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1.Responsible for GSS scores on Arrival??Experience and Received Preferred Room Type. 負(fù)責(zé)賓客滿意度調(diào)查中登記入住經(jīng)歷和所期望的客房類型 2.Ensure Guest Relations team is positively?affecting GSS scores for Problem Experienced by resolving guest issues?timely,effectively, and professionally while hotel interest is observed. 確保前臺(tái)員工即時(shí),有效和職業(yè)的處理客人的事情，以積極的提高GSS中問題經(jīng)歷。 3.Responsible for?the smooth, efficient and professional operation of all front desk areas.?Ensure good communications among departments. 負(fù)責(zé)前臺(tái)所有區(qū)域正常，有效和專業(yè)的運(yùn)作。確保與相關(guān)部門良好的溝通。 4.Have knowledge of?local areas and be informed at all times about cultural, historical?attractions as well as their locations and hours of operation. 了解當(dāng)?shù)孛麆俟袍E的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間，并隨時(shí)更新。 5.Act as point of?contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow?associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome?hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest?satisfaction. 合理的安排客人入住。在下屬的員工中起模范帶頭作用并確保服務(wù)質(zhì)量和集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)一致。制造熱情歡迎和專業(yè)的氣氛在你的工作范圍以確保所有的客人滿意。 6.Responsible and?supervise Rooms Controller, Front Desk Clerks and Lobby Greeters.?????????????????????? 負(fù)責(zé)管理房間控制員，前臺(tái)服務(wù)員和大堂迎賓員。????? 7.Ensure proper??check-in/ out procedure are followed. Strictly follows?bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales?strategy, ensure No Further Rate guarantee 確保執(zhí)行正確的入住和結(jié)賬程序。嚴(yán)格按照現(xiàn)金及非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的操作程序。熟悉銷售策略，確保價(jià)格統(tǒng)一。 8.Ensure??Confidentiality of User Log-ons. Ensure that Front Desk users are logged??out when leaving the area. 確保用戶登錄的保密。確保前臺(tái)員工在離開工作區(qū)域時(shí)退出登錄。 9.Responsible for?Rooms Controllers daily tasks being followed and reviewed. Appropriate and?accurate room blockings are being indicated on a daily basis. 10.負(fù)責(zé)房間控制員日常工作的跟蹤。根據(jù)每日情況合適準(zhǔn)確的安排房間。 Responsible for???training and hiring newly hired associates in guest relations area.??Ensures that daily training is provided for technical, hospitality,??communication, management, and organizational skills. 15 minute daily?training is required. 11.確保客人及員工的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃合適并執(zhí)行。負(fù)責(zé)所有回頭客的特殊要求，領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)員工確?？腿擞幸粋€(gè)愉快的入住經(jīng)歷。在系統(tǒng)中建立回頭客/積分兌換/VIP客人的獎(jiǎng)賞計(jì)劃。帶領(lǐng)前臺(tái)努力進(jìn)行升級(jí)銷售。 Directly??responsible for Marriott Rewards Sign-up program. Responsible of?establishing the game plan; ensure rewards sign- up rates and activation?rates meets brand goal. 12.直接負(fù)責(zé)萬豪禮贊計(jì)劃的登記。負(fù)責(zé)設(shè)定策率，確保積分兌換價(jià)格和可用價(jià)格可以和集團(tuán)目標(biāo)一致。 Controls costs?effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all?controllable costs and man hours. Being able to effectively and adequately?make department schedule.

【崗位職責(zé)】 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 定期對(duì)前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 【崗位要求】 大專以上學(xué)歷，具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。 可接受輪班工作制，能夠承受工作壓力。 有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 5、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 8、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 9、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 10、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 11、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 12、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 13、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 14、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 15、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 16、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 17、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 18、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 19、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 20、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。 【崗位要求】 1. 掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行； 2. 良好的英語能力； 3. 良好的管理技能； 4. 良好的溝通技巧； 5. 良好的組織以及解決問題的能力； 6. 良好的財(cái)務(wù)知識(shí)； 7、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)； 8、保持工作環(huán)境整潔； 9、酒店管理等相關(guān)專業(yè)，至少三年以上前廳部主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟練運(yùn)用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系統(tǒng)。

