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崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求及待遇 1.凈身高168cm及以上，五官端正，面容姣好，形象氣質(zhì)優(yōu)。 2.大專(zhuān)以上文化程度，基礎(chǔ)英語(yǔ)，空乘專(zhuān)業(yè)及高鐵服務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。 3.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 4.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 5.底薪（6000—8000元/月）+提成，月休四天，包吃包住，上下班免費(fèi)員工班車(chē)接送。

JOB OVERVIEW職位概述 ?Directs all aspects of the guest relations function to achieve the highest possible guest satisfaction to current and future VIPs. 指導(dǎo)客戶(hù)關(guān)系工作的各個(gè)方面，從而最大程度獲得當(dāng)前和未來(lái)貴賓賓客滿(mǎn)意度。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責(zé) ?Monitors guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition to all PCR members, VIPs and repeat guests, and prompt cordial attention from arrival through departure. 通過(guò)對(duì)員工業(yè)績(jī)的認(rèn)可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關(guān)系部員工工作，在客人到達(dá)至離開(kāi)酒店期間，為客人提供個(gè)性化服務(wù)，盡量讓客人滿(mǎn)意。 ?Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure. 監(jiān)督客戶(hù)關(guān)系部工作人員，以確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿(mǎn)意度。 ?Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service. 監(jiān)督客戶(hù)關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照。 ?Check daily guest arrival report（GAR report) to get member guest’s preference and request, and arranged for them before check in. 每天查看會(huì)員抵達(dá)報(bào)告，了解會(huì)員客人的喜好及需求，并根據(jù)會(huì)員客人的喜好及需求在抵店前妥善安排好。 ?Inspects all VIP rooms prior to arrival. 在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查。 ?Greets VIP, IHG Rewards Club/ Intercontinental Ambassador and repeat guests personally. 親自迎接重要客人，優(yōu)悅會(huì)會(huì)員/洲際大使客人及回頭客。 ?Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery. 與其它部門(mén)和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。 ?Promotes Inter-Hotel sales and in-house facilities. 促進(jìn)酒店內(nèi)房間及設(shè)施的銷(xiāo)售。 ?Perform such functions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不僅限于： o IHG Rewards Club/Intercontinental Ambassador and regular guest welcome letters 向IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員/洲際大使和常客致歡迎信 o Solicitation of IHG Rewards Club/Intercontinental Ambassador applications 發(fā)展IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員/洲際大使 o Attending to special requests by guests 回應(yīng)客人提出的特別要求 oFollow up in house guest experience 跟進(jìn)在住客人的入住體驗(yàn) ?Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action. 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門(mén)，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 ?Compile, analyze and control guest relations’ costs. 對(duì)客戶(hù)關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫(xiě)、分析和控制。 ?Reviews arrival lists for Priority IHG Rewards Club/Intercontinental Ambassador and all VIPs to check room allocations, amenities, and special requests. 查看優(yōu)悅會(huì)會(huì)員/洲際大使及重要客人清單，查看房間分配，房間內(nèi)設(shè)施，及客人特殊要求。 ?Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the IHG Rewards Club/Intercontinental Ambassador, VIP’s and repeat guests with the aim to maximum guest satisfaction. 全面負(fù)責(zé)對(duì)優(yōu)悅會(huì)會(huì)員/洲際大使，重要客人，及回頭客的服務(wù)，盡量讓客人滿(mǎn)意。 ?Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary. 評(píng)估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施。 ?Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations. 組織和召開(kāi)客戶(hù)關(guān)系部全體人員參加定期會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 ?Assists in maintaining a comprehensive, current and guest focused set of departmental standards and procedures and oversees their implementation. 協(xié)助制定完整的，符合實(shí)際情況，以客人為焦點(diǎn)的部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)及制度，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 ?Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures. 在考慮酒店入住情況和以及預(yù)測(cè)大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶(hù)關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 ?Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ?Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。 ?Coaches, counsels and disciplines staff, providing constructive feedback to enhance performance. 訓(xùn)練、指導(dǎo)員工工作，為員工提供建設(shè)性的信息回饋。 ?Regularly communicates with staff and maintains good relations. 定期與員工交流，與員工維持良好的關(guān)系。 ?Leaders and guides team, ensure a strong and motivated team. Coaches, counsels and ensures disciplines, provides a clear guidance on daily work duties. 確保一個(gè)強(qiáng)有力的有動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)。指導(dǎo)，建議和確保紀(jì)律嚴(yán)明。在日常工作中提供清晰的指導(dǎo)原則。 ?Creates a fun-working place. 創(chuàng)造一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。 ?Displays a positive and passionate attitude towards the accomplishment of department goals and achievements. 展示積級(jí)和熱情的態(tài)度來(lái)完成部門(mén)的目標(biāo)。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Required Skills – 技能要求 ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Good writing skills 具有良好寫(xiě)作技能 ?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ?Problem solving and organizational abilities 具有解決問(wèn)題和組織能力 Qualifications – 學(xué)歷 ?Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專(zhuān)水平。 Experience – 經(jīng)驗(yàn) ?2 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience. 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

