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崗位職責 1、熟練辦理入住和退房手續(xù)，解決客人的疑問。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、熟練掌握Opera系統(tǒng)

【崗位職責】 1、負責把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給前廳部經(jīng)理； 2、協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件； 3、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效； 4、督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況； 5、協(xié)助各部維系酒店與VIP客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系； 6、解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報失、報警、尋人、尋物)；? 7、參與前廳內(nèi)部管理。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、英語口語流利，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。

【崗位職責】 1、負責夜班期間酒店前廳部的全面運營管理，確保夜間服務(wù)質(zhì)量與標準 2、處理夜間賓客投訴及突發(fā)事件，及時采取有效措施并做好記錄 3、監(jiān)督夜班員工工作表現(xiàn)，包括前臺接待、安保、客房服務(wù)等崗位 4、核對當日賬目及報表，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準確性和完整性 5、負責夜間安全巡查，保障酒店財產(chǎn)及賓客安全 6、協(xié)調(diào)各部門夜間工作銜接，確?？绮块T協(xié)作順暢 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù) 【崗位要求】 1、能適應(yīng)夜班工作制，每月休8天 2、具備較強的突發(fā)事件處理能力及危機應(yīng)對意識 3、良好的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能獨立解決客訴問題 4、基礎(chǔ)財務(wù)知識，熟練操作萬豪酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先 5、身體健康，能承受夜間工作強度，責任心強

Greets and registers guests , providing prompt and courteous service .Check in / out of guests . Resolves guest challenges throughout their stay in our hotel .upgrades guests as required . Promotes hotel services . 熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務(wù)。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產(chǎn)品確保利潤最大化。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.? Considerable skill in the use of a calculator to perform moderately complex mathematical calculations without error . ??? 能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 2.Ensure that the various needs of guests staying on the executive floor are effectively met, provide catering services to guests, and assist the department manager in the daily reception and management of the executive lounge. ? ?確保行政樓層客人入住期間的各項需求能有效滿足，向客人提供餐飲服務(wù)，協(xié)助部門經(jīng)理做好行政酒廊的日常接待及管理。 3.? Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system . ??? 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ?Required Qualifications必要的資歷要求： 1.? Ability to effectively deal with internal and external customers , some of whom will require high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collect accurate information and resolve conflicts . ??? 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 2.? Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. ??? 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 3.? Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. ????能在強壓下勝任工作。 ?PreferredQualifications更高的資歷要求： 1.? ?Candidates with relevant work experience are preferred. ? ? 相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

職位描述： 1.根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2.確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞?yīng)。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 4.對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 5.積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 6.積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 7.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 8.在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 9.為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 10.依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 11.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12.維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準確性。 13.確保VIP客人個性化服務(wù)待遇。 14.協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理按客人喜好分配房間。 15.為VIP客人或特殊場合安排活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。 16.提供VIP賓客禮遇的單頁，確保賓客享用到所有禮遇。 17.協(xié)助銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團隊共同為公司客人提供服務(wù)。 18.引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 19.確保所有帳單消費的正確性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 20.將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 21.遵循希爾頓品牌標準。 22.掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 23.了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 24.與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 25.對酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運轉(zhuǎn)予以及時報告，并跟進直至問題解決。 26.確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例 會及其他會議。 27.核對入住登記表，會議及活動信息，預(yù)訂備份等。? 28.節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 29.警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 工作技能要求： 好的溝通技巧 較強的團隊合作意識 較強的責任感及自我激勵能力 有耐心，高度責任感并且積極的應(yīng)對各種問題 所有團隊成員保持良好關(guān)系 能夠承受工作壓力 能熟練操作電腦系統(tǒng) 良好的英語口語和書面表達

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督。 2、制定并完善前廳部各項服務(wù)標準、工作流程及管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌標準。 3、督導員工執(zhí)行VIP接待流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度。 4、負責前廳部員工排班、培訓、績效考核及團隊建設(shè)工作。 5、監(jiān)控客房銷售情況，合理控制房態(tài)，提高客房收益。 6、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)，編制經(jīng)營報表并提出改進方案。 7、協(xié)調(diào)與客房、銷售、餐飲等部門的協(xié)作關(guān)系，確?？绮块T工作順暢。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上高星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗，3年以上同崗位管理經(jīng)驗。 3、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉收益管理基礎(chǔ)知識。 4、具備出色的服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力。 5、英語口語流利，能熟練處理涉外賓客服務(wù)事宜。 6、年齡30-45歲，形象氣質(zhì)佳，具備較強的團隊管理能力。 7、工作細致嚴謹，能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強。

