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1.?協(xié)助客人各種與酒店相關(guān)或無關(guān)的問詢。 2.?進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求。 3.?詳細了解當(dāng)日活動情況并留意各種潛在問題。 4.?詳細了解酒店周邊的情況，包括去往主要地點的路線、以及關(guān)于餐館、娛樂設(shè)施、銀行、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息。 5.?保證供應(yīng)足夠的表格和手冊，并確保其質(zhì)量達到酒店標(biāo)準。 6.?查閱交班人員的工作日志，尋找相關(guān)信息和要求。 7.?按照相關(guān)政策，對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進行管理。 8.?按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務(wù)寄送的信件、包裹的郵資和貨運進行管理。 9.?遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部鑰匙安全與有序管理。 10.?依照酒店政策，替外出的客人接聽電話和留言。 11.?在相應(yīng)的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和電傳進行記錄。 12.?在考慮入住情況預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 13.?與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 14.?與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)經(jīng)理一起編制和管理部門預(yù)算。

崗位職責(zé) / 職位描述 1.Able to perform all duties as highlighted in the Job Descriptions and Job Specifications of the Resort Hosts .能夠讓前臺接待履行自己的職責(zé)。2.Co-ordinate group movements, preparations and maintaining correct billings. 對賬調(diào)賬確保賬單的正確。 3.Constant monitoring of the mise-en-place (forms, stationeries etc.), service procedures, standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance, and employee grooming. 工作布置到位（表格，文具等），做好服務(wù)程序，清潔衛(wèi)生，維修保養(yǎng)和員工的培養(yǎng)。 4.To carry out administrative requirements as directed. 落實行政要求指示。 5.To maintain safe and hygiene work places. 維護工作場所的安全和衛(wèi)生。 6.Must be visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy). 在繁忙時段必須在大堂堅守自己的崗位。（抵離時間，高住房率）。 7.Handles and follow through any guests complaints, and take corrective measures to avoid repetition. 處理客人投訴，并采取補救措施，以避免重復(fù)投訴。 8.Act as a link between Management and line staff in order to ensure efective communication. 做好管理層與前線員工之間的聯(lián)系，以確保有效的溝通。 9.Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators. 以科學(xué)的方法教授與勸勉下屬員工的發(fā)展。 10.Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. 協(xié)助甄選，對員工進行培訓(xùn)和評估。 11.Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. 不斷尋找方法，改善運作程序和服務(wù)標(biāo)準。

職位描述 崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，至少一年以上前臺工作經(jīng)驗，具備流利的英語口語者優(yōu)先； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范

-?良好的英語交流技能 -?國際五星級酒店的工作經(jīng)驗 -?良好的對客服務(wù)技能 -?熟悉Opera系統(tǒng)操作佳 -?工作熱情、仔細、有責(zé)任心，?學(xué)習(xí)能力快

Job Description 崗位職責(zé)： 1. Greets guests and processes hotel registration. 問候賓客為其辦理登記 2. Develop good open communication and rapport with all guests.  Recognise return guests and ensure all guests expectations are met and exceeded at all times. 與賓客建立良好關(guān)系，能識別?？筒⑦_到和超越賓客期望 3.Ensure all guest account details are correct and accurate. 確保賓客的賬目的準確性 4. Keeps current on hotel accommodations, services and area attractions. 維持酒店的客房，服務(wù)等 5. Responds to customer inquiries for information. 反饋賓客的問詢 6.Arranges for services requested by the guest by working with other departments as appropriate. 賓客或其他部門有需求時提供協(xié)助 Job Requirement 崗位要求： 1. One year front office experience is preferred 一年以上前廳部工作經(jīng)驗優(yōu)先 2.High school diploma required 高中以上學(xué)歷 3.Strong computer systems skills  熟悉電腦操作系統(tǒng) 4.Excellent communication skills 良好溝通技巧 5.Able to collaborate effectively with other hotel employees and managers  能有效地與酒店同事及經(jīng)理溝通 6.Ability to work a flexible schedule 愿意倒班

