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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為客人辦理入住登記、退房結(jié)賬等前臺(tái)接待工作，確保流程高效準(zhǔn)確 2、處理客房預(yù)訂、變更及取消需求，及時(shí)更新房態(tài)信息 3、解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊旅游信息的各類(lèi)咨詢(xún) 4、妥善處理客人投訴及特殊需求，提供個(gè)性化解決方案 5、維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)域整潔有序，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6、協(xié)助完成每日現(xiàn)金結(jié)算及賬目核對(duì)工作 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)良好，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng) 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力（能處理簡(jiǎn)單接待對(duì)話） 3、熟練使用電腦辦公軟件，有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 4、具備良好的應(yīng)變能力和抗壓性，能妥善處理突發(fā)事件 5、工作細(xì)致認(rèn)真，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 6、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班）

隨時(shí)以友好的態(tài)度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量用客人名字稱(chēng)呼客人。   按照酒店的程序，為所有到達(dá)客人登記及安排房間。 詳細(xì)了解部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)及程序。 為客人登記、結(jié)賬及更換房間，按照預(yù)定部要求，確保把所有數(shù)據(jù)完整輸入酒店電腦系統(tǒng)。 維持現(xiàn)金流動(dòng)，確保收到現(xiàn)金的準(zhǔn)確性。 為酒店客人兌換個(gè)人或旅游支票，協(xié)助客人兌換現(xiàn)金。 通過(guò)保險(xiǎn)箱服務(wù)，滿(mǎn)足客人要求。 了解酒店所有的促銷(xiāo)政策，如季節(jié)性的打包，宣傳單上的促銷(xiāo)內(nèi)容，以及洲際酒店集團(tuán)的促銷(xiāo)政策。 處理客人投訴，回答客人提出的疑問(wèn)，在不能解決時(shí)，上報(bào)給前臺(tái)主管或大堂副理。 熟悉其他的洲際酒店及其地址，以至客人在登記卡上指出下一個(gè)目的地時(shí)，能為客人推銷(xiāo)另外的洲際酒店。 盡量讓住店客人對(duì)你所提供的服務(wù)滿(mǎn)意，在客人離開(kāi)時(shí)，為客人留下良好的酒店印象。 完成審記報(bào)告，為審記做準(zhǔn)備。 了解預(yù)定程序標(biāo)準(zhǔn)，其中包括：正確使用表格，怎樣讀電報(bào)、電子郵件、信息，怎樣通過(guò)預(yù)定系統(tǒng)了解可供房間資源。 按照洲際品牌標(biāo)準(zhǔn)，維持良好的個(gè)人儀態(tài)、儀表。 保持前臺(tái)工作區(qū)域的干凈，及正常工作秩序。 處理折扣，付款及賬目轉(zhuǎn)移。 根據(jù)每日工作任務(wù)檢查表來(lái)更好的完成工作 回答客人有關(guān)酒店及非酒店的質(zhì)疑。 有效制作值班簡(jiǎn)報(bào)，確保員工知曉酒店活動(dòng)及操作要求。 詳細(xì)了解酒店日?；顒?dòng)，警惕潛在問(wèn)題。 詳細(xì)了解酒店附近的各個(gè)地方，如：餐廳、劇院、購(gòu)物中心、電影院、娛樂(lè)場(chǎng)所、銀行、領(lǐng)事館、車(chē)站及其他特殊場(chǎng)所。 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)，確保表格、小冊(cè)子的供給。 查看前一個(gè)值班在記事薄里留下的信息。 按照酒店政策，處理送給客人的郵件、信息、傳真、電報(bào)及其他特殊物品。 處理客人送出的郵件、包裹郵資及貨物。 按照酒店鑰匙政策，確保客人鑰匙、前廳保存的其他鑰匙的順序及安全。 按照酒店政策，在接到外出客人電話時(shí)，留言給客人。 存檔記錄好客人的掛號(hào)信、電報(bào)、包裹。 完成上級(jí)布置的其他工作

