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Akey position which is instrumental in delivering seamless experience to ourexternal and internal guests. Our Guest Experience Experts works acrossdepartments and take the initiative to deliver a wide range of services thatguide guests throughout their entire stay. They are empowered to move abouttheir space and do what needs to be done in diverse environment. Whetherprocessing operational needs, addressing guest requests, completing reports, orsharing the highlights of the local area, the Guest Experience Expert makestransactions feel like part of the experience and critical to ensure smoothoperations throughout the entire hotel. 這是一個(gè)關(guān)鍵的職位，在為我們的外部和內(nèi)部客人提供無(wú)縫體驗(yàn)方面起著重要作用。我們的賓客體驗(yàn)專家不僅局限在一個(gè)部門(mén)工作，這一崗位需要主動(dòng)提供廣泛的服務(wù)，在客人的整個(gè)逗留期間為他們提供服務(wù)。他們被授權(quán)在他們的空間里活動(dòng)，并在不同的環(huán)境中做需要做的事情。無(wú)論是處理業(yè)務(wù)需求，解決客人的要求，完成報(bào)告，還是分享當(dāng)?shù)氐奶厣咙c(diǎn)，賓客體驗(yàn)專家會(huì)讓客人感覺(jué)每一個(gè)環(huán)節(jié)都是體驗(yàn)的一部分。著對(duì)于確保整個(gè)酒店的順利運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。 No matter whatposition you are in, there are a few things that are critical to success –creating a safe workplace, following company policies and procedures,maintaining confidentiality, protecting company assets, upholding qualitystandards, and ensuring your uniform, personal appearance, and communicationsare professional. Doing all these things well (and other reasonable job dutiesas requested) is critical for Guest Experience Experts – to get it right forour guests and our business each time. 無(wú)論你在什么崗位上，有幾件事對(duì)成功至關(guān)重要--創(chuàng)造一個(gè)安全的工作場(chǎng)所，遵守公司政策和程序，維護(hù)機(jī)密，保護(hù)公司資產(chǎn)，堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確保你的制服、個(gè)人外表和溝通是專業(yè)的。做好所有這些事情（以及要求的其他合理的工作職責(zé)）對(duì)賓客體驗(yàn)專家來(lái)說(shuō)至關(guān)重要--每次都要為我們的客人和我們的企業(yè)做好。

1.?負(fù)責(zé)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量管理與控制，確保實(shí)施完成質(zhì)量管理目標(biāo)； 2.?制定部門(mén)各崗位職責(zé)、工作程序、規(guī)范和要求，督導(dǎo)員工認(rèn)真執(zhí)行； 3.?負(fù)責(zé)部門(mén)員工管理，包括員工考勤、工作評(píng)估及獎(jiǎng)懲； 4.?負(fù)責(zé)部門(mén)員工在崗培訓(xùn)，確保員工各項(xiàng)技能提高； 5.?貫徹酒店的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，使每位員工都意識(shí)到其重要性并為之努力； 6.?建立部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)，并得以實(shí)施保持和改進(jìn)。 有杭州西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)附近酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求； 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

一、崗位職責(zé)： 1、接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。 2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。 3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。 4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。 二、任職要求： 1、大專學(xué)歷，有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識(shí)； 3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力； 4、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件； 5、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