職位描述： 根據(jù)公司的項(xiàng)目安排、相應(yīng)的規(guī)范和技術(shù)要求，負(fù)責(zé)各軟件系統(tǒng)的安裝、設(shè)置和培訓(xùn)工作，幫助客戶(hù)正確地使用系統(tǒng)及產(chǎn)品。   工作職責(zé)： 1. 在項(xiàng)目實(shí)施期間結(jié)合客戶(hù)的需求，對(duì)軟件進(jìn)行部署并完成用戶(hù)使用相關(guān)的培訓(xùn)； 2. 項(xiàng)目期間對(duì)任何涉及到的技術(shù)以及系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題做出快速的響應(yīng)和適宜的處理。保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量； 3. 提供現(xiàn)場(chǎng)支持，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行； 4. 在非項(xiàng)目實(shí)施期間協(xié)助進(jìn)行技術(shù)支持工作； 5. 按照規(guī)范及時(shí)完成各種項(xiàng)目文件，及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目情況； 6. 根據(jù)公司要求不定期的完成對(duì)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)； 7. 掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)更新相關(guān)知識(shí)和技能； 8. 積極有效的協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題，建立并保持良好的對(duì)客服務(wù)關(guān)系； 9. 根據(jù)公司安排，協(xié)助項(xiàng)目部參與各種項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的會(huì)議，負(fù)責(zé)可能的產(chǎn)品問(wèn)題答疑； 10. 其它公司交予的任務(wù)和工作。   技能要求： 1. 具有本科及以上文化程度，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 2. 具有國(guó)際連鎖管理酒店，一線對(duì)客服務(wù)崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉酒店對(duì)客服務(wù)部門(mén)的工作及業(yè)務(wù)流程； 3. 英語(yǔ)四級(jí)以上，具備基本的口頭交流能力以及較好的書(shū)面溝通能力。   任職要求： 1. 身體健康，能適應(yīng)經(jīng)常性的全國(guó)范圍內(nèi)出差； 2. 能夠保持良好的工作積極性，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和自我提升的能力； 3. 偶爾需要休息日，節(jié)假日以及夜間加班； 4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力； 5. 較強(qiáng)的溝通應(yīng)變和適應(yīng)能力，既能夠獨(dú)立工作也擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 工作城市：北京、上海、廣州、成都、大連均可。  

