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1. 在客人面前保持友好、周到、愉快的形象，隨時(shí)提供貼切、禮貌和專業(yè)的服務(wù)； 2. 熟悉和謹(jǐn)記酒店與前臺(tái)部門的政策和規(guī)定；熟悉并遵守酒店有關(guān)于火警和安全的政策與程序；熟悉并遵照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程(SOP)作業(yè)；熟悉并遵守酒店及本部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度(P&P)； 3. 掌握酒店的一切情況適時(shí)地向客人介紹推銷酒店內(nèi)各種設(shè)施及設(shè)備；4. 做好前臺(tái)接待日常工作；及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作或提出建議； 5. 服從前臺(tái)主管及領(lǐng)班的工作安排。 職位要求： 1.高中以上文化水平，酒店管理專業(yè)者優(yōu)先，受過酒店專業(yè)對客服務(wù)培訓(xùn)等； 2.2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，不少于1年以上五星級酒店同崗位任職的經(jīng)歷，具有國際高星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)更佳； 3.年齡18-35歲為佳，身高：男1.72米以上，女1.60米以上。誠實(shí)正直、善良、敬業(yè)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、個(gè)性成熟，溝通協(xié)調(diào)能力、原則性和敏感性強(qiáng)，具良好的觀察鑒別力，做事認(rèn)真、穩(wěn)重，能承受較大的工作壓力。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行前臺(tái)經(jīng)理的工作指示，協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理開展日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)2年或以上，基本的英語口語溝通技能。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

1.為客人快速準(zhǔn)確地辦理入住登記手續(xù)，合理安排房間。 2.認(rèn)真細(xì)致地做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。 3.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況。 4.熟悉有關(guān)客房的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，了解酒店的餐飲客房活動(dòng)。 5.保持儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)，微笑待客。 6.其它工作內(nèi)容。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 任職資格 1.?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有良好韓語溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)接待來訪的賓客，了解賓客需求，提供個(gè)性化服務(wù)； 2.管理禮賓的日常工作，包括為賓客拉行李、引導(dǎo)入住、協(xié)助維持辦理入住賓客秩序及離店； 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置； 4.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)； 5.參與員工的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃等； 6.負(fù)責(zé)部門員工班次安排及考勤管理； 7.賓客有需求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車等服務(wù)。 崗位要求： 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.有團(tuán)隊(duì)合作意識，品貌端正，形象氣質(zhì)佳； 3.優(yōu)秀的組織管理能力，優(yōu)秀的交際能和溝通技巧； 4.善于與賓客溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、開展賓客服務(wù)中心和預(yù)訂工作。 2、深入了解假日酒店的電話系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如:語音信箱, 傳呼系統(tǒng)。 3、確保員工工作時(shí)執(zhí)行假日酒店的政策和程序。 4、識別VIP貴賓，優(yōu)悅會(huì)顧客，常住客人和長住客人并且建立和諧的關(guān)系以提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助。 5、負(fù)責(zé)部門的培訓(xùn)計(jì)劃制定及培訓(xùn)的實(shí)施。 6、熟悉酒店產(chǎn)品與服務(wù)知識以便于向客人介紹和銷售服務(wù)與設(shè)施。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、良好的英語表達(dá)能力。 3、熟悉Opera系統(tǒng)操作。 4、良好的溝通及問題解決能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 【崗位要求】 1、3?年前廳或賓客體驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)，并需有管理經(jīng)驗(yàn)。 2、能夠用英語流暢的提供對客服務(wù)。 3、良好的溝通表達(dá)能力。

【崗位職責(zé)】 1.保持與顧客和同事的良好合作關(guān)系 2.問候并向貴賓和長住客人提供入住登記服務(wù) 3.確保熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4.親自確認(rèn)客人在入住前的所有準(zhǔn)備工作確?？腿擞幸粋€(gè)流暢的入住 5.查閱日常的到店信息，包括VIP,常住客，團(tuán)隊(duì)以及有特殊要求的客人等 【崗位要求】 1.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2.身高形象及服務(wù)意識良好