崗位為瑞吉酒店招聘 崗位職責： 1. 直接負責禮賓部的工作。 2. 對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3. 管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4. 負責所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5. 確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6. 參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7. 賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 崗位要求： 1. 專科及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2. 身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3. 優(yōu)秀的組織管理能力，優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4. 善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責禮賓部排班，工作安排等。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、協(xié)助店長處理酒店日常運營管理工作，確保酒店各項服務(wù)標準得到有效執(zhí)行； 2、負責監(jiān)督前臺、客房等部門的服務(wù)質(zhì)量，及時反饋問題并提出改進建議； 3、協(xié)助制定并落實酒店運營計劃，包括排班、物資管理、成本控制等； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確?？蛻魸M意度，維護酒店品牌形象； 5、參與員工培訓及績效考核，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平； 6、完成店長交辦的其他臨時性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉酒店運營流程及服務(wù)標準； 3、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理能力，能高效處理突發(fā)事件； 4、工作細致認真，責任心強，具備良好的服務(wù)意識和抗壓能力； 5、年齡25-40歲，形象端正，普通話流利，能適應(yīng)彈性工作時間； 6、熟練使用辦公軟件（Word、Excel等），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店總機部門的日常運營管理工作，確保電話接轉(zhuǎn)、信息傳達等服務(wù)的準確性和高效性； 2、制定并優(yōu)化總機服務(wù)流程及標準，監(jiān)督執(zhí)行情況，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、負責總機人員的排班、培訓及績效考核，提高團隊專業(yè)水平和服務(wù)意識； 4、處理客戶投訴及緊急情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保客戶滿意度； 5、定期檢查總機設(shè)備運行狀況，及時報修或升級，保障通訊系統(tǒng)穩(wěn)定； 6、匯總并分析總機服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進建議，優(yōu)化服務(wù)效率； 7、配合其他部門完成接待、會議等活動的通訊支持工作。 【崗位要求】 1、具備良好的語言表達能力和溝通技巧，普通話標準； 2、熟悉酒店總機操作流程及相關(guān)設(shè)備的使用與維護； 3、具備較強的服務(wù)意識和應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件； 4、有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先，能夠有效調(diào)動員工積極性； 5、工作細致耐心，責任心強，能適應(yīng)倒班工作制； 6、對酒店行業(yè)有基本了解，愿意長期從事服務(wù)類崗位。

職位概述： 1.積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 2.同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 3.在忙碌時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協(xié)助管理。 4.積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓所有員工提前預(yù)知客人要求。 5.及時地接聽、回答國內(nèi)外客人的詢問，正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息。 6.有效的管理酒店內(nèi)電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 7.了解大連周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 8.及時清楚的處理信息，保證客人的隱私。 9.提供并確保所有成員為在店客人提供按時的叫醒服務(wù)。 10.掌握希爾頓品牌標準的詳細內(nèi)容。按照品牌要求管理客服中心。 11.熟悉電話系統(tǒng)，OnQ PM系統(tǒng)，F(xiàn)CS系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作。 12.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 13.監(jiān)督各個標準的執(zhí)行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 14.執(zhí)行和發(fā)展行動計劃，在影響對客服務(wù)之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 15.管理所有設(shè)備，熟悉設(shè)備內(nèi)部系統(tǒng)及功能。當客服中心經(jīng)理不在時，擔當管理者。 16.描述、分配和分派工作任務(wù)，永遠以部門的營運要求為依據(jù)。 17.了解其他部門的情況并把相關(guān)的內(nèi)容導入本部門。 18.提前計劃和確保有充足的可用資源。 19.積極地和餐飲部和廚房確保送餐服務(wù)的質(zhì)量和效率。 20.全面熟悉應(yīng)急程序和防火系統(tǒng)。并確?？头行乃谐蓡T完全熟悉此程序。 21.確保各個輪班認真做好交接，以及執(zhí)行每日的例會。 22.徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 23.記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 24.出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 25.根據(jù)客服中心部經(jīng)理的要求，執(zhí)行其他合理的責任和任務(wù)。 26.明白酒店和部門的目標并實現(xiàn)它們。 27.與團隊針對目標進行溝通。 28.建立且同意部門給自己和團隊制定的目標。 29.向其他酒店述求團隊的需要。 30.促使團隊成員之間團結(jié)協(xié)作。 31.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 工作技能要求： 1.良好的中英文讀寫能力 2.具有良好的溝通技巧，能在強壓下勝任工作 3.良好組織及展示技巧

