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On the day of arrival, ensure all special requests arefollowed up, for example,mini bar, rollaway, special requests 確保所有當(dāng)天的特殊要求的跟進(jìn)，例如小酒吧，飯店以及特殊的要求 Ensure all information is prepared in advance for theguest. 確保提前為客人準(zhǔn)備好所有信息 Check arrivals and transportation details ensuringbookings aremade. 檢查旅客及交通詳情，以確保做好預(yù)定 Obtain departure details from the day prior. 在前一天取得離店詳情 Send out thank you letters 發(fā)送感謝信 Send out newsletters 發(fā)送簡(jiǎn)報(bào) Send out comment cards. 發(fā)送意見卡 ? General areas ofresponsibility 工作職責(zé) Greet Hotel guests and visitors promptly and courteously. 及時(shí)，禮貌的迎接酒店的客人 Communicate Hotel product knowledge and philosophies tovisitors andguests. 與客人溝通酒店服務(wù)信息 Provide hands on support to reception and concierge asrequired. 對(duì)前臺(tái)和禮賓部的要求提供支持 Be responsible for the complete guest satisfaction andcheck inprocedure for groups. 負(fù)責(zé)客人滿意度以及團(tuán)體的入住手續(xù)辦理 Keep abreast with Hotel product knowledge, activities,banquets,function and special events motivating guests to utilise Hotelfacilities andservices. 隨時(shí)了解酒店的產(chǎn)品知識(shí)，活動(dòng)，宴會(huì)，功能和大事件，鼓勵(lì)客人運(yùn)用酒店的服務(wù)與設(shè)備 Ensure work area is kept neat and tidy. 確保工作區(qū)域保持整潔 Ensure security of cash drawer and accuracy with personalcashiering. 確?，F(xiàn)金抽屜的安全以及收支準(zhǔn)確 Communicate effectively with Concierge on guest needs,and changes toschedules. 有效的與門童溝通有關(guān)客人的需求，以及更改日程表 ??

· Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department · 管理,監(jiān)督和協(xié)調(diào)總機(jī)房部門的運(yùn)作   · Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services · 執(zhí)行和處理所有進(jìn)出的電話,傳真,相關(guān)設(shè)備的程序和其他相關(guān)服務(wù) · Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions · 調(diào)查所有關(guān)于對(duì)電話服務(wù)，接線員和技術(shù)人員的投訴并采取行動(dòng) · Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions · 推動(dòng)工作計(jì)劃,分享目標(biāo),把實(shí)際的成績(jī)和目標(biāo)作比較并作出相應(yīng)的措施 · Establishes and maintains effective employee relations · 建立維護(hù)和員工的良好關(guān)系 · Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation · 為電話接線員組織會(huì)議，促進(jìn)交流，建立一個(gè)和諧的運(yùn)作環(huán)境 · Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly · 檢查和監(jiān)督所有營(yíng)運(yùn)設(shè)備和各種軟件、硬件設(shè)施，保證所有的工作設(shè)備正常運(yùn)作 · Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed · 確保所有的電話設(shè)備有預(yù)防性維護(hù)和與合約商建立維護(hù)計(jì)劃 · Maintains up to date list of all telecommunication equipment · 保留所有電話設(shè)備的最新清單 · Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report · 監(jiān)督所有程控交換機(jī)，語(yǔ)音留言，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，并在交接本上記錄所有設(shè)備的運(yùn)作情況 · Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager · 調(diào)查和報(bào)告所有的異常情況給相應(yīng)的供應(yīng)商和酒店的電腦房經(jīng)理 · Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards · 確保電話費(fèi)用轉(zhuǎn)入帳戶的記錄,根據(jù)酒店的最低要求保留房間狀態(tài)的記錄 · Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses · 保留相關(guān)的報(bào)表,電話程控交換機(jī)系統(tǒng)報(bào)告,電話清單,維修記錄和相關(guān)執(zhí)照 · Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel · 完成所有數(shù)據(jù)規(guī)劃和服務(wù)以達(dá)到最好的電話服務(wù) · Prepares and controls departmental budgeted · 準(zhǔn)備和控制部門的預(yù)算 · To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies · 參加由外部群體組織的電子通訊班，了解產(chǎn)品知識(shí)，表現(xiàn)形式 · Performs related duties and special projects as assigned · 完成相關(guān)的項(xiàng)目并按設(shè)計(jì)完成相關(guān)的工程 · Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known  · 舉行班次例會(huì)確保員工知曉酒店的推廣和運(yùn)作需要 · Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration · 準(zhǔn)備員工的有效工作安排計(jì)劃，合理安排假期，預(yù)測(cè)未來(lái)生意從而作出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，特別是一些大型的團(tuán)隊(duì) · Performs other tasks as assigned · 按要求完成其他的任務(wù)

