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崗位職責(zé) 1、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，協(xié)助日常工作。 2、參與各項服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)餐廳前廳收銀工作，準(zhǔn)確、高效地完成顧客的結(jié)賬服務(wù)； 2、熟練操作收銀系統(tǒng)，確保賬目清晰、無差錯，每日核對現(xiàn)金及電子支付流水； 3、解答顧客關(guān)于菜品、價格及優(yōu)惠活動的咨詢，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)； 4、協(xié)助前廳其他崗位完成接待、引導(dǎo)、傳菜等工作，確保餐廳運營順暢； 5、保持收銀臺及周邊區(qū)域的整潔，維護良好的工作環(huán)境； 6、及時反饋顧客意見或投訴，協(xié)助處理突發(fā)情況。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，具備基本的計算能力和財務(wù)意識； 2、性格開朗，服務(wù)意識強，勤勞，具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力； 3、有收銀或餐飲行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供崗前培訓(xùn)； 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，具備團隊協(xié)作精神。

崗位職責(zé)： 1.?熱情迎接抵店賓客，協(xié)助其上下車，引導(dǎo)至前臺辦理手續(xù)；為離店賓客安排車輛，協(xié)助行李搬運，禮貌道別； 2.?準(zhǔn)確、安全地運送賓客行李至房間或存儲區(qū)，核對行李數(shù)量并登記；為團隊客人提供集中行李收發(fā)服務(wù)，確保無遺漏或損壞； 3.?維護禮賓臺及行李房整潔，確保服務(wù)設(shè)備（如行李車、雨傘等）完好；與前臺、客房部、安保部協(xié)作，傳遞賓客需求或特殊安排； 4.?妥善處理賓客投訴或突發(fā)需求，及時上報上級并跟進解決。 勝任要求： 1.?高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；1年以上酒店或服務(wù)業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，應(yīng)屆生需具備實習(xí)經(jīng)歷； 2.?熟悉本地旅游、交通、商業(yè)資源，具備服務(wù)意識與應(yīng)變能力； 3.?形象端正，著裝規(guī)范，具備親和力與團隊協(xié)作精神。

崗位職責(zé) 1.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 2.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客介紹客房。 3.熟練前臺接待的業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 4.熟練掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 5.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住及退房登記手續(xù)。 6.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 7.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.有英語口語優(yōu)先。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺接待的工作流程和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.能夠適應(yīng)三班倒工作制。

崗位職責(zé)： 1、維護酒店形象，提高服務(wù)意識，執(zhí)行部門工作計劃，定期向總經(jīng)理匯報工作。 2、及時了解員工的思想，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率。 3、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度的銷售即時客房。 4、督導(dǎo)員工按章辦事，根據(jù)公司相關(guān)考核獎罰制度，按期做好下屬員工績效考核工作。 4、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。 5、制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。 6、合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。 任職資格： 1、年齡25-35周歲，身高160以上，身體健康，身材勻稱、五官端莊； 2、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)； 3、具備星級酒店前廳經(jīng)理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 4、全心全意接受加班。

崗位描述： 1、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李運送服務(wù)； 3、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通。 任職條件： 1、175CM以上，吃苦耐勞，有責(zé)任心。 2、有相關(guān)酒店禮賓或案場工作經(jīng)驗，會游泳及持駕照者優(yōu)先。

接待與引導(dǎo) ? 以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位顧客，引導(dǎo)顧客至相關(guān)區(qū)域，解答顧客的初步咨詢。 業(yè)務(wù)辦理 ? 開卡與充值：為顧客辦理各類康體中心的會員卡，包括錄入顧客信息、收取費用、激活卡片等操作；同時為顧客提供會員卡充值服務(wù)，確保金額準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。 ? 課程與服務(wù)預(yù)訂：根據(jù)顧客需求，為其預(yù)訂康體中心的各類課程，如瑜伽、健身操等，以及其他服務(wù)，如按摩、理療等，并準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息。 ? 門票銷售：負(fù)責(zé)出售康體中心的單次門票，根據(jù)不同的項目和時間段收取相應(yīng)費用。 收銀與結(jié)算 ? 收款：收取顧客消費的現(xiàn)金、銀行卡、會員卡、移動支付等各種款項，當(dāng)面點清并確保金額準(zhǔn)確。 ? 找零與票據(jù)開具：對于現(xiàn)金支付的顧客，準(zhǔn)確找零；同時為顧客開具正規(guī)的消費票據(jù)，如發(fā)票、收據(jù)等，確保票據(jù)信息準(zhǔn)確無誤。 ? 每日結(jié)算：在營業(yè)結(jié)束后，對當(dāng)天的所有收入進行結(jié)算，包括現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等各種渠道的款項，編制收銀日報表，核對賬目與系統(tǒng)記錄是否一致。 客戶服務(wù) ? 解答疑問：解答顧客關(guān)于消費、會員卡、課程等方面的疑問，提供準(zhǔn)確的信息和建議。 ? 處理投訴：對于顧客的投訴和不滿，要耐心傾聽，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保顧客滿意度。 其他工作 ? 物品管理：負(fù)責(zé)管理前臺的辦公用品、票據(jù)、會員卡等物品，確保物品充足、擺放整齊。 ? 協(xié)助推廣：協(xié)助康體中心進行各類促銷活動的宣傳和推廣工作，如向顧客介紹優(yōu)惠政策、發(fā)放宣傳資料等。 上班時間：早晚班