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、有二年以上高星級前廳工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)作和酒店辦公軟件操作，具備一定管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。 minimum 2 years high star hotel work experience of front line，good masterey of the operation and office software of hotel 2、具備良好的中英文表達(dá)能力，喜歡在國際化氛圍中進(jìn)行自我提升，能流利地用中英文溝通、協(xié)調(diào)、處理客人投訴及突發(fā)事件。很好的酒店形象展示，掌握多門外語者優(yōu)先考慮。 great command of communication skills,would like to upgrade yourself in an international environment，excellent coodination skills, could handle complaints in hotel standard，well presentation of the company images. high priority if command several foreign language 3、良好的職業(yè)形象和端正的服務(wù)意識，傳播凱裕文化。 Good career image and service conscious，well spread Hoiyue culture. 4、擅長餐飲或客房

崗位職責(zé)： 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。

Main Duties /主要職責(zé) 1.?To have complete knowledge of Libre standard operating policies and procedures for the? ?????Front Desk. ?????全面掌握麗朗前臺(tái)部標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識。 2. ??To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. ??????全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識。 3. ??Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. 與客人建立友好關(guān)系， 使其喜出望外贏得客人忠實(shí)感。 4. ??Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to resort ??????policies and procedures. 根據(jù)度假村的政策和程序確保專業(yè)地處理與客人的關(guān)系，并且關(guān)心客人。 5. ??Print VIP arrival report and assign room according to guest request. Ensures room is vacant ?????clean prior to arrival. 打印預(yù)抵的VIP客人的報(bào)表，根據(jù)客人的要求分配好房間，并確保房間在客人到達(dá)前是干凈的可賣房。 ??????6. ?Assign room for early arrival guest or group, retrieve these information from Arrival by Time ?????Report”. 分配房間給早到的散客或團(tuán)隊(duì)，按預(yù)抵時(shí)間排序的預(yù)抵客人報(bào)表上獲取信息。 7. ??Coordinate with Housekeeping and Amenity Center?on all the rooms assigned for early arrivals. 與客房部和備品中心協(xié)調(diào)，以便更好地為早到的客人準(zhǔn)備好房間。 8. ??Prepare room bracelet?and welcome folders for all guests. 為所有的客人準(zhǔn)備手環(huán)和歡迎卡。 9.???Ensure all guests with airport limousine pick-up are met at the entrance and escorted to guest? ?????rooms directly for check-in. 對于所有預(yù)訂接機(jī)服務(wù)的客人，確保要在度假村入口處迎接，并直接引領(lǐng)至客房登記入住。 10. ?Attends briefings, as required. 按規(guī)定參加會(huì)議。 11. ?Maintains good relationships with colleagues and contributes to team spirit. 維持良好的同事關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神。 12. ?Interacts with other departments to provide additional or specialized guest services. 與其他部門合作，提供額外的個(gè)性化的對客服務(wù)。 ?13. ?Oversees maintenance and handling of equipment used. ?監(jiān)督設(shè)備的維護(hù)和使用。 14. ?Ensures timely reporting of malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area. 確保及時(shí)向相關(guān)部門上報(bào)設(shè)備的故障和不足。 15. ?Attends scheduled training. 參加定期培訓(xùn)。 16. ?Participate actively in company initiated employee activities. 積極參加公司舉辦的員工活動(dòng)。 17. ?Ensures that procedures set with regards to guest confidentiality are strictly adhering to. 確保有關(guān)對客保密的程序嚴(yán)格地執(zhí)行。 18. Ensures familiar with emergency procedures. In case of such situation, coordinates all actions? ??????with primary focus on life and second on property protection. 確保熟悉緊急程序，萬一發(fā) 生緊急事件，一切以生命第一，財(cái)產(chǎn)第二的原則采取措施。 19. ?Supervises Front Desk operation and work?flow to maximize guests’ satisfaction. 管理前臺(tái)營運(yùn)和工作流程，最大限度的使賓客滿意。 20. Gives feedback to the department head on staffing matters to determine official staffing levels ??????for the section. 關(guān)于員工安排方面給部門經(jīng)理反饋及提出意見。 21. Ensures that proper training of staff is done such that staff has the necessary skill to perform ??????duties with maximum efficiency. 確保給每一位員工進(jìn)行培訓(xùn)，以使員工有能力并有效地在其崗位上工作。 22. ?Assists the department head in determining the training needs for the section. 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)決定部門的培訓(xùn)需求。 23. ?Drafts training schedules for the month based on guidelines set by the department head for ??????approval; implements planned training activities. 根據(jù)政策制定每月培訓(xùn)計(jì)劃，交于部門經(jīng)理批準(zhǔn)并于當(dāng)月進(jìn)行培訓(xùn)。 