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您認(rèn)為自己是優(yōu)秀的前臺領(lǐng)班嗎？ ? 您的激情是什么？無論您的愛好是網(wǎng)球、購物或是卡拉OK，在洲際酒店集團(tuán)，我們都對您非常歡迎。洲際酒店集團(tuán)希望招募到那些把同樣的關(guān)注和激情如同付諸于他們的愛好那樣投入到工作中的人－那些用心對待客人每件事情的員工。目前我們在招募更多這樣的員工加入我們充滿動力與活力的團(tuán)隊(duì)。 崗位職責(zé)： 1. 執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2. 參與各項(xiàng)服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3. 檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4. 掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5. 檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。 6. 確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求： 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2. 熟悉前臺的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3. 精通前臺的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4. 性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 特別注意：目前招聘前臺主管的崗位

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂及門口的迎賓接待工作，為客人提供熱情、專業(yè)的問候與指引服務(wù)； 2、協(xié)助客人搬運(yùn)行李，確保行李安全、準(zhǔn)確送達(dá)指定地點(diǎn)； 3、為客人提供酒店設(shè)施、周邊交通及旅游景點(diǎn)的咨詢服務(wù)； 4、協(xié)助前臺辦理入住、退房等手續(xù)，確?？腿诵枨蟮玫郊皶r響應(yīng)； 5、維護(hù)大堂區(qū)域的整潔與秩序，確保環(huán)境舒適、美觀； 6、配合其他部門完成臨時性工作任務(wù)，如會議接待、團(tuán)隊(duì)服務(wù)等； 7、處理客人投訴或突發(fā)情況，及時上報并協(xié)助解決。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、具備較強(qiáng)的溝通能力與親和力，能夠與客人建立良好互動； 3、身體健康，能夠適應(yīng)站立工作及一定強(qiáng)度的體力勞動； 4、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，服從工作安排，責(zé)任心強(qiáng)； 5、有酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)； 6、能夠適應(yīng)輪班制工作（含夜班）。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)，能完成預(yù)訂及銷售預(yù)訂的工作。 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴室、?？偷男彰私饩频甑乃型茝V活動。 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上文化程度，熟練掌握英語，五星級酒店或國際聯(lián)號相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類。 4、形象氣質(zhì)佳。 其他要求 工作經(jīng)驗(yàn):國際聯(lián)號優(yōu)先年齡 要求:18-30歲 語言要求:英語-良好，中國普通話-精通 計算機(jī)能力:良好

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序，形象氣質(zhì)好。 4、掌握酒店管理相關(guān)基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 其他要求 年齡要求：22-40歲 國際聯(lián)號工作經(jīng)驗(yàn):優(yōu)先 語言要求:英語-良好，中國普通話-精通 計算機(jī)能力:良好

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

1.負(fù)責(zé)公司平臺上的酒店運(yùn)營、推廣與銷售工作，包括價格適時調(diào)整及售后跟進(jìn)。 2.協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通。 3.協(xié)助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務(wù)合作項(xiàng)目，維護(hù)和增進(jìn)已有合作關(guān)系, 4.協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標(biāo)完成等 5.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。 6.檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。 7.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示。 8.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，限度地銷售即時客房。 9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位概述： 1.?負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行任務(wù)分工； 2.?掌握各下屬的日常服務(wù)情況，確保前臺員工高效，禮貌地為客人服務(wù)； 3.?約束員工遵守紀(jì)律，給予所管轄的員工以不斷的建議和支持； 4.?保證持續(xù)的部門培訓(xùn)； 5. 創(chuàng)造良好的工作氛圍； 6.確保前臺接待工作正常進(jìn)行，協(xié)助上級工作，并為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 崗位要求： 1.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行 2.熟悉Opera系統(tǒng) 3.良好的管理技能，?強(qiáng)調(diào)“人性化管理” 4.良好的溝通技巧 5.良好的組織以及解決問題的能 6.至少1-2年以上前臺工作經(jīng)驗(yàn) 其它技能要求： 1.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度 2.良好的培訓(xùn)以及展示技巧

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 四星級及以上品牌酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，可快速到崗。

崗位職責(zé)： 1、向客人提供優(yōu)良及有效的服務(wù)素質(zhì)，聽取住客意見及解答住客的疑難問題。 2、接聽酒店內(nèi)部、外線電話、提供電話咨詢服務(wù)，熟記常用電話號碼及酒店內(nèi)線號碼。 3、了解酒店客房情況，幫助客人預(yù)訂房間。 4、記錄電話中會議、宴會等預(yù)訂，酒店各部門協(xié)調(diào)，落實(shí)各項(xiàng)預(yù)訂服務(wù)。 崗位要求： 1、具有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 2、具有良好的口頭和書面表達(dá)能力、聲音甜美。 3、女，22歲-35歲之間 4、同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn) 5、大專及以上 6、同崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn) 7、性格開朗外向 8、形象氣質(zhì)良好

