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工作職責(zé) 1、為進(jìn)出店客人提供迅速、準(zhǔn)確的行李運(yùn)送服務(wù)。 2、 負(fù)責(zé)留言、信件、快件的投遞，并請收件人簽名。 3、 遇到雨雪天氣，應(yīng)為客人存放雨具。 4、 熟悉應(yīng)急處理程序，一旦有緊急情況，能單獨(dú)妥善的進(jìn)行處理。 5、酒店門口車輛的疏通管理 。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、確保接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，身體健康，五官端正，無不良嗜好。具有1年以上從事禮賓/行李員工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、熟練英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店日常PSB相關(guān)事務(wù)的處理，包括但不限于外籍客人登記、證件審核、信息錄入及報(bào)送等工作 2、及時準(zhǔn)確地將住客信息錄入公安系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)完整性和時效性 3、協(xié)助處理酒店與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的日常溝通及協(xié)調(diào)工作 4、定期檢查并維護(hù)PSB系統(tǒng)設(shè)備，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行 5、配合酒店安全部門做好住客身份核實(shí)及可疑情況上報(bào) 6、整理歸檔相關(guān)登記資料，確保符合公安機(jī)關(guān)的存檔要求 7、及時了解并執(zhí)行最新PSB相關(guān)政策法規(guī) 【崗位要求】 1、熟悉PSB相關(guān)法律法規(guī)及操作流程，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、具備良好的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用辦公軟件及公安登記系統(tǒng) 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力 4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神 5、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班） 6、具備基本的英語溝通能力 7、無犯罪記錄，政審合格

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動，完成上級交予的各項(xiàng)工作。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康 5、熟練使用opera系統(tǒng)

【崗位職責(zé)】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動，完成上級交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，會使用opera系統(tǒng)者優(yōu)先。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、熟悉前臺操作流程，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 5、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 6、協(xié)助解決客戶的投訴和問題，提供有效的客戶服務(wù)。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、熟悉前臺的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

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通過為賓客提供獨(dú)特體驗(yàn)，隨心運(yùn)動特使負(fù)責(zé)為賓客提供頂級服務(wù)，確保賓客得到周全照顧；同時，前臺接待需要在工作中貫徹逸衡酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。隨心運(yùn)動特使負(fù)責(zé)交付核心賓客服務(wù)（包括為賓客送上逸衡酒店特色問候，為賓客提供飲用水，協(xié)助賓客辦理會員注冊/入住/退房及提供行李協(xié)助，為賓客提供其他服務(wù)和支持，幫助賓客熟悉酒店設(shè)施）；確保賓客通過活力日訊和健身房收獲專業(yè)的均衡生活體驗(yàn)；此外，隨心運(yùn)動特使還需要接受健康飲食特使的相關(guān)培訓(xùn)。 基本工作內(nèi)容： ·???????? 在賓客抵店時，及時而專業(yè)地對賓客表示歡迎，使賓客感覺受到重視 ·???????? 在賓客抵店時為賓客提供一杯迎賓飲品，高效辦理入住手續(xù)，為賓客介紹酒店的服務(wù)，以及“Wellness Wall”和適用的手機(jī)應(yīng)用程序 ·???????? 與賓客交流，發(fā)現(xiàn)他們對均衡生活的需求，為賓客提供適合的選項(xiàng)，幫助賓客在入住期間踐行健康的生活方式 ·???????? 邀請賓客參與酒店健康生活計(jì)劃，全力支持賓客完成鍛煉計(jì)劃 ·???????? 監(jiān)督健身房內(nèi)的綜合情況，保持器械清潔，保證新鮮飲水的不間斷供應(yīng) ·???????? 能夠根據(jù)需要正確使用健身器械 ·???????? 及時、禮貌地接聽電話 ·???????? 在可能的情況下，執(zhí)行客房升級銷售，幫助實(shí)現(xiàn)酒店收益的最大化 ·???????? 根據(jù)需要預(yù)訂、確認(rèn)、修改或取消賓客預(yù)訂 ·???????? 在用餐高峰期分擔(dān)健康飲食特使的工作 ·???????? 負(fù)責(zé)日雜銷售區(qū)的運(yùn)營，確保貨架上的商品供應(yīng)充足、擺放整齊 ·???????? 主持并參與酒店的健康生活常規(guī)計(jì)劃，完成在多功能室中事先規(guī)劃的健身鍛煉 ·???????? 確保結(jié)賬說明和賓客信用情況符合酒店信用政策的要求，確保所有交易均采用安全方式操作 ·???????? 依照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程處理現(xiàn)金和信用卡交易，包括將所有費(fèi)用入賬、完成出納報(bào)告和其他報(bào)告、準(zhǔn)備存款、計(jì)算金額并確?？铐?xiàng)的安全 ? 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因逸衡酒店的運(yùn)營模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。