24.??Coordinates with the Human Resources Training Manager in all matters pertaining to staff ??????training and development. 在員工培訓(xùn)和發(fā)展的事宜上與人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理相協(xié)調(diào)。 25.??Implements appropriate scheduling and duty roster management to ensure staff on duty at any ??????given time corresponds with expected business volume. 貫徹排班管理方案以使當(dāng)值員工人手安排能夠適合預(yù)期業(yè)務(wù)量。 26.??Sets performance targets for all staff at the start of the performance period based in ??????department goals as set by the department head. 根據(jù)賓客服務(wù)總監(jiān)設(shè)定的目標(biāo)于一個(gè)評估期開始前制定業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。 27.??Monitors staff performance all throughout, documents both positive and negative performance ??????indicators in preparation for the formal performance review. 始終監(jiān)控員工的工作表現(xiàn)，記錄所有正面和負(fù)面的表現(xiàn)，為日后正式評估做準(zhǔn)備。 28.??Conducts appraisal sessions for supervised staff and formally documents performance for the ??????period using official forms, following authorized procedures and observing set time?lines as ??????disseminated by the department head and the Human Resources Division. 按照人力資源部和部門經(jīng)理授權(quán)的程序和時(shí)段進(jìn)行對員工的評估并做出正式的記錄。 29.??Ensures that all staff report for duty on time, wearing the correct uniform and name tag at all ??????times. 確保所有員工準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，并始終按規(guī)定穿著制服和佩帶銘牌。 30. ?Ensures that all staffs provide courteous and professional service all the time. 確保所有員工始終保持禮貌和專業(yè)的服務(wù)。 31. ?Ensures that the staff adhere to the rules and regulations of the resort. ??????確保員工始終遵守度假村規(guī)章條例。 32. ?Immediately communicating/updating staff on new rules/standards. 及時(shí)向員工傳達(dá)新的規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 33. ?In charge of PSB system data input and sending. 負(fù)責(zé)公安局系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入和傳送。 34.??Groups arrival / departure preparation and handling. (Task of MICE Specialist) 團(tuán)隊(duì)到達(dá)和離店的準(zhǔn)備工作和處理。（團(tuán)體會(huì)議協(xié)調(diào)員的工作） 35.??Encourages staff to make decisions at customer contact, and ensures staff is aware of the? ??????responsibility and established authority limits all the time. Personally, attends to all guest ??????complaints immediately and initiates immediate resolution. 鼓勵(lì)員工在對客服務(wù)時(shí)做出決定，確保每位員工每時(shí)每刻知道自己的職責(zé)和權(quán)限。能夠迅速處理客人的投訴并有效及時(shí)地解決。 36. ?Is responsible for the inventory and control of stationery and collateral for Front Desk use. 負(fù)責(zé)前臺(tái)使用的文具和印刷品的庫存。 37. ?Facilitates and ensures a sufficiently manned Front Desk counter all the time. 確保前臺(tái)接待處柜臺(tái)始終有足夠的人員安排。 38.??Ensures ability of Front Desk staff to implement a manual back-up system for Front Desk ??????functions in case of computer breakdown. 確保前臺(tái)員工在系統(tǒng)崩潰時(shí)能夠進(jìn)行手工操作。 39. ?Administers the usage of safety deposit boxes. 掌握保險(xiǎn)箱的使用情況 40. Oversees room allocations to ensure that guest requests are met while ensuring both guest ??????satisfaction and optimum rooms’ revenue. 監(jiān)控房間分配情況，以確保讓客人滿意和讓客房利益最大化的雙贏狀態(tài)。 41. Advises the Service Manager – Credit of any potential credit risks and other related guest ??????problems. 如有潛在的信貸危險(xiǎn)或其他相關(guān)問題，及時(shí)通知信貸部服務(wù)經(jīng)理。 42. ?Settles pending bills by contacting concerned guest, Travel Agent or company. 與相關(guān)的客人聯(lián)系以結(jié)清所有未結(jié)的客人，旅行社或公司的帳目。 Finish extra tasks arranged by superior randomly. ????完成上級臨時(shí)安排的其他工作任務(wù) Qualification:?任職要求 1.?Presentable, Communication skills, Good Health，Articulate. ?????良好的外貌，溝通良好，身體健康，語音清晰 2. ??Has a rather good grasp of both written and spoken English 相當(dāng)好的英文口語及書寫領(lǐng)會(huì)能力 3. ??College graduate or Certificate in resort Management. ????大學(xué)畢業(yè)文憑或度假村管理畢業(yè)證書 4.???At least 2 years’ experience in the same Operations. ?????至少2年的同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 5.???Ability to interact, displays initiative, Pleasant, Ability to lead a team, Takes ownership and ?????initiative ??????善于交際，主動(dòng)性，性格開朗,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,有主人翁精神和主動(dòng)性意識 6.???Able to work flexible hours. ?????能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間