N/A

1. Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根據(jù)政策和標(biāo)準(zhǔn)，使用電腦系統(tǒng)的全部功能。 2. Check Front Office and storage areas for proper supplies, organization and cleanliness. Instruct designated personnel to rectify any cleanliness / organization deficiencies. 檢查前廳和倉(cāng)庫(kù)，保證充足的供應(yīng)，分類清晰，清潔。 3. Establish par levels for supplies and equipment. Complete requisitions to replenish shortages or additional items needed for the anticipated business. 建立設(shè)備和供需品的最低標(biāo)準(zhǔn)。保證預(yù)期的客情有充足的供應(yīng)。 4. Ensure that current information on rates, packages and promotions is available at the Front Office and that all ladies and gentlemen is knowledgeable on such. 保證前廳部所有紳士和淑女掌握最新的房費(fèi)，套餐和推廣。 5. Review the daily business levels, anticipate critical situations and plan effective solutions to best expedite these situations. 關(guān)注每日的客情，預(yù)計(jì)和提前防止任何不好的情況發(fā)生。 6. Review the previous day's occupancy and room revenues; resolve discrepancies with Accounting. 回顧前日的入住率和房費(fèi)收入，和財(cái)務(wù)調(diào)整錯(cuò)誤。 7. Ensure ladies and gentlemen reports to work as scheduled.? Document any late or absent employees. 確保紳士和淑女及時(shí)到崗，記錄任何遲到或是曠工。 8. Coordinate breaks/meals for ladies and gentlemen. 安排紳士和淑女休息、用餐。 9. Assign work duties to ladies and gentlemen in accordance with departmental procedures. Communicate additions or changes to the assignments as they arise throughout the shift.? Identify situations which compromise the department's standards and delegate these tasks. 根據(jù)部門(mén)要求，分配工作。和紳士和淑女溝通任何工作中的附加和變化。發(fā)現(xiàn)任何威脅到部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)的情況，并做出合理的行動(dòng)。 10. Conduct line-ups with ladies and gentlemen and review all information pertinent to the day's business. 引領(lǐng)交班會(huì)。 11. Inspect grooming and attire of ladies and gentlemen; rectify any deficiencies. 保證紳士和淑女的儀容儀表。 12. Inspect, plan and ensure that all materials and equipment are in complete readiness for service; rectify deficiencies with respective personnel. 檢查和保證所有設(shè)備和材料處于良好的工作狀態(tài)，并且供應(yīng)充足。強(qiáng)調(diào)應(yīng)有的政策。 13. Constantly monitor ladies and gentlemen performance in all phases of service and job functions, ensuring that all procedures are carried out to departmental standards; rectify any deficiencies with respective personnel. 持續(xù)的觀察紳士和淑女的表現(xiàn)，保證所有的程序按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 14. Monitor the check-in/check-out process, ensuring agreement to hotel standards, anticipate critical situations and assist whenever necessary to help alleviate the pressure and to process the guest expediently. 觀察入住和退房程序，保證達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，如需要，隨時(shí)提供協(xié)助。 15. Monitor safe deposit box procedures; audit accuracy of cards with proper signatures and ensure availability of keys.? Handle guest reports on theft from safe deposit boxes according to hotel procedures. 監(jiān)控客用保險(xiǎn)箱使用程序，保證信息準(zhǔn)確，簽名完整，鑰匙正確。根據(jù)酒店程序處理客人報(bào)道的保險(xiǎn)箱遺失情況。 16.?Monitor guest mail and ensure that it is processed according to procedures. 關(guān)注客人的郵件，保證根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 17. Monitor and ensure that express check-outs are processed through the system correctly in accordance with hotel check-out standards. 監(jiān)控并保證為客人提供的快速退房服務(wù)符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 18. Monitor the ladies and gentlemen's interaction with guests, ensuring prompt and courteous service; resolve discrepancies with respective personnel. 輔導(dǎo)紳士和淑女和客人的互動(dòng)，和相關(guān)負(fù)責(zé)人解決任何問(wèn)題，保證及時(shí)和熱情的服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)管理前廳部日常運(yùn)營(yíng)工作，確保各崗位服務(wù)流程高效順暢； 2、督導(dǎo)前廳、健身中心等崗位員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決運(yùn)營(yíng)中的各類問(wèn)題； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及其他日常管理工作； 5、監(jiān)控房態(tài)及收益管理數(shù)據(jù)，協(xié)助制定銷售策略； 6、維護(hù)前廳部各類設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 7、建立并完善前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 【崗位要求】 1、學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷； 2、工作經(jīng)驗(yàn)：具備酒店前廳部AFOM工作經(jīng)驗(yàn)，熟練Opera等酒店管理系統(tǒng)操作； 2、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與突發(fā)事件處理能力； 3、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力； 4、流利的普通話及英語(yǔ)溝通能力； 5、具備較強(qiáng)的工作抗壓能力及責(zé)任心； 6、出色的數(shù)據(jù)分析能力和問(wèn)題解決能力。