Greets all guests at all timesin a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name atevery opportunity   隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱(chēng)呼客人的名字。 Registers and rooms allarrivals according to established procedures 按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 Maintains intimate knowledge ofdepartmental standards and procedures 熟知部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 Performs check in, check outand room change procedures and ensures all data are entered completely into thehotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Maintains cashier float andensures accurate daily report of all money received 保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 Cashes hotel guest’s personaland travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 Keeps abreast of allmodifications to accounting policies and procedures 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。 Responsible and attends toguest’s request of using the service of safety box at all times 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 Knowledgeable of all specialpromotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent FlyersPrograms, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷(xiāo)活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 Attends to guest’s complaints,inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager ifhe/she unable to assist 處理客人的投訴、問(wèn)詢(xún)和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法提供協(xié)助，則將問(wèn)題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 Does everything possible toensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotelservice 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 Performs the audit balances andprepares all works for audit in an orderly fashion 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 When on night shift, checksnight report, prepare the morning report and prepare all necessary forms forthe guest arrival 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來(lái)準(zhǔn)備各種必要的表格。 Maintains comprehensive knowledgeof standard reservation procedures including correct forms to use, how to readtelex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within thereservation systems 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 Maintains exemplary deportmentstandards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 Takes personal interest andpride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderlystate al all times 隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲 。 Endeavors to maintain the highstandards of the hotel with particular regard to the importance of IHG LoyaltyProgram member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a healthor safety hazard 力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問(wèn)題。   RequiredSkills – Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Able to read and write English 能夠讀寫(xiě)英語(yǔ) Proficient in the use ofMicrosoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) Qualifications – 學(xué)歷 High School or VocationalCertificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有高中學(xué)歷或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的職業(yè)證書(shū)。 Experience – 經(jīng)驗(yàn) 1 year experience in guest /customer service, or an equivalent combination of education andexperience.   擁有 1 年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握酒店信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記和離店手續(xù)； 【崗位要求】 1、具有同職位工作經(jīng)驗(yàn)，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和讀寫(xiě)能力； 2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件或客戶(hù)投訴； 4、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)為客人辦理入住和離店手續(xù)； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3. 制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專(zhuān)及以上文化程度，英語(yǔ)表達(dá)能力良好； 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷(xiāo)售意識(shí)和責(zé)任感； 3.熟練操作Opera系統(tǒng)。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 2.熟悉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及前臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1、熟悉酒店種種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人介紹酒店的設(shè)施，接受客人的訂房要求。 2、掌握酒店當(dāng)天宴請(qǐng)和會(huì)議的安排，為客人提供店內(nèi)活動(dòng)和市內(nèi)旅游、購(gòu)物等問(wèn)訊服務(wù)。 3、嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范做好代客留言并及時(shí)送請(qǐng)客人簽收。 4、掌握當(dāng)天客人抵離情況和接待服務(wù)要求，為客人辦理入住手續(xù)。 5、住房客滿(mǎn)時(shí)，向要求住宿的客人說(shuō)明情況，并主動(dòng)電詢(xún)相關(guān)酒店，為客聯(lián)系住宿。 6、接受客人的換房、延期要求并修改電腦記錄。 7、將已抵店客人的登記單內(nèi)容輸入電腦，辦理電腦Cheek In 手續(xù)。 8.填報(bào)各類(lèi)營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

