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【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門(mén)做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類(lèi)事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門(mén)做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫(xiě)“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示； 6、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的事宜。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。 【企業(yè)福利】 地處平潭國(guó)際旅游島城區(qū)中心地段，五險(xiǎn)、帶薪年假、法定假日、豐富員工活動(dòng)，人性化管理、工齡工資、一日三餐、提供住宿、提供培訓(xùn)晉升等。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)五年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位要求： 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析，制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告； 3、掌握房態(tài)和客房出租情況，與銷(xiāo)售部共同制定提升客房收益方案； 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職條件： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)；中高端酒店行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉酒店管理體系，具有較強(qiáng)的客戶意識(shí)、敏銳的市場(chǎng)洞察力和執(zhí)行能力； 3、良好的抗壓能力，有創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)； 4、形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力強(qiáng)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 【崗位職責(zé)】 1、確保所有前廳部員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)秀的對(duì)客服務(wù)，確保所有前廳部員工掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能并處于完好狀態(tài)。 3、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 4、通過(guò)合理的收益管理、升級(jí)促銷(xiāo)和房間安排，達(dá)到客房的銷(xiāo)售和收入最大化，并達(dá)到顧客期望。 5、督導(dǎo)下屬部門(mén)的經(jīng)理及主管（大堂副理、前臺(tái)、禮賓、酒廊、賓客服務(wù)中心（含預(yù)訂功能）），委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 6、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。善于客評(píng)分析，能夠優(yōu)秀地做出及指導(dǎo)回復(fù)，并跟蹤內(nèi)部整改。 7、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 8、能夠親自監(jiān)督基層工作，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，提出改善以做到更好。 9、執(zhí)行或協(xié)助完成品牌標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)工作。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、具有優(yōu)秀的凝聚團(tuán)隊(duì)能力。 4、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 5、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。 6、邏輯思維強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，有較強(qiáng)的抗壓能力。

崗位職責(zé) ?1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息； ?2.在部門(mén)負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前廳部的正常運(yùn)作；? ?3.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)；? ?4.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定前廳部工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告； ?5.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，據(jù)需調(diào)整工作部署； ?6.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； ?7.負(fù)責(zé)重要賓客的接待工作。 任職條件 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；? 3.熱愛(ài)酒店工作，熟悉前廳部的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 4.鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，具備較好的管理和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用；? 5.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 6.督導(dǎo)前廳部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部工作實(shí)施全面監(jiān)管。? 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

1. Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根據(jù)政策和標(biāo)準(zhǔn)，使用電腦系統(tǒng)的全部功能。 2. Check Front Office and storage areas for proper supplies, organization and cleanliness. Instruct designated personnel to rectify any cleanliness / organization deficiencies. 檢查前廳和倉(cāng)庫(kù)，保證充足的供應(yīng)，分類(lèi)清晰，清潔。 3. Establish par levels for supplies and equipment. Complete requisitions to replenish shortages or additional items needed for the anticipated business. 建立設(shè)備和供需品的最低標(biāo)準(zhǔn)。保證預(yù)期的客情有充足的供應(yīng)。 4. Ensure that current information on rates, packages and promotions is available at the Front Office and that all ladies and gentlemen is knowledgeable on such. 保證前廳部所有紳士和淑女掌握最新的房費(fèi)，套餐和推廣。 5. Review the daily business levels, anticipate critical situations and plan effective solutions to best expedite these situations. 關(guān)注每日的客情，預(yù)計(jì)和提前防止任何不好的情況發(fā)生。 6. Review the previous day's occupancy and room revenues; resolve discrepancies with Accounting. 回顧前日的入住率和房費(fèi)收入，和財(cái)務(wù)調(diào)整錯(cuò)誤。 7. Ensure ladies and gentlemen reports to work as scheduled.? Document any late or absent employees. 確保紳士和淑女及時(shí)到崗，記錄任何遲到或是曠工。 8. Coordinate breaks/meals for ladies and gentlemen. 安排紳士和淑女休息、用餐。 9. Assign work duties to ladies and gentlemen in accordance with departmental procedures. Communicate additions or changes to the assignments as they arise throughout the shift.? Identify situations which compromise the department's standards and delegate these tasks. 根據(jù)部門(mén)要求，分配工作。和紳士和淑女溝通任何工作中的附加和變化。發(fā)現(xiàn)任何威脅到部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)的情況，并做出合理的行動(dòng)。 10. Conduct line-ups with ladies and gentlemen and review all information pertinent to the day's business. 引領(lǐng)交班會(huì)。 11. Inspect grooming and attire of ladies and gentlemen; rectify any deficiencies. 保證紳士和淑女的儀容儀表。 12. Inspect, plan and ensure that all materials and equipment are in complete readiness for service; rectify deficiencies with respective personnel. 檢查和保證所有設(shè)備和材料處于良好的工作狀態(tài)，并且供應(yīng)充足。強(qiáng)調(diào)應(yīng)有的政策。 13. Constantly monitor ladies and gentlemen performance in all phases of service and job functions, ensuring that all procedures are carried out to departmental standards; rectify any deficiencies with respective personnel. 持續(xù)的觀察紳士和淑女的表現(xiàn)，保證所有的程序按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 14. Monitor the check-in/check-out process, ensuring agreement to hotel standards, anticipate critical situations and assist whenever necessary to help alleviate the pressure and to process the guest expediently. 觀察入住和退房程序，保證達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，如需要，隨時(shí)提供協(xié)助。 15. Monitor safe deposit box procedures; audit accuracy of cards with proper signatures and ensure availability of keys.? Handle guest reports on theft from safe deposit boxes according to hotel procedures. 監(jiān)控客用保險(xiǎn)箱使用程序，保證信息準(zhǔn)確，簽名完整，鑰匙正確。根據(jù)酒店程序處理客人報(bào)道的保險(xiǎn)箱遺失情況。 16.?Monitor guest mail and ensure that it is processed according to procedures. 關(guān)注客人的郵件，保證根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 17. Monitor and ensure that express check-outs are processed through the system correctly in accordance with hotel check-out standards. 監(jiān)控并保證為客人提供的快速退房服務(wù)符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 18. Monitor the ladies and gentlemen's interaction with guests, ensuring prompt and courteous service; resolve discrepancies with respective personnel. 輔導(dǎo)紳士和淑女和客人的互動(dòng)，和相關(guān)負(fù)責(zé)人解決任何問(wèn)題，保證及時(shí)和熱情的服務(wù)。

【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度，基本的英語(yǔ)基礎(chǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 2、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。

1.?負(fù)責(zé)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量管理與控制，確保實(shí)施完成質(zhì)量管理目標(biāo)； 2.?制定部門(mén)各崗位職責(zé)、工作程序、規(guī)范和要求，督導(dǎo)員工認(rèn)真執(zhí)行； 3.?負(fù)責(zé)部門(mén)員工管理，包括員工考勤、工作評(píng)估及獎(jiǎng)懲； 4.?負(fù)責(zé)部門(mén)員工在崗培訓(xùn)，確保員工各項(xiàng)技能提高； 5.?貫徹酒店的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，使每位員工都意識(shí)到其重要性并為之努力； 6.?建立部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)，并得以實(shí)施保持和改進(jìn)。 有杭州西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)附近酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，優(yōu)化服務(wù)效率，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 5、針對(duì)VIP客人及常旅客制定個(gè)性化服務(wù)方案，建立客戶忠誠(chéng)度。 6、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、銷(xiāo)售部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 7、負(fù)責(zé)前廳部的排班、考勤及績(jī)效管理，合理控制人力成本； 8、分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，協(xié)助完成部門(mén)預(yù)算及營(yíng)收目標(biāo)。 9、確保前廳操作符合酒店政策、行業(yè)法規(guī)及安全標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店前廳部運(yùn)營(yíng)流程及管理系統(tǒng)（如Opera PMS），具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識(shí)，能妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件； 5、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，善于激勵(lì)員工，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力； 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作及輪班制度； 7、英語(yǔ)口語(yǔ)流利者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、中專(zhuān)或以上文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)；會(huì)opera系統(tǒng)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

