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崗位職責 1.協(xié)助酒店管理層負責飯店的運作，收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責維護酒店的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 6.向其它班次協(xié)調交班記錄及需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.形象氣質佳，服務意識強精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心，良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客及員工的接送服務，確保安全、準時、禮貌地完成接送任務 2、負責酒店車輛日常維護保養(yǎng)，保持車輛整潔及良好運行狀態(tài) 3、執(zhí)行酒店臨時安排的行政用車任務，包括文件遞送、物資采購等 4、嚴格遵守交通法規(guī)及酒店車輛管理制度，做好行車記錄及油耗登記 5、協(xié)助禮賓部完成賓客行李裝卸及迎送服務工作 6、定期檢查車輛保險、年檢等證件有效期，及時辦理相關手續(xù) 【崗位要求】 1、持有效A1駕駛證，3年以上實際駕駛經(jīng)驗，熟悉天津及周邊路況 2、無重大交通事故記錄，無危險駕駛及交通違法記錄 3、具備基礎車輛故障判斷能力及簡單維修知識 4、身體健康，能適應早晚班輪班工作制 5、服務意識強，著裝整潔，具備酒店行業(yè)服務禮儀常識 6、退伍軍人或具有高端酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

前廳管家崗位職責： 1、像對待朋友一樣服務我們的客人，工作包括如下內容； 2、作為賓客服務的主導者，統(tǒng)籌、協(xié)調各部門共同為賓客提供優(yōu)質專業(yè)的管家服務； 3、與賓客保持良好的溝通，了解賓客各方面的需求和意見，及時落實解決； 4、及時有效的解決賓客投訴，以及協(xié)調處理酒店突發(fā)事件； 5、熟悉酒店管理系統(tǒng)，熟練前廳服務的專業(yè)業(yè)務和技能，為賓客辦理入住登記和離店結賬手續(xù)； 6、準確掌握酒店各類信息，為賓客提供問詢服務。 任職要求： 1、年齡20-35周歲； 2、大專以上學歷，專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先； 3、具備良好的賓客服務意識和服務態(tài)度； 4、優(yōu)秀應屆畢業(yè)及有民宿管家、酒店前臺接待及賓客服務經(jīng)驗者優(yōu)先錄用； 5、熟練駕駛技能是加分項。

職位簡介 ? 協(xié)助部門經(jīng)理提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。 主要工作職責 ? 處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 ? 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 ? 監(jiān)督前廳員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 ? 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ? 領導交辦的其他工作。 資質需求 ? 大專以上學歷，酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 ? 具有 2 年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗。 ? 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 ? 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通，能夠承擔較大的壓力

【崗位職責】 1.為客人快速準確地辦理入住登記手續(xù)，合理安排房間。 2.認真細致地做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。 3.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況。 4.熟悉有關客房的各項政策，向來店賓客推銷客房，了解酒店的餐飲客房活動。 5.保持儀容儀表符合標準，微笑待客。 6.其它上級交代的工作內容。 【崗位要求】 1.酒店/旅游管理相關專業(yè)，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3.能接受倒班，抗壓能力強。