任職要求：1、具有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 2、具有良好的口頭和書面表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力； 3、具有良好的學(xué)習(xí)能力、判斷分析和總結(jié)能力。 4、高星級企業(yè)3年以上同崗工作經(jīng)驗(yàn)， 5、接受過正規(guī)酒店管理、外語培訓(xùn)，能用外語流利進(jìn)行交流 6、男：173cm以上；女163cm以上 7、形象氣質(zhì)佳

1、督導(dǎo)酒店前廳各分部門的操作標(biāo)準(zhǔn)與最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行； 2、檢查并維護(hù)客史數(shù)據(jù)庫； 3、確保賓客喜好的收集及行動實(shí)施； 4、35周歲以下，5年以上酒店前廳從業(yè)經(jīng)歷，有1年管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)處理酒店客房、餐飲及其他服務(wù)的預(yù)訂請求，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和及時性。 2、通過電話、郵件及在線系統(tǒng)與客戶溝通，解答客戶關(guān)于預(yù)訂、價格、政策等方面的疑問。 3、維護(hù)和更新預(yù)訂系統(tǒng)，確保所有預(yù)訂數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確，并及時處理預(yù)訂變更或取消請求。 4、協(xié)助處理客戶投訴或特殊需求，提供個性化服務(wù)，確?？蛻魸M意度。 5、與酒店其他部門（如前臺、客房部、餐飲部）緊密協(xié)作，確保預(yù)訂信息的順利傳遞和執(zhí)行。 6、定期生成預(yù)訂報告，分析預(yù)訂趨勢，為酒店運(yùn)營提供數(shù)據(jù)支持。 7、遵守酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政策，確保所有操作符合公司規(guī)定。 【崗位要求】 1、具備酒店預(yù)訂或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店預(yù)訂流程及系統(tǒng)操作。 2、優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠高效處理客戶需求。 3、熟練掌握辦公軟件（如Excel、Word）及酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）。 4、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在高峰期保持高效工作。 5、注重細(xì)節(jié)，能夠準(zhǔn)確處理大量預(yù)訂信息，避免錯誤。 6、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與各部門有效協(xié)作。 7、具備一定的英語溝通能力，能夠處理國際客戶的預(yù)訂需求。

【崗位職責(zé)】 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

崗位職責(zé)： 1.?為到店客人辦理入住手續(xù)； 2.?為客人提供咨詢服務(wù)； 3.?為客人辦理離店手續(xù)； 4.?根據(jù)客人需求開具發(fā)票； 5.?確?？腿诵畔浫霚?zhǔn)確性； 6.?確保各類房價和折扣符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 崗位要求： 1.?學(xué)歷?？疲ê┮陨?；酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 2.?形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)，有良好的英文能力； 3.?該崗位三班倒，能接受夜班。

崗位職責(zé)： 為客人提供入住登記、結(jié)賬及信息咨詢服務(wù)。 崗位要求： 1. 專業(yè)不限； 2. 有電腦操作及英文溝通基礎(chǔ)； 3. 適應(yīng)倒班，較好的承壓能力； 4. 良好的溝通技巧。

