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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1.及時有效的和賓客溝通，確保給顧客滿意的答復(fù)；每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決；準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話，及時為客人傳遞信息，確保顧客隱私 2.遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露 3.維護客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享 4.了解酒店的基本概況，了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 5.與市場營銷部、餐飲部、客房部、工程部等進行有效的溝通，匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，軟硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 6.如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 7.能熟練的掌握和運用電腦，確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 8.確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 9.控制客服中心存貨，避免浪費。    崗位要求 1.中專及以上學(xué)歷 2.良好的語言能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，酒店常用英語流利，音色佳者優(yōu)先 3.反應(yīng)靈敏，邏輯性強 4.熟練使用常用辦公軟件

前臺接待客人，開臺

工作地點：濟南花間府·舜廬 職位說明 Job Description： 1. 在前臺提供禮貌和高效的服務(wù)。 Provide courteous and effective services at the Front Desk. 2. 為到達和離店客人辦理登記和退房手續(xù)。 Perform registration and check-out procedures on all arrival and departure guests. 3. 在賬單系統(tǒng)中修正、更新住店客人的活頁檔案。 Modify and update the respective folios of the hotel guests in the Opera system. 4. 正確地安排到達客人所需要的房間。 Ensure proper room assignment with the preference of the arrival guests. 5. 根據(jù)“團隊指引”，為到達和離店團隊作好所有必需的準(zhǔn)備。 Prepare all necessary arrangement on all arrival and departure groups according to the "Group Instruction".? 6. 保證按管理層要求做好每日報表和統(tǒng)計表。 Ensure all daily reports and statistics are generated according to the management requirements. 7. 保證每個備用金有足夠的流通現(xiàn)金，并經(jīng)常進行檢查以免短缺。 Ensure sufficient cash float in each service wicket and check constantly to avoid shortage. 8. 分別與有關(guān)公司/旅行社再次確認(rèn)所有的到達預(yù)訂。 Re-confirm all arrival reservations with respective parties. 9. 嚴(yán)格控制所有的客房鑰匙，如有異常應(yīng)向前臺主管/賓客服務(wù)經(jīng)理匯報。 Maintain strict control on all the guestroom keys and report any irregularities to the Reception Supervisor / Guest Service Manager at once.

工作內(nèi)容： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，懂得基本英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

一、崗位職責(zé)： 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住VIP樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 二、福利待遇： 1、5-15天帶薪年假； 2、五險一金、團體意外險； 3、提供免費宿舍及工作餐； 4、每滿半年，店齡補貼50元/月，封頂400元/月； 5、每年5-9月份發(fā)放防暑降溫費，100元/月； 6、工會活動/福利、集團相關(guān)技能比賽； 7、總經(jīng)理嘉獎、過節(jié)費、交通補貼； 8、年度評優(yōu)評先獎金、員工推薦獎、婚宴銷售獎勵/前臺增銷； 9、年度職位晉升。

崗位概述： 1.遵照酒店的政策與程序，以禮貌，合適，高效的方式提供與維持高水準(zhǔn)的服務(wù)，傳遞喜來登文化。 2.滿足客人提出的要求和需求，賓客服務(wù)員需要歡迎客人、為他們辦理入住手續(xù)，在售房和提供其它相關(guān)服務(wù)時為客人提供建議和咨詢，客人離店時為其辦理退房手續(xù)，向客人道別。 專業(yè)知識技能： 1.熟悉前廳情況及運作； 2.良好英文水平； 3.良好溝通技巧； 4.熟悉OPERA 系統(tǒng)和鑰匙卡系統(tǒng)； 教育： 本科及以上學(xué)歷。 經(jīng)驗： 一年以上五星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)總機和預(yù)訂的日常工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機和預(yù)訂服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、熟悉酒店的所有分機號碼。 6、健全各種問訊資料。