崗位職責(zé): 成為值得信賴的專業(yè)服務(wù)專家，為每位最貴的客人提供卓越的服務(wù)。 管家在客人入住期間扮演體驗(yàn)守護(hù)者的角色； 始終為客人提供獨(dú)特難忘的體驗(yàn)但從不過(guò)分打擾，1管家負(fù)責(zé)安排經(jīng)驗(yàn)收藏家的起居，包括水療服務(wù)、晚餐預(yù)訂、交通和酒店探索。 管家是時(shí)間安排和溝通協(xié)調(diào)的專家，確保每位客人的需求都以流暢、無(wú)縫和自然的方式達(dá)到預(yù)期和滿足。除了確保滿足經(jīng)驗(yàn)收藏家的所有需求外，管家通過(guò)分享他們對(duì)當(dāng)?shù)氐臒釔?ài)并將文化價(jià)值融入到客人的入住體驗(yàn)中。 管家為客人分享故事，并尋找契機(jī)分享當(dāng)?shù)刂R(shí)，傳統(tǒng)和各種貼心提示。 崗位要求： 1. 外資集團(tuán)奢華品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2. 良好英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力； 3. 抗壓性好，良好的應(yīng)變能力以及良好的溝通交流、協(xié)調(diào)能力； 4. 有良好的服務(wù)意識(shí)，熱衷酒店服務(wù)行業(yè)工作。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、專科以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，優(yōu)化服務(wù)效率，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 5、針對(duì)VIP客人及常旅客制定個(gè)性化服務(wù)方案，建立客戶忠誠(chéng)度。 6、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、銷售部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 7、負(fù)責(zé)前廳部的排班、考勤及績(jī)效管理，合理控制人力成本； 8、分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，協(xié)助完成部門(mén)預(yù)算及營(yíng)收目標(biāo)。 9、確保前廳操作符合酒店政策、行業(yè)法規(guī)及安全標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店前廳部運(yùn)營(yíng)流程及管理系統(tǒng)（如Opera PMS），具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識(shí)，能妥善處理各類突發(fā)事件； 5、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，善于激勵(lì)員工，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力； 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作及輪班制度； 7、英語(yǔ)口語(yǔ)流利者優(yōu)先。

【職位描述】 1.確保按照部門(mén)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的要求為客人辦理入住及離店手續(xù)； 2.協(xié)助并確保部門(mén)按照既定的理念順暢運(yùn)作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)； 3.在日常運(yùn)作中與客房部及其它部門(mén)密切配合； 4.以禮貌、高效的方式處理客人的要求，遇到問(wèn)題或投訴時(shí)，如果不能馬上找到解決辦法，則進(jìn)行匯報(bào)，并給以迅速追蹤； 5.確保收銀及信用卡程序被嚴(yán)格遵守； 6.與客人建立并保持良好的關(guān)系； 7.通過(guò)參與管理，對(duì)所有前廳部員工進(jìn)行緊密督導(dǎo)，使他們的表現(xiàn)符合政策、程序及有關(guān)法律。 【任職要求】 1.大專以上學(xué)歷,有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)(國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店優(yōu)先) 2.形象氣質(zhì)佳，工作細(xì)致認(rèn)真，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和責(zé)任心，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí) 3.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力 4.掌握酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能夠獨(dú)立處理各種投訴