The Lady in Red（or gentlemen in red） is an iconic symbol of Kempinski and is in essence the Hotel Ambassador. As an extended arm of the General Manager she welcomes, meets and farewells hotel guests and is responsible for the communication with all guests providing highest quality service standards. The Lady in Red is empowered to take immediate decisions in respect to guest well being. 紅衣女郎（或紅衣紳士)是凱賓斯基的標(biāo)志性象征和酒店的大使。作為總經(jīng)理的左膀右臂她需要?dú)g迎和歡送客人。負(fù)責(zé)與所有客人交流和提供高層次的服務(wù)。紅衣女郎有權(quán)為客人的滿(mǎn)意做出直接決定。 Main Responsibilities 主要職責(zé)： 1.Welcome, facilitate and bid farewell to as many guests as possible ? ?盡可能多的歡迎、歡送和幫助客人。 2.Top VIPs must be welcomed upon arrival, escorted to their room and bid farewell upon departure. ? ?特別重要的貴賓必須在大堂歡迎并護(hù)送客人到房間，退房時(shí)歡送。 3.Have an in-depth knowledge of the hotel and the geographical layout of the city / surroundings. Introduce relevant information to guests as needed. ? ?深入了解酒店的產(chǎn)品知識(shí)和城市信息，在需要時(shí)向客人介紹相關(guān)信息。 4.Maintain a record of all complaints and requests, follow up and inform concerned operating departments. ? ?維護(hù)好客人需求和投訴報(bào)表，跟進(jìn)同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。 5.Perform the duties of duty manager to ensure the normal operation of front desk. ? ?行使值班經(jīng)理的工作職責(zé)，確保前廳正常運(yùn)作。 Job Profile 任職資格： 1.Luxury Hotel Experiences，knowledge of hotel products and services. ? ?豪華酒店工作經(jīng)驗(yàn)，熟知酒店產(chǎn)品和服務(wù)。 2.Good Communication skills. ? ?良好的溝通能力。 3.Knowledge of VIP welcoming protocol ? ?熟知貴賓歡迎禮儀。 4.Knowledge of hotel operations & Computer systems ? ?熟知酒店運(yùn)營(yíng)和電腦知識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)； 2、依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評(píng)估，管理前廳部所有員工； 3、關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作； 4、對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶(hù)的問(wèn)題； 5、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)； 6、培訓(xùn)部門(mén)高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃； 7、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)； 8、依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效； 9、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)等； 10、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 【崗位要求】 ? 懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范； ? 熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； ? 熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)； ? 能有效的用英語(yǔ)溝通交流； ? 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題； ? 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿(mǎn)意度； ? 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對(duì)日常營(yíng)運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)?? 組織管理與督導(dǎo)技能。

1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作，處理客人投訴。 2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 3、解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。 4、熟悉了解客人特點(diǎn)，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。 5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。 6、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系。 7、接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門(mén)，做好預(yù)訂資料的管理。 8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況。 9、協(xié)助前臺(tái)收銀處理客人帳務(wù)方面的問(wèn)題。 上班時(shí)間：07:00-19:00 19:00-07:00 做二休二 有夜班

崗位職責(zé) 1.健全各種問(wèn)訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 崗位要求 1.星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅，身高163以上。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)賓客對(duì)于服務(wù)和產(chǎn)品的要求，提供身為前線管理層的服務(wù) 2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定解決方案并跟進(jìn)落實(shí) 3、協(xié)調(diào)前臺(tái)，迎賓大使和禮賓從而歡迎所有VIP客人 4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房、餐飲等部門(mén)協(xié)作，優(yōu)化跨部門(mén)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制 5、定期巡查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備，確保符合度假村品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 6、處理對(duì)于賓客不滿(mǎn)意而導(dǎo)致投訴，采取立即補(bǔ)救行動(dòng)在必要時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，確保所有事件都被真實(shí)地記錄在值班經(jīng)理日志中以便查閱， 7、負(fù)責(zé)夜間運(yùn)營(yíng)管理，處理非營(yíng)業(yè)時(shí)段的緊急事務(wù) 8、依照部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)和程序，結(jié)合知道及技能培訓(xùn)從而確保前臺(tái)保持服務(wù)水準(zhǔn) 9、在保安部的協(xié)助下應(yīng)付不受歡迎的賓客。 10、值班經(jīng)理必須充分了解度假村應(yīng)急程序，如:臺(tái)風(fēng)、火警、斷電等。所有突發(fā)意外都必須被真實(shí)地記錄在值班經(jīng)理日志中以便日后查閱. 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2、1年以上值班經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn) 3、精通PMS系統(tǒng)操作，熟悉酒店各部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)操作流程 4、具備出色的突發(fā)事件處理能力，能承受高強(qiáng)度工作壓力 5、優(yōu)秀的跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，英語(yǔ)溝通能力良好 6、可適應(yīng)輪班工作制（含夜班）

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn) 2、監(jiān)督前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位的工作流程執(zhí)行情況，及時(shí)處理服務(wù)異常 3、協(xié)調(diào)解決賓客投訴及特殊需求，制定個(gè)性化服務(wù)方案，提升賓客滿(mǎn)意度 4、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施 5、負(fù)責(zé)部門(mén)員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效管理工作，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力 6、配合銷(xiāo)售部門(mén)完成客房預(yù)訂、協(xié)議客戶(hù)維護(hù)等工作 7、嚴(yán)格執(zhí)行酒店安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保前廳區(qū)域符合運(yùn)營(yíng)要求 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理突發(fā)事件 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 4、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力 5、能夠適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng) 6、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 7、形象氣質(zhì)良好，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范要求

