制定解決方案并跟進落實，維護酒店聲譽； 5、定期對服務數(shù)據進行分析，提出優(yōu)化建議，持續(xù)改進服務質量； 6、負責團隊排班、培訓及績效考核，提升員工專業(yè)能力與服務意識； 7、確保前臺區(qū)域整潔有序，符合酒店品牌標準。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠靈活應對各類賓客需求； 2、有較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性； 3、具備一定的抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件及投訴； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、有酒店前臺或賓客服務相關經驗者優(yōu)先； 6、工作細致認真，責任心強，注重細節(jié)與服務品質。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的日常接待工作，為賓客提供專業(yè)、熱情的迎送服務 2、統(tǒng)籌管理禮賓部團隊，制定排班計劃并監(jiān)督執(zhí)行 3、處理賓客行李寄存、運送及特殊物品保管工作 4、協(xié)調前臺、客房等部門，確保賓客需求得到及時響應 5、收集賓客意見及建議，定期提交服務改進方案 6、維護禮賓臺及大堂區(qū)域的整潔與秩序 7、協(xié)助處理賓客投訴及突發(fā)事件 8、負責新員工崗前培訓及在崗技能指導 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務意識和職業(yè)素養(yǎng) 2、普通話標準，掌握基礎英語會話能力 3、能夠適應倒班工作制 4、具備較強的團隊管理能力和溝通協(xié)調能力 5、形象氣質佳，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 6、有酒店禮賓或前臺工作經驗者優(yōu)先 7、具備處理突發(fā)事件的心理素質和應變能力 8、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效有序進行 2、督導前臺員工服務標準執(zhí)行，處理客人投訴及突發(fā)事件 3、制定前臺排班表并監(jiān)督考勤，合理調配人力資源 4、審核每日房態(tài)報表、收入報表等運營數(shù)據 5、負責前臺物資管理及成本控制 6、組織前臺員工業(yè)務培訓，提升團隊服務水平 7、協(xié)調與其他部門的業(yè)務對接工作 【崗位要求】 1、具備酒店前臺工作經驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生可考慮 2、普通話標準，具備良好的語言表達和溝通協(xié)調能力 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 4、能適應倒班工作制，抗壓能力強 5、工作細致認真，具有服務意識和團隊精神 6、具備基礎英語交流能力者優(yōu)先

有五星級酒店相關餐飲經驗優(yōu)先； 做好早餐，下午茶和雞尾酒的開餐和收餐工作； 確保食物和飲品供應充足，協(xié)調好食物飲品的進出； 熟悉餐飲服務服務禮節(jié)， 提供專業(yè)和標準的餐飲服務； 做好賓客的入住和退房手續(xù)等 熟練操作Opera系統(tǒng)

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

職位概述 負責所有與前臺相關的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、外匯兌換、預訂、接線總機、商務中心及需要的幫助。 通過履行工作職責支持Great Room的服務，包括食物準備、擺放器具、Great Room用品擺放與拆卸，清潔及待客服務。與其他部門的P/T團隊成員或MST團隊成員協(xié)調員工安排需求，確保早餐時段有足夠的員工提供服務。幫助提供員工餐及運營中其他方面的支持。 履行分配的客房部職責，包括客房、公共區(qū)、餐廳洗碗等，以符合酒店的清潔標準。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業(yè)、積極樂觀 時刻準備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應對任何事情的準備 體現(xiàn)關愛：對賓客關切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責并且要多做一步 工作職責 主要職責﹣(職務的主要工作) ·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學習和利用每個機會用禮貌的方式稱呼客人的姓名 ·?根據制定的程序，登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù) ·?保持對部門標準與程序的熟知 ·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中 ·?確保出納員的票據準確無誤，并保證所收現(xiàn)金與每日報告準確無誤 ·?兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換 ·?隨時了解財務政策及程序及相關更新 ·?負責并關注客人對使用商務中心服務的要求 ·?了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃 ·?關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交主管 ·?落實所有相關工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象 ·?值夜班時，能執(zhí)行夜審流程，并準備相應的表格和報表 ·?保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·?保持標準的行為和儀容儀表的規(guī)范 ·?充滿工作熱誠與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺工作區(qū)的整潔 ·?努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓 ·?通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂信息 ·?負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作 ·?值夜班時控制并調整酒店大堂,辦公室以及前臺商務中心照明亮度，以達到節(jié)能目標，確保不需使用的電腦被關閉 ·?準備Great Room的各項服務，包括： 2?設備的清潔 2?分類儲存設備 2?清潔并保持瓷器、玻璃器皿及保證餐具的衛(wèi)生 2?準備服務臺 2?準備服務設備及材料，自助餐服務，并根據需要再儲存 2?準備餐臺并清潔 ·?清潔并保持設備和餐廳內的衛(wèi)生 ·?堅持遵守衛(wèi)生標準要求及程序，按照安全處理食物的規(guī)定 ·?Great Room及會議室的各項工作及服務的準備 ·?向客人提供周到專業(yè)的服務并保證熱食和冷食的相應溫度。 ·?建立并保持高效的員工工作關系 ·?使用正確的程序清洗餐廳碗具杯具 ·?按照要求參加各類業(yè)務培訓 ·?能夠根據標準與程序規(guī)定清潔客房、客房走廊、布草間、碗碟柜、后臺區(qū)及公共區(qū)域等 ·?完成并將工作任務表中的所有當天分配的任務進行歸檔 ·??利用表格、程序及相關工具，控制庫存盤點、完成其他相應工作任務，包括公共區(qū)與客房的清潔 ·?補充公共區(qū)域、客房、布草間及服務手推車中的客用品 ·?在任務單上記錄所有由維修部完成的修理。如果維修工作致使無法出租客房，則應立即通知團隊領導。（例如，座椅損壞，抽水馬桶無法沖洗） ·?將客房或公共區(qū)的物品損壞或丟失情況即可報告團隊領導 ·??保持對設備的清潔及維修，始終安全的操作設備（例如，客房PA機器的使用與維護） ·?將失物招領的物品即刻報告主管，并在失物移交失物招領處，在招領登記冊上登記相關信息，貴重物品應第一時間上交給當班主管以免丟失。 ·??將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進一步的處理解決 ·?立即將不尋常的行為/活動向保安或團隊領導匯報 ·?盡可能的對紙張循環(huán)利用，支持綠色酒店的創(chuàng)建 ·?遵守酒店的健康、安全及衛(wèi)生條例 ·?在必要時提供貼身管家服務，包括運送布草或處理洗衣要求 ·?履行團隊領導或管理層分配的職責

崗位職責 1、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 2、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 3、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5、建立良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。