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*工作內(nèi)容描述： 1.?主責(zé)整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規(guī)范性，清理部門各項相關(guān)報表； 2.?代表酒店接送VIP客人，保證部門提供優(yōu)質(zhì)、個性化服務(wù)； 3.?負責(zé)處理賓客投訴，提高部門解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率； 4.?制定部門培訓(xùn)計劃，完成部門人員培訓(xùn)和評估； 5.?做好部門月度數(shù)據(jù)匯總工作，積極思考對部門和酒店有利的建議，提高部門服務(wù)水平； 6.?熟悉財產(chǎn)安全、緊急救護、火警等處理流程，帶領(lǐng)GRO保障酒店正常運營； 7.?熟悉本崗位工作標準及流程，維持對酒店相關(guān)信息的高度了解； 8.?負責(zé)召集和主持部門會議，安排部門人員工作； 9.?加強與其他各部門的信息溝通，協(xié)調(diào)對客服務(wù)的各項工作。 *勝任能力要求： 1.?同崗位1-3年工作經(jīng)驗 ； 2.?良好的英語能力、管理技能； 3.?理解力強、工作細致，有條理，效率高； 4.?具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力； 5.?具備專項優(yōu)化能力，可以獨立完成方案的優(yōu)化及實施； 6.?熟悉GSM工作標準及程序，掌握賓客關(guān)系工作知識并且熟悉GRO日常工作。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 4、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 6、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達到勝任工作標準，明白他應(yīng)該要到什么樣 7、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 8、核對賓客完整的預(yù)定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 9、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 10、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或前廳經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 11、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 12、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 13、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負責(zé)分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與前廳經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設(shè)備

【崗位職責(zé)】 1.全面負責(zé)酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效有序進行； 2.監(jiān)督前臺員工的服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3.制定并優(yōu)化前臺工作流程及標準，確保服務(wù)規(guī)范與酒店標準一致； 4.負責(zé)前臺員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力； 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞及時準確； 6.管理前臺財務(wù)及賬目，確?，F(xiàn)金、票據(jù)等交接無誤； 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議，優(yōu)化服務(wù)效率； 8.協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部日常運營等。 【崗位要求】 1.具備較強的服務(wù)意識及溝通能力，能夠妥善處理客戶關(guān)系； 2.具備一定的團隊管理經(jīng)驗，能夠有效協(xié)調(diào)及激勵員工； 3.工作細致認真，具備較強的抗壓能力及應(yīng)變能力； 4.能適應(yīng)倒班工作制，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及責(zé)任心； 5.有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。

