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【崗位職責(zé)】Responsibilities 1.Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.? 負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的活動(dòng)，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等。 2.Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. 隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 3.Registers and rooms all arrivals according to established procedures. 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 4.Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 5.Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 6.Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand. 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 7.Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times. 隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲。 【職位要求】Job Specs 1. College degree or above, good command of one foreign language. 大專及以上學(xué)歷，熟練掌握一門外語。 2.? At least 1 years working experience in a similar position in 5 star hotel. 至少1年以上五星酒店相關(guān)工作崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. Very good English skills (written & verbal) Computer operation and familiarity with some software packages, including Spreadsheet programs. 精湛的英語口語及書寫能力,精通計(jì)算機(jī)程序，熟知軟件及電子表格系統(tǒng)。

【工作職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，并處于完好狀態(tài)。 2.管理前廳部工作人員，以確保賓客被及時(shí)禮貌接待并得到充分認(rèn)可 3.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析，制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 4.監(jiān)督前廳部隊(duì)伍，確保最高的入住率和平均房價(jià)，以實(shí)現(xiàn)收益最大化。 5.維護(hù)各部門之間的關(guān)系以確保對(duì)客服務(wù)暢通。 6.為前廳部整編統(tǒng)計(jì)數(shù)字并提供與之相關(guān)的報(bào)告。 7.保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。 8.每月召開綜合性部門會(huì)議，內(nèi)容包括對(duì)需要特別處理和提供詳細(xì)信息的程序及活動(dòng)的總結(jié)。 9.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 10.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【任職條件】 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)接待收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

1. 協(xié)助前廳部經(jīng)理的各方面工作。 2. 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理員工。 3. 熟悉前廳部電腦系統(tǒng)，并了解后備工作程序和系統(tǒng)恢復(fù)程序。 4. 處理各種投訴。 5. 確保有效的交接班。 6. 監(jiān)督前廳部員工，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 7. 確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、?？秃推渌F賓得到特別關(guān)照和尊重。 8. 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價(jià)格類型的準(zhǔn)確性等。 9. 如無房則婉拒來客，以免喪失信譽(yù)。 10. 與行政管家緊密聯(lián)系，以確?？腿说奶厥庑枰㈥P(guān)于各類用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要得到滿足。 11. 掌握信用政策和程序，并與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的完全執(zhí)行。 12. 分析電腦報(bào)告。 13. 為前廳部整編統(tǒng)計(jì)數(shù)字并提供與之相關(guān)的報(bào)告。 14. 不斷檢查房間出租率的情況。 15. 批準(zhǔn)房間的免費(fèi)升級(jí)及特殊設(shè)備的使用。 16. 保持各部門之間的關(guān)系以確保對(duì)客服務(wù)暢通。l 17. 經(jīng)常到大廳、接待處和收銀臺(tái)檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對(duì)貴賓房進(jìn)行抽查。 18. 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 19. 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 20. 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 21. 對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 22. 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 23. 對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 24. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 25. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 26. 迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 27. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 28. 為前廳部會(huì)議提供信息。 29. 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 30. 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 31. 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 32. 分析房價(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 33. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 34. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 35. 服從上級(jí)安排，隨時(shí)愿意協(xié)助其他工作崗位。 36. 確保一線員工遵從散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷售。 37. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 38. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 39. 完成上級(jí)臨時(shí)交代的其他工作任務(wù)，致力于創(chuàng)建一個(gè)Winning Ways的工作氛圍，達(dá)成年度/月度與部門相關(guān)的Winning Metrics。 40. 根據(jù)Performance Review, JD, KPO, Winning Metrics及營運(yùn)需求，全面監(jiān)督和支持下屬的工作（如有下屬，請(qǐng)根據(jù)情況調(diào)整）。 41. 根據(jù)相應(yīng)的PDP和Career Pathway，全面支持、指引并協(xié)助下屬進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展（如有下屬，請(qǐng)根據(jù)情況調(diào)整)。