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、做好客人登記入住、離店相關(guān)手續(xù)及客人問(wèn)詢等工作。 2、大專及以上學(xué)歷，良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，人際溝通能力。 3、適應(yīng)倒班制，有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理，確保接待、入住、退房等流程高效順暢，提升客戶滿意度。 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺(tái)員工工作，包括排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核，確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)提出解決方案并跟進(jìn)反饋，維護(hù)酒店品牌形象。 4、審核每日賬目及報(bào)表，確保收入結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤，協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成對(duì)賬工作。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、銷售、安保）的協(xié)作，保障跨部門工作銜接順暢。 6、優(yōu)化前臺(tái)服務(wù)流程，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落地執(zhí)行，提升運(yùn)營(yíng)效率。 7、定期檢查前臺(tái)設(shè)備及物資儲(chǔ)備，確保工作環(huán)境符合運(yùn)營(yíng)需求。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，2年以上高星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。 2、精通酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（如Opera PMS），熟悉財(cái)務(wù)對(duì)賬及夜審流程。 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶投訴及團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題。 4、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，可熟練接待外籍賓客，具備第二外語(yǔ)能力者優(yōu)先。 5、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)倒班工作制，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。 6、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及禮儀規(guī)范有深刻理解。

崗位職責(zé) 1.健全各種問(wèn)訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

-Effective communication skills in both Chinese & English. ?有效的中英文溝通能力。 -Strong guest interaction and interpersonal skill. ?優(yōu)秀的對(duì)客服務(wù)和溝通技巧。 -Able to train and motivated staff ?有培訓(xùn)和激勵(lì)員工的能力 -Possess supervisory skills, independent, committed and strong execution capability. ?獨(dú)立性強(qiáng)、忠誠(chéng)可靠并具良好的執(zhí)行能力。 -Be expert of Opera system. ?熟練操作Opera系統(tǒng)。 -Be expert of Office Software. ?熟練操作辦公軟件。 -Experience in the FD Agent position for over 2 year will be preferred. ?具有在前廳部最少超過(guò)2年的前臺(tái)接待職位工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)溫泉部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、監(jiān)督溫泉區(qū)域的衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護(hù)，保障設(shè)施正常運(yùn)行； 3、制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶體驗(yàn)，處理客戶投訴及突發(fā)情況； 4、負(fù)責(zé)部門員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 5、協(xié)調(diào)與其他部門的合作，確保資源合理調(diào)配及運(yùn)營(yíng)順暢； 6、定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及管理能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作； 2、熟悉溫泉或酒店行業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶及員工關(guān)系； 4、有駕駛證，能開觀光車，熟悉KTV、茶室和湯屋房接待流程； 5、具備良好的工作責(zé)任心和員工培訓(xùn)能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)接待及行政事務(wù)管理工作，確保服務(wù)流程規(guī)范高效； 2、統(tǒng)籌安排前臺(tái)日常事務(wù)，包括訪客接待、電話接聽、快遞收發(fā)及文件轉(zhuǎn)遞； 3、監(jiān)督前臺(tái)區(qū)域環(huán)境維護(hù)，確保辦公場(chǎng)所整潔有序，樹立良好企業(yè)形象； 4、制定并優(yōu)化前臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，定期培訓(xùn)前臺(tái)服務(wù)人員； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題； 6、配合人力資源部完成新員工入職接待及行政支持工作； 7、定期匯總前臺(tái)工作數(shù)據(jù)，編制服務(wù)報(bào)告并提出改進(jìn)建議。 【崗位要求】 1、具備2年以上前臺(tái)接待或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、優(yōu)秀的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀素養(yǎng)，身高165cm以上者優(yōu)先考慮； 3、出色的語(yǔ)言表達(dá)與溝通協(xié)調(diào)能力，普通話二級(jí)甲等以上水平，英語(yǔ)良好； 4、熟練使用Office辦公軟件及各類辦公設(shè)備，熟悉Opera系統(tǒng)操作，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理各類突發(fā)事件； 6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具有高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)管理能力； 7、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間安排，包括節(jié)假日值班等特殊情況。