【崗位職責(zé)】 1、管理前廳部日常運(yùn)營(yíng)；保持部門(mén)員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)； 2、確?？腿嘶蛲碌膯?wèn)題能夠在最短的時(shí)間內(nèi)以專(zhuān)業(yè)的方式得以解決； 3、保持良好的客際關(guān)系，主動(dòng)關(guān)注并參與如客人投訴等待解決問(wèn)題的跟進(jìn)和處理；協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件； 4、進(jìn)行每日巡視以確保LQA在對(duì)客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行； 5、隨時(shí)隨地與客人展開(kāi)個(gè)性化的互動(dòng)，成為帶領(lǐng)前廳部團(tuán)隊(duì)為客人提供個(gè)性化的入住體驗(yàn)的榜樣； 6、指引并激勵(lì)前廳部團(tuán)隊(duì)，與團(tuán)隊(duì)建立實(shí)時(shí)的溝通，并且督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署；在本部門(mén)與酒店其他部門(mén)之間進(jìn)行有效的溝通以提高賓客體驗(yàn)。 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，在酒店內(nèi)從事至少兩年類(lèi)似崗位的工作經(jīng)驗(yàn)； 2、優(yōu)秀的中英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力； 3、熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類(lèi)辦公軟件； 4、熟悉雅高心悅界或其他忠誠(chéng)會(huì)員計(jì)劃； 5、了解如何管理賓客體驗(yàn)系統(tǒng)，并可熟練使用報(bào)表工具對(duì)其進(jìn)行分析。 6、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)編輯更新前廳部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 5、具有處理突發(fā)事件的能力，對(duì)于潛在風(fēng)險(xiǎn)有效把控； 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。 有特色文化主題酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

崗位職責(zé)： 1.?統(tǒng)籌前廳部的日常運(yùn)營(yíng)，確保各環(huán)節(jié)順暢；監(jiān)督前臺(tái)接待流程，確保準(zhǔn)確性和效率；處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)提供解決方案，維護(hù)酒店聲譽(yù)；檢查前廳區(qū)域環(huán)境、設(shè)備及員工儀容儀表，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2.?制定并執(zhí)行前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期培訓(xùn)員工，提升服務(wù)水平；收集和分析客戶(hù)反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提高客人滿(mǎn)意度及回頭率；建立VIP客人檔案，落實(shí)個(gè)性化服務(wù)，維護(hù)重要客戶(hù)關(guān)系； 3.?負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、考核、激勵(lì)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；組織部門(mén)培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能、溝通能力及服務(wù)意識(shí)；定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，傳達(dá)酒店政策并協(xié)調(diào)解決問(wèn)題； 4.?參與制定前廳部年度預(yù)算，控制部門(mén)成本及物資消耗；監(jiān)督房態(tài)管理，協(xié)同銷(xiāo)售部實(shí)現(xiàn)客房收益最大化； 5.?與客房部、銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)溝通協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營(yíng)效率；配合市場(chǎng)部策劃促銷(xiāo)活動(dòng)，提升酒店入住率及品牌形象； 6. 確保前廳操作符合酒店安全制度和行業(yè)法規(guī)；定期檢查消防、監(jiān)控等設(shè)施，配合安保部處理安全隱患。 勝任要求： 1.?酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷；3年以上前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉中軟管理系統(tǒng)； 2.?優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)； 3. 流利的普通話及英語(yǔ)。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.專(zhuān)科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé)： 1.督促管理前廳部各個(gè)分部門(mén)的工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 2.根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要制定相關(guān)的政策并確保嚴(yán)格執(zhí)行。 3.在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的問(wèn)題。 4.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)掌握的客人信息為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，策劃用心做事并量化，提高賓客滿(mǎn)意度。 5.培訓(xùn)部門(mén)高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 6.協(xié)同銷(xiāo)售及各個(gè)運(yùn)營(yíng)部門(mén)，做好對(duì)VIP團(tuán)隊(duì)及散客的接待。 7.確保向上銷(xiāo)售目標(biāo)，會(huì)員引入目標(biāo)等任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。 8.熟悉酒店規(guī)章制度并確保員工知曉且遵守。 ? 任職要求：? 1.優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對(duì)日常營(yíng)運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?2.擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 3.英語(yǔ)熟練。 4.大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