To assist management in daily operations and ensure guest satisfaction. 協(xié)助管理團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作確?？腿藵M意度。 To have the first contact with the guest and ensure all interactions are pleasant and service oriented. 第一時(shí)間聯(lián)系賓客確保賓客至上的良好服務(wù)意識(shí)。 Handle?guest complaints by ensuring guest satisfaction and problem resolution. 處理客人投訴,解決問(wèn)題并使客人滿意。 Organize service provider with an accurate daily schedule and venue. 合理的安排理療的時(shí)間和地點(diǎn)。 Able?to schedule reservation in an attempt to maximize daily utilization and?revenues, Able?to suggest and up sell the spa retail items. 能夠最大限度安排預(yù)定增加收入,促銷(xiāo)理療項(xiàng)目和產(chǎn)品。

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的日常工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 崗位要求 1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上優(yōu)先考慮。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 7、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 8、會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。

職責(zé)描述： 確保為客人提供高水準(zhǔn)的服務(wù)，職責(zé)包括但不限于： - 根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候抵店客人 - 為住店客人/餐飲客人/店外客人提供相關(guān)禮賓服務(wù)，迎送離店客人 - 提供所有行李協(xié)助 - 預(yù)測(cè)客人的需求，及時(shí)為客人解答 - 處理客人投訴，確?？腿藵M意度 - 熟練使用酒店的設(shè)備設(shè)施 - 準(zhǔn)確記錄客人的要求及后續(xù)跟進(jìn)事宜 - 根據(jù)客人要求，及時(shí)完成系統(tǒng)中需要跟進(jìn)的事宜 任職要求： - 具備一定的英語(yǔ)溝通交流能力 - 可以使用電腦及辦公軟件 - 了解相關(guān)系統(tǒng)，包括但不限于PGS, PSB系統(tǒng) - 具有外資集團(tuán)奢華品牌酒店工作者優(yōu)先考慮

紅衣女郎是凱賓斯基酒店獨(dú)特的標(biāo)志。她是酒店的大使，同時(shí)也是先接觸到客人的服務(wù)者。 她代表總經(jīng)理歡迎及送別客人，并同時(shí)與客人進(jìn)行及時(shí)的溝通以便給每一位客人提供更好的服務(wù)。紅衣女郎被授權(quán)了在合適的范圍內(nèi)為客人解決問(wèn)題的權(quán)利。 1、每天都要查詢到店重要客戶的信息，可以通過(guò)谷歌、Opera等方式收集客人的信息并把這些信息分享到每個(gè)相關(guān)的部門(mén)。一旦獲得新的信息，及時(shí)的更新到客人的檔案里面 2、盡可能的歡迎客人、幫助客人、歡送客人 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、對(duì)于重要的VIP客戶，一定要親自迎接客人，引領(lǐng)客人到客房，客人離店的時(shí)候必須親自歡送 5、根據(jù)總經(jīng)理和前廳部經(jīng)理的指示，提前為VIP客人制定歡迎接待以及離店的所有流程 6、盡可能的收集客人入住時(shí)的信息到客史里面 7、歡迎到酒店來(lái)參觀的客人，提供酒店的概述以及現(xiàn)在酒店的促銷(xiāo)活動(dòng) 8、用專(zhuān)業(yè)并且禮貌的方式解決客人的投訴。為了保證客人的滿意度，紅衣女郎可以給相關(guān)員工近一步的指引。 9、保留每一個(gè)客人的投訴以及要求，通知并且跟蹤每一個(gè)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)部門(mén)