任職資格： 1.40歲周歲及以下（1985年4月30日以后出生），大專以上學(xué)歷。? 2.具有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力，熟練電腦操作，掌握常用辦公軟件的使用。 3.兩年以上接待工作經(jīng)驗(yàn)或同星級(jí)酒店本崗位一年以上工作經(jīng)歷。? 4.熟悉前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作程序并能進(jìn)行熟練操作，能夠解決工作中的突發(fā)問(wèn)題，具有一定的管理、協(xié)調(diào)能力。 5.條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求。 崗位要求： 1.根據(jù)前廳經(jīng)理的指示，對(duì)前臺(tái)的接待和問(wèn)訊工作進(jìn)行管理。 2.制訂前臺(tái)的工作計(jì)劃，并定期向接待經(jīng)理匯報(bào)。 3.協(xié)助制訂前臺(tái)的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，并不斷進(jìn)行改進(jìn)與完善。 4.確保VIP和OTA的房間安排及特別要求的滿足。 5.檢查員工對(duì)工作指令的執(zhí)行情況，并負(fù)責(zé)編排班次，妥善安排各班次人手，保證前臺(tái)接待工作的順利進(jìn)行。 6.管理及調(diào)配各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制部門成本。 7.認(rèn)真做好酒店保險(xiǎn)箱鑰匙的管理，確保安全無(wú)誤。 8.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行評(píng)估，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)，確保員工服務(wù)水平一致。 9.確保前臺(tái)人員依照酒店的信貸政策操作，嚴(yán)格遵守酒店的財(cái)務(wù)制度。 10.確保前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備干凈整潔，且狀態(tài)良好。 11.協(xié)調(diào)前臺(tái)與其他崗位、部門的關(guān)系。 12.確保前臺(tái)的安全和消防工作。 13.完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)行政樓層工作，督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1.全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。 2.檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3.掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5.與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6.及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。 7.保證行政客房的清潔水平。 8.督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。 9.了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。 10.了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。 11.閱讀并填寫交接班日記。 12.定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 13.完成上級(jí)交辦的其它工作。 14.遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。 崗位要求 1.具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2.具有2年以上同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用fedelio系統(tǒng)。 3.具有較強(qiáng)的英文溝通能力，善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問(wèn)題。 4.女性為宜，身體健康，相貌端莊；

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及酒店活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及酒店門口接待及迎送住離店的賓客。 8、為賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、此崗位按等級(jí)劃分職級(jí)，等同于前臺(tái)領(lǐng)班、主管、值班經(jīng)理崗位。

崗位職責(zé) 1.遵守酒店的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定。 2.與本班組和相關(guān)部門密切配合；需要時(shí)，為賓客提供問(wèn)訊等服務(wù)。 3.熟練掌握前臺(tái)收銀軟件的操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為賓客結(jié)完帳。 4.做好班前準(zhǔn)備工作。 5.保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。 6.保證備用金完整。 7.做好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《收銀員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。 8.負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳，保證機(jī)器正常運(yùn)作。 崗位要求 1.高中以上文化程度，3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.認(rèn)同公司理念，堅(jiān)持原則、廉潔奉公。 3.有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力，能用一種以上外語(yǔ)進(jìn)行對(duì)客服務(wù)、國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利。 4.熟練掌握西餐廳收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程，掌握西餐廳管理的有關(guān)知識(shí)。 5.具有獨(dú)立處理業(yè)務(wù)的能力。 6.身體健康，能勝任本職工作。