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒樱?3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度，可以簡單的英語對話； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂及門口的迎賓接待工作，為客人提供熱情、專業(yè)的問候與引導(dǎo)服務(wù)。 2、協(xié)助客人搬運行李，確保行李安全、準(zhǔn)確送達(dá)指定地點，并做好登記與保管工作。 3、解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊環(huán)境的咨詢，提供準(zhǔn)確信息與建議。 4、協(xié)助前臺辦理入住與退房手續(xù)，高效處理客人需求及突發(fā)情況。 5、維護大堂區(qū)域秩序與整潔，確保服務(wù)環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 6、配合其他部門完成接待任務(wù)，如會議、團隊活動的禮賓支持。 7、記錄并反饋客人的特殊需求或投訴，及時上報上級處理。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、身高要求：男性170cm以上，女性160cm以上，形象端正，舉止得體。 3、具備1年以上酒店禮賓、前臺或相關(guān)服務(wù)崗位經(jīng)驗，優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬條件。 4、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力，能處理簡單涉外接待。 5、服務(wù)意識強，耐心細(xì)致，具備良好的應(yīng)變能力與團隊協(xié)作精神。 6、能適應(yīng)輪班制工作（含夜班），體力充沛，能勝任行李搬運等體力工作。 7、無不良職業(yè)記錄，持有酒店職業(yè)資格證（如前廳服務(wù)證）者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵預(yù)定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

崗位職責(zé)： 1、熟知崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務(wù)設(shè)施的正確使用；熟練、專業(yè)的接轉(zhuǎn)酒店電話；了解酒店各營業(yè)部門的基本情況，幫助各部門與客人開展有效的溝通；熟知前日、當(dāng)日及次日的客房出租情況及安排；熟知酒店防火、疏散工作程序及有關(guān)應(yīng)急措施；服從上級的工作安排，遇緊急情況立即上報；保證酒店大堂區(qū)域內(nèi)的清潔、衛(wèi)生，隨時找保潔人員清理，保持前廳物品擺放整齊；建立并保持同賓客的良好關(guān)系，處理客人投訴，將客人的意見及時反饋酒店管理人員；客人遇到問題需要其它部門解決時，及時聯(lián)系相關(guān)部門，保證在客人要求內(nèi)時間完成； 2、每日交接班，必須將前廳備用金交接清楚無誤，并雙方簽字認(rèn)可；愛護部門內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，節(jié)約部門辦公成本；每月按時收取長住客人雜費； 3、積極參加部門組織的相關(guān)培訓(xùn)，不缺勤； 4、控制部門辦公用品的浪費，及時清點。需要補充時立即上報主管申請； 5、隨時關(guān)注酒店內(nèi)消防設(shè)施及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題立即上報，以確保酒店無事故發(fā)生； 6、同其他部門建立并保持良好的工作關(guān)系，為客人解決問題； 7、每日班前交接會要認(rèn)真參加，參加前廳每月例會； 8、具有流利的英語會話水平；專業(yè)的酒店服務(wù)知識和技巧； 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、18-28歲，高中以上或同等學(xué)歷文化程度； 2、2年以上酒店前廳接待工作經(jīng)驗。 3、能夠在強大的壓力下工作； 4、熟悉Word和Excel操作。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