【崗位職責(zé)】 1、對酒店歷史文化背景及蘇州城市需要熟知了解 2、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 3、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，口齒伶俐清楚 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES?工作職責(zé) Maintain a close communication with Reservations Manager andDirector of Revenue to ensure No Overbooking situation of Room Type and OverallGuests Rooms by understanding Rooms’ Availability, Room Types, Accuracy of RoomCount at the Opera System 與預(yù)定經(jīng)理和收益總監(jiān)保持密切溝通，確保在系統(tǒng)內(nèi)沒有超額預(yù)定情況發(fā)生，包括：房型、房間等 Monitor the Total Rebates done for the day and provide counseling tothe staff. 監(jiān)控全天所有扣減賬目以及向員工提供建議和勸告。 Understand the procedures for System Shut Down situation 熟悉系統(tǒng)癱瘓的處理程序。 Inspect frequently for cleanliness and orderliness of the lobby area 經(jīng)常檢查大堂區(qū)域的清潔和整齊。 To follow up closely with the Credit Manager and Reservation Manageron any issues on billing, payment, vouchers etc. To ensure that no guestaccount will be transferred to pending folio due to inefficient in followingup. 與信貸經(jīng)理和預(yù)定經(jīng)理一同密切跟進(jìn)任何賬單問題、付款憑證、禮券等。確保沒有客人賬目轉(zhuǎn)移到待解決賬戶中。 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operationalrequirements are known 進(jìn)行有效的交接班簡報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營要求 Supervise front desk operations during assigned shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況，包括： o???Maintenance of guest information 維護(hù)客戶信息 o?? Maintenance of information about local events 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 o?? Compile occupancy statistics 統(tǒng)計(jì)入住情況 o?? Supervise group bookings 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 o?? Assisting with serious complaints 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： o???Cash handling and bankingprocedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 o???Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 o???Instructing staff in creditpolicies and facilities 就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo) o???Instructing staff in cashsecurity procedures 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) o???Carry out debtor control 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 o???Prepare reports 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 o???Supervise the cashiering system 對收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS?任職要求 Required Skills – 必須技能--- Communication skills are utilized a significant amount of time wheninteracting with others; demonstrated ability to interact with customers,employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand andthe Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟悉使用辦公軟件和前臺(tái)操作系統(tǒng) Good writing & communication skill. 具有良好的書寫和溝通能力。 Problem solving and organizational abilities 具有良好的處理問題和組織能力。 Qualifications – 學(xué)歷--- Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, HotelManagement or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平 Experience – 工作經(jīng)驗(yàn)--- 6 months experience in guest service or customer service, or anequivalent combination of education and experience.? 擁有6個(gè)月前廳或賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé)： 1、為賓客提供預(yù)訂、接待、問詢、結(jié)帳等服務(wù)； 2、在工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)； 3、嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。 4、配合上級工作，服從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)并善于幫助同事工作； 5、積極參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。 崗位要求： 1、身體健康，形象氣質(zhì)佳，有普通話基礎(chǔ)； 2、年齡18-35歲； 3、會(huì)簡單的辦公室常用軟件和電腦操作； 4、能夠接受做二休二的倒班工作制（含夜班），團(tuán)結(jié)同事，積極熱情； 5、歡迎勤奮好學(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)生加入。 薪酬福利： 1）基本薪資+月度獎(jiǎng)金+售卡提成+年終獎(jiǎng)。 2）繳納五險(xiǎn)，工作滿一年享受帶薪年假。 3）高溫、中秋、春節(jié)、員工旅游、生日會(huì)等各類福利津貼。 4）免費(fèi)提供工作餐、員工宿舍。 5）酒店不定期團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 6）專業(yè)的酒店管理在職培訓(xùn)