崗位職責(zé) 1、熟悉酒店規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。 2、負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)，處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)以及賓客有關(guān)投訴。 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 5、與賓客保持良好的工作關(guān)系，適時(shí)了解賓客需求并及時(shí)準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 2、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 3、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 4、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 5、保持工作環(huán)境整潔 6、達(dá)到綠色酒店的要求 7、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

主要工作職責(zé)： 1.全程負(fù)責(zé)酒店VIP接待工作。 2.根據(jù)工作需求聽從部門上級(jí)經(jīng)理安排完成日常工作。

崗位職責(zé)： 一) 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，全面負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待和問詢等工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作磨擦。 (二) 檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 (三) 檢查前臺(tái)接待人員的儀容儀表、紀(jì)律、禮貌用語及考勤、外籍客人證件掃描情況，并做記錄。 (四) 及時(shí)掌握客情和預(yù)訂資料，了解并掌握當(dāng)天要到客人及房間數(shù)；檢查團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、散客分房是否符合要求，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)糾正并匯報(bào)前臺(tái)經(jīng)理，尤其是常客或?qū)Ψ块g有特殊要求的客人。 (五) 建立建全客人檔案，并檢查各班次的工作是否按質(zhì)按量完成。 (六) 認(rèn)真檢查交班記錄，了解并及時(shí)發(fā)現(xiàn)本班次中出現(xiàn)的問題，并作出指正和彌補(bǔ)，同時(shí)匯報(bào)給前臺(tái)經(jīng)理。 (七) 負(fù)責(zé)每日前臺(tái)S帳和審計(jì)報(bào)告的跟進(jìn)處理。 (八) 每日當(dāng)班主管負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)各類存檔報(bào)表的裝訂是否規(guī)范操作。 (九) 負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)共享信息內(nèi)容并及時(shí)進(jìn)行更新處理。 (十) 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)分的提升。 (十一) 負(fù)責(zé)新員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，制定本崗的培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施。 (十二) 做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 崗位要求： （一）3年以上四星級(jí)酒店相關(guān)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； （二）熟練掌握專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能。

[崗位職責(zé)] 1、協(xié)助前臺(tái)主管搞好日常工作，負(fù)責(zé)所屬員工的對(duì)客接待服務(wù)質(zhì)量。 2、以殷勤、禮貌、周到、快捷、可靠的服務(wù)來迎接各方的來賓。 3、為散客和團(tuán)體客人辦理入住登記手續(xù)，并合理安排好各種房間。 4、掌握準(zhǔn)確的房態(tài)，必要時(shí)協(xié)助主管與客房部核對(duì)房間。 5、與各部門密切聯(lián)系，做好資料、信息的溝通。 6、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、賓館服務(wù)設(shè)施的問訊推銷工作。 7、做好各類報(bào)表的打印及統(tǒng)計(jì)。 8、檢查當(dāng)天團(tuán)體預(yù)分房后輸入電腦的房號(hào)，以及入住客人資料的腦輸入情況。 9、處理工作中的特殊情況，如客人提前入住、續(xù)住、團(tuán)體增減房，甚至賓客投訴；遇到疑難問題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 10、協(xié)助訂房部做好住店客人的檔案建立工作。 11、維護(hù)好本組范圍內(nèi)的衛(wèi)生衛(wèi)生。 12、做好每日?qǐng)?bào)送公安機(jī)關(guān)的客人戶籍發(fā)送工作。 13、了解客情，做好防火、防盜安全工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 14、在熟悉團(tuán)體、散客的業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)上，協(xié)助主管培訓(xùn)新人，擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)者的職責(zé)。 15、協(xié)助主管參與部分本組工作，多提合理化建議，共同商議、修改操作規(guī)程。 16、認(rèn)真完成本組主管安排的各項(xiàng)任務(wù)。 [任職資格] 1、自然條件：身體健康； 2、文化程度：大專及以上學(xué)歷； ???? 3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有兩年以上的高星級(jí)酒店前臺(tái)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前廳部的整體運(yùn)作。 4、能力要求： （1）普通話流利，有一定的英語會(huì)話能力，并掌握第2種外語簡(jiǎn)單的聽、說能力； （2） 有溝通、組織協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、培訓(xùn)能力，具有良好的服務(wù)意識(shí)、成本控制意識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù)2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔與維護(hù) 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬目清晰、票據(jù)開具及押金收取等流程規(guī)范 4、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)反饋至相關(guān)部門并跟進(jìn)解決5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，管理客房鑰匙、寄存物品及貴重物品保管6、協(xié)助完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表統(tǒng)計(jì)及交接班記錄 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉opera系統(tǒng)者優(yōu)先考慮 3、年齡16-35周歲，形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語溝通能力 4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理客人訴求 5、工作細(xì)致負(fù)責(zé)，能適應(yīng)倒班制（含夜班） 6、持有酒店職業(yè)資格證或相關(guān)培訓(xùn)證書者優(yōu)先

