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【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【工作內(nèi)容說明】1、熟練掌握散客，團隊的入住、離店操作程序，并掌握外幣兌換和客用保險箱的操作規(guī)程。2、善于觀察賓客心理，遇事沉著、冷靜，理解接受能力較強，積極努力，上進心強。3、與同事關系良好尊重上級領導，能運用正當公關手段處理與客人之間的關系。 【任職資格】 1、身體健康、精力充沛、品貌端正、氣質高雅、談吐大方。 2、高中以上文化程度或同等文化程度。 3、具有初級以上外語水平，并能進行日常交流。 4、具有四星級以上酒店大堂工作經(jīng)驗。 5、具有較強的溝通能力、有親和力。

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理，確保接待、入住、退房等流程高效順暢，提升客戶滿意度。 2、監(jiān)督和指導前臺員工工作，包括排班、培訓、績效考核，確保團隊服務標準統(tǒng)一。 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時提出解決方案并跟進反饋，維護酒店品牌形象。 4、審核每日賬目及報表，確保收入結算準確無誤，協(xié)助財務部門完成對賬工作。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、銷售、安保）的協(xié)作，保障跨部門工作銜接順暢。 6、優(yōu)化前臺服務流程，提出改進建議并推動落地執(zhí)行，提升運營效率。 7、定期檢查前臺設備及物資儲備，確保工作環(huán)境符合運營需求。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先，2年以上高星級酒店前臺工作經(jīng)驗。 2、精通酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera PMS），熟悉財務對賬及夜審流程。 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶投訴及團隊管理問題。 4、英語口語流利，可熟練接待外籍賓客，具備第二外語能力者優(yōu)先。 5、抗壓能力強，適應倒班工作制，能靈活應對突發(fā)情況。 6、服務意識強，注重細節(jié)，對行業(yè)標準及禮儀規(guī)范有深刻理解。

崗位職責： 1.協(xié)助酒店管理層負責整個飯店的運作，收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領導下，當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，辦公軟件操作熟練，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。

崗位要求： ·大專及以上學歷 。 ·1-2年酒店餐飲或前臺工作經(jīng)驗。 ·具備一定的英語功底。 ·熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 ·以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·學習能力強，能在強壓下勝任工作。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 福利待遇： 1、工資組成：全勤獎+績效獎金+工齡工資+服務津貼+提成 2、提供食宿、生日津貼、季度勞保 3、繳納五險 4、豐富的員工活動 5、專業(yè)的培訓，快速的晉升空間 6、公休假6天

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 5.帶薪6天假期

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂變更等； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務及周邊旅游信息，確保客人獲得滿意的服務體驗； 3、準確記錄并處理客人的需求、投訴及建議，及時反饋至相關部門； 4、管理前臺現(xiàn)金及賬務，確保賬目清晰、準確； 5、協(xié)助維護前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 6、與其他部門保持良好溝通，確?？腿诵枨蟮玫礁咝ы憫?7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人； 2、具備基本的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 3、工作細致認真，具備較強的責任心和團隊協(xié)作精神； 4、能夠適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)服務標準。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂及門口的迎賓接待工作，為客人提供熱情、專業(yè)的問候與引導服務。 2、協(xié)助客人搬運行李，確保行李安全、準確送達指定地點，并做好登記與保管工作。 3、解答客人關于酒店設施、服務及周邊環(huán)境的咨詢，提供準確信息與建議。 4、協(xié)助前臺辦理入住與退房手續(xù)，高效處理客人需求及突發(fā)情況。 5、維護大堂區(qū)域秩序與整潔，確保服務環(huán)境符合酒店標準。 6、配合其他部門完成接待任務，如會議、團隊活動的禮賓支持。 7、記錄并反饋客人的特殊需求或投訴，及時上報上級處理。 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理、旅游服務相關專業(yè)優(yōu)先。 2、身高要求：男性170cm以上，女性160cm以上，形象端正，舉止得體。 3、具備1年以上酒店禮賓、前臺或相關服務崗位經(jīng)驗，優(yōu)秀應屆生可放寬條件。 4、普通話流利，具備基礎英語溝通能力，能處理簡單涉外接待。 5、服務意識強，耐心細致，具備良好的應變能力與團隊協(xié)作精神。 6、能適應輪班制工作（含夜班），體力充沛，能勝任行李搬運等體力工作。 7、無不良職業(yè)記錄，持有酒店職業(yè)資格證（如前廳服務證）者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結算等業(yè)務流程的監(jiān)督與執(zhí)行2、統(tǒng)籌安排前臺班次及人員分工，確保各時段服務人員配置合理 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決服務過程中的問題，維護酒店形象 4、培訓并指導前臺員工提升業(yè)務技能與服務標準，定期進行業(yè)務考核 5、監(jiān)督前臺各類報表、賬目的準確性與及時性，確保財務數(shù)據(jù)無誤 6、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作，保障對客服務銜接順暢7、負責前臺物資管理及設備維護，控制物品損耗 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，其中3個月以上帶班經(jīng)歷 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如OPERA系統(tǒng)）及基礎財務流程 4、具備較強的服務意識與突發(fā)事件處理能力 5、普通話流利 6、能適應倒班工作制，身體健康，形象氣質良好 7、年齡20-38周歲，特別優(yōu)秀者可適當放寬條件