崗位職責(zé) 1、確保部門按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，跟進重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、按照酒店程序要求為客人辦理入職及離店手續(xù)，禮貌而高效地處理客人和員工問詢，處理賓客有關(guān)投訴。 4、確保嚴格遵守收銀及信用卡程序，確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 5、與客人保持良好的賓客關(guān)系。 崗位要求 *萬豪/國際聯(lián)合品牌優(yōu)先 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握賓客關(guān)系工作的各個環(huán)節(jié)和程序 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、全面監(jiān)督大堂各區(qū)域的日常運營，確保大堂環(huán)境整潔、秩序良好，嚴格符合酒店標準與運營規(guī)范。對大堂的衛(wèi)生、設(shè)施擺放等進行定時檢查與不定時抽查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。 2、確保各崗位提供高效、準確、友好且個性化的服務(wù)。制定詳細的前臺工作流程與服務(wù)標準，并監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行，定期對各崗位的服務(wù)質(zhì)量進行評估與反饋。 3、檢查賓客的抵店、離店流程，通過合理安排人員、優(yōu)化手續(xù)辦理流程等方式，提高效率，減少賓客等待時間。根據(jù)酒店入住情況，提前做好人員與物資準備，確保高峰時段的服務(wù)質(zhì)量。 4、與客房部保持緊密且高效的溝通協(xié)調(diào)，及時了解客房的清潔進度、維修狀況等，確保房間能夠及時、高質(zhì)量地準備就緒，滿足賓客入住需求。每天定時與客房部核對房態(tài)信息，對出現(xiàn)的差異及時進行排查與解決。 5、嚴格處理并授權(quán)各類前臺交易，準確無誤且符合酒店財務(wù)制度與相關(guān)法規(guī)要求。對前臺的財務(wù)報表進行每日審核，保證賬目清晰、準確。 6、主動在大堂進行巡視，憑借敏銳的觀察力識別并迎接重要賓客、常客等，為他們提供專屬的個性化關(guān)懷與協(xié)助，如陪同辦理入住手續(xù)、介紹酒店特色服務(wù)等，提升賓客的入住體驗。建立 重要賓客與?？蜋n案，詳細記住賓客的喜好與特殊需求，以便提供更貼心的服務(wù)。 7、作為賓客升級投訴的主要處理負責(zé)人，需及時、專業(yè)、高效且富有同理心和耐心地解決賓客的不滿和復(fù)雜問題，積極尋求賓客的滿意解決方案。在處理投訴過程中，要深入了解賓客需求，迅速采取有效措施，化解矛盾，并對投訴案例進行詳細記錄與分析，總結(jié)經(jīng)驗，以便改進服務(wù)。 8、積極主動地了解賓客需求，通過與賓客的交流、觀察等方式，挖掘賓客潛在需求，提供超出賓客預(yù)期的服務(wù)，努力為賓客創(chuàng)造難忘的入住體驗。 9、將賓客在店期間的需求、反饋等信息及時錄入檔案，為后續(xù)的服務(wù)提供參考依據(jù)，實現(xiàn)對賓客滿意的服務(wù)。 10、協(xié)助前廳部經(jīng)理對前臺團隊，進行全面的指導(dǎo)、系統(tǒng)的培訓(xùn)、提升員工的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平。 11、加強對大堂及周邊區(qū)域的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。 12、時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的形象與舉止，成為酒店服務(wù)標準的典范，為員工樹立良好的榜樣。注重自身的儀表儀態(tài)、言行舉止，展現(xiàn)酒店的高品質(zhì)形象。 任職要求 1、酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷優(yōu)先考慮。（日常英語溝通順暢） 2、至少擁有 3 - 5 年在高星級酒店前廳部的工作經(jīng)驗，熟悉星級酒店的服務(wù)標準與工作流程。 3、至少具備 1 - 2 年在同等規(guī)模星級酒店擔(dān)任前臺主管、賓客服務(wù)經(jīng)理或同等管理職位的經(jīng)驗，有豐富的團隊管理與運營管理經(jīng)驗。 4、精通酒店前臺操作系統(tǒng)，能夠熟練運用系統(tǒng)進行客房預(yù)訂、入住登記、結(jié)賬等操作。 5、始終保持積極的態(tài)度與飽滿的工作熱情，以良好的精神面貌投入到工作中，感染身邊的同事與賓客。 6、有在國際連鎖酒店集團的工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，參與過酒店開業(yè)籌備經(jīng)驗者優(yōu)先，能夠快速適應(yīng)新環(huán)境，具備較強的開拓能力與執(zhí)行力。

1.制定客人抵達前的準備工作； 2.制定客人抵達時的接待工作，包括入住辦理、行李服務(wù)、客房介紹等； 3.培訓(xùn)管家部客人入住期間的餐飲服務(wù)、休閑活動、定制要求、車輛安排、旅游咨詢等各方面工作； 4、制定客人離店時的服務(wù)工作，包括行李服務(wù)、賬單、發(fā)票、車輛安排等； 5.客人入住到退房的流程，安排分配好管家對客服務(wù)； 6.完成每天夜審工作，完成每日營收報表，統(tǒng)計客人的信息反饋。

阿那亞室內(nèi)泳館，招主管崗位

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、提高客房出租率和客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗8年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1、確保部門按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，跟進重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、按照酒店程序要求為客人辦理入職及離店手續(xù)，禮貌而高效地處理客人和員工問詢，處理賓客有關(guān)投訴。 4、確保嚴格遵守收銀及信用卡程序，確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 5、與客人保持良好的賓客關(guān)系。 崗位要求 *萬豪/國際聯(lián)合品牌優(yōu)先 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【Job Responsibilities】 Bespoke Experience Creation: Understand each guest's preferences, interests, and special requirements to tailor their experience accordingly. Plan and coordinate personalized itineraries, including dining reservations, transportation, and recreational activities. Implement creative ideas to surprise and delight guests, ensuring their stay is unforgettable. 24-Hour Guest Assistance: Allocate personal hosts to individual guests, ensuring full coverage and availability round the clock. Be readily available to address any inquiries, requests, or concerns throughout the guest's stay. Coordinate with other departments to promptly resolve any issues or provide immediate assistance when needed. Proactive Guest Care: Anticipate guests' needs and preferences, taking proactive steps to fulfill them without hesitation. Continuously seek opportunities to enhance the guest experience, going the extra mile to exceed expectations. Provide recommendations for local attractions, events, and exclusive experiences to enrich the guests' itinerary. 【Job Specification】 Minimum 5 years’ experience in an International class hotel. Previous experience in a luxury hospitality environment or similar role is highly desirable. Fluent in both Chinese and English (preferred). Strong organizational skills to manage multiple tasks efficiently. Exceptional communication and interpersonal skills. Ability to create curated experiences for guests, tailoring-offerings to individual preferences. Possess a high level of empathy and emotional intelligence to understand and respond to guests' needs. Proficient in Microsoft Word and other relevant office applications Flexibility to work irregular hours and weekends, adapting to the needs of the guests.