1.有從事國(guó)際品牌1年以上的工作經(jīng)歷優(yōu)先。 2.工作認(rèn)真、細(xì)致、工作態(tài)度端正，有一定的公關(guān)和社交知識(shí)。 3.有較好的語(yǔ)言的表達(dá)能力、講話口齒清楚反應(yīng)靈敏。 4.身體健康、儀表端莊、氣質(zhì)較好。

崗位職責(zé) 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn) 4、維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢 5、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料 崗位要求 1、具有前廳服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活；

隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱(chēng)呼客人的名字。按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。熟知部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)工作程序。履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。熟知所有特別促銷(xiāo)活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及萬(wàn)豪酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。處理客人的投訴、問(wèn)詢(xún)和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法提供協(xié)助，則將問(wèn)題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理協(xié)助 。熟悉萬(wàn)豪酒集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫(xiě)出以后要去的目的地時(shí)可以游說(shuō)其在另一家萬(wàn)豪酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來(lái)準(zhǔn)備各種必要的表格。全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。按照萬(wàn)豪酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲 。力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意萬(wàn)豪酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問(wèn)題。 崗位要求 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。能夠讀寫(xiě)英語(yǔ)熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)OPERA系統(tǒng)具有高中學(xué)歷或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的職業(yè)證書(shū)。擁有1年賓客服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。具備良好的外在形象，身高163cm以上，氣質(zhì)優(yōu)雅大方，儀態(tài)端莊得體，能夠展現(xiàn)公司專(zhuān)業(yè)、親和的形象風(fēng)貌。

1) Be prepared for each daily activity and review any variations with manager and associate. 準(zhǔn)備日常的工作安排和了解有關(guān)經(jīng)理及員工的變動(dòng)。 2) Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. 確保所有員工都清楚了解自己的角色和職責(zé)，并遵循指導(dǎo)方針工作。 3) Ensure associate is properly groomed and uniformed at all times. 確保所有員工始終保持良好儀表及穿著整潔的制服。 4) Maintain efficiency in the operation of the associate in a high standard of quality of service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the hotel. 有效的保證員工在工作中能始終提供高質(zhì)量的，謙遜的服務(wù)，以求為客人帶來(lái)最滿(mǎn)意的服務(wù)。 5) Conduct frequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselves in the manner appropriate for the department. Ensure Service Excellence Standards are in place. 積極指導(dǎo)員工以確保他們按照部門(mén)專(zhuān)業(yè)精神提供服務(wù)。確保實(shí)行行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 6) Maintain a good working relationship between the associate and other departments. 與員工和其他部門(mén)建立和維持良好的工作關(guān)系。 7) Determine the requirements for, and the follow-up on, special groups or VIPs. 確定特殊團(tuán)隊(duì)及重要賓客的各種要求并后續(xù)跟進(jìn)。 8) Prepare and submit accident or injury reports when needed. 在需要時(shí)準(zhǔn)備并提交突發(fā)事件及意外傷害報(bào)告。 9) Constantly stress to the associate that they are the most effective tools in merchandising the hotel. Establish a “sales pitch” for the associate to use when assisting guests. 經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)他們是推銷(xiāo)酒店商品的最有效的途徑。為員工建立一個(gè)有效的“銷(xiāo)售陣營(yíng)”來(lái)服務(wù)于客人。 10) Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensation is delivered and all guest receive appropriate follow up in a timely and professional manner. 確保所有顧客所反映的問(wèn)題都得到滿(mǎn)意的回復(fù)，并使客人對(duì)我們專(zhuān)業(yè)的態(tài)度及及時(shí)的彌補(bǔ)措施感到滿(mǎn)意。 11) Able to supervise the associate and handle any associate situation. 監(jiān)督并調(diào)整員工的工作狀態(tài)。 12) Establish effective communication with associates to gain their trust and respect. 建立與其他員工的有效溝通來(lái)贏得他們的信任及尊重。 13) Maintain fair and consistent counselling and/or disciplinary procedures in accordance with Marriott’s Guarantee of Fair Treatment Policy. 始終按照公平對(duì)待原則及勸告或懲處程序?qū)Υ龁T工以保證與萬(wàn)豪所提倡的公平對(duì)待原則相一致。