Primary Responsibilities【主要職責】 Conduct Guest Experience Management overview induction for new hires and thorough induction on Guest Experience for all new HODs/Managers within the first month of employment.組織新入職人才做客戶體驗管理的入門簡介，并確保在一個月之內為新入職的部門總監(jiān)/經(jīng)理進行全面介紹。 Provides guidance and motivation to the Guest Relation Team. Establishes and communicates on a daily basis with the team. A strong commitment to Colleague Satisfaction.指引并激勵賓客關系團隊，與團隊建立實時的溝通，并且對人才滿意度負責。 Accomplish a set of administrative duties such as leading and attending meeting, writing reports and memos and other specific duties related to the job function.完成如組織并出席會議、撰寫報告和備忘錄以及與工作職能有關的其他職責的一整套行政職責。 Coordinates management of the Front Desk,?Executive Floor, Concierge and Service Center?to ensure a smooth operation and the highest level of guest satisfaction.協(xié)調前臺、行政樓層、禮賓部和總機等部門的工作，以確保運營順暢及客人滿意度。 Works directly with the Front Office operations to ensure a seamless experience for all guests, including LCAH/VIP.確保與前廳各運營部門一起，為包括雅高樂雅會會員和貴賓在內的所有賓客提供完美的入住體驗。 Ensure the relevant teams and stakeholders respond to all Guest feedback.確保相關團隊人員回應所有的客人反饋。 To provide continuity of management in regards to emergency response and crisis handling – ensuring that team members and guests are aware of the situation and appropriate responses.提供應急反應和危機處理時的管理任務，確保人才和賓客了解當前狀況并做出適當?shù)姆磻?Creates an environment that allows colleagues to achieve job fulfillment and provides a path for career development with Brand. ?Develops strong teams through active involvement in the operations and through the development and support of a continually evolving team.為所有同事創(chuàng)造出一個可以完成工作任務并在品牌內得到提升與發(fā)展的工作環(huán)境。 【崗位要求】 One years or more of experience in front desk management positions.一年及以上前廳管理崗位的經(jīng)驗； Experienced in?guest experience management, understands and can use reporting RPS, etc.熟悉賓客體驗管理體系，并可熟練使用報表工具對賓客滿意度進行分析； PMS and Office software knowledge.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件； Excellent communication and expression skills, clear thinking, proactive, strong internal drive, learning ability, sense of responsibility, and affinity.優(yōu)秀的溝通表達能力，思路清晰，積極主動，內驅力、學習能力、責任心、親和力強。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 4、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 5、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 6、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 7、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 8、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 9、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 10、開禮賓車接送入住酒店的客人 11、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、形象氣質佳，男士優(yōu)先，年齡22-30歲。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程規(guī)范、高效； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓和指導，提升團隊服務水平； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、協(xié)調與其他部門的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準確、高效； 5、負責前臺班次安排及人員調配，確保各時段服務人力充足； 6、定期檢查前臺設備及物資使用情況，確保設施完好、物資充足； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠妥善處理客戶需求； 2、有一定的團隊管理經(jīng)驗，能夠有效協(xié)調和激勵團隊成員； 3、具備較強的應變能力，能夠冷靜應對突發(fā)事件； 4、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 6、有酒店或服務行業(yè)相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責： 1.協(xié)助酒店管理層負責整個飯店的運作，收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領導下，當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，辦公軟件操作熟練，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力。

1.協(xié)助前廳部經(jīng)理監(jiān)督和管理前臺接待/禮賓的各項工作程序。當值于緊急情況中，隨時頂替部門的各項工作。 2.負責監(jiān)督交班記錄和交接班工作。 3.負責前臺接待/禮賓的文件處理與存檔。 4.監(jiān)督禮賓的行李寄存工作，保證客人過夜行李的安全。 5.熟知酒店內各項設施及服務項目及營業(yè)時間。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，形象氣質佳； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 ? 必要時協(xié)助賓客服務經(jīng)理完成部門相關培訓，物料管理等部門管理工作。 ? 協(xié)調控制當日線上房態(tài)，確保當日收益最大化 ? 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： 維護客戶信息 維護當?shù)鼗顒拥男畔?nbsp; 統(tǒng)計入住情況 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 監(jiān)督團組預訂情況 協(xié)助解決嚴重投訴問題 ? 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 處理非法支付情況 就信用政策和設備對員工進行指導 就現(xiàn)金安全程序對員工進行指導 實施應收帳款控制 準備財務報告 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 ? 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ? 監(jiān)管夜審工作并準備每日財務相關報告。 ? 巡視檢查前廳部其他公共運營區(qū)域狀態(tài)，確?？腿嗽O備、環(huán)境、備品狀態(tài)完整適運行。 ? 保證行李房衛(wèi)生及安全，每班次交接班清點長短存行李， ? 按照集團標準為客人提供必要的餐飲服務。 ?如運營繁忙積極參與其他部門服務工作安排。 ?完成領導交給的其他工作。

  1、大專以上或同等學歷文化程度； 2、具備良好的語言組織和表達能力、熟練的外語說寫能力； 3、3年以上五星級酒店前廳接待工作經(jīng)驗； 4、善于處理人際關系，辦事穩(wěn)重，有強烈的責任意識；