·?主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 ·?保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 ·?在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 ·?在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會會員。 ·?為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 ·?保持車輛門道和車道的清潔。 ·?將客人引至前臺并在其辦理入住手續(xù)時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 ·?熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 ·?按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間。 ·?熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 ·?向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 ·?向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。 ·?熟知并稱呼客人的名字，特別是對于?？秃烷L包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 ·?保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應(yīng)通知禮賓主管或行李領(lǐng)班。 ·?上班時要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 ·?幫助部門內(nèi)其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作?。 ·?每次交班前均保持行李室的整潔。 ·?當(dāng)報紙送到后進行適當(dāng)整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 ·?使用工作日志來記錄重要事項。 ·?操作通信設(shè)備。 ·?負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 ·?對鑰匙系統(tǒng)進行安全管理。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房服務(wù) 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔進度 3、受理客人咨詢、投訴及需求，提供專業(yè)解決方案并跟進處理結(jié)果 4、管理前臺現(xiàn)金收支，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，確保賬目清晰準(zhǔn)確 5、維護前臺區(qū)域整潔有序，定期檢查服務(wù)用品庫存并及時補充 6、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（PMS），確保信息錄入準(zhǔn)確完整 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，18-25周歲，形象氣質(zhì)佳，身高女性160cm以上 2、1年以上酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉前臺操作流程 3、普通話標(biāo)準(zhǔn) 4、熟練使用辦公軟件，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)操作 5、具備較強的服務(wù)意識、應(yīng)變能力及抗壓能力，夜班適應(yīng)力強 6、工作細(xì)致認(rèn)真，具有團隊協(xié)作精神，無不良從業(yè)記錄

崗位職責(zé) 1.熟知酒店產(chǎn)品和問詢知識； 2.熟練掌握前臺收銀與接待的操作技巧，各項技巧要求，如：打字、英語會話等； 3.配合前臺主管，在規(guī)定的時間內(nèi)積極有效的完成所屬工作任務(wù)； 4.保證本人的收入及賬目準(zhǔn)確無誤，保證備用金數(shù)額的準(zhǔn)確性，賬款數(shù)額于本班次結(jié)束前上交； 5.靈活有度地與客人溝通，爭取客人再次抵店，并注意最大限度地推銷酒店產(chǎn)品，為酒店贏得利潤； 6.能承受工作壓力，并服從酒店指定的其他工作安排任務(wù)。 崗位要求 1.中專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【工作內(nèi)容】 1. 熟悉前廳業(yè)務(wù)操作流程和酒店基本運營信息。 2. 按照品牌標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供各項接待服務(wù)。 3. 發(fā)展會員，擴大集團知名度。 4. 正確登記、存檔前廳各項表單表據(jù)。 5. 按照公安部門規(guī)定做好賓客證件登記、上傳工作。 6. 檢查、維護前臺各類設(shè)備設(shè)施，確保其正常使用。 7. 保管、收發(fā)包括備用金、發(fā)票、客用鑰匙、內(nèi)部鑰匙等酒店資產(chǎn)。 8. 及時補充前臺所需物資，并做好記錄。 9. 確保所有賬務(wù)正確，賬單齊全，并按時投繳正確的營業(yè)款。 10.受理賓客反饋，及時跟進、上報、記錄。 11.熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)異常及時處理、上報。 12. 熟悉品牌特色服務(wù)及操作。 13. 完成上級交代的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1.45周歲及以下，高中/中專及以上學(xué)歷；有崗位相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2.具有對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解； 3.良好的英語能力以及溝通技巧； 4.良好的財務(wù)知識或概念。

? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ? 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準(zhǔn)確報告。 ? 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 ? 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 ? 隨時負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于酒店服務(wù)以及周邊信息的提問并提供相應(yīng)服務(wù)。 ? 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃等信息。 ? 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理 。 ? 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 ? 執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進行各項有序的準(zhǔn)備。 ? 在值班時檢查夜班報告，準(zhǔn)備早班報告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 ? 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 ? 按照集團品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 ? 隨時保持前廳各個工作區(qū)域的整潔和有序。 ? 巡視檢查前廳部其他公共運營區(qū)域狀態(tài)，確保客人設(shè)備、環(huán)境、備品狀態(tài)完整適運行。 ? 保證行李房衛(wèi)生及安全，每班次交接班清點長短存行李， ? 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 ? 按照集團標(biāo)準(zhǔn)為客人提供必要的餐飲服務(wù)。 ? 如運營繁忙積極參與其他部門服務(wù)工作安排。 ? 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 ? 配合房務(wù)總監(jiān)完成各級領(lǐng)導(dǎo)交給的工作。