崗位要求 1.具有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1. 協(xié)助前廳部經(jīng)理的各方面工作。 2. 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理員工。 3. 熟悉前廳部電腦系統(tǒng)，并了解后備工作程序和系統(tǒng)恢復(fù)程序。 4. 處理各種投訴。 5. 確保有效的交接班。 6. 監(jiān)督前廳部員工，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 7. 確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、?？秃推渌F賓得到特別關(guān)照和尊重。 8. 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價(jià)格類型的準(zhǔn)確性等。 9. 如無(wú)房則婉拒來(lái)客，以免喪失信譽(yù)。 10. 與行政管家緊密聯(lián)系，以確?？腿说奶厥庑枰?、關(guān)于各類用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要得到滿足。 11. 掌握信用政策和程序，并與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的完全執(zhí)行。 12. 分析電腦報(bào)告。 13. 為前廳部整編統(tǒng)計(jì)數(shù)字并提供與之相關(guān)的報(bào)告。 14. 不斷檢查房間出租率的情況。 15. 批準(zhǔn)房間的免費(fèi)升級(jí)及特殊設(shè)備的使用。 16. 保持各部門之間的關(guān)系以確保對(duì)客服務(wù)暢通。l 17. 經(jīng)常到大廳、接待處和收銀臺(tái)檢查其整潔情況，并在貴賓到來(lái)前對(duì)貴賓房進(jìn)行抽查。 18. 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。 19. 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 20. 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 21. 對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 22. 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 23. 對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 24. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 25. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 26. 迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 27. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 28. 為前廳部會(huì)議提供信息。 29. 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 30. 檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況。 31. 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 32. 分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 33. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 34. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 35. 服從上級(jí)安排，隨時(shí)愿意協(xié)助其他工作崗位。 36. 確保一線員工遵從散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷售。 37. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 38. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 39. 完成上級(jí)臨時(shí)交代的其他工作任務(wù)，致力于創(chuàng)建一個(gè)Winning Ways的工作氛圍，達(dá)成年度/月度與部門相關(guān)的Winning Metrics。 40. 根據(jù)Performance Review, JD, KPO, Winning Metrics及營(yíng)運(yùn)需求，全面監(jiān)督和支持下屬的工作（如有下屬，請(qǐng)根據(jù)情況調(diào)整）。 41. 根據(jù)相應(yīng)的PDP和Career Pathway，全面支持、指引并協(xié)助下屬進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展（如有下屬，請(qǐng)根據(jù)情況調(diào)整)。

1、熟悉前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，處理好對(duì)客服務(wù) 2、熟悉店內(nèi)外信息，提供問(wèn)詢服務(wù) 3、熟悉為客人辦理入住退房手續(xù) 4、有國(guó)際連鎖或者國(guó)內(nèi)連鎖酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5、性格開朗，人品端正，有團(tuán)隊(duì)精神 5、要求形象氣質(zhì)佳，女生身高160mm-165mm、男生身高168mm-175mm

【崗位職責(zé)】1、全面負(fù)責(zé)酒店大堂的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、賓客服務(wù)等團(tuán)隊(duì)的工作，確保服務(wù)流程的規(guī)范性和一致性。3、處理賓客投訴及特殊需求，及時(shí)解決問(wèn)題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度。4、協(xié)調(diào)酒店各部門，確保信息傳遞暢通，優(yōu)化服務(wù)流程，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。5、負(fù)責(zé)VIP賓客的接待與服務(wù)工作，確保其獲得尊貴、個(gè)性化的體驗(yàn)。6、定期分析賓客反饋及服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施。7、參與制定并執(zhí)行酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)。8、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理，確保酒店運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性和安全性。 【崗位要求】1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2、至少1年以上高星級(jí)酒店大堂副理或賓客服務(wù)經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客投訴及突發(fā)事件。4、熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力。5、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠敏銳洞察賓客需求并提供個(gè)性化服務(wù)。6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件。7、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)。8、形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

工作內(nèi)容： 1.參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 2.檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 3.掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 4.檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 5.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟練使用捷信達(dá)系統(tǒng)。 3.精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4.性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