崗位職責(zé) 1、協(xié)助前廳經(jīng)理收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)接待工作 5、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟練操作電腦，具備基礎(chǔ)的英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng) 工作地點(diǎn)： 深圳圣淘沙酒店（翡翠店）深圳市南山區(qū)金雞路田廈翡翠明珠3棟

1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待、收銀管理工作及對(duì)客服務(wù)工作，確保高效辦理客人的入住及退房 2、制作部門(mén)相關(guān)規(guī)章制度、操作流程，傳遞給員工并嚴(yán)格執(zhí)行; 3、建立部門(mén)文化，每天班前會(huì)及每周周例會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行; 4、制定新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)計(jì)劃: 5、確保運(yùn)營(yíng)期間設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和正常運(yùn)行，所需物品正常供應(yīng) 6、合理安排員工工作時(shí)間及工作內(nèi)容，保證員工的工作狀態(tài)及精神達(dá)到狀態(tài); 7、嚴(yán)格執(zhí)行酒店政令的上傳下達(dá)，確保信息的傳遞快速、準(zhǔn)確; 8、建立前廳部知識(shí)庫(kù)(培訓(xùn)資料、酒店文件、行業(yè)知識(shí)、部門(mén)動(dòng)態(tài)、會(huì)議記錄等); 9、督促、指導(dǎo)前臺(tái)的預(yù)定工作，做好房控工作; 10、定期整理前臺(tái)單據(jù)，并歸檔裝訂; 11，在保證高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)下，將客房的出租率，平均房?jī)r(jià)達(dá)到最大化 12、保證每一個(gè)入住客人登記、上傳嚴(yán)格按照酒店業(yè)的治安管理?xiàng)l例執(zhí)行: 13、保證前臺(tái)的每一筆賬務(wù)清晰、明了，確保無(wú)房態(tài)差異; 14、做好大型會(huì)議、團(tuán)隊(duì)預(yù)抵、入住、預(yù)離準(zhǔn)備工作及安排; 15、做好VIP入住的接待; 16、肩負(fù)大堂經(jīng)理職能，有效控制客人投訴，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)及收集客人意見(jiàn)，提前預(yù)防并及時(shí)處理客 人的不滿(mǎn)情緒，確保客人滿(mǎn)意離店; 17、根據(jù)前廳工作人員素質(zhì)、酒店店情、消費(fèi)群體不斷優(yōu)化操作服務(wù)流程: 18、做好與銷(xiāo)售部、客房部等平行部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的正常開(kāi)展 19、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全工作，并承擔(dān)安全責(zé)任; 20、完成上級(jí)交辦的其他工作。

1、協(xié)助前廳部經(jīng)理的各方面工作 2、監(jiān)督各分部員工，以確保客人被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視 3、關(guān)注OTA平臺(tái)的預(yù)定并提前撥打預(yù)抵電話，與客人建立友好關(guān)系，滿(mǎn)足客人的入住需求，保證服務(wù)在前端； 4、做好在店客人的關(guān)系維護(hù)工作，把客人的不滿(mǎn)情緒在離店前處理妥當(dāng)； 5、每日完成OTA回訪電話，了解客人的反饋與建議，并進(jìn)行上報(bào)，跟進(jìn)整改項(xiàng)； 6、做好常住客人及會(huì)員客人的關(guān)系維護(hù)，協(xié)助完成前廳部KPI； 7、協(xié)助維護(hù)客評(píng)板塊，定期上報(bào)提分計(jì)劃及完成進(jìn)度，帶動(dòng)全員提升服務(wù)意識(shí)； 8、處理在店期間的投訴、客人需求； 9、定期主持賓客服務(wù)質(zhì)量分析會(huì) 10、與行政管家緊密聯(lián)系，以確?？腿说奶厥庑枰㈥P(guān)于各類(lèi)用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要得到滿(mǎn)足 11、保持各部門(mén)之間的關(guān)系以確保對(duì)客服務(wù)暢通 12、保持部門(mén)員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn) 13、關(guān)注并接待Vip，提前做好Vip接待的一系列工作事項(xiàng) 14、對(duì)高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 15、促進(jìn)店際銷(xiāo)售及完善內(nèi)部設(shè)施 16、行使下列功能，包括但不僅限于： 17、向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和?？椭職g迎信 18、發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門(mén)做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類(lèi)事件。 2、接待和迎送夜間抵離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門(mén)做好服務(wù)工作。 3、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4、記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果，及時(shí)遞交領(lǐng)導(dǎo)閱示。 5、負(fù)責(zé)酒店一天的營(yíng)收夜審，制定各種數(shù)據(jù)報(bào)表，整理賓客的意見(jiàn)，發(fā)送給酒店相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，英文流利，男士?jī)?yōu)先。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)、酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