其他福利：該崗位有提成；購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，月休6天 前廳接待：根據(jù)酒店管理標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，熱情周到的對(duì)客戶提供酒店咨詢服務(wù)，向客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的酒店服務(wù)信息，包括電話、網(wǎng)絡(luò)OTA等渠道；細(xì)致耐心的對(duì)客戶提供行李寄存、用車(chē)預(yù)定、茶室預(yù)定等工作；積極高效的對(duì)客戶及相關(guān)參觀單位提供酒店客房及相關(guān)設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)帶看接待服務(wù)；詳細(xì)做好酒店大堂、智空間等客戶接待區(qū)的物資準(zhǔn)備及場(chǎng)地設(shè)備維護(hù)。 客戶入住、退房辦理：認(rèn)真細(xì)致的做好客人入住登記、退房結(jié)算，協(xié)調(diào)客人入住、換房、續(xù)住等需求辦理；根據(jù)酒店政策和客人需求，高效合理地分配客房，實(shí)現(xiàn)客房最大化銷售和收益；做好前臺(tái)賬目登記，包括客人賬單的結(jié)算、現(xiàn)金和信用卡交易的處理，確保酒店前廳接待服務(wù)處于高質(zhì)量水平。 酒店系統(tǒng)管理：熟練使用酒店管理系統(tǒng)、OTA預(yù)定系統(tǒng)等軟件和電腦、制卡機(jī)、打印機(jī)、發(fā)票機(jī)等設(shè)備，并上述設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理；做好電話、OTA、會(huì)員系統(tǒng)、銷售部等各渠道的訂單預(yù)定，維護(hù)并更新客房狀態(tài)信息，確保房態(tài)的準(zhǔn)確性及酒店管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。 其他工作：主動(dòng)配合客房部、餐飲部、銷售部等各部門(mén)高效開(kāi)展酒店各類工作；配合銷售部開(kāi)展直播銷售、客戶服務(wù)活動(dòng)執(zhí)行等工作；高效完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位職責(zé)： 1、與總部一起搭建康養(yǎng)旅居項(xiàng)目的前期籌建，包括市場(chǎng)調(diào)研、需求分析、流程規(guī)劃及可行性研究。制定年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算，分解目標(biāo)至各部門(mén)并監(jiān)督執(zhí)行，確保項(xiàng)目指標(biāo)達(dá)成。?監(jiān)測(cè)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)（入住率、復(fù)購(gòu)率、客戶滿意度），利用大數(shù)據(jù)分析需求趨勢(shì)，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。 2、根據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)差異化運(yùn)營(yíng)模式（如會(huì)員制、旅居套餐），優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)（如健康管理、康復(fù)護(hù)理）。推動(dòng)“康養(yǎng)+旅游+醫(yī)療”多業(yè)態(tài)融合，構(gòu)建閉環(huán)商業(yè)生態(tài)（如文化療愈、藥食同源體驗(yàn)）。 3、設(shè)計(jì)并組織康養(yǎng)主題活動(dòng)（如手工療愈、健康講座），提升客戶參與感與粘性。協(xié)調(diào)外部資源（旅行社、醫(yī)療機(jī)構(gòu)）開(kāi)展聯(lián)合活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響力。?? 4、分析競(jìng)品動(dòng)態(tài)，制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略（如針對(duì)長(zhǎng)三角、京津冀、東三省等客群的定向推廣）。策劃品牌傳播內(nèi)容（短視頻、案例故事），提升酒店康養(yǎng)項(xiàng)目在康養(yǎng)領(lǐng)域的知名度。 崗位要求： 1、熟悉北京、上海、珠三角、長(zhǎng)三角等地區(qū)市場(chǎng)，1-3年康養(yǎng)、旅游或社區(qū)市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、文旅地產(chǎn)合作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、策劃與創(chuàng)新能力： ? ??能獨(dú)立完成市場(chǎng)調(diào)研、需求分析及策劃方案制定。 ? ??熟悉營(yíng)銷工具（社交媒體運(yùn)營(yíng)），能結(jié)合短視頻、直播等新媒體形式推廣品牌。 4、執(zhí)行與協(xié)調(diào)能力： ? ???熟練使用Office、PS、剪映等工具，完成文案撰寫(xiě)、海報(bào)設(shè)計(jì)及活動(dòng)流程把控。 ? ???具備跨部門(mén)協(xié)作能力，能統(tǒng)籌銷售、餐飲、客房推進(jìn)項(xiàng)目。 5、?服務(wù)意識(shí)： ? 對(duì)康養(yǎng)事業(yè)有熱情，理解老年群體需求，注重服務(wù)細(xì)節(jié)與用戶體驗(yàn)。