崗位職責(zé)： 1、熟悉酒店周邊信息及房型房價。 2.、對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答。 3、 主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話。 4、為客人提供叫醒服務(wù)。 5、記錄客人的需求并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門跟進。 6、掌握酒店客房狀態(tài)和當(dāng)日客人情況。 7、檢查、確認(rèn)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作。 8、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)訂變更，取消等數(shù)據(jù)處理。 9、處理客戶需求、投訴等并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 【任職條件】 1、 高中以上文化程度。 2、 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。? 3、 通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、 相貌端正，身體健康，能接受輪班制。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、接受應(yīng)屆畢業(yè)生； 2、性格開朗、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識； 3、有萬豪酒店或Opera經(jīng)驗者優(yōu)先；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù)。 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)信息及周邊旅游資訊，處理客人投訴與建議。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃蟹?wù)功能。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確?？唾~信息準(zhǔn)確無誤，處理現(xiàn)金及電子支付結(jié)算。 8、負(fù)責(zé)行李寄存并嚴(yán)格遵守相關(guān)制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，英語口語良好。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、熟悉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康，女生身高165米以上、男士175米以上優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、確保接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，身體健康，五官端正，無不良嗜好。具有1年以上從事禮賓/行李員工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

任 職 條 件   QUALIFICATIONS 教育背景 EDUCATION 高中或職高及以上學(xué)歷 2 、 工作經(jīng)驗 WORK EXPERIENCE 有酒店工作經(jīng)驗。 3 、 基本技能和素質(zhì) SKILL & KNOWLEDGE 1 ）熟悉前臺日常工作，服務(wù)意識強，具有良好的個人修養(yǎng)，談吐舉止得體。 2 ）普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定的英語聽、說表達(dá)能力；熟悉電腦操作。 3 ）良好溝通能力及自我激勵。 4 ）具備良好的團隊合作精神。 5 ）易于接受新變化及新思維。 職 責(zé) 義 務(wù) DUTIES&RESPONSIBILITIES 1 ）積極對待工作，有較強的自我約束力和主觀能運性，能為下屬樹立陽光、熱情、標(biāo)準(zhǔn)的工作典范。 2 ）直接向前臺主管匯報工作，全面了解及執(zhí)行接待處各項工作職能，依照酒店的規(guī)定與程序，以及接待處經(jīng)理、主任的指示工作，確保賓客的最大滿意度。 3 ）履行所分配的職責(zé)，盡自己所能提高工作效率，要不斷地提高對客服務(wù)水平。 4 ）同客人建立良好的公共關(guān)系；要向客人提供最新，最準(zhǔn)確的信息。 5 ）在發(fā)生突發(fā)事件或者困難的工作情況下，要自覺自愿服從管理都的需要或者分配。 6 ）要隨時準(zhǔn)備按管理者的要求或者分配承擔(dān)其它的任何職責(zé)。 7 ）理解、支持、鼓勵和幫助所有的同事；同酒店的所有的同事和員工保持良好的工作關(guān)系。 8 ）服從工作安提成，準(zhǔn)確高效地為賓客提供熱情、周到、細(xì)致的接待服務(wù)。 9 ）熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，積極地為客人介紹酒店的設(shè)施，熱情的接受客人的訂房要求，并妥善處理和跟進。 10 ）掌握酒店當(dāng)天在店宴會和會議的信息，主動的為客人提供酒店內(nèi)的推廣活動，以及本地區(qū)的市內(nèi)旅游、購物等咨訊服務(wù)。 11 ）嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范做好代客留言并及時送達(dá)客人。 12 ）掌握當(dāng)天客人抵離店情況和接待服務(wù)要求，積極、主動、熱情幫助客人辦理入住及退房手續(xù)。 13 ）住房客滿時，委婉向要求住宿的客人說明情況，并主動問詢相關(guān)酒店，為客聯(lián)系住宿。 14 ）接受客人的換房、續(xù)房要求并準(zhǔn)確的做好相關(guān)手續(xù)，并及時修改電腦記錄。 15 ）填報各類營業(yè)報表，熟悉酒店客房的種類、數(shù)量、分布、價格等，掌握酒店最新房價制度。 16 ）努力促銷酒店客房，以獲得最大的收入，同時必須讓客人滿意。 17 ）遵守員工紀(jì)律和行為規(guī)范，提高自身技能。 18 ）系統(tǒng)了解酒店的員工手冊并遵守其中包含的規(guī)章制度。 19 ）全面了解酒店并遵守酒店關(guān)于消防急救，衛(wèi)生，健康和安全的政策。 20 ）通過培訓(xùn)可熟練掌握及操作前臺系統(tǒng)，為客人提供快速及標(biāo)準(zhǔn)和入住及退房等服務(wù)。