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、有前廳部工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)，熟悉操作Opera系統(tǒng)，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、熱愛(ài)酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 Job responsibilities 1. Assist the hotel's senior management to collect information on problems arising from the process of customer service and the operation of the entire hotel.  2. Under the direct leadership of the front office manager, the deputy manager of the lobby is responsible for the normal operation of the entire hotel during the shift.  3. Be responsible for dealing with guest's problems and complaints.  4. Be responsible for the reception of important guests.  5. Carry out the safety and daily equipment inspection of the entire hotel. 6. Solve the safety issues that occurred during the shift. 7. Coordinate with other shifts the matters that need to be communicated on the handover record. 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 Job requirements 1. College degree or above, with more than X years of work experience in the same position.  2. Able to use fluent English in front office service, good image and temperament, proficient in computer operation, and have strong English listening, speaking, reading and writing skills. 3. The appearance is dignified, love hotel work, study business, quick response, be good at communication, have good management and coordination ability, and can play its role of management, leadership and supervision.  4. Pay attention to details, have a sense of responsibility at work, dare to take responsibility, and have strong execution ability. 5. Have self-motivated and good learning ability and ability to withstand pressure.

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、形象良好，女性身高155以上，男性170以上，具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。 崗位福利 月休8天+法定假期+5天以上年假（年假15天封頂），五險(xiǎn)一金，包吃包住，班車(chē)接送

4.1.協(xié)助管家部經(jīng)理制訂酒店行政樓層年度、月度工作計(jì)劃。 4.2.定期將行政樓層的年度、月度工作計(jì)劃及的報(bào)告按要求遞交經(jīng)理，并遵從經(jīng)理的協(xié)調(diào)。 4.3.確保酒店集團(tuán)制訂的房務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行。 4.4.研究目標(biāo)客戶的消費(fèi)需求和變化，周期性回顧前臺(tái)服務(wù)程序、操作程序，有針對(duì)性地組織服務(wù)創(chuàng)新并提出改進(jìn)性建議上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 4.5.負(fù)責(zé)行政樓層前臺(tái)、酒廊有關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品、設(shè)施的一切運(yùn)作。 4.6.制訂和評(píng)估行政樓層所屬人員的年度績(jī)效考核與檢查的標(biāo)準(zhǔn)與方法，并遞交前經(jīng)理進(jìn)行審議。 4.7.根據(jù)部制訂的人員培訓(xùn)計(jì)劃和人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃做好相應(yīng)工作。 4.8.根據(jù)崗位人員定編，合理調(diào)配工作，確保員工都能得到管理人員的關(guān)注。 4.9.關(guān)注行政樓層人員的流失率，并將分析及時(shí)上報(bào)前廳部經(jīng)理。 4.10.代表行政樓層參加前廳會(huì)議。 4.11.堅(jiān)持酒店安全制度，緊急情況處理程序。 4.12.確保所轄區(qū)域員工所掌握所有安全制度和操作程序。 4.13.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的員工培訓(xùn)工作，使其掌握崗位標(biāo)準(zhǔn)程序。 4.14.分析行政樓層客源等報(bào)告遞交前廳部經(jīng)理。 4.15.督導(dǎo)行政樓層限度銷(xiāo)售客房。 4.16.執(zhí)行并控制行政樓層預(yù)算。 4.17.關(guān)注行政樓層賓客，安排提供送物等服務(wù)。 4.18.關(guān)注并確保行政樓層提供的服務(wù)產(chǎn)品并不斷創(chuàng)新研究。 4.19.負(fù)責(zé)行政樓層設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃工作。 4.20.周期性回顧和評(píng)估客房設(shè)備和供應(yīng)。 4.21.檢查工作用具是否按正常操作程序使用。 4.22.嚴(yán)格執(zhí)行所有關(guān)于現(xiàn)金處理、支票兌換以及信用方面的政策。 4.23.清楚了解相關(guān)部門(mén)的工作和服務(wù)程序。 4.24.維系酒店賓客和其他部門(mén)的關(guān)系，保持良好的溝通與合作。 4.25.完成上級(jí)交待的其他工作。