Our guests’ memorable experiences have to start somewhere. So why not with you? We’re looking for a new Front Office Manager to take ownership of delivering exceptional first impressions – managing everything from registration and reservations to porter and concierge services. A little taste of your day-to-day: Every day is different, but you’ll mostly be: ● Managing and coaching your front office team to deliver memorable guest experiences and the warmest of welcomes ● Engaging with guests to build personal relationships and remedy any complaints ● Conducting regular front office inspections to ensure we’re making the right first impression? ● Helping to prepare budgets and finding new ways to drive revenue from walk-ins and up-selling at the front desk ● Training team members on PBX procedures and taking the lead during an emergency or crisis ● Reporting into the Director of Rooms you’ll manage a team of front desk employees across several specialisms. What We need from you: ● Bachelor’s degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Management/ Business Administration ● 3 years of Front Office/Guest Service experience including management experience ● Must speak fluent English? ● Other languages preferred What you can expect from us: We give our people everything they need to succeed. From a competitive salary that rewards all your hard work to a wide range of benefits designed to help you live your best work life – including a full uniform, impressive room discounts and some of the best training in the business.? Our mission is to welcome everyone and create inclusive teams where we celebrate difference and encourage colleagues to bring their whole selves to work. IHG Hotels & Resorts provides equal employment opportunities to applicants and employees without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, or disability. We promote a culture of trust, support, and acceptance. Always welcoming different backgrounds, experiences, and perspectives.? IHG gives every member of the team? the room they need to belong, grow and make a difference in a collaborative environment. We know that to work well, we need to feel well – both inside and outside of work – and through our myWellbeing ?framework, we are committed to supporting wellbeing in your health, lifestyle, and workplace.?? So, join us and you’ll become part of our ever-growing global family.

【崗位職責(zé)】 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)，積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 確保信息有效的傳達(dá)，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 如有需要，完成部門(mén)的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 面帶微笑接聽(tīng)和處理所有服務(wù)中心的電話，為每一位致電者提供真誠(chéng)的服務(wù)。 確保所有客人需求都能在既定的時(shí)間內(nèi)完成。 具備充分的酒店服務(wù)知識(shí)和當(dāng)?shù)匦畔⒅R(shí)。 能夠熟練使用各類工作系統(tǒng)，包括PMS, Micros, PABX和FCS。