The Duty Manager is responsible for the security control of all hotel key’s rent whilst on duty. 在當(dāng)班時(shí)，值班經(jīng)理根據(jù)安全需要負(fù)責(zé)控制整個(gè)酒店的鑰匙借用。 ? Responsible for security checks of the entire hotel and its equipment on a regular basis each day/evening. 每天/晚需要負(fù)責(zé)進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 ? Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur whilst on duty 負(fù)責(zé)解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 ? The Duty Manager is to ensure and oversee that the Receptionist shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct. 值班經(jīng)理要負(fù)責(zé)監(jiān)督接待員、收銀員及時(shí)準(zhǔn)確地完成本職的日常工作。 ? To ensure that computer reports are done as scheduled. 要確保日常電腦報(bào)告的完成。 ? To ensure that on-going pertinent/relevant logbook communication to other shifts is maintained. 負(fù)責(zé)向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 ? To assist all area in the Front Office Dept. whilst on duty as required. 在當(dāng)班時(shí)間根據(jù)需要協(xié)助前廳部所有崗位的工作。 ? Brief incoming Duty Manager on items to be followed-up. 向接班的值班經(jīng)理簡(jiǎn)要介紹需要落實(shí)的有關(guān)事項(xiàng)。 ? Maintain daily an accurate record in the Duty Manager logbook of items and incidents which may be of concern to management and /or which may require further attention. 如果是管理層需要的或日后可能需要注意的事情，要如實(shí)地記錄在值班經(jīng)理的交班記錄本上。 ? To assist as required/requested with the solving of any guest complaints/upsets. 根據(jù)需要協(xié)助解決客人的投訴和問(wèn)題。 ? The Duty Manager is responsible for action fire and emergency procedures and for contacting Senior Management in case of a fire or emergency whilst on duty. 值班經(jīng)理要負(fù)責(zé)執(zhí)行防火和安全條例，在當(dāng)班時(shí)一旦發(fā)生火災(zāi)或安全問(wèn)題要同酒店的高級(jí)管理人員聯(lián)系。 ? Responsible for the timely hand-over, briefing by out going/in coming 負(fù)責(zé)及時(shí)向接班的值班經(jīng)理作簡(jiǎn)要的交班。 ? To ensure that you as a Duty Manager are constantly aware of and ‘up-to-date’ with all happenings and operations within the hotel It is vital that you have an obvious presence throughout the hotel, and be visible public areas whilst on duty. 作為一名值班經(jīng)理，要始終密切關(guān)注飯店的運(yùn)作和發(fā)生的所有事情。當(dāng)班期間，必須巡視飯店的各個(gè)公共區(qū)域和各部門(mén)。 ? Responsible for ensuring clear and constant communication lines are kept with all staff and hotel department 要負(fù)責(zé)同所有的員工和飯店的各個(gè)部門(mén)保持良好的溝通。 ? Responsible for providing change to other departments and the correct balancing of the main safe float 負(fù)責(zé)同其它的部門(mén)換錢(qián)并要保證備用金的安全和準(zhǔn)確。 ? Ensure that you as a Duty Manager are completely aware of all hotel's services and facilities, outlet operating hours and scope of service. 作為值班經(jīng)理要始終關(guān)注酒店的服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備以及餐廳的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。 ? Responsible for on going pertinent/relevant logbook communication to other shifts/departments 負(fù)責(zé)向其它班次/部門(mén)協(xié)調(diào)交班本上有關(guān)需要溝通的事項(xiàng). ? To acquire through training provided a comprehensive knowledge of Hotel Property Management System (OPERA), PABX System 通過(guò)培訓(xùn)，要掌握酒店電腦系統(tǒng)(OPERA)、交換機(jī)系統(tǒng)的綜合知識(shí)。 ? Responsible for adhering to staff rules and regulations as detailed in Pullman Shanghai South’s staff handbook. 要遵守酒店的店規(guī)店紀(jì)和員工手冊(cè)。