【崗位職責(zé)】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產(chǎn)品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對交貨單 3. 根據(jù)Club Med的標(biāo)準(zhǔn)和商品銷售流程布置產(chǎn)品陳列、存放 4. 關(guān)注客戶、客戶需求和客戶期待以維護老客戶 5. 考慮客戶的評價和建議，并將相關(guān)評價和建議反饋給經(jīng)理 【崗位要求】 1. 有銷售經(jīng)驗優(yōu)先 2. 須同時掌握英語和普通話兩種語言，掌握其它外語者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。 ?2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 7、有良好的溝通技巧、良好的組織以及解決問題的能力? ?。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1、熟悉部門工作細(xì)則和流程； 2、以項目方式，參與相關(guān)的公司管理工作； 3、需每個工作計劃階段針對公司日常管理上交書面化建議； 4、執(zhí)行公司安排的其他相關(guān)工作。 可提供實習(xí)崗位全日制餐廳 崗位要求 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實習(xí)生； 2、對擔(dān)任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

崗位職責(zé) 1、熟悉部門工作細(xì)則和流程； 2、以項目方式，參與相關(guān)的公司管理工作； 3、需每個工作計劃階段針對公司日常管理上交書面化建議； 4、執(zhí)行公司安排的其他相關(guān)工作。 崗位要求 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實習(xí)生； 2、對擔(dān)任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

1.為其他員工及來電者提供專業(yè)禮貌、關(guān)懷備至的高水準(zhǔn)的服務(wù)。 Provides the appropriate level of professional, courteous and caring service to other employees (internal customers) and other visitors to the division. 2. 確保所有員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 Ensures all employees provide a courteous and professional service at all times. 3.禮貌并有效地處理客人和員工的詢問，對于無法立即處理的投訴和提出的問題，應(yīng)匯報上級，并迅速跟進及時反饋結(jié)果。 Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up. 4.保持與顧客和同事之間良好的合作關(guān)系。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 5.快捷、禮貌和準(zhǔn)確地為本地及國際電話進行轉(zhuǎn)接。 Connects local and international calls quickly, courteously and accurately. 6.按要求提供準(zhǔn)確的自動或人工電話叫醒服務(wù)。 Handles wake-up calls as requested with accuracy, whether they are automatically programmed or personal wake-up calls. 7.熟練地應(yīng)對各種緊急情況。在遭遇嚴(yán)重事件的狀況下，保持冷靜的頭腦、警惕的神經(jīng)和專業(yè)的判斷力，并能高效地進行處理。 Acts proficient in all aspects of emergency procedures. Remains calm, alert, and efficient in the event of a major incident or problem at the hotel and maintains professional discretion. 8.維護有條不紊的工作環(huán)境，盡可能保持最小的背景噪音和談話音量，以免噪聲通過耳麥傳遞出去。 Contributes and maintains businesslike working environment ensuring minimal background noise and conversation which could be transmitted through sensitive headsets. 9.為客人及員工提供優(yōu)質(zhì)的接線服務(wù)，及盡可能多的酒店周邊地區(qū)的相關(guān)信息。 Provides quality service to guests, staff, and incoming calls and a wide range of information pertaining to the hotel and activities around the hotel. 10.匯報并記錄當(dāng)班時間所發(fā)生的各種問題，并將所有信息通知至下一班次的員工。 Reports and logs various problems which occur during the shift and passes all relevant information to relieving operator on commencement of duty. 11.接收并傳遞信息給客人及酒店員工。 Accepts and relays messages for guests and hotel personnel. 12.始終保持禮貌和友好的服務(wù)形象。 Projects the image of being courteous, providing friendly services at all times. 13.應(yīng)答并轉(zhuǎn)接所有內(nèi)部及外部電話。 Answers and connects all incoming calls from both in and out of house. 14.協(xié)助禮賓部和前臺處理未盡的留言、傳真等。 Coordinates with Concierge and Front Desk with pending messages, faxes, etc. 15.熟悉餐飲方面的知識，以便于高效和禮貌的回應(yīng)客人的詢問。 Be fully conversant in all aspects of Food and Beverage outlets in order to handle all guests’ queries efficiently and courteously. 16.安排員工班次。 Plans the roster of employees.