一、職責(zé)范圍 （1) 監(jiān)控當(dāng)前房態(tài)和房況，爭(zhēng)取做到日常收益最大化。 （2) 監(jiān)控前廳部的效率水平，確保前廳部定員符合運(yùn)行業(yè)務(wù)工作量，確保所有員工夠按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行分配的任務(wù)。 （3) 通過(guò)抓住每次機(jī)會(huì)提升銷售房間來(lái)獲取更大的收入。 （4) 認(rèn)真核對(duì)收入報(bào)表有責(zé)任提供準(zhǔn)確的房間收入表報(bào)并匯報(bào)所有差異。 （5) 監(jiān)控行為標(biāo)準(zhǔn)，匯報(bào)事件，并在需要時(shí)給予關(guān)注。在形象、價(jià)值觀及行為標(biāo)準(zhǔn)方面做好榜樣。在處理關(guān)系到酒店?duì)I運(yùn)的、顧客關(guān)于服務(wù)方面的需求和投訴時(shí)，將自己作為經(jīng)理的資深代表。給前廳部員工提供管理、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)，要堅(jiān)持嚴(yán)格、公平的原則。 （6) 協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)員工績(jī)效評(píng)估提供幫助和反饋。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)，著裝衛(wèi)生和肢體指導(dǎo)來(lái)確保所有的前廳接待員保持良好的儀容儀表。 （7) 確保當(dāng)班大堂在交接班時(shí)清楚獲悉所有的交班事宜。所有的事故（員工或客人）、所有的遺留物及相關(guān)東西詳細(xì)記錄在交班本上。保持記錄顧客反饋意見(jiàn)并采取補(bǔ)救措施以解決問(wèn)題。協(xié)調(diào)并配合其它營(yíng)運(yùn)部門(mén)，同時(shí)必須有較強(qiáng)的維護(hù)客戶關(guān)系及與客人互動(dòng)的能力。 （8) 抓住所有與賓客互動(dòng)的機(jī)會(huì)并扮演好其中的角色。有責(zé)任并善于接受顧客投訴，必須進(jìn)行分析并在權(quán)限范圍內(nèi)做出正確的快速的反應(yīng)，以確保顧客滿意度，同時(shí)維護(hù)酒店的利益，減少損失。能提供專業(yè)化的、預(yù)見(jiàn)性的服務(wù)，但在處理顧客需求時(shí)必要時(shí)要靈活處理。監(jiān)督前臺(tái)日常運(yùn)作并卻確保顧客能得到迅速高效的、熱情自然的服務(wù)。在班前回顧員工排班表以確保最佳的員工人數(shù)及工作效率。要有創(chuàng)新精神并能預(yù)測(cè)顧客的需求，通過(guò)提供其所需服務(wù)來(lái)超越顧客期望。確保提供給顧客快速無(wú)誤的入住手續(xù)辦理，并陪同VIP客人到達(dá)房間。 （9) 檢查大堂運(yùn)轉(zhuǎn)情況，確保顧客的需求能夠得到快速有效的解決。匯報(bào)緊急問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的建議。撬開(kāi)保險(xiǎn)箱時(shí)要有其它證人在場(chǎng)。確保所有的操作設(shè)備都保持良好狀態(tài)。確保做好各班次的交接班。確保VIP到達(dá)時(shí)進(jìn)行迎接及離店時(shí)進(jìn)行歡送。幫助禮賓員進(jìn)行賓客引導(dǎo)及指引。 （10) 確保做好交接班的信息傳遞及交班工作。對(duì)于重要信息、問(wèn)題及相關(guān)解決措施直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)。有責(zé)任確保部門(mén)各崗保持良好的儀容儀表、行為舉止及整潔衛(wèi)生。確保前廳部所有對(duì)客區(qū)域的整潔符合標(biāo)準(zhǔn)，需要維修、清理時(shí)與工程部及客房部聯(lián)系。 m) 總職責(zé)包括：設(shè)備維護(hù)，培訓(xùn)和發(fā)展，出勤，酒店政策和程序，關(guān)注環(huán)境，其它職責(zé)等。 二、任職資格 有酒店賓客關(guān)系或前臺(tái)等相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，高中以上學(xué)歷，有一定的外語(yǔ)溝通能力

崗位職責(zé)： 1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。 2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。 3、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。 4、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。 任職要求： 1、男女不限，年齡18-30歲，可接受優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生。 2、要求性格開(kāi)朗，口齒伶俐，善于迎來(lái)送往。 職位福利：五險(xiǎn)一金、包吃、包住、帶薪年假、節(jié)日福利

1.問(wèn)候、接待客人并協(xié)助做好入住登記。 Meets and greets all guests and assists with registrations. 2.確保嚴(yán)格的房卡管理制度。 Ensures the strict control of room keys. 3.確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，適時(shí)提供更多可供選擇的品牌服務(wù)。 Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate. 4.根據(jù)顧客意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果，確保所有改進(jìn)措施貫徹執(zhí)行。 Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented. 5.為散客準(zhǔn)備歡迎卡及房卡。 Prepares welcome cards and keys for arrival FIT guests.

1、了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營(yíng)業(yè)及服務(wù)時(shí)間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 2、運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽(tīng)客人的電話，并對(duì)客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3、確保對(duì)客人所提出的問(wèn)題都能給以及時(shí)滿意的答復(fù)，以及時(shí)和專業(yè)的態(tài)度完成對(duì)客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)。 4、確保對(duì)所有個(gè)人被委托進(jìn)行的后續(xù)跟進(jìn)都做好相關(guān)記錄，并附有所有與之相關(guān)的信息。 5、監(jiān)督工作的精確性及一致性。當(dāng)有問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)能有效應(yīng)對(duì)，并立即將事情的經(jīng)過(guò)完整的報(bào)告給經(jīng)理。 6、了解酒店預(yù)訂所用管理系統(tǒng)相關(guān)的工作知識(shí)。了解取消預(yù)訂以及訂預(yù)定的程序。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、形象良好，女性身高155以上，男性170以上，具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。 崗位福利 月休8天+法定假期+5天以上年假（年假15天封頂），五險(xiǎn)一金，包吃包住，班車(chē)接送

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。