【崗位職責(zé)】 1、直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。 2、就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。 3、在高峰期向前廳部工作人員提供支持和協(xié)助。 4、關(guān)注VIP客人和網(wǎng)絡(luò)客人，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)客人關(guān)系，并提升好評(píng)。 5、負(fù)責(zé)檢查VIP客人的歷史信息，了解抵離店時(shí)間，在客人抵店前安排贈(zèng)品，做好客人抵達(dá)的迎候工作，對(duì)前臺(tái)系統(tǒng)的客史檔案進(jìn)行維護(hù)，實(shí)施監(jiān)管。 6、負(fù)責(zé)VIP客人抵店前的房間檢查工作，引導(dǎo)客人至客房，并適時(shí)介紹客房設(shè)施和服務(wù)特色，提供歡迎茶，為客人提供行李開(kāi)箱和裝箱服務(wù)。 7、 促進(jìn)房間銷(xiāo)售以及推銷(xiāo)酒店內(nèi)的設(shè)施。根據(jù)集團(tuán)瀾嘉會(huì)會(huì)員禮遇，為瀾嘉會(huì)員工提供VIP會(huì)員通道相關(guān)服務(wù)。 8、熟知酒店緊急情況所有處理程序。 9、處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門(mén)，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，女生身高165以上，相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、溝通能力強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

要求：女 有VIP服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，溝通能力強(qiáng)， 身高168CM-173CM，形象氣質(zhì)佳 空乘專(zhuān)業(yè)、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先 薪資待遇面議

To ensure that assistance isbeing provided at all times to all customers and guests and their stay at hotelare comfortable and memorable. 確保向所有的客戶(hù)和客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使他們?cè)谌胱【频昶陂g感覺(jué)舒適并對(duì)飯店留有美好的印象。 1、?Assist the GDM&ChiefConcierge in controlling and directing the section within the framework as defined in the organization chart. 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理兼禮賓司管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、To ensure that assistance is being provided at all times to all customers and guests and their stay at hotel are comfortable and memorable. 確保向所有的客戶(hù)和客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使他們?cè)谌胱【频昶陂g感覺(jué)舒適并對(duì)飯店留有美好的印象。 3、Be concerned with staff discipline and performance in relation to all staff within the section. 管理所負(fù)責(zé)區(qū)域所有員工的紀(jì)律和日常行為。 4、Supervise and delegate duties to all staff within the section and prepare their working schedules as required. 負(fù)責(zé)管理崗位員工，并安排崗位的工作班次和時(shí)間。 5、Ensure that every matter in the logbook is followed up. 確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 6、Accepts luggage and parcels for safekeeping and ensure that at all times it is recorded properly. 確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 7、Pre-check all group rooming lists for arrival and departure. 事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 8、Ensure that all staff and sub-ordinates within the section are using the training given. 確保所有的員工將所接受的培訓(xùn)運(yùn)用在實(shí)際工作中。

【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)營(yíng)業(yè)情況，對(duì)服務(wù)員進(jìn)行工作任務(wù)分配，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、及時(shí)向經(jīng)理和廚師長(zhǎng)反饋客人對(duì)食品，服務(wù)方面的信息、了解客情，親自為重要客人服務(wù)。 3、妥善處理餐廳里發(fā)生的問(wèn)題和客人的意見(jiàn)，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。 4、定期檢查，清點(diǎn)餐廳的設(shè)備、餐具、布草等物品，并將結(jié)果匯報(bào)給經(jīng)理。 5、督促服務(wù)員做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作，保證達(dá)到飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 6、定期開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升員工技能。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，能用一門(mén)外語(yǔ)進(jìn)行對(duì)客服務(wù)。 2、有一定的西餐服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和菜品、酒水等方面的知識(shí)。 3、有一定的組織和管理能力，具有熟練的西餐服務(wù)技能。 4、熱愛(ài)本職工作，抗壓能力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 5、身體健康，儀表端莊，無(wú)明顯紋身。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.1.1崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 1.1.1隸屬部門(mén)：前廳部 1.1.2直接上級(jí)：前廳經(jīng)理 1.1.3直屬下級(jí)：前廳接待   崗位職責(zé)：協(xié)助前廳經(jīng)理對(duì)客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面實(shí)施服務(wù)、管理 及現(xiàn)場(chǎng)帶教工作。包含前廳接待的全部工作內(nèi)容。 1．負(fù)責(zé)主持前臺(tái)的工作，上傳下達(dá)，與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通、密切合作。 2. 維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識(shí)。 3. 執(zhí)行部門(mén)工作計(jì)劃，定期向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作。 4. 參與部門(mén)會(huì)議，并提出合理化建議。 5. 控制房態(tài),達(dá)到收益最大化,協(xié)助處理需要特殊安排的訂房事宜。 6. 運(yùn)用授權(quán)及時(shí)處理客人投訴,并分析客訴提出整改意見(jiàn)后上報(bào)上級(jí)。    7. 負(fù)責(zé)每日工作檢查，布置、檢查當(dāng)日重要接待工作，將上級(jí)的指令傳達(dá)給下級(jí)，并將工作情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 8. 復(fù)核當(dāng)日賓客退房情況，并跟進(jìn)未完成事宜。 9. 保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)上級(jí)處理。 10. 及時(shí)跟進(jìn) VIP 客人和特殊客人的用房情況,將相關(guān)信息反饋給客房經(jīng)理。 11. 掌握客人資料，嚴(yán)格遵守保密制度。  12. 負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)結(jié)賬處備用金管理，賬目監(jiān)控。鑰匙卡發(fā)放與回收的管理。 13. 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。 14. 收集賓客意見(jiàn)，并及時(shí)反饋。 15. 合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。 16. 負(fù)責(zé)按照酒店前臺(tái)各項(xiàng)應(yīng)急方案及時(shí)處理應(yīng)急事件。 17. 積極參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。 18.根據(jù)前廳經(jīng)理的要求和分工,組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。  工作地點(diǎn)：深圳.福田.紅嶺北路