1.確保前臺接待柜臺始終有足夠的人員安排。 2.協(xié)助前廳部經(jīng)理保持對前臺的監(jiān)管并監(jiān)督前臺接待員的對客服務(wù)。 3.保證嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙控制程序。 4.協(xié)助前廳部經(jīng)理制定日常會議及定期的培訓(xùn)計劃。 5.確保OPERA電腦系統(tǒng)中保存有全面綜合的客史資料是最優(yōu)化、最準(zhǔn)確的。 6.負(fù)責(zé)檢查所有的預(yù)訂資料準(zhǔn)確地輸入OPERA電腦系統(tǒng)中。要將錯誤減少到最少。準(zhǔn)確真實的統(tǒng)計資料將保證整個酒店的正常運轉(zhuǎn)。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能和集團的標(biāo)準(zhǔn)，做好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù) 【崗位要求】 1、初中以上文化程度，較好的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、會使用Opera系統(tǒng)優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 -查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； -熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； -熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； -熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； -熟練掌握酒店信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； -負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)及退房手續(xù)； -制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 -大專以上文化程度，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； -知曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范； -具備團隊精神，能與同事協(xié)作完成任務(wù)，能適應(yīng)輪班制，包括早晚班、節(jié)假日等；

【崗位職責(zé)】 1、管理前廳部日常運營；保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)； 2、確?？腿嘶蛲碌膯栴}能夠在最短的時間內(nèi)以專業(yè)的方式得以解決； 3、保持良好的客際關(guān)系，主動關(guān)注并參與如客人投訴等待解決問題的跟進和處理；協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件； 4、進行每日巡視以確保LQA在對客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行； 5、隨時隨地與客人展開個性化的互動，成為帶領(lǐng)前廳部團隊為客人提供個性化的入住體驗的榜樣； 6、指引并激勵前廳部團隊，與團隊建立實時的溝通，并且督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署；在本部門與酒店其他部門之間進行有效的溝通以提高賓客體驗。 7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，在酒店內(nèi)從事至少兩年類似崗位的工作經(jīng)驗； 2、優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力；有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力； 3、熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件； 4、熟悉雅高心悅界或其他忠誠會員計劃； 5、了解如何管理賓客體驗系統(tǒng)，并可熟練使用報表工具對其進行分析。 6、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)編輯更新前廳部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)等，確保各崗位工作高效有序開展； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度及酒店整體形象； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)員工服務(wù)行為，定期組織培訓(xùn)，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好后續(xù)跟進，維護酒店聲譽； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店運營順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績效管理，合理調(diào)配人力資源，控制部門成本； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 【崗位要求】 1、具備較強的酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識，能妥善處理各類突發(fā)事件； 3、具備團隊管理能力，擅長員工培訓(xùn)及績效激勵，能帶領(lǐng)團隊達成目標(biāo)； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，能在高壓環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)；

1.問候、接待客人并協(xié)助做好入住登記。 Meets and greets all guests and assists with registrations. 2.確保嚴(yán)格的房卡管理制度。 Ensures the strict control of room keys. 3.確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，適時提供更多可供選擇的品牌服務(wù)。 Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate. 4.根據(jù)顧客意見調(diào)查結(jié)果，確保所有改進措施貫徹執(zhí)行。 Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented. 5.為散客準(zhǔn)備歡迎卡及房卡。 Prepares welcome cards and keys for arrival FIT guests.

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最大的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 2.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3.相貌端正，身體健康。

1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達到勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣。 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

- 將滿足客人的要求和需求作為首要關(guān)注點，提供有效幫助，禮貌專業(yè)地處理服務(wù)中心相關(guān)事宜。保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和質(zhì)量。及時接聽電話，提供信息，處理客人投訴，點餐服務(wù)。始終禮貌待客，認(rèn)真處理客人問題。與客人溝通時，員工必須充分了解酒店各個領(lǐng)域，包括營業(yè)點經(jīng)營時間，菜單，酒店產(chǎn)品知識，當(dāng)?shù)匦畔?，旅游景點等。更重要的是，員工必須及時跟進客人事宜，確?？腿藵M意地。此職位同時負(fù)責(zé)接聽和轉(zhuǎn)接內(nèi)部及外部來電，提供有效信息，處理叫醒服務(wù)等。 -?處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定。 職位要求： 了解酒店，服務(wù)中心相關(guān)知識以及本地信息 具有服務(wù)意識 熱衷學(xué)習(xí)，樂于助人 熟練的中英文書寫和口語表達能力

為客人提供良好的服務(wù)，并負(fù)責(zé)前臺日常的工作，如預(yù)定，登記入住，退房等。