Position: Receptionist Supervisor? ?職位：前臺(tái)主管? Minimum 2 years experience in Front Desk/Guest Relations in an International class hotel具備2年以上國(guó)際酒店前臺(tái)或賓客關(guān)系經(jīng)驗(yàn) Be familiar with FD service steps and the Opera system熟練前臺(tái)操作流程及Opera系統(tǒng)F luent in the national language, English and a 3rd language英文流利和本國(guó)語言,會(huì)第三國(guó)語言更佳 Excellent Skill in communicating with debtors;出色的溝通技巧 Commitment to professional values;有責(zé)任感，專業(yè)的工作態(tài)度；

主要職責(zé) 1、指導(dǎo)和控制前臺(tái)員工確保按時(shí)處理日常事務(wù)和滿足客人期望值； 2、 給分部門經(jīng)理或主管級(jí)別的員工提供向?qū)Ш蛥f(xié)助，幫助他們履行自己的職責(zé)并幫助他們樹立和達(dá)成自己的目標(biāo)； 3、檢查重要客人，生日客人或者其他特殊客人的房間，確保狀況完好； 4、全面負(fù)責(zé)整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保他們保持高度精確的標(biāo)準(zhǔn)，滿足或超出客人期望； 5、協(xié)助準(zhǔn)備員工排班，休假日程及公共假日的安排； 6、立刻關(guān)注所有客人投訴，采取正確的解決方式并跟進(jìn)； 7、繁忙時(shí)段必須堅(jiān)守自己的崗位（客人入住或退房時(shí)，高住房率時(shí)）；前廳副經(jīng)理給所有客人的親和力是非常重要的； 8、與前線和后線部門進(jìn)行多次確認(rèn)，確保服務(wù)程序、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、檢修保養(yǎng)、員工儀容儀表，各級(jí)員工配備有序，并在必要時(shí)采取適當(dāng)措施； 9、 協(xié)助維持高效的管理，按要求準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)備和提交報(bào)告； 10、協(xié)助挑選、培訓(xùn)和評(píng)估下級(jí)員工； 11、培養(yǎng)、啟發(fā)、勸戒和發(fā)展下屬員工； 12、作為前廳經(jīng)理與下屬管理之間的工作反饋與評(píng)價(jià)者，應(yīng)及時(shí)將主管在工作方面的信息意見上報(bào)給前廳部經(jīng)理； 13、保證各種記錄符合法律及政府的規(guī)定 14、遵守勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 1、大專及以上 2、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年及以上 3、良好的地方和英語語言技能 4、強(qiáng)大的組織技能 5、領(lǐng)導(dǎo)能力，鼓勵(lì)和發(fā)展個(gè)人合作 6、健全的行政能力 7、能夠承受大工作量

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 3、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