Position Summary職位概述 Provide leadership and guidance to Lobby and?service agent?during the assigned shift to ensure consistent quality service is provided.?Direct supervision of team member is necessary, while ensuring that all guests receive optimum?.Service in accordance with the standards, policies and procedures of DT by Hilton?Shenzhen. 負(fù)責(zé)當(dāng)值期間領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員做好各個(gè)區(qū)域接待工作，提供一致高效的服務(wù)。直接督導(dǎo)員工的工作，通過(guò)本酒店的規(guī)章制度以確保為客人提供符合標(biāo)準(zhǔn)的完美服務(wù)。 1.?Supervises staff to insure smooth and efficient operation during the assigned shift . 督促管理當(dāng)值期間部門接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 2.?Manages Service Department , resolves guest concerns , handles emergencies and other challenges that may occur during the assigned shift . Implements resolutions by using discretion and judgment. 管理服務(wù)部，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 3.?Ensures that the day-to-day functions of the?F/D and first line?are completed. Including but not limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, registration cards?and ADD management. 確保本部門及輔助一線部門的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督、房間分配、報(bào)告、信用額度核對(duì)、電腦數(shù)據(jù)備份、主帳的核對(duì)及餐廳管理等。 4.?Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome, uses a positive and clear speaking voice , listens to and understands requests , issues and situations from both guests and team members. Regular attendance in conformance with the standards, which may be established by Hilton from time to time, is essential to the successful performance of this position. Due to the cyclical nature of the hospitality industry, employees may be required to work varying schedules to reflect the business needs of the hotel. 友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 5.?Supports and motivates Service Department team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 通過(guò)以身作則及實(shí)踐管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 6.Actively takes part in training the team, supporting and leading formal training sessions and focusing on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required. 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 7.?Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets. 做員工的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 8.?Provide leadership and direction for all team members?while on duty by offering professional skills and leading by example. 通過(guò)體現(xiàn)自身的專業(yè)素質(zhì)，為服務(wù)部其他員工樹立良好榜樣。 9.?Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them. 簡(jiǎn)單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 10.?Assist the service managers with training all team member for ‘induction training’ and ‘on the job training’. 協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行就職培訓(xùn)及在職培訓(xùn)。 11.?Ensures that the Assistant?Service Department and Guest Service Manager?are kept aware and up to date of operational issues. 匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保服務(wù)經(jīng)理對(duì)部門營(yíng)運(yùn)狀況的了解。 12.Assist with preparing rosters and job schedules for team member to meet business needs (taking into consideration internal activities and occupancy and external events, promotions etc). 協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動(dòng)，客人入住率，特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷等） 13.?To supervise the outlet?roster on a daily basis and ensure it is in line with the changing business levels. Make any changes in order to achieve the service standards and budget goals. 在生意變化的基礎(chǔ)上調(diào)整員工排班，做任何變化要確保服務(wù)質(zhì)量及預(yù)算。 14.?By ensuring all team member is briefed for the details of the shift ahead. 確保所有員工提前了解換班的詳細(xì)安排。 15.?Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 16.?Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonors and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured. 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息、希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 17.?Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 18.?Understand and grasp the VIP to store information, to ensure that their personalized service. 了解并掌握VIP到店信息，要確保他們的個(gè)性化服務(wù)。 19.?Promotes HHonors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 20.?Allocates rooms in accordance to the guest reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management.?Handles guest relocations as required . 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。幫助客人解決換房間事宜。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability??工作技能技巧要求： 1.?Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively?with guests and employees. 能有效的用英語(yǔ)溝通交流。 2.?Ability to access and accurately input information using a moderately?complex computer system , including Hilton property management systems . 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)，包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 3.?Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 Required Qualifications必要的資歷要求： 1.?Basic?mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels. 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對(duì)日常營(yíng)運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?2.?Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 3.?Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 Preferred Qualifications更高的資歷要求： 2?or 3?years of related working experience?preferred. 兩至三年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.?Line operations management and labor related experience preferred. 有運(yùn)作部門工作經(jīng)驗(yàn)者將被優(yōu)先考慮。

主要工作職責(zé)： 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告。 在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語(yǔ)言類專業(yè)畢業(yè)； 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)或（日語(yǔ)/韓語(yǔ)）口語(yǔ)能力； 良好的儀容儀表； 可接受輪班工作制。

一、崗位職責(zé) 1. 日常管理 - 統(tǒng)籌前廳部的日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)流程高效、規(guī)范。 - 監(jiān)督員工排班、考勤及工作表現(xiàn)，協(xié)調(diào)解決突發(fā)問(wèn)題（如客訴、系統(tǒng)故障等）。 2. 客戶服務(wù) - 處理VIP接待、特殊需求及投訴，提升客戶滿意度。 - 定期收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 - 與其他部門（客房、銷售、安保等）溝通協(xié)作，保障整體運(yùn)營(yíng)順暢。 - 組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。 二、任職要求 1. 教育背景 - 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、商務(wù)接待等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) - 3年以上前廳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)（五星級(jí)酒店經(jīng)驗(yàn)更佳）。 3. 技能要求 - 熟練操作：酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio）、Office辦公軟件。 4. 職業(yè)素養(yǎng) - 形象端正，具備服務(wù)意識(shí)與職業(yè)敏感性。