·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名； ·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù)； ·?保持對部門標(biāo)準與程序的熟知； ·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； ·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準確無誤； ·?隨時了解財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容； ·?負責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求； ·?了解所有的特別促銷計劃程序，如萬豪旅享家會員計劃； ·?關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報； ·?落實所有相關(guān)工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象； ·?實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作； ·?值夜班時，負責(zé)夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等； ·?負責(zé)對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準確無誤； ·?保持對標(biāo)準預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源； ·?保持部門標(biāo)準的行為并樹立良好儀容儀表的典范； ·?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區(qū)的整潔； ·?努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準，尤其關(guān)注萬豪旅享家會員及其他重要貴賓； ·?通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認預(yù)訂信息； ·?幫助培訓(xùn)新員工及其他被分配的工作任務(wù)； ·?完成其他被分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓自己成為一名優(yōu)秀的萬豪酒店團隊成員； ·?負責(zé)酒店前臺,商務(wù)區(qū)域，大堂的清潔工作； ·?值夜班時控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時關(guān)閉不需使用的電腦；

崗位職責(zé)： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

1. Maintain complete knowledge at all times of: 完全了解酒店的所有知識： ?All hotel features/services, hours of operation. 酒店的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)、運營時間。 ?All room types, numbers, layout, decor, appointments and location. 房型，數(shù)量，布局，裝飾，所在位置。 All room rates, special packages and promotions. 房費，特殊的套餐和推廣。 Daily room availability status and expected arrivals/departures. 每日可用房，到、離店數(shù)。 Scheduled in-house group activities, locations and times. 在店團隊安排的活動，時間和地點。 All hotel and departmental policies and procedures. 酒店所有部門的政策和程序。 2. ?Meet with? Front Office Manager ?to review business status and follow up items. 及時與前廳部經(jīng)理保持溝通，回顧和安排需要跟進的事情。 3. Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根據(jù)政策和標(biāo)準，使用電腦系統(tǒng)的全部功能。 4. Check Front Office and storage areas for proper supplies, organization and cleanliness. Instruct designated personnel to rectify any cleanliness / organization deficiencies. 檢查前廳和倉庫，保證充足的供應(yīng)，分類清晰，清潔。 5. Establish par levels for supplies and equipment. Complete requisitions to replenish shortages or additional items needed for the anticipated business. 建立設(shè)備和供需品的最低標(biāo)準。保證預(yù)期的客情有充足的供應(yīng)。 6. Ensure that current information on rates, packages and promotions is available at the Front Office and that all ladies and gentlemen is knowledgeable on such. 保證前廳部所有紳士和淑女掌握最新的房費，套餐和推廣。 7. Review the previous day's occupancy and room revenues; resolve discrepancies with Accounting. 回顧前日的入住率和房費收入，和財務(wù)調(diào)整錯誤。 8. ?Conduct line-ups with ladies and gentlemen and review all information pertinent to the day's business. 引領(lǐng)交班會。 9. Monitor the check-in/check-out process, ensuring agreement to hotel standards, anticipate critical situations and assist whenever necessary to help alleviate the pressure and to process the guest expediently. 觀察入住和退房程序，保證達到酒店標(biāo)準，如需要，隨時提供協(xié)助。 10. Monitor safe deposit box procedures; audit accuracy of cards with proper signatures and ensure availability of keys.? Handle guest reports on theft from safe deposit boxes according to hotel procedures. 監(jiān)控客用保險箱使用程序，保證信息準確，簽名完整，鑰匙正確。根據(jù)酒店程序處理客人報道的保險箱遺失情況。 11. Monitor guest mail and ensure that it is processed according to procedures. 關(guān)注客人的郵件，保證根據(jù)標(biāo)準執(zhí)行。 12. Anticipate guests' needs, respond promptly and acknowledge all guests, however busy and whatever time of day. 無論多忙，何時，都要預(yù)見客人的需要，認知所有客人，及時的和客人互動。 13. Monitor and handle guest complaints by following the instant pacification procedures and ensuring guest satisfaction. 監(jiān)控和處理客人的投訴，運用合理的程序解決，保證客人滿意。