1. 主要職責 工作概述 l 指導客戶關系工作的各個方面，從而最大程度獲得當前和未來貴賓賓客滿意度。 l 處理賓客關系部各項行政工作。 主要職責﹣(職務的主要工作) l 監(jiān)督本部門工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 l 監(jiān)督所有一線員工的工作，以確保會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關照 l 執(zhí)行酒店的工作指令，并匯報工作。參加部門例會，做好會議記錄，打印各種函件、備忘錄、報告及表格，記錄并抄寫口述材料，整理會議記錄。 l 每月做辦公室用品請購計劃，并負責領取和保管。 l 建立并管理賓客關系部檔案，負責管理各類文件、報告、表格、檔案資料并分類存檔。 l 對于任何事務應一貫保持高度機密。 l 了解其他部門的職責并與其密切合作。 l 完成上級安排的其他任務。 技能要求 l 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 l 具有良好的寫作技能 l 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) l 具有解決問題和組織能力 學歷 l 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。 經(jīng)驗 l 擁有2年賓客服務工作經(jīng)驗，包括在相似規(guī)模和復雜程度的酒店的管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景。

崗位職責 1、主持酒店夜間的前臺經(jīng)營管理活動，突發(fā)非常規(guī)事件向酒店值班經(jīng)理報告。 2、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、接待和迎送夜間抵店或離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責收錄酒店夜間的各項工作記錄。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交房務部負責人。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗一年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求； 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 4.相貌端正，身體健康。

職位描述： 1、熟悉酒店產(chǎn)品知識：包括房間類型、房間價格、酒店配套的設施設備； 2、熟練前臺各項業(yè)務和技能，按標準提供對客服務； 3、確保所有關于客人滿意度的意見要及時并負責人的跟進完成； 4、用具有前瞻性和創(chuàng)新性的思維去滿足每位客人住店期間的任何需求； 5、在工作上與酒店所有部門保持密切和融洽的關系； 6、參加酒店會議，部門交接班會以及參加培訓以達到提高專業(yè)技能技巧。 崗位要求： 1、大專以上文化程度，具備基礎英語口語交流能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實、具有較強的服務意識、銷售意識和責任感； 3、通曉幾點各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺的工作流程和規(guī)范； 4、相貌端正，無明顯紋身、身體無異味、頭發(fā)無夸張發(fā)色，身體健康可接受夜班； 5、薪金構成：底薪+賣房提成+網(wǎng)評獎勵+表揚信獎勵+積分制獎勵，三班倒，五險一金，包吃住。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、指定的區(qū)域衛(wèi)生清潔（標準地面桌面保持干凈） 3、線上線下預定處理訂單，如有新增群里及時通知，當天的訂單核對清楚 4、接聽電話（客戶咨詢訂房和訂餐等） 5、當日入住排房、提前檢查房間打開空調、接送客人、入住登記、提前和客人溝通確認早餐時間并通知到相關部門、離店結賬 6、添加當日和次日入住客人微信并轉發(fā)入住須知、定位和早餐時間，攜程和美團客人離店后做回訪. 7、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與不同類型的客人進行有效的溝通和交流，提供熱情、周到的服務。普通話流利，語言表達清晰、準確；具備一定的英語聽說能力者優(yōu)先，能夠與境外客人進行簡單的交流和溝通。 8、具有較強的應變能力和問題解決能力，能夠在面對突發(fā)情況和客人投訴時保持冷靜，迅速做出合理的應對措施，妥善解決問題。 9、工作認真細致，具備較強的責任心和團隊合作精神。能夠嚴格遵守工作流程和規(guī)章制度，確保工作的準確性和高效性；能夠與同事密切配合，共同完成工作任務。 10、具備良好的形象氣質和職業(yè)素養(yǎng)，儀表端莊，舉止得體，能夠展現(xiàn)民宿 / 酒店的良好形象。 福利：包吃住，繳納一金

包間服務員，日常衛(wèi)生和中餐擺臺只要心細 有商務接待經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗一年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，會簡單英語口語優(yōu)先； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感，形象良好； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。