【崗位職責(zé)】 1、在總經(jīng)理帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)酒店的日常經(jīng)營管理工作，對各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)負(fù)責(zé)。 2、提出酒店的經(jīng)營管理思路，協(xié)助確定酒店年度經(jīng)營計(jì)劃，并指揮落實(shí)。 3、協(xié)助建立健全酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)、運(yùn)行機(jī)制及各項(xiàng)規(guī)章制度。 4、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系。 5、研究市場發(fā)展趨勢，協(xié)調(diào)制定酒店各服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格體系。 6、審定酒店的市場營銷方案，不斷開拓市場。 7、提高酒店的管理水平、服務(wù)質(zhì)量。 【崗位要求】 1 大專以上學(xué)歷，旅游、酒店管理專業(yè)為佳。 2 從事酒店工作5年以上，具有3年以上酒店銷售或前廳、客房等崗位管理經(jīng)驗(yàn)，有酒店籌建、開業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3 熟悉酒店各營業(yè)部門的服務(wù)及管理流程，善于成本控制。 4 具有良好的協(xié)調(diào)溝通、管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,事業(yè)心強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉前臺的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé) 1、 為顧客提供熱情周到的接待，有效率的登記入住； 2、快速有效的退房手續(xù)，確保顧客滿意的離開； 3、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 5、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 6、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息； 7、部門安排的其他工作。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熱情主動有服務(wù)意式。 3、身體健康，品貌端正。

1、主要負(fù)責(zé)督導(dǎo)前臺接待的日常工作，確保所有日常工作的完成，以及每個班次的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，成為前臺與客房部、工程部等其他所有運(yùn)營部門的主要溝通點(diǎn)。 2、協(xié)調(diào)所有入住和離店的辦理，關(guān)注客人等房時間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿意。接待貴賓。 3、掌握酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準(zhǔn)確性。 4、參與團(tuán)隊(duì)接待，檢查并確保團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的細(xì)節(jié)達(dá)到要求，并與會議/團(tuán)隊(duì)組織者保持聯(lián)系。 5、完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 6、確保始終都有高標(biāo)準(zhǔn)的個人形象和儀容儀表。 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 在知名國際酒店內(nèi)從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗(yàn) 熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 自信的解決問題與決策的能力 適應(yīng)性強(qiáng)，靈活并能有效地接受和應(yīng)對變化