1.?管理前臺(tái)的各項(xiàng)工作，督導(dǎo)員工對(duì)客服務(wù)質(zhì)量及操作，對(duì)員工不合規(guī)范的儀容儀表及時(shí)指出并要求改正，對(duì)不規(guī)范操作及時(shí)予以指導(dǎo)并糾正，檢查每一個(gè)班次的工作完成情況，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題； 2.?掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客，在客人到達(dá)之前，做好一切必要的準(zhǔn)備工作；編排每日貴賓接待的細(xì)節(jié)，為賓客送行； 3.?征求賓客意見(jiàn)，溝通酒店與賓客間的情感，協(xié)助賓客解決疑難事宜，維護(hù)酒店的聲譽(yù)； 4.?為客人提供信息服務(wù)，處理客人的特別需求； 5.?協(xié)助前廳部員工處理日常接待中的各種問(wèn)題； 6.?完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚?xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 14、關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿(mǎn)足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

Job Summary 職位簡(jiǎn)述 To oversee, assist and coordinatethe daily operation of the luxury suites with the butler team. Ensuring allluxury suite occupants receive a professional and courteous butler service atall times as per resort standards. 與管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)一起監(jiān)督、協(xié)助和協(xié)調(diào)奢華套房每日運(yùn)營(yíng)情況。根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，確保所有入住奢華套房的客人體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)、熱情的管家服務(wù)。 Key Duties and Responsibilities 主要義務(wù)和職責(zé) 1.Oversee thedaily tasks to be carried out by the butler team. 查看管家團(tuán)隊(duì)每日工作任務(wù)。 2.Carry outbriefing with the butler team daily informing them of all daily resortinformation. 組織例會(huì)，與管家團(tuán)隊(duì)分享每日酒店內(nèi)的信息。 3.Check andassist the butlers in their daily tasks and requirements from the luxury suiteguest. 檢查并協(xié)助管家服務(wù)員的每日工作及奢華套房客人的需求。 4.Oversee allluxury suite reservations, ensuring all data is collected and schedule andbrief the butlers responsible for the individual suite. Ensure all pre-arrivalpreparations are carried out as per guest preferences. 查看所有奢華套房的預(yù)訂，收集好所有數(shù)據(jù)，做好工作計(jì)劃，告知管家服務(wù)員需負(fù)責(zé)的套房。根據(jù)客人喜好，確保在 客人到店之前做好所有準(zhǔn)備工作。 5.Oversee allluxury suite occupants’ itineraries ensuring the butler team are in control ofcoordination and assisting with the requirements in a proper manner as perresort standards. 查看所有奢華套房客人的活動(dòng)日程，確保管家服務(wù)員根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，以恰當(dāng)?shù)姆绞絽f(xié)助客人。 6.Control allsuites prior to guest arrival ensuring the suite is prepared as per resortstandards. 在客人到店前，根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，先將套房準(zhǔn)備好。 7.Check allchannel OTA reservations and arrange butler to follow up and welcome guestaccordingly. 檢查所有線上渠道的預(yù)定并安排管家做相應(yīng)的跟進(jìn)并歡迎客人。 8.Check allVIP arrival details and ensure all relevant VIP amenities deliver to room atthe proper time. 檢查所有的VIP抵達(dá)信息并確保VIP相應(yīng)的禮遇在合適的時(shí)間送到房間。 9.Check allVIP departure details and ensure guest billing all correct and drop off limobooking has been arranged if any. 檢查所有VIP 離店的細(xì)節(jié)確保客人的賬單無(wú)誤并安排好送機(jī)車(chē)輛，如果有預(yù)定。 