崗位職責(zé)： 1、制定前臺工作計劃、定期總結(jié)、推動前臺工作； 2、主持前臺全面工作，上傳下達與有關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作； 3、指導(dǎo)前臺班組的日常運轉(zhuǎn)，向客人提供***服務(wù)與客人建立起良好的顧客關(guān)系； 4、負責(zé)前臺員工的日常管理、排班安排、考勤統(tǒng)計、技能培訓(xùn)等； 5、收集各種客戶意見并反饋給部門經(jīng)理。 任職要求： 1、大專學(xué)歷，有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀； 2、普通話標(biāo)準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識； 3、星級酒店1年以上前廳主管管理經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1、主要負責(zé)前臺各項工作的檢查、指導(dǎo)，并協(xié)助前臺人員，保證前臺的接待、銷售、服務(wù)工作有序進行，嚴格落實證件登記工作； 2、每天落實銷售檢查工作，合理調(diào)控、維護各渠道的當(dāng)日及遠期價格，包括網(wǎng)評及網(wǎng)頁展示信息，協(xié)助門店經(jīng)理超額完成銷售指標(biāo)； 3、定期對前臺員工進行培訓(xùn)，確保所有前臺的工作能力及儀容儀表能夠達到酒店的標(biāo)準，保證本崗位人員充足，按時完成前臺各項任務(wù)； 4、收集并處理賓客投訴及建議，處理前臺的突發(fā)事件，提高賓客的入住滿意度； 5、協(xié)調(diào)前廳部與酒店其他崗位的工作； 6、嚴格執(zhí)行總經(jīng)理及酒店管理公司下達的各項工作指令，能夠按時、按質(zhì)完成，具備較強的工作效率及執(zhí)行力； 7、遵守酒店各項管理制度，并保證各項制度在本部門貫徹執(zhí)行； 8、具備較強的銷售能力、服務(wù)意識，具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力、有責(zé)任心，具備獨立發(fā)現(xiàn)問題以及處理問題的能力，能夠勝任本崗位。 【崗位要求】 1、有2年酒店同檔次規(guī)模崗位經(jīng)驗優(yōu)先； 2、大專以上學(xué)歷，男女不限。 其它要求： √國際或國內(nèi)聯(lián)號工作經(jīng)驗：優(yōu)先 √年齡要求：26-35歲 √語言要求：英語﹣良好 √計算機能力：熟練

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

工作職責(zé) 1、主要負責(zé)前臺各項工作的檢查、指導(dǎo)、并協(xié)助前臺人員，保證前臺的接待、銷售、服務(wù)工作有序進行，嚴格落實證件登記工作。 2、每天落實部門檢查工作、合理調(diào)控、維護各渠道的當(dāng)日及遠期價格，包括網(wǎng)評及網(wǎng)頁展示信息。 3、定期對前臺員工進行培訓(xùn)，確保所有前臺人員工作能力及儀容儀表能夠達到酒店的標(biāo)準，保證本崗位人員充足，按時完成前臺各項任務(wù)。 4、收集并處理賓客投訴及建議，處理前臺的突發(fā)事件，提高賓客的入住滿意度。 5、協(xié)調(diào)前廳部與酒店其他崗位的工作。 6、嚴格執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作指令，能夠按時、按質(zhì)完成，具備較強的工作效率及執(zhí)行力。 7、遵守酒店各項管理制度，并保證各項制度在本部門貫徹執(zhí)行。 8、具備較強的銷售能力、服務(wù)意識，具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力，有責(zé)任心，具備獨立發(fā)現(xiàn)問題及處理問題的能力。 崗位要求 1、有5年酒店同崗位工作經(jīng)驗，有籌備經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、大專以上學(xué)歷。 3、熟悉西軟/綠云系統(tǒng)。

崗位職責(zé) 1.負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準、操作流程標(biāo)準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1.制定前廳經(jīng)營目標(biāo)、預(yù)算方案、工作計劃、工作程序和工作考評方案。 2.清楚當(dāng)日預(yù)訂、重要接待、客人特殊要求及大型團隊接待等情況。 2.與營銷部共同做好收益管理工作，提高上門散客銷售成功率。 3.負責(zé)部門所有員工的服務(wù)及操作技能培訓(xùn)，定期組織員工技能培訓(xùn)。 4.編制部門工作計劃、分析報告，制定預(yù)算方案。 5.建立部門的安全管理制度、突發(fā)應(yīng)急預(yù)案等。 6.合理排班，保證人員的的合理調(diào)配。 7.每日檢查前廳部員工的到崗情況、儀容儀表、員工工作程序以及服務(wù)質(zhì)量。 有同崗位經(jīng)驗5年以上，有意可詳情電話咨詢