崗位職責(zé) ·???????? Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? ·???????? 每時每刻都友好熱情的歡迎和接待所有客人,努力自我學(xué)習(xí)并利用每個機(jī)會稱呼客人的名字。 ·???????? Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·???????? 根據(jù)相關(guān)程序登記并引領(lǐng)所有的入住客人。 ·???????? Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·???????? 熟知部門的標(biāo)準(zhǔn)和程序。 ·???????? Greet the guests upon their arrival and escort them to the Executive Lounge for check-in if the reception desk if occupied by other guests. ·???????? 如在前臺繁忙的情況下主動的歡迎和護(hù)送客人到行政酒廊辦理登記入住手續(xù)。 ·???????? Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation if there is a need of assist. Co-ordinate with other departments or sections for all requires from guests. ·???????? 準(zhǔn)確操作入住,退房和換房的電腦系統(tǒng),確保輸入酒店系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)和預(yù)定保持一致，和其他部門緊密協(xié)作以滿足客人要求。 ·???????? Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ·???????? 與同事一起共同遵循和保證所有財務(wù)政策和程序的更新。 ·???????? Ensure the breakfast, afternoon tea and evening cocktails are set up accordingly. ·???????? 確保相應(yīng)的準(zhǔn)備早餐,下午茶,雞尾酒會。 ·???????? Delivers newspaper and magazine in the Club rooms ·???????? 發(fā)放報紙和雜志給行政樓層客人。 ·???????? Ensure the cleanliness of the Club Floor and lounge at all times ·???????? 每時每刻口確保行政酒廊和樓層的清潔。 ·???????? Knowledgeable in the F&B lounge menu and cocktail drinks ·???????? 熟悉餐飲菜單和所提供的雞尾酒會酒水服務(wù)。 ·???????? Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also HUALUXE Hotels Group Loyalty programs. ·???????? 熟悉所有推廣的程序，比如，季度推廣，航空會員計劃，酒店集團(tuán)的忠誠計劃。 ·???????? Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/ Executive Club Manager if he/she unable to assist ·???????? 關(guān)注客人的投訴，詢問和需求,在不能解決的情況下立即匯報主管或行政樓經(jīng)理。 ·???????? Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·???????? 為給客人離店之前留下美好的印象做出一切努力。 ·???????? Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·???????? 確保充分了解酒店預(yù)定部的標(biāo)準(zhǔn)程序，包括正確的填寫表格，怎樣讀取電傳文字，郵件，留言，怎樣在預(yù)定系統(tǒng)里解釋來源的有效性。 ·???????? Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a ICHG Brand ·???????? 確保自己的舉止，行為，外表和態(tài)度和洲際酒店集團(tuán)品牌保持一致。 ·???????? Daily to check through IHG Rewards Club members and VIPs list and arrival reports, to check rooms of expected arrival guests and ensure that amenities are prepared and ordered. Upon arrival, greet and welcome them. ·???????? 每日檢查和確保所有當(dāng)日達(dá)到優(yōu)悅會會員的房間和歡迎物品是否齊全,在客人入住的時候親切的歡迎他們。 ·???????? Maintain files on Hotels facilities, airline schedules, transportation schedules / routes and course, map and other relevant tourist information. ·???????? 保留所有酒店設(shè)施,航班時間表,交通線路和地圖相關(guān)旅游信息的存檔。 ·???????? Be conversant with all hotels’ activities by reading event order, Public Relations materials and also promotion of competitor advertisement in the media for details on special promotion. ·???????? 通過閱讀宴會訂單，公關(guān)部的相關(guān)材料，熟悉所有酒店的活動安排，同時了解競爭對手通過各種媒介進(jìn)行的廣告宣傳和推廣。 ·???????? Attends to all guests’ queries / complaints and channel feedback to the relevant Department Heads for appropriate actions.? All such queries and complaints must be given immediate attention.? If necessary, to pacify while investigate is being carried on and also it must be recorded it the logbook. ·???????? 留意客人的要求和投訴，及時反饋給相關(guān)的部門領(lǐng)導(dǎo),所有的要求和投訴必須立即得到解決，在有的情況下, 先安撫客人同時在交接本上做好記錄。 ·???????? Distributes VIP release to department concerned after having obtained room members. Check additional VIP report for delivery of special amenities and prepares additional requisition for VIP Walk In for distribution. ·???????? 和相關(guān)部門緊密溝通貴賓客人的相關(guān)信息,同時檢查更新的貴賓到達(dá)報表,同時保證相應(yīng)的歡迎物品要齊全,包括準(zhǔn)備無預(yù)定貴賓的歡迎物品。 ·???????? Accepting reservations for the next destination hotel bookings ·???????? 為客人預(yù)定下一站酒店。 ·???????? Providing assistance with specific queries or problems ·???????? 根據(jù)客人具體要求和疑問提供幫助。 ·???????? Checks long staying guest list for sending weekly fruits and flowers. ·???????? 每周檢查長住客人報表并發(fā)水果和鮮花。 ·???????? Bid farewell to VIP checking out guests. ·???????? 在退房時熱情歡送貴賓。 ·???????? To arrange a birthday gift to Resident guest especially Long Staying Guests or Returning Guests, ·???????? 為現(xiàn)住客人特別是為長住客人和回頭客人安排生日禮物。 ·???????? Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Rewards Club member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·???????? 努力為優(yōu)悅會會員和貴賓創(chuàng)造一個安全,優(yōu)雅,高品質(zhì)服務(wù)。 ·???????? Assist in any other duties as assigned ·???????? 完成其他分配的任務(wù)。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助夜班經(jīng)理的前臺夜間工作活動 2、協(xié)調(diào)處理和解決夜間發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件 3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作 5、記錄當(dāng)晚工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交夜班經(jīng)理。 崗位要求 1、專科及以上學(xué)歷，有前臺工作經(jīng)驗(yàn)2年或以上 2、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié) 3、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識 4、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的能力，能應(yīng)對處理賓客投訴和突發(fā)事件 5、能用一種外語與賓客流利交流

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、XX以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、形象好，氣質(zhì)佳，男士身高175CM以上，女士身高165CM以上。 3、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 4、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 5、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 6、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 7、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 8、女士優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。