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理酒店前臺的日常營運。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 兩年前廳部/客戶關(guān)系副理或領(lǐng)班工作經(jīng)驗；良好的溝通和客戶關(guān)系技能。維護第三方平臺酒店分數(shù)并制定行動計劃及執(zhí)行。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.?Review OTA guest feedback and working out action plan and execute, ultimately to achieve hotel goal.

1.遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服； 2.禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決； 3.確保服務(wù)符合品牌標準的基本要求，適時提供更多可供選擇的品牌服務(wù)； 4.以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他員工密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度； 5.客戶有需求時，確保我們的員工（服務(wù)）總是隨時能找得到的，員工總是熱情地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 6.愿意接受輪班工作； 7.相關(guān)英語技能。 Job Description: 1.?Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times; 2.?Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient?manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily; 3.?Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate; 4.?Works closely with other Associate in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the Hotel and the satisfaction of Hotel guests; 5.?Ensure our associates (service) are always reachable while it is needed by customers and show passion and enthusiasm to provide our authentic service; 6.?Accepts to take shift work; 7.?Oral English skills.

1、Remains?observant?and?responds?to?each?guest?who?approaches?the?hotel. 保持關(guān)注每一位抵達酒店的客人并主動問候。 2、Maintains?high?visibility?with?guests?and?colleagues,?ensure?that?guest?and?colleague?concerns?are?resolved?in?a?professional?and?timely?manner. 積極參與部門日常運營，以確?？腿嘶蛲碌膯栴}能夠在最短的時間內(nèi)以專業(yè)的方式得以解決。 3、Stand?by?in?the?Front?Desk?or?lobby?area,?to?assist?Front?Office?Operating?department?to?provide?service?at?critical?guest?flow?time. 在前臺及大堂區(qū)域服務(wù)客人，并在客流高峰期協(xié)助前廳運營部門提供對客服務(wù)。 4、Coordinates?with?Front?Desk,?Executive?Floor,?Concierge?and?Service?Center?to?ensure?a?smooth?operation?and?the?highest?level?of?guest?satisfaction。 協(xié)調(diào)前臺、行政樓層、禮賓部和總機等部門，以確保運營順暢及客人滿意度。 5、Detailed?hotel?product?knowledge,?up-to-date?with?VIP?arrivals?&?events?within?the?hotel?and?the?destination. 明晰酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 6、Review?Daily?and?Weekly?arrival?reports?highlighting?the?special?upcoming?arrivals?and?process?pre-arrival?program. 預(yù)覽每日和每周的預(yù)到報表，對即將入住的特殊特別來賓進行標注，并跟進執(zhí)行預(yù)到禮遇計劃。 7、Attends?to?referred?and?unsolved?problematic?situations?such?as?complaint?handling,?takes?initiative?action?and?be?entrepreneurial. 主動關(guān)注并參與如客人投訴等待解決問題的跟進和處理。 8、Ensures?to?implement?all?Front?Office?related?Hotel?Policies?and?Procedures. 確保嚴格執(zhí)行與部門相關(guān)的酒店各項政策與程序。 9、Ensures?clear?communication?within?departments?to?provide?seamless?service?to?all?guests. 確保部門內(nèi)的溝通順暢以便為賓客提供無縫且高效的服務(wù)。