崗位職責(zé)： 1. 依照酒店及部門(mén)規(guī)范，保持良好儀容儀表，維持良好的精神面貌； 2. 按程序?yàn)榭腿宿k理入住/離店手續(xù)、房卡辦理及相關(guān)服務(wù)； 3. 熟悉酒店所有服務(wù)設(shè)施和周邊信息； 4. 向客人提供個(gè)性化的服務(wù)，滿(mǎn)足不同客人的需求，達(dá)到甚至超越客人的期望； 5. 處理客人電話、賬目、及推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及餐飲項(xiàng)目； 6. 準(zhǔn)確迅速地接受客人預(yù)訂，關(guān)注客房率情況，最大限度地提高客房率和客房收入； 7. 更新完善賓客客史檔案，完善客史喜好； 8. 確保所有財(cái)務(wù)憑證、備用金使用、賬目減免調(diào)整及現(xiàn)金業(yè)務(wù)等都按要求辦理； 9. 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求: 1. 高中及以上學(xué)歷，一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2. 熟練操作酒店前臺(tái)系統(tǒng)； 3. 形象好氣質(zhì)佳，身高160cm以上，具備良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，善于建立人際關(guān)系，親和力強(qiáng)。

職位概述 負(fù)責(zé)所有與洲際俱樂(lè)部相關(guān)的活動(dòng)，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問(wèn)詢(xún)等。 工作職責(zé) 財(cái)務(wù)回報(bào) 確保采取時(shí)刻銷(xiāo)售的態(tài)度并對(duì)在飯店內(nèi)所有銷(xiāo)售機(jī)會(huì)保持銷(xiāo)售意識(shí)。 保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化。 熟知所有特別促銷(xiāo)活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、常客優(yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 員工團(tuán)隊(duì) 確保高水準(zhǔn)的飯店產(chǎn)品知識(shí)和對(duì)本地的了解。 遵守所有公司信用政策以保證能獲得期望的所有收入。 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫(xiě)出以后要去的目的地時(shí)可以游說(shuō)其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂。 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 隨時(shí)保持洲際俱樂(lè)部工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲。 賓客體驗(yàn) 隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱(chēng)呼客人的名字。 所有顧客詢(xún)問(wèn)和請(qǐng)求以禮貌且高效率的方式處理。 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 企業(yè)責(zé)任 按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 熟知部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 確保維持行政樓層和樓層提供始終如一的高水準(zhǔn)。 提供并維持行政樓層的高標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化化服務(wù)。 嚴(yán)密協(xié)調(diào)客房服務(wù)，客房送餐和等所有與行政樓層運(yùn)作和服務(wù)相關(guān)的其他所有部門(mén)。 詳盡檢查為預(yù)期到達(dá)客人預(yù)先分配的房間，對(duì)于已入住房間也應(yīng)確保一切是井然有序，物品得到適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。 確保酒廊，客房，套房以及樓層保持良好并保持最佳狀態(tài)。 進(jìn)行每天行政酒廊的餐飲運(yùn)作，確保提供一如既往的高標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。 監(jiān)控顧客反饋并且在必要時(shí)告知行政樓層經(jīng)理。 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 處理客人的投訴、問(wèn)詢(xún)和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法提供協(xié)助，則將問(wèn)題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理。 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來(lái)準(zhǔn)備各種必要的表格。 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 2、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 3、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 4、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 5、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé)? 1.辦理前臺(tái)客人的入住、退房以及處理其他入住相關(guān)問(wèn)題 2.前臺(tái)當(dāng)班期間的賬目和發(fā)票管理。 3.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng) 崗位要求 1.性格開(kāi)朗、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 2.相貌端正，身體健康。 3.年齡17-27歲，有前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 福利待遇 1. 8小時(shí)工作制,底薪加提成加14薪，綜合收入6000+ 2. 國(guó)企接待單位，包食宿，工作壓力小，全年14薪? 3. 法定節(jié)假日三倍工資，勞保，防暑降溫費(fèi)，待遇優(yōu)厚 4.免費(fèi)食宿，不產(chǎn)生其他費(fèi)用，歡迎想尋求穩(wěn)定發(fā)展的員工聯(lián)系我們。

1. Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. 認(rèn)知和歡迎每一位客人，微笑，目光接觸，用客人的名字友好的問(wèn)候。 2. Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner. 積極，專(zhuān)業(yè)，及時(shí)地處理客人的服務(wù)需求。 3. Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings. 通過(guò)和客人溝通住宿、服務(wù)的體驗(yàn)來(lái)和客人進(jìn)行情感投入。 4. ?Assist other ladies and gentlemen to ensure proper coverage and prompt guest service. 協(xié)助紳士淑女保證覆蓋所有的對(duì)客服務(wù)需求。 5. Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible. 預(yù)見(jiàn)客人的需求，包括聆聽(tīng)、觀察客人、詢(xún)問(wèn)客人，并且及時(shí)地滿(mǎn)足客人的需求。 6. Meet with supervisor to review daily assignments and priorities. 和主管回顧每日的工作以及主次順序。 7. Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根據(jù)政策和標(biāo)準(zhǔn)，使用電腦系統(tǒng)的全部功能。 8. ?Set up workstation with necessary supplies; maintain cleanliness throughout shift. 保證工作臺(tái)有充足的用品，工作期間保持清潔。 9. Process all guest check-ins according to established hotel requirements: 根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人辦理入住。 10. ?Conduct group check-ins/outs according to established hotel procedures. 根據(jù)酒店的程序辦理團(tuán)隊(duì)的入住、退房。 11. ?File guest paperwork or documentation. 將客人的文件歸檔。 12. Ensure rates match market codes and that any exceptions are documented and include an explanation. 保證房?jī)r(jià)和市場(chǎng)代碼一致，如果有任何的不一致，保證有相關(guān)的解釋和文件支持。 13. ?Keep track of changes in room status (e.g., early check-out, late check-out, room transfer, unexpected stay over) for Housekeeping. 關(guān)注客房的房態(tài)的變化。 14. ?Accept and record wake-up call requests; deliver to appropriate department(s). 接受并記錄叫醒服務(wù)，并且及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)。 15. Issue safe deposit boxes to guests and ensure security of keys. 為客人提供保險(xiǎn)箱服務(wù)，并保證鑰匙的安全。 16. Confirm and document reservations and cancellations. 確認(rèn)和存檔預(yù)訂單和取消單。 17. Advice guest of any messages (e.g., voicemail, mail, faxes) received for them, and send to room if required. 如果收到客人的相關(guān)信息，郵件，傳真，及時(shí)告知客人，如果有需要，及時(shí)送到客人房間。 18. ?Match the bucket check to in-house guest ledger report; report discrepancies to manager. 核對(duì)文檔儲(chǔ)存柜，保證所有在店客人的信息完整，如有異常，立即報(bào)告給經(jīng)理。 19.?Process all checkouts according to established hotel requirements. 根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)辦理退房。