主要工作職責(zé) ·????????確保雅詩閣集團所制定的前廳部及《危機管理》的政策及程序完全落實并結(jié)合本物業(yè)的實際情況進行必要的補充及完善。 ·????????負責(zé)對前廳員工處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作進行監(jiān)督。 ·????????安排好前廳部員工的正常作息時間。 ·????????確保前廳員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 ·????????保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ·????????妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ·????????確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準。 ·????????定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 ·????????定期對前廳部員工進行必要的培訓(xùn)。 ·????????遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ·????????領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ·? ? ? ? ?大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)。 ·????????具有3年以上服務(wù)公寓/星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗。 ·????????良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 ·????????良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 ·????????善于溝通，能夠承擔(dān)較大的壓力。

工作職責(zé) 1. 處理賓客對酒店內(nèi)各部門的投訴，解答賓客提出的問題； ?2. 收集、整理并匯總賓客意見并如實反饋至酒店管理層，改善相關(guān)部門的服務(wù)質(zhì)量； ?3. 維護公共區(qū)域秩序及安全； ?4. 跟進酒店網(wǎng)評回訪工作。 任職資格 1. 有酒店同崗位工作經(jīng)驗；? 2. 有良好的溝通能力、較強的服務(wù)意識；? 3. 有良好的口頭及書面表達能力，熟練掌握各類文書寫作技能； ?4. 具有一定的判斷、分析、解決問題的能力、處理突發(fā)事件的應(yīng)變技能。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大?；虼髮Ｒ陨衔幕潭?，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)行政助理經(jīng)理-房務(wù)部處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、5-8年奢華酒店工作經(jīng)驗。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準、操作流程標(biāo)準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 5.負責(zé)為酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 6.負責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 7.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識。 3.相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 2、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 3、負責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 5、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2、優(yōu)秀的組織管理能力。 3、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1、酒店進行管家式服務(wù)，前臺管家主要工作內(nèi)容：前臺接待、客房管理及賓客維護等。 2、保持良好的對客服務(wù)，能獨立有效的處理賓客投訴； 3、網(wǎng)站信息維護，進行協(xié)議單位的開發(fā)與維護及周邊市場調(diào)研與分析； 4、能接受夜班工作者（硬性要求） 5、按要求完成上級安排的其他工作。 要求： 1、大專及以上，形象氣質(zhì)佳，1-3年酒店工作經(jīng)驗。 2、具有良好的組織溝通、協(xié)調(diào)能力，具有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神與責(zé)任感。 3、福利待遇：綜合工資 3K-5K，看個人能力。 4、有客房管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 工作地點：重慶郵電大學(xué)內(nèi)

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度， 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

1.?????? To handle all check-ins of guests including the processing of their reservation.? 處理所有客人入住包括預(yù)定的程序。 2.?????? To handle all guest requests during their stay.? 處理客人在店期間的所有需求。 3.?????? To handle all front desk cashier duties.? 處理所有收款事宜。 4.?????? To help the Service Assistants in the breakfast lounge to ensure good service and to improve the contact with the residents.? 在早餐吧幫助服務(wù)助理確保為客人提供優(yōu)良的服務(wù)并加強與住客之間的溝通。 5.?????? To interact with the residents and explain facilities and services.? 與住客溝通并為其解釋公寓的設(shè)備和服務(wù)。 6.?????? To handle complaints from residents and to refer to management only if the problem cannot be solved without impact on the finances of the company or on the company’s image.? 處理客人投訴并在解決不了的情況下向經(jīng)理反映但不能影響公司的形象。 7.?????? To provide care and diligence to residents belongings during their arrival, departure and apartment change.? 在客人到店，離店和換房的時候提供細心周到的服務(wù)。 8.?????? To handle all mail, messages, telephone calls, information enquire and related services requested by the residents.? 處理所有郵件，信息，來電和客人要求的信息。 9.?????? Complete other tasks assigned by Operation Manger. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。