工作職責：1. 負責日常值班管理，確保店鋪運營順暢，包括員工調(diào)度、現(xiàn)場秩序維護以及顧客服務(wù)監(jiān)督；2. 監(jiān)控店鋪銷售情況，分析銷售數(shù)據(jù)，及時調(diào)整銷售策略，提升業(yè)績；3. 處理突發(fā)事件，包括顧客投訴、商品退換等，維護店鋪形象和顧客滿意度；4. 協(xié)調(diào)與各部門之間的溝通，確保信息暢通，解決運營中出現(xiàn)的問題；5. 定期組織員工培訓，提升員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。任職資格：1. 大專及以上學歷，具備4年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有零售或服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先；2. 熟悉店鋪運營管理流程，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力；3. 具備較強的責任心和團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力；4. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠有效處理顧客投訴和意見；5. 熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。

崗位職責： 1.根據(jù)酒店政策、程序、內(nèi)部條例和標準處理所有事務(wù) 2.了解酒店房價、包價、折扣和推廣，并知道如何處理 3.根據(jù)品牌標準為所有客人辦理登記入住手續(xù) 4.遵照所有的現(xiàn)金和銀行付款程序以高效地為客人辦理結(jié)帳離店手續(xù) 5.總是努力以最專業(yè)的方式代表萬豪。任何時候保持紀律，在客人詢問前立即主動問候客人和為其提供協(xié)助 崗位要求： 1.專業(yè)的待人接物能力 2.良好的溝通和待客技巧 3.有英語基礎(chǔ)，前臺工作經(jīng)驗

1.爭取每位客人能夠成為MARRIOTT 集團的會員； 2.準確的提供近期本酒店的信息?； 3.每時每刻維護和保持行政酒廊整潔，優(yōu)雅，舒適的環(huán)境； 4.及時更新客人的資料，特別對有特殊要求的客人，一定要在電腦里準確的輸入客人的新資料確保其時效性?； 5.及時做好交接班工作； 6.在客人退房當天，與客人確認離店時間并準備好客人的賬單； 7.認真做好每日前臺工作，如：收費，外匯兌換，現(xiàn)金結(jié)賬，信用卡結(jié)賬及使用兌換券結(jié)賬； 8.完成直屬經(jīng)理交代的工作任務(wù)；

工作內(nèi)容：1、負責客房中心電話的接聽與處理，上傳下達；2、部門物資的管理及盤點；3、與各部門銜接工作；職位要求：溝通協(xié)調(diào)能力強，辦公軟件處理技能，大專及以上學歷；

1、具有3年以上酒店工作經(jīng)驗，熟悉本部門各項工作程序，并能熟練操作。能親自制作前臺的各種報表，了解客房部的工作內(nèi)容和程序 2、具有較高的組織協(xié)調(diào)能力，能合理安排前臺的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作，處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系 3、具有決策能力，善于對工作中的問題進行分析判斷并能及時采取措施予以解決 4、有較高的社交技巧，能積極與外界建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，充分了解市場狀況，善于處理各類投訴 5、能制定本部門培訓計劃，具有培訓能力，會基本英語口語及寫作能力 6、具有良好的外表，積極的態(tài)度和學習的潛力。 7、能熟練操作 opera系統(tǒng)

【崗位職責】 1、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 2、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 3、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 4、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 5、保證行政客房的清潔水平 6、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項目。 7、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 8、閱讀并填寫交接班日記。 9、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 10、完成上級交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，能流利的使用英語作為日常口語溝通。 2、有2年以上五星級行政樓層工作經(jīng)驗，熟悉客房服務(wù)流程、標準，會使用Opera系統(tǒng)。 3、善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責。

【崗位職責】 1、全面負責前臺接待、問詢、入住登記、結(jié)賬等日常管理工作，確保前臺服務(wù)高效有序； 2、監(jiān)督前臺員工的服務(wù)質(zhì)量，確保符合酒店服務(wù)標準； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護酒店形象； 4、審核每日房態(tài)、賬目及報表，確保數(shù)據(jù)準確無誤，并按時提交至財務(wù)部門； 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理制定前臺工作流程及服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)效率； 6、管理前臺物資及設(shè)備，定期檢查維護，確保正常運轉(zhuǎn)； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先，有前臺工作經(jīng)驗者更佳； 2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera系統(tǒng)）及辦公軟件操作； 3、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件； 4、工作細致認真，責任心強，具備良好的團隊管理能力； 5、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話標準，具備基本英語溝通能力。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到高出租率，獲取高客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、要求有萬豪集團FOM或AFOM經(jīng)驗。 2、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 3、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。