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售； 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實； 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派； 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅； 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

MAJOR FUNCTION 主要職能: 1.Well versed on all Brand Standard requirements for Reception and related areas. 熟知前臺及相關部門的集團標準。 2.Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and   regulations. Needs to be able to perform in all fronts of house functions.    確保所有員工履行并服從部門和酒店的方針政策與程序，能夠執(zhí)行所有前臺功能。  3.Assist Front Office Manager and Guest Service Manager to ensure a smooth front of house operations. 協(xié)助前廳部經(jīng)理和賓客服務經(jīng)理確保前廳部的正常運作。 4.Making sure all procedures and trainings are carried out within the Company’s policies and SOP. Secure residents’ safety and privacy. 確保所有的程序和培訓是在公司政策之內(nèi)實施進行。確?？腿说陌踩碗[私。  5.Be able to accommodate all requests and needs prior, during and after residents’ stay. 滿足客人入住前, 在店期間及離店后的需求。

崗位職責 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 登記客人，確保客人信息完整填寫并確認。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求 確保為客人提供人性化服務。 協(xié)助行政樓經(jīng)理按照客人喜好分房間。 為行政樓、初次到店和榮譽會員客人準備歡迎卡/信。 為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動，例如：過生日和度蜜月的賓客 高效率的辦理離店，確?？腿速~單準確。 遵循酒店品牌標準。 掌握酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 確保行政樓層的整潔。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 為行政樓層提供餐飲服務，監(jiān)督服務標準和清潔等。 及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 隨時向行政樓經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 崗位要求 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求&

1.掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行，熟練使用Opera系統(tǒng)。 2.良好的英語能力。 3.良好的管理技能。 4.良好的溝通技巧。 5.良好的組織以及解決問題的能力。 6.良好的財務知識。 7.至少兩年以上前臺相關工作經(jīng)驗。

一、崗位職責： 1、提供高品質的入住與退房服務，及時處理客人的服務要求 2、負責收集賓客意見、建議、喜好等相關信息，并及時錄入系統(tǒng) 3、向客人提供準確的酒店產(chǎn)品知識，做好全面推廣銷售工作 4、嚴格遵守“四實”登記管理制度，負責前臺交接班日志的記錄和更新????????????????????????????????????????? 二、崗位要求： 1、大專以上學歷 2、酒店管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先 3、身體健康，精力充沛，性格開朗 4、具有一年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 三、薪資待遇： 1、五險一金、帶薪年假 2、高溫津貼、過節(jié)費、年終獎 3、營養(yǎng)工作餐、免費員工公寓 4、專業(yè)的培訓及晉升空間

崗位職責： 1. 監(jiān)督員工的對客關系事宜，確保通過對客人的認知和關注，提高客人對酒店整體入住體驗的滿意度。 2. 關注客人的投訴，需求及需要，如無法解決將問題匯報至值班經(jīng)理。 3. 及時準確的回應所有客人的要求，并通過自己的專業(yè)知識為客人提供最好的建議。 4. 了解任何財務政策和程序的變動。 5. 與其他部門及相關合作者保持溝通，確保優(yōu)質服務。 崗位要求： 1.?良好的溝通表達能力，熟練掌握電腦操作系統(tǒng)， 熟悉Opera系統(tǒng)優(yōu)先。 2.?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 3.?至少1年相關工作經(jīng)驗。