10.Communicateall requests and preferences to other resort departments correctly and timely. 正確并及時(shí)地與酒店其他部門(mén)傳達(dá)客人所需和喜好。 11.Prepare allbutler schedules and vacation schedules according to resort requirements. 根據(jù)酒店需求，制定所有管家服務(wù)員的工作計(jì)劃以及休假計(jì)劃。 12.Ensure thebutler team all attend to duty on time in the correct uniform well groomed. 確保管家部的所有員工按時(shí)上崗，身著合適的制服，良好的儀容儀表。 13.Carry outtrainings for the butler team as per resort requirements and on the jobtraining when required. 根據(jù)酒店的需求以及工作要求，對(duì)管家團(tuán)隊(duì)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。 14.Ensure allbutler tools and equipment is available and functioning correctly at all times. 確保所有管家使用的工具和設(shè)備在任何時(shí)候處于正常運(yùn)作狀態(tài)。 15.Ensure allF&B and amenity preferences are prepared on a daily basis for the suite. 根據(jù)客人飲食喜好，為套房客人準(zhǔn)備當(dāng)天的餐飲禮品。 16.Ensure allguest luggage and belongings are attended to in a correct and timely manner asper guest requirements. 根據(jù)客人的需求，以正確 、迅速的方式整理客人的行李。 17.Assist thebutler team in coordinating special activities requested outside the resort. 協(xié)助管家團(tuán)隊(duì)處理來(lái)自于酒店外部的特殊活動(dòng)。 18.Ensurepriority restaurant reservations are available and reservations prepared forthe suite guests as requested. 優(yōu)先預(yù)訂餐廳座位并根據(jù)套房客人的需求為其做好預(yù)訂。 19.Ensure alldeparture services are attended to by the butler team, and transportationrequirements, next destination requests are followed up as per guestrequirements. 根據(jù)客人的要求，提供離店服務(wù)、交通需求服務(wù)、下個(gè)目的地的協(xié)助。 20.Have fullknowledge of all resort services, hours, and locations around the resort. 具備豐富的酒店服務(wù)知識(shí)、時(shí)間概念以及熟悉酒店周邊地區(qū)。 21.Have fullknowledge of all concierge services available in the local area, includingdistances, times, and locations. 具備豐富的本地禮賓服務(wù)知識(shí)，包括距離、時(shí)間以及地點(diǎn)信息。 22.Havethorough knowledge of the resort PMS system being able to carry out in roomcheck in and check out of guests. 完全熟悉PMS系統(tǒng)的操作，能夠?yàn)榭腿嗽诜績(jī)?nèi)辦理入住和退房手續(xù)。 23.Have fullknowledge and able to carry out all butler duties and requested tasks whenrequired. 具備豐富的管家服務(wù)知識(shí)，能夠承擔(dān)管家職責(zé)，當(dāng)客人有需求時(shí)，可以提供幫助。 24.Carry outany other job-related tasks requested by the resort. 完成其他與工作相關(guān)的任務(wù)。?? Skills, Experience & Educational Requirements 技能、經(jīng)驗(yàn)和教育要求 College degree or above, similar work experience is preferred 大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 Excellent organizational and management skills and excellentcommunication skills 優(yōu)秀的組織管理能力和優(yōu)秀的交際能和溝通技巧 Have a strong sense of customer service 具備較強(qiáng)的服務(wù)客人意識(shí) Good at communicating with guests, dealing with thoughtful,decisive, can independently deal with various complaints 善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴 Warm, sincere, patient, friendly, with good etiquette 熱情、真誠(chéng)、耐心，有親和力，具備良好的禮儀規(guī)范