1、督導(dǎo)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，達(dá)到質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。 2、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，確保各項(xiàng)服務(wù)需求高效完成。 3、組織對(duì)客戶(hù)投訴及意見(jiàn)建議進(jìn)行受理、跟進(jìn)、反饋和整改。 4、維護(hù)大堂公共區(qū)域的秩序，及時(shí)處理突發(fā)情況，確保大堂的秩序及整潔。 5、信息發(fā)布管理：確保前臺(tái)的各類(lèi)信息公示的及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布。 6、物資管理：組織落實(shí)服務(wù)中心的各項(xiàng)物資管理，保證客戶(hù)與員工的使用。 7、收款服務(wù)管理：組織落實(shí)各項(xiàng)收款服務(wù)及備用金管理，確保合規(guī)及安全。 8、服務(wù)產(chǎn)品需求管理：對(duì)住戶(hù)及訪客的各類(lèi)服務(wù)產(chǎn)品需求進(jìn)行研究，為各專(zhuān)業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的建議。 9、對(duì)接理財(cái)、善終等外部服務(wù)，確保各項(xiàng)服務(wù)在社區(qū)的穩(wěn)妥宣導(dǎo)和開(kāi)展。 10、組織業(yè)務(wù)報(bào)表的填報(bào)，進(jìn)行定期分析，改善服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及效率。 11、負(fù)責(zé)行政管家的管理工作,協(xié)調(diào)資源為團(tuán)隊(duì)提供支持、指導(dǎo)、培訓(xùn)。 12、生活服務(wù)：根據(jù)統(tǒng)一安排，為所轄住戶(hù)提供或協(xié)調(diào)提供各項(xiàng)生活服務(wù)和特約服務(wù)。 13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的主題活動(dòng)； 3.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 4.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 5.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 崗位要求 1.中專(zhuān)以上文化程度，旅游或酒店管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范； 4.相貌端正，身體健康。 雙休五險(xiǎn)一金，享受帶薪年假、年終獎(jiǎng)，每月享受交通補(bǔ)貼、滿(mǎn)勤獎(jiǎng)、工作質(zhì)量獎(jiǎng)、提成等福利，晉升空間大。 崗位工作地點(diǎn)三選一： 1、南京市鼓樓區(qū)江蘇路3號(hào) 2、南京市溧水區(qū)群力大道地鐵站南京頤養(yǎng)中心附屬酒店 3、蘇州市姑蘇區(qū)平江路歷史文化街區(qū)

一、工作職責(zé)? l?全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)流程高效、規(guī)范。 l?制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查執(zhí)行情況。 l?負(fù)責(zé)前廳團(tuán)隊(duì)招聘、培訓(xùn)、排班及績(jī)效考核。定期組織服務(wù)技能、溝通技巧、應(yīng)急處理等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平。 l?處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題及時(shí)解決并跟進(jìn)反饋，維護(hù)酒店聲譽(yù)。針對(duì)VIP客人及常旅客制定個(gè)性化服務(wù)方案，建立客戶(hù)忠誠(chéng)度。 l?與客房部、銷(xiāo)售部、餐飲部等部門(mén)緊密協(xié)作，確保信息共享及服務(wù)銜接順暢。參與制定酒店促銷(xiāo)活動(dòng)方案，并協(xié)調(diào)前廳部配合執(zhí)行。 l?監(jiān)控前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、房態(tài)、客戶(hù)滿(mǎn)意度等），定期提交分析報(bào)告。管理前廳物資（如房卡、表單、辦公用品等），控制部門(mén)預(yù)算及成本。 l?確保前廳操作符合酒店政策、行業(yè)法規(guī)及安全標(biāo)準(zhǔn)。督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行應(yīng)急流程（如火災(zāi)、醫(yī)療急救等），保障客人及員工安全。 ?二、崗位要求?? l?大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上高星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。 l?熟悉國(guó)際品牌酒店前廳運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先? l?精通酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件操作。 l?優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用英語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)交流 l?具備敏銳的服務(wù)意識(shí)，善于解決客戶(hù)投訴及突發(fā)問(wèn)題。 l?抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)彈性工作制（含夜班及節(jié)假日值班）。 l?具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力及數(shù)據(jù)分析能力，注重細(xì)節(jié)與效率。