1. 協(xié)助前廳部經(jīng)理的各方面工作。（有機(jī)組接待經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，薪資可談） 2. 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理員工。 3. 熟悉前廳部電腦系統(tǒng)，并了解后備工作程序和系統(tǒng)恢復(fù)程序。 4. 處理各種投訴。 5. 確保有效的交接班。 6. 監(jiān)督前廳部員工，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 7. 確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、常客和其它貴賓得到特別關(guān)照和尊重。 8. 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價(jià)格類型的準(zhǔn)確性等。 9. 如無房則婉拒來客，以免喪失信譽(yù)。 10. 與行政管家緊密聯(lián)系，以確保客人的特殊需要、關(guān)于各類用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要得到滿足。 11. 掌握信用政策和程序，并與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的完全執(zhí)行。 12. 分析電腦報(bào)告。 13. 為前廳部整編統(tǒng)計(jì)數(shù)字并提供與之相關(guān)的報(bào)告。 14. 不斷檢查房間出租率的情況。 15. 批準(zhǔn)房間的免費(fèi)升級(jí)及特殊設(shè)備的使用。 16. 保持各部門之間的關(guān)系以確保對(duì)客服務(wù)暢通。l 17. 經(jīng)常到大廳、接待處和收銀臺(tái)檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對(duì)貴賓房進(jìn)行抽查。 18. 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 19. 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 20. 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 21. 對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 22. 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 23. 對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 24. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 25. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 26. 迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 27. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 28. 為前廳部會(huì)議提供信息。 29. 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 30. 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 31. 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 32. 分析房價(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 33. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 34. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 35. 服從上級(jí)安排，隨時(shí)愿意協(xié)助其他工作崗位。 36. 確保一線員工遵從散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷售。 37. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 38. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 39. 完成上級(jí)臨時(shí)交代的其他工作任務(wù)，致力于創(chuàng)建一個(gè)Winning Ways的工作氛圍，達(dá)成年度/月度與部門相關(guān)的Winning Metrics。 40. 根據(jù)Performance Review, JD, KPO, Winning Metrics及營運(yùn)需求，全面監(jiān)督和支持下屬的工作（如有下屬，請(qǐng)根據(jù)情況調(diào)整）。 41. 根據(jù)相應(yīng)的PDP和Career Pathway，全面支持、指引并協(xié)助下屬進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展（如有下屬，請(qǐng)根據(jù)情況調(diào)整)。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，會(huì)英語口語優(yōu)先； 2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常管理工作，確保前臺(tái)運(yùn)作順暢。 2.監(jiān)督前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量。 3.處理客人的投訴和相關(guān)問題，確?？腿藵M意度。 4.掌握酒店、景區(qū)相關(guān)知識(shí)，熟練操作前臺(tái)系統(tǒng)。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

一、主要職責(zé)（可接受有前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)崗）： 客戶關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)賓客接待與服務(wù)跟進(jìn)，主動(dòng)溝通需求，高效處理投訴及突發(fā)問題，提升賓客滿意度。 跨部門協(xié)調(diào)：聯(lián)動(dòng)客房、餐飲等部門，確保賓客個(gè)性化需求（如特殊布置、慶典安排等）精準(zhǔn)落實(shí)。 賓客體驗(yàn)優(yōu)化：收集分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議，推動(dòng)前廳服務(wù)流程升級(jí)。 忠誠客戶管理：維護(hù)高價(jià)值客戶及常旅客檔案，設(shè)計(jì)專屬禮遇方案，增強(qiáng)客戶粘性與復(fù)住率。 危機(jī)處理與應(yīng)急響應(yīng)：妥善應(yīng)對(duì)賓客緊急事件（如突發(fā)疾病、物品遺失等），快速制定解決方案并跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)補(bǔ)救。 部門協(xié)作：積極支持大堂區(qū)域?qū)突顒?dòng)開展，提供支援及及時(shí)補(bǔ)位，與前臺(tái)工作互補(bǔ)。 二、工作地點(diǎn) 名稱：東莞市橋頭三正半山酒店 地址：廣東省東莞市橋頭鎮(zhèn)湖濱路

一、主要職責(zé)（可接受有前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)崗）： 客戶關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)賓客接待與服務(wù)跟進(jìn)，主動(dòng)溝通需求，高效處理投訴及突發(fā)問題，提升賓客滿意度。 跨部門協(xié)調(diào)：聯(lián)動(dòng)客房、餐飲等部門，確保賓客個(gè)性化需求（如特殊布置、慶典安排等）精準(zhǔn)落實(shí)。 賓客體驗(yàn)優(yōu)化：收集分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議，推動(dòng)前廳服務(wù)流程升級(jí)。 忠誠客戶管理：維護(hù)高價(jià)值客戶及常旅客檔案，設(shè)計(jì)專屬禮遇方案，增強(qiáng)客戶粘性與復(fù)住率。 危機(jī)處理與應(yīng)急響應(yīng)：妥善應(yīng)對(duì)賓客緊急事件（如突發(fā)疾病、物品遺失等），快速制定解決方案并跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)補(bǔ)救。 部門協(xié)作：積極支持大堂區(qū)域?qū)突顒?dòng)開展，提供支援及及時(shí)補(bǔ)位，與前臺(tái)工作互補(bǔ)。 二、工作地點(diǎn) 名稱：東莞市橋頭三正半山酒店 地址：廣東省東莞市橋頭鎮(zhèn)湖濱路