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 2.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1. Maintain complete knowledge at all times of: 完全了解酒店的所有知識： ?All hotel features/services, hours of operation. 酒店的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)、運(yùn)營時間。 ?All room types, numbers, layout, decor, appointments and location. 房型，數(shù)量，布局，裝飾，所在位置。 All room rates, special packages and promotions. 房費(fèi)，特殊的套餐和推廣。 Daily room availability status and expected arrivals/departures. 每日可用房，到、離店數(shù)。 Scheduled in-house group activities, locations and times. 在店團(tuán)隊(duì)安排的活動，時間和地點(diǎn)。 All hotel and departmental policies and procedures. 酒店所有部門的政策和程序。 2. ?Meet with? Front Office Manager ?to review business status and follow up items. 及時與前廳部經(jīng)理保持溝通，回顧和安排需要跟進(jìn)的事情。 3. Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根據(jù)政策和標(biāo)準(zhǔn)，使用電腦系統(tǒng)的全部功能。 4. Check Front Office and storage areas for proper supplies, organization and cleanliness. Instruct designated personnel to rectify any cleanliness / organization deficiencies. 檢查前廳和倉庫，保證充足的供應(yīng)，分類清晰，清潔。 5. Establish par levels for supplies and equipment. Complete requisitions to replenish shortages or additional items needed for the anticipated business. 建立設(shè)備和供需品的最低標(biāo)準(zhǔn)。保證預(yù)期的客情有充足的供應(yīng)。 6. Ensure that current information on rates, packages and promotions is available at the Front Office and that all ladies and gentlemen is knowledgeable on such. 保證前廳部所有紳士和淑女掌握最新的房費(fèi)，套餐和推廣。 7. Review the previous day's occupancy and room revenues; resolve discrepancies with Accounting. 回顧前日的入住率和房費(fèi)收入，和財(cái)務(wù)調(diào)整錯誤。 8. ?Conduct line-ups with ladies and gentlemen and review all information pertinent to the day's business. 引領(lǐng)交班會。 9. Monitor the check-in/check-out process, ensuring agreement to hotel standards, anticipate critical situations and assist whenever necessary to help alleviate the pressure and to process the guest expediently. 觀察入住和退房程序，保證達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，如需要，隨時提供協(xié)助。 10. Monitor safe deposit box procedures; audit accuracy of cards with proper signatures and ensure availability of keys.? Handle guest reports on theft from safe deposit boxes according to hotel procedures. 監(jiān)控客用保險(xiǎn)箱使用程序，保證信息準(zhǔn)確，簽名完整，鑰匙正確。根據(jù)酒店程序處理客人報(bào)道的保險(xiǎn)箱遺失情況。 11. Monitor guest mail and ensure that it is processed according to procedures. 關(guān)注客人的郵件，保證根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 12. Anticipate guests' needs, respond promptly and acknowledge all guests, however busy and whatever time of day. 無論多忙，何時，都要預(yù)見客人的需要，認(rèn)知所有客人，及時的和客人互動。 13. Monitor and handle guest complaints by following the instant pacification procedures and ensuring guest satisfaction. 監(jiān)控和處理客人的投訴，運(yùn)用合理的程序解決，保證客人滿意。

1、按規(guī)定程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，確保良好的入住體驗(yàn)。 2、負(fù)責(zé)客人咨詢的解答與處理，提供必要的協(xié)助。 3、維護(hù)前臺區(qū)域的整潔與專業(yè)形象。 4、準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格信息，積極有效的向客人介紹公司產(chǎn)品。

【崗位職責(zé)】 1.遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 Deliversthe brand promise and provide exceptional guest service at all times. 2.熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 Befamiliar with the Hotel’s products and services and policies. 3.禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 Handlesall guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily. 4.?問候、接待客人并協(xié)助做好入住登記。 Meetsand greets all guests and assists with registrations. 【崗位要求】 1. 1 year in the same position in international hotel experience. 一年國際聯(lián)號酒店同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2. Communicates and writes with fluency in English to host international guests. 能用流利的英語進(jìn)行交流和寫作，以接待國際客人。 3. Has strong interpersonal, communication skills, have passionate and energetic personality. 具有較強(qiáng)的人際交往能力和溝通能力，有熱情、活力的個性。 4. Good at Microsoft Office and Opera System. 熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統(tǒng)。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、熟悉opera系統(tǒng)操作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求 2、準(zhǔn)確收取房費(fèi)、押金等款項(xiàng)，熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬目清晰無誤 3、解答客人咨詢，主動介紹酒店服務(wù)設(shè)施及周邊信息，處理客人投訴并及時上報(bào) 4、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，管理客房鑰匙、寄存物品及重要文件 5、協(xié)助完成每日營業(yè)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，與其他部門保持高效溝通協(xié)作 男身高170+ 女身高160+ 【崗位要求】 1、形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng) 2、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，能快速學(xué)習(xí)酒店管理系統(tǒng)（有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先） 3、善于溝通協(xié)調(diào)，能靈活處理突發(fā)事件，抗壓能力強(qiáng) 4、適應(yīng)倒班工作制（含夜班），工作細(xì)致有責(zé)任心 5、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期穩(wěn)定發(fā)展者更佳