【崗位職責(zé)】 1.為顧客提供熱情服務(wù)，提供品質(zhì)服務(wù)，讓客人感受賓至如歸。 2.核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 3.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 4.維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 5.征詢客人的反饋和評價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 6.與銷售、預(yù)定和市場銷售團(tuán)隊(duì)共同為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 7.確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 8.確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 9.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供便利 【崗位要求】 1.女性、身高160以上，男性、身高172以上，形象氣質(zhì)佳，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.高中以上學(xué)歷或同等文化程度,有同部門崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3.儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負(fù)責(zé)，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 4.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 2、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 3、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 5、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 6、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

? Cash handling and banking procedure ? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 ? Dealing with irregular payments ? 處理非法支付情況 ? Instructing staff in credit policies and facilities ? 就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo) ? Instructing staff in cash security procedures ? 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) ? Carry out debtor control ? 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 ? Prepare reports ? 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 ? Supervise the cashiering system ? 對收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 ? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known? ? 進(jìn)行有效的交接班簡報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營要求 ? Assisting with serious complaints ? 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 ? Maintenance of guest information ? 維護(hù)客戶信息 ? Maintenance of information about local events ? 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息? ? Compile occupancy statistics ? 統(tǒng)計(jì)入住情況

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 全面負(fù)責(zé)行政酒廊工作，督導(dǎo)員工為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1、全面管理行政酒廊的服務(wù)工作，做好員工培訓(xùn)和考核工作。 2、檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題向經(jīng)理報(bào)告，問題得到妥善處理。 5、保證行政酒廊的清潔水平。 6、督導(dǎo)員工做好客史檔案工作。 7、了解酒店業(yè)行政酒廊接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。 8、了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。 9、閱讀并填寫交接班日記。 10、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 11、完成上級交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)。 2、形象良好，2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 3、善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、會(huì)使用微軟辦公軟件，Micros, 康橋, MC及主要營運(yùn)系統(tǒng)。

【崗位職責(zé)】 協(xié)助轉(zhuǎn)指管家服務(wù)中心經(jīng)理管理部門工作 當(dāng)班時(shí)迅速完成客人的要求 確保迅速地,有禮貌地和準(zhǔn)確地處理所有的來電和留言 完全熟悉飯店的電話系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如:語音信箱, 傳真,傳呼系統(tǒng) ?主動(dòng)地為客人提供服務(wù)和解決問題 ?與其他部門保持有效交流 確保員工工作時(shí)執(zhí)行酒店的政策和程序 負(fù)責(zé)迅速準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù) 在部門內(nèi)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，必要時(shí)約束員工遵守紀(jì)律 負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)對客服務(wù)在工作中時(shí)刻體現(xiàn) 提供優(yōu)質(zhì)對客服務(wù) 確保顧客需求和合理要求被滿足 不斷尋找機(jī)會(huì)提高對客服務(wù)水平 采取合適的行為解決客人投訴 確保你和你的員工完全了解所有的火警及緊急程序并進(jìn)行經(jīng)常的更新及培訓(xùn)。 保持對產(chǎn)品與服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)與設(shè)施