員工團(tuán)隊(duì)? ?處理員工日常事務(wù)，計(jì)劃并分配工作，為每個(gè)員工設(shè)定工作績效目標(biāo)。提供指導(dǎo)、輔導(dǎo)和定期反饋，以提高團(tuán)隊(duì)成員的績效? ?教育和培訓(xùn)所有員工遵守國家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備? ?確保您的團(tuán)隊(duì)接受過系統(tǒng)、安全、服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面的適當(dāng)培訓(xùn) ? 賓客體驗(yàn) ?確保您的前臺(tái)團(tuán)隊(duì)以專業(yè)的精神提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，及時(shí)滿足賓客的需求? ?確保賓客進(jìn)店后受到熱情的迎接，與賓客建立友好關(guān)系。處理賓客投訴時(shí)以恰當(dāng)?shù)姆绞接枰曰貞?yīng)，及時(shí)征求反饋意見，并與賓客建立起良好的關(guān)系，不斷推進(jìn)賓客滿意度的提升。? ?對(duì)前臺(tái)和公共區(qū)域進(jìn)行例行檢查，若發(fā)現(xiàn)任何問題馬上采取行動(dòng)? ? 財(cái)務(wù)回報(bào) ?幫助制定部門運(yùn)營預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃。重點(diǎn)通過制定恰當(dāng)?shù)姆績r(jià)策略、推動(dòng)員工積極性和管理庫存房量，來監(jiān)控預(yù)算和控制人力成本等各項(xiàng)費(fèi)用? ?監(jiān)管夜審工作并準(zhǔn)備每日財(cái)務(wù)報(bào)告? ?制定各種計(jì)劃，通過門市客和前臺(tái)增銷提高客房入住率和日均房價(jià)? 企業(yè)責(zé)任 ?核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全的方式處理所有交易? ?為團(tuán)隊(duì)成員提供PBX流程培訓(xùn)，在發(fā)生緊急情況或危機(jī)時(shí)擔(dān)任中心通信聯(lián)絡(luò)人員；與當(dāng)?shù)叵?、警察和?yīng)急部門建立并保持良好的關(guān)系? ?完成其它分配的任務(wù)。有時(shí)可能要充當(dāng)酒店總值班經(jīng)理的角色 ? ?權(quán)責(zé)劃分 該崗位是前廳部最高職位，在大型豪華酒店或度假酒店可能向客房總監(jiān)匯報(bào)。一般需監(jiān)管前臺(tái)員工、行李/穿梭巴士服務(wù)、賓客預(yù)訂、總機(jī)等。 超過3年以上星級(jí)酒店前廳經(jīng)理或者副經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，熟練西軟系統(tǒng)或其他前臺(tái)相關(guān)系統(tǒng)，統(tǒng)籌溝通管理能力強(qiáng)， 工作地點(diǎn)：海棠隴縣度假酒店或者海棠千陽度假酒店

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。

職位概述 負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的事宜，管理前臺(tái)員工：如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、預(yù)訂、接線總機(jī)、商務(wù)中心及需要的幫助。 工作職責(zé) 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) 始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個(gè)機(jī)會(huì)禮貌地稱呼客人姓名； 根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù)； 保持對(duì)部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知； 落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； 確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無誤； 隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容； 負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對(duì)使用商務(wù)中心服務(wù)的要求； 了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員計(jì)劃； 關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無法幫助解決則將問題第一時(shí)間上報(bào)； 落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確?？腿穗x開酒店時(shí)，對(duì)酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象； 實(shí)施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作； 值夜班時(shí)，負(fù)責(zé)夜審報(bào)告，準(zhǔn)備晨報(bào)所需的報(bào)表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會(huì)員積分信息等； 負(fù)責(zé)對(duì)公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤； 保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源； 保持部門標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹立良好儀容儀表的典范； 充滿對(duì)工作的熱誠及對(duì)工作的自豪感，確保始終維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)的整潔； 努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員及其他重要貴賓； 通過二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息； 幫助培訓(xùn)新員工及其他被分配的工作任務(wù)； 完成其他被分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓自己成為一名具有FACT的希爾頓歡朋酒店團(tuán)隊(duì)成員； 負(fù)責(zé)酒店前臺(tái),商務(wù)區(qū)域，大堂的清潔工作； 值夜班時(shí)控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺(tái)照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時(shí)關(guān)閉不需使用的電腦； 必須通過歡朋100學(xué)習(xí)考核。 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因希爾頓歡朋酒店的運(yùn)營模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求? 與酒店客人、團(tuán)隊(duì)成員及公眾溝通的交流技巧和能力； 基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，最好懂第二種語言； 有興趣學(xué)習(xí)另外的語言技巧。 資格要求 具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷； 外向型性格，積極向上。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常管理和運(yùn)營工作 2、監(jiān)督和提升前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量 3、處理客人咨詢和投訴，確?？腿藵M意度