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)禮賓部的日常運營及管理工作，確保為賓客提供高效、專業(yè)的迎送、行李運送及問詢服務(wù)； 2、制定并優(yōu)化禮賓服務(wù)流程及標準，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量； 3、協(xié)調(diào)與前臺、客房、餐飲等部門的協(xié)作，確保賓客需求得到及時響應(yīng)與解決； 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，提供妥善解決方案，維護酒店品牌形象； 5、負責(zé)禮賓部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識； 6、管理禮賓部物資及設(shè)備，確保其完好、充足并符合酒店標準； 7、收集并分析賓客反饋，提出改進建議，優(yōu)化服務(wù)體驗。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，熟悉高端酒店禮賓服務(wù)流程及標準； 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及突發(fā)情況； 3、具備團隊管理經(jīng)驗，擅長員工培訓(xùn)與激勵，能帶領(lǐng)團隊達成服務(wù)目標； 4、工作細致、責(zé)任心強，能適應(yīng)高強度工作及輪班制度； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、英語口語流利者優(yōu)先，有國際品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、總機等崗位員工的服務(wù)流程，確保符合希爾頓品牌標準； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升賓客滿意度； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢； 5、負責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效評估，提升團隊專業(yè)能力； 6、分析賓客反饋及運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實優(yōu)化措施； 7、管理前廳部物資及設(shè)備，確保其正常使用及合理庫存； 8、參與制定并執(zhí)行前廳部的年度預(yù)算及運營計劃。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗，有前廳部管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前廳運營流程及標準，了解希爾頓品牌服務(wù)理念者更佳； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客及員工關(guān)系； 4、具備較強的抗壓能力及突發(fā)事件處理能力； 5、良好的團隊管理能力，能夠激勵并帶領(lǐng)團隊達成目標； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 7、注重細節(jié)，服務(wù)意識強，能夠為賓客提供個性化服務(wù)；

【崗位職責(zé)】 1.負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.不斷提高客房出租率，完成客房營業(yè)指標。 4.督導(dǎo)下屬部門，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理酒店前臺的日常營運。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 至少兩年前廳部/客戶關(guān)系副理或領(lǐng)班工作經(jīng)驗；良好的溝通和客戶關(guān)系技能。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標準，確保高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)員工執(zhí)行酒店服務(wù)標準，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 4、負責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團隊建設(shè)，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)水平； 5、與其他部門（如客房部、銷售部等）保持密切溝通，確保酒店整體運營順暢； 6、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制預(yù)算，提高部門運營效率； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、確保前廳部各項設(shè)施設(shè)備正常運行，及時上報維修或更新需求。 【崗位要求】 1、具備2年以上酒店前廳部管理工作經(jīng)驗，熟悉國際品牌酒店運營標準者優(yōu)先； 2、精通前廳部各崗位工作流程及服務(wù)標準，具備較強的現(xiàn)場管理能力； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理賓客投訴及突發(fā)事件； 4、具備團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，善于激勵員工并提升團隊凝聚力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件； 6、良好的中英文溝通能力，能適應(yīng)倒班工作制； 7、工作細致、責(zé)任心強，具備較強的抗壓能力及服務(wù)意識。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到較高出租率，獲取優(yōu)異的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有前廳管理工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部日常運營工作，確保各崗位服務(wù)流程高效順暢； 2、監(jiān)督前臺、禮賓、總機等崗位的服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴及突發(fā)事件； 3、負責(zé)員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊專業(yè)水平與服務(wù)意識； 4、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部）的溝通協(xié)作，保障對客服務(wù)銜接順暢； 6、分析前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶滿意度等），提出優(yōu)化建議并落實改進措施； 7、參與制定前廳部管理制度、服務(wù)標準及應(yīng)急預(yù)案。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，熟悉前廳部各崗位操作流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶需求及團隊管理問題； 3、較強的抗壓能力，適應(yīng)倒班工作制，能靈活應(yīng)對突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、注重細節(jié)，服務(wù)意識強，具備良好的職業(yè)形象與禮儀素養(yǎng)；