崗位職責 1.及時有效的和賓客溝通，確保給顧客滿意的答復；每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決；準確的為酒店內(nèi)外賓客轉接電話，及時為客人傳遞信息，確保顧客隱私 2.遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露 3.維護客戶資料和詳細信息，確保預定有將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享 4.了解酒店的基本概況，了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 5.與市場營銷部、餐飲部、客房部、工程部等進行有效的溝通，匯報有關酒店系統(tǒng)，軟硬件設施的有關問題及處理方式。 6.如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 7.能熟練的掌握和運用電腦，確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 8.確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 9.控制客服中心存貨，避免浪費。    崗位要求 1.中專及以上學歷 2.良好的語言能力，普通話標準，酒店常用英語流利，音色佳者優(yōu)先 3.反應靈敏，邏輯性強 4.熟練使用常用辦公軟件

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，有一定英語讀寫能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務； 2、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 3、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 4、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 5、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 6、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 7、協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 8、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷； 2、服務熱情、工作認真、吃苦耐勞、反應靈活。

職責概述 負責所有與前臺相關的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、預訂、接線總機、行李存取、穿梭巴士、商務中心及需要的幫助。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業(yè)、積極樂觀 時刻準備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應對任何事情的準備 體現(xiàn)關愛：對賓客關切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責并且要多做一步 前臺主要職責﹣(職務的主要工作) ·????????始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名 ·????????根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù) ·????????保持對部門標準與程序的熟知 ·????????落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有數(shù)據(jù)完整輸入酒店管理系統(tǒng)中 ·????????確保投款與每日報表核對準確無誤 ·????????隨時了解財務政策和程序及相關更新內(nèi)容 ·????????了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃 ·????????關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報主管 ·????????落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下美好印象 ·????????實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作 ·????????值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等 ·????????負責對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關數(shù)據(jù)資料準確無誤 ·????????保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·????????保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范 ·????????充滿對工作的熱誠及自豪感，確保始終維護前臺工作區(qū)的整潔 ·????????努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓 ·????????通過預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店管理系統(tǒng)并向預訂者確認預訂信息 ·????????幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務 ·????????完成其他被分配的職責和培訓，讓自己成為一名考慮周全、對團隊積極奉獻的智選假日酒店團隊成員 ·????????負責酒店前臺、大堂的清潔工作 ·????????值夜班時控制并調(diào)整酒店大堂、辦公室以及前臺照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時關閉不需使用的電腦 ·????????必須通過一專多能完成餐廳的日常工作 結構?– (多技能團隊成員) ·????????個人必須熱情友好，愿意了解新事物，并在團隊中與團隊成員和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能開動腦筋做好相關工作，必要時做出良好的服務決策。作為服務團隊的一員，個人必須可以在酒店完成其他職能的工作。同時接受相關培訓并落實相關工作任務，以一專多能的角色為客提供其他服務，包括預訂部、Great Room或客房部。 技能要求 ·????????與酒店客人、團隊成員及公眾溝通的交流技巧和能力。 ·????????基本的計算機應用技能，基本的英語對客服務交流能力 ·????????可以熟練使用NG PMS前臺操作系統(tǒng)或有較強學習能力，可盡快熟悉PMS系統(tǒng)操作 條件要求 ·????????外向型性格并愿意學習 經(jīng)驗 ·????????1年及以上酒店前臺工作經(jīng)驗，智選假日品牌前臺經(jīng)驗優(yōu)先

崗位職責 全面負責行政酒廊工作，為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1.全面管理行政酒廊的服務工作，做好行政酒廊的培訓和考核工作。 2.檢查行政酒廊的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。 3.掌握樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政酒廊客人，反饋客人意見與建議。 5.與相關部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務的快捷與效率。 6.及時閱讀并處理客人與行政酒廊之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7.保證行政酒廊的清潔水平。 8.督導員工做好客史檔案工作。 9.了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 10.了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 11.閱讀并填寫交接班日記。 12.定期總結工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 13.完成上級交辦的其它工作。 14.遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。 崗位要求 1.具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2.有三年以上五星級客房管理工作經(jīng)驗或兩年以上五星級行政酒廊工作經(jīng)驗，熟悉客房服務流程、標準 3.四級以上同等英語水平，善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端莊，舉止大方。