【崗位職責(zé)】 1、為客人提供專業(yè)的接待服務(wù) 2、處理客人入住、退房等相關(guān)事務(wù) 3、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與專業(yè)形象

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作;分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。

Greets all guests at all timesin a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name atevery opportunity? 隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms allarrivals according to established procedures 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 Maintains intimate knowledge ofdepartmental standards and procedures 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 Performs check in, check outand room change procedures and ensures all data are entered completely into thehotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Maintains cashier float andensures accurate daily report of all money received 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 Cashes hotel guest’s personaland travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 Keeps abreast of allmodifications to accounting policies and procedures 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。 Responsible and attends toguest’s request of using the service of safety box at all times 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 Knowledgeable of all specialpromotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent FlyersPrograms, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 Attends to guest’s complaints,inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager ifhe/she unable to assist 處理客人的投訴、問詢和請(qǐng)求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 Does everything possible toensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotelservice 盡一切努力確保客人在離店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 Performs the audit balances andprepares all works for audit in an orderly fashion 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 When on night shift, checksnight report, prepare the morning report and prepare all necessary forms forthe guest arrival 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 Maintains comprehensive knowledgeof standard reservation procedures including correct forms to use, how to readtelex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within thereservation systems 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 Maintains exemplary deportmentstandards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 Takes personal interest andpride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderlystate al all times 隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲 。 Endeavors to maintain the highstandards of the hotel with particular regard to the importance of IHG LoyaltyProgram member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a healthor safety hazard 力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 ? RequiredSkills – Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Able to read and write English 能夠讀寫英語 Proficient in the use ofMicrosoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) Qualifications – 學(xué)歷 High School or VocationalCertificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有高中學(xué)歷或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的職業(yè)證書。 Experience – 經(jīng)驗(yàn) 1 year experience in guest /customer service, or an equivalent combination of education andexperience.? 擁有1年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

1. 能力要求： ①管理能力：前廳綜合效率管理，服務(wù)質(zhì)量管控，電腦臺(tái)賬食品安全等管控。 ②業(yè)務(wù)能力：精通并熟練應(yīng)用星級(jí)酒店服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，高效溝通和執(zhí)行能力，較強(qiáng)的抗壓能力 其他要求：愛崗敬業(yè)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 2. 匯報(bào)線：餐廳運(yùn)營主管 3. 崗位職責(zé)： 1）?制定服務(wù)區(qū)域工作計(jì)劃、崗位工作流程及達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。 2）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各餐服務(wù)（餐前 / 餐中 / 餐后 / 配送）、區(qū)域清潔，統(tǒng)籌工作分配與過程督導(dǎo)，保障服務(wù)效率與質(zhì)量。 3）?維護(hù)餐廳設(shè)備設(shè)施，跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4）對(duì)接用餐部門需求，跟蹤服務(wù)執(zhí)行情況，落實(shí)信息統(tǒng)計(jì)（用餐、陪餐數(shù)據(jù)）與需求閉環(huán)。 5）負(fù)責(zé)食安類合規(guī)管理（健康證、留樣、消毒、臺(tái)賬等），快速有效處理餐廳突發(fā)事件及異常情? 況。 6）執(zhí)行人員考勤、排班、入離職統(tǒng)計(jì)，完成菜單編輯、數(shù)據(jù)匯總及行政事務(wù)工作。 7）?定期組織服務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)品質(zhì)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 4. 工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上星級(jí)酒店前廳經(jīng)理或大型企業(yè)團(tuán)餐前廳經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)，國際學(xué)校團(tuán)餐前廳管理，大型酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 5. 工作時(shí)間：白班7：00~18：30（下午有休息時(shí)間），做五休二。周五下午16：30后，根據(jù)排班情況可提早下班。 6.? 工作待遇：底薪+績效+五險(xiǎn)一金（根據(jù)基本工資發(fā)放），國家法定節(jié)假日。

職位簡介 負(fù)責(zé)日常的前廳接待事務(wù)。 主要工作職責(zé) 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作； 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告； 在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)； 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)； 積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作； 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作； 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè); 地址：江蘇省蘇州市高新區(qū)濱河路680號(hào)雅院服務(wù)公寓

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、本科以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。