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)豪華閣運作，了解香格里拉酒店關(guān)于豪華閣的相關(guān)政策和程序； 2、了解香格里拉酒店的相關(guān)計劃。比如：香格里拉會計劃，飛行里程積分計劃，客史管理等； 3、確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程和管理準則； 4、同所有的賓客建立良好的關(guān)系，贏得客人忠實感； 5、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務(wù)，迎接VIP賓客到店； 6、親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有前廳相關(guān)工作3年以上經(jīng)驗，至少1年管理經(jīng)驗； 2、有管家和賓客關(guān)系管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際； 4、能用流利的英語從事前廳服務(wù)； 5、熟悉前廳管理專業(yè)知識，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備。

【崗位職責(zé)】 1、對房務(wù)總監(jiān)負責(zé)，并報告工作。 2、負責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、負責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交房務(wù)總監(jiān)閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗三年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

工作職責(zé) ?與預(yù)定經(jīng)理和收益總監(jiān)保持密切溝通，確保在系統(tǒng)內(nèi)沒有超額預(yù)定情況發(fā)生，包括：房型、房間等 監(jiān)控全天所有扣減賬目以及向員工提供建議和勸告。 熟悉系統(tǒng)癱瘓的處理程序。 ?經(jīng)常檢查大堂區(qū)域的清潔和整齊。 ?與信貸經(jīng)理和預(yù)定經(jīng)理一同密切跟進任何賬單問題、付款憑證、禮券等。確保沒有客人賬目轉(zhuǎn)移到待解決賬戶中。 ?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ?在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： 維護客戶信息 維護當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔?統(tǒng)計入住情況 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 ?協(xié)助解決嚴重投訴問題 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 處理非法支付情況 ?就信用政策和設(shè)備對員工進行指導(dǎo) 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導(dǎo) 實施應(yīng)收帳款控制 ?準備財務(wù)報告 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 任職要求 必須技能--- 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟悉使用辦公軟件和前臺操作系統(tǒng) ?具有良好的書寫和溝通能力。 ?具有良好的處理問題和組織能力。

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過管理酒店前臺的運作來協(xié)助前廳部經(jīng)理實現(xiàn)品牌承諾。 You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations To assist the Front Office Manager in delivering the brand promise by managing the Front Office operations for the hotel. 擁有酒店或旅游管理的本科或?qū)？茖W(xué)歷；至少兩年前臺副理或前臺經(jīng)理的工作經(jīng)驗；必須具有良好的解決問題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Assistant Front Desk Manager or Front Desk Manager. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過管理酒店前廳部的運作來協(xié)助房務(wù)部總監(jiān)實現(xiàn)品牌承諾，具體職責(zé)包括但不限于：前臺、前臺服務(wù)（包括泊車及酒店入口）、訊息服務(wù)中心、商務(wù)中心。 You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations To assist the Director of Rooms in delivering the brand promise by managing the Front Office operations for the hotel, including, but not limited to, the Front Desk, Front Service (including parking and the hotel entrance), Communications Centre, Business Centre. 擁有酒店或旅游管理的本科或?qū)？茖W(xué)歷；至少兩年房務(wù)部副總監(jiān)或前廳部經(jīng)理的工作經(jīng)驗；必須具有良好的解決問題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Assistant Director of Rooms or Front Office Manager. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

崗位職責(zé)： 1、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)（OTA評論、歷史入住記錄），標記VIP/重復(fù)賓客，定制歡迎方案（如非遺手作禮包、景區(qū)VIP通道預(yù)約）； 2、執(zhí)行“每日關(guān)鍵觸點巡查”（大堂/餐廳/景點接駁點），現(xiàn)場解決體驗斷層； 3、管理賓客數(shù)字畫像系統(tǒng)，實時記錄偏好（如房間朝向忌口、兒童活動需求）； 4、處理群體性事件 任職要求： 1、學(xué)歷：?大專及以上，人類學(xué)、旅游規(guī)劃、酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 2、2年酒店前廳或賓客關(guān)系客戶關(guān)系經(jīng)驗； 3、有景區(qū)/主題公園客戶管理經(jīng)驗者優(yōu)先；