崗位職責(zé) 1、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 2、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 3、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 4、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 5、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 6、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成工作。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1．?崗位：前臺(tái)主管 2．?職務(wù)：主管 3．?直接上司：賓客關(guān)系經(jīng)理 4．?工作概述：協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好前臺(tái)的服務(wù)、溝通、日常工作的督導(dǎo)、培訓(xùn)工作，依據(jù)確定的程序，與酒店客人保持良好的溝通，了解客人需求、意見，協(xié)調(diào)和運(yùn)用酒店各方面資源予以滿足，不斷為客人創(chuàng)造滿意和驚喜，督導(dǎo)員工為客人提供行李服務(wù)。 5．?崗位職責(zé) 5.1 部門經(jīng)營(yíng)管理 5.1.1?? 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理制定前臺(tái)操作和管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范； 5.1.2?? 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理做好前臺(tái)的客房增銷工作，確保房間最大住房率和平均房?jī)r(jià)； 5.1.3?? 督導(dǎo)下屬做好工作日志記錄和交接工作； 5.1.4?? 調(diào)查、記錄并修正在客房升級(jí)、扣回、延遲退房、在夜間審記時(shí)有可能出現(xiàn)的賬目差異及其它特殊事宜； 5.1.5?? 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理檢討分部操作程序、服務(wù)質(zhì)量及需要特別處理的事件，明確督導(dǎo)重點(diǎn)； 5.1.6?? 協(xié)助跟進(jìn)房差、Due Out、High Balance和DND工作； 5.1.7?? 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理做好本部門信息上傳下達(dá)，確保信息傳遞及落實(shí)及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。 5.2 部門團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5.2.1?? 協(xié)助組織并參與員工培訓(xùn)； 5.2.2?? 按規(guī)定參加各類會(huì)議和培訓(xùn)； 5.2.3?? 與酒店各部門員工保持高效合作、定期交流并建立良好關(guān)系。 5.3 對(duì)客管理 5.3.1?? 在安排的輪班期間，督導(dǎo)前臺(tái)工作，包括了解本地信息及客人信息、編輯客房占有率統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督公共地址系統(tǒng)的使用、管理團(tuán)隊(duì)預(yù)定、協(xié)助處理投訴等； 5.3.2?? 督導(dǎo)下屬員工做好入住和退房的準(zhǔn)備工作、接待工作和后續(xù)資料整理輸入工作； 5.1.1?? 指導(dǎo)前臺(tái)做好會(huì)員發(fā)展和會(huì)員信息咨詢工作，好新會(huì)員信息的錄入和上傳，確保會(huì)員信息的完整和準(zhǔn)確； 5.1.2?? 負(fù)責(zé)每日抵店會(huì)員、尤其是榮耀卡和至尊卡會(huì)員的接待禮遇工作，督導(dǎo)相關(guān)部門確保各項(xiàng)會(huì)員禮遇措施和優(yōu)惠政策的落實(shí)； 5.1.3?? 督導(dǎo)下屬做好客人行李服務(wù)，處理客人的郵件、信息、傳真、快遞等物品； 5.1.4?? 負(fù)責(zé)為住店期間過生日的客人提供酒店禮遇及相關(guān)服務(wù)； 5.3.3?? 督導(dǎo)下屬做好貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長(zhǎng)住客及團(tuán)隊(duì)客的個(gè)性化服務(wù)管理； 5.3.4?? 主動(dòng)建立并維護(hù)與客人的關(guān)系并督導(dǎo)完善住客檔案體系，貫徹落實(shí)客人認(rèn)知計(jì)劃； 5.3.5?? 督導(dǎo)下屬并協(xié)助定期收集客人意見、建議和投訴； 5.3.6?? 做好住客登記驗(yàn)證、資料輸入及公安局信息上傳工作； 5.3.7?? 向客人解釋并銷售酒店設(shè)施服務(wù)，根據(jù)客人的需要，引導(dǎo)客人到達(dá)目標(biāo)酒店場(chǎng)所； 5.3.8?? 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理督導(dǎo)智能化設(shè)備運(yùn)用，提高對(duì)客服務(wù)效率，滿足不同客戶群體需求； 5.3.9?? 熟知部門績(jī)效指標(biāo)，根據(jù)上級(jí)制定的績(jī)效分解目標(biāo)，督導(dǎo)下屬并高效完成指標(biāo)，包括滿意度，OTA點(diǎn)評(píng)，會(huì)員指標(biāo)等。 5.4 設(shè)施物資管理 5.4.1?? 執(zhí)行所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、物資的臺(tái)賬管理及物資出入庫(kù)手續(xù)； 5.4.2?? 做好前臺(tái)歡迎茶水區(qū)的管理及服務(wù)工作，確保隨時(shí)可提供服務(wù)的連續(xù)性； 5.4.3?? 按規(guī)定管理行李房，確?？腿诵欣钗锲钒踩?、有序； 5.4.4?? 維護(hù)酒店入口的干凈、整潔、通暢； 5.4.5?? 與相關(guān)部門合作，實(shí)施部門及大堂各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)； 5.4.6?? 與IT主管協(xié)作，確保酒店系統(tǒng)的正常運(yùn)行； 5.4.7?? 檢查并補(bǔ)充前臺(tái)日常工作用品和表格； 5.4.8?? 做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設(shè)施的管理。 5.5 資金管理 5.5.1?? 監(jiān)督現(xiàn)金管理，包括處理現(xiàn)金收入及信用卡系統(tǒng)，處理不規(guī)則付款，培訓(xùn)員工信用卡政策及處理技巧，培訓(xùn)員工對(duì)現(xiàn)金安全的保護(hù)，執(zhí)行帳務(wù)控制，及時(shí)報(bào)告，監(jiān)督收銀系統(tǒng)，不定期檢查前臺(tái)備用金與帳務(wù)是否一致等。 5.6 安全管理 5.6.1?? 協(xié)助處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正?，F(xiàn)象和可疑人物； 5.6.2?? 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救措施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全。 5.7 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 6．?任職要求 6.1自然條件：男女不限，22歲以上，身高男172 CM以上，女165CM以上，身體健康，精力充沛，形象良好； 6.2文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先； 6.3工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上四星級(jí)或以上酒店前臺(tái)主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)運(yùn)作，有國(guó)際酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6.4語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進(jìn)行口頭和書面溝通； 6.5業(yè)務(wù)素質(zhì)： 6.5.1?? 了解高星級(jí)酒店前臺(tái)運(yùn)作； 6.5.2?? 熟悉前臺(tái)電腦管理系統(tǒng)（PMS）操作，能熟練使用OFFICE軟件； 6.5.3?? 能熟練掌握智能化設(shè)備的操作； 6.5.4?? 有一定的培訓(xùn)能力； 6.5.5?? 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，有一定投訴處理經(jīng)驗(yàn)； 6.5.6?? 熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能吃苦耐勞。 6.6思想素質(zhì)：熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細(xì)認(rèn)真，耐心周到，向客人提供“讓每個(gè)客人滿意，使更多客人感動(dòng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔(dān)臨時(shí)性的工作安排。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、具有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能力和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

1.協(xié)助員工解決付款問題 （例如，處理信用卡的問題）。跟進(jìn)客人滿意度。處理客人入住手續(xù)，確認(rèn)預(yù)定，分配房間，和制作發(fā)放房間的鑰匙。處理所有的付款類型，如房間費(fèi)用、 現(xiàn)金、 支票、 借記卡或信貸。為每個(gè)客人入住時(shí)設(shè)置準(zhǔn)確的帳戶 (即，同住，分付房費(fèi)/稅費(fèi)/雜費(fèi)，免費(fèi)房等)。預(yù)見滿房，并給予無預(yù)定或者不能入住客人滿意的替代選擇。根據(jù)客人的要求和請(qǐng)求在系統(tǒng)中分配房間。解決客人的請(qǐng)求或問題，必要時(shí)聯(lián)系適當(dāng)?shù)膫€(gè)人或部門 （例如，禮賓，管家部）。與客房部協(xié)調(diào)可賣房，打印和查看每日?qǐng)?bào)告和日志。在班次開始和結(jié)束時(shí)核對(duì)現(xiàn)金以及賬目。并根據(jù)財(cái)務(wù)規(guī)范投帳。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

  工作職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)接待客人入住 、退宿、收取款項(xiàng)等； 2、為客人提供酒店周邊各項(xiàng) 咨詢的 服務(wù)； 任職要求： 1.   高中及以上學(xué)歷，熟悉電腦操作； 2.   一年以上酒店前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3.   有良好的溝通能力，普通話、粵語流利，英語口語流利者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

工作職責(zé) ? 關(guān)注客戶服務(wù)，并與其他部門建立合作關(guān)系，以保證客人的需要得到快速的滿足； ? 任何時(shí)間都保持職員與客人之間的良好關(guān)系； ? 通過保證總是為客人提供快速有效的服務(wù)，提高客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； ? 建立客史檔案，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高賓客滿意度； ? 如不能處理客人的投訴及需要，則應(yīng)找前廳值班經(jīng)理或前廳經(jīng)理。 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ? 具有良好的服務(wù)意識(shí)，接受三班倒工作制； ? 有英文基礎(chǔ)，國(guó)際酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； ? 錄用條件需